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双十一在天猫亚瑟士官方店上上买了一双跑步鞋，鞋子非常滑，摔了一跤不打算穿了，想退，却不给退！怎么办？
14:59:53 +08:00 · 4280 次点击
穿了几天后，走路滑了一跤，鞋子非常滑，疼了好几天，前两天申请退货，店家说标签和吊牌没了不给退，说影响二次销售，我申请天猫客服接入，说双十一人流大，要五天后反馈，我应该怎么处理？
81 回复 &| &直到
21:25:39 +08:00
& & 15:22:13 +08:00
我穿了走一天路都给退了，退货理由选择「产品有缺陷」不给退，选择 X 天「无理由退货」就给退了……
& & 16:34:59 +08:00
@ 我穿了好几天了，但我没有吊牌和标签
& & 16:51:18 +08:00
& & 16:53:43 +08:00
& & 17:05:55 +08:00
@ 谁是人才。。
& & 17:06:03 +08:00
& & 17:15:39 +08:00 via Android
穿过了，还能退？你是店家你愿意吗？不好意思，我就是店家。
& & 17:19:10 +08:00 via iPhone
支持楼上 7 楼
& & 17:22:55 +08:00
@ 你这个理由商家收到货就可以拒绝给你退货，因为你把鞋底弄脏了。除非是商家让你改成的无理由退货（以绕过天猫惩罚）。
楼主我觉得**假如**走瓷砖地都能打滑，那除非他们买的是旱冰鞋，不然没理由不给退。
& & 17:26:00 +08:00
支持店家。
& & 17:28:09 +08:00
支持店家。
& & 17:28:35 +08:00
有些鞋底在瓷砖地上的确很滑
& & 17:29:46 +08:00
的确啊,你都穿过几天,卖家收回去卖给谁
& & 17:34:38 +08:00
& & 17:35:12 +08:00
=.= 合法不合理
& & 17:41:52 +08:00
申请天猫客服接入 其实已经影响到店家了，他店铺商品被降权是必然了
& & 17:47:29 +08:00
@ 我擦得干干净净邮回去的 :)
& & 18:13:57 +08:00
1.穿了几天
2.没有吊牌
这两个条件作为前提，还要退货，如果能退，是不是意味着以后买衣服可以买来穿几天，然后退货？
& & 18:29:23 +08:00 via Android
什么人都有~
& & 18:32:51 +08:00
实体也不给退啊，我也是卖家。
& & 18:59:01 +08:00
确定不是路滑嘛。。
& & 19:25:38 +08:00 via iPad
真正的官方店是那家 Asics 专卖店而不是旗舰店
& & 19:36:10 +08:00 via Android
他们都是吐槽你的，我来给你出招，电吹风凑近点吹，然后手掰粘胶的地方，让他脱胶，然后可以退了
& & 20:31:00 +08:00 via iPhone
你要是卖卖二手鞋就知道了
穿过几天 能五折卖出去你就自求多福吧
所以店家收回去要么坑自己 要么坑下一个
& & 20:33:31 +08:00
这样级别的运动品牌跑鞋，不应该这样不防滑吧。
& & 20:34:43 +08:00
合法不合理
& & 21:30:05 +08:00
要是对方是淘宝 C 店或许还有办法，直接给个差评。。。
作为淘宝小卖家，最怕的就是发生这样的事。
& & 21:36:15 +08:00 via iPhone
如果是鞋子设计缺陷，你能拿出足够的证据，支持你维权退货，如果是你不想要了，在不考虑道德体系的情况下，选择七天无理由退款。
& & 21:38:40 +08:00 via iPhone
@ 这个也不一定，最近有个风气，很多卖家专门展示差评，一时间差评特别受欢迎了，至于权重就看怎么掂量了。
& & 21:47:39 +08:00
没有吊牌估计难了吧
& & 22:32:53 +08:00 via iPhone
穿了几天 吊牌也没了，我就呵呵了 对不起 我是 c 店卖家
& & 22:38:21 +08:00
支持店家。。
& & 22:42:32 +08:00 via Android
假如你是店家 你要是愿意的话 你就去退
& & 22:46:29 +08:00
假如，我说的是假如上一个买家有香港脚，穿了几天后，退给卖家，卖家不可能把退货吃了，还是要卖出去，万一你运气不好买到了这双鞋又染了病，这个又能怪谁？凡事都有因果的。
& & 22:58:09 +08:00 via iPhone
看到这么人反对楼主的，我来支持一下
产品不可能质量完全一致，应该都用一个合格率吧，谁都可能中奖买到残次品，大部分产品只有用过一段时间才知道合不合格，所以大部分应该设有保修期什么的。卖出后因为被使用了，就概不负责？
商家利益由商家考虑，你愿意替商家操心，那是你素质高，自愿放弃自己的权益，别对别人道德绑架。商家要补回自己损失，应该是去找生产厂商负责，跟同是受害者的买家有什么关系？
& & 22:58:28 +08:00
电子产品你退也就算了，鞋你也能退？ 知道这叫啥不，这叫破鞋，知道破鞋是啥意思不？
& & 23:03:45 +08:00
@ 你觉得“滑”这么个相对概念是残次品吗？
& & 23:06:35 +08:00 via iPhone
asics 肯定要海淘啦
& & 23:18:21 +08:00
@ 请问什么样的鞋会因为「质量不一致」而导致有的滑有的不滑？
& & 23:54:45 +08:00
V2 居然也有你这种奇葩。。。。作为亚瑟士和鬼冢虎的忠实拥趸。没发现鞋子滑的情况，再说了你都穿了为啥要给你退？影响二次销售了！支持店家。别来 V2 博同情了。。。呵呵。
& & 23:56:58 +08:00
@ 你这就是出去找小姐，后来发现不爽啊！然后把小姐的 13 给擦干净了。。。你说小姐答应么？呵呵。
& & 00:04:35 +08:00
@ 楼主没说上具体情况，是走在任何角度任何材质的地面都滑呢？还是说下雨雪天出门滑（逃
我认同你的说法，质量问题一定要去找卖家，但是“滑”这个词是一种个人主观感觉，而不是客观存在。
再者说了，你出门都穿了，吊牌撕了，就算商家接受，退回去良心的废品处理了，黑心的直接找接盘侠了，所以我觉得没必要同情和怜悯，只能怪楼主收到货不在家里好好试着走，没必要来 V2 秀智商。
& & 00:08:21 +08:00
穿过了还是算了吧，楼主在北方，路滑结冰？
& & 00:19:05 +08:00 via iPhone
如果这种事发生在美国会怎样我很好奇
& & 00:23:05 +08:00
@ 美帝有 14 天机，据说退的手机不能返柜二次销售，只能处理品。然后回收淘宝就是充新卖
& & 00:24:27 +08:00
@ 14 天机是专用的体验机。。。。
& & 00:26:01 +08:00
@ 是吗， 14 天是指摆样的展示机吗？
& & 00:36:56 +08:00
我也买过一双亚瑟士的，我也很奇怪为什么鞋底那么滑…
但还好吧，你不要去瓷砖地面就行了。
话说，瓷砖地面什么鞋都滑吧。
& & 01:16:23 +08:00
& & 02:58:26 +08:00
为什么这么多人骂楼主？我不在国内，但是我这里的跑鞋店卖出的跑鞋只要没有明显的磨损都是可以 14 天内退的。跑步鞋这个东西不跑几次根本不可能试出是否合脚的。
& & 02:59:31 +08:00
@ Apple Store 的 iphone ipad 都是可以 14 天无理由退货的。没有样机不样机的说法。
& & 07:09:08 +08:00
如果商品真有缺陷，没有吊牌什么的应该无所谓，都应该支持缺陷，不能纯为了站在卖家角度去喷。谁规定撕掉吊牌的缺陷商品不能退货了？缺陷商品还想二次销售，典型的黑心卖家吧
& & 08:22:31 +08:00 via iPhone
我只是泛泛的一般而论
@
就像买一把筷子，所有筷子不可能都刚好都是 7 寸 6 分，必然有长有短，，这是我所说的[质量不一致]，若是太长太短超出范围了，这是我所说的[残次品]。当然了，筷子的长短买的时候就知道出来。
@
非黑即白的陷阱。“滑”到影响正常使用，算产品缺陷算残次品吧。怎么说明是“鞋子太滑”而不是“地面太滑”那是楼主该想办法的事了。
& & 08:25:11 +08:00
@ 好吧.... 这个相当于威胁额...
不过一般个别顾客扬言要给我们差评时，我们会直接同意。。。毕竟沟通有困难，干脆把我们的道理和立场都写到差评的「卖家评论」中，二不会特意“讨好”他
所以还是要分情况的啦，不是所有 C 店都特别特别在意“中差评”的存在的！
& & 08:39:40 +08:00
@ 做得好并不等于合理
& & 08:42:37 +08:00
鞋子没有明确标识说鞋底很滑要注意摔跤导致你跌倒受伤，通常这样去搞一搞不是可以陪你几百万吗？雪深火热的资本主义。
& & 08:49:10 +08:00
亚瑟士的鞋子在湿滑的瓷砖上确实是有点滑，但不仅亚瑟士的滑，采用累似底材料的都滑。
买过一双意大利的 Scarpa
登山鞋，在瓷砖上也滑！！
我只是想说在瓷砖上滑的鞋多着。
在有苔藓的石头上，基本上更是任何鞋子都滑，不知道是不是残次品，设计有缺陷？
& & 09:10:46 +08:00
@ 同意，同理买个苹果你吃一口说不好吃，让给退你觉得合适？鞋底滑这种理由，本来跑步鞋就不是给你瓷砖上跑的……你开个 suv 上赛道，你非得说这车操控不行，给退不？
& & 09:22:37 +08:00 via iPad
其实买鞋还是去 si 商场买，天猫现在我都不用了，假货太多，所谓专卖店也有假货的，反正和我去专卖店买的根本就不是一个档次
& & 09:50:34 +08:00
橡胶材质硬的耐磨的一般都滑，防滑能力优秀的鞋一般都不耐磨。看你怎么选了……别到时候换了一双防滑鞋鞋底磨没了又说它不耐磨……
& & 09:52:51 +08:00
楼主没有描述具体的情况，是什么地上滑，是压根就没什么摩擦性还是？
楼上一些朋友也没问清楚就说
如果是商品缺陷，应该要退；如果是特殊路面，可以和卖家协商
另外，其实 X 宝选择小二介入，是偏向买家的。。。
& & 09:57:24 +08:00 via iPhone
如果你认为鞋子有缺陷你就去找个机构开一个证明，不可能你说有缺陷卖家就要相信
& & 09:57:24 +08:00
@ 我看到旗舰店旁边有品牌直销，专卖店没有，所以和你说的应该是相反的。
& & 10:47:15 +08:00
我申请当社区大妈，来调解调解：
如果，这个滑只是在个别情况下，比如个别路面不适应，那么你考虑买多一双其他鞋底的鞋来适应这种路面。两种鞋分场合交替穿。
这样有好处：减少脚气发生的可能。
有话好好说。
& & 11:16:50 +08:00
LZ 没有详细描述是在什么环境、情况下滑倒？
别人穿这双鞋有没有出现同样的问题？
如果某鞋对某些地面不怎么防滑，这是商品问题？（卡罗拉百米加速达不到 4 秒太垃圾了--相信淘宝这样的买家多的是）
---------------------------
如果没有质量问题，而且买家使用过，退换货取决商家的售后服务
& & 11:23:24 +08:00 via iPhone
影响二次销售不能退款。完全是牛氓逻辑。退款后的产品就应该再处理后当成返厂商品再来卖
& & 11:45:35 +08:00 via iPhone
@ 不影响二次销售是以「 7 天无理由」理由退货时的商家的一个普遍要求（某果就不要求），楼主遇到的应该是产品性能问题，应属于产品缺陷，商家是没有理由要求「不影响二次销售」（此处为吊牌缺失）的。
前提是楼主能证明这鞋确实有缺陷…
& & 12:24:31 +08:00
退货要求合理 但是穿过了，可能吊牌的原包装丢失影响二次销售了 商家也有理由拒绝退货 我试鞋子都是连吊牌一起在家里试的 如果下地穿出去了 我是绝对不会退的 除非有质量问题 换位思考一下
有的鞋底 特别是某些复古鞋的鞋底橡胶的确是会滑 nb574 我就从来不在雨天穿
不过总之一句话 天猫上买的货，售后就按天猫规定的来，规定内怎么要求都不过分
& & 12:54:32 +08:00 via iPad
@ 旗舰店是苏州伟伦运动休闲用品有限公司
专卖店是亚瑟士（中国）商贸有限公司
& & 12:54:41 +08:00
这根本不是什么换位思考的问题。本来就应该提供退换货的服务。至于退回去怎么处理，还需要消费者替你考虑不成？像 nordstrom 都终身退货。。。
& & 13:23:02 +08:00
@ 是所有手机都可以 14 天退货，并且退回的机子是严禁二次上架销售，只能当二手处理品。结果这些机子倒腾回国，就是淘宝标榜 14 天机，可以直接充新的机子销售。我知道是这些，展示机又是另外一回事。
& & 13:39:29 +08:00
因鞋子滑倒摔跤 怎么会先想到退鞋子
应该先要求卖家提供医疗费 衣物洁净费用.
再次滑倒 才应当退货 提起诉讼 要求解决设计缺陷问题
& & 14:31:09 +08:00
这样可以写出好代码吗?
& & 14:36:54 +08:00
@ 价格决定服务，你不去买台小米要苹果的服务
& & 14:39:00 +08:00
@ 多买点鞋给您爷爷穿
& & 14:58:22 +08:00
可不可退其实基于两种诚信体系
可退：店家回收后理应返厂（出品方）处理，要么销毁，要么改造，不应再销售；如果返厂太多说明产品设计有问题，带动新一轮技术改造，算是理想的良性发展
不可退：但目前国内的现实环境能做到上述基本为 0 ，无论买卖双方都有这种意识，所以自然就有“坑店家”、“坑下家”诸如此类的思想
所以双方观点都没有错，争执无谓
& & 22:03:24 +08:00
@ 作为 C 店小卖家的我每天都很担心这种。遇到有些习惯性中差评的买家，简直几天都吃不下饭
& & 23:34:03 +08:00 via iPhone
零售商做的是概率的生意。
如果某个商品存在大量退货，说明是产品问题。
如果某个商品只有少量退货，正常销售的利润完全可以填平这些损失。
所以，你为什么不退呢，顾客又不是恶意来坑你的。
& & 00:40:40 +08:00
国内的消费者太弱势了, 如果明确是鞋子滑导致的摔跤, 根本不是退鞋子的问题, 而是考虑医疗费, 误工费相关赔偿, 起诉.
楼上好多卖家嚷着不能退的也是短视, 总是这么一种舆论导向, 以后谁还网购鞋子这种需要试用的商品.
什么是供给端改进, 购物体验也应该是一个环节吧, 看一下美国加拿大的信用卡退货标准, 即便是 &买家无法通过账单内信息回忆起所购买的商品& 这样奇葩的理由, 都能发起欺诈, 卖家能够胜诉的几率都微乎其微.
& & 00:55:23 +08:00
这让我想到我们网店的第一个中差评。。。当时顾客恶意退款，费了我好多时间收集证据提交给淘小二进行仲裁。判我们赢后，那个顾客立马给我们一个差评 2333 ，然后发起售后退款并成功得逞了;-)
和这样的顾客纠缠，简直就是在浪费生命。。。于是我看开了。
即使是 C 店卖家，也不需要讨好所有的顾客，因为有些人他就是喜欢在网络世界中以“恶心”别人为乐。。。。
& & 21:25:39 +08:00
嘴巴不干净 请滚回去让你父母长辈重新教育下你
嘴巴里的屎 吐出来后再好好说话
屎喷到我身上了 那么我就会查清楚是不是你爷爷拉在你嘴里的
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1. 鞋子保养方法 
1、日常保养应有两双或两双以上鞋子交替穿着，避免因超负荷而使鞋的功能性和耐久性损耗。同时，尽量请勿雨天穿着。2、特殊保养（1）季节变换，保存暂不穿的鞋，请清洗干净，鞋内填充防潮纸，放入鞋盒内，同时最好能加入干燥剂，存放于阴凉通风处。（2）淋雨后雨水对鞋有损害，请及时使用干布将雨水吸干，放置通风处吹干。（3）每款鞋的材质不同，建议您去专业的球鞋清洗店清洗。（4）真皮材质的鞋不可用水浸泡。
1. 为何商品有从国内保税区发出？有从海外仓库直接发出？
保税区发货，是网易与政府部门合作的新一代海淘模式：网易从海外产地直接采购商品，批量运输，运费成本降低50%，在海关和国检部门的监控下，储存在保税区仓库，100%正品保障。当您在考拉海购网下单时，商品直接从国内保税区仓库用国内快递寄出。对比传统的代购等海淘模式，保税区发货，让您享受更优惠的商品价格，同时享受到国内的物流速度。网易的海外保税区，是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域。根据现行有关政策，海关对保税区实行封闭管理，境外货物进入保税区，实行保税管理；同时，对保税区也实行较区外相对优惠的政策。
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2. 订单什么时候发货？大概多久可以收到商品？ 
保税区发货商品：一般情况下，您的订单将在当天包装出库。海关清关需要2~3工作日的时间，所以您的订单将于3个工作日内送关发货。发货之后，您可以在我的订单中查看物流情况。一般情况下，您将在接下去的1~5工作日内收到这些来自海外的商品。广东保税仓因特殊清关转运原因约7-15个工作日到货。具体时间根据具体收货地址而定。
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3. 海关如何收取税费？
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海外仓发货的商品如在商品配送期间产生税费，为配合海关征税可能需要您前往当地海关提交身份证件等相关材料，请保留税费单，并联系客服。由此造成的不便，请您理解。
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信息编号：
5月22日刚于京东收到货，亚瑟士T25XQ,全新吊牌，三包，女款37号，因为已经买了此型号的鞋，只能忍痛转让。穿过亚瑟士的都知道，顶级跑鞋，超级舒服，这款特别适合女孩子。可议价联系我时，请说明是在北京赶集网二手服饰/箱包看到的运动鞋转让信息，谢谢。
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