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原标题:'乌丹星:任职一年有余扒出养老院100%的雷区'

近日,国家民政部养老服务业专家委员会委员乌丹星博士以“展望2020”为题进行了精彩跨年演讲
乌丹星博士首先分析叻对养老产业的认知问题,养老产业是以人为本的产业养老不能单纯靠政府,人口老龄化不是单纯老年群体的问题而是全社会的问题。
人口老龄化对经济有负面作用但也有刺激和正面推动作用,构建一个人人有责、人人享有、人人参与的养老服务体系是社会化养老的根本需求
中国老龄产业定位的发展观,应该是非暴利以提供准公共老龄产品及服务满足多数老龄群体需求为己任,要实现多数人买得起、用得起、享受得起的养老她还从养老政策和国家机构改革角度分析了养老产业存在的难点问题和行业趋势。
在乌丹星老师精彩的演講中有一段任职大爱城的经历,我们认为是当中的精华本期为大家节选了↓↓↓
养老运营,现在存在最大的问题是三个字“穿透力”所有的养老机构都自己的有制度、流程、标准化。
从去年8月份进入大爱城现在已经一年多了,只能用两个字来形容自己的感受“痛苦”四个字“非常痛苦”。真的在一线做过会觉得很痛苦,但是痛定思痛我们挖掘真正在一线的真实问题:
这不是大爱城特有的,而昰目前所有的养老机构都潜在的问题:
 是自上而下还是自下而上?
体会最深就是所有东西必须自下而上绝对不是一队高管“拍脑袋”拍出来的,也不是“套娃”一会把泰康拿过来,一会把泰成拿过来到我这里应聘的员工,一概放下我什么都不知道,不需要任何人說应该怎么去做应该是员工他要什么。
例如有一位清洁员工她一天从什么开始,几点到要打扫多少个房间等等的信息,都要一个个記录什么叫好,什么叫坏什么叫做干净什么叫做不干净,如果我这样考核你可以吗
我们现在给大爱城做的多有考核表内每一条,都昰和一线员工亲自确认并同意的所以非常不认同高管“关着门来造”制度,你做一切是要一线员工所认可的
还有就是穿透力:高管的缺乏共识是没有办法指导中层,中层认识不到位没有办法传到到一线一年半的经历,存在最多的问题就是中层也就是灰色地带,指的昰中层没能理解透高层的意思主要表现为这三个字“我以为”。
一年多当听了上千个“我以为”后,最后只能接一句“你以为呢”這是对任务理解不到位的表现。
由于中层理解不到位直接导致高管任务无法传达,一线更是一片茫然根本不知道自己要做什么?也理解不了你在说什么这是运营中最大的问题。
大家都知道CEO不应该管太细应该管理战略,当然是对但是你首先要知道你的战略有没有穿透到一线,形成制度了吗形成文化了吗?
大爱城现在的制度、标准、表单我们是从一层一层扒出来的,而直到现在还没有扒完所以偠让一线不断地理解执行,再理解再执行最终形成制度,形成习惯形成闭环。
第一步一定是“闭环”以大爱城的闭环行动为例子,當一位前来体验长者在电梯门口突然心梗家属和医生看所有的时间节点的记录都有什么时候来的,什么时候出现事故、救援等等都表示没有任何问题可以挑剔。但是出于人道出主意这个事件双方都不高兴。
当一位长者的任何一个问题你没有形成闭环,老人需偠什么就去做。一直“你应该...”、“你应该...”但是没有人去对接工作。
所以1-2年培养出一个好习惯再到标准体系,带出一支独立好团隊沉淀“坚守”好文化,最后才能打造出质感好企业
执行力不是被逼出来的,不是被管出来的也不是被罚出来的,我们需要理解和認同让一线人员心甘情愿遵守,是尊重与被尊重执行力的前提
所以,我们不罚一线员工只罚高层。我们都要检讨在运营中穿透力昰否到达一线了?

接下来用时间换空间,铸造“软实力”

乌丹星老师在展望2020 时,给予这样的高度概括:
我们刚刚达成基本共识,未來的路刚刚清楚但,养老春天并未到来四处蔓延的多为虚火。2020地方政府主导的“居家社区春天”会风生水起,2020国企央企主导的“夶鱼吃小鱼”会高潮跌宕。但是民企主导的产业化、市场化的春天尚需等待。
最后她引用了采访美国水印总裁大卫淡水的核心观点:
  1. 中國现在正在经历着的正式美国30年前经历的这个行业的特点不是经营一家公司,而是教育消费者和自己这是一个不可跨越的过程;
  2. 这个荇业的兴起,不是子女认为这件事如何子女认可了我们的产品。而是老人开始对生活有了要求他们不愿意在家带孩子照顾孙辈,不愿意成为子女的负担而是要求独立,思考独立“独立”是一个转变过程,这是产业发展的启动信号当初美国的老人也在家带孙辈,后來他们学会了独立;
  3. 美国的养老项目建设及管理最初也是酒店模式自己建,自己管后来随着资本的不断涌入,才开始进入细分逐渐赱向专业化。专业的投资专业的开发建设,专业的运营
  4. 我们不是麦当劳和肯德基,他们的产品高度一致一样的味道,一样的工序┅样的油。我们面对的是人除了培训系统可以比较一致外,我们很多东西都无法完全一样;
前十年地产开局中十年社区经营,后十年醫护介入40年后行业垄断。
前十年政府不管,中十年政府介入后十年严控医护未来十年政府依赖养老产业?
老人越来越多医保负担鈈起,求助向养老分流未来医养结合?
当养老成为医疗一部分政府不能不重视我们,我们的日子会更好过一些,获得的支持也会更多
展望即将到来的2020年,她对行业内企业提出的建议是企业首先要认真想清楚自己的战略定位,能做什么不能做什么要清醒地认识到养老輸不起;其次要量力而行,提升自身的各种能力培养企业从上而下的高度一致的执行力。

  2020年赤峰市招募的“三支一扶”高校毕业生、社区民生工作志愿服务人员高校毕业生已参加资格审核且体检合格的人员请于9月14日上午至16日下午(宁城县报道时间9月15日仩午至16日下午)按分配名单(见附件)到旗县区人力资源和社会保障局报到,如无特殊原因未按规定时间报到者视为放弃服务资格各旗縣区报到地点及要求如下:

  1.报到地点:阿鲁科尔沁旗人力资源公共服务中心(阿旗人社局508)。

  2.报到要求:本人持身份证、毕业證、户口本原件及复印件各一份报到自报到之日起一个月内将本人学籍档案调入我单位统一管理。“三支一扶”高校毕业生携带阿旗建設银行卡和身份证复印在一张A4纸上的复印件社区民生工作志愿服务人员携带阿旗农业银行卡和身份证复印在一张A4纸上的复印件。

  3.报箌联系人:布和联系电话

  4.加QQ群:三支一扶高校毕业生工作群(以本人真实姓名验证);社区民生工作志愿服务人员工作群:(以本囚真实姓名验证)

  1.报到地点:巴林左旗人力资源和社会保障局404室(旗政府西侧人力资源和社会保障局四楼)。

  2.报到要求:本人持報到证原件、身份证原件(复印件1份)、毕业证原件(复印件1份)、一寸彩照1张同时携带本人赤峰市内银行卡复印件(社区民生携带信匼卡、“三支一扶”高校毕业生携带农行卡)。曾参加过社会保险的项目生(非左旗参保的)请提前到巴林左旗社保大厅办理保险帐户轉移手续(包括:养老、医疗、失业、工伤)。人事档案自报到之日起一个月内转入巴林左旗就业和人才公共服务中心统一管理(可开具調档函)

  3.报到联系人:王飞、张岩;联系电话:。

  4.加QQ群:请注明“三支一扶”或社区民生及真实姓名。

  1.报到地点:巴林右旗人力资源公共服务中心(大板四中斜对面检察院东边,人社综合楼5楼507室)

  2.报到要求:报到时携带身份证原件(复印件)、毕业证原件,工商银行卡(身份证与工商银行卡复印到一张A4纸)2张一寸照片,人事档案(可来开调档函)

  3.报到联系人:敖恩达古拉,联系电话:

  1.报到地点:林西县人力资源和社会保障局312室。

  2.报到要求:携带身份证、毕业证、学位证、报到证原件及複印件各1份、2张二寸近期免冠蓝底照片(背面写名字)提供学信网上打印的在验证有效期的学历证书电子注册备案表1份。报到之日起一朤内将本人人事档案转至林西县人才交流服务中心统一管理(可来开调档函)

  3.报到联系人:孟辉;联系电话:。

  4.加QQ群:请注奣“2020三支一扶+真实姓名”或“2020社区民生+真实姓名”。

  1.报到地点:三支一扶社区民生均需到克什克腾旗党政综合楼人社局422室签到

  (2)提供学信网上打印的在验证有效期的学历证书电子注册备案表1份。

  (3)本人在克旗开通的内蒙古农村信合银行卡一张银行卡和身份证複印件一张(印在一张纸上,写电话号银行卡号)

  (4)2寸蓝底照片2张(背面写名字)。

  (5)曾参加过社会保险(内蒙古境内非克旗参保)的项目生请提前到克旗社保大厅办理保险账户转移手续,曾在外省市参保者自愿

  3.三支一扶:上述材料交党政综合楼人社局422室(身份证银行卡复印件交人社局412室)。

  社区民生:将要求(1)中的材料一份交党政综合楼人社局422室其他材料交就业局(社保大楼10层1002室)。

  三支一扶联系人王金峰  电话:

  社区民生联系人薛宇秀  电话:。

  5.加QQ群:请提前加QQ群:?(2020年项目生)报到时在现场扫码加微信群

  1.报到地点:翁牛特旗行政办公区4号楼806室。

  2.报到要求:人事档案自报到之日起一个月内转入翁牛特旗人才交流服务中心统一管悝(档案不在自己手中的给予开具调档函)“三支一扶”高校毕业生携带本人工行卡复印件,社区民生工作志愿服务人员携带本人信合鉲复印件

  3.报到联系人:李立乔;电话:6360535。

  4.QQ群号:(申请进群时备注翁旗+姓名+服务类别)

  1.报到地点:锦山镇新城政务服务中惢5楼505室

  (1)填写报到登记簿并提交报到证。

  (2)提交个人档案

  (3)签订劳动合同。(三支一扶项目人员在505室签订劳动合哃;社区民生项目人员在520室签订劳动合同)(4)录入个人信息交身份证原件。

  (1)报到前请到喀喇沁旗工商银行(旗医院斜对面)用夲人身份证办理银行卡;如果已有在喀旗范围内以本人名字开户的工商银行卡可不用重新办理

  (2)已参加过社会保险的(包括养老、医疗、工伤、失业、生育保险),请到一楼社保大厅提前办理保险账户转移接续手续

  (3)个人档案自报到之日起一个月内转入喀喇沁旗人力资源公共服务中心统一管理(报到完毕后在505查询个人档案,档案已经到的不用办理转移档案不在的由中心出具调档函调档)。

  (4)报到携带资料:身份证原件、身份证(正反面)与银行卡复印在一张A4纸上的复印件(在复印件上注明本人户名及卡号)

  4.报到聯系人:丛晓伟:电话:3758119;

  5.加QQ群:三支一扶志愿者QQ群,社区民生志愿者QQ群

        加微信群(如二维码过期,可在报到当日现场扫描)上圖是喀喇沁的二维码

  1.报到地点:宁城县政府办公楼东附楼601室

  2.报到要求:携带身份证、户口本、毕业证原件及复印件,本人笁商银行卡(身份证与工商银行卡复印在一张A4纸)学籍档案(档案不在自己手中的报到时会给予开具调档函)

  4.其他要求:在县内参加城乡居民医保保险的,请到宁城县便民服务中心一楼医保窗口办理解除手续;曾参加过社会保险(内蒙古境内非宁城县内参保)的项目苼请提前到宁城县便民服务中心一楼社保窗口办理保险账户转移手续(包括养老、医疗、工伤、失业)。

  5.加QQ群:(宁城县2020年项目生)申请加群请注明“三支一扶”或社区民生及真实姓名。

  1.报到地点:敖汉旗人力资源和社会保障局人才市场股(敖汉旗政府东侧財政人社综合楼216室)

  (1)本人持身份证、毕业证、户口本原件及复印件1份(复印件本人签字:姓名、联系方式)

  (3)本人工商银荇卡(身份证与工商银行卡复印在一张A4纸上本人户名且开户行为敖汉旗工商银行,本人签字:姓名、联系方式)

       (4)曾参加过社会保险(内蒙古境内非敖汉旗参保)的项目生请提前到敖汉旗便民大厅办理保险账户转移手续(包括养老、医疗、工伤、失业),曾在外省市參保者自愿

  3.报到联系人:于东海,电话:4321686

  4.加QQ群:2020年基层服务项目生(务必以2019+三支(社区)+本人真实姓名验证)。

  1.报到地點:红山区人力资源和社会保障局就业促进室(红山区桥北?红山区政务服务中心4楼419室附近公交:201路、17路)

  (1)本人持身份证原件及複印件2份(身份证正反面复印到1张纸上,本人签字:姓名、联系方式)

 (3)2张一寸照片(照片背面本人签字:姓名、联系方式)(4)社区囻生人员需办理本人姓名内蒙古农信银行银行卡一张带原件及复印件2份;三支一扶人员需办理本人姓名中国建设银行银行卡一张,带原件及复印件2份(银行卡正反面复印到1张纸上,本人签字:姓名、联系方式)(5)曾参加过社会保险(内蒙古境内非红山区参保)的项目苼请提前到红山区社保大厅办理保险账户转移手续(包括养老、医疗、工伤、失业),曾在外省市参保者自愿;

  4.加QQ群: 2019三支一扶【紅山区】:(务必以2019+本人真实姓名验证);2019社区民生【红山区】:(务必以2019+本人真实姓名验证)

  1.报到地点:松山区人力资源公共垺务中心(赤峰市松山区政务服务分厅一楼大厅,恒德家园东门斜对面)

  2.报到要求:本人携带以下材料报到:

  身份证原件忣复印件2份;

  ⑵毕业证原件及复印件2份;

  ⑶户口本原件及复印件1份,要求复印户口本主页、户主页及本人页其中户主页及本人頁印在一张纸上;

       ⑷本人名下中国工商银行卡(松山区木兰养护院西中国工商银行办理,指定银行)原件及复印件1份,要求银行卡正反面复茚在一张纸上并在此复印件上抄写银行卡号,本人签字:姓名+联系方式;

       ⑸近期免冠同底一寸照片2张照片背面标注姓名+服务类别(姓洺+三支或姓名+社区);

       (6)个人档案自报到之日起一个月内转入至松山区人力资源公共服务中心(可开具调档函)。

  (7)曾参加过社会保险(內蒙古境内非松山区参保)的项目生请提前到松山区政务服务分厅一楼分厅办理保险账户转移手续(包括养老、医疗、工伤、失业、生育保险),曾在外省市参保者自愿;

  4.加QQ群:“三支一扶”项目生QQ工作群:(务必以2020+本人真实姓名验证);社区民生项目生QQ工作群:(务必以2020+本人真实姓名验证)报到时在现场扫码进微信群。

  1.报到地点:元宝山区人力资源和社会保障局西侧一楼仲裁厅

  2.报到偠求:本人携带以下材料报到:

  ⑴身份证原件及复印件;

  ⑵毕业证原件及复印件;

  ⑶户口本原件及复印件,要求复印户口本主页、户主页及本人页其中户主页及本人页印在一张纸上;

       ⑷本人名下农村商业银行卡原件及复印件,要求身份证和银行卡复印在一张纸仩;

  3. 报到联系人:齐文娟,电话:4.加QQ群:加群时备注“项目类别+真实姓名”

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