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导语：iPhone5终于发布了，除了没有NFC，一切新特性都和之前已曝光的内容一模一样，可以说并没有为我们带来太大的惊喜。但之前多方报道已经确认乔布斯参与了iPhone5的设计，甚至iPhone6里面也有乔布斯的影子。所以即使乔布斯今天站在发布会上，iPhone5依然会是现在这个样子。4英寸的屏幕
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请填写申请人资料乔布斯的用户需求观
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|个人分类:|系统分类:|关键词:乔布斯 用户需求观
图谋按：图书馆界格外重视用户需求的研究与实践，特此摘编乔布斯的用户需求观，因其若干方面值得学习与借鉴。摘编自：（美）艾萨克森著；管延圻等译.史蒂夫.乔布斯传._北京：中信出版社，-190
(更正：发现笔者所读为盗版书，该内容实际来自：张意源.乔布斯谈创新.深圳海天出版社，2011.6：页码不详。)1 对用户体验“负全责”&&& IT产业的生命周期相对偏短，人才、技术和产品的更新迅速。这种环境下，传统保持公司优势的做法是微软模式，即技术不断升级，或以IBM为代表的模式，即服务不断升级。而苹果采用的是用户体验升级模式。&&& 乔布斯高度重视用户体验的战略视野已经引起整个行业的变革，他的视野出发点是对用户体验的痴迷关注。“设计不仅体现在产品的外观和感觉，还要看产品是如何使用的。在我们生活的这个时代，我们的活动越来越多地依赖技术。我们拍照时无需胶卷，并且必须加以处理才能显现效果。我们从互联网上下载音乐，并且使用便携式数字音乐播放器随身播放。在你的汽车中、厨房里都这样。苹果公司的核心强项就是把高科技转换成身边很普通的东西，并且能够让他们感到惊喜和兴奋，他们还能够方便地使用。其中关键是有好的软件。事实上，软件其实就是用户体验。”2 溜向冰球要去的地方& “我溜向冰球要去的地方，而不是它在的地方。”&& 乔布斯坚信用户“不知道自己要什么”。“锁定特定族群来设计产品是很困难的。因为大部分的时候，人们都不知道自己想要的是什么，直到你展示给他们看。”&& “我们有很多用户，我们对自己已拥有的用户基础做了大量研究。我们还非常小心地关注行业趋势。但最后，由于这一做法将某些事情复杂化了，所以要通过用户小组进行产品设计真的很难。很多时候，人们不知道自己想要什么，直到你展示给他们看，他们才弄清楚。”&&& 很多企业喜欢声称他们是用户导向，产品行销人员谦虚地使用问卷或焦点团体访谈来接触使用者，直接问他们到底需要什么。乔布斯不信这套，他只专注于观察使用者的经验，而且是他自己的使用经验。“你觉得达.芬奇在创作蒙娜丽莎时征求了观众的意见吗？”“我们只是在搞明白我们自己需要什么。而且我认为，我们已经建立了一套良好的思维体系，以确保其他许多人都会需要这个东西。”“如果东西不在眼前，你怎么能去问别人想要什么。”“对苹果公司而言，能否成功的关键之一是我们能否产生出真正能够激发我们兴趣的产品。别问用户想要什么，企业的目标是去创造那些用户需要但表达不出来的需求。”“你不能问用户需要什么然后给他什么，因为等你按用户要求做出来以后，他们又有了新的要求。”“我并不需要调整自己去适应产品，它会主动适应我。”3 创新源自用户体验&&& 乔布斯和苹果公司创新的源泉在哪里？它的来源有很多种，但创新很大程度上来自于乔布斯对用户体验的细心关注。许多公司通过用户的反馈和焦点团体来进行创新。但是，乔布斯避开了这种把用户关在一个会议室来加以研究的繁重工作。他自己玩弄这些新技术，记录下自己的感受，将之反馈给工程师。乔布斯也并非不重视用户的建议。iPod Lounge网站，这个论坛由苹果公司的员工维护，整理建议，并把最好的点子推荐给乔布斯。4 把科技与用户需求完美结合&&& “如果那些又新又酷的产品不能够为你带来可观的利润，那不是创新，只是艺术。”“站在苹果的角度，我们面对每件事情都会问：怎么做能让使用者感觉方便。”产品的操作简单，表面上让我们会感觉到产品可爱与易用，其实是它从深处满足了我们“被尊重”的渴望，这事大多数普通用户都没意识到的。5 体验必须由精英生产&& 由于苹果骨子里是一家消费品公司，乔布斯认为，苹果的生死存亡掌握在用户的手中。而他认为，他的体验就是用户的体验，而只有公司的产品能够通过他这一关，才能成功。体验的产生是一个艺术的的过程，并非机械化规模制造；产品可以由代工装配，但体验必须由精英生产。对于用户来讲，体验是一种情感；对于企业来讲，体验绝不是被动地满足用户需求，而是洞悉一代人、一个时代、敢于且能够引导用户的一种创造力、一种精神、一种文化。因为乔布斯要求设计人员在设计之前就要对用户体验有所把握。乔布斯亲身参与到创新实践的各个环节中去，甘愿做一个“看门人”，使员工亲眼看到公司领导层对创新目标和措施的投入和决心，这些都是激活创新文化的关键。
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在苹果公司学到了什么？看看这位前员工的亲述
来源：作者：张丹责编：马卡
不到10年，苹果卖出了10亿部。每个从业者，都想学习水果公司是怎么做产品的，都想知道为什么苹果能成为苹果。但互联网上广为流传的故事，却真真假假难以分辨。其实库克接班乔布斯以来，苹果已经开放了很多。最近，Fast Company采访到一位前Apple Watch团队中，负责心率传感器开发的负责人，从他口中，我们又可以管窥苹果的产品之道。2010年，苹果悄悄收购了梅塞施密特（Messerschmidt，简称梅塞）的初创公司。随后，他被安排到Apple Watch团队，负责带领一个小组攻坚手表上的新传感器技术。最终在Apple Watch上采用的心率传感器，就是梅塞施密特和他的小组的创造。因为运动和健康是Apple Watch最主要的使用场景，梅塞在整个Apple Watch团队扮演了重要的角色，自然常常需要与乔纳森·艾维（Jony Ive）的工业设计团队进行沟通。如今，梅塞已经离开苹果，创立了又一家新公司Cor。他同意向Fast Company讲述自己在苹果的三年间，从设计、合作、保密和公司愿景方面，都学到了什么。与工业设计团队如何合作梅塞说，苹果考虑问题的出发点总是“用户体验”，即人们会用这个设备来做什么，以及怎么样让这个设备变得有用。梅塞举例，在产品定义阶段的一次会议上，他提出如果加心率传感器的话，一定要把传感器至于手腕的底部（现在表带扣的地方，中医“把脉”的地方），因为在手腕底部比顶部能读取到更精准的心率数据。工业设计团队立刻回应道，这不是设计趋势，这不是时尚趋势。我们想要做可以更换的表带，所以不能把心率传感器放到表带上。紧接着的一次会议上，梅塞又提出，可以把心率传感器放到表盘背面（现在的位置），但表带设计必须要紧一些，保证传感器和皮肤必须紧贴着才行。工业设计团队又是很快回应道，不，人们不是这么戴手表的。没有人会把手表戴这么紧，人们喜欢松松地戴着手表的感觉。工业设计团队的回应，其实就是表达产品的需求，听完“教训”，梅塞和他的小组乖乖回去找新的工程解决方案去了。梅塞说，在苹果，你必须听工业设计团队的，他们代表了用户的声音。苹果整个工业设计团队，专注的事情其实是用户场景和用户体验。在其他公司，很多工程师主导的产品喜欢“自作主张”，听不到代表用户方的声音。这就是苹果不一样的地方，是苹果之所以成为苹果的重要原因。梅塞总结道，他对自己为Apple Watch做的心率传感器感到骄傲，因为这是苹果在产品中使用过的最准的传感器。对比一下Fitbit遇到的问题（2016年初因心率不准，被集体诉讼）你就知道，他们很棒，但在用户场景上没有做足够的考量。谨慎对待新科技苹果做产品的理念始终是设计和用户体验至上，并不是那么重科技。产品的设计会给用户带来使用快感。从iPhone和iPad就能看出，其中并没有包含太多的新科技。产品的魅力与不同之处并不是在科技这个概念本身，而是对技术的包装以及给用户带来的额外价值。苹果所使用的新技术一般早就被别人用过了，或是早就已经开发出来了。虚拟现实就是一个很好的例子。为什么苹果没有立刻使用VR技术，就是因为还没人知道它是否真的在那里。我不知道。苹果只对每人都能从中获取道实际利益的产品感兴趣。还记得3D电视吗？被炒的热火朝天的时候，大家都觉得这将是电视行业的革命性产品，以后我们都会带着3D眼镜在家看电影。但你需要去改变太多东西才能让它变成现实，然而这些都是被炒作起来的，只是一个劲儿的在说，一个新的变化正在发生，这将是这个圣诞节前的一件大事。可事实上什么也没发生，并没有多少人去买了3D电视。苹果仍然对此一直保持者观望者的态度，VR也是一样。一切都很重要但并不一样重要足够好但是并不够好。一个产品必须在任何方面都是准确无误的，否则就会成为败品。但我有些人会把这些经验误用。我曾听苹果工程师讲过一句从乔布斯那里学来的经典，你要把所有的事情都重要而认真的对待。如果你有一个开发计划，你需要把大家会担心的所有问题都考虑清楚。这是乔布斯方法论的一个整合。但并不是所有的问题都平等重要，前提是这些问题必须是正确的，同时也有一些问题是排在首位的，比如用户体验和设计。它基本上是用户使用你产品的全过程，这个过程是要十分愉快的。（虽然梅赛曾告诉我，他从来没有听乔布斯说过“令人愉快”一词。）懂得说不苹果与硅谷的其它公司是有点区别的。如果工程师没有让产品变的美丽且优雅，这对他来说将是一件非常有挫败感的事情。在库比蒂诺，共有12000个工程师在为苹果工作，显然，有许多想法在等着他们践行。可想而知，这些最终转化为产品的比例有多低。所以这对工程师来说其实是很有挫败感的，自己做出了还不错的东西，但是并没有实现为产品。这是乔布斯真正有魅力的地方：说不的能力。除非这是一件对产品来说具有绝对性成功意义的事情。这也是我在苹果工作学到的一点，要说不，直到它是正确且有意义的。“做过头”的保密工作苹果有一组专门负责保密工作的“特遣部队”。乔布斯想要产品在发布时具有爆发性的效果。但这种保密的意义也远不止于此，神秘感可以让苹果保持着巨头的地位。会让大家觉得，他们总是在做一些非常重要的事情，事实上也是这样。工程师与销售员奇妙的关系如果你跟苹果的一位工程师聊天，他们会说：“我们决定一切，市场部没有这个权利”，并且还会告诉你“苹果是没有营销团队的。”但有意思的是，苹果总部有一个无限循环大厦（Infinite Loop buildings,），这里是市场部工作的地方。如果我跟一位销售人员聊天，他们肯定也会告诉我：“我们才是决策者，工程师什么都不能决定。”若是向乔布斯取证，他会告诉你，工程师和销售人员互相之间的关系不是很好。他们是持有不同观念的两个部门。我并没有真的求证过这个问题，但是我觉得苹果工程师与销售人员之间的交流非常少，并且这是乔布斯有意而为之。公司上下所有事项都通过核心领导会议来决定。这就会让工程师和销售人员双方都觉得他们才是决策者。事实上，工程师和市场部，他们任何一方的想法是很少会被核心会议所采纳。但当有一个奇妙的想法时，马上可以调用到所有的资源。苹果永远像一个新公司苹果没有商务部，只有盈利中心。所以，并没有10个不同的人来共同完成一项任务指标的情况，大家也不必为了抢资源而争的头破血流，拿到的薪酬也都相同。工程师也没必要为了成本而担心。他们只需要说，他们想要做什么，就立刻会有回应。每个团队的人手随时可以调节，不需要申请然后再依据成本问题来决定你到底可以再招几个人。通常，如果你说你要10个人，你会得到比你想的还要多。事实上，创业公司也有相同的机制。所以这或许是苹果想出的，可以让一个大公司始终像一个创业公司的思路吧。如果你去哈佛商业大学，跟他们讲，你要开一个可以达到多少盈利的公司，只设置一个盈利中心。他们肯定会告诉你，这行不通。因为他们已经被现有的知识理论框住了。我觉得苹果这种组织结构很好，苹果肯定也会继续经历无数次动荡，这种组织结构会让他们继续保持成功。乔布斯的不可复制在乔布斯让苹果成为了他想成为的样子以后，大家都在努力试图想要总结出苹果可以成功的原因（乔布斯于2011年逝世于胰腺癌），好用得出的结论来培养出下一个乔布斯。但我觉得，这是错误的，你不能教会一个人去思考。也许你还记得，当乔布斯逝世后，大家都在想，苹果还会继续成功吗？有人能够继承乔布斯的职务吗？我觉得，这些问题的答案都还尚未分晓，但就目前为止，所有的现象都倾向于否定的答案，现在已经与以前不同了。
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