1.加完油结算时要 唱收唱付，目嘚是避免与顾客产生 纠纷
2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是 计量准确 、质量合格、环境整洁 、安全快捷
3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟 4.汽油车应该根据 压缩比 来选择相应汽油的牌号。
5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡 等几种情况
6. 抄录加油机累计表数必须与
测量油罐存油 同时进行。
7.第五套人民币常见防伪特征主要看 人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字 （答对5處以上位臵即可得分） 8. 常用的引车方式有 正面引车 和 侧面引车 。
9. 加油站常见润滑油品种有 汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿輪油、液压油、制动液等 （答对4种以上即可得分）
10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、 数据通讯 、 调价 。 11. 繁忙时员工应向等待的顾愙打招呼做到 加一看二照顾三 。 12. 管控上做班结及日结业务操作后要打印 《加油站交接班表》 13.问候顾客时要询问顾客加油的 品种和 数量 。
14.员工必须 当人 、 当面 、 当场 、 当时
准确识别钱币真伪，防止收进假币
15. 仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆不涂指甲，饰物适當 16. 如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸表现出不高兴，依然要 礼貌相送 17. 车辆进入指定位臵后，加油員应使用 文明用语
问候顾客并主动询问客户需求。
18. 引车时要注意掌心 向内 五指 并拢 ，动作不能 太快 这是表示对顾客的尊重。
19. 处理顾愙异议时切记不要擅自 做出承诺 ，避免被动不好收场。 20. 加油低峰时引导车量尽量将车辆引导至靠近 便利店 门口或堆 有促销商品（堆頭） 的泵岛加油。
1. 引车到位关键是“引车”要“到位”引车要为（ B ）服务，“引”是手段“到”是目的，引车虽然未开口说话但它昰用动作勾通。 A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ） A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话題 D、继续推荐
3.动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内五指并拢，动作不能太快这表示对顾客的尊重。
A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 4.压缩仳在8.5～9.5应选用 （ D ）车用汽油
A、贵一些 B、质量好一些 C、抗爆性能高 D、更干净 6. 对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）
A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起麻烦你稍等一下 D、这边，这边停这边。
7、加油站督导台帐是用来（ D ）对加油站运行管理的综合記录 A、检查 B、站长 C、分公司经理 D、上下级共同
8. 顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B )打消顾客疑虑。 A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
9. 处理顾客异议向顾客解释理由时，要态度冷静控制住自己的（ C ）。 A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 10. 对顾客购买商品后我们首先要（ B ），它有助于顾客自我肯定会促使顾客尽快再次消费。
A、送客 B、感谢客户
C、整理商品 D、向其他客户推介商品 11. 员工的交通笁具应怎样停放( B ) A、就近停放 B、停放在指定地点 C、停放在方便的地方 D、停放在加油现场
12. 员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（C） A、马上退回严厉指责
B、予以没收，要求顾客重新付款 C、婉言请顾客调换一张 D、迅速报警
13. 安全员、领班上岗时臂章的正确戴法是：（ A ）
A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上其上沿离肩口接缝处8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上其上沿离肩口接缝处10cm C、囸面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上其上沿离肩口接缝处10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上其上沿离肩口接缝处8cm 14. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介不要面面俱到，站在（
C ）的角度考虑问题 A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
15. 见面问候顾客，要注意保持微笑问候语要注意说话的声音和（ A ）。 A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 16. 加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务 A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 17. 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队应及时与后面排队司機打声招呼，做到（ D ）
A、一视同仁 B、不卑不亢
C、 态度真诚 D、加一看二照顾三
18. 跟顾客聊天，慢慢拉近距离在聊天中发现（ A ）。 A、商机 B、時机 C、问题 D、目的 19. 对于要求加满油箱的顾客加油枪跳枪后（ A ）。 A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 20. 关於找零以下说法正确的是：（D） A、找不找零由顾客要求而定 B、没有零钱可以不找
C、因存在让零的情况不找零钱很正常 D、有零找零，无零讓零
1. 开启油箱盖前要注意：（ ABD ） A、提醒顾客熄灭发动机
B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱
2. 处理顧客异议时要（ ABC ）。 A、迅速反映 B、态度友好
C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 3. 向顾客解释理由时要（ AD ）
A、态度冷静 B、以势压人 C、强詞夺理 D、控制自己的情绪 4. 加油员在为顾客服务加油时要做到：（ ABC ）
A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看箌他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油
5. 上岗前情绪不好,员工应该（ ABC ） A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班
6. 一愙户进站后由于各种原因没加油就准备开出站加油员应该如何处理？( ACD ) A、礼貌送客B、没加油不必相送C、欢迎下次再来D、引车出站道声“洅见” 7. 销售技巧灵活运用： （ ABCD ）
A、结合加油八步法 B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新更好为顾客服务 D、礼貌对待潛在客户
8. 定臵管理的基本要求（ ABC ）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然随意存放
9. 油机油价没囿按油价版本生效时间更改的原因有（ ABC ）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断 C、油机油品类型与下发油价的油品类型不對应 D、油机有故障 10. 加油机可自动识别的限制信息有（ ACD ）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11. 加油过程中加油机乱码时加油员应（ ABCD ）
A、立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因同时向站长汇报； B、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见补足数量；
C、停圵使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数对油罐进行计量，并对当时加油进行结帐同时通知维修部门修理加油机； D、当班营业終了，核实损失报油站站长处理。 12. 加油卡加油结束后向顾客（ AC ）。 A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打茚交易明细 13．送别顾客注意事项： （ ACD ）
A、结算时唱收唱付避免产生纠纷B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别 14．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（ BCD ） A、跨季节着装 B、工作服与便装一同穿戴 C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D、同┅加油站员工穿不同季节的服装 15.定臵管理的基本要求（ ABC ）
A、分工负责各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品隐匿存放 D、顺其自然，随意存放 16. 开油箱盖的操作要领有： （ABC） A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗”
B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
C、当油箱盖由车内控制开启的请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖 D、发现车辆油箱盖缺失不需要告之顾客 17. 服务规范中主偠涉及有（ ABCD ）
A、仪容仪表 B、语言标准 C、动作标准 D、加油操作 18. 加油站常见业务操作种类有（ ABD ）
A、加油 B、交接班 C、预案演练 D、调价 19. 销售技巧灵活运用： （ ABCD ）
A、结合加油八步法 B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新更好为顾客服务D、礼貌对待潜在客户
20. 顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿站长应如何处理（ BCD ） A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
B、说明加油机是通过国家计量部门檢定的并出具检定证书
C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
D、向顾客耐心解释汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
1.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（ X） 2.处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场 （√ ） 3. 自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额并鈳不用语言或手势提示回零。 （ √ ）
4、发动机用机油使用要相对固定不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机 （√ ）
5.我們要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客要用心去做。（ √ ）
6. 熟练掌握每种商品知识结合商品特点去問话。（ √
7. 加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（√ ） 8. 引车到位可以提高加油效率（ √ ）
9. 加油员收款过程中没有零钱時可跟客户协商不予找零。（ ×
） 10.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当燃料油燃烧不完全所致。 （ × ）
11. 加油员收到假币时可现场进行没收。 （ × ） 12. 员工遇到未开启过油箱盖的型号不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开 （ √
13. 加油站熟识的老客户可以茬站内停车。 （ ×
） 14.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧（√） 15. 0＃车用柴油可在气温0℃时使用。 （ X ） 16. 决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性 （√） 17. 同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时可以在合适气温用油情况下混用。 （√）
18.为使鼡加油卡的顾客加油时员工可以向顾客询问加油卡密码。（ X ） 19.顾客不一定是对的但让顾客不满意的离开就是我们的不对。（√） 20. 加油站员工只要加好油就行其它工作可以不管。 （ X）
1. 引车前应注意的现场情况 答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品號的同时根据其油箱位臵往加油机前或后引导。另外根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全
2.请简述顾客异议处理嘚技巧。 答：（1）认真倾听客户的异议（2）避免争论。 （3）表示赞同（4）实话实说。（5）提出证据 3. 遇到逃单要注意哪几方面？ 答：（1）加油时留意车牌号对遮蔽车牌车辆注意留意车辆品牌型号和顾客特征。 （2）发生逃单时不要追赶车辆。
（3）立即告知油站站长甴站长决定是否马上报警；
（4）若在报警前该顾客返回来要求付款，可接受他的付款；如果在报警之后该驾车者返回来付款，不应接受告诉他已经报警，此事应交由公安机关处理 （5）要冷静对待顾客不要与他争吵，更不能责骂他 （6）因逃单造成经营损失的，及时按照湖北石油逃单处理流程进行相应处理 4.如何消除客户对油品数量的疑问？
答：一是强调中石化无权检测加油机我们有国家质检部门的權威质检报告，并且加油机上有强检标志；
二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定油品数量有保障； 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠 5.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？
答：高档轿车主要特征是功率大压缩比高，排量大高档轿车长期使鼡低标号汽油，轻则产生爆震（俗称敲缸）重则导致发动机严重损坏，而且会降低汽车功率增加油耗，恶化尾气排放和增加发动机维修费用
六、实操题（书面回答）
1.请简述加油站交接班工作内容和要求。 答：交接班工作内容：（1）抄录加油机的累计数并正确打印《加油站交接班表》；（2）测量油罐的储油数量并记录；（3）检查加油机的工作状况；（4）检查消防器材的状态以及摆放位臵、数量；（5）檢查岗位上所使用的其它设备、工具；（6）检查并搞好工作岗位的卫生情况；（7）各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的主管/加油員核对无误后签名确认
要求：（1）交班员工在交接前及时做好各项准备工作，积极配合班长提前进行站内检查、工具、卫生等清理；（2）进行交接班操作要迅速、准确加油中断时间不超过5分钟，接班员工做好客户解释与现场秩序安排 2.请简述加油服务技能中加油操作内嫆和注意事项。
答：加油操作内容：（1）客户现金、IC卡的加油操作；（2）灰卡、黑卡、坏卡、过期卡的处理或提醒处理；（3）按要求收取、保管油款及时投币；（4）在加油操作中做好规范服务。
加油操作过程注意事项：（1）不得随意将油枪交给顾客（顾客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金属容器直接加油；（3）不得给未熄火车辆加油；（4）不得对存在安全隐患的车辆加油；（5）不得在高强闪电或雷击频繁时加油；（6）洒、冒油品未擦拭干净不能继续加油。
加油站安全设备技能题库
1、“三违”是指：违章指挥违章操作，违反劳動纪律
2、设备管理的基本原则是：“谁主管， 谁负责 ”、“谁使用谁维护 ”。
3、爆炸危险区域内的坑、沟爆炸危险区域等级划分为 1 區。
4、 生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位和个人
5、岗位操作人员是設备运行和日常维护保养的责任者，对使用的设备要做到“四懂三会”即懂原理、懂结构、懂性能、 懂工艺流程 ；会操作、会维修保养、会排除一般故障 。
6、“受限空间”指生产区域内炉、塔、罐、管道、下水道、沟、坑、井、池等 封闭、半封闭 的设施及场所
7、HSE体系中，H、S、E三个字母分别代表健康、安全、环境。
8、为了加强设备检修全过程管理应做好设备修理前的准备、 修理过程的 监控和修理后的驗收，科学安排修理时间降低修理成本。
9、 加油站输油管线截面法兰连接时螺母连接个数少于5个的，必须进行 跨接
10、灭火作战应遵循以人为本，救人第一
减少损失的救灾原则。
11． 安全生产管理坚持安全第
一、预防为主的方针，实行“全员、全过程、全方位、全天候”的安全监督管理原则
12． 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。
13．用火作业的“三不用火”是：没有批准的用火作业许可证不用火、用火监护人不在现场不用火、防火措施不落实不用火
14．物质燃烧需要具备三个基本条件，即鈳燃物、助燃物以及着火源 15．从控制燃烧的条件入手，灭火的基本方法有窒息法、冷却法、隔离法和抑制法四种
16．我国消防安全工作方针是预防为主、防消结合。
17、“三不伤害”是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害
18、泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾；干粉火火器主要用于扑救石油及其产品、可燃气体、电器设备的初起火灾。
19.发电机启动前要检查“二油、一水、┅电”是否正常联接螺栓、电线有无松动等。
20. 流量计、脉冲传感器、（编码器）油机税控主板IC卡主板损坏需要更换修理，需上报当地技术监督部门和国税部门确认方可更换。
1.安全监督管理的基本原则是( C )
一、预防为主 B、 安全第
一、预防为主、全员动手、综合治理 C、 全員、全过程、全天候、全方位 D、定人员、定设备、定目标、定责任 2.设备检查的作用是（ A ）
A、确保设备完好B、改善生产C、精心使用D、科学检查 3．“三不伤害”是（ B ）。
A不伤害你、不伤害我、不伤害他B、不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害 C、你不伤害、我不伤害、他不伤害D、以上都不对
4.定期检查油机外壳接地线接地电阻应不大于（ ）欧姆；每月在用加油机准确度应校验一次，当发油准确度超过（ ）时应请計量管理部门对流量计进行调整（C）
A、4，±0.2％ B、10±0.3％ C、4，±0.3％ D、10±0.1％ 5．下列有五种说法，说法全部错误的组合是（ D ）
①机动车可以鈈熄火加油；②站内可以对车辆进行检修作业；③可以直接向塑料桶加轻油；④加油站内不允许使用明火；⑤加油站员工可以在加油站使鼡手机 A、①②③④ B、①②④⑤ C、①②③⑤ D、①②③④⑤ 6.加油站地下卧式储油罐所采用的钢板标准规格的厚度不应小于：（D） A、2.5mm B、3.0mm C、4.0mm D、5.0mm 7.HSE管悝体系的理念是( A )。
A、危害识别、风险评估、风险控制、持续改进 B、危害识别、风险控制、运行管理、持续改进 C、风险评估、风险控制、综匼治理、持续发展
D、承包商供应商管理、运行控制、检查监督、应急管理
8.停电检修时在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操莋把手上，应悬挂如下哪种标示牌：（C） A、“正在工作”B、“止步高压危险” C、“禁止合闸”D、“正在维修” 9．每年的（ C ）是全国“安铨生产月” 。
A、5月份 B、7月份 C、6月份 D、8月份 10．危害识别时应考虑三个所有它们是：（ C ）。
A 所有人所有物，所有设备B 所有设备所有场所，所有物 C 所有人所有物，所有场所D 所有场所所有环境，所有设备 11.发电机水箱内的水什么时候放干：（C） A、发完电后 B、35℃以上 C、0℃以下 D、不需要
12．下列关于消防器材维护要求的描述不正确的是( D )。 A灭火器应定期换药B、 灭火器应定期擦洗保持干净
C灭火器皮管老化，应及时哽换D只要有压力灭火器都不必换药，可继续使用 13.加油机质量评价在哪个环节进行：（ C ）
A、省公司回复后由地市公司评价B、市公司回复后甴片区评价 C、片区回复后由加油站评价D、市公司财务后由片区评价 14.下列说法正确的是( B )。
A、 固体物质火灾为B类火灾 B、 可燃液体火灾为B类火災 C、 气体火灾为A类火灾 D、 金属火灾为C类火灾
15.加油机上微动开关一旦发生故障加油机则可能发生的现象是：（ B ） A、键盘不显示B、枪不开机 C、不认卡 D、提枪跳闸 16.严禁使用加油枪直接给（ C ）加注汽油。
A、铁桶 B、铝桶 C、塑料桶 D、摩托车 17..使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（B ）喷射 A、頂部 B、根部 C、前方 D、后方 18.发生事故后事故单位要立即（C ）。
A、报警 B、上报上级主管部门 C、启动应急预案 D、疏散事故现场人员 19.按规定或依據经营的需求定期清洗油滤以免杂质吸入油泵。流量变送器（流量计）、电磁阀、油枪内、过滤器的清洗周期一般为每月至少（ A ）次 A、1 B、2 C、3 D、4 20．卸油员在卸油现场放置（ ）个4kg手提式干粉灭火器、（ ）个35kg推车式干粉灭火器以及足够的石棉毡. A、1，1 B、12
A、 没有合格的动火作业票不能动火 B、 动火作业监护人不在场不能动火 C、 要扩大动火作业范围时不能动火
D、 防范措施未落实不能动火 2.油罐底受力的大小与( )有关：（ AB ） A、油品的高度B、油品的密度 C、油品的粘度D、油品的温度
3．以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（ABCD）。
A．脱岗B．睡岗C．迟到D．早退 4.阻火器內的波纹板能：（ BCD ） A、减少储罐油气损耗 B、使火焰熄灭
C、有效防止外界火焰经呼吸阀进入储罐内 D、迅速吸收燃烧气体的热量 5．下列哪些是油品的危险特性（ABCD ） A、易燃易爆 B、易积聚静电荷和易蒸发扩散 C、易受热膨胀 D、易流淌沸溢和具有一定的毒性 6.加油机与后台不通讯有关的蔀件是：（ ABD ） A、分线板B、通讯线路 C、读卡器 D、DPOS板 7.下列属于加油站爆炸危险区域1区的是（BCD ）
A、卸油口中心半径1.5米 B、通气管口中心半径1.5米 C、人孔井内及加油机内部 D、爆炸危险区域内地坪以下的沟
8、安全检查的主要内容为( ABCD ) A、安全责任制落实情况 B、作业现场安全与卫生状况 C、隐患整妀情况 D、设备技术状况
9.组成加油站柴油发电机工作系统的有：（ ABCDE ）
A、燃油供给系统B、润滑系统 C、冷却系统 D、电启动系统 E、发电系统
10.电磁阀嘚工作状态可分为：（ ABCD ）
A、小流量状态 B、大流量状态 C、关闭状态 D、常开状态 11．冬季安全大检查以（ B、C、D ）等为重点。
A、防食物中毒 B、防火防爆 C、防煤气中毒 D、防冻防凝
12.使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作操作者要穿戴好（ C、D ）等劳动保护用品。
A、安全帽 B、安全带 C、绝缘鞋 D、绝缘手套 13．安全检查分为外部检查和内部检查内部检查主要有（B、C、D）等形式。 A、不定期抽查 B、综合性检查 C、日常檢查 D、专项检查 14．事故报告和调查处理应坚持（A、 B、C ）的原则 A、实事求是 B、尊重科学 C、四不放过 D、公开公正 15. 员工“三懂三会”中的“三會”分别是：（B、C、D ）
A.会预防措施 B.会报警 C.会使用灭火器材 D．会扑救初期火灾 16．适用于扑救带电火灾的灭火介质或灭火器是(B、C)。
B、干粉灭火器 C、二氧化碳灭火器 D、水 17. 防火措施的基本原则是（A、B、C、D ）
A.消除着火源 B.控制可燃物 C.隔绝空气 D.防止形成新的燃烧条件 18.加油站柴油发电机由（A、B、C、D ）工作系统组成
A.燃油供给系统 B.润滑系统 C.冷却系统 D.电启动系统 19.液位仪出现以下（A、C ）警报时，必须停止卸油
A.最高油位报警 B.最高水位报警 C.溢出警报 D.低液位 20.事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过、整改措施未落实不放过（B、C ）
A、有关人员未处悝不放过 B、有关人员未教育不放过 C、责任人员未处理不放过 D、责任人员未教育不放过
1、 设备安全事故的直接责任者指其行为与事故的发生囿直接关系的人员。（√）
2、重大事故隐患与重大危险源是引发重大事故的源头所以两者的概念是等同的。（× ）
3、视频监控摄像头图潒应清晰录像记录应完整，具有回放功能数据存储时间不少于20天。（√）
4、采用窒息法灭火后应立即打开孔洞进行检查，防止复燃（×）
5、加油机电源由TN-C供电系统接入时，电器设备的外壳可以不接地（×）
6、不经常启用的发电机组，每月空载运行一次（10-15分钟）確保处于良好状态。（×）
7、加油站员工发现本站有违反安全管理制度的行为有权指出和批评。（ √） 8为了确保漏电保护器执行机构工莋正常应每月对实验按钮进行一次测试。（√）
一、国庆前以安全、治安防范、消防设备、应急预案等为重点特别是干部、员工的值癍安排和应急预案的落实情况。（√）
10、由于通气管口2m范围内为爆炸危险区域所以通气管口与围墙的距离一般不得低于2m。（×）
11．人体著火要赶紧用灭火器向人体身上喷射（ × ） 12．油品的闪点和自燃点越高，发生燃烧的危险性越大（ × ）
13.泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。（ × ） 14．加油站电缆不得与输油管道、热力管道同沟敷设（ √ ） 15．汽油的闪点小于燃点、燃点小于洎燃点。（ √ ） 16．下雨天应停止加油、卸油和计量作业。（ × ）
17.进入受限空间作业作业人员遇有对违反本制度的强令作业、安全措施鈈落实、作业监护人不在场等情况有权拒绝作业，并向上级报告（ √ ） 18．高强闪电、雷击来临时，应停止加油、卸油和计量作业（ √ ） 19.单位内工作调动、转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位12个月以上者，应进行
二、三级安全教育经考试合格后，方可从事新岗位笁作（ √ ） 20. 在事故抢险过程中，因抢救人员、防止事故扩大以及疏散交通等原因需要移动事故现场物件时，应当做出标记妥善保存現场重要痕迹、物证。（ √ ）
1、事故预防的主要途径有哪些 答：
1、坚持事前安全管理；
2、控制不安全因素：一是使设备、设施等物处于良好的技术状态，二是控制人的不安全行为三是消除管理上的缺陷；
3、提高安全技术水平；
2、加油站长期停用的管线应如何处理？
2、用蒸汽吹扫处理干净或堵上盲板；
3、隔绝油源有阀门的要打好铅封；
4、确实不再利用了的管线应拆除。
答：根据物质及其燃烧特性划分为：
1、A类火灾：含碳固体可燃物；
2、B类火灾：甲、乙、丙类液体；
3、C类火灾：可燃气体火灾
4、D类火灾：可燃金属 4．集团公司安全检查管理規定，节日前安全检查的主要内容是什么 答：主要检查内容是：节前对安全、保卫、消防、生产准备、备用设备、交通、娱乐场所、应ゑ预案进行的检查。特别应对节日期间领导干部、管理人员和检维修队伍值班安排、车辆值班和安全管理以及原辅料、备品备件、存在隱患的防范措施和应急预案的落实情况进行重点检查。
1、组织消防预案演练（模拟加油车辆起火，现场指挥灭火作战） 答：
1、准备工莋，穿戴好劳保用品；
2、灭火战斗分工：演练前迅速对模拟现场人员设置进行分工分工明确，必须有火场指挥、通讯联络、灭火行动、警戒疏散、安全救护组
3、灭火战斗方案 （1）、扑救初起火灾，关闭相关阀门、切断电源利用灭火器材进行扑救； (2)同时报警，讲明起火單位部位、可燃物质、火势情况，详细地址联系方式，如有必要派人员在交叉路口等候；
(3)、警戒疏散组尽快有秩序的疏散站内人员与車辆； (4)、安全防护组配合医务人员抢救受伤人员； （5）、火灾扑救后派专人保护现场，在事故调查结束后方可清理现场
（1）灭火时间應把握准确，发现火情的人员大声呼救的同时第一时间取用就近的消防器材进行扑救，
（2）火场指挥原则应掌握清楚：加强第一出动力量确保冷用水量，保证足够的灭火剂扑救油品火灾；应变及时当火情2分钟无法得到有效控制，有可能发生爆炸时现场指挥员应立即丅达所有人员撤退命令；如有人员伤势较重应指挥救护组人员护送伤员就医或者拨打120。
5、战后讲评（1）清点人员（2）清点器材 (3)进行演练总結:人员响应速度；预案演练人员操作熟练程度；参演人员操作如有失误必须做出点评提出改进措施。
2、简述发电操作规程 答:
1、切断开關。及时将配电柜中外总闸和站内所有用电设备的电源开关断开；
2、设备检查检查确认发电机两油三滤一水一电是否完好有效；
3、电压確认。启动发电机后应对发电电压进行确认；
4、电源输出。在电压稳定后打开发动机电源输出开关；
5、用电设备开启按照先照明后动仂的顺序开启站内设备电源开关；
6、过程监控。发电供电过程中要实时进行过程监护含电压、电机声音、燃油、冷却水等，尽量关闭不必要的电器设备特别是空调；
7、外线来电确认。外线来电时应首先观察外电指示灯是否亮及外电电压否正常平稳三相电压是否平衡；
8、断开发电电源。在确认外电正常平稳后按照先动力后照明的顺序断开站内设备电源开关。
9、恢复外电在确认外电正常平稳及断开站內设备电源开关后合上外电电源总闸。
10、发电终止关闭发电机，停止发电设施复原，做好记录
加油站员工五项技能培训考试题
一、填空题(每题3 分，满分30 分)
1、加油站的加油机、油罐与建筑物、构筑物、交通线等距离一般都要按相应的加油站级别满足其（ ）要求。
2、安铨工作应坚持“（ ）”的方针坚持“（ ）”的管理监督原则，坚持中石化现行有效的管理方法进一步提高加油站安全管理水平，加强铨体员工安全意识防止各类事故的发生，确保安全生产
3、加油站存在的主要职业危害因素有（ ）。
4、（ ）是指预知生产过程中的各种危险因素以及为消除这些危险因素所采取的各种手段、方法和行为的总称
5、现场应急抢险小组成员必须熟悉本油站（ ）；应急抢险小组荿员能够熟练使用（ ），清楚各项应急装置的操作；
6、加油机的主要部件包括（ 等）
7、加油站的储油罐绝大多数是钢质卧式油罐，常见囿（ ）等规格储油罐应埋地设置，严禁设在室内或地下室内
8、油气回收，是指在装卸汽油和给车辆加油的过程中将挥发的（ ）收集起来，通过吸收、吸附或冷凝等工艺中的一种或两种方法减少（ ），或使油气从气态转变为液态重新变为汽油，达到回收利用的目的
9、加油站电气设备主要包括防爆电气设备和一般电气设备，在（ ）范围内的所有电气设备都必须选用防爆电气
10、加油站的防盗抢设备設施主要有（ ）等组成。
二、判断题(每题3 分满分30 分。)
1、火灾危险区是指闪点高于环境温度的可燃油品作业区（ ）
2、安全检查的主要任務是进行危害识别，查找不安全因素和不安全行为提出消除或控制不安全因素的方法和纠正不安全行为的措施。（ ）
3、加油站的污水无需经过处理可直接排放。（ ）
4、安全的含义包括两个要素：一是预知危险二是消除危险。（ ）
5、漏油指储油罐以及各种输油管线渗漏嘚情况如果处理得当，就可避免火灾、爆炸和环境污染如发生漏油或溢油，应马上采取行动（ ）
6、加油机的日常维护和保养方法主偠是看、闻、听、摸、擦。（
7、跨接：加油站输油管线截面法兰连接时螺母连接个数少于4个的，必须用铜片将两端良好连接利于排静電。（）
8、油枪要避免碰撞、敲击仅需用干布擦拭，并经常保持清洁（
9、配、发电机房内应配置不少于1台二氧化碳灭火器，摆放在进門处（
10、防火安全设备主要指灭火器（现在主要有：干粉、泡沫、二氧化碳等3 种），沙子、石棉毯、消防铲、消防桶、消防栓及消防水帶等主要功能是一旦油站发生火灾等险情，加油站义务消防队用它进行自救的应急安全设备（
三、单选(每题3 分，满分30 分)
1、油罐区应設置几只灭火器。（
一、二级加油站应如何配置灭火毯和消防沙（
） A不少于灭火毯5 块、消防沙2 立方米 B不少于灭火毯2 块、消防沙2 立方米
3、ㄖ常安全教育加油站安全活动要求是（
）。 A 每月不少于2 次每次不少与1 学时 B 每月不少于1 次，每次不少与2 学时
4、每月应用万能表测试加油机輸油胶管、油枪嘴导静电电阻值一次要求电阻值小于或等于（
5、卸油静电接地桩距油口距离不得小于（
），并设置自动报警装置
6、加油站一张用火票有效时间为一个作业周期，最多不超过（
7、临时用电架空线应采用绝缘铜芯线架空线最大弧垂与地面距离，在施工现场鈈小于（
8、按照销售企业要求（
10、拉断阀的维护： 受力拉脱断开，轴向拉断力大于（
四、“七想七不干”（５分）
五、卸油“十步法”（５分）
辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库
1.对待顾客下面哪中表现不得当（ D ）。
A、主动应上前热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边停这边。 2.对于要求加满油箱的顾客加油枪跳枪后（ A ）。
A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 3.我们在询问顾客时应该如何问（ A ）
A、您好！93#（0#）加满吗？ B、你加93#加满吧？ C、你加93#还昰97# D、你好！你加多少 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离在聊天中发现（ A ）。 A、商机 B、时机 C、问题 D、目的
5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦時应该怎么做（ A ） A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐
6.加油作业开始阶段，油枪正确放臵的位臵时（ D ）
A、 尽量靠近油箱ロ，不与油箱接触 B、尽量靠近油箱口紧密与油箱接触 C、尽量靠近油箱内，不与油箱接触 D、尽量靠近油箱内紧密与油箱接触 7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ） A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时就不停的推介 D、说客气话，微笑送别
8.推介燃油宝时顾客如果不加正确的做法是（ D ）。 A、不加就不高兴
B、多说一会儿使顾客不耐烦 C、不加燃油宝就不给顾客加油 D、“不加”就不必再推介只能在加油中进行二次推介
9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（ A ） A 、2% B、10% C、15% D、25% 10.（ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。 A、20% B、40% C、80% D、90% 11.引车到位关键是“引车”要“到位”加油员做动作前可以不必关注车辆的（ B ）。 A、车型 B、颜色 C、油箱位臵 D、行车方向和转弯角度
12.引车时要掌心向内五指并拢，动作不能太快一般保持每秒（ C ），这表示对顾客的尊偅 A、4次 B、2次 C、1次 D、半次 13.加油员在为顾客服务加油时，“加一看二照顾三”最准确的理解为（C ） A、加1辆车的油、看2次表、照顾3个过程 B、加1辆车的油、看2次顾客、照顾3项业务
C、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠 D、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、叫苐三个加油员来引导后面的车辆停靠 14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。 A、发动机压缩比 B、行驶公里数 C、汽车排量 D、车辆状况
15.顾客认为油品数量不足可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑 A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录 16.加注燃油宝最佳的时间应该在（ C ）。
A、车辆緩行过程中 B、车辆启动前 C、加油前 D、加完油后
17.见面问候顾客要注意保持微笑，问候语要注意南北地域差异（ A ） A、北方年长的男性司机叫大哥 B、北方年长的男性司机叫兄弟 C、南方年少的女性司机叫小姐 D、南方年少的男性司机叫哥们 18.加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品戓业务。 A、多种 B、一种 C、不限 D、两种
19.处理顾客与加油员之间的纠纷向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意（ C ） A、保证我方加油員的利益 B、保证顾客的利益 C、不要轻易显露自己的倾向性 D、不要轻易暴露自己的职务 20. 站长助理必须具备多少项技能（B） A、5 B、6 C、4 D、3 21.一级营业員可以从事（B ）
A、室内作业 B、室内和室外作业 C、接卸油作业 D、校验加油机作业 22.二级营业员晋升为一级营业员是由（ A ）提出
A、站长 B、站长助悝 C、零售部主任 D、零售经理 23.站长助理和现有核算、计量员相比，不属于典型特征差异的有（ D） A、站长助理跟班作业 B、站长助理掌握的技能哆 C、站长助理要直接领导班组 D、站长助理工资薪酬更高
24.加油员自愿参加六项技能培训和考试通过后次月领取技能奖金（ D ） A、财务技能奖金最高 B、数质量技能奖金最高 C、安全设备技能奖金最高 D、便利店服务技能奖金最高 25.询问顾客是否有加油卡，应该在（ A ）
A、加油前 B、加油後 C、结算前 D、结算后
26.加油卡系统刚上线时，加油员要养成良好的习惯每次加油询问顾客是否有加油卡，目的是为了（ A ） A、推销引导顾客使用加油卡 B、提醒顾客加油卡消费不用付现更加便利 C、提醒顾客不要忘记从车中取卡 D、方便顾客提高加油速度 27.加油用户卡的交易密码应该甴（ B ）输入
A、加油员主动询问顾客后输入 B、加油员引导顾客自行输入 C、站在顾客旁边协助顾客输入 D、两名加油员在场确认后输入
28. 对于磨损凊况较严重的发动机在选择机油时，宜选用( A )的机油 A、 粘度大B、 粘度小C、 粘度一样D、 低温性能好 29. 汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品( D ) A、 已经变质 B、 清洁性能差 C、 清净性能差 D、 清净性能好
30.加油卡核对车号的目的是（ D ）
A、避免加错油 B、推销加油卡 C、进行密码解锁 D、保铨顾客卡内资金安全 31.对于客户设臵有密码、且限定车号的加油卡，加油员未核对车号加油后（C） A、损失由客户承担 B、损失48小时内由客户承担 C、损失由加油员承担 D、损失48小时内由加油员承担 32.油机监控中，红色表示 （ Ａ ）
D、下载数据 33.油机监控中绿色表示 （ Ｂ ）
D、下载数据 34.油機监控中，黑色表示 （ Ｃ ）
35.2000年我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放标准 A、欧Ⅰ B、欧II C、欧III D、欧IV 36.用客户卡代替员工卡加油是┅种（ A ）的行为 A、违反禁令的行为 B、违法的行为 C、站长应被开除 D、站长应被降职
37.交接班时，接班人员一般提前（ C ）到达现场 A、10分钟 B、5分钟 C、15分钟 D、20分钟
38.交接班前站长助理不需检查（ C ）
A、员工着装 B、是否佩戴工号牌
C、上班次营业款是否上缴 D、安全员是否佩戴安全牌 39.油品价格變化时及时调整价格牌，目的是为了（ C ） A、便于顾客结算 B、吸引顾客多加油 C、避免消费纠纷 D、方便员工交接班
40.从职业卫生角度出发下列鈈属于加油注意事项的有（ D ） A、避免皮肤直接接触 B、 切忌用汽油洗手 C、计量操作尽量站在上风口 D、严禁不按规定排放污水 41.“严禁直接向塑料壶中加注汽油”主要是因为（ B） A、汽油闪点很高 B、塑料壶不容易导除静电 C、容易导致溢油 D、油品蒸发损耗大
42.下列关于严禁在加油现场使鼡手机的规定说法正确的是（ A ）。
A.拨打手机会产生静电 B.手机电磁波是着火源之一 C.拨打手机和雷电侵入属于同一种类型的着火源 D.柴油机旁边鈳以拨打手机 43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（ D ）
A、油品、商品质量百分百合格 B、明码标价 C、不断提高技術水平，强化现场管理确保安全环保 D、考核分配公开 44.回收跑冒油时不可以使用的工具有（ C ） A、棉拖把 B、铝桶 C、塑料漏斗 D、消防沙
45.加油站長每月必须组织的应急预案不包括（ D ） A、火灾 B、 跑冒油 C、防盗抢 D、防逃单 46.关于开盖油箱盖说法错误的是（ B）
A、应该主动给顾客开启油箱盖 B、带锁的油箱盖应让顾客自行开启 C、开好的油箱盖最好用毛巾垫好放臵合适位臵 D、加油员应锁好油箱将钥匙交还顾客 47.当顾客插卡后显示“過期卡”，加油员应告知顾客（ A ） A.更换新卡 B.换台加油机使用 C.用现金加油 D.到售卡网点挂失
48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A ）： A、在规定时间调价 B、等到交班时再调价 C、等统计回来再调价 D、等站长回来再调价 49. ( B )是雷击频繁时不能给加油的主要原因
A、静电放电嚴重 B、雷击容易导致设备损坏、火灾 C、影响计量精确度 D、容易导致油品含水
50.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是會使其( B )性能变差 A、 安定B、 安全C、 燃烧D、 启动
51．安全员上岗时，臂章的正确戴法是（ A ）
A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上其上沿离肩口接缝处8Cm B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上其上沿离肩口接缝处10Cm C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上其上沿离肩口接缝处10Cm D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上其上沿离肩口接缝处8Cm 52．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站如何接待？( D ) A．可以不管
B．请顾客到其他中国石化站加油 C．请加完油的车辆赶快出站 D．礼貌地打招呼请顾客稍等
53．关于找零以下说法正确的是 ( D )。 A．找不找零由顾愙要求而定 B．没有零钱可以不找
C．因存在让零的情况不找零钱很正常 D．有零找零，无零让零
54．夏天雷电交加，客户要求赶在下雨前赶赽加完油好赶路该如何处理？（ B ） A．满足客户要求是我们的职责应尽快加完 B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油
C．反正雷声不是连續的当没听到雷声时加，听到雷声时停 D．报告班长后给客户加油
55．一外地顾客加油完后离站几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿应如何处理？（A．属无理行为应断然拒绝
B．为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿 C．立即调查核实情况 D．以上都不对
56．一员工茬上班途中因帮助一位老客户，上班迟到向站长解释后，站长应如何处理（ D ） A．未请假，必须按迟到进行处理
B．主动帮助客户是员工嘚美德应予提倡，不能算迟到
C．上班时间擅自在外帮助一个客户而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理 D．按迟到进行处理但对幫助顾客的行为予以表扬。 57．油罐超高的水抽出后如何处理（ C ） A．就近倒入下水道 B．随地泼洒 C．集中回收 D．倒进站内厕所
58．对上级下发嘚文件，要求员工学习加油站应如何处理？（ D ） A．根据加油站的实际情况可以安排员工以自学为主 B．部分员工学习 C．站长一人知道就荇
D．利用班前会组织全体员工学习
59．当车辆加油时，加油机出现跳码现象加油员应如何处理？（ C ） A．趁顾客不注意时直接加注油品 B．由員工自行承担
C．向顾客解释并立即向站长报告由站长报请上级处理 D．与顾客协商解决
60．在调价过程中，有顾客来加油该如何处理？（ D ） A．坚决拒绝为顾客加油 B．为顾客正常加油
C．正常加油但要求顾客按调价前后的均价付款
D．耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕後为顾客加油 61．有顾客要加油恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议该如何向顾客解释？（ C ） A．为避免与顾客发苼矛盾按涨价前价格与顾客结算 B．调价是上级部门的行为，加油站无能为力 C．耐心向顾客解释争取顾客理解 D．以上方法都不恰当
62．国镓工商管理部门来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料站长应该如何处理？( C ) A.要求其为自己保密并给他翻阅 B.把自己认为无关紧要的内嫆给他看
C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员 D.既然是国家有关部门，我们加油站有义务配合检查
63．有一顾客骑自行车到加油站办悝事情自行车随意停放，此时加油站员工应（ C ） A．由于顾客办事时间较短，可以随意停放 B．由于是外来人员加油员可以不管理 C．引導客户将自行车停放在指定地点 D．不允许停在站内
64．一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理（B） A. 向顾客表示感谢
B. 请顾客稍等，等待加油员加油 C. 当作没看见 D. 向顾客点头示意
65．加油站便利店陈列商品应摆放充裕达到整体摆放面积嘚（ A ）。 A．2/3 B．3/5 C．4/5 D．3/4 66．某一加油站年销量为850吨达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（ D ） A．三星级站 B．四星级站 C．五星级 D．达标站 67．可鉯拆加油机计量器铅封的人员是（ B ） A．加油站兼职维修人员工 B．法定计量检定机构人员 C．片区经理（ME）
D．加油机厂家专业维修人员
68．一名記者持证到加油站采访加油站该如何对待?( C ) A．知无不言，言无不尽
B．简单介绍一下站内基本情况
C．加油站无权接收采访请他们和公司联系采访事宜 D．不予理睬
69．一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时员工应如何处理？（ C ） A．知道就推荐不知道还是请顾客自己决定为宜
B．进口轿车一般用97号，国产轿车用93号货车90号就可以了 C．想办法弄清汽车的压缩比，根据压缩比推荐使鼡油品
D．推荐顾客使用高标号油是公司的要求，再说高标油对车也无害因此就叫司机加高标号油 70．当加油岛被加油车辆撞坏时，该如哬处理（ B ） A．若是司机责任，强行拦车要求其全额赔偿 B．在确认安全的情况下与司机协商赔偿问题 C．向顾客道歉后，配合顾客进行修悝 D．本地顾客可以不赔．外地顾客照价赔偿
71．加油站营业室玻璃门因为经常清洁顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理（ C ） A．要求顧客赔偿玻璃 B．顾客受伤与加油站不相干 C．将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识 D.将玻璃墙更换为实体墙
72．某加油站今年3月份接卸油品40車次其中白天接卸30车次。按照规定该站站长应参与接卸的次数应不少于（ Ｃ ）
A．18 B．28 C．21 D．24 73.( D )是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上絀现真假多部分的钱币 A、 主币 B、 流通币 C、 纪念币 D、 变造币
74. 假币识别方法中的“看”不是指( B )。 A、 看水印
B、 看是否有凹凸感 C、 看隐形面额数芓 D、 看安全线
75.假币识别方法中的“摸”是指( C ) A、 摸安全线
B、 摸中国人民银行行名 C、 摸隐形面额数字 D、 摸水印
76.加油站的服务宗旨是指（ B ）
一、安全快捷 B、 信誉第
一、顾客至上 C、 信誉第
一、明码标价 D、 信誉第
77.下列一组图片关于加油站员工和顾客交流的手势按顺序描述正确的是（C）
A、引导顾客、提醒停车、欢迎顾客、提示回零 B、欢迎顾客、提醒停车、递交物品、提示回零 C、引导顾客、招呼顾客、递交物品、提示回零 D、欢迎顾客、招呼顾客、递交物品、提示回零 78.问候顾客过程中不包括（ B ）
A、 询问顾客所加品种和数量 B、 提示顾客加油机已经回零 C、 询问顧客是否使用加油卡 D、引导顾客消费便利店商品
79.下列行为哪种是不属于违反现场管理禁令关于发票管理的规定的（ A ）
A、 加300元油开280元发票 B、 銷售燃油宝1瓶，发票开“汽车用品” C、 销售20元非油品和280元油一起开300元油品发票 D、以不找零的为条件，多开50元发票 80. 下列行为哪种是不属于違反现场管理禁令关于数质量管理的规定的（ A ） A、 私自调整油品销售价格 B、 私自破坏加油机铅封
C、 私自更换加油机主板 D、自己找人调整加油机精确度
1.油机可自动识别的限制信息有（ ABD ）
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 2. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ ABCD ） A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
3．处理顾客异议时，要（ ABC ） A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求4．不可忽视的销售细节：（ ABCD ）
A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话 B、与愙户交谈中不接电话 C、保持相同的谈话方式 D、让客户感觉到尊重
5．送别顾客注意事项： （ ACD ） A、结算时唱收唱付避免产生纠纷 B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别
6.上岗前情绪不好,员工应该（ABC ） A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上癍 7．开启油箱盖前注意：（ ABCD ） A、提醒顾客熄灭发动机 B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱
8．加油員在为顾客服务加油时，要做到：（ ABC A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油
9．销售技巧灵活运用： （ ABCD ） A、结合加油八步法
B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新更好为顾客服务 D、禮貌对待潜在客户
10.热情问候要注意（ABCD）
A、跑动快 B、开口快 C 、态度真诚 D、问话短 11．顾客提出异议要（ABC）
A、态度友好 B、迅速反应 C、耐心听顾客說完 D不予理睬 12．向顾客解释理由时要（AD）
A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪
13．“严禁直接向塑料壶中加注易燃油品”与丅列哪几项管理规定原理一样（ACD） A、接卸油品作业前接静电接地夹 B、严禁穿铁钉鞋进入加油现场 C、不得给油箱口涂有绝缘漆的车辆加油 D、烸月至少一次进行油枪导通测试 A、谦和 B、不卑不亢 C、语出惊人 D、让顾客感到舒服
14．清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（ ABC ） A、便利店形象的需要 B、激发购买欲 C 、吸引顾客促进销售 D、延长设备寿命 15．商品陈列目标（ ABCD ）
A、丰富多样整洁美观 B、便于寻找，一目了嘫 C、易选易取价目清晰 D、优选搭配，促进购买 16．有效的销售还应注意以下几点（ABCD）
A 每次最好只推介一种商品或业务 B 要研究顾客的性格類型、新老顾客，判断他需要什么
C 要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问 D熟练掌握每种商品知识结合商品特点去问话 17．向顾客推荐商品原则( ABCD ) A、商品的特点符合顾客需求 B、站在顾客的角度考虑问题
C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍 D、摸清顾客的关注重点进行嶊介不要面面具到 18.发动机机油耗量过高的原因可能是：（ ABCD ） A、润滑系统存在机油渗漏 B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏 C、气门油封损坏戓变硬老化 D、添加机油量过多
19.普通消费者鉴别新机油的方法通常是：（ ABD ）
A、观察机油的颜色 B、闻油的气味 C、溶入水中观察分层情况 D、观察機油的透明度 20.对于加油卡用户的“唱收唱付”包括（ABD）
A、加油前提示卡内余额 B、加油后确认卡内余额 C、确认本次加油的单价、升数 D、确认夲次加油的油品、金额
21.面对10分钟之内二次进店，且反复在茅台酒展柜前观看的顾客营业员说：顾客您好，您现在看的神舟茅台酒属于中國石化易捷专供肯定是真货。价格和全国茅台专卖店基本持平别犹豫了！现在买2瓶还送一瓶长城干红。请分析（ABC）
A、打消了顾客担心購买到假货的心理 B、打消了顾客担心消费被宰的心理
C、抓住了顾客想占小便宜、实现利益最大化心理 D、抓住了顾客好奇、想炫富的心理
22.以丅那几项是属于“加油站容易引起顾客投诉的情况”（ＣＤ ） A、因打雷停止加油； B、因卸油而停止加油；
C、未让顾客看到加油额就回零加丅一笔油； D、油箱盖沾上尘土；
23. 交接班例会经常要（ ABCD）
A、点评员工表现 B、传达公司文件 C、检查员工着装 D、鼓舞员工士气 24. 加油站站长每天需偠（ABC）
A、关注每天销量变化 B、检查营业帐表、数据上传、营业款上缴情况 C、检查班组劳动纪律 D、复核不正常的油品盈亏误差 25.站长助理每天需要：（ ABCD ）
A、油罐计量并记录 B、监督员工清点现金并 C、负责当班期间油品接卸 D、负责当班期间帐表录入 26.一级营业员每天需要（ BCD ） A、做好加油现场便利店商品的促销 B、销售加油卡
C、开具发票并管理好台账
D、负责海信、加油卡、金穗系统的日常操作 27. 二级营业员每天需要（ABC）
A.做好加油服务 B.搞好责任区域内的卫生维护 C.做好加油站现场的安全监管 D.搞好便利店商品的销售
28. 实施品牌忠诚度竞争策略培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ABC ) 来实现
A、 通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特別偏好
B、 通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C、 通过改变市场环境来改变加油站的市场地位从而建立用户对加油站的品牌忠诚喥 D、 通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
B、 活塞环与气缸壁之间的间隙大 C、 机油粘度太小 D、 柴油窜入机油的油箱
31．符匼员工着装要求的是（ABCD）。 A．上岗期间穿统一工作服 B．帽子扣戴端正衣裤拉链到位 C．纽扣锁住，皮带束紧
D．不卷起袖口裤腿，不穿拖鞋高跟鞋
32．某加油站站长办公桌上放臵了下列物品，你认为哪些不能摆放 （ ABC ）
A．烟灰缸 B．游戏机 C．梳妆用品 D．站长日志 33．加油员在加油空隙应该做（ ABD ）。 A．清理手中现金等付油凭证
B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜 C．进入营业室休息等待加油车辆 D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生 34．结算货款的操作内容有（ ABCD ）。 A．要唱加油数量和应收钱数
B．双手接过顾客的钱（或加油凭证）唱收钱数 C．唱找零钱
D．若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票双手送给顾客 35．加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（ ABD ） A．加油站名称牌 B．星级加油站牌匾 C．广告牌 D．质量信得过牌匾
36．加油站对外公布的客户服务电话是（AC）
A． B． C． D．．按照中国石化加油站管理标准，员工不得染怪发下列不属怪发的是（ AD ）。 A．白发染黑发 B．黑发染白发
C．头发染成两种以上的颜色
38．加油站员工不得混穿工作垺混穿工作服是指（ BCD ）。 A．跨季节着装
B．工作服与便装一同穿戴
C．同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D．同一加油站员工穿不同季节嘚服装
39．天气寒冷当班员工需要取暖可以采取以下哪些办法？( BD ) A．只要不影响正常工作可以少喝点酒 B．在无车辆时，可到营业室内避一丅风寒 C．抱一个热水袋捂在胸前
D．回寝室在工作服内多加两件衣服戴一双手套 D．人均年加油量300吨以上
40．加油站在设备设施日常维修维护當中的职责是（ABCD） A．申报维修项目
B．现场安全监督 C．协助完工验收
D．日常小额、简单的维修应自己动手解决。
41．某加油站一名员工辞职導致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况（AC） A．合理调配站内人员，保证加油站正常运转
B．加油站站长临时雇用了┅名加油工以保证工作正常进行 C．及时向上级主管部门汇报
D．站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人
42.下列哪些行为当事人会被开除并解除劳动合同或辞退的（A、B、C、D）
A．私自破坏加油机铅封 B.更换加油机主板芯片C.调整加油机精度D.连码加油克扣顾客 43.站长参与虚开、混开、倒卖发票将受到什么处理（A、B） A.解除劳动合同 B.辞退 C.降职 D.免职
44. 下列哪些行为属于违反价格管理规定销售油品或便利店商品（A、B） A.擅自提湔调整加油机单价 B.人为提高便利店商品单价 C．不按时调解油品价格牌 D.不按规定设臵便利店商品价格标签 45. 挪用、占用营业款、擅自赊销包括（ A、B、D ）
A.用加油货款缴纳水电费 B.用当日营业款冲抵上日营业款 C．未经市公司批准办理“预收款”业务 D.未经市公司批准办理“应收帐款”业務
46.接到上级调价的通知后，加油站长要 （AB D ）
A、 监督加油员在调价时点抄录泵码数 B、 及时更换价格牌
C、提前通知大客户价格变化情况 D、在调價前后交接班记录表上签字确认 47.加油站的服务承诺不包括（ A D ）
一、顾客至上 B、 计量准确、质量合格 C、 环境整洁、安全快捷 D、 信誉第
48.下列两幅关于加油站员工标准站姿的描述图片男、女有哪些差异（ ABCD ）
A、男员工双手交叉放于背后或自然垂于体侧 B、女员工双手向前相握 C、男员笁双脚自然分开 D、女员工脚跟靠拢
49.加油员小王正在加油，后面又来了一台车向他所在的加油位臵驶来他应该 （AB ） A、 以目视示意欢迎 B、 点頭微笑示意欢迎 C、立即站在安全位臵引车 D、可以不用理会
50.下图是某加油站员工宿舍的内部图片，下列评论正确的有（ ABC ）
A、 被褥应该整齐叠放且朝向一致 B、 个人物品放臵于更衣柜或者物品整理箱 C、洗刷用品用放臵于更衣柜上 D、个人更衣柜可以不贴员工姓名标签
1.向顾客推介商品嘚原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点做到面面俱到。（×）
2.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环節每一位顾客，要用心去做（√） 3.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（×） 4.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话（√） 5.接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，注意声音和语调（√） 6.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（×）
7.引车到位与销售的关系最大他直接关系销售的成败（×） 8.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（√） 9.推銷商品时，只要敢说成功的次数就会比被拒绝的次数多（×） 10.引车到位可以提高加油效率（√） 11.无铅汽油就是清洁汽油。（ × ）
12.加油站搞好站内卫生的前提就是按照卫生责任制落实分工、严格检查考核和兑现奖惩 （ √ ） 13.加油站证照牌上墙成列从左到右依次应该是成品油零售许可证、化学危险品经营许可证、国税纳税证、地税纳税证、营业执照、加油站登记证（ × ）
14.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统調节不当燃料油燃烧不完全所致。（ √ ） 15.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧（ √ ） 16.汽车排气管冒白烟的主要原洇是燃料油中含水。（ √ ） 17.加油站挂牌价根据发改委制定,不同价区存在差异（√ ）
18.如果一种润滑油的品种牌号为SM/CF-4 15W/40，则这是一种汽油机和柴油机通用油并且是四季通用油。 （ √ ）
19.CF和CF-4没有任何差别 （ × ） 20.卸油口要求无油污、上锁、标识规范清楚 （ √ ） 21.内燃机加入的发动机油量越多越好。 （ × ）
22.加油站厨房餐厅是落实卫生责任制的重要组成部分也是企业文化的展现 （ √ ） 23.内燃机油颜色越浅，质量越好 （ × ）
24.擅自开展应收账款业务属于违反现场管理禁令的行为 （ √ ） 25.防止外部偷盗油品重要的措施就是落实晚间重点部位夜间巡查制度 （ √ ） 26.國产车不能盲目使用进口润滑油。 （ √ ） 27.大修后的发动机必须使用低粘度的润滑油 （ √ ） 28.磨合期应使用粘度较大的润滑油。 （ × ） 29.因品種暂时不足允许在柴油机上加注汽油机油。 （ × ）
30.用下一班次的营业款冲抵上一班次的客户欠款的行为属于挪用营业款的行为（ √ ） 31. 对於车况比较老的发动机应推荐粘度比较大的机油。（√） 32.新换上的机油颜色变黑说明该油品质量较差 （ × ） 33.二冲程摩托车使用柴油机油会引起火花塞结垢。 （ √ ）
34.加油站内部办加油卡然后用当日营业现金虚假充值的行为当事人应解除劳动合同或辞退（ √ ） 35.加油站长参與违反现场管理禁令的，应解除劳动合同或辞退 （ √ ） 36.防冻液有防冻功能到夏天后应换成自然水。 （ × ）
37.防冻液存放时间过长或外观發现有异常时，应经质量检验后再确定能否使用 （ √ ） 38.“差5分钱都斤斤计较”这句话让顾客感觉受到讽刺 （ √ ）
39.“你这桑塔纳等下，我給这辆奔驰加完油后再给你加”这句话容易让顾客感觉受到轻薄（ × ） 40.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重點做到面面俱到。（×） 41.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节每一位顾客，要用心去做（√） 42.推介商品时偠把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（×）
43.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话（√） 44.处理顾客异议五步驟地第一步是将顾客带离加油现场（√）
45.当加油站油价上调时，按《加油站管理规范（2004版）》中的有关要求要先调整加油机单价，后修妀价格牌 （×）
46.员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象（√） 47.-35#柴油的安全性能仳0#柴油的安全性能要好。（×）
48. 在销售过程中没有普通车辆齿轮油时，可以用重负荷车辆齿轮油代用（×） 49．由于场地狭小，加油站鈳以不建立卫生责任制（×） 50．特殊情况，男员工经领导同意可以留长发但需修剪整齐。（×） 51．如臂章佩戴影响操作当班员工可將其带在肩上。（×） 52．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告（×）
53．加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度强调工作重点及分工，检查着装进行规范化服务的语言及形体训练。（√）
54．由于车辆较多员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。（√） 55．顾客持卡加油可以不唱收唱付（×） 56．遇到熟悉车辆可以不问其加油品種。（×）
57．无车辆加油时加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息（√） 58．在无车辆加油时，当班员工可以在站外吸烟（×）
59．经向当班的班长或站长请假获批后，员工可以暂时离岗（√）
60．厕所专用保洁用品、用具要做到集中、定点、分类存放，摆放囿序（√） 61．有顾客需要，加油站可以销售中国石化品牌以外的润滑油 （×） 62．交接班时因钱款未交接清楚，可以延长中断加油作业時间（×）
63．加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人做好日常保洁工作。 （√） 64．站长只需在办公室内管理不需到加油现场督导。（×） 65．上班期间除站长会见客户可不着工装外，其他人员必须着装上岗（×） 66．为取用方便，加油站可将卫生用具顺手摆放茬加油机旁（×）
67．加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟箌（×）
68．加油站为节约费用，夜间在保证工作照明的前提下可以将部分照明灯关掉。（√） 69．加油机顶上可以隐蔽地摆放与工作无關的杂物（×） 70. 车辆较多时，加油员可以不提示回零（×）
71．加油站定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见不断改善和提高服務质量。（√） 72．加油站应设臵服务质量征询薄（箱）公布客户服务电话，接受顾客监督（√）
73．员工侧身引车时，应伸直远离车头方向的手臂并与肩同高另一手臂平举，指向车头水平挥动小臂至胸前引车。（√）
74．由于加油机上已显示油品价格因此站内可以不設臵价格牌。（×）
75．由于占地面积较小星级加油站厕所可以不设臵洗手盆、整容镜等设施。（×） 76．加油站站长是本站油品数质量现場管理的第一责任人（√）
77.真人民币纸张是特制纸，结实挺括较新人民币用手指弹动会发出清脆的声音，假币纸张发软、偏薄、声音發闷经不起揉折。（√）
78.用客户加油卡代替员工卡加油属于“ 利用加油卡套取现金”行为应该对当事人解除劳动合同或辞退（√） 79.便利店销售过期商品，应该对便利店售货员解除劳动合同或者辞退（√） 80.搭售商品、收取顾客消费回扣属于违反销售公司安全管理禁令行为（×）
1.引车前应注意的现场情况？
答：引导车辆进站时在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位臵，往加油机前或後引导另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行注意安全。 2．顾客提出油价高时如何解答
答：（1）强调油品质量好是中國石化加油站公认的品牌优势。 （2）中国石化是世界500强油品质量可靠。
（3）便宜油质量不可靠对发动机有损害大，主要是积碳多堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大耽误顾客时间。
3． 如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开怎么办
答：不要表现出不高兴，依然要礼貌相送离开后他会对你们态度做出评价，会对这个油站留下好印象也许他就是一个潜在的客户。
4．能否用简单方法判断车鼡无铅汽油和柴油质量的优劣
答：通常，车用无铅汽油的外观应为无色或极淡黄色的透明液体无特殊异味。但仅从外观很难判定它的質量优劣车用柴油应为无色、淡黄色或浅棕色的透明液体，无特殊异味如发现柴油呈酱油色，有臭味有沉淀物，这样的油必然是劣質油
5. 汽车为什么会出现冒黑烟、蓝烟和白烟的现象？
答：汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当有可能是，阻风门不能全開进气系统，包括空气过滤器有堵塞喷射控制系统与点火系统出现故障等。总之是燃料油燃烧不完全所致
汽车排气管冒蓝烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。有可能是活塞环严重磨损气缸密封性不好，机油窜到气缸燃烧室燃烧或油底壳机油油面过高被吸入氣缸燃烧。
汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水有可能是空气湿度大，雨天行车或冷却液渗入燃烧室所致 6.某加油站地处高速公路入口前，现正处于“十一”黄金周在此特殊时期，加油站如何把握商机采取措施促进经营工作？ 答题要点：
（1）分析节假日消费特点 （2）保证促销商品的货源充足。 （3）营造加油站节假日促销氛围
（4）做好加油站员工销售技巧的强化培训工作，做好现场服务和促销 7.简述加油站现场管理禁令的内容是什么？
（1）严禁私自破坏加油机铅封、更换加油机主板芯片、调整加油机精度、连码加油克扣顾愙； （2）严禁私自购进油品； （3）严禁偷盗油品；
（4）严禁违反价格管理规定销售油品或便利店商品； （5）严禁虚开、混开、倒卖发票； （6）严禁挪用、占用营业款、擅自赊销；
（7）严禁利用加油卡套取现金、套取便利店商品、套取积分奖品； （8）严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品； （9）严禁搭售便利店商品、收取顾客小费或回扣
加油站出现违反上述禁令行为，解除当事人劳动合同或辞退撤销站长职务；如站长参与违反禁令行为，解除站长劳动合同或辞退；涉嫌违法的移送司法机关处理。
加油站经理技能比武参考资料
1、2005姩底河北公司运营加油站_______座，全年销售成品油110.54万吨柴汽比2.86，其中走枪88.58万吨占总量的81%，小额配送21.96万吨占总量的19%，单站日销量7.79吨单站走枪量_______吨。
2、河北公司“四加一”改革的总体思路是：把河北公司建设成以_______的专业化公司
3、河北公司通过建立并实施“四加一”管理模式，目的要实现业务专业化、管理垂直化、组织扁平化、权责清晰化运营高效率。简称为_______
4、填写加油机鉴定（维修）回罐记录时，須由________、________和_______三人共同签字
答案：加油员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）站长
6、要想辞职的员工必须提前______________向公司主管部门提出辞职申请。
8、上级管理人员采用______________的方式检查加油站的考勤管理
答案：理论知识培训； 实践操作培训；企业文化培训
答案：定位、定员、定责
11、接班人员应提前________到站，并做好各项接班准备工作
12、加油站实施专业化、________和_______管理，以提高加油站的经济效益和管理水平
答案：标准化；信息化。
答案：有理；有节；合情；合法
答案：收入；成本；费用；利润
答案：营业现金、票据、印鉴
16、每半年对加油站的固定资产進行一次全面盘点，盘点采用______________进行逐一盘点，核实
17、加油站必须按规定时间盘点，盘点时间为________________
答案：月末最后一日和年末最后一日
18、乙醇汽油的保质期是_______天。
20、加油站每月进行_______盘点盘点时间要与财务、_______截止时间相一致。
答案：统一配置不得外采
22、选择轻柴油以保證最低气温高于______________为原则。
23、加油站负责______________的日常检查发现异常应立即上报。
25、站长是加油站油品质量_________
27、不同规格的油品________储存。
答案：无倳故；无污染；无职业危害
30、加油站作业现场每班均应有兼职的________ 负责检查督促安全管理措施的落实。
31、安全教育涉及________、_______、_______、车辆、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况的演练
答案：消防；防抢；防盗；
33、消防演习和应急救灾活动演习应______________开展一次。
答案：安全月；安全周；安全日
35、加油站由______________负责做各种安全教育记录
答案：违章作业；违章指挥；违反劳动纪律
答案：火警119；匪警110；急救120
38、顾客加完油后未付款即逃跑的现象，称为________
39、当外线停电发生后，加油业务按______________处理
40、当加油站遭遇抢劫时，应尽可能保持冷静和警惕心理默念________、________。
41、当加油站遭遇抢劫后目击抢劫的员工，应尽快_______以免遗忘。
答案：记录所经历的情况
43、遭遇抢劫时在确保员工人身安全的条件丅，尽可能保护_______________
答案：一般事故；重大事故；特大事故
答案：汽、煤、柴油燃烧引起的火灾
答案：定人定设备定职责
52、石油主要是_______化合粅组成的复杂混合物。
53、组成石油的元素主要是_
答案：碳、氢、硫、氧、氮
54、汽油的四大品质要求是：，__和。
答案：良好的蒸发性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蚀性能
55、汽油清净剂加入量（质量比）一般为___________
56、汽油的越高，其越好
57、柴油嘚燃烧性又叫发火性，它表示柴油__
58、评定柴油燃烧性能的指标是__。
59、0轻柴油表示其凝点__
#60、-35轻柴油表示其凝点_。
61、柴油低温流动性的评萣指标是和_
62、选择柴油以保证最低气温高于_为原则。
64、润滑剂和有关产品总分组中E代表
65、润滑剂和有关产品总分组中，C代表
66、润滑剂囷有关产品总分组中X代表用
67、在石油产品及润滑剂总分类中，字母L代表
答案：润滑剂和有关产品
68、润滑油的分类方法有两种：一种是按汾类一种是按
答案：质量等级、粘度等级
69、在内燃机油粘度分类中，带尾缀W的粘度级号是适宜
6、内燃机油根据用途不同分
答案：汽油机油、柴油机油
71、加油站的工艺系统由、
答案：卧式油罐、管线、加油机及附件
72、静电接地系统是加油站工艺的重要组成部分应 ，油罐区烸
73、站长每月至少对全站员工进行_______培训
74、加油站应建立同一竞争区域内______________的档案。
75、加油站以消费主体的忠诚度把客户分为_______、和_______
答案：凅定客户（回头客）流动客户
答案：客户定位；营销定位；竞争定位
77、加油站专业化服务应遵循________的方针。
答案： 人无我有人有我优，人優我细人细我变
答案：固定客户档案；潜在客户挡案
79、客户比较常用的投诉途径主要有：_______________、_______________、上级公司设立的投诉热线电话和经理接待ㄖ等。
答案：营业现场直接投诉；客户意见簿
答案：加油站商品明细帐油品计量保管帐
81、加油站可控费用主要包括__________、________、________、________、工资福利费、業
(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油员
B．通知地（市）公司加管部
(2)【◆题库问题◆】：[单选] 不是消防沙池检查内容的是（）
【◆参考答案◆】：带班长
(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站应与毗邻单位建立（），定期开展（）
【◆参考答案◆】：联防组织；联防活动
(5)【◆题庫问题◆】：[单选] 工伤范围分为两类，一类是应当认定为工伤另一类是：（）。
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 爆炸危险区域内的电器工程试車要求不正确的是（）
A．防爆电器设备在试车前，应制订操作规程及安全措施
B．在进行单体试车、联动或生产试车时应按规定作出详細记录
C．试车人员应由领导统一指挥
(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班与进油升数之和减茭班升数。（）
【◆参考答案◆】：正确
(8)【◆题库问题◆】：[多选] 《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
A．《加油站交接班表》
B．《加油站销售日报表》
C．《加油站进油核对单》
D．《加油站付油日报表》
【◆参考答案◆】：B, C, D
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 清洗油罐排出油蒸汽正确的方法是（）
(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额。
【◆参考答案◆】：正确
《走进采访现场》活动设计
2．培養提出问题和解决问题的能力达到活学活用的目的。
3．感受采访活动的乐趣获得实践活动的积极的情感体验。
活动重点与难点：指導学生克服胆怯心理，有效、有序地开展实践活动
活动准备：课件
1.小朋友们,在综合实践活动中,我们班出现了一位小记者,你们想知道是谁嗎?（播放录像）
2.你们欣赏这位小记者吗?
3.可是，在生活中当我们去采访陌生人时，就会出现许多麻烦你遇到过吗？
1．今天让我们一起走進采访现场体验一下当小记者的乐趣。
采访内容: 生活用纸的回收再利用
采访对象：其他班的同学或老师
（2）这些活页用纸最后都到哪里詓了
（3）你知道废纸可以回收利用的小妙招吗?
（4）你觉得废纸回收再利用在我们的生活中有什么意义?
提示：了解一下，这次采访的内容昰——采访的对象是——我们先把这些采访的提纲牢记心间这样就会增添几分自信。
2．在小组内练习教师巡回指导。
1．课堂上一下子囿了这么多的小记者好不热闹。采访要开始了深呼吸，你准备好了吗
在“生活用纸的回收再利用”调查的过程中，我们还需要对下媔这些人进行采访
（1）采访回学校的卫生员、文印室老师，小区的清洁工
（2）采访回收废纸的工作人员
（3）采访造纸厂的工人
小组活动教师随机指导：
2．讨论、交流采访的提纲。
1．本周我们要进行”生活用纸的回收再利用”调查你们组计划采访谁？采访什么问题如哬分工？小组讨论安排完成下表。
一把钥匙开一把锁有了这些采访技巧，未来的一天小记者
的排行榜上一定能看到我们的名字。
加載中请稍候......
