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查勘员的小说----中国第一部车险查勘员生活状态纪实
&《超级查勘员——中国第一部纪录车险查勘员生活状态的纪实》——一个叫李程的人写的，故事发生在深圳，有点个人色彩，字里行间掩饰不住雀跃的激情，读过后，让人有感慨，更有认同和赞叹；这也许就是在深圳各行各业年轻人为了理想打拼的真实写照。借用众多网友评论中的一句“唯有为理想打拼的日子最感人”。前言：这是一群年轻人的寻梦之路：他们没有关系、没有背景、没有钱；有的只是对梦想的执着和努力。这是一个充满诱惑和风险的行业：处处是陷阱、处处又是机遇----"要么受贿、要么受罪"是对这个行业的一种诠释。在理想和现实之间徘徊，在基层和顶端之间历练。而这一来一回、一上一下之间，流去的是青春、消逝的是激情和时间。; ^- z5 p5 A# h) S) W: V从单纯到沧桑、从落魄到风光，主人公曾经有很多机会，但又能否把握住呢？而一次又一次的打击，主人公依然不服输——到底是可悲还是可敬？作为平民子弟，主人公有太多理想和抱负，即便取得成就，也从未满足——到底是急功近利还是不自量力？而现在，又有多少平民子弟走在主人公曾经走过的道路上？——无非有人正走在可乐的顶端；而有人，正走在可悲的谷底。单纯用文字，是无法详尽的宣泄出这些追梦者的笑和泪的。但是这些故事，却可以让我们看到，他们成长路上的一些经验和教训。也希望所有追梦的朋友，在道路上少一些坎坷，多一份收获。注：本文涉及到的人名及单位名均属杜撰，如有雷同，实属巧合!---------------------------------------------------------------------------------------南下深圳* L9 c) y5 |) g4 o1 P# P( Y&&w3 w不管是我上的大学还是大学上的我，总之是毕业了。当初选的汽车专业，学了三年，实习的时候却进了本地的一家房地产公司。很多同学都去了深圳实习，我没去的原因很简单：一来我老早就开始上班了，而且收入在当时也不错（实习的时候能拿到千把块钱）；二来我不想付那个天价的“实习费”。6月，在外实习的同学都回来学校办毕业证，半年没见，大家自然是聚一聚。有的在学校短暂停留就回家，有的则是急着找当时的女朋友“汇报思想”，我只约到了两个家住武汉的死党：郎飞和阿明，而且他俩在深圳的同一家公司上班。当时，我就在工作单位附近租了一套房，离著名的武汉大学很近，步行只要三分钟，但离我们学校很远，坐车要30分钟，而且屋内设备齐全，还可以煮饭烧菜。下午五点他俩来到，我已备好酒菜，于是我们就用小火炖上一锅肉，然后跑去武大打篮球。一上球场，就忘了时间，结果等我们大汗淋漓的回到住所时，闻到了糊味！经过抢救，还剩下半锅。拼桌、上菜、脱衣、开酒，兄弟聚首，就开始天南海北的神侃了。郎飞是不喝酒的，过敏，这点我很羡慕他----喝酒太误事。不过当时我不知道，因为我太能喝。阿明比较能喝，但话少，只是吃。武汉的7月，即便是晚上，还是闷热。好在我住顶楼，把门窗打开，还是有些许凉风的。我们就这样边吃边聊，谈到了个人前途。之前跟郎飞经常通电话，知道他们在做保险理赔，在一家公估公司，实习期每月拿500，具体我就不清楚了。酒足菜饱，这两个烟鬼就开始抽烟，我当时不抽烟，就拿着啤酒瓶自顾自的喝，听郎飞讲公估公司：“公估公司，其实就是承接保险公司的业务，对出险车辆进行现场查勘及核定损失，需要一定的汽车专业基础和对保险条款的理解。”我猛灌了一口，问道：“你就把你每天做的事详细说一遍吧。”郎飞弹了弹烟灰，继续说道：“每天我们就是早上去公司报到，然后如果有案子的话，调度会把案子派给我们；案子派给谁，谁就拿车出去。如果是车主在现场报案，我们就去现场查勘；如果是车已经在修理厂了，我们就去修理厂定损，也就是核定维修金额这些。”我一听有车开，眼睛都大了：“那不是很爽？每天在外面开车转？我拿驾照都两年了，连方向盘都没摸过！”郎飞跟阿明一听就乐了：“是啊，做这行肯定要开车好的。”聊着聊着，我就打定主意，跟他们去深圳，做公估----虽然当时我还是不知道什么是公估，但我知道的是，这个工作，我喜欢。就问他们：“如果我去做怎么样，能不能说说？”阿明没有回答，继续抽烟。郎飞说：“可以啊，现在公司刚成立，正需要人，我帮你问问经理吧。”我来了劲头，跟他说：“还等什么，现在问啊。”郎飞笑笑，掏出手机，拨通号码，我只听他说道“杨经理，我有个同学，想来我们公司，人很不错，好的，那谢谢啊。”就知道成了。" t( A! {7 N, l/ j约好了返回深圳的时间，我赶紧从原来的公司辞职，然后回了趟家，但面对家人的询问，我也说不出什么来，总之自己要去。家人见是和同学一起，也没太多阻拦，问我需要多少钱。我想了想，除去车票钱，带上1000就差不多了吧。老妈给了我1500，说第一次去深圳，还是多带点钱好。在家停留一夜，我即刻返回武汉，当晚我们三人就坐上了南下深圳的列车。我随身带着1500块钱，还有两本《汽车构造》——这是郎飞的建议。列车驶出武汉，向南奔驰。我坐在车厢里，想到深圳，想到未来，想着想着就睡着了。顺利面试列车在早上8点准时到达深圳罗湖站，到深圳的第一感觉是，这里的天空格外蓝！因为提前联系好，所以有同事开车来接我们，一台很老很老的捷达车，走出来一个比我们稍矮、张嘴就笑的人，郎飞跟阿明迎上前去叫道：“赵哥，谢谢了啊。”原来他叫赵哥，我又仔细看了一眼：短发、大脸，身体比较结实，话并不多；看上去有30多岁，后来问了才知道，28。上车后我打开窗，欣赏深圳的街景，听他们聊着公司的近况。车子驶进一条大道，没有红绿灯，但是有些堵车，所以，深圳的第二感觉就是车多。但我们的车却灵活的穿行在车流之中，20分钟后，到了。我向窗外一看：新洲路。这里是一个小区 ，一楼有银行和酒店，后来对深圳增加了一个印象就是酒店多、银行也多。我们把行李放在车里，一同上楼，走进了一个房间。没有招牌、也没有前台，房间里摆满了电脑和办公桌，然后就是稀松的几个人在忙碌着。我们一到，大家就热情的打着招呼。阿明走进人群中间，和他们嘻嘻哈哈的聊着；郎飞则带我走到一个正在吃早餐的中年人旁边，笑着说：“杨经理，这个就是我跟你说过的同学，叫李程。人很不错的。”此时正吃早餐的中年人抬起头，看了我们一眼，微微一笑：“好吧，小郎，你先带他找个位置坐，我吃完再面试。”我看了看时间：8点27分，然后看着吃早餐的杨经理：中等个，短发，黝黑。两分钟后，杨经理吃完早餐，对我说道：“你过来吧，简历带了没有？”我赶紧走过去，呈上简历。杨经理看了看简历，突然说道：“你在房地产公司上班啊？我们这个要汽车专业的。”我赶紧解释：“我当时实习的时候在房地产公司，但我学的是汽车专业。”“哦，那行，就上班吧。”杨经理对我说完，转身喊一个女孩：“佳佳，这位是新来的小李，你给他办一下入司手续吧，完了给他找份条款看看。”没有提待遇，也没有问任何个人想法，我就这样入司了。再看下时间：8点32分。那个叫佳佳的女孩给了张表让我填，填的时候有一句没一句的闲聊。很快填好了。然后她拿出一份保险条款给我，我这才发现，她是这里唯一的女孩子。而且上午公司根本没什么人，基本上全出去了。杨经理吩咐我在办公室看三天的条款然后再跟车出去跑，结果我只看了一个上午就发困了，那些枯燥的文字条款究竟是谁设计出来的？我实在佩服。郎飞跟阿明出去看案子了。就这样，很快到了中午，因为有人把外卖送到了公司。我这才想起，自己还没有吃早餐！深圳人的午餐很简单，经理也跟我们一样，吃盒饭，“小李，今天你第一天上班，我请你吃个饭吧。”杨经理说着给我递过来一个盒饭。我一听，原来要自己出钱的啊？怎么定的时候也没人问我吃什么呢？便接过杨经理递过来的盒饭，说到：“不用客气，我自己来吧。”然后问送外卖的小伙子：“这个多少钱？”小伙子爽利的答道：“排骨饭，15！”我一听，差点没把盒饭掉到地上！在我们学校门口，炒个青椒肉丝才5块钱，饭还随便吃呢。付钱吃饭，感觉很一般，关键还是没吃饱。没办法，晚上多吃点吧。- q9 D: W7 [4 F&&x下午，郎飞跟阿明回来了。我这才找到人说话。谁知他们回来就拉我进了里屋的一间办公室，原来里屋还有人？怎么中午没看见他出来吃饭呢？还没等我们敲门，里屋办公室的门打开了，走出来一个稍胖的中年人，浓眉大眼，尤其是鼻子，又高又大，还没等我们开口，就冲我们哈哈一笑：“小郎、阿明，回来了是吧？这个是你们同学吧？走，我们去看房子。”郎飞笑着答：“是的，翟老师，这个是我们同学，叫李程。”我刚想开口，翟老师就边走边说：“那走吧，快点，争取今天你们住进去。”原来翟老师帮我们租了房子。我们三人就跟在翟老师的后面走，很近，步行五分钟，莲花街上的一处房子，也就是现在所谓的城中村、农民房。房主是个老太太，带我们看房子，这是一栋五层小楼，翟老师帮我们选的是三层的一套两房两厅，屋内很干净，什么都没有，唯一的家具就是两张空床架。老太太要价房租1200，但必须半年一付。当时我们就傻眼了，因为我们三个人身上的钱加起来才五千块钱。翟老师跟老太太讨价还价，最后说好了三个月一付，即便这样，我们还是感觉紧张，翟老师就对我们说：“这样吧，我私人借给你们两千块钱，你们今天把房租交了，就住下吧。”再接着就是搬家、购置生活用品，然后给家里打电话报平安。深圳速度，果然名不虚传。一天时间，安排好了工作和住所。当收拾完房子之后，加上昨晚的一夜火车，大家都累了，便沉沉睡去。" L: L) {! w# D( n9 s+ N. D- }7 l如痴如醉5 ?( e! p, k" i/ r&&&&&&&&我跟了王哥两个星期，每天都有很多问题要问他，但他的回答总是很冷酷：“去看书”。每天我就是打印公估报告，没有机会做稍微复杂一点的工作。为了能多学一点东西，只要我们在外面吃饭，都是我买单。当然，我还需要的是，学会开车。这两个星期来，一直都是王哥开车。他好像很享受驾驶，从来不会疲惫一样。但我知道，如果不会开车，是无论如何当不了主班（也就是师傅）的。但是，没有机会。白天他会说晚上让我开；今天他会说明天让我开。而我，已经没钱再请他吃饭了。好在我从学校出来的半年自己在外住，多少还会烧几个菜。于是在没有现场的情况下，我们每天中午开车回公司，我就去买点菜回去动手做，这样可以省一点。然后把做好的饭菜给他送到公司去。可即便如此，一周下来，我还是没有机会摸车。不得已，我找到了杨经理，请求换一个主板跟。杨经理用手一指：“那你跟他吧。”我顺手看去，是赵哥那灿烂的笑脸。赵哥是河南人，来深圳三年了，之前在修理厂做。第一天，他竟然没要我帮他拎包。我俩上车的时候，他问我：“会开车不？”“有本，但是不熟。”我怯怯的答道。他把钥匙往我手上一丢：“给，你开吧。”我当时几乎兴奋的跳上车，点火、挂档、踩油门松离合，车怎么不走呢？赵哥脸一下子沉了：“老大，你松手刹了没有啊？”我赶紧松手刹，结果车子死火了—离合松的太快了。赵哥没吭声，我继续点火，这次行了，车子动了，但没走几步，又死火了。赵哥不高兴了“到底行不行啊？”我红着脸说：“最后一次，太久没开车了。”这次算是把车开走了，慢吞吞的行驶在深圳的道路上。赵哥则在旁边紧张的指挥着“转弯、我们要转弯了，老大，你转弯看一下后视镜好不好？你看你后面的车都别到哪去了？”白天我开了一天，而且中午还是赵哥请我吃的饭。晚上我们这组要加晚班，我依旧开车，在处理完城市花园一个停车撞小区大门的案子之后，我倒车出去，赵哥上车就睡了。结果“咣当”一响，车子好像卡住了。我们下车一看，车子撞到了小区门口的一个大花盆。保安马上赶了过来。最后赔了保安100块钱。但是车门却撞变形了。赵哥问我：“还敢开不？”我点点头：“开！”赵哥笑笑，“那你就接着开吧。”第二天，杨经理知道车撞了，就对我说：“小李，昨晚你开车撞了是吧？这样吧，一个门的钣金喷漆，你出300块吧。”我马上回道：“漆没破啊，光钣金不就行了吗？”杨经理一听我说这话，眼睛都瞪圆了：“我X！你师父是谁啊？”赵哥一听这话就过来了，杨经理瞪着赵哥说：“老赵，你怎么带徒弟的啊？他竟然跟我说昨晚撞的车只需要钣金不需要喷漆！”赵哥一听，呵呵一笑：“我以为大学生都知道的嘛。”然后把我拉走了。事后我一直没想明白，那晚我撞车为什么没报保险公司呢？难道是有免赔？不清楚。但我这句“只需要钣金不需要喷漆”的话却足足被大家笑话了半年。后来赵哥出了100块钱，找了家厂把车修了，但他怎么都不要我给他的100块钱。赵哥那段时间跑罗湖，经常去奔驰服务站。我第一次跟他去的时候，看到车间里停满了各式各样的奔驰车，简直让我眼花缭乱，只差让赵哥帮我拍照留念了。后来有一次我跟赵哥生气，躺在车里不下来，赵哥把车往奔驰服务站门口一停，直接进去了。然后过来一群保安，帮我把车推到停车位上的，现在想想，真是罪过。% q& t. t% v1 V* q6 Q9 y7月中旬，我们公司承接了深圳人安保险的业务，案件量一下子突飞猛进，那时候只要我开的慢，赵哥就把我赶下车，他自己开。用他的话讲就是“我在深圳开车还没有被谁超过！”而我们当时也配备了新买的1.6排量的富康车。人安的案子很多，权限也给的很大，而且不需要出公估报告。从接人安业务的第一天起，公司查勘员的接案记录就开始不断的被刷新了：先是我之前跟的王哥，一天接了25个案子；再就是赵哥，一天接了30个案子。也就是从那时候起，公司开始为所有员工供应晚餐—因为没有一个人可以在8点之前下班（这里的下班指的是不再接案子了，但是白天接的案子晚上必须要处理完），更没有一个人可以在12点前回家。赵哥每天回来就会骂，哪怕是领导在办公室他也骂。但不管他怎么骂，我跟他的时候，凡是派给他的案子，他都认真完成。而且，我们没有吃过修理厂的饭。这一点在当时难得可贵，更不要谈什么红包之类了—后来赵哥离开公司的时候，我对别人说：“赵哥，曾经是非常公正的！”也就在那个时候，赵哥开始放手教我做一些事情了，比如拍照、小案件的定损、录入系统等等。往往就是他把大案录入完毕之后回家，然后我留下来接着做当天的小案子。做好之后他第二天一早来检查，没问题就发送，有问题就告诉我做修改。那时候郎飞、阿明在福田，负责人是王哥。王哥一个人处理福田的大案，所以郎飞和阿明的案子多，但并不大。而我，由于赵哥做事比较认真，而且当时罗湖的案子并没分太细，所以大案接的比较多。等赵哥做完大案回家，我就接着做小案。等我们三人的案子都做完的时候，差不多三点了。此时深圳的夜晚分外明澈，凉风习习，甚是清爽。我们三人走在回家的路上，高声争论着某个案件。而我，由于赵哥的不吝指导以及自己的努力，终于可以跟他们说上话了。虽然很累，但是回到家，还是要看书和条款，然后慢慢睡去。那一个月，没有休息9 v& V3 _8 Y) Y$ f1 v8 m, u崭露头角就在赵哥每天带着我满罗湖跑的时候，公司有几个员工请长假，其中就包括杨经理和王哥。当时人安每天派给我们的案子就有一二百件，而我们的主班加起来还不到10个，他们一请假，剩下的查勘员全都忙疯了。不要说休息，有的甚至要连续上36小时班。因为案子积压太多，赵哥就把我放在公司专门录入案件，他一个人出去跑，否则根本赶不过来。那一天，我正在录案子时，翟老师拿着烟过来了，他问我：“李程，你来公司多久了？”我想了想，说道：“有一个多月了吧。”翟老师吸了一口烟，对我说：“怎么样？感觉可以单干了吧？”翟老师问的，正是我当时梦寐以求的，可又有一点担心，怕自己做不好。翟老师看出我的担心，拍拍我的肩膀：“走，我带你跑一天，这东西简单。”' j2 A* K. f0 H我跟着翟老师出去了，下午调度派给我们的是南山的案子。下午两点出去，六点半回来，一共接了9个案子，其中只有一个现场，其余全是定损。翟老师定损与我之前跟的主班还有同学他们都不一样：去到修理厂，他谁也不叫，直接去车间或门口找车，找到之后就开始拍，拍完之后修理厂的人也过来了，他拿过单，看一遍，然后跟老板或者厂长说一下，哪些东西可以换，哪些东西可以修，然后工时大概多少钱。完了让修理厂盖个章，拿着单就走。如果是需要拆卸的，他就让修理厂拆，然后我们去下一个地方处理案子，等回过头来到之前的修理厂时，这边也正好刚拆完。速度很快，也没有进去修理厂办公室坐一会喝茶什么的。回来的路上，翟老师对我讲：“李程，差不多了吧？明天开始你就单干。至于你路不熟，我给你配个熟路的副班。”&&Q6 \8 Y( I3 N. d当天晚上，我本想请赵哥、郎飞和阿明吃饭，以表庆祝。无奈大家都回来的太晚，最后去吃了宵夜。而赵哥当天接了30多个案子，听说我第二天就要当主班了，连宵夜都没去吃，因为我第二天不能帮他录案子了，他积压的案子太多，加班干到三点半才勉强录完。1 o- B- v4 I; Z3 F第二天一早，也就是2005年的8月3号，翟老师领了一个岁数四十左右的中年人过来，告诉我以后这就是我的副班了。我还没来得及跟他说话，调度佳佳就喊我了：“李程，你今天起加入罗湖组，现在有两个案子给你。”我赶紧登记了案子，跟我的大龄副班出去了。在车上，我了解到，他叫水哥，之前是驾校的教练，深圳人。我一直很好奇他为什么会来我们公司，而且还能干到现在。因为他老婆在银行，而自己随便打场麻将都比月薪还要多了。难道是跟我一样，喜欢这个工作？水哥是个“深圳通”，基本上没有不知道的地方，所以我们很快找到那家修理厂，在罗湖的八卦岭，赛宝修理厂。水哥说，这个厂很有名。这是我接的第一个案子，但等见到车的那一刹那，我又傻眼了，原来这是一台老款的三菱太空车，报损17万。天！！我第一天当主班，就接这么大个案子？我围着车转了几圈，心想完了，这下肯定掉链子了。正在我一筹莫展之际，走过来一个三、四十岁的男子：“你是公估的是吧？我是人安保险核损员谭兴。这个案子比较复杂，你先别定了，我会跟你们领导打招呼的。”也就是在当时，我一下就被唬过去了。然后匆忙离开了赛宝修理厂，赶赴下一个案子。后面的案子还行，也不算大，还能处理。但我却对那个核损员谭兴产生了兴趣，原来权利还是在他们那边啊。中午，我的电话响了，是鹏哥打来的。鹏哥是我们罗湖区的负责人，知道我今天第一天上班，就问我有没有什么麻烦。我把谭兴的事情跟他讲了，他没说什么，叫我把这个案子登记下来，跟踪一下。完了我就继续跑案子，一直到下午1点多，水哥问道：“小伙子，你不饿啊？上班不用吃饭的吗？”我赶紧赔笑：“水哥，不好意思哈，这个案子看完了我们就去吃饭。”水哥看了看登记本，说道：“丢，我们现在八卦岭，这个案子在罗芳，等你过去就该吃晚饭啦。”我一听吓一跳，于是在路边找了个茶餐厅吃饭——第一天当主班，要对自己好一点。谁知道吃完跑去罗芳，也没有水哥说的那么远啊。罗芳有个汽车广场，里面很多服务站，当然，规模不一。后来我有段时间就是跑罗芳附近，跟里面的服务站还比较熟，有时候中午就是在服务站吃饭。深圳有很多汽车服务站，如果从伙食上进行评比的话，罗湖最好的应该是深X本田,我们中午就经常过去蹭饭吃。调度好像有意关照我，知道我第一天当主班，并没有给我派太多案子，我在6点的时候就回到公司了，盒饭在6点半的时候送来。但水哥到了公司楼下就走了—他跟所有的副班不一样：不做案子、不加班、不吃公司的盒饭。所以，我用了一个多月从副班做到主班；而水哥，却用了三年。据说后来让他做主班的时候他还不乐意，因为做主班辛苦，要做案子。9 u/ s9 O6 Y2 Y第一天我一共接了8个案子，是郎飞的一半，但我们俩差不多同时回。结果他做完了我还没做到一半。他就过来看我做，有问题当时就指出来。最麻烦的就是有些配件，不知道价格，就无法完成。只有等到第二天白天，抽空给配件店打电话，就说自己是修理厂的，需要什么配件，让他们给报个价—那段时间，配件价格决大多数都是这么来的，以至于有些配件商，一看到我们公司的电话，干脆都不接了。所以，鉴于配件价格来的不容易，那段时间的主班，都需要增加一个工作内容—背配件价格。虽然配件价格经常会有波动，但总体差别不大，而且上面还有人核价。加上当时人安保险给我们5000块现场定损的权限，所以一般的单方事故，我们都是在现场就把价格给出来了。那个时候，能现场定损的查勘员是很牛的，尤其是定到三、四千的。现场定损的案子，只要配件价格不超过系统价，就可以自动通过核价核损了。后来发现，案子通过的快，赔的也快。- p" y. k% @2 Z# o. ^做了一周之后，我感觉到很累，因为基础还是太差，当时我的指标是所有主班里最难看的。自己压力也大，郎飞一直鼓励我，多花时间、多总结，坚持下去。半个月之后，杨经理他们返回公司。而我恰在此时，犯了一个严重的错误：照片丢失。整整一天的案子，因为相机故障，照片全弄丢了。我发现之后即刻给郎飞和鹏哥打电话，他们告诉我赶紧跟今天的客户和修理厂联系，不管车有没有，先去拍照。我连夜追赶，拍回了11部车的相片，其中大部分都是修了一半或者差不多修好了。而有一台车，却已经修好了，被客户开走了，无法追回。当时我脑袋就大了，结果我连续写了12份《情况说明》，由翟老师和杨经理出面找保险公司领导签字，才把这些案子处理了。但在公司内部，对我进行了惩罚。! D0 H3 b3 o, B, b* m8月底9月初，案子依然增多，但那段时间公司进来很多人，有些都是三四十岁的人，也有刚毕业的学生。查勘队伍得到了补充和加强，公司终于有正规的职场了。而我，也在慢慢习惯深圳的节奏，也从这时起，开始抽烟，直到现在。, E" ^0 j6 v: v! w- a& p& k$ e千锤百炼1 {&&B$ Q' n- W& a刚当主班，兴奋期一过，倍感力不从心。即便每晚都加班，案子还是处理不完。最关键的还是汽车维修知识欠缺，当时真想辞职去修理厂做几个月再回来。慢慢开始积压案子了，越压越多。杨经理发现后，把我调到了晚班——晚班只有现场，没有定损，相对来说案子少一点、简单一点。随着晚上的到来，我的欣喜结束了，原来是要我一个组跑整个深圳市区的晚班！白天睡觉的时候，电话不断，都是客户或修理厂催核价的。没办法，谁叫自己做的案子被退回或者干脆还没提交呢？我们这行，24小时都不能关机，否则就被投诉或罚款。有一次，我实在太困，结果只有把手机调为静音，结构中午醒来一看，68个未接来电。先回经理的，结果是一顿批评。后来，终于给我练到了最高境界，那就是睡觉的时候手机响，我就拿起手机，思路清晰的跟对方对话，然后放下手机继续睡觉，一秒都不耽误！等醒来之后，根绝通话记录来判断说的是什么事情。实在想不起的就回个电话过去。今天是我上晚班的第三天，天又下着小雨，我心想，完了，今晚案子案子肯定少不了。果然，刚去到公司，佳佳就跟我讲：“李程，你赶紧上吧，现在大家都忙疯了！”我一看时间，6点半，还没到交接班的时候，但是案子多，也只有接了。结果佳佳递过来一沓案件记录纸，我一数，七张!也就是七个案子！我赶紧逐个联系客户，七个案子中有四个双方事故，三个单方事故，都催的急，地方遍布整个深圳市区！我就安抚客户，双方事故的让客户报交警，单方事故的让客户在车里等待。然后匆忙下楼开车。在电梯里给水哥打电话，结果水哥还在半路上。我一听就急了，但也没用。就按照先单方后双方、先近后远的方式来处理吧。离我最近的一个现场在福田保税区，好在新洲路没堵车，十分钟就到了。赶紧给车主打电话，结果显示关机。我赶紧回复调度，然后驱车赶往下一个目的地。结果刚走上新洲路，电话响了，就是刚才那位保税区的车主。我赶紧接听：“先生，您好。”电话那头却传来凶神恶煞般的声音：“搞什么啊，还没到？！”我傻了，赶紧说：“先生，我现在正在保税区门口，您的具体位置在哪？”那边的声音就更大了：“我X！我现在就是在门口撞的！三号门!”我连忙应声：“好，那好，您稍等，我马上到。”找地方调头，重回保税区，在三号门的位置找到这个车主。下车一看，没事啊。但车主坚持说刚刚出来的时候底盘突然发出巨响，好像是撞到石头之类的硬物。我站在那位先生的车旁边，他坐在车里，把玻璃摇下一半，让我好好看看，如果不看仔细，以后出了问题由我负责。雨越下越大，我撑着伞四处查看，也没找到大石头。不得已，只能趴下去看，但因为下雨，什么也看不到。我寻思不能因为这个案子耽误后面的事情，便跑过去敲这位车主的车窗，他还是摇下一半，我对他说：“先生，我现在肉眼看不出有什么问题；如果您不放心的话，叫4S店把您的车拖回去检查一下，如果确实有问题，拖车费我们会负责的。”坐在车里的胖子问道：“那要是车子没问题呢？”我抹一把脸上的雨水“那我们就无法承担了。”这个胖子一听，一脚油门就走了。我赶紧钻回车里，继续跟其他几位车主联系，情况很糟，因为今天事故太多，交警也无法及时赶到，现在是双方单方我都要去现场勘查了。没办法，赶紧联系郎飞和阿明，郎飞就在福田，他刚下班，就帮我把福田的两个现场接了。阿明说他帮我看个现场没问题，但是案子拿回来之后由我自己录入系统。我连说没问题。然后我就直奔罗湖，去处理剩下的两个现场。结果车子一扎进罗湖，就堵上了。下车一看，老天，前方的车都熄火了，看来堵了不少时间了。我这边电话不停的响，那两个车主不停的催，我只差叫他们爷爷奶奶了。也算是幸运，车流开始动了，我赶紧赶赴现场。就这样，这一晚，我一刻也没有休息，浑身的衣服全湿透了。从6点半从公司出来，我那晚整整跑了一箱油，300公里，一共接到了30个现场，到达了29个。早上8点，太阳终于出来了。好像昨晚的暴雨没有来过一样。我7点45给郎飞打电话，让他帮我把早上8点到8点半之间的现场接起来，因为我实在熬不住了。我8点10分回到公司，赶紧跟昨晚的调度把案子逐个反馈登记了。然后顾不上吃早饭，回家倒头就睡着了。结果，由于昨天晚上有些是水淹车，所以今天一早就定损了，定损员需要录入系统，但我的现场相片却还没传上去，于是我又被投诉了。勉强睡到12点，起床吃了点午饭，就去到公司录入案件了。- n1 D2 H9 l8 a8 ~0 k+ h' o( g% z0 K&&F/ q- O恐怖的夜班终于结束了，我长出一口气。就在我上夜班时，公司搬到了深南路边。翟老师被任命为车险部总经理。翟总上任之后就宣布夜班由各片区轮流解决，也就是废除了由一个组上整个深圳市区晚班的排班。哎，可惜我成了试验品。那周之后，我又重回罗湖组。被安排到了罗芳附近。那里4S店多，二类厂稍微少点，案子处理起来相对简单。鹏哥还是比较关照我的，遇到麻烦的案子给他打个电话，他出面就解决了。但自己，比起上晚班之前，感觉有了很大的进步。所以我后来一直坚持认为，要想看定损，得先过现场这一关。只有具备了足够丰富的现场查勘经验，才能够把握好定损的性质和损失部位，也才能够看出孰真孰假，达到去伪存真的境界。, J. X, \' v* F4 ^4 ?改变轨迹8 u2 {7 y: ~$ p: X. e1 V% y9月，公司的主班已经有15、6个了，除了先前的将近10个主班，后续又增加了6、7个。但同样的，人安保险给我们的片区和案件量也增加了。新增的是布吉和龙岗区。也就是说，除了南山，人安保险在整个深圳的案子，都是我们来处理。这个时候，翟总在内部开始设置大案组和正式的片区负责人（之前的片区负责人权限比较小）。各片区的排班由负责人制定，然后上报经理室。福田和罗湖没怎么变，新增的布吉和龙岗，由两个家住当地的查勘员回去担任负责人了。结果我被安排到了机动组，也就是哪里忙不过来我就去哪里增援，再说白一点，就是别人不愿意处理的案子，就派我去。% M* _* p! k! O9 N突然间，我的案子少了，每天就那么五六个，而且基本上全是现场，很少有定损。对此，我也知道原因：谁叫我有一次定一台奔驰车，批换了一个发电机，结果传到系统中的发电机相片是宝来车的？连郎飞看了那个案子都说不可思议—我竟然把发电机上的大众标志都拍的那么清楚！后来经过调查，排除了我的职业道德风险，定性为技能水平太低。所以，我就只能接受安排了。但为了快速提升，我还是经常找郎飞跟阿明“要案子”，请他们把处理不过来的案子改派给我。而再去到修理厂定损的话，我就一直待在车间，亲眼看那些维修师傅拆卸及组装，遇到不懂的就问，也不顾及什么面子之类的了。有进步，但自己感觉，要慢下来了。不过也好，出的错也少一些了。不改的就是每天晚上回去看《汽车构造》和《保险条款》。临近国庆的一个晚上，我回去的比较早，郎飞跟阿明他们回来的晚点。自从我上机动车之后，就没跟他们一起吃过饭了：一方面是现在公司晚上不供应盒饭了；另一方面是他们案子多，回来的晚，而我可以在6点半下班。那晚我正有几个问题要向郎飞请教，结果推门进去，见他脸色不好。我问：“怎么了？”他悻悻的说：“杨经理今天找我谈话，要我去龙岗，我不想去。”我也不清楚怎么回事，就随便扯了几句退出来了。结果第二天一大早，杨经理把我叫过去：“李程，想不想去龙岗啊？”我没吭声。杨经理接着说：“龙岗好啊，案子多，而且你去了是绝对的主班，老张一个人现在那边搞不过来。”我问道：“能否考虑一下？”杨经理说：“当然可以，你考虑一下嘛，然后下午就开车过去吧。”5 z* Z6 A9 [) C9 j我给郎飞去了个电话，告诉他我要去龙岗了，然后就领车出发了。到了龙岗，就跟当地的负责人张哥联系，结果他就在高速路口等我。我一看，嘿，原来是他!其实张哥到公司面试的那天，我正好在公司录入案件，这时走进来一对男女：男的三十出头，个子高大魁梧，短发，穿一件黑色上衣，脖子上挂一条又粗又大的金链子；女的我没看着。然后进到里屋，过了一会就出来了。过两天佳佳跟我讲，这个人来我们公司上班了，把我吓一跳。就在我想这些的时候，张哥开车在前面带路了，很快到了我们在龙岗的宿舍。简单放下行李，张哥就请我们出去吃饭。结果菜只上了一半，来案子了，是个现场，还在南澳。做这行，就是这样，我们倒也习惯。匆匆扒两口饭，我带着张哥的副班就出去了。+ |# U, U# P2 O& K7 E- B张哥的副班带个眼镜，武汉理工大学毕业的，书生气十足，名字叫俊伟。他跟张哥来龙岗一个月了。现在跟我，主要是帮我带路。我俩岁数差不多，又都是从武汉过来，所以就聊的很投机。一路上很快，开了20多分钟，临近南澳时就看见大海了。这是我第一次看海，很是兴奋，尤其是驾车穿行在两山之间的高速桥时，上面是蔚蓝的天空，点缀着朵朵白云；眼前就是翠绿的山峰，一片绿林；而脚下不远处，就是湛蓝的海面和细软的沙滩了。汽车跨过一座座桥梁、穿过一座座隧道，就到了南澳了。但是到了南澳之后怎么走，俊伟也不熟，毕竟这里案子不多。怎么我一来就赶上这样的事情了？东绕西转，终于在一个树林里找到了。原来是来野营的，在树林里倒车的时候，车头刮到树桩了，硬是把前保险杠撕了一个大口子。车主报案之后就下海游泳去了。我们先把现场照跟车损照拍好了，然后就傻站在树林里等车主游回来。好半天，车主回来了，身体高大结实的像头北极熊！我走上前去：“先生，您好，我们是人安保险委托的公估查勘员。”“北极熊”没有搭理我，打开车门，拿出证件给我拍。然后在我们写好的查勘报告及索赔申请书上签字了事。- @0 e) m4 m* S. Q% f8 D5 K上车后，俊伟说：“老大，刚刚这个人好吊哦。”我说你看到保单上的车损险金额了吗？俊伟一愣，说：“没注意。”我笑着告诉他：“105万！”这时张哥打来电话：“李程，我刚给调度讲了，你现在南澳，坪山有几个案子，都是定损，不着急，你回来的时候就顺路处理了啊。”我答应了。俊伟对我说：“肯定是胜发修理厂的定损。”我一听，看看他：“行啊，案子没派过来，你都会未卜先知了啊，哈哈。”俊伟憨憨的一笑，说：“我跟张哥几乎每天都要去这个厂定损，他们业务做的大，老板也有关系，客户比较多，但喜欢搞点小动作，张哥前段时间拒赔了他们几个案子，现在关系很僵。”正说着，佳佳打来电话，给我派案子，三个定损，全在胜发！一路上我没再说话了，心里想着待会要处理的这几个棘手的案子。车子到了胜发门口，有个穿西装打领带的小伙子走了出来，老远就冲我伸出手来:“哈哈，李哥、李哥，欢迎、欢迎。第一天来龙岗啊？听说以后我们这的案子都是你来看？”俊伟告诉我，这个人就是胜发的经理，姓陈。我伸出手跟他握了握，回答了他三个字：“不知道。”陈经理还是哈哈一笑，说：“里面请、里面请。对了，李哥，把车钥匙给我，看你这车都脏了，洗洗吧。”“哦，不用了，看车吧。”我自顾自的往里走了。6 d! ^- G2 v- s" a/ v胜发是个比较大的修理厂。共有四间门面，上下两层；门前很宽阔，可以停车、洗车。走进一楼的走廊，左边是汽车精品，都是些饰品、香水、CD之类，我就把眼睛往货架上停留了半分钟，那小伙就在我旁边轻声说道：“李哥看中什么，只管拿就是了。”我没理会，又看看右边：全是轮胎，米其林、韩泰等。穿过货架，是一个前台，站着两位可人的小妹妹。前台的左右两边，摆放着茶几和沙发，以供客户歇息交谈。再往后，就是后院的维修车间了。车间很大，十来个工位都满了，另外还摆了整院子的事故车。那个青年人一直跟在我身后，手里也已经拿好了报价单等资料了。我看了看，三台车，每台车报价都在3000元左右，损失不大不小。我先把车身照都拍了，然后问他：“现场查勘单呢？”小伙子嘿嘿一笑：“李哥，我们是合作单位，3000块以下的单方事故不需要现场报案。”我扭头看了看俊伟，俊伟对我点点头。我继续问道：“那车主呢？你把车主找来，我想见见车主。”他一听，看了看我,说：“车主已经委托我们帮他们代索赔了啊。怎么还要见车主呢？”我笑笑，迎着他的眼光讲：“这三台车我都看过了，需要更换的配件与原车的成色不符。我需要当面向车主问个清楚；如果见不到车主，这几个案子我是不会处理的。”本以为他会发怒，结果并没有，仍然是客客气气的对我说道：“李哥可否上二楼去谈一谈？”我一听，知道没好事。摆摆手，扭头就走。快走出院子时，回头对他说道：“如果明天还见不到车主，你们就销案吧，啊。”他没有说话，只是冲我笑。&&B( q2 X/ O4 o我跟俊伟回到宿舍，张哥就在宿舍录入案子。我刚想开口，张哥笑着对我说：“行啊，你今天把胜发的案子给拒赔了？哈哈。”我一愣：“嘿！你怎么知道这么快？”张哥笑的更大声了：“哈哈，全龙岗都知道了，不光是我。”我问：“怎么样？会不会有麻烦？”张哥拍了拍我的肩膀：“没事，我们给你顶着！”大家快速的把今天的案子处理完，张哥就回家了。而我，也进入了在龙岗的第一个梦乡。团结至上胜发修理厂的案子最后给我拒赔了，他们没能把车主找来。原因很简单：车主把车放到修理厂去做维修保养，而陈经理之流，却采取“偷梁换柱”的方式，把车身上的原有配件拆下来，然后装个旧的去报案，简直是无本万利！当然，很多车主是不知道的。后面的几天，我还是会接到胜发修理厂的案子，没问题的就通过，有问题的全部退回。胜发的陈经理却从不发火，每次都笑呵呵的迎来送往。0 m0 W! L7 {9 ^1 a10月中旬，公司到了一批实习生，龙岗分了四个：月古、小徐、阿翔和小龙。我和张哥开车去公司把他们接来龙岗。因为张哥不住宿舍，所以宿舍里就我最大了。安排好各自的床位，大家聚一起闲聊。对于刚进这行的学生来说，他们最感兴趣的，莫过于跟车出去跑了，和我当时的想法一样。月古给我递上一根烟，我接过一看：黄鹤楼。点着之后，我问他：“你是湖北的？哪个学校”月古缓缓地吐出一口眼圈，在烟雾缭绕中抬起头，淡淡的回答：“武大的。”我心想：难怪脑袋比我的大了！考的学校都比我的要好！我赶紧把头扭过去—担心他一会也要问我是哪个学校毕业的了。“小徐，你呢？大学读了几年？”我当时想，他要是回答四年，我就不跟他聊了；他要是回答三年，我再继续。“五年。”小徐把头仰的比月古还要高，哈哈大笑道。刚来一个武大的，又来一个上了五年大学的，我吓坏了。“本硕连读是吧？很不错哦。”我羡慕的看着他说。这家伙又是冲大家咧嘴一笑,“不是，大一、大二各读了两年，今年大三，没上课，直接来深圳实习了。”听完大家就跟着他一起笑。阿翔是湖南的，而小龙则来自遥远的黑龙江。整个宿舍，天南海北，齐聚一堂。/ Z: Y6 E+ M, F# f- M( T由于都是年轻人，大家也很谈的来。他们有什么不懂的，就问我或者张哥，而我也是知无不尽，甚至有时强迫他们去学。至于开车，更是没问题。周末，张哥休息，我和月古一台车看案子，小龙和阿翔一台车，小徐和俊伟在宿舍做案子。到下午4点多，我们已经处理了二十几个案子了，担心积压太多，我便从坪山往宿舍赶，打算跟小徐换换，好让我们有时间录入案子。穿过市区，走上宝龙大道，车流快了起来，因为这条路上很少红绿灯。十月的阳光轻柔的洒满大地，窗外的阵阵凉风、车内的动感音乐，都让我们感到很享受。不赶时间，我就走在中间车道，中速行驶。突然，我从倒后镜里看到，一台红色的本田从我后面快速奔来！几乎撞上我的车尾。我赶紧变道避让。谁知本田车并没有往前开，而是跟我并行，我好奇的看着，本田车副驾驶位的窗户摇了下来，从里面伸出一根一米多长的铁棍，还有一张凶神恶煞的脸！“停车！给我靠边停车！”那人对我吼叫。我当时就懵了，怎么回事啊这是？也顾不了多想，赶紧加油门，往前飞奔。本田紧追不舍，几次跟我并行的时候，副驾驶位上的家伙就拿铁棍猛敲我的车。我不断的超车、变道，躲避本田车。速度已经到了150码以上！我明显的感觉到方向盘的剧烈抖动！但仍然无法摆脱本田！偏偏前面有个大的十字路口，很多车在等待绿灯。来不及多想，我没有刹车，而是继续前行，打出右转向信号灯，然后车头往右一偏！果然，本田中计了！本田车飞速冲向右转弯车道，横停在路口！我一脚刹车！轮胎在地上发出尖锐的嘶吼！浓烟阵阵！！！我也停下来了。但看看前面的路口信号灯，还是红灯！本田车被我“骗”到了右转弯车道上去了。两车相距也就十来米的样子，我看着它：车门打开了，下来两名身形高大的男子，一个手拿长铁棍，另一个手拿大砍刀,向我们跑来。而此时，还是没有到绿灯！我连倒后镜看都没看，直接挂上倒档，刚要加油门，拿铁棍的家伙已到了我的车头旁边，举起棍子，对着我的前挡风玻璃就要砸下来！也就是同时，油门被我踩到底，车辆发出巨大的咆哮，再次在地上卷起阵阵烟雾。也许是这个家伙以为我要撞他？还是他当时被吓到了？他后退了一步，棍子落下来，只是把车顶砸出一个小坑。倒车倒出几十米远，我换档调头，一路逆行狂奔！而逆行的路线，又是快车道！管不了那么多了，闪光灯、喇叭，全用上了，硬是在宝龙大道上冲出一条路！终于看见一个路口，想都没想，一把方向就转进去了。直到这会，心跳才恢复正常。9 R/ A; m0 R% s+ x* b我长出了一口气，回空档，拉起手刹，才想起月古。月古白干白净的脸此刻更白了，额头上沁出汗珠。我赶紧问他：“月古、月古，没事吧？”月古没说话，也没看我，而是定定的看着前方。几秒钟后，月古扭头看着我说：“X的！刚才我们应该下去跟他们打的！”一听这话，我哈哈一笑：“古哥！你才是老大！哈哈！”我们在车里抽了一根烟，估摸着本田车应该走很远了，我便驾车继续往回走。8 ]4 ^8 O4 v8 [5 t2 w4 T在车上，月古掏出手机，给他在深圳的小姨、同学、朋友等打了几个电话，把刚才的事情绘声绘色的再描述一遍。等他打完之后，问我：“要不要给公司讲这个事？”我认为没有必要，但他执意给翟总去了个电话。说了什么我也没问他。回到宿舍，给大家讲了今天的险情，通知大家这段时间千万要小心，因为我们的车辆上都有标识。但事已发生，也没法躲了，张哥听说这事后赶来宿舍，见我们安全，就一起分析，是什么人做的。结果是嫌疑人太多，没证据。因为太紧急，我们也都没注意到对方的车牌号码。第二天一早8点，我就接到案子了，和月古往外走，在楼梯里，竟然遇到了翟总！翟总见到我们问：“干什么去？”我回答：“有案子啊，我们去看案子去。”然后就一起下楼。到了小区里，翟总问：“案子在哪？远不？”我看了看月古，是他跟客户联系的。月古说：“很近，就在我们小区对面的小区，也是早起开车把花坛撞了。”翟总突然问道：“附近有没有喝早茶的地方？”我一愣，回到：“没有，早餐店很多，但早茶附近没有。”翟总就说：“那走吧，我跟你们一起去看这个案子，完了大家找个地方吃早餐。”4 M& d5 {, E; O8 @看完案子，吃完早餐，翟总就回去了，临行前对我们反复叮咛“安全第一”。我们注意了几天，又没什么事发生，就在大家以为这事过去的时候，小徐晚上开车在路上又差点被人拦住了！于是，我们宿舍决定，凡是晚上出去看案子，一台车最少三个人；另外，我们有三台车，每台车的座椅下面，放上铁管—如果实在跑不掉，也只有跟他们拼了！4 V, n% P2 O4 \! T很快，我们的查勘车上放有铁管的消息在当地传开了。但确实从那次之后，也没有人再针对我们的车辆进行拦截了。6 `& ?0 l$ `6 J. G那些放在车里的铁管，是我去胜发修理厂拿的。' ~, e% Q$ h% `时间过的很快，临近过年的时候，他们四个都成了主班；以前两个人的工作，如今六个人做，相对轻松了许多。龙岗要成立一个定损中心，不用到处跑，只需要坐在那里，等客户或修理厂把车开过来定损就是了，每天十个案子左右，还算轻松。张哥去了定损点，然后把龙岗外围的案子全部交给了我们。大家终于有了休息、有了假期，也可以寻找一下工作以外的乐趣了。龙新街是龙岗的一条普通的街道，白天并不起眼，可到了晚上，却热闹非凡：灯火辉煌、人声鼎沸，整条街道摆满了桌子和帐篷，吆喝声、音乐声、唱歌声、笑声、骂声、报菜声…不绝于耳。这种热闹可以一直持续到凌晨两三点。我们每个星期，至少会来此光顾一次，七、八个人，刚好坐一桌，点上四斤香肉，打开自带的二锅头—值晚班的就不能喝酒了。往往是肉还没上，酒已经喝了一瓶了。张哥喝酒当时是我们里面最厉害的，两斤左右。小龙是东北的，就不说了。月古和我以及徐雷差不多，一斤左右的量。俊伟不喝酒。+ ^8 Q: P! h) b! y有一天晚上特别冷，张哥突然来到宿舍，见大家都在，就问道：“没案子？”我笑笑：“没有，大家都在等你喝酒呢。”张哥呵呵一笑：“行，走吧。”落座之后，张哥问道：“今晚谁值班？”小龙举手了。张哥严厉的说：“值班的不要碰酒，这个不是开玩笑的啊。”然后叫服务员给小龙一瓶饮料。大家把酒倒上，我开口说：“今晚喝酒，大家都不要多喝啊，一人一瓶就好了，张哥两瓶，哈哈。”张哥一听，哈哈大笑：“想看我的底儿，是吧？那来，我今晚奉陪。”喝啊喝啊，一瓶二锅头下肚，我感觉有点发晕，但张哥还是稳坐在那，没事一样。徐雷是彻底喝多了，因为他把流浪歌手的麦克风抢过来自己唱，整条街的人差点过来打他！阿翔趴在桌子上，月古满脸通红，默默的抽烟，不说话。张哥对我笑道：“李程，来，我俩再来一瓶？”我一听，起身就要跑，“醉了、醉了”边起身边说。张哥一把拉住我：“哈哈，不能装熊啊！”我摆摆手：“不装，不装，已经熊了。”我那个样子一定很好笑，因为小龙跟月古笑的直拍桌子。5 t% y9 I+ y/ ]' r5 ~, @回到宿舍，阿翔走在前面，徐雷闹着要自杀—因为他失恋了。我就跟月古陪着他。见阿翔要上楼，我就对小龙说：“小龙，跟阿翔一起上去，看着点。”小龙跟阿翔进了宿舍，见到俊伟，俊伟不喝酒，那晚在宿舍做案子。俊伟看见阿翔走路摇晃，赶紧上去搀扶：“翔哥，喝多了吧？”阿翔推开俊伟，一本正经的回答：“我没喝多。”然后一扭头“啊——啊”的吐了——徐雷睡下铺，结果全吐到他床上了！小龙一路飞奔至楼下，告诉我们。徐雷正流眼泪呢，一听说这事，就往楼上冲。我们紧随其后。进到宿舍，没见着人，原来俊伟扶着阿翔去洗手间了。我看着徐雷的床被糟蹋成这样，也不知怎么安慰他，正沉默着，月古哈哈说道：“还好你失恋了，没上楼睡觉啊，哈哈！”.年轻就是好，不管第一天喝多醉，一觉醒来，又精神焕发了。我和俊伟上午看了几个案子，正准备找地方吃午饭。徐雷打来电话，叫我支援了。帮他接了一个现场，马上跟客户联系，到现场一看：一台奥迪车撞墙。我围着车走了一圈，再看看墙，心里大概有了数。我回头对俊伟说：“查勘结论留着我写，其他的你先登记吧。”然后就按照程序进行拍照、填单、拉尺测量。就在我写查勘结论的时候，驾驶员对我说：“你们现场给定个价吧，估计也就四五千块钱的样子。”我心想，可以啊，很了解我们的规矩啊。就问他：“你去哪修？”对方不假思索的回答：“我这车肯定去服务站修！”我看了看他，那样子根本就不像开的起奥迪的人。不是歧视，做这行时间长点，一眼就能看出来！就对他说：“那这样吧，前保险杠撞裂了，我担心里面会有隐损，以防万一，你还是到了服务站给我们打电话吧。”我一说这话，他脸色马上就变了，笑嘻嘻的说：“要不你看着给吧，我赶时间，就把能看到的保险杠和大灯给我换了算了吧。”我字正腔圆的告诉他：“为客户服务和负责，是我们查勘员的本职。万一撞到了里面，影响了驾驶安全，怎么办？所以，还是去服务站检查之后再说吧。”说完我们把写好的单给了他就走了。上车后，我就给其他组打电话，告诉他们这个案子一定要去到4S店才给处理。俊伟问我：“为什么非要去4S店处理呢？案子是不是有问题？”“当然有问题了，你看他那个杠，多少旧痕啊？还有那大灯，抛光就可以了，完全没必要换嘛。但更重要的是，有大马路不走，非要去撞墙？”我边开车边回答。但这一折腾，吃午饭的时间就被推迟到1点半了，而我们，也没有吃早餐。六点半下班，又接了将近20个案子。难怪阿明有次跟我说：“你叫我看一万个案子都可以，只要我跑的过来，但是我就是不想做案子！”说归说，案子还是要做的，然后打电话叫了快餐送过来，也帮其他人叫了。做案子的时候，都不怎么说话的，最多就是抽烟，这是赵哥教我的好习惯。专心致志的编辑相片、录入配件价格及工时以及完整清晰的查勘报告和结论，这样不仅做起来快，而且出错率低。如今我做案子的速度也很快了，基本上录入一个案子也就是10几分钟，加上有俊伟跟我分摊一部分，做的就更快了。我做完的时候9点多，中间吃了饭，其他人也差不多都完成了。突然，徐雷发出哈哈大笑：“哈哈！我女朋友又同意跟我和好啦！”我一听，算是明白他为什么一个大专读了五年了！见没人理他，徐雷喊道：“我喊1、2、3，举手的就跟我去喝酒唱歌，我请！”话音刚落，群起而上，抬着他就下楼了。去到KTV，徐雷看了看酒水牌，十分钟没做决定，然后把酒水牌往桌上一丢，一脸严肃的问服务员：“你们这有没有大瓶的金龙泉（湖北啤酒，2元一瓶）啊？行吟阁也行。”服务员被问呆了，月古跳起来一边用武汉话骂道“你个板板，莫跟老子提你是武汉滴！”一边做要打人状。徐雷赶紧说：“行了、行了，老子就出500块，你们看着办吧。”大家就凑了凑份子，一直喝到凌晨四点打烊才离去。第二天早上8点，案子又来了。继续接案、出去跑。过了两天，郎飞和阿明俩人休息，来龙岗玩——刚做查勘员是没的休息，等当上主班有了休息之后，又不知道做什么好——大家都是外地人。那晚我们又去了上次那家KTV，又是喝到四点。最后养成一个多年都难以改变的习惯：凌晨两点钟之前根本无法入睡！简直是越夜越兴奋！1 X) h6 P+ }' B, r* @: V3 {! A; Q马失前蹄最近的大案比较多，每天派给我两万以上的定损就有5、6个，还有十来个现场及小额定损，我一个人已经看不过来了。晚上回到宿舍，俊伟跟我说：“老大，我们现在是百万富翁了啊。”我抽着烟，问他：“什么玩意？”俊伟嘿嘿笑着：“我看了看，现在我们手上还压了十多个大案子还没处理完，报损都有100多万了，哈哈！”我心里咯噔了一下，压案子可不是好事，会导致恶性循环的。便给张哥打电话：“张哥，我手上压的大案比较多，能不能咱俩换换？我去定损点做几天，也好把案子清一清？”张哥爽快答应。我一个人去到定损点，就开始做案子。快到中午时，有个客户开来一台车要定损。我一看，这人不是前段时间我在事故现场遇到的交警吗？他也认出我了。车损不大，前杠破了一个小口子，可以修好的。他问我：“能把这杠给我换了不？”我问：“你自己的车？”他说：“是啊，老婆开车不小心，撞了花坛。”我就给他换了保险杠，开完单，他对我说：“兄弟，麻烦你了啊。现在中午，我们随便找个地吃饭吧。”我连连摆手：“谢了，心领了，我这中午有工作餐要吃，再说，这会确实太忙。”那位一听，很大方的伸出手来跟我握手：“那就这样，我也姓李，晚上我们吃饭。一言为定啊！6点我开车来接你！”中午定损点有午餐，食堂做的，一个很漂亮的MM装好饭菜给我断了过来，待遇真好啊！吃完饭，我就继续做案子（我一直没有午休的习惯，除非无事可做才会睡午觉）。很快的，下午把能处理的大案全部处理完了，正准备下班，就听到门口传来哈哈声：“啊哈哈，兄弟，下班了吧？走，晚上我们好好喝一杯。”门口走进两个人，都很高大，中午那个姓李的交警对我说：“小兄弟，下班了吧？我们走吧？”我想了想，也没推辞，收拾完东西，就一起上车了。上了车，他指着另外一位高个子对我介绍：“这个是我兄弟，以前我们的拖车队队长，叫李兴。”那人伸出手来跟我握手：“兄弟，我们见过面的，上次在宝龙路，一台大众车撞了一个香港人的奔驰，就是你去处理的现场，当时我也在，有印象不？”我想了想，但没想起来，也许当时只顾处理现场了。但还是礼貌的回答：“呵呵，想起来了，是有这个案子。”李警官开车，径直往南澳走，说晚上去吃海鲜。& V( P+ b$ H5 s% t1 |$ b& C&&i到了南澳，进到一个海鲜酒店，一切都已经安排好了。我们三人进了包间，里面的桌子上摆放着三瓶五粮液和一条中华烟。我有些诚惶诚恐，心想换个杠也无非就是这顿酒钱吧，至于吗？但不容多想，李警官已打开酒瓶，哈哈笑着给我和李队长一人倒上一杯酒:“哈哈，今晚很有意思啊，我们三人都姓李，五百年前是一家啊!”然后大家举杯，一饮而尽！随着几杯酒下肚，大家也就放开了。交谈中得知，李队长以前是拖车大队的队长，但现在已经离开拖车大队了，而是自己新开了间修理厂。我就问李队长：“修理厂在哪？叫什么名字？”李队长连忙端起杯子：“兄弟，我的厂在联合路上，叫华振修理厂，刚刚做，没什么路子，还望兄弟你多多关照啊。”我和李警官就一同举杯，大家开始胡吃海喝，直到半夜，我才回到宿舍。6 x. s' C0 u- q第二天中午，李队长就开了台车过来，我心想不会是来定损的吧？结果不是，而是叫我出去吃饭。我一再推辞，后来实在推辞不下，就上了他的车，准备在附近找个地方吃饭。一上车，发现他的车里有一个仿佛出租车计价器一样的盒子，里面传出噪杂的声音，我仔细一听，竟然是交警队调度给交警派案子的信息，就好像我们的调度给我们派案子一样：时间、地点、车型、事故类型一清二楚！甚至还有交警之间的通话。难怪我说每次双方事故，等我们去到现场，总有些修理厂的人就到了，跑的比我们还快！原来他们有“窃听器”呢！中午简单吃了点，没有喝酒，因为下午我还要工作。随后的几天，李老板没事就来找我吃饭喝酒，慢慢我们也就熟了。9 [4 E' w5 v# e7 N这天上午接了一个华振修理厂的案子，报损8万。俊伟跟修理厂在联系，询问地点，我突然想到，华振修理厂不就是李老板开的修理厂嘛。去到修理厂，李老板就走上来了，热情的招呼我：“兄弟，来啦！是先看车还是先吃饭？”我说：“先看车吧。”李老板就招呼小妹给我们一人拿来一瓶红牛：“来，那先喝点水，整天在外面跑，辛苦了！”事故车是一台红色的帕萨特，车头右侧撞的比较严重，右前悬挂几乎废了，气囊爆裂；我让工人把车升起来，看到的是变速器壳有一个洞！怎么撞的呢？我想不出来。问李老板：“有现场相片吗？”李老板说：“有，交警单和现场相片都在这。”说完递给我。我接过来，仔细看了看，现场显示帕萨特冲过路边的台阶撞电线杆。可是台阶不高，变速器壳是怎么破的呢？李老板见我一直盯着现场相片，就对我讲：“兄弟，这个现场肯定没问题的。是我交警队的朋友处理的现场，然后我去把车拖回来修的。”我没多说，开始拍照，然后叫他们拆。& N* N) }- ]8 C7 s, p拆的很快，案子两天就定完了，我做了6万5，然后发上去，核价后是6万3。但到了核损，就出了问题。而问题就出在变速器以及油路板上面。最后保险公司领导看到这个案子，直呼“大胆！荒唐！”就从那一刻起，公司开始介入调查，而我，被公司调回本部，等调查结果出来之后再做处理。心如止水% I) a8 w, m3 u- N# \8 a/ `帕萨特的案子终于调查清楚了，变速器壳是修理厂用锤子敲破了，最后把变速器部分剔除，其他正常处理；我被定性为“技能不行”。就在我准备再回龙岗时，公司调度打来电话：“李程，领导要我通知你，下个月福田的晚班由你来上。”我马上在电话里吼起来：“福田那么多组，为什么要我上晚班？还一上就一个月？”调度妹妹嘻嘻一笑：“这个，你还是问领导吧，上不上随你咯。”/ p3 Q7 Z5 k4 ?% j这时郎飞和阿明也在福田，是定损组，另外还有两个现场组，一个机动组，和我这个晚班组了。在这个讲究资历的行业，晚班组通常被认为是菜鸟组。就在我犹豫之时，接到郎飞的电话：“李程，听说你要来福田上晚班。好啊，大家又在一起啦。”我悻悻的回答：“上晚班有什么好，而且还上一个月。”郎飞赶紧劝我：“上晚班也好啊，晚班的大案现场比较多；而你前段时间，都是看大案定损的，刚好补充一下嘛。再说，晚班案子少的话，你可以准备一下下个月的考试。”我一听，忙问：“什么考试？我怎么不知道？”郎飞笑笑：“你这几天没上班，人安保险要统一组织公估进行上岗资格考试了。”想一想，郎飞说的也有道理。&( w" O! [' \/ {8 S- l! w- S1 z3 `& W第二天下午2点，我来到公司经理的办公室，敲门进入：“领导，从今晚起，我上福田的晚班啊。”经理嘿嘿笑道：“是啊，来，我等会给你安排个副班，今晚就开始吧。这个，你要好好做啊。”我在大厅里随便找了个位置坐下，看见许多电脑上面都贴着写上名字的胶条，仔细看了看，有一些我都不认识的。这也确实，公司现在发展很快。过了一会，经理带着一个高高大大的查勘员过来走过来对我说：“李程，这个是小邢，从今天起就跟你一块学习了，好好带啊。”然后转身离开。小邢掏出烟盒来，笑笑：“李哥，我早听说你啦，之前我跟郎哥的，我们出去抽根烟？”我一听也笑了，“走吧，呵呵。”当晚我们搭档，我已经知道了小邢是深圳人，车也开的不错，也会做案子，他们同学几个人一起来到我们公司的。没想到第一晚就疯狂来案子，我俩跑了一整夜，几乎没停过，尤其是12点左右，手机都要被打爆了，到处是现场。我俩到了一个停车场，有人报案说停车的时候挂了旁边的一台车，去了一看，两台车都刮了整个一侧，加起来足足12幅油漆。我没吭声，找报案人要证件，他却给了我复印件，我马上就来火了，冲他吼道：“你哪家修理厂的啊？这个月别到福田来摆现场，不然我见你一个拒你一个！”报案人被我这一吼，呆呆的看着我，好半天反应过来，对我说：“你是不是新来的？认识XX不？还有保险公司的XXX，跟我都很熟的。”“呵呵，是吧，你认识谁找谁去，总之这个月，晚上你别在福田摆现场，否则大家都不好看。今天初次见面，也别说我不给你面子，两台车、12幅油漆，我给你定6幅。就这样吧!”然后我和小邢就开始写单，按照最低价给他定了，中间他过来给我拿烟，被拒绝。就在我们要走的时候，他冲我喊道：“你怎么称呼啊？”“李程！”我头也不回的答道。接下来的几天，陆陆续续的拒赔了几个案子，福田晚上的报案量一下子下来了，每晚7个左右，而我和小邢，也终于可以睡上半觉了。而白天，就抽时间看看书、准备考试。考完试，领导把我调到了机动组，算是暂时解脱了。机动组最烦的就是吃饭时间接案子，因为那些定损组和现场组的大哥们中午都去吃饭了，然后来了案子就全部推给了机动组。我跟小邢就是上午坐在那干等，然后从11点半开始接案子，一直忙到下午2点办；再又是干等，下午5点半开始接案子，再忙到7点半下班。加起来也就6、7个案子的样子，而且全是现场。我问小邢：“怎么样，跟我一起是不是很辛苦？”小邢笑笑：“没所谓啊，其实我只要能学到东西，辛苦一点又有什么呢？”这段时间公司又分来一群本科实习生，我带一个。第一天上班，这个实习生就挎了个大包。我问：“你带包做什么？”那小子哈哈一笑：“装烟啊。”我一听，这说什么呢？就问他：“装什么烟呢？”他说：“我有个哥哥在我们当地的保险公司做这行，他说每天烟抽不完、红牛喝不完的啊。”我和小邢哈哈哈大笑。小邢对他说：“来吧，多的没有，先把我的这半包烟装起来，也算是你第一天上班的彩头，哈哈。”我们这一天接的现场有十来个，而且同时给我们派了三个，我就在心里骂着那帮家伙，刚刚处理完，电话又响了，调度派过来一个挡风玻璃的定损。小邢刚给客户联系，没说两句话，就把电话放下了，看着我说：“老大，他骂我。”我一把接过电话：“您好”电话那头传来一个男人粗鲁的吼声：“你们他？？什么时候来？老子等了一下午了!”我一听就来气了：“先生，我们刚刚接到这个案子啊，还不到三分钟。”但很显然，对方没有了耐性，不等我说完就骂开了：“去你？？三分钟，老子等了三小时都不止。你在哪？赶紧过来，过来老子打你一顿再说。”说完就把电话挂了。我让小邢打电话回去问调度，看看到底怎么回事。原来这个客户确实是中午12点半报的案，当时这个案子派给了保险公司的一个查勘员，结果这个查勘员中午喝多了，下午一直在睡觉，刚刚睡醒，这个客户打了几十个电话都没接，回电话就被骂，所以干脆把案子转出去，自己回家了。小邢问：“怎么办？”我回答说：“还能怎么办，谁叫我们是公估，人家是保险公司的。只能去咯。再说，我们有三个人，你们俩都那么高大，怕什么？”到了地方，刚把车停下，走过来一个年三十多岁的人，伸出一条布满纹身和刀疤的手，指着我们就问：“他？？你们是保险公司的吧？”我没有回答他的话，向他的车走过去，然后看着他反问：“你的车还要不要定？”他点点头，瞪着我：“行，行，先拍照定损，等定完了老子再打你！”然后就站在我旁边。我开始拍照，小邢在填单，回头一看，今天上班的那个实习生，躲在距离我们二十米开外的一棵树后面！定完价，我对客户讲：“今天由于我们的过失，耽误了您的时间，清允许我代表保险公司向您道歉。”客户一听，就喊道：“是啊，要是下午保险公司那个儿子像你这样说话，我就不至于发那么大火了。好了，今天这个事不怪你们，明天老子就去保险公司，把那个儿子找出来打一顿！”我们把案子处理完。要走，这家伙挽留我们吃饭。我笑笑，摆摆手：“谢了、谢了，我现在可不敢在外面随便吃饭了。”然后转身离开。想到多少还是同行，我就给保险公司那个查勘员打了个电话，告诉他这个情况。5 U5 n&&y% T" t9 N* ?; y7 Q回到车里，实习生才走过来上车，我笑着问他：“你哥哥只是告诉你这行有烟抽，没告诉你也有打受的么？哈哈哈”4 R" ~5 t( x' `: c峰回路转% E* A7 r' i7 }/ ~/ v* F! a6 i终于到了考试的日子，公司所有查勘员都参加，浩浩荡荡的去了70多个人。去了才知道，不光是我们，保险公司内部也有人参考。我旁边坐了一个年纪比我爸爸还要大的人，开始我以为是监考呢，谁知也是来考试的。他低声对我说：“你有把握考过吗？”我想了想：“不知道，没考过。”他一脸悲伤的对我说：“我考了好多年，还是没过，我是湖南机构的。”我对这位执着的前辈肃然起敬，也答应他只要有机会，就给他答案。试卷有些难度，条款、核保、理算、定损、汽车构造都有。我就开始认真做卷，然后旁边那位湖南的老前辈就不停的往我这瞟，监考老师见他岁数这么大，也不好多说，只是咳嗽。但其他人作弊被发现就直接赶出去了。我答完卷，见老前辈也抄的差不多了，就交卷出来了，在外面抽烟等其他同事。过了一会，老前辈出来，一看到我，步履蹒跚的向我走来，紧紧握住我的手：“小兄弟！你有机会去我那玩，我一定奉为上宾！”旁边的人都看着我们，我赶紧对老先生说：“前辈、前辈，别激动，大家同行，理应互相交流的嘛，只是，我有个问题想问您。”老先生忙说：“请问、请问。”我压了压声音：“其实今天您抄我的卷子，老师看到了，但也没说什么，怎么您就考了那么多年呢？”老先生环顾四周，以更低的声音回答我：“因为我每年来考试，旁边坐的人还不如我！”% O. C+ V' w9 P( F6 a回到公司，还是继续之前的生活。直到有一天，公司宣布了考试通过的名单，70多人参考，过了18个。而我跟小邢也都通过了，小邢还是当时副班中第一个通过资格考试的人。而其他没有通过的，则需要在一个月后参加补考，同时，没过的主班全部降级。这下，我翻身的机会来啦。没几天，公司重新排班，我又被派往了龙岗，而且，因为张哥坚决不做龙岗的负责人，我被安排到这个岗位；而小邢，则升为主班，成为福田的现场组。开车回龙岗的路上，我好像一只在空中自由飞翔的小鸟，一切那么美好！到了宿舍，大家都在。张哥哈哈笑着说：“你小子行啊，又回来了。”我像个凯旋的战士，跟大家逐一握手、拥抱！而那些新来的实习生，则在旁边看的目瞪口呆。喧闹之后，我把人员和值班表确定下来，挑了个看起来比较机灵的实习生跟我搭档。重回龙岗，接的第一个案子，是在别克服务站，报损两万多。案子没什么问题，拍完外观照之后就让修理厂拆。拆完之后，我对跟我的实习生说：“你对着定损单，一个一个配件往下喊。OK？”小伙子用力点点头。我又对接车员说：“他喊一样配件，你就让师傅把配件拿给我看，该修就修、该换就换，OK？”接车员一样点头。然后我就蹲在地上，逐个的拍摄受损的配件。而实习生，像个裁判一样喊道：“前杠、大灯、龙门架、、、”他每喊一样，旁边的工人就赶紧把配件拿到我面前，我就边拍边看，然后喊一句：“修、换、换、修、、、”这样配合下来，定的很快。可就在快定完的时候，这个可爱的小伙子喊道：“水箱水、水箱水。”旁边的工人师傅不知如何是好，接车员紧张的说道：“老大，水箱当时撞破了，水箱水漏完了，你们也要拍照么？”我站起来，对大家说道：“跟你们开玩笑的呢。”然后板着脸走出车间。处理完这个案子，看了看时间：10点整。奇怪，怎么没案子呢？我给调度打电话，告诉她我现在手上没案子，一会有案子的话，派给我去就是了。果然，一会案子慢慢就派过来了，中午前看了两个现场、三个定损。不知道月古他们怎么样，我就打电话过去问，结果他竟然就在我旁边的一条街看现场。原来他也是处理完案子后，给调度打电话，讲自己比较闲，有案子就派给他处理；所以在我接到案子之后，后面的一些案子就派给他了，虽然是在我的片区。就这样，我们几组人，每处理完一个案子，就打电话向调度要案子——工作量多，工资收入也会多的嘛。而现在，无论有多少案子，也无论有多忙，都不可能超过我们当时了。3 @2 y' m0 a0 z0 Z. H拒绝诱惑, X( V4 e2 ]3 h' J转眼快到中秋了，宿舍里就摆满了别人送的月饼。下午5点多，徐雷又带着两盒月饼回来，看着满屋子的月饼，对大家说：“要不我们找个地方，把这些月饼卖了吧？少说能卖千把块呢”。众人笑笑，不置可否。正说笑着，有人敲门，一看，是发哥来了。发哥是我们公司当时的品质审核，他一进门就看到我们满屋子的月饼了，哈哈笑着说：“李程，你们不错啊，过的很滋润嘛。”我知道他想说什么，也就附和道：“也就是些月饼，推辞不掉，准备近期上交公司的。刚好你来了，回去的时候带走吧。”发哥一听，皮笑肉不笑的说道：“嘿嘿，就是这些月饼啊？”我说：“其他的也没什么了，可能还有几包烟吧，要不你到各个寝室看看？”发哥一摆手：“哈哈，我又不是鬼子进村来扫荡你们的。没必要、没必要。”就这样寒暄几句，发哥问道：“老张呢？怎么不在？”月古回答：“张哥今天休息，在家呢。”发哥就拿出手机，跟张哥打起电话，看样子是叫张哥过来吃饭。打完电话，发哥说：“兄弟们都辛苦了，晚上我请大家吃个饭，老张有事就算了。”大家就开始收拾，发哥突然递给我一把车钥匙说：“李程，找两个小兄弟，把这些月饼搬到我车上去吧，还有你刚刚说的烟，有酒的话也搬上吧。”此话一出，众人的脸色都变了，尤其是徐雷，眼泪都快下来了。, x+ j) r4 U6 D4 F我们就在宿舍附近的一个小饭店吃饭，大家也都没怎么喝酒。吃完饭后，心想总算结束了吧？谁知发哥提出去喝酒，我一听就头大了。我叫上月古、阿翔一起去了。发哥那晚心情勃发，喝了两瓶洋酒，还叫了两个小妹陪酒，我们三人在旁边伺候着。折腾到半夜，才算结束。我喊买单，发哥用手一拦：“怎么，要你买单啊？”我笑笑：“今天你来是客，当然由我买单啦。”发哥连连摇头：“不是，不是，我是说找个修理厂来买单不就行了吗？”我虽然喝了酒，心里还是清楚的：这是给我下套呢！没多说，我把钱付了，然后大家回了。发哥走后，月古问：“花多少钱？大家均分就得了。”我笑笑，说算了吧，这样的事也就这一次，不会再有下次了。过完中秋，听说我们负责的片区和其他公估公司要轮换，还有一家新成立的公估公司要进来。那时候所有人都在打听自己以后的地区，但我没问，心想再差也还是个负责人的吧。果然，区域分出来了，我还是片区负责人，不过是在观澜。赵哥给我打的电话告诉我的：“兄弟，观澜是个鸟不拉屎的地方，案子很少的；你是不是工作没做好啊，把你调那去了。”我也纳闷，就给领导打电话问：“怎么分的片区啊？我现在的片区每个月2000个案子，六个组；现在换新片区，反而给我一个最小的片区。”领导哈哈一笑：“是啊，李程，我们知道你的能力，这个片区是小了点，但是前期就这样吧。”我见也没什么好争的，就不多说了。+ R7 z' g&&Q. a9 L9 L. h最后的两个星期，大家就开始清理案子、准备撤退了。月古、小龙去到宝安，阿翔跟我去观澜，徐雷最惨，沦落到机动组了。就在这时，发哥又来找我了，很神秘的把我叫到宿舍对面的咖啡厅，然后对我说：“兄弟，我现在已经从公司辞职了。你知道联合公估吧？新成立的，以后龙岗的案子就交给他们公司做。人家公司很有实力的！”我笑笑,问他：“这又怎么样？我们公司开除的，不都去那了么？”发哥眼睛睁的大大的告诉我：“我今天过来，是告诉你一个好消息：只要你跳槽去联合公估，我保证你还是龙岗的负责人、大案组！”我没有说话，喝了口水，微笑着看着发哥：“你先去吧，我考虑考虑再答复你。”然后就离开了。月古见我回来了，很奇怪的问：“嘿，他中午没要你管饭？”我笑笑，说：“走，咱自己兄弟吃饭去。”饭桌上，月古问：“我是听说联合公估有些实力，怎么样，你有没有动心啊？”我看了看他，边吃边回答：“如果我为了留龙岗而跳槽，那下次片区轮换的时候我是不是还要再换一个公司呢？难道我的目标就是一个龙岗负责人？再说了，他是什么人我们还不知道吗？他自己都不知道能干多久的，我还要去跟他？？？”此事就此放下。时间一到，我们就各奔片区，继续查勘的日子。漫长等待我们在观澜的宿舍是一栋三层搂的二搂，连我在内是六个人、三个组。跟我搭档的叫小刚，做了半年多的副班，以前跟阿明的。第一天接了10个案子，整个片区，而且大部分是现场。第二天，变成了8个案子。我心想这样下去，公司得撤销这个驻点了吧。还好，第三天，周六，来了20多个案子，大家一人还能分到七、八个案子处理。我接了到观澜之后的第一个大案，报损15万，在三长修理厂。到了地方，厂区里乱七八糟的摆满了事故车，一个老板摸样的人接待了我们，开口就笑：“欢迎、欢迎，你们是新来的公估公司的吧？”我问他：“怎么，你不知道我们公司的名字？”老板哑然一笑：“不是，听过，听过，因为之前是泰兴公估交道打的多点嘛。你们公司是刚成立的，是吧？”我一听，就没再接话了，直接走到车间，找到车。这是一台骐达车，车头车尾都被撞的很厉害，中间车门干脆撞了一个坑出来，气囊爆裂，前排座椅也变了形。我围着车转了两圈，里里外外的看了看，损失确实比较大，而且大梁变形的厉害，需要校正。老板在一旁小心的问道：“领导，你看这个车，能不能定快一点？车主催的比较急，定慢了我担心车主就要把车拖走了。”我笑笑：“你觉得多久算快呢？”老板想了想，回答：“领导如果辛苦一下，两三天差不多吧？你定完我就开始修车，等修完车，差不多也可以理赔了。”我拍掉手上的灰尘，看了看车间里的工人，心里有个谱：“你这样，现在我开始拍照，然后拍完之后你就让工人以最快的速度拆，明白？”老板一嗓子喊来了三个工人。从前到后，我围着车边拍边走；从外到内，我又进到车里拍摄座椅、仪表台、方向盘、安全带等。接着把引擎盖撬开，拍摄水箱散热网和泵头；最后把车升起来，拍摄底盘。整个车的受损部位及撞击点都拍完了，我就吩咐把前后保险杠、引擎盖、尾箱盖、水箱散热网、龙门架、翼子板、车门、仪表台、座椅等已经完全看出受损的配件拆下来。老板赶紧吩咐工人：“快拆、快拆。”然后对我说：“领导，我们去办公室坐会，喝杯茶吧？”我看了看时间：9点30分。就对厂长说：“这个是我的卡片，快拆完的时候给我电话。”然后就去看现场了。11点，电话响起，老板说拆完了。我马上赶过去，接着拍摄大梁、发动机以及悬挂，这次很快就拍完，我接着说：“接着拆：发动机上的泵头、皮带轮还有悬挂，要快！”老板又大喊：“快拆、快拆！”然后对我说：“领导，中午了，一起吃个便饭吧？”我还是和之前一样回答：“拆完之后给我电话，所有拆下来的配件保留好，一个都不能少。”然后转身离去。下午3点，电话那头传来修理厂老板的声音：“领导，都拆好了。”我赶过去，再围着车拍一圈，然后，开始拍摄吊装下来的发动机。最后，把配件逐一拿过来给我拍照，然后确定是更换还是维修。小刚拿着厚厚的一沓报价单，每喊一个配件，维修工人就把配件拿到我面前来，我就边拍边喊：“换、修、换、修、修、、、”每次我喊“修”的时候，老板总要哆嗦一下。第一遍过完，我站起身，拍了100多个配件，蹲酸了都，老板也哆嗦的够呛。除了小部分悬挂件之外，其他的都已经定下了。老板对我说：“哎呀，你们公司真行！没想到15万的案子一天就定完了！”我活动活动手脚，扭扭脖子，看着他说：“没有15万，这个车核价之后也就是9万多点的样子。好了，定完了，我现在回去做案子；至于那些没确定的悬挂件，等车修好之后试车吧，到时候记得通知我。”说完我扭头就走，打开车门，小刚说去上个厕所，我就在车上抽烟等他。远远的看见老板一路小跑着过来，一言不发就塞给我一个厚厚的信封，我打开一看，全是钱，没一万都有八千了！我瞪着老板:“你这什么意思啊？贿赂啊？想让我犯错误啊？”老板连忙把信封往我这边推：“领导、领导，这是10个点，是我们本地的规矩，行有行规，你就收下吧，到时候关照关照我们就是了。”我丢掉烟头，开门下车，左手抓住老板的胳膊，右手把信封用力塞到他手上说：“老板，你拖一台车回来修，交警那10个点，业务员好歹要5个点，定损这你再给10个点，你还能赚啥钱啊？难道你买配件不用钱的？”这个时候小刚回来了，老板赶紧把信封装起来，送我们离开。后来这个厂的案子又去看了几回，老板报损也不像以前那么大水份了，反正能赚点就行。而我们，则每天处理几个案子，然后下下象棋、看看电影，等待第二天的来临。那段日子非常轻松，时间也过的很慢。我一直记得经理说过，片区负责人是要轮换的，怎么就一直没有轮换呢？机遇垂青8 \) X8 M% d: k) b: {在观澜胖了十斤，电话费却暴涨了不少，没事就跟郎飞、阿明他们打电话聊天。查勘员最怕的不是案子多，而是没有案子可看！因为没有案子的时候，根本不知道做什么好。郎飞他们在南山，南山当时是我们公司在深圳业务量最大的片区，也是人最多的片区，所以事情也多点。但南山负责人管理比较松，下班就回家陪老婆。月底，各区负责人回本部开会。我因为没事，去的比较早。到了经理办公室，就开始诉苦：“领导，我在观澜快发霉了。”经理哈哈一笑：“哈哈，想做事是吧，行，这次开完会，你就去南山吧，这个地方案子多、人也多，不好管，你要想想办法才是。”我简直不敢相信自己的耳朵，不会是真的吧？我当时想哪怕做个宝安的负责人，也就满足了，没想到却做了南山的负责人！开完会我就回去收拾东西，第二天一早赶到了南山。$ b5 q6 x8 N, z, w( A% |来到南山宿舍，浩浩荡荡的二十多号人，很多都是比我进公司早的，包括郎飞、阿明以及我的师傅赵哥等。但对于我的到来，除了他们几个比较熟的人跟我打招呼之外，其他人仿佛没看到我一样，而是各忙各的。以前的负责人不紧不松的对大家说：“大家注意，从今天起，负责人不是我，是李程了。”没有人回应，依旧是各忙各的。尤其是那些比我来的早的老员工，还在打电话。我见那些老员工穿着休闲服上班，就清清嗓子，大喊一句：“各位！从今天起，我就是南山的负责人，希望可以和大家共同进步！现在我宣布一件事，那就是从明天起，如果谁不穿工作装上班，谁就不用来南山上班了！大家记住！”原本喧闹的大厅突然间鸦雀无声，很多人的脸都红了，呆呆的看着我。我没有理会，把脸转向之前的负责人：“会是这样开的的，明白？”陆续有人接到案子之后离开了，而我当天没有上班，而是制作排班表、卫生值日表和车辆登记使用表。第二天一早，大家看到了新的排班表，三个老员工就开始发难了：“程哥是吧？为什么我们还要跑现场？”我微微一笑：“查勘员难道不用跑现场的吗？我以前也是大案组，但是到了南山我也开始跑现场了。还有，我岁数小，就叫我李程好了。”“那你说怎样就怎样咯。”老员工们撂下这句话就出去了。我看了看大家，而大家都在看我，一双双的眼睛，透露出期待或耻笑。我把排班表拿下来，独自一个人走进寝室，准备再改一改。这个时候，郎飞进来了,拍拍我的肩膀：“李程，把我调到现场组去吧，你刚来，不要把关系弄的太僵硬。我跑跑现场也没什么的嘛。”我站起来看着他，点点头。7 K; m+ g' v3 L晚上打算去郎飞那吃饭，当时他跟月古住一起。走在搂下，竟然遇到鹏哥了。鹏哥当时是福田罗湖两区负责人，但是案子不多，因为片区轮换了。既然碰上了，那就一起吃饭吧，稍微喝了点酒，说起我到南山做负责人的事，鹏哥很生气的指着我说：“李程，为什么公司让你做南山负责人？我都跟公司说了，我想去南山做负责人！现在我明给你说，我很不服！”我往后仰了仰身子，靠在椅背上，微笑着看着鹏哥：当初我当主班在罗湖，鹏哥是我们罗湖负责人；后来我照片丢失，鹏哥也帮我补相片、、、我端起酒杯：“鹏哥，你也说了，这是公司的安排，而且我之前并不知道你想去南山做负责人的。但既然公司让我去了，你就相信我的能力吧。来，兄弟敬你一杯！”鹏哥并没有举杯，狠狠的看着我：“李程，你能管好南山？！”我看了看手中的杯子，然后一饮而尽：“我肯定可以！”2 ^, |+ [0 W# Y& W洗牌重来! K! e3 `% W4 R: @南山片区比以前的情况稍微好了一点点，但是还很麻烦，比如主班不接案子，又或者有的人忙死，有的人闲死。我无比郁闷，成了消防队长，哪里有麻烦，我就去哪里了。案子不多，满世界跑。以陈哥为首的老员工，到了点就下班，下了班就回家，然后案子丢给副班做，整天无比逍遥。这个时候南山的副班，差不多十来个，我决定从中挑选几个，然后重点培养，交给郎飞、小邢等几个负责的主班去带。# o&&_8 X&&G&&Y/ F* A: Y& [最先进入我视野的是川川，每天回来都会有笔记做，把白天遇到的问题抄下来，然后问我或者其他主板
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