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体检行业精细化管理最重要
时间：日12:20 来源：中国经营报
原标题：体检行业精细化管理最重要
　　点评　　美年去年收购慈铭，又在最近以咄咄逼人之势对爱康国宾展开要约收购，三巨头的对抗中，美年显然把握主动并占据上风。那么，美年真的是那么完美吗？　　俞熔依靠自己经验丰富的资本运作技巧，在健检行业展开收购，迅速成为行业老大，并大有一统江山之势。但是，企业界人士都知道，资本运作最终只是整合企业的工具，而最终让企业长久生存下去的，还是依靠管理。资本整合的作用是聚沙成塔，但是这个沙塔堆得越高，若没有良好的管理，倒下的可能性也越大。　　如果审视国内健检行业的历史，就可以知道在爱康国宾和美年出现以前，这个行业主要的争夺者是慈铭和来自台湾的美兆集团。　　美兆集团有近30年的历史，2003年进入北京在大陆开设了第一家体检中心。当时，这家集团有7家大型体检中心，分布在亚太地区，包括中国台湾4家、中国香港、马来西亚和中国大陆各1家。　　当时，美兆代表体检市场的最高端，而慈铭代表低端。由于定位有些过高，在大陆市场水土不服，美兆现在已经淡出了健检行业的第一阵营。不过，当初美兆是体检市场的标杆，众多国内民营体检企业都在学习这家企业的先进经验。　　美兆的管理特点在于全部体检中心使用统一型号的机器，使用统一的耗材，所有数据可以对比。而国内的民营体检中心很难做到这一点，在快速并购的情况下尤其如此。　　无论是美年，还是爱康国宾，为了扩张，都不断收编了一些独立的体检中心。比如爱康国宾去年5月就收购了11家原国药集团旗下的体检中心和门诊部，去年6月又收购了2家烟台的体检中心。　　“这些体检中心使用的机器型号不同，耗材不同，因为标准不统一，顾客体检的资料无法比对，就很难进行健康管理。”美兆集团北京体检中心原总经理戴明哲说，“因此，美兆很少收购企业，多是自己新建体检中心。”　　不仅爱康国宾面临这样的问题，定位比爱康国宾更低的美年收购案例更多，面临的整合问题更艰巨。　　如果说机器设备不统一是管理上的硬件问题，服务质量无法保证则代表着软件上的问题。　　在爱康国宾的一些繁忙的体检网点，一天数百人体检是常见的事，这么大的流量对一家体检中心来说很难保持秩序。爱康国宾体检单价大约400到500元每人，美年的体检单价更低，人更多。　　“民营体检机构，口碑是生命力，如果服务质量不好，怎么能和实力强大的公立体检机构竞争？”一位企业界人士评论。他曾陪同他父亲去一家大型民营体检机构体检，由于当天顾客人数众多，医务人员显得不耐烦，体检动作用力过猛，导致他父亲不满，当场和体检人员发生口角。　　尽管民营体检机构不断增多，竞争激烈，但是这一市场仍然存在巨大空间。　　根据中国医院协会的统计，尽管民企表现活跃，但国内体检市场仍然是国营企业占据绝对的统治地位。数据显示，超过95%的体检市场为国营医院附属的体检机构所占据，民营企业市场份额尚不足5%。　　“中国老百姓向来有"三甲医院情节"，当地三甲医院往往在群众中有不错的口碑，而且公立医院还有地方的财政拨款支持，这让它们处于市场的有利地位。”戴明哲解释，“但是，毕竟公立医院都是独立的，很少连锁，他们的影响都有地区性，相对于在全国树立品牌的民营体检机构，市场能够开拓的空间还是很大。”　　正因为国营体检各自为战，很难形成全国范围内的知名品牌，这给民营体检拓展带来了机会。但是无论怎样的机会，市场竞争都必须靠优良的服务取胜，如果在市场上只靠资本手段勉强捏合，没有一套强有力的管理体系作为连接的灵魂，企业难免最终在竞争中被淘汰。　　本版文章均由本报记者刘腾采写
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