纷享销客CEO罗旭的创业战争：穿短裤拖鞋拉投资
来源：搜狐网
作者：王晓 姚舜
一、追风的人|纷享销客CEO罗旭
　　纷享销客CEO罗旭的创业战争：穿短裤拖鞋拉投资
　　罗旭先生语速很快，1分钟可以说出310个汉字，而正常人是180个。他认为说话是一门艺术――面对问题，谁都可以滔滔不绝，但不是谁都可以引人入胜。
　　从南都财务部主任，到《新京报》常务副总裁，再到“纷享销客”的创始人兼CEO，他的每次选择都颇为随性――12年前，北上参与创办新京报的他，只是被媒体人的理想主义驱使；而4年前离开新京报，他甚至做好了创业后血本无归的准备。
　　对罗旭而言，创业关乎财富，关乎价值，更关乎梦想。
　　穿拖鞋的是不是钱给的多一点？
　　罗旭在约定时间匆匆走进办公室，微笑着和每个人握手。
　　他身上穿着一件没有熨过的黄色POLO衫，领口有些变形、脱出线头。他的办公室则更没有CEO的样子――沙发和冰箱随意摆放，宜家风格的白色办公桌摇摇晃晃。
　　面对摄影师的询问，他扯了扯衣服：“就这件吧。”那是“纷享销客”的文化衫――左胸前的“fxiaoke”嵌在五星围绕的盾牌之中。
　　作为一款销售团队管理软件，“纷享销客”通讯界面类似微信，甚至使用体验几乎一样：可以文字聊天，可以发送语音，甚至还有一套方脸小蜜蜂的动画表情。但不同的是，软件具有企业化改造的独特功能。
　　例如，LBS外勤签到功能要求销售人员每到一处签到和上传照片，让公司知晓他们的分布情况和客户拜访路径。而移动形态下的公告、通知、指令、审批、网盘等功能，解决移动团队的协作分享问题――由过去常见的“追着老板签字批准”，过渡到“@老板”后获得审批。
　　曾经负责销售的罗旭，深深了解这个行业的痛点，他意识到，移动端销售管理是一块无人踏足的处女地。
　　拉第一笔投资时，罗旭穿着短裤、踏着拖鞋，用十余分钟，就说服了投资人。
　　约定时间定在6点。但罗旭整个下午都在忙产品的宣传。5点45时，他开始一路小跑，从广渠门内冲到IDG资本所在的中粮广场。
　　“你是第二个穿着拖鞋来要钱的人。”望着衣冠不整的罗旭，IDG中国区总裁周全笑着说。
　　“第一个是谁？”
　　“土豆网的王微。”
　　“那穿拖鞋的，是不是钱给的多一点？”
　　十几分钟内，只有demo、没有PPT的情况下，罗旭谈拢了数百万美元的投资。他只说了两点：第一，中国人有空就刷微博，为什么不能刷公共平台呢？第二，美国有Yammer，为什么中国不能有？
　　罗旭喜欢这种轻松的氛围：“不同于讳莫如深的厚黑关系学，中国互联网有着人与人之间关系平等的商业民主环境。”
　　他很直率，表扬和批评都是当面进行。在他看来，直率不等于鲁莽，后者会得罪人，前者不会，关键就在于说话的技巧。
　　打破规矩的自我推销者
　　罗旭认为骨子里的“销售基因”，使自己成为“说话的艺术家”。
　　“真正的销售是推销自己，别人要认同你的价值，认同你的人，才会认同你卖的东西。”
　　他坚信，要先和别人形成共识，成为朋友。“虽然对方不买你的东西，但是他会想办法帮帮你。做到这一步就很好了。”
　　在《新京报》负责销售的罗旭，用5年的时间，让报社的年营收达到10亿元。而现在的他，是在售卖自己的想法和公司。“当你什么都没有时，让别人投资你，人家为什么愿意？你得把故事讲明白。”
　　获得人才也一样。罗旭曾为一名技术高层，磨了一年。“对于高级别的人才来说，吸引他们的不是钱，不是股票，而是一种认同。他们早已不为钱发愁了，更看重跟谁做什么事会更开心。”
　　因此，他极为重视公司文化。
　　罗旭最反感官僚化。他这样描述前两份工作：“公司人越来越多，就有了若干组织架构，来的都是总，张总、李总、王总，一被喊&总&，自己就飘起来了。”
　　罗旭举例，为避免官僚化，阿里巴巴所有人都有一个化名，如销售老板叫铁木真；而腾讯员工之间，则是互相以英文名相称。
　　“我告诉大家，尽可能直呼其名，罗旭、英文名、老罗都行。”罗旭笑言，“（如果都叫）浩哥、东哥，特别像古惑仔。”
　　学生时代他就不喜欢世俗规矩――那时罗旭虽然成绩优秀，但却总用新颖的方法“挑战”老师。“三年级的题目，我偏用五年级的方法解决；而且我贪玩，虽然考试成绩很好，但却起了坏的示范作用。”
　　但无论什么情况下，罗旭都成功地“推销自己”――高中毕业前一直是班长，大学时代还是学生会主席。
　　对不起，你们当初被我忽悠了
　　起初，罗旭其实是“纷享销客”项目的天使投资人。
　　2010年，《新京报》前同事的李全良和刘晨找到他，推销一款叫做SaaS（Software-as-a-Service）项目。
　　罗旭感觉到两个年轻人“眼中放光”。他决定拿出60万作为启动资金。
　　后来罗旭意识到这个项目的价值――它解决了自己最烦的事情：签字审批。
　　“你在外面忙，员工等着你签字，不敢出门。出差、报销、业务审批、定版、折扣，都干不了。”
　　而这款软件可以把上述工作连接起来，员工将诉求在软件上提交，管理者在外面就可以在线签字审批。
　　但一年以后，项目没成，钱花完了。
　　2011年，罗旭决定出走《新京报》，加入项目，却很快跌了一跤。
　　“我们做过高管，资源丰富，都自以为很牛。”当时他游说了一帮代理商加盟，两个月后发现，压根儿不是这么回事儿，“产品没有成熟，盲目去做市场不行。”
　　他只好一家家去道歉和解释，“对不起，我都没想明白，你们当初被我忽悠了。”
　　罗旭意识到创业的核心，还是解决问题。“资源是你的优势，也是你的包袱。”他开始精打细算手头的每一分钱。
　　2013年，“纷享销客”将下一步的重点发在了研发上。但公司处京城东南，住北边的技术人员往往因地址而回绝。
　　当时位于知春路的某公司计划搬家，罗旭来看房子说，你这装修什么都不要破坏，就当你帮我。对方说，没问题，价钱你看着办。
　　罗旭笑着说，我看着办的话，就不给钱。没想到对方一口答应，你挺直率，那就免费。
　　最终，桌椅、投影仪等办公用品，都留下了。罗旭把玻璃门上的Logo换成了纷享销客，就算搬家了。
　　数钱挺辛苦的
　　罗旭给自己现在的生活状态打85分。
　　每周六天、每天十小时的工作，令爱玩的罗旭偶尔发牢骚，“早上起床走了，晚上回来倒头就睡，家成了旅馆。”
　　四年来，罗旭从不会主动打电话给朋友叙旧。电话里，第一句都是“哥们，有事请你帮忙。”他甚至“威胁”对方，“一年好不容易打一次，你必须得帮我。”
　　以前春节、孩子暑假甚至突然想起来，罗旭都会出去转转，而现在连旅行也只能一年一次。
　　作为创始人，罗旭觉得 “纷享销客”不会是职业的终点。“没有永恒的企业，时代在变化。有可能到某个时候，我就会成为这个企业的障碍。”那时，罗旭会选择离开。
　　他这样看待金钱，“挣钱是很爽的事，但还有很多事情会更爽，比如，颠覆一个产业，或者因为你的存在，某些人或事而变得变得更好、完全不一样。”
　　“现在&纷享销客&估值超过5亿美金，我卖掉后有好几亿美元。这么多钱拿来干嘛？天天数吗？数钱挺辛苦的。”他哈哈大笑。
　　“未来很多年轻人，有想法，但没有资金，需要支持。”在罗旭看来，身为有过创业经历的人，有辨识能力，有资源，有经验，知道他们靠谱不靠谱，方向对不对，可以给他们经验指导和资金支持。“当然，首先要看创业者身体好不好，身体不好不能投。”
　　《肖申克的救赎》，罗旭看了无数遍，那部电影营造了一个关乎追梦自由和心灵救赎最好的故事，他觉得，这同样适用于商业――
　　Fear can hold you prisoner. Hope can set you free.（恐惧让你沦为囚犯，希望让你重获自由）
二、追风者说：他们眼中的创业
　　互联网追风者：纷享销客是什么样的软件？
　　罗旭：这是用APP形式，构建实时在线的“一站式办公”平台，还有客户管理、移动OA管理等功能。核心是加快信息流。
　　互联网追风者：做这款软件的动机是什么？
　　罗旭：移动互联时代，企业的形态发生变化，需要一套虚拟系统把企业连接起来。微信做到了（拉个群），但真正企业专属的、内部的移动办公平台，我们认为是有机会的。
　　互联网追风者：当时为什么起名叫做“纷享”呢？
　　罗旭：企业用了我们产品，充满生机，缤纷五彩的，所以叫“纷享”。
　　另外，“纷享”的谐音是分享，我们认为企业最大的问题是信息不对称，信息对称起来，才会有活力，所以叫分享。
　　互联网追风者：在进行推广的时候，纷享销客遇到的最大困难是什么？
　　罗旭：最大的困难是解决问题。
　　起初，我们做类似办公微博的软件。但客户各种各样的要求把你搞晕菜了。
　　移动销售的管理诉求更容易标准化。后期我们主要针对销售平台，管销售、管客户、管过程、做决策，四个核心，大家沟通15分钟就讲得清楚。
　　互联网追风者：创业公司刚开始成立，最主要是人才。您怎么看待人才的流动问题？
　　罗旭：我是认为最核心是塑造好的文化和基因。
　　首先需要人格独立。不久前，一个朋友说他们公司发通知，晚上九点半以前不准下班，我一听，这个公司肯定没前途，这不是把员工当奴才吗？
　　第二思想自由，你骂人都没关系，但要有理性和建设性。你骂完娘之后，你告诉我怎么办？怎么做更好。文化就是磁场，很自然会吸引同样的人来。我们发自内心地尊重人才。
　　互联网追风者：大家通过理想聚在一起，但是财富的问题可能还是最终的目的。
　　罗旭：当然。应该设计好科学的激励方式。我们的期权制奖励措施就很明确，把所谓有贡献讲清楚，大家就知道怎么做。
　　第二个，要设计有效的绩效体系。销售线就跟业绩关联，做得好就多拿，不封顶，100万我开心得不行。
　　一个好的管理者可能就像魔术师，他有个口袋，装了很多的饼干，（开玩笑）你会在员工很high的时候把饼干掏出来，让他有优越感。
　　互联网追风者：国外有一款类似的软件叫做Yammer，中文的意思是宣泄，你怎么理解宣泄这个意思？
　　罗旭：办公室的办公环境包括两个维度：任务、工作沟通，还有情感沟通。Yammer做的更多是一个社会化的平台，把你的想法说出来，就会舒缓你的情绪。第二，让别人更多认知你，最后达成共识和谅解。
　　如果是单一情感沟通的话，开始会有很强的兴奋感，过了一段疲倦了，黏性就会下降。所以办公软件一定要有必要性的用法，Yammer在这种没有处理很好，火爆了一年半很快就没了。
　　互联网追风者：Yammer最后被微软收购了，咱们公司未来的目标是怎么样的？
　　罗旭：我们更希望它是一个连接器。首先把内部的员工连接起来。第二，把上游连接起来。第三，把硬件连接起来，把消费者连起来。
　　举个简单的例子，很多公司都有微信服务号。我们把用户的反馈抓过来推送到手机端，会有对应的服务人员，如果是个投诉，就发到研发人员那去，不需要周转。客户反馈、购买意向或者是投诉，都能连接。我们帮助企业做内部的、外部的、商品的、服务的连接。
　　互联网追风者：现在在这个领域，国内有比较强劲的竞争对手吗？
　　罗旭：国内目前来讲，我们跑在最前面。领先十倍的水平，我们一个月的收入顶他们一年的收入。
　　但整个市场谁都有机会。因为互联网没有规则，谁找到更好的方法，很容易弯道超车。互联网很难有巨头，巨头都是瞬间的。
　　互联网追风者：您方不方便透露一下，公司下一步的计划。
　　罗旭：我们会在这个月完全一轮新投资，投资金额非常大。
　　互联网追风者：李克强总理提出万众创业。对以后可能要创业或者现在正在创业的年轻人，您有什么建议吗？
　　罗旭：现在是最好的创业时代，资本充沛。
　　但我觉得要回归本质，就是创造价值、解决问题。让生产要素更有效、让生产能力更高、让人变则更懒，或者让市场变得更好。
　　年轻人要思考自己适不适合创业。你可以一天工作10个小时，一年365天，你能不能三年工作10个小时。
　　另外，要有正确的认识。不要把所谓的成败看得过重。我有100%的信心能把公司做成，但客观上成的概率是1&。
　　尽可能做你擅长的和你喜欢的，擅长容易入得很深。只有喜欢，才会有灵感。
　　就像男孩喜欢一个女孩，你会挖空心思想这个女孩喜欢吃什么，怎么创造浪漫、让她喜欢你。
三、APP清单：他们的手机里藏着什么故事
罗旭手机APP截图（1）
　　|小鱼在家
　　这是一个家庭亲子视频交互的app。平时工作太忙，和老人相处时间很少。当我一按响铃，家里摄像头旁边的屏幕就会响，家人过来点一下，就可以视频了。
　　特别忙，会注重身体健康，一般就用它来做一些日常的指标统计和监控。
　　|各家新闻客户端
　　因为是媒体人出身，平时会关注新闻
　　常常用来打专车，自己开车时处理工作、打电话太危险，大部分时间时专车。
　　我们公司自己做的新产品
罗旭手机APP截图（2）
　　|北京地铁
　　除了打专车之外，还会选择地铁出行。
　　这是专门做产品交互图的。很多产品，想明白之前，要避免盲目开发。用一个虚拟的交互图，把它做进去，快速的感觉对还是不对，有无问题，之后再进行开发。这是一些小手段。
　　|全民突击
　　空闲的时候，会打打游戏放松一下。
四、神马控：控，一种情怀
　　《精益创业》
罗旭最喜欢的一本书
　　互联网创业强调什么？强调做精、做专、做小，快速面对多种变化，变化中去成长、试错。
　　但是很多传统创业叫图纸创业，写个很庞大的东西，就开始干。这些东西你都没有试，试错成本很大。所以《精益创业》是蛮好的一本书。
　　《肖申克的救赎》
　　肖申克本人受了很多的磨难，电影体现出了在那种环境下，人性的坚强、坚持，很多事情的成功就源于坚持。
　　他是很纯粹的，我就是想把这件事情做到最好，别的都不想。想特别多的人，一门心思想挣钱的人，往往挣不了钱。
　　人是理性的，会被世俗影响，人也是感性的，其实你还是可以有梦想的坚持。做商业也是这样。
　　读书时就参加了学校的田径队，进行很多比赛，比如省里大学生运动会。
　　我特别喜欢跑步中身体感觉的变化――从刚开始身体没有活动开，到中间迎来一个极限，最后达到身体状态的顶峰，就是越跑越high、
　　在我看来，跑步是一件非常枯燥和孤独的事情，能坚持下来，就是不断挑战自己。鼓励你坚持跑下去的原因，是热爱和喜欢，这是对身体的锻炼，更是对意志力的磨练。
　　而创业就像长跑一样，需要这种韧劲和坚持。
　　跑步讲究节奏，不能瞎跑，要注意步频、步幅、呼吸，什么时候是跟随跑，什么时候要冲刺。
　　很多人以为跑步是头脑简单、四肢发达的事情，但跑步可以有效训练人的思维敏捷，更能消除焦虑和舒缓神经。
　　近五年真是太忙，没有时间跑步。以前每天早上起来都会跑一跑，周末去公园动一动。现在，只能每天上下班走2.5公里，周末去公园跑3公里。
　　全民爱跑是好事，可以提升身体素质。我相信，爱运动的人，更爱生活。
　　但跑步贵在坚持，天天运动，才有价值，三天打鱼两天晒网是不可取的。此外，跑步要有科学的热身准备，不然不仅没有锻炼身体，反而伤害更大。
(责任编辑：杨磊)
原标题：纷享销客CEO罗旭的创业战争：穿短裤拖鞋拉投资
&&&&&&</div
数字之道：
独家策划：
社区热帖推荐
举手投足间性感十足……[]
客服热线：86-10-
客服邮箱：【图文】纷享销客快速使用手册(工作管理)_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
纷享销客快速使用手册(工作管理)
上传于||暂无简介
大小：6.10MB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢[创业记]纷享销客罗旭：用移动思维革新销售团队管理
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
随着互联网的深入发展，移动化已成为主流。在消费级市场，涌现了微信、手机地图等众多利用移动特性的应用。在企业级市场，虽然企业基于安全和稳定考量不会追新，但其内部的管理和沟通的模式也在悄然被影响： “自带
以下是视频访谈文字实录：
主持人：各位凤凰网网友，大家好，欢迎大家来到凤凰科技创业者访谈。今天我们请到的嘉宾是企业社会化工具纷享销客创始人兼CEO罗旭先生，罗总您好。
罗旭：主持人好，各位凤凰网的网友大家好，我是纷享科技的罗旭。
主持人：罗总，我们知道近年来，随着社交网络云计算和移动互联网的发展，企业的管理和沟通工具发生了较大的一个变化。包括在国外，有一批新兴的企业管理和沟通工具诞生，其中包括Yammer，专注于企业的社交网络，它已经被微软以12亿美元的价格收购；专注于销售管理的Salesforce也已经成功上市，它的市值已经达到了200到300亿美金。我想先请罗总分享一下，您对于企业社会化的趋势怎么看的？
罗旭：是这样的，就是说整个移动互联网的发展，最重要的是给我们提供了一个易用性的革命。以前我们在做企业管理的过程中，大量的信息其实停留在PC端的，但是企业的管理不可能在PC端实现，而移动互联网、智能手机，包括这种无线网络的普及，其实已经给我们创造了条件，我们可以随时随地的通过移动交互的方式来进行沟通，来进行协作，来进行工作管理。
因此企业社会化这种交互方式，依托于移动互联网智能手机这种交互方式应运而生，所以才会产生像Yammer、像Salesforce发展非常快的这种企业。
我们相信在未来、在中国，可能很多的管理，管理者拿到手机，就可以把企业内部的沟通和管理都能解决，这是一个必然趋势，但谁去做现在还没有出现，我们怎么准备来做这个领军的企业，探索这条路。
主持人：您是在这块做企业社会化管理工具这一块，您能详细的给我们介绍一下纷享销客这一产品吗？
罗旭：好的，纷享销客的这款产品，我们自己其实内部有一句非常大白话的定义：我们说希望把企业公司装在了手机，把销售的业务流装进了手机里。
也就是说纷享销客的定位是：我们会用社会化的交互底层，像微信这样的交互地层，就是通讯，用微博这样的SNS信息交互底层，来作为企业内部沟通的基础底层；同时再把公司销售管理的全过程和日常协作的这些全过程，业务流要把它无缝的集中在IM和SNS上。
所以最后会给企业产生一种体验：我可能就像用企业微信一样，我也可以像用微博一样，但是我不是在聊天，我不是社交，我是在做公司的管理和公司的沟通。
所以销客最终我们想的定位就是，在这么一个SNS和IM的交互底层上，去构建企业的运用，完全是基于移动的，是帮助企业提升它的协作效率和销售能力。
主持人：是不是可以这样理解，您的产品相当于把我们日常所用的微信也好，SNS也好，完全搬到一个企业环境当中，在企业环境中部署这样一个，我们所有的流行SNS的方式，然后用这种方式去管理和沟通整个企业？
罗旭：可以这么理解，但是它又不能完全的这样去说，因为毕竟组织和企业有它的特性。
比如说一个组织，要达到它的三样目标，它的核心是沟通，所以通讯一定是我们这个产品的核心底层，所以就像刚才我说的一样，所以我们会有像微博这样的交互功能，我们会有像微博这样的交互功能，其实就是企业的及时沟通和离线沟通，满足沟通的二维属性。
但是企业在沟通里面，从组织管理和组织传播，或组织的行为角度讲，这三个维度讲又包括了二元了，业务性沟通和情感性的沟通，一个产品要能得到最终企业的喜欢，就是要解决问题，它要有必要性，同时还要有易用性。
所以用微信和微博这种模式，来搭建它的通讯底层解决是它的通用性，就是易用性问题。但是我们会把业务流，把销售的全过程，行为管理、过程管理、客户资源管理，包括后来我们说团队的执行力和数据管理，把它无缝的集中在一起，是解决它的必要性问题。
主持人：我懂了，就是您相当于用微博的方式，降低大家的门槛，然后吸引大家过来，但是您做的事情，其实还是整个企业的管理，管理以及更上面的一些资源方面的管理那方面的事情？
罗旭：对，没错，如果单一的把微博和微信搬到公司里来的话，它会产生一个很大的问题，第一个就是信息纷杂，没有办法按照业务逻辑进行组织。
第二个就是企业留存，在企业内部没有办法进行数据化流程。现在人才流动是很正常的事情，这些信息就流失掉了，而通过这样一个企业社会化的平台，企业社会化的一个办公品牌，它会把这些信息流固化下来，最后会成为数字资产，这是大数据时代一定要留下企业的数字资产，不然企业不可能可持续的竞争力。
主持人：对，是的，谈及这种企业沟通化工具，其实罗总我们就不得不谈国家两家比较成功的企业，一个是Yammer和Salesforce，其实我们如果是关注互联网，或者关注企业这种新的沟通方式的人，都会试用过Yammer，或者试用过Salesforce，其实这个问题是提给您，您觉得销客跟Yammer和Salesforce，它的核心区别在哪？因为听您这样简单介绍的话，网友或者我们的用户可能会看，好像貌似是一回事的东西，您怎么看之间的区分，或者是一样的吗，还是怎么样？
罗旭：应该说方向是一样的，但产品和理念我觉得是完全不一样的，首先讲的Yammer，Yammer它更重要的是一个企业社会化的协作平台，协作平台，它强调的是企业社会化的协作，这是Yammer的模式。
我个人认为，Yammer对企业的组织和理解，我认为还是有一定局限性的，为什么呢？第一、它的所有交互是群组性交互的，就像社会化的BBS，里面所有的信息是没有信息的叫组织边界和时间边界的，其实一个企业里面，所有的交流和沟通的信息，应该是有组织边界和时间边界的，像一个很好的通信工具叫邮件，全球最牛的Gmail。
有多少企业用Gmail来做企业管理，但Gmail里也没有组织架构，也没有流程，但是你仍然用的很好，就是因为它有CC，发送制和抄送制。
主持人：我觉得最简单的一种方式，反而是最有效的方式？
罗旭：信息的边界是组织信息沟通的必要要素，没有这个必要要素，这个信息一旦是没有边界的或者是群组化，它就会变成泛沟通，泛沟通就只能谈风花雪月的事，中国已经有太多的BBS，在火爆了三个月、六个月之后，最后统统死掉，擦枪走火，谁说过一句话不行了，对吧。
你看用Yammer的用户，我们也做过深度的调研，很多Yammer的用户用一段时间就不用了，他觉得信息层太浅。
当然第二点，我觉得Yammer在定位上有很大的问题，它和业务没有关联性，我还是强调，企业界的产品两个关键词，一个叫必要性，一个叫易用性。
我为什么天天用Yammer，难道就是上来跟大家分享一下，其实这个事儿过两天之后，对这个产品的幸福曲线会下降的，所以你会发现最终的时候，很多东西慢慢就沉寂下去了，这个是事实我们调研过的，我自己曾经开玩笑说过，所以不跟业务相联合的社会化协作，最后都会是扯淡的事儿。
主持人：可能也正是因为这种方式，Yammer的定位在一个小众的东西，因为这种垂直定位，可能它跟微软结合起来，被微软收购，跟微软形成了整体？
罗旭：它和微软的业务链它的产品结合在一块，它是一个轻骑兵，其实我认为Yammer不能称为标准的企业消费产品，它其实应该是整个消费产品的底座。
主持人：一个套件的感觉？
罗旭：是楼的地基，是交互通讯的基础机制，就是我们是用这种社会化的方式去交互，但我们交互的过程中一定要承载业务流，它这个地基是一个基础，Salesforce也是这么做的，后来我们发现我们做的东西是对的，我们也会发现一些同行纯粹是做企业社会化协作的，做的就会很惨，就会很痛苦，找到这个路怎么突破。
主持人：我们再谈一下Salesforce，如果Yammer是一个非常垂直窄众的工具，Salesforce应该提供了大量的工具，包括提供了全流程的管理，然后也提到了您所谓的易用性，包括也有必要性，我感觉纷享销客好像跟Salesforce做的是比较相似的，您怎么看这两款产品？
罗旭：好，我先跟你说两个概念，和Salesforce的不同，Salesforce曾经说，它是传统SAAS的终结者，是不是这个意思，有印象吧？
主持人：是的。
罗旭：每年他们做大量推广的时候就会说软件应该都死掉，他们是软件的终结者。
主持人：Salesforce是新一代的。
罗旭：对，所以我自己对Salesforce的定位，我觉得它是1.0的SARS，所以它革掉了些卖软件的命，它说我把所有服务搬到云端了，但Salesforce我们认为它在那个时代的革命性和先进性到今天来讲，如果它不发展一定会出问题，而纷享我们看的是2.0，所谓的2.0是什么？我们认为2.0的SARS是什么，我们是移动的SARS，我的大量应用是按照移动的特性，人在移动端交互的特点，移动端体验的特点来构建的。
主持人：能举一个简单的例子吗，基于移动端的特点，这样的例子？
罗旭：我举一个例子，现在我们的用户中，有70%的交互量是在移动端完成的，就是说不管是信息的发起、业务的处理、业务的查询是在移动端完成的，我们只有接近30%的用户交互量是在PC端完成的，而Salesforce自己公布的数据，它有90%的信息量、业务量是在PC端完成的，但我要说的是现在已经进入了移动互联网时代。
主持人：另外我们其实有提到，包括移动化现在已经是一个不能说是潮流了，已经成为主流的东西了。移动化不仅仅是把PC的东西放到移动上，，而且有非常多移动原生的东西，比如说像位置信息，比如说像富媒体信息这些东西，随时移动办公。罗总您能简单举一个例子，比如说什么东西是在是只能在移动版上完成的，有什么具有的案例给我们举一下？
罗旭：这个就太多了，这就是所谓的1.0和2.0的差距，比如说手机本身的特性中。
主持人：位置？
罗旭：我们先说位置，像我们拿到移动手机，我们的销售人员，从管理的角度讲，我会从外勤管理，见到客户这里，用手机定一个位，后台就会形成一个系统的考勤记录，但事实上如果把它作为一个考勤记录，那是一个很低端的管理运用，我们更重要的是通过它这个位置的运用，能够定期会帮管理者分析几个东西，还有拜访客户的频率。你的客户在你的商业布局中分布的分布图，还有你的服务网点是否完善，这些东西来讲以前你要统计是很难的，包括销售人员在外面地区覆盖的频率，覆盖度，所以以前是非常难做的，现在就非常简单了。
第二个效率是因为大量碎片化的时间，我们回到家再用手写东西是很难的，现在有移动终端也有富媒体，如果说我见完这个客户，或者说我做完一个客户服务之后，我用手机按着就说了，说我今天见完客户之后，这个客户有什么需求，需要谁谁谁协助我们干吗，我就发微信讲了，讲了后台的公司就知道了，或者我们在现场看到我们的同行，做什么很有趣的东西，我用手机就拍了，拍完之后我就传回来。
第三，其实我想讲的是1.0和2.0，包括我们讲Salesforce最大的差别是，Salesforce它还是一个功能性的产品，我觉得1.0和2.0最大的差别是，它把前端和后端给分离了，以前的时候这个产品我打开之后可能有100多个功能，我能解决N多种问题，但你要知道人的脑子其实是接受不了这么多功能的，人的脑子只接受一个，单点的东西是最简单的。
现在我们做移动互联网2.0的时候，可能在核心功能取出来的时候，我们把它切片单点化，前端都是用一个单点功能，可能就是用定位的功能，可能就是用写日志的功能，可能我就拍名片获取客户资料，或者记录客户的服务过程，但客户端是系统化、平台化和智能化的，我后端会把你去拜访客户，写日志，还有客户的服务过程给串起来，最后就得出客户拜访的频率，还有你的日志整个的执行情况。
主持人：就相当于把整个的企业过程，有点像全部搬到网上，而且它不是一个结果式的，它是把整个的过程就是这样子，有一种自动收集的那种感觉。比如像国外的，像印象笔记（英文Evernote的感觉，随时随地的就可以记录，而不是我回到家再去想然后把它记录下来。
罗旭：更重要的是我们在后台，会把你随时随地记录东西自动分减，自动归类，然后帮你做一些逻辑的处理，这你要看的时候结果是完整的，是系统化的，而不是一个碎片化的。
主持人：罗总听您这样介绍，就很明确的感觉到，您除了所谓的企业沟通管理工具变革之外，感觉上一层次或者更深远的东西您想切入，我感觉您想切入分析那一块，您刚才也谈到了一个企业社会化工具的一个趋势，您是怎么想要建立起这种逻辑的？因为从您的讲话中我们看到，除了沟通的工具，管理的工具，您想帮助企业做更多的分析，甚至说是所谓的智慧商业的那些东西，包括IBM那些传统巨头，他们在做的那些东西，您是怎么想到这个逻辑，为什么要构建几个层次的逻辑？
罗旭：是这样的，我是学财务出身的。所以我也是搞分析的，我是一个搞分析的人，像所有企业的运营分析、财务分析，我经常会做，坦白来讲中国有4千万中小企业，很少有人具备像我们这样的能力，能做非常精细和非常深入的企业分析。
第一是没有人，第二是没有数据源，他平时没有机会，没有条件去收集这些所有的信息源。其实在一个企业里，我们称为组织管理的信息源，包括两类信息源，一个是叫行为信息源，行为就是这个人在干什么，怎么干的，第二个叫结果信息源，每个过程的结果信息源，所以我们从组织行为学考核来讲叫行为TPI，对吧，这是从考核的角度讲。好了，话讲到这儿，如果说你跟中国企业讲这个事儿的时候头就大了。
主持人：完全是那种概念化的东西？
罗旭：对，第一个是不懂，第二个听懂之后头大。
主持人：不知道怎么实施。
罗旭：不知道花多少钱，你准备掏5百万还是1千万来干这个事情，所以其实最终的时候，企业在这方面是得不到真正的智慧升级，社会化平台，它最大的魅力是什么？
你看我们搭了这么大一个社会化的平台，就是把公司装到手机里，把销售装到手机里。
我们做到什么水平了呢，一个销售员他用手机去拍名片，他一拍这个名片就自动存到销售人员的手机里了，但是我们也会帮企业把这个客户资料建立了，你想这个时候你建立的客户资料是绝对真实的，因为是从名片里抓出来的，这是一张图我也给你企业里去了，不会有错，那天你也看到了。
罗旭：OK，月底的时候我就会告诉企业的管理者或者销售经理，这个月你的20个销售人员，总共创建了多少个客户，见客户在哪个地理位置，这个客户有30%的人，当月做过首次拜访，没错吧，以前你也不知道这个人做的是什么拜访，第二个你可以看到这些老客户中，有多少比例的人去做过追访，你可以记住客户的状态，他是属于一个签约状态，还是初次见面，还是什么状态，你也能看到你的客户分布在每个状态下的漏洞，而意味着要干的事情，就是拿手机做个简单的标签改变，后台就出来了。而这些分析说起来是企业及其需要的，但是实现起来也是很简单，因为你有了数据源，有了行为KPI，当然你不能让麦肯锡来做，他肯定会收你上千万的钱，但我们最重要的企业，基础级的就是免费的，就是免费的，对吧，一定要真正的帮他去建立。
主持人：必要性和易用性。
罗旭：对，所以我对大数据，我自己现在开玩笑来讲，我说脚踏实地来讲，企业是做大数据最好的一个落地的抓手，一个大数据，你把一个企业历年的行为KPI和数据KPI都聚集在一起，你再帮他构建一套这样的模型，帮他分析员工的行为、偏好和他的工作效率和结果，最后这个管理者事事不用亲历亲为，但是一切你了如指掌，会变成一支完全数字化的部队，完全数字化的部队，你的能力就太强了，如果横着大刀胡砍强多了。
主持人：是，综合来看的话，感觉您在这种企业社会化协作软件的大潮中，用移动化的方式来降低企业的门槛进入，同时引入更多企业分析的工具，让那些看起来遥不可及，或者原来非常非常贵的东西，能够真正的用到企业里面。
罗旭：没错。
主持人：或者这些东西能更多的方便我们广大的中小企业，甚至大企业也能OK？
罗旭：是需要，包括我们自己来说，你说到这里，原来我们定位是说中小企业，我们觉得SAAS这类产品，最开始接触的还是中小企业。
主持人：对，因为大企业有一个路径的依赖。
罗旭：对。
主持人：包括用了微软的产品，或者用了什么？
罗旭：对，但实际上最后你会发现很神奇，可能大企业选择了我们的产品，像CCTV，央视这么大的机构，最后它也用我们的产品来做移动办公的交互，来做在外的一些设想，记者的管理。
主持人：是某个部门吗？
罗旭：新闻中心，因为他们的人都不在一起，需要拿到手机就能随时沟通，甚至有时候通过手机拍照片，就把这些新闻线索交互管理，这是非常便利的，甚至还包括像他们这个团队，最典型的是一个大企业，但我们也很吃惊，中国卖枣的一个大王，河南郑州的一个企业，3000多人，当时我们会给他的企业销售部门讲，管理销售，外形、工作日志、客户资源，底层我们还有非常好的通信系统，结果这家公司的3000人全上了，老板最后发现，这个季节是收枣的季节，前几天正好是收枣的季节，老板在新疆，他的所有人就在各个兵团农场去收枣。
主持人：就相当于每个收枣的人拿着您的销客，相当于全国的移动办公？
罗旭：对，以前老板什么事晚上回来办公，回到酒店拿电脑再打开，大家自己有系统，所以基本上所有的事情都是隔天才能处理，现在是各个农场和兵团的人，拿了手机一拍，这片枣园怎么样，这片枣园怎么样，跟农民议价谈判的事情，老板手机信息一响，点开一看有图、有真相，立马就是批还是不批，批完后端郑州的采购也好，或者郑州的服务部门，把这些信息全部都穿起来了，就相当于是构建了一个完整的企业通信电路，手机就打通了，永远在线，时时在线。
主持人：对，您帮忙收枣企业，把全国的枣全部笼络起来，抓起来的感觉。
罗旭：对。
主持人：罗总，我们刚才相当于，因为上来我们单刀直入，直接谈企业社会化的工作，然后又谈了销客这款产品怎么样，可现在我们接下来再谈一下，关于您个人创业的故事以及您公司的创业故事，现在有请您来详细的解说一下，比如您之前是怎么早上这条路的？因为我知道您之前不是做互联网的，包括您之前的职业背景，如果方便的话也可以详细的讲一下，您是怎么一步一步走入创业者的道路？
罗旭：互联网的领域神奇，可能真正能称得上神奇的人，往往都是外行中的内行，开玩笑的，因为可能大家做技术出身的人，长期思考的更多还是技术和技术的实现，其实对于我自己来讲，我是做财务出身的，更多考虑的是用户，考虑用户的需求。
主持人：您之前做的是什么行业？
罗旭：我此前应该说有三段职业经历，第一个我在中国建筑，在中国建筑的时候，我是做财务的，走之前是深圳公司，中建市局深圳公司财务科技的副科长，管财务的。
主持人：好的。
罗旭：后来我去《南方都市报》，在《南方都市报》从1999年底的时候到2003年，一直待了2004年。
主持人：还是做哪一块儿？
罗旭：还是管财务，但是在《南方都市报》的时候，我当财务部主任的时候，还管一些行政的工作，当时协助我们的头，到了《新京报》，这段经验应该是最丰富的，我自己管过行政、管过财务，管过人力资源，管过计算机网络，最后管过包括广告发行。
主持人：相当于把整个媒体经营的那一圈全都走了一遍？
罗旭：对，其实这段经历，对于我来来创业是非常重要的，奠定了一个基础，为什么呢？媒体的运营是一个服务企业的活儿，像咱们做的是广告，所以我们和企业的沟通交流非常多，在这个沟通过程中，我们就发现了一个特点，就是企业管理者对移动交互的需求是极其旺盛的。很多老板说我都不用电脑了，有什么事儿你们发一个邮件给我，打个电话、发个短信，直接搞定了，甚至以后老板把自己公司上了ERP，把密码给秘书，说你帮我批了就行了，很不能接受在电脑上在看那些东西，效率太底下了，这个需求是强烈的，但是痛感也是强烈的，没有这样的好产品。
主持人：是。
罗旭：当时我们在媒体还有一个便利，就是我们在能接触到国内一线的，所有企业级软件服务者，跟他们沟通的时候我们会发现他们想的事儿，如果把BB机做成钻石造的，其实用户要的是手机，你不需要用钻石做，用一个塑料键做出手机来，我就很OK，很爽了，你还想着做BB机，做成钻石的，换着花样来做。整个的传统优势，就变成他的包袱，传统的经验也成他的包袱，而且对新的东西可能也预见了，就是丢不下传统业务和传统渠道，整个利益链，就是他的既得利益把他给绑架了。
主持人：您是从什么时候开始思考这个事情的，包括在企业社会化软件这块，您怎么一步一步到了这个领域？
罗旭：我们了解企业的需求，了解这个市场空白的时候，其实也在思考是不是我们会有这样的机会做这样的东西，坦白讲从2008年开始，确确实实，非常非常广泛和非常强的这种频率，去关注移动互联网，其实移动互联网我们认为最大的魅力在于什么？不是说移动互联网是从天上掉下来的东西，而是新技术的兴起有几个条件，第一它改变了人的行为和习惯。
当时我们就发现，移动互联网一是改变了个人的行为习惯，也改变了企业管理的行为习惯，企业管理行为习惯已经发生了颠覆性的改变了。
第二个就是说新的商业模式也会有更大的魅力
我觉得任何一个有新技术实践的时候，产品出现了新的革命和出了新的产品形态，更重要的是商业模式，C端产生了Freenium的模式，从免费使用，互联网的核心是免费，技术核心是免费，是通过免费使用提供政治服务，创造更大的价值，20%的人付费会创造80%的价值，我们认为企业软件也到了这个时候，所以当时我们就发现，应该用SASS，用Freenium的模式，去做这么一个用户高度需要的产品，同时要兼备它的应用性和必要性。
主持人：但是我们同时也看到，其实像您这个年龄再出来创业的，好多的职场人，资深的职场人，这样的说法，好多资深的职场人，他看到这方面的趋势，他也不会直接出来创业，好多人是今天想想，明天不做了，我想知道您当时是怎么决定的，一下下水开始创业了，尤其您已经相当于是资深的职场人了？
罗旭：其实你这个问题涉及到一个关创业者的定义，不是每一个人都适合创业，创业者和创业的人，我们说是一种稀缺物种，这种人是一种稀缺物种，它有很多创业者必须要具备的是特征和特性，所以我自己觉得，我是一个特别适合创业的，真的是这样的。因为你看我大学毕业第一年到中国建筑，是大国企，转正以后我就提到财务科副科长，在我同龄的所有的同学中，都是羡慕的不行的人，你想他们在国企里要混到财务科的副科长，没有三年五年的事儿，我们一年就搞定了，但是两年之后我走了，我去了《南方都市报》。
主持人：您是那种非常冲的人？
罗旭：我还是一个理想主义者，但我又是一个比较偏激的完美主义者，所以我把我的本职工作做的非常好，在这块能非常快的脱颖而出，我很敏锐，我能发现问题，能处理好，去《南方都市报》是因为看他们的报道，觉得这份报纸有社会责任，有人文情怀，觉得这是应该去的地方，内心激动的不行，最后就把那份工作辞掉，去了《南方都市报》。我觉得其实创业一定要有这种理想情怀的，你没有理想情怀，你说想创业就是为了挣钱，这种事儿你可以做个小买卖可以，但真是去创业，创造一个新的天地，去颠覆一个产业，去创造一个全新的未来，那一定是不可能的事情。
主持人：对，其实媒体中也有很多人谈，创业者其实是一种新的物种，他是存在于人群中的，他有特定的性格，包括在特定的时机下去把握住机会，包括一步步的构建产品，不能光仰望星空，还得脚踏实地，还得去干脏活、苦活、累活，什么都得干？
罗旭：绝对是这样的，就像你刚刚问我为什么创业，我回过头讲首先还是性格，就像我自己就是一个偏理想主义的人，但是我又是一个喜欢动手的人，说做事情立马就做的人，不是想了半天就不做了，这都是创业者具备的一种特性，而且很轴，就是我说的很偏执，头不撞南墙不死心，撞了南墙也不死心，撞了绕不就行了吗，人是聪明的，你的目标是很清晰的，你的路径也是可以改变的，就是这样的人才适合创业。我自己从到南都，当时的南方报业想到北京做一份影响中国的报纸，这也是激发了我们极大的热情，所以在《南方都市报》我是财务主任，又把那些放下，来北京打了八年，所以从《新京报》走出来，对我自己来讲其实是一件非常顺利自然的事情，只是说做什么事儿，做哪个点，做我擅长的和做我能做的，怎么去把握这个度而已。
主持人：感觉您是在一步步的，达到您的一个目标，然后又想要一个新的，更新颖的点，然后又要重新出发，但是我感觉很不一样的就是，创业其实是一个完全自己做的事情，比如说话您在《新京报》以及在南都的经历，其实是不太一样的，我想问一下您在职业状态上有什么改变或者感觉，无论在《新京报》也好或者在南都也好，其实还有一个大的企业背景来给你做支撑？
罗旭：做支撑，背书。
主持人：对。
罗旭：没错。
主持人：包括有一个资源给你支持，因为创业完全出来是自己打拼的？
罗旭：没错，创业坦白讲就是资源这些东西都是锦上添花的，阅历和经历是一个基础，确实是一个基础，但最核心还是洞察趋势和需求，只有你洞察到趋势和需求之后，有这种敏锐的能力，我们说创业者要非常敏锐或者极其敏锐，甚至我们开放来讲，它有一定的预见性，你能想象得到到可能在这个趋势未来会是什么样子，而且你又有这个能力去实现它，所以你才能去做这个事情。
主持人：但是好多创业者其实用一个时下流行的词来说的话，好多创业创的很苦逼，您觉得现在创业辛苦吗？
罗旭：也很苦逼啊，但是乐在其中，它是这样的，你自己一定对创业这件事情看的清楚，你是为什么创业，这是其一。
主持人：您是从2011年？
罗旭：第二个就是你一定要对创业的各个阶段，企业的特性一定要理解的很清晰，比如我们自己理解，包括《新京报》也是，我也参与到《新京报》的创业，这个做成功了，包括南都，就说什么呢？一个企业按道理来讲应该分三个阶段，第一个阶段叫创业期，第二个叫高速发展期，第三个叫成熟期，我们再说长一点，还有一个衰败期。
主持人：对，有一个生命周期。
罗旭：不能焕发第二春就到了衰败期，创业者其实这个企业是属于什么，是出去初创期，初创期的时候，什么叫苦逼不苦逼，公司CEO也是公司的门卫，你是公司的超级销售。
主持人：也是保安。
相关新闻：
[责任编辑：韩迪]
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
04/13 08:36
04/13 08:36
04/13 08:38
04/13 08:37
04/13 08:37
04/13 09:27
04/13 09:27
04/13 09:27
04/13 09:27
04/13 09:28
12/03 09:23
12/03 09:07
12/03 08:12
12/03 08:12
12/03 09:26
09/07 09:38
09/07 09:38
09/07 09:39
09/07 09:39
09/07 09:39
04/13 00:38
04/13 00:38
04/13 00:38
04/13 00:38
04/13 00:38
凤凰科技官方微信
播放数：42198
播放数：86526
播放数：132668
播放数：47332
48小时点击排行