首席质量官应与企业经济利益脱钩
　　要保证首席质量官不效忠企业利益而忠于公众利益，除了其与企业经济利益脱钩外，还必须有相应的外部保障。 　　据报道，为加强产品质量监督工作，国家质检总局已培训了首席质量官2142人，在900余家大中型企业建立了首席质量官制度，而今年将在大中型骨干企业推广设立首席质量官。 　　作为一种新的企业质量管理制度，“首席质量官”的设立和推广无疑是一种进步。企业是质量安全管理的主体，但法人代表往往精力有限，设立首席质量官，可以专门性的对企业从原料进厂、产品生产、出厂检验层层把关、整体把关，较大幅度提高企业质量安全管理水平。 　　但同时也应意识到，首席质量官的设立还仅仅只是第一步，更关键的是，在生产实践中，政府和企业如何用好首席质量官。 　　就企业而言，首席质量官不能成为应付检查的摆设。随着全球化的推进，企业的商品供应链正变得越来越长，这也使得企业的质量问题变得前所未有的重要与复杂，以最近欧盟发生的“挂牛头卖马肉”事件，两家屠宰场出产的马肉，通过供应链条进入市场，最后竟波及16个国家，甚至还包括远在亚洲的中国香港。在这种现实下，传统技术技能型的质量经理实际上已经很难胜任质量监督工作，即便从企业的长远发展来看，也需要真心实意地把质量管理交给层次更高的专家，给予更高的地位。他们不但是质量大师，还应成为商界领袖人物。
增值电信业务经营许可证 粤B2-　　　　　　　　　　
数码娱乐DVD导刊双语学习报
当前位置：
淮南推行企业首席质量官制度
质量安全 一票否决
　　据淮南报业新闻网报道，11月2日，淮南市首届企业首席质量官培训班开班，来自全市荣获安徽名牌企业、省卓越绩效管理奖企业、淮南市市长质量奖企业，以及获证食品生产企业和特种设备生产企业的180名质量管理者参加5天的培训，此举标志着淮南已开始推行企业首席质量官制度。
　　淮南市质监局相关负责人介绍，首席质量官是指经企业法定代表人聘任或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。企业首席质量官对本企业质量工作全面负责，不仅是质量专家，更是质量领域的领军人物。一旦被认定为企业的首席质量官，其对企业质量安全具有“一票否决权”，但企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，也要依法承担相应责任。下一步，还将对首席质量官纳入市长质量奖评审、品牌评价、知名产品评价、知名品牌示范区创建等工作考核内容。
　　按照省质监局要求，所有规模以上企业都要配置首席质量官，实现首席质量官“全覆盖”，要在规模以上工业企业、重点食品生产企业、特种设备制造企业、二级以上建筑业企业、重点商贸流通企业等设立首席质量官岗位，建立首席质量官制度，提供首席质量官工作平台。其中，在2014年之前，全省涉及食品和特种设备安全的企业要全部建立首席质量官制度。
　　早在上世纪90年代，西方发达国家的大型企业为了适应企业的快速发展、提高决策和执行效率、增强专业化管理水平，借鉴首席执行官(CEO)的成功模式，设置首席质量官(CQO)，并在企业的经营管理实践中收到了很好的成效。如今，企业实行首席质量官(CQO)制度已是国际通行做法，成为现代企业管理制度的重要组成部分。国家质检总局从去年起开始，在全国大中型企业中推行企业首席质量官制度，目前已有超过900家企业设立了首席质量官。联想集团收购IBM笔记本电脑后，沿用其管理体制，设立了中国区首席质量官，成为我国较早推行此项制度的大型企业集团；去年，中粮集团作为首批中央企业，建立实施了首席质量官制度；2009年，江苏省南通市政府就在整个地区层面率先推行企业首席质量官制度。经过几年的努力，南通市2012年的产品质量监督抽检合格率同比提高了2.93个百分点，质量损失率下降了0.036个百分点，产品出厂检验合格率提高了1.08个百分点，折算经济效益近5亿元。实践证明，首席质量官制度能够起到明确质量安全责任、强化企业管理、助推企业发展的积极作用。
　　去年4月，国务院办公厅印发了《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》，明确要求建立首席质量官制度；7月，国家质检总局印发了《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》，要求在全国范围迅速部署和贯彻；今年初，省政府发布《安徽省质量发展纲要》，提出要“在企业中推行首席质量官制度，力争5年内在全省规模以上企业中全面实施”。省质量工作领导小组印发的《贯彻质量发展纲要推进质量安徽建设2013年行动方案》中明确要求“率先在规模以上企业建立企业首席质量官制度”。
　　据介绍，淮南市委、市政府高度重视质量工作， 2011年，市政府出台了《关于开展质量强市活动实施意见》，在全省率先实现由质量兴市活动向质量强市活动的提升。今年，新一届市政府在第八次常务会议上又决定开展全国质量强市示范城市、全国防爆电气知名品牌示范区的创建申报工作。通过开展一系列质量振兴活动，全市共有地理标志保护产品1个、安徽省名牌产品46个，淮南市名牌产品97个。这对于转变经济发展方式、调整优化产业结构、建设质量淮南具有十分重大的意义。
　　培训班上，国内专家库中的质量管理专家学者围绕首席质量官制度、企业质量战略管理、质量法律法规、品牌管理、企业质量文化建设等内容进行授课指导。此前，安徽益益乳业、白蓝集团、焦岗湖忠辉食品等淮南市食品生产企业已在合肥参加了省级食品类企业首席质量官培训，淮南市首届企业首席质量官培训班开班仪式上，还为这些已培训的首席质量官颁发证书，益益乳业首席质量官许支付领读誓词：“遵守质量法律法规，恪守诚信道德准则，严把质量安全底线，对本企业质量工作认真履职、严格把关，为保障质量安全、提升企业质量水平努力工作，为实现质量强企、建设质量强国贡献力量！”许支付表示，近年来频发的食品安全问题，不仅危害了百姓的健康安全，更损害了民众对食品消费的信心。作为食品企业首席质量官，应充分关注非法添加剂使用、假冒伪劣、卫生污染及企业内部管理等诸多议题，为企业良性发展出谋划策。(张雪峰)
标签：质量
版权声明：
① 安徽日报报业集团旗下各媒体稿件和图片，独家授权中安在线发布，未经本网允许，不得转载使用。获授权转载时应在授权范围内使用，并须注明来源，如中安在线－安徽日报。 ② 本网转载其他媒体稿件目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因转载的作品内容涉及您的版权或其它问题，请尽快与本网联系，本网将依照国家相关法律法规支付稿酬或作其他相应处理。
24小时新闻排行
安徽国内国际您现在的位置： >>
>> 首席质量官工作总结
首席质量官工作总结
来源： 时间：
【第一篇】：首席质量官，首席质量官 INDUSTRIAL CO;LTD首席质量官培训心得 ---质量文化的建立作为一名品质负责人，非常有幸能参加此次官方组织的培训机会。其实在此前多年的品质工作中，类似的培训也不在少数，本以为此次培训也会像之前那些一样走走过场，应付试的签到，发发名片， 认识几人，混个证书，但真正开始培训后方知此次培训有较多不同。刚上第一节课时《如何打造卓越的 企业质量文化》就深深的被吸引住了。以下所述为本次培训后的小小心得员工对企业的认可承度，在企业工作的态度等，匀取决于企业文化对员工的影响。其实员工的工厂 上班不完完全全是因为钱的问题，很多时候是因为精神、文化、有目标、快乐的工作使其更愿意为公司 服务与付出。其实在此培训前，我对企业文化或质量文件的建立知之甚少，通过何老师深入浅出的讲解后， 对企业文化，特别是质量文化的建立有了更深的了解。就像何老师在讲解过程中所说到的“我们要做到 行业第一” 。可能在企业创建之初谈到这样子的话语很多人会不以为然， 但如何让大家相信我们一定能做 到行业第一呢，首先，公司确立了这个目标，就需要不断的向员工贯宣公司的发展方略，不断的培训员 工使之了解公司目标， 内心深处留下印记， 久而久之员工的潜意识就会相信我们真的可以做到行业第一。内心形成了印记，确立了目标，行动也会以此为指引，朝着目标而前进，所有人员内心都有这样子的信 念，所有行动都以此目标作为己任，何愁目标不能实现呢？ 光有明确的奋斗目标和精神支撑是远远不够的，企业必须建立一套符合自身发展所需的规范， 行为准则来辅助和指导员工平时的工作和约束员工的行为，告诉员工怎么做事，做好事，什么事可以做， 什么事不可以，做对了事有怎么样的奖励，做错了事会带来什么后果，自己会有怎样的损失等。其实企业质量文化的建立也是公司总体文化的体现，那如何形成企业的质量文化呢，我就谈谈自己 的一些浅见第一就是公司必须设有专门的品质管理， 与其它部门配合共同制订公司的品质方针及品质目标， 写入公司的质量手册，并印刷张贴在公司的栏和较为明显外墙上，还可以将品质目标及品质方针打 印出来放在工作证的背面，使员工随时可以看到，随时可取。另外就是必须将公司的品质目标及品质方 针写入新员工入职培训资料中， 作为新员工入职培训的必须资料和考核的必考项目， 并不定时抽查询问， 让所有新进员都了解公司品质方针及目标。第二就是公司品质部门必须有明确的检验规范及检验标准、品质管理人员的操作流程及作业方法、 绩效考核与工作品质的相关性等。所有新进品管部人员及其它部门的基层管理人员必须作为其入职的基 本培训资料，除了让其了解公司的品质方针及品质目标外，必须了解公司的品管作业流程及相关的品质 规范和标准（特别是直接的生产制造部门） ，使其在实际的工作中建立品质第一的意识。第三就是作为公司的专门质量管理部门，必须定期或不定期的对公司内本部门或其它部门的人员进 行质量意识、标准化生产或与质量相关的专题讲座（ISO9000、TS16949 等质量体系的导入实施； 6S 管防HITOP INDUSTRIAL CO;LTD第四就是定期或不定期的内部质量体系审核和标准化作业的检查、6S 检查，纳入绩效考核范围，公理工具、品管手法等一系列的培训讲座） ，时时提高所有人员的质量意识。示检查结果，对做得好的部门或个人给予公开宣传及适当的物质奖励，通过评比“质量先进部门” 、 “质 量之星”等，并以制度加以约束，形成常态化，不断增强各部门的质量意识，形成质量文化的雏形。第五就是建立品质统计分析制度，以周、月、季年为，分解品质目标并下放各部门形成部门品 质目标，过往品质失误点，使用 PDCA 等方法进行点、线、面的分析，并进行改善对策的讨论，形 成标准进行改善活动。以部门负责人或品质部指定人员作为改善项目带头人作专项改善活动，不断提升 公司整体质量水平。同时成立品管圈、专项品质改善小组等活动，营造质量第一、全员参与、人人品管 的最终质量文化的形成。结语一：要形成质量第一、全员参与、人人品管的企业质量文化，即要有公司的整体文化作为依托，又 要有公司高层对于品质文化建立所提供的支持（人员、物质等方面） 。为此，公司质量文化的形成，必须 要有公司所有人员的参与与支持方能建立。二：本次参加培训学习了各个方面的知识，但本人觉得后面所学知识如果在没在质量文化作为指引 的前提下执行，就算做到也只是部分。为此特别提出质量文化的建立，一个公司、一个部门，如果文化 都没有建全，没有目标，没有方向，就算眼前可能会做对一些事情、得到一定利益，终将不能持续。汇鼎实业：黄正伟 2014 年 5 月
【第二篇】：首席质量官学习报告，首席质量官工作总结期（聊城）首席质量官”学习报告9 月 11 日-14 日,参加了“山东省第七期（聊城）首席质量官”的培训。根 据国务院办公厅印发的 《贯彻实施质量发展纲要 2012 年行动的通知》 ，制定 强化重点产品质量监管， 推动企业落实质量安全主体责任，建立企业质量安 全控制关键岗位责任制。选择部分大中型企业率先试行“首席质量官”制度。根据相关要求， 其中江苏省最先出台了《关于推行首席质量官制度的实施意 见》和《首席质量官暂行管理办法》 。随后，广东省、湖北省、山东省、甘肃省 也各自在本省印发的贯彻实施质量发展纲要 2012 年行动计划中，明确提出“选 择部分大中型企业试行首席质量官制度” 。一、首席质量官（CQO）的概念 （一） 首席质量官是企业落实质量安全工作第一人， 全面负责企业以产品 （服 务）质量为核心的经营管理，塑造企业质量竞争力。（二）首席质量官作为企业质量安全工作全面负责的质量主管人员，一般应 设在企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人选拔任命，并授权开展工作。（三）企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶 属于首席质量官直接领导。二、首席质量官岗位设置 首席质量官作为对企业质量安全工作全面负责的质量主管人员， 一般应设在 企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。企 业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量 官直接领导。三、首席质量官的工作职责、权责 （一）首席质量官的工作职责：立战略、建体系、做改进、搞统计、做培训、 建文化 1、负责组织制定企业质量发展战略、质量和质量安全保障措 施； 2、建立并实施先进质量管理体系和管理方法； 3、组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动； 4、实施质量成本管理，加强质量统计分析；5、开展质量教育培训； 6、建设企业质量文化等。（二）首席质量官的工作权责 1、建议权：向企业决策层提出加强质量工作的措施建议； 2、监督权：组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实； 3、把关权：部署对原料进厂、生产过程、出厂检验的检查把关； 4、 “一票否决”权：主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”； 5、 “责任” ：企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质 量官依法承担相应责任。四、首席质量官的任职条件 1、品德：具有良好的职业道德和敬业精神，诚实守信、敢于负责； 2、法律：熟悉国家有关质量法律法规和质量政策； 3、资历：取得中级以上质量专业技术人员职业资格，或者具有大学本科以 上学历和 5 年以上质量工作经历； 4、培训：经过质监部门组织的首席质量官任职培训并接受年度继续教育。此次培训按照国家总局试点培训要求设定，共讲授了八个方面：质量发展政 策；首席质量官制度讲解；中德质量文化比较及启示；质量管理体系模式的构建 与实施；质量法律法规知识；企业质量战略；质量经济分析；品牌培育与管理。经过培训考核后， 合格学员将颁发全国首席质量官证书，首席质量官并将接受年 度教育。2013 年 9 月 16 日
【第三篇】：首席质量官工作程序，首席质量官工作总结公司首席质量官工作程序1．目的：为细化首席质量官工作权职，规范首席质量官的工作方法，明确首席质量官 的工作内容，制定本程序。2．范围：适用于本公司首席质量官的详细工作权职、工作方法和工作内容的管理。3．定义：首席质量官：CQO，是公司质量安全工作全面负责的质量主管人员，由公司总 经理选拔任命并授权开展工作，是公司内质量管理、质量检验、质量安全等部门的直接 领导和责任人员。4．首席质量官主要权职 4.1 工作职责 1、组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划、质量安全保障措施。2、建立并实施先进质量管理体系和管理方法。3、组织实施质量改进、质量攻关等基础质量活动。4、实施质量成本管理，加强质量统计分析。5、开展质量教育培训；建设企业质量文化。4.2 工作权责 1、向公司提出加强质量工作的措施建议。2、组织监督检查质量管理各岗位质量工作责任制的贯彻落实。3、部署质检部对原料进厂、生产过程、出厂检验的检查把关。4、主持公司质量管理工作考核，行使质量安全“一票否决” 。5、企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相 应责任。5．首席质量官工作程序 5.1 工作职责内容及程序 5.1.1 制定企业质量发展战略、年度质量工作计划及质量安全保障措施 5.1.1.1 企业质量发展战略：把质量提到战略的地位，提出适合公司自身实际的“质量 发展战略” 旨在通过质量管理能力的不断细化和提升来持续满足顾客不断变化的需求， ， 增强顾客满意。企业质量发展战略应以公司“中长期经营发展规划”为蓝本，着重考虑 公司中长期市场规划和产品定位、新产品和新工艺开发、人力资源策划和顾客满意提升 规划等方面因素，以 3 至 5 年为一个循环期，由公司首席质量官主持编制。公司质量发展战略制定应考虑的方面有：企业质量文化发展规划、质量管理体系发展规划、实物质 量控制规划、质量控制方法规划、人员素质提升规划、质量管理机构和控制点、面规划、 质量成本规划、顾客满意提升规划等。每年底，首席质量官应对质量发展战略工作的实 施情况和结果进行总结，并在管理评审会议上或通过其他适当方式向最高管理者报告， 根据总结结果和报告情况适时对公司质量发展战略规划进行修订。5.1.1.2 年度质量工作计划每年初， 首席质量官应组织依据公司的年度综合工作计划、 年度绩效目标计划和上一年度的年度质量工作计划实施情况编制本年度质量工作计划， 详列本年度主要开展质量工作的工作项目/内容、工作要求、资源需求、工作目标、时 间要求和责任人等，并确定每项工作完成情况的监视和确认方法。每年底，首席质量官 应对本年度的质量工作计划进行总结和建议，并在管理评审会议上或通过其他适当方式向最 高管理者报告结果。5.1.1.3 质量安全保障措施：从人、机、料、法、环、测等方面，首席质量官应主持逐 步建立和组织实施质量安全方面的保障措施，包括确定检查和考核项目、目标，建立和 完善基础数据收集，实施考核和改进等。5.1.2 建立并实施先进质量管理体系和管理方法 在已通过 ISO/TS1 质量管理体系认证后，首席质量官的工作重点应逐步 调整到体系实施的适宜性、充分性和有效性上来。拓宽质量管理的思路，从、人、机、 料、法、环、测等全方位分析现有体系与标准、顾客要求和市场发展趋势的差距，打破 传统的质量管理理念和方法，延伸质量管理的广度和深度，将质量管理体系的建立维护 纳入公司中长期质量发展战略规划和年度质量工作计划， 在不断完善公司内部生产过程 产品实物质量控制的同时，组织做好两个策划：质量管理体系改进策划和产品实现开发 策划；组织做好两个监控：顾客满意度监控和供方绩效监控；组织做好两个把关：过程 质量把关和产品放行把关。通过对 ISO/TS1 质量管理体系所需过程的持续监 控和过程绩效目标数据的趋势分析，来寻求改进的机会，实施质量管理体系和质量管理 方法的持续改进。5.1.3 组织实施质量改进、质量攻关等基础质量活动 5.1.3.1 质量改进：为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提 高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平 在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量攻关：是有针对性地 对存在的重要且顽固且非个人或单一部门力量能解决的质量问题， 集中公司优势资源进行处理和解决的活动。质量攻关是消除局部性的问题，是对现有不符合标准要求的纠正 和改进，使质量达到既定标准要求。5.1.3.2 质量改进或质量攻关的基本步骤、方法：质量改进或质量攻关遵循 PDCA 循环， 即：计划（Plan） ，实施（Do） 检查（Check） ， ，处置（Action）四个阶，并可划分 为以下七个基本步骤1、明确问题，如（1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。（2）问题的背景是什么，现状如何。（3）具体描述问题的后果，如产生了什么损失，并指出希望改进到什么程度。（4）确定改进课题和目标值。（5）确定改进任务负责人。（6）预算改进活动所需费用。（7）拟订改进活动时间表。2、掌握现状，调查问题的四个方面以明确问题的特征：时间，地点，种类，特征。解决问题的突破口就在问题内部。如：质量特性值的波动太大，必然存在上述四个 因素的影响值。如时间：早晨，中午，晚上，不合格品率有何差异，或一周内，每天的合格品率都相 同吗？当然还可以以星期，月，季节，年等不同时间段观察结果。地点：包括产品缺陷产生的不同生产位置和缺陷在产品的不同部位等。种类：不同系列规格产品的缺陷类型等。特征：即产品缺陷类型的特点。3、分析问题产生的原因：充分运用检查表、排列图、因果图、直方图、散布图等 品管手法和 5W1H 工具，即 What（为什么） ，Why（为什么） ，Who（谁） ，Where（哪 里） ，When（何时做） ，How（如何做）寻求问题产生的原因，并找出和确定主要影响 原因作为质量改进项目。4、拟订对策并实施，在该阶段应特别注意以下几点（1）必须将现象的排除（应急措施）与原因的排除（防止再发生措施）严格区分 开。（2）采取对策后，尽量不要引起其它质量问题（副作用），如果产生了副作用， 应考虑更换对策或消除副作用。（3）应有备选对策方案，并调查各自利弊，以在紧急情况下应急使用。5、确认效果，优先采用的方法（1） 使用同一种图表将对策实施前后的改进项目变化效果进行比较。（2） 将效果换算成金额，并与目标值比较。6、防止问题再发生并标准化：对确认结果有效的措施应及时标准化，如更新作业 文件或改变操作要素，实施教育培训，建立严格遵守标准的质量责任制。7、总结：找出遗留问题，思考下一步的操作思路，为启动下一个质量改进的 PDCA 循环作准备。5.1.4 实施质量成本管理，加强质量统计分析 5.1.4.1 质量成本：是指公司为了保证满意的质量而支出的一切费用，和因质量未达到 满意而产生的一切损失的总和，是公司生产总成本的一个组成部分。质量成本分为保证 成本和损失成本两大类。5.1.4.2 保证成本：用于预防不合格品和故障及评定产品是否满足规定的质量要求所需 的各项费用，分为预防成本、鉴定成本和外部质量保证成本。损失成本：产品出厂前因 不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换 或信誉损失等而支付的费用，分为内部损失成本和外部损失成本。5.1.4.3 预防成本：用于预防不合格品与故障发生等所支付费用，如：用于提高质量管 理水平及意识的教育培训费、质量改进措施费用等；鉴定成本：评定产品是否满足规定 的质量要求所支付的费用，如检验费用及检验人员的工资福利，测量设备的委外检定费 用等。鉴定成本是指第一次检验产品质量时所发生的费用，返工返修或其他处理后再次 提交检验所发生的费用不属于鉴定成本，应纳入内部损失成本。5.1.4.4 内部损失成本：产品交货前因不满足质量要求所损失的费用，如报废损失费、 返工返修损失费、停工损失费、产品质量事故处理费、降级损失费等。外部损失成本产品交货后因未满足规定的要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用， 如索赔费、退换货损失费、保修费、诉讼费等。外部质量保证成本：为客户提供要求的 客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和 评定费用，如经认可的独立的第三方试验机构试验的费用、由认证机构对质量管理体系 进行认证的费用。5.1.4.5 实施质量成本管理的程序和步骤组织保障建立指标体系和科目设置目标预测和质量成本计划基础数据收集、核算和分析质量成本控制和考核质量成本改进目标和措施制度化及标准化5.1.4.6 在最高管理者的支持下，公司首席质量官负责主持质量成本管理的日常工作， 即组织制定质量成本管理制度和程序，组织制定质量成本目标和质量成本计划并落实， 组织建立质量成本指标体系、科目建立，组织质量成本基础数据的收集、成本核算分析 和考核，组织进行质量成本优化目标和改进、更新，组织进行质量成本责任的仲裁。应 在 ISO/TS16949 质量管理体系的框架范围内不断完善公司质量成本管理， 使质量成本管 理活动成为推动公司质量安全工作不断进步的强劲动力。5.1.5 开展质量教育培训；建设企业质量文化 5.1.5.1 质量文化：是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质 量绩效建设活动中， 是一个企业在长期的质量管理过程和企业的经营过程中形成的具有 特色的质量管理理念、规范、行为准则的总和。5.1.5.2 质量文化的三个层次1、质量文化的物质层：通过企业的经营环境、职工的精神面貌、产品、服务的质量形 象所表现，是质量文化的表层。2、质量文化的制度层：通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量体系所表现， 是质量文化的中间层。3、质量文化的精神层：通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质 量文化的核心层。5.1.5.3 质量文化建设的作用1、导向作用。即把员工的自我目标逐步引导到公司所确定的共同目标上来。良好的企 业文化环境，能使员工在潜移默化中接受共同的价值观念，而形成共同力量向既定方向 努力。2、约束作用。与标准和的有形约束不同，企业文化则是以一种无形的约束力 量自然地规范全体员工的行为，并形成共同作用的力量。3、凝聚作用。质量文化是一种粘合剂，能把各方面、各个层次的人员凝聚在企业文化 的周围，使员工的个人思想感情和命运与企业的命运紧密联系起来，与企业同甘苦、共 命运。4、激励作用。质量文化建设的核心是要创造出共同的价值观念，使人人受尊重，由此 激励员工为自我价值和企业发展勇于贡献。5、 辐射作用。质量文化塑造了企业的质量形象， 内部可以激发员工对本公司的自豪感、 责任感和崇尚心理；外部能够更反映和带动本区域质量理念和管理的提升。5.1.5.4 公司的质量文化建设 首席质量官应在最高管理者的支持下， ISO/TS16949 质量管理体系的框架内主持 在 公司质量文化的建设工作，调研目前质量文化的现状和特点，确定公司核心的质量价值 观和质量文化建设的目标，找出现状和目标的差距，拟定质量文化建设的途径和方法， 提出开展质量文化建设培训的需求，负责组织开展质量文化建设所需的培训和效果确 认，总结质量文化建设工作的成效，准备下一个质量文化建设的循环。5.2 工作权责内容及程序 5.2.1 向公司提出加强质量工作的措施建议 应从人、机、料、法、环和测等方面，结合 ISO/TS16949 质量管理体系所需过程的 绩效测量情况，从以下方面寻求加强质量工作措施的机会：产品从材料入库到成品出货 的检验、供方供货绩效管理、顾客满意度测量和员工满意度测量、市场信息反馈和退货 产品分析、顾客审核、质量管理体系审核、年度过程审核和产品审核、质量方针的贯彻 和质量目标的实现情况。首席质量官负责向公司最高管理者提出需要加强质量工作措施 的方面、原因、现状、效果预期、目标、方法，计划和资源需求，并寻求建议措施得以 实施的支持。5.2.2 组织监督检查质量管理各岗位质量工作责任制的贯彻落实 产品质量的好坏，顾客的满意程度、质量方针和质量目标的实现情况都取决于公司 各个部门、岗位人员的质量工作的贯彻落实程度。为保障 ISO/TS16949 质量管理体系的 有效运行，实现体系所策划的目标，公司人力资源管理编制了每个岗位的职务说明书， 明确了每个岗位应具备的任职条件、工作内容和要求。首席质量官作为公司质量安全工 作的第一权责人， 应努力建立确保公司各个岗位质量安全工作被认真贯彻实施的保障机 制，包括例行的质量安全工作周期检查，组织实施人员任职资格和能力的周期评定，通 过对各过程绩效指标的完成情况来分析各岗位质量安全工作贯彻的程度， 或者借助各种 审核来发现质量安全工作在落实中存在的问题。辅以质量安全工作贯彻落实与否与程度 相配套的经济利益考核，是保障质量安全工作开展的重要途径，此外，首席质量官还应 结合公司质量文化的建设展开，努力逐步建立更高层次的员工激励和授权机制，不断提 高员工对实现质量方针和质量目标、进行持续改进，实施创新、增加对质量、安全和技 术的认知的能动性。5.2.3 部署对原料进厂、生产过程、出厂检验的把关，主持公司质量管理工作考核，行 使质量安全“一票否决” 产品实物质量是顾客要求与满意的一个极其重要的方面， 也是首席质量官工作的重 心。应按策划的结果部署产品从原料进厂、过程生产和成品出厂的检验，严格依据产品 和过程策划输出的文件要求和技术部的相关指令实施原材料、 半成品、 成品和出货检验， 对关键控制点和重要的检验放行，应严格落实放行责任人的工作程序和考核制度，做到 公司内每道工序不接受、不生产、不流转预期之外的不符合要求的产品，不让顾客接受 预期之外的不合格产品。对与顾客要求和顾客满意直接或密切有关的产品和服务质量的 控制和把关，如原材料进货检验、成品入库和出货检验、产品发货、或过程重要工序的 控制和检验，首席质量官应组织做好这些控制和检验放行的“一票否决” ，坚决杜决程 序之外的不合格品生产和流转行为，对上述控制和检验把关的情况应密切跟踪，实时考 核、实时公布、实时反馈处理结果，并每和改进。5.2.4 重特大质量安全事故或者造成严重社会影响的质量安全事件，首席质量官的依法 责任 具有中级专业职业资格或本科学历和 5 年以上质量管理工作经历， 说明首席质量官 的工作非一般普通员工能胜任。首席质量官除了必需的硬性条件外还应具备卓远的质量管理发展理念、期望和意志，并有勇于承担质量安全事故责任和重要质量安全社会事件 责任的勇气和毅力，而非仅仅体现在有关制度或法律责任的范围内。编制：审核：批准：日期：2013 年 4 月 25 日
【第四篇】：首席质量官培训心得，首席质量官工作总结训心得作为公司的 QMS 管理员，被选派参加此次首席质量官培训课程，不甚荣幸，感谢公司 及东莞质量协会给予的这次提升专业技能、拓展管理视野的机会。通过质检局发放的资料， 了解到开设质量首席官课程培训的目的是推动质量强企活动的 开展、提升企业质量管理水平。首席质量官（CQO）为企业第一质量人，其职责是组织制定 企业质量发展战略， 年度质量工作计划和质量安全保障措施、 建立并实施先进质量管理体系 和管理方法，组织实施质量改进、实施质量成本管理等。企业可通过聘任或选拔任命的方式 设定企业的首席质量官。目前，质检总局已提出龙头企业、名牌名标企业、质量奖企业三年 内需逐步建立首席质量官制度的要求，也将鼓励其它规模企业参照实施设立首席质量官岗 位。本次培训课程总共分为七个部分1、国家质量发展政策及企业首席质量官制度政策宣贯 2、企业质量文化建设； 3、企业质量战略管理； 4、品牌培育与管理； 5、产品质量法律责任探讨； 6、质量经济性分析； 7、企业质量管理体系建设。国家质量发展政策及企业首席质量官制度 了解了[质量发展纲要]的编写背景、质量发展政策的相关要求。企业质量文化建设 企业质量文化是企业文化的核心部分，也是企业长期发展的必要前提。所谓的质量，不 仅指产品质量，也包括企业整体的工作质量。质量文化的建设是一个长久的工作任务，取决 于公司领导及全体员工对质量的态度，应以质量为中心，坚持生产优质产品、为顾客提供优 质服务，不断改进，对于公司内部质量方面的典型适当宣导，逐步形成的与质量有关的 意识、价值观与信念，才能建设良好的企业质量文化。质量战略管理 质量管理从最初的质量检验、质量控制阶段发展为全面质量管理、六西格玛/卓越绩效 管理阶段，通过学习，了解了“小质量”与“大质量”本质上的区别，企业给客户提供的产 品不仅仅是制造的物品，还包括制造的物品及相关的服务;品质的管控不仅仅限于生产部门、 技术部门，而是整个组织的所有部门全面参与;评价质量的主要依据，也不再限于规范、标 准的符合性，而是能否满足顾客的需求……随着社会发展的需要，企业竞争也越来越激烈， 为了满足企业长远发展的需求，需要实现“小质量”到“大质量”的转变，应以市场为导向， 在原有的基础上不断改进，努力将质量管理提升至一个新的高度。品牌培育与管理 品牌能够为组织带来溢价、 产生增值的外形资产。品牌效应能够促进企业与顾客之间建 立良好的关系，使企业赢得顾客信赖。品牌的核心是商标，而产品质量是品牌的基础，是商 标形成的前提，企业应遵循八大质量管理原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系，兑现对组织对 于顾客的承诺，通过提升产品质量，从而得到顾客的认可与信任。品牌建设是一项长期的任 务，企业应该以良好的品质做基础，有坚定的信用理念，做好品牌培育工作。产品质量法律责任探讨 产品质量安全也是首席质量官工作内容的一部分， 通过学习， 了解了产品质量相关法律 的部分要求（产品质量法、消费者权益保护法等） ，追究产品质量法律责任，是为了平衡消 费者与生产者利益，建立稳定有序的经济秩序。通过“三鹿奶粉”等的实例讲解，了解了产 品质量安全对于企业发展的重要性，认为企业应该遵守法律、法规的要求，不仅要制造合格 的产品，而且要制造没有缺陷的产品。目前产品质量检查标准主要包括：国际标准、国家标 准、行业标准、企业标准。企业质量管理体系建设 课程对质量管理体系的概念、模式及构建方法进行了讲解，并对 ISO9000 族标准的内容 及背景进行了介绍。管理体系组织的确定分为两种形式，一种是按管理对象分，一种是按目 的分，同一组织只需构建一个组织结构图。ISO9001 一共包含了 54 个要素，采用了 PDCA 的 方法进行条款的编写；过程模式是 ISO9001 质量管理体系的基本模式，对于组织来说，过程 模式是一种有力管理各项活动，为顾客和其他利益相关方创造价值的途径。另外，课程中对 企业首席质量官在构建质量管理体系过程中的工作要求及职责作了阐明1. 领导层和员工质量意识建立 2. 体系标准培训 3. 人员队伍建设 4. 组织过程识别 5. 确定组织结构、职责 6. 构建系统――文件化 7. 运行 8. 审核――改进 目前部分企业的质量管理体系流于形式，为认证而认证，或一味的强调条款的符合性， 未能真正理解体系的要求，因此，质量管理体系的推行，并不能对企业管理水平的提高提供 帮助。企业应真正理解体系的要求，在组织内部进行足够的沟通，当运行过程中发生利益冲 突时， 应通过高层协调、 平衡利益关系， 只有在执行过程中不断改进， 寻求作业流程规范化， 才能真正提升企业的质量管理水平。另，课程对 ISO9004 内容及特点作了初步介绍，相较于 ISO9001，ISO9004 为质量管理 体系更大范围的目标提供了指南， 为各类组织描述了更加全面的质量管理体系应当包括的过 程或活动。这是一次较为系统的培训， 通过这次培训， 能够深刻理解到质量管理之于企业发展的重 要性，遗憾的时，相较于培训课程来说，课时有些短，所以部分精彩的课程未能完整分享。但我会延伸此次培训课程，通过其他途径对课程内容进行了解，再次感谢公司、东莞质量协 会。日期：
【第五篇】：首席质量官培训心得，首席质量官工作总结训心得2013 年 8 月 9 日至 11 日,省公司组织开展的首席质量官及 其团队 ( 操作层 ) 培训班在淮阴卷烟厂举行 , 公司生产制造处选 派 4 人参加此次培训活动,我们非常珍惜这次培训学习机会,收 获颇丰,现将此次培训学习内容汇报如下培训内容分为四个方面1) 国内质量发展政策与首席质量官制度 2) 企业质量文化的塑造及其引领 3) 质量安全现场标准化管理理论 4) 质量安全标准化现场管理,精益管理实务 一、 质量发展政策及首席质量官制度 主要对《质量发展纲要》进行了解读，了解该《纲要》编 写的背景、主线和基本架构、发展目标、任务及创新点等相关 内容，使我们认识到中国质量发展中存在着诸多问题，这些问 题不仅仅是经济问题，而逐渐演变为社会问题，严重影响民生。质量发展是兴国之道、强国之策，要实现中国梦，就必须坚持 可持续发展，走质量强国之路。首席质量官设立起于上世纪 90 年代，主要是为了适应企业 的快速发展、提高决策和执行的效率、增强专业化管理水平， 借鉴首席执行官和首席官模式而设立。南通市在 2009 年在 全国率先开展首席质量官培训试点工作，并取得了一定的实施 效果:1） 2）质量意识得到了明显增强 质量水平的到了有效提升。质量攻关、技术革新和质量改 进活动取得了近 3 亿元的经济效益。3）质量安全工作得到了有效落实。产品质量监督检查合格率 提高了 2.56%；质量损失率下降了 0.03%；产品出厂检验 合格率提高了 1.08%；折算经济效益近 5 亿元。4）质量领军人才队伍得到充实壮大。全是已有首席质量官 700 多名；市级以上名牌企业中全覆盖。二、 质量文化的塑造及其引领 质量问题是经济社会发展的一个战略问题。一个国家、一 个民族要想彰显在世界民族之林中的地位和影响，必须坚持走 “质量强国”之路。质量文化是企业文化的一部分，而且是核心部分。质量文 化是指人们在质量方面的共同价值观、信念和行为规范及其表 现的总和。加强企业质量文化建设须强化企业主体作用，使企 业全体领导和员工长期形成共同价值观和信念，并在这种价值 观和信念指导下形成自觉的行为方式。三、 质量安全现场标准化管理理论 该主题主要包括四层含义：质量管理、安全管理、现场标 准化及由此延伸出来的质量和安全标准化。经济发展和管理需求不断驱动着质量管理模式的革新，同 时也将质量管理分为几个阶段:1） 质量检验阶段，事后把关。质量不是检验出来的检验并不 能提高产品质量，只能剔除次废品。2） 统计过程控制阶段，事中控制。质量是生产制造出来的， 将质量控制提升到制造阶段 3） 全面质量管理理论（TQM） 。将质量控制扩展到产品寿命循 环全过程，强调全员参与。4） 产品质量是设计出来的，其次才是制造出来的。质量控制 的重点应放在设计阶段， 质量控制进一步提前到设计阶段。5） 质量信息系统（QIS） 。借助 QIS，质量管理又上新台阶， QIS 可实现很多质量控制管理的功能。结合公司质量管理现状，确定公司产品质量管理还处于中期阶 段，还需结合先进的管理方法和理论，使质量管理标准化，规 范化，促进质量管理水平一步提升。为什么遵守了仍然不能阻止安全事故的发生？为什么 只有发生了事故才能引起人们的注意？安全事故的发生是由不 安全的条件加之不安全的行为共同造成的，因此也就引入了安 全管理。安全管理的内容就是利用管理的活动，将事故预防，应急 措施与保险补偿三种手段有机结合在一起，以达到保障安全的 目的。其中主要涉及风险管理的各项内容，包括风险识别、风 险评价和风险控制。风险管理的主要目的就是以最小成本获得 最大的安全保障。因此在公司内部做好环境因素和危险源的辨识、评价和控制工作是相当重要的。标准化就是将企业内各种各样的规范制定标准，而后依据 标准付诸行动。而要想标准化首先是要有一个好的、合理的标准，要制定 一个好的标准必须做到：1、目标指向。遵循标准总是能保证生 产出相同合格的产品。2、显示原因和结果。3、准确不抽象。4、 数量化。5、具有可操作性。6、修订，标准在不断的修订中逐 步完善。建立标准化的主要作用就是把企业内成员所积累的技术、 经验，通过文件的方式加以保存，而不会因为人员流动，整个 技术，经验跟着流失。标准化是建立完善的质量管理体系的重要工作内容之一。其在质量计划、质量控制和质量改进这三个全面质量管理过程 中发挥着巨大的作用。标准是质量的依据，没有标准就没有质 量，产品标准决定了产品质量，产品标准水平决定了产品质量 的水平。安全的标准化建设是指企业具有健全，科学的安全生产责 任制，安全生产规章制度和操作规程，各生产环节和相关岗位 的安全工作符合法律、法规、规章、制定的规定，并达到和保 持一定的标准，使企业始终处于安全生产的良好状态。其标准 化主要包括：1、生产条件标准化。2、作业环境标准化。3、作 业行为标准化。4、安全生产管理标准化。四、 质量安全标准化现场管理,精益管理实务 该部分培训内容主要涉及标准化现场管理的有关内容。结 合 6S 管理工具进行了多个。进一步强调 6S 管理工具 在企业生产中的重要作用。现场管理就是运用科学管理思想，管理方法、管理手段， 对生产现场的个中生产要素，如人、机、料、法、环、资、能、 信等，进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、控制、协 调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高 效、低耗、均衡、安全、文明的生产。以上几点为此次关于首席质量官培训的主要内容，结合公 司情况，我们可以看到，以上所涉及到的质量管理、安全管理， 现场管理等内容，公司向来较为重视，并着力推行，同时也在 推行过程中受益颇多。同时也存在认识不全面，推行不深入， 成果不显著等诸多问题，这也是公司在以后的生产管理中需要 不断学习和提高的部分。结合培训内容和近期的工作，对公司以后生产和管理的标 准化建设提出一下建议一）落实标准作业流程（SOP）的推进工作，将工作落在实 处。公司生产制造处组织编写的操作工标准作业流程，其中涉 及了此次培训中的很多方面包括质量的管理与控制，安全管理 （危险源的辨识和控制） 、现场管理（定置管理，6S）等诸多方 面。落实 SOP 在各班组中的推进工作，并在推进和实施过程中不断的完善和修改，将对公司标准化体系建设起到重要作用。二）建立企业首席质量官制度。使企业质量岗位设置从产 品检验部到质量管理部再到质量控制中心，从质检员到质量工 程师再到首席质量官，岗位设置从生产一线到决策层，岗位越 来越高，话语权越来越大。明确了首席质量官后，强化了大质量意识，增强了协调， 在开总经理会上，首席质量官有权，是原来不容易发现的 问题明了化。