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策划（UE）（16）
一、什么是用户模型？
Persona（[p?:'s?un?]）：(Persona是用户模型的的简称)是虚构出的一个用户用来代表一个用户群。一个persona可以比任何一个真实的个体都更有代表性。一个代表典型用户的persona的资料有性别、年纪、收入、地域、情感、所有浏览过的URL、以及这些URL包含的内容、关键词等等。一个产品通常会设计3～6个用户模型代表所有的用户群体。
用户模型（任人物角色）不是用户细分
用户模型看起来比较像用户市场细分。用户细分通常基于人口统计特征（如性别，年龄，职业，收入）和消费心理，分析消费者购买产品的行为。用户模型更加关注的是用户如何看待、使用产品，如何与产品互动，这是一个相对连续的过程，人口属性特征并不是影响用户行为的主要因素。用户模型是为了能够更好地解读用户需求，以及不同用户群体之间的差异。
用户模型（人物角色）不是平均用户
某个人物角色能代表多大比例的用户？首先，在每一个产品决策问题中，“多大比例”的前置条件是不一样的。是“好友数大于20的用户”？是“从不点击广告的用户”？不一样的具体问题，需要不一样的数据支持。人物角色并不是“平均用户”，也不是“用户平均”，我们关注的是“典型用户”或是“用户典型”。创建人物角色的目的，并不是为了得到一组能精确代表多少比例用户的定性数据，而是通过关注、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦于目标用户群。
用户模型（人物角色）不是真实用户
人物角色实际上并不存在。我们不可能精确描述每一个用户是怎样的、喜欢什么，因为喜好非常容易受各种因素影响，甚至对问题不同的描述就会导致不同的答案。如果我们问用户“你喜不喜欢更快的马？”用户当然回答喜欢，虽然给ta一辆车才是更好的解决办法。所以，我们需要重点关注的，其实是一群用户他们需要什么、想做什么，通过描述他们的目标和行为特点，帮助我们分析需求、设计产品。
用户模型（人物模型）能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认同以用户为中心的设计理念。用户模型（人物角色）创建出来以后，能否真正发挥作用，也要看整个业务部门/设计团队/公司是否已经形成了UCD的思路和流程，是否愿意、是否自觉不自觉地将用户模型引入产品设计的方方面面，否则，用户模型始终是一个摆设、是一堆尘封的文档，纸上画画，墙上挂挂。
所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：谁会使用这些用户模型？他们的态度如何？将会如何使用？做什么类型的决策？可以投入的成本有多少？明确这些问题，对用户模型的创建和使用都很关键。
二、为什么要创建用户模型？
创建用户模型的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为不同类型用户服务。
1.带来专注 人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上~
2.引起共鸣 感同身受，是产品设计的秘诀之一。
3.促成意见统一 帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK~
4.创造效率 让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。
5.带来更好的决策 与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。
三、什么时候可以用到人物角色？
在制定产品策略时 在讨论产品需求时 在项目优先级排序时 在进行任务分析时 在琢磨交互流程时 在选择设计风格时 在用研项目招募用户时 在锁定推广目标时 在完善运营方案时
&总之，在各种讨论、脑暴、pk时，在我们想冲口而出”用户xxx”的时候，用户模型都可以派上用场。
四、如何创建用户模型（人物角色）？
&按用研类型和分析方法来区分，人物角色可以分为：定性人物角色，经定量检验的定性人物角色，定量人物角色。三者的步骤、优缺点和适用性如下表：
Alen Cooper的“七步人物角色法”：
界定用户行为变量 将访谈主题映射至行为变量 界定重要的行为模式 综合特征和相关目标 检查完整性 展开叙述 制定任务角色模型
Lene Nielsen的“十步人物角色法”：
1. Finding the users 发现用户
目标: 谁是用户？有多少？他们对品牌和系统做了什么？
使用方法: 数据资料分析
输入物: 报告
2. Building a hypothesis建立假设
目标: 用户之间的差异都有什么
使用方法: 查看一些材料，标记用户人群。
输出物: 大致描绘出目标人群。
3. Verifications调研
目标：关于persona调研（喜欢/不喜欢，内在需求，价值）。关于场景的调研（工作地环境、工作条件），关于剧情的调研（工作策略和目标、信息策略和目标）。
使用方法：数据资料收集。
输出物：报告。
4. Finding patterns发现共同模式
目标：是否抓住重要的标签？是否有更多的用户群？是否同等重要？
使用方法：分门别类。
输出物：分类描述。
5. Constructing personas构造虚构角色
目标：基本信息（姓名、性别、照片）。心理（外向、内向）。背景（职业）。对待技术的情绪与态度，其他需要了解的方面。个人特质等。
使用方法：分门别类。
输出物：类别描述。
6. Defining situations定义场景
目标：这种persona的需求适应哪种场景？
使用方法：寻找适合的场景。
输出物：需求和场景的分类。
7. Validation and buy-in复核与买进（可忽略）
Questions asked: Do you know someone like this?
Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions
8. Dissemination of knowledge知识的散布（可忽略）
Questions asked: How can we share the personas with the organization?
Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.
9. Creating scenarios创建剧情
目标：在设定的场景中，既定的目标下，当persona使用品牌的技术的时候会发生什么？
使用方法：叙述式剧情，使用persona描述和场景形成剧情。
输出物：剧情、用户案例、需求规格说明
10. On-going development持续的发展
Questions asked: Does the new information alter the personas?
Methods used: Usability tests, new data
Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.
五、如何使用用户模型
用户模型（人物角色）清晰揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么。人物角色不是精确的度量标准，它更重要的作用是作为一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。
丰满而有真实感的人物角色比正确的人物角色更有用。所谓正确的100%符合实际情况的角色是不存在的，我们应该尽可能丰富、形象化我们的目标用户群，让它在设计决策过程中发挥作用。
如何保持人物角色的活力？这个问题绝对不容忽视，尤其是当团队首次创建和使用用户模型。用户模型不只是未某个项目、某次特殊需求而创建的。持续使用和更新，将核心用户的形象融入到每个成员开发、设计思维中，才是人物角色的使命。我们需要不断地完善、展示、解释、使用它：
建立人用户模型文档 展示用户模型 与用户模型一起生活
* 以上用户言论只代表其个人观点，不代表CSDN网站的观点或立场
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设计理论：人物模型设计和目标设计
发表于 3&天前
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?& && &点击信息与交互设计关注我们！ 欢迎大家踊跃投稿哦！投稿邮在自然科学和社会科学中，模型通过有效的抽象来代表复杂的现象。好的模型强调所代表结构的显著特色关系，弱化不太重要的细枝末节。由于我们是为用户而设计的，因此重要的一点就是，要了解这些方面并将其视觉化：用户之间的关系、用户的期望、用户与社会及物理环境之间的关系，已经用户与我们所设计的产品之间的关系。经济学家用创造模型来描述市场行为，物理学家用创造模型来描述亚原子粒子行为一样，用户研究之后创建的关于用户的描述性模型，是交互设计中最重要的东西。这个描述性模型就叫做“人物模型”。人物模型并非真正的人，他们来源于研究中众多真实用户的行为和动机。换句话说，人物模型是“合成原型”，建立在用研过程中发现的行为模式基础上。人物模型给我们提供一种精确思考和交流的方法，通过人物模型，我们能够理解特定情境下用户的目标，这是构思并确定设计概念的重要工具。要想让人物模型成为设计利器，必须十分严格和细致地辨别用户性为中那些显著而有意义的模式，并且把它们转变成能够切实代表各色用户的原型。人物模型的力量要创建一个能够满足多样化用户受众的产品时，逻辑上讲，功能应该尽可能广泛，以满足最多的用户，然而这种逻辑是有问题的，满足最广大用户需求的最佳方式是，为具有特定需要的特定个体类型设计。人物模型代表着特定目的或目标的特定人群人物模型作为设计工具的优势确定产品的功能及行为。人物模型的目标和任务奠定了整个设计的基础。同利益相关者、开发人员和其他设计师交流。人物模型为讨论设计决策提供了共同语言，并有助于确保设计流程的每一步都能以用户为中心。就设计意见达成共识和承诺。共同语言铸就共同理解。人物模型和真人具有相似性，比起功能列表和流程图，它同真是用户的联系更容易。衡量设计的效率。我们可以像在成形过程中面对真实用户一样，用人物模型对设计方案进行测试。助力市场营销和销售规划等与产品相关的其他工作。人物模型就是用户的化身：人物模型把设计和开发团队的同理心聚集在用户目标周围。人物模型以研究为基础如同许多模型一样，人物模型应该建立在对现实世界的观察上。用户综合人物模型的主要数据来自于人种学研究、情境调查或者其他类似的与实际用户和潜在用户的对话和观察。一个开发良好的人物模型，几乎每个方面都能够在用户言行中找到依据。人物模型不是要创建一般性用户，而是确定范围内最具有典型性和确定性的行为模式。产品必须适应用户行为、态度和能力等，因此设计者必须明确指定才产品相关的一组人物模型。多个人物模型将行为范围分割为不同的集合。不同人物模型代表不同的关联行为模式。这些关联是通过分析研究数据得到的。人物模型有动机每个人的行为背后都有其动机，有些较为明显，更多的则较为微妙。人物模型要捕捉这些动机。把这些动机当成目标，这一点很重要。我们罗列的人物模型目标正是动机的简称，他不仅指出了特定的使用模式，也表明了这些行为产生的原因。理解用户执行任务的原因给了设计师强大的动力，去改变甚至消灭某些不必任务，同时仍能完成同样的目标。多强调目标对人物模型的重要性也不为过。事实上，如果模型没有目标，你所拥有的就根本不是人物模型。理解目标加入人物模型为观察到的行为提供了情境，用户目标就是这些行为背后的驱动力。用户目标如同透镜，设计师必须通过目标来考虑产品的功能。产品的功能和行为必须通过任务来处理目标，通常任务越少越好。必须牢记，任务只是达到结果的手段，目标才是最终的目的。目标必须来自定性数据人物模型建模中的最关键的任务之一是要找出目标，简明得表述出来：每一个目标表述成一个简单的句子。用户目标的三种类型体验目标：本能（用户想要什么样的感觉）体验目标表达了人们在使用产品所期望的感受或者与产品交互时的感觉。表现了人物模型在本能层次上表达出来的以下动机：感觉灵敏、掌控事物有趣再次确保安全性和敏感性感觉很酷或很时髦或者很放松保持专注警醒最终目标：行为（用户想做什么）最终目标代表用户使用某个具体产品时执行任务的动机。以下是最终目标的一些例子：将问题消灭在萌芽状态和朋友家人保持联系每天早上５点前清空待办事项列表搜寻我喜爱的歌曲完成最划算的交易人生目标：反思（用户像成为什么样的人）人生目标代表了用户的个人期待，这通常超越了所要涉及的产品的情境。这些目标代表着深层次的驱动力和动机，有助于解释用户为什么试图完成他们寻求完成最终的目标。以下目标就是产品整体设计、战略和品牌的关注点：过美好的生活成就自己的抱负成为某个方面的行家在同辈中有魅力、受欢迎、被尊重用户最重要的目标永远是维护自己的尊严，不让自己感到蠢笨。创建人物模型方法：1. 根据角色对访谈对象分组2. 完成研究工作并将数据大致分类组织后，根据角色不同对受访者进行分组。3. 找出行为变量4. 活动－－用户做什么；频率和工作量态度－－用户看待产品所在领域和采用的技术能力－－用户所受教育和培训、学习能力动机－－用户涉足产品领域的原因技能－－用户与产品领域和技术相关的技能5. 将访谈主体和行为变量对应起来找出重要的行为模型综合各种特征，阐明目标6. 对于每个找出来的重要行为模型，要综合数据中的细节。细节应该包含如下内容：行为本身（活动及其动机）使用环境使用当前解决方案遇到的挫折和痛苦行为相关联的人口统计学行为相关的技巧、经验或能力行为相关的态度和情感同其他人、产品或服务相关的交互做同样事情的替代或者竞争方案，尤其是类似技术检查完整性和冗余制定人物模型的类型界面设计的关注点在于单个主要人物模型。7. 进一步描述特性和行为叙述是描绘人物模型的行为和痛点，而不是介绍计划如何解决叙述中务必包括所有重要行为类型的总结不要包含过多虚构描述。不能将未观察到的细节加入行为描述中不要在人物画像描述中一如解决方案，而是突出重点也可以为人物模型选择一些照片不要混淆人物模型和市场划分，市场划分根据人种学和心理学的差别对潜在客户进行分组。另一方面，人物模型代表使用产品的动作，就界面而言，并非始终代表某个独有的群体，主要人物画像决定界面的结，特定的界面设计除了职称主要人物模型的需求外，还能满足一个或多个次要的人物模型的需求。作者：凤尾原文链接：/p/ae#编辑：Helly我的出处& && && && && &来源：人人都是产品经理版权声明：专委会微信公众号文章来源于作者授权或者投稿文章，大部分转载文章都尽量标明了出处以及作者信息，版权都归作者所有，若涉及到版权问题，请添加微信：dajiangjuan联系，谢谢!(有关投稿问题也可骚扰哦！）
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