想黑“春雨医生”的同学吃了一个大大的哑巴亏！_互联网的一些事-爱微帮
&& &&& 想黑“春雨医生”的同学吃了一个大大的哑巴…
最近忽然一篇非常老旧，无太多技术含量、黑春雨的文章沉渣泛起。作者只是一名普通医生，因此对大量问题认识片面，也是正常的，也谈不上恶意。但是，之所以这种只靠“标题党”危言耸听的文章能够大规模刷屏，是瞒不过我们行内人士的：有幕后推手，做了大量付费推广、广泛传递，而且既然已经做了这次PR攻势，应该还是会有连环的PR策略。这应该是此前有大量这种前科的友商所为，私下猜测这鬼子多半不是姓丁就是姓当，哈哈！ 首先，我要澄清一个观点。有非常多的医生会说：我认为是怎样怎样，这个应该如何如何，应该对我们医生如此这般……那么，我想问的是：谁告诉你，医生就懂医疗？好比说，会开飞机就懂航空业？设计了几个楼盘，就懂房地产？操作了一些机器，就懂机械行业？诸如此类的逻辑悖论比比皆是。其实，绝大多数医生是被分到各个细分的专科做自己的业务，日常的诊疗工作跟流水线并无太大区别，所谓行医多年就懂医疗行业是很荒谬的。且不说其他，就是卫生经济学，医疗运营管理、临床路径，全成本核算，DRGs、药品福利管理，宏观医改政策，医疗单位人事制度改革，患者为中心模式，医药分家，分级诊疗等等，又有多少医生明白，哪怕只是名词解释？而这也是医疗行业运行至关重要的课题，任何领域都是有学术和实战操盘的，很多医生只是不懂装懂，屁股决定脑袋的胡说八道！ 回到春雨这件事本身，既然有人黑，我们就来测试和考察一下，没有调查就没有发言权。 北京春雨天下软件有限公司旗下有11款App： 还有跟其他公司合作的以视频传媒为核心的，Dr.2将其称之为“春雨客厅计划”。 主力产品测试 春雨医生-专家医生在线问诊、家庭生活健康咨询平台，在线问诊移动客户端，为用户提供在线问诊、症状自诊、疾病库、药品库、附近的药店医院、健康自测工具箱、健康助手（睡眠运动）、健康新闻等服务的移动医疗平台。这又是一个巨型软件，所以测试过程略 软件评价： ①数据交互性好，主功能模块突出。 ②使用过程没有出现任何的数据加载错误或者闪退等bug，稳定高效，逻辑清晰。 ③健康助手的智能健康助手，让用户感觉很温暖。 春雨医生问医生用户体验 ①快速问医生（完全免费）：提交问题后，系统智能分诊，由平台医生接诊，回复速度一般在2分钟，医生回复认真负责，会进行相关症状的详细问诊，再给出治疗建议，体验良好；而且在问诊页面还可以查看类似问题（根据以往用户提问的大数据进行问题归类汇总）以及一键多问，设计理念非常棒！ ②付费问诊：这块春雨在医生质量上进行了严格把关，所有医生均为主治以上资历，保证患者的问诊质量，目前已经包括了18个科室。 这里Dr.2选择不同的科室进行了问诊深度调研。 1）指定医生付费图文咨询，直接支付费用后，由医生在空闲时间回复，回复速度不确定，我们实际测试都是数小时以上，甚至第二天的情况。 2）指定医生电话咨询，可以预约咨询时间或者立即咨询，都是由春雨医生为中介进行两方接通电话，如果通话时间少于1分钟是免费的。 3）视频咨询则是付款后，和医生预约时间进行。 整体医生的回复情况良好，都会很详细的对病情进行分析，没有敷衍的情况；在回复速度以及使用体验上Dr.2认为免费咨询要优于付费咨询，但是付费咨询主要是针对病情相对严重的问题，因此用户希望得到的是更为专业权威的回复，并不追求速度，用户可以根据自己的需求自由选择。 有一点瑕疵，在付费咨询的医生中，竟然出现没有开通任何服务的医生，虽然只是极少的几个，不过这些未开通咨询服务的医生是如何出现在平台中的，这就会让爱钻牛角尖的一些鬼子小题大做，影响用户体验。 总结：春雨的移动端技术是行业最好的！ 百度指数：春雨医生 易观智库-用户雷达数据 有很多人会说春雨有各种各样的问题，具体的业务数据暂不在此赘述。我想先说说我们做宏观分析时候的逆向思维，好，你觉得这个也不行，那个也不行，那么，你认为什么样的企业才是最终比较好的形态？是迎合眼前的医生或者患者，就是最好的移动医疗公司？ 从移动医疗的根本来说，它是以移动互联技术为载体，以临床为核心，连接医、药、患的新型医疗体系，技术是第一驱动力！移动互联可以让产业更加透明、更加高效和降低边际成本，因此这也是互联网商业模式能重构其他传统行业的重要原因。现在我们从宏观逆推来看下，春雨俨然符合这几点：第一，从平台去寻医问药，健康咨询是完全透明化的，这个透明是一件很了不起的事情，全世界哪里有信息高度不对称，暗箱操作、潜规则，哪里就能使互联网发挥最大的威力，医疗就是其中之一。第二，你会发现，它把这件事的运营效率提升了，而且提升得非常明显。我们实际测试，春雨医生是对患者咨询、提问反馈最快的平台，同时应用了互联网众包的商业模式，也降低了整个运营成本。所以即便是轻问诊，也有非常巨大价值的，要知道临床工作中至少有一半的人根本不需要来看病，有些看错科室，有些是小题大做，还有很多就是来问点事或寻求安慰，大量就是复诊配药或者做个检查而已。所以这件事一定会有人去做，没有春雨也会有别人。 而且并非如大家所说，所有商业模式一定要走线上线下，之前有很多公司从线下走到线上，是因为线下成本太高，还被边界限制，比如京东；现在很多企业从线上走到线下，也有一个重要的原因是线上成本已经太高了，获得每个用户已经上百块钱，反而线下地推的成本更低。所以，无论正向反向O2O，它的核心驱动力是成本结构，还有用户使用场景的不断变化，不存在什么唯一正确的商业模式。 整个中国乃至全世界，最成功的互联网医疗公司是百度，一年有数百亿的营收，创造了整个企业近三分之一的自由现金流，而百度的主要模式是以搜索信息透明化为核心，面向整个大众，构建了第一个流量入口，当然随着生态的演进和利益驱动，会出现诸如莆田系和虚假广告之类，这也在所难免，而企业也利用他的市场支配地位获得了一些不正当利益，这里暂不探讨道德问题，我们只探讨商业模式。 互联网商业模式的核心在于占领用户心智，改变用户行为。首先就要占领用户心智。再来看春雨医生，它还有一个非常大的价值——全中国PR最好的移动医疗企业。任何一个新办的企业，想要达到春雨这种知名度，现在来看，花两年投入5-10个亿都没有用了，所以，他已经率先开始构建流量入口，并进行医疗O2O的布局，包括线下诊所、药商、健康生活方式及社交等，逐渐用高频的行为留住用户、激活流量进行长尾。基于结构化的数据库分析，对问诊行为、咨询问题以及回答所建立的体系，随着时间延长，会越来越有价值。 我在可以推测一下春雨未来的布局，从宏观来看，春雨是想建立一个超大型医疗商业综合体系，未来背后一定会有商保和医保推动，构建线上的超级流量入口进行平台卡位，再对线下广泛布局，形成立体模式，不停地形成正向反向的O2O和区域服务的模式，配合大企业用户的覆盖，高端人群的海外就医，智能硬件和医药电商合作平台。而且我认为春雨是比较有可能实现这个目标的公司之一，而且我估计他们最终的融资方很有可能和丁香园一样，是大型保险公司或者保险公司联合体，以我对锐哥睥睨天下的性格判断，应该是两到三家可能性大，这样能够聚合足够资源，也避免站队的问题。而诊所也是布局中的重要部分，结合其它希望布局诊所的移动医疗公司具体分析如下。 挂号网微医是以医院为中心，核心是逐渐从医院获取用户，导流后以医生或医生集团为核心，建立一套院外体系。事实上这样的路线图非常艰难，如果动作大了，会遭遇公立医院集体反弹，动作小了收效甚微，而且通过挂号这个行为转向微医，转化率也非常低。丁香园采用完全自建诊所，我觉得也是被迫，因为丁香园在C端的影响力是非常小的，这种自建模式会遇到巨大的困难：第一，模式很难复制，不得不自己建立一个个精品店；第二，这种模式实际上是反国家三级分诊制度的，建立的是一个相对中高端的精品全科门诊，众所周知，全科门诊一般是大病看不了，小病看不死，所以，它所能接受的用户画像是中高端人士，而且诊所是有半径的，这导致如果没有一定规模化，是没有任何价值的，不管谁跟他战略合作，都是如此，而且自建中高档精品店成本远超大家想象，事实也证明这个问题：丁香园计划中的3个诊所，目前，一个还不知道方向，一个在选址，另外一个本来大规模宣传在今年10月08日开业，还给社区里面发了大量叮当诱导转发做广告，结果实地发现，并没有开业，那么，招聘的35个医生及员工每天都在空耗成本。据江湖传言，未能如期营业是因为环评不过，也遭到了附近居民强烈反对，我觉得这个问题，这个丁香诊所最终是可以解决的，因为会不惜一切代价保住面子，但是很有可能最后不得不妥协，每年付出一大笔费用，因此这个单体诊所是失败的，当然这次失败并不代表整体失败，就当花钱买教训，所以啊，谁告诉你曾经当过医生，做过医疗网站你就会开诊所？ 我估计春雨可能会跟大批地产商、医疗服务商进行对接，把服务纵深下去，它是采用全国合作的方式，类似于滴滴的众包模式，首先就规避了非常多的风险，包括初建、成本、中期投入等等，有效的盘活了社会资源，减少了整个社会的浪费和空置率。只要能给合作方带来流量，就会星火燎原，江湖传言已经布局100多家了，而如果这时有保险公司支持一把的话，我只能说后果很严重啊！ 有江湖传言透露，春雨已经拿到一笔巨额融资，成为一只新的独角兽，而根据统计数据分析，一般Dr.2说出来的谣言，大部分会成为现实。这个“春黑事件”对它毫发无损，不但无损，反而导致春雨的品牌商誉上升，变成一个群体关注性事件，其正、负面的辩论都起到了巨大的宣传作用。监测流量发现，春雨近期的用户注册数、问题活跃数、医生注册数都暴涨，因为人都有好奇和逆反心理：既然你说不好，那就亲自试试，体验后发现，哎呦不错哎！所以该事件很有可能变成“偷鸡不成蚀把米”的经典案例，如果万一是春雨自编自导的这出戏，那也是非常了不起的，它只用几百万的成本，获得了超千万的引爆营销效果。 从横向布局来说，春雨未来也会跟医生社区进行交互合作、内容补齐，跟传媒合作，通过小米或各种客厅电视系统，逐步打造C端流量优势。结合春雨整体200多人及目前运营成本，大概算下，其每年投入在一个多亿左右，如果这一轮融到十几个亿，可以说已经安全了，之后会展开收购布局。而且春雨的投资收购布局也比较独特，可能会采用四处募资一起构筑生态的做法，第一分散风险，第二聚拢更多的资源，有点类似众筹，可以更广泛的借助各LP的资源，同时也可以投一些竞争性项目，让项目分布更宽一些，这也是互联网魅力。好比你觉得它必须应该是通过这个方式进去，通过另一个方式出来，其实，有了流量优势后，可以不停正向反向进行重构，而且不断重构的本身也会加快流量上升，会出现强者恒强，未来可能医患端会出现春雨医生、平安好医生、挂号网、好大夫，华康、去医院这些项目的激战和竞合，是玩“三国杀”还是“跑得快”，或者“斗地主”呢？总之一切皆有可能！整个移动医疗的下半场仍然是精彩纷呈的，让我们拭目以待。（未经允许文章不可盗用，转载请注明出处，作者：Dr.2，愿意与Dr.2交流的请加微信号：）打造移动医疗专业平台，欢迎大家吐槽拍砖！如果您觉得我们的内容有价值，想打赏我们却找不到入口，那就让更多的医务工作者知道我们吧~您可以点击“阅读原文”下载珍立拍，谢谢！
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京ICP备号-2&&&&京公网安备34在自诊/在线问诊领域，有三个有趣的玩家，他们是快速问医生、好大夫、春雨医生。这三家有着各自鲜明的特色，快速问医生是融合了有问必答网、120健康网、爱爱医等的资源，好大夫则是其PC端在移动端的延伸，春雨医生则是IT圈的创业者冲入医疗圈的案例。如果说好大夫某种程度上是对医生在PC端的启蒙，那么春雨则是移动端的一个优秀代表，而 目前从社区用户活跃度来看，快速问医生相对不错，用户粘性较高。
表一 三家产品功能细分
那么，问题来了，移动端究竟哪家强？
动脉网特约研究员余攀研究了各个应用市场上上述三个产品的下载量以及用户评论。此项数据，我们不考虑可能存在的刷榜行为。
一、自诊问诊移动医疗产品的特点
未来的主战场：根据前瞻网发布的 《年中国移动医疗行业典型商业模式与构建设计策略分析报告》数据显示，2012年移动医疗常规服务的市场规模达到11.3亿元，移动诊断服务（仅指在线辅助诊断）的市场规模达到2.2亿元，治疗服务（不含入院治疗）市场规模达到1.7亿元；而到2017年移动医疗常规服务的市场规模达将73.4亿元。
由于移动互联网的技术背景，基本常规服务、诊断服务、治疗服务将会一直占据中国移动医疗市场绝大部分。
大声呐喊的品牌策略：正如招商银行在当年其全国营业网点仅与工商银行上海分行的营业网点数量一致时，他们所采取的公关策略是“大声呐喊”，其结果是几乎绝大多数人都认同了“招行是一家与四大行一样的大银行”的观点。
同样，在互联网医疗领域，大家在产品功能设计上的雷同导致了大量同质化的产品，此时，“大声呐喊”的品牌推广策略将会发挥奇效。春雨医生在其品牌推广上投入了大量的资源，张锐、毕磊频频出镜，参加各种论坛，接受大量的媒体访谈，谈对产业的理解，谈对产业的颠覆。虽然他们不是三家里最早在这个领域的创业者，却是最懂得利用媒体的创业公司。
功能模块雷同：与其他医疗类应用相比，自诊问诊类App是一种提供个性化健康信息的咨询服务，主要针对的是诊前咨询，主要解决用户在“身体不适”到“去医院”之间的需求，充当家庭医生，给诊疗做出指导，或者帮忙推荐医院医生、加号等形式。
此类产品的功能模块包括患者自诊或预诊、医患沟通平台、患者互助平台、签约私人医生、导药、新闻推送等。我们从用户特性、产品定位、服务功能、方面来进行分析。
用户特性：自诊问诊类用户不一定是自己患病，但主要是希望在自己或家人身体不适时快速的与医生或者通过自查获得相关信息，寻求帮助。
产品定位：针对的是非刚性疾病、无数据、轻粘连。对于患者而言，使用频率低，对医生无依赖，对软件的信任感低；对于医生而言，没有患者数据，学术价值低，且比较随意。
服务功能：主要包括交互式自诊导诊、预约和实时挂号、数据解读、药店推荐等。
自诊问诊类App专业性要求不高，覆盖人群较广，用于满足用户对自身情况不知的情况下的一种自诊问诊模式。对于此类产品上的新闻推送和的价值究竟几何，还需要观察。
二、三家在应用市场的整体表现
我们统计了360、小米、豌豆荚、QQ应用宝、官方网站五个主要的应用市场。百度下载市场与其他市场差距过大，据部分创业者反应其数据较为漂移，我们将百度排除在外。
我们从下载量、评论数量及比例、评论内容三个主要的层面对上述三家产品进行分析。
表二 三家产品概况
从下载量来看，最低的是好大夫的112万，快速问医生是507万，最高的是春雨的1918万。好大夫作为一家在PC端的问诊巨头，在移动端的发展步履略显迟缓。据动脉网了解到的信息，好大夫在移动端试图覆盖从院前咨询到就诊、随访管理的整个流程，并为医生提供个人品牌建设的平台以及科研发文所需的数据调用，可见其核心关注点仍然是医生而非医患的沟通，这也意味着其推广的重心在医院而非普通用户。
2、评论数及评论率
评论数为所统计的应用市场上显示的总评论数目，评论率是总评论数量/总下载量。从评论率来看，随着下载量的增加，评论率也会上升，如快速问医生下载量是好大夫的4.5倍，评论率则是其5.4倍。
三、好大夫详细数据分析
表三 好大夫在线在四个主流安卓市场的下载量
表四 好大夫安卓市场用户评论分析
（1）好大夫在线屏蔽掉一句话评价外，主要是软件问题，包括版本更新及基础问题；闪退及效率问题；联网问题。
（2）好大夫是起步较早的综合医疗健康服务网站，所以在市场占有率还是挺庞大，然而医生回复效率还有待提高。
（3）再一个饱受用户诟病的是价格太贵，如果不能缓解，用户流失不是不会。
四、春雨医生详细数据分析
表五 春雨医生在四个主流安卓市场的下载量
表六 春雨医生安卓市场用户关注内容
（1）医生的素质是其核心竞争力，包含了回答问题的专业性、效率、服务态度等，可以改变“等3小时聊3分钟”的门诊情况。总的来说，春雨问诊在这个方面表现非常靠谱。
（2）对小病的精准问诊，几乎代替了百度百科和问答这种专业性不够的泛咨询、经验分享。百度百科、考验、问答里面的信息过于泛滥，而没有针对性。春雨医生应该抢了很多百度用户。
（3）由于医学、医疗的专业性，用户对App本身的问题的关注度，超过了其他工具。
（4）由于2C市场巨大，且用户参差不齐，支付的便捷性会大大提高支付比率和单价，评论中涉及支付的较少。
（5）因为可以解决实际问题，用户的付费意愿很大。
五、快速问医生分析
表七 快速问医生在四个主流安卓市场的下载量
表八 快速问医生安卓市场用户评论分析
（1）快速问医生是由120健康网、有问必答网、爱爱医网联合共同研发，所以应该是积累了大量资源。
（2）除开大部分正面积极评论外，主要涉及医生服务、收费、软件等3个问题。
作者：动脉网特约研究员余攀
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