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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-15 09:12 标签： bat 注释
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第5版：深度·时评
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手机流量为何总是一笔糊涂账
&&&&鲁珊&&&&据央广网报道，自10月1日起三大电信运营商推出“流量不清零”政策以后，消费者纷纷在社交媒体吐槽：“流量消耗太快，以前月底还有流量，现在到月中流量已经用完”，“9天用完了平时30天的量”，“360手机卫士测出来的和运营商官网给出来的数据出入很大”……&&&&顺着这个吐槽，原本以为可以剩余到下月的流量，神奇地在月中就用完了，你以为上月有余粮，其实会透支下月的流量，你以为运营商给你福利，其实它让你在流量上花掉更多。&&&&——这个推理有什么问题？当然有问题，有证据吗？10月流量跑得快？一个建立在“我感觉我发现”基础上的推论，就像一个沙堆，一吹即散。&&&&这种沙堆式推论感性得可笑，甚至有“腹黑”之嫌。但是，如果是很多很多人的“感觉”呢？一家门户网站推出的调查中，4000余人参与调查，其中有87%的人认为10月份流量消耗比过去快很多，很多人还能举出极其反常的流量消耗证据。&&&&在央广网的报道当中，一位Z先生为此致电客服投拆，结果客服爽快地送了他500M流量。这下Z先生更狐疑了：如果流量没问题，干嘛送我500M?&&&&这真像是现代版“智子疑邻”，基本上就是心理较劲。&&&&证据呢？遗憾的是，消费者拿不到证据。&&&&电信运营客服不会提供流量查询，因为这是用户隐私。用户查不到自己的“流量隐私”，他只能查到本月还剩下多少。至于那些装了第三方软件监控流量的，那只是参考，怎么能做证据。&&&&至于流量跑快了还是跑慢了，只有运营商自己掌握，你想拿运营商自己掌握的数据去投诉它吗？&&&&有时候，我们真希望有某个较真的消费者，能有特殊途径，举证运营商偷了我们的流量，然后大佬们被迫修改规则，大家都能普惠——这真是个阴暗而幼稚的想法。&&&&不然有什么办法呢？网络通信本身是个高技术含量的活儿，说是消费者监督，哪个消费者监督得了？电信运营的供求双方，体量差距如此之大，又怎么可能形成制衡？至于监管，政府怎么可能监管到手机流量按什么标准计算？&&&&所以，惟一的出路是激活市场，打破三大巨头联手垄断电信的局面，将公益和市场分开，让竞争挤干消费过程中的各种不合理成份，不管是手机流量，还是网络速度，既还消费者知情权，又让竞争替消费者维权。国务院不久前公布国企第二次改革方案，垄断国企也在改革之列。但愿电信市场能在这一次的改革中稳步尝试，最终能惠及“手机流量”这样的神经末梢。
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第03版：综合
今年三季度 消协为消费者挽回损失超2亿元
本报北京10月27日讯 记者佘颖报道：2015年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉超14.59万件，解决逾12.27万件，投诉解决率84.1%，为消费者挽回经济损失超2.09亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1231件，加倍赔偿金额198万元。商品和服务质量仍是投诉的焦点，共受理投诉超6.6万件，占45.2%；由价格问题引发的投诉4984件，占3.4%。 因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。在全国消协组织第三季度受理的73611件商品类投诉中，家用电子电器类共27158件，占商品投诉总量的36.9%，继续位居商品类投诉第一。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类等4类商品投诉分别居第二到第五名。 第三季度全国消协组织受理服务类投诉43119件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有16313件，占服务类投诉总量的37.8%，位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网服务、文化（娱乐、体育）服务等4类服务投诉居第二到第五位。

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