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&&&&12月4日讯,“鞋子没穿几天就脱胶了,拿去换竟说不属于质量问题,不给退换,只能修补。”市民陈女士在电话中连连叹气,脱胶不算质量问题,那么什么问题才算是质量问题?
&&&&11月11日下午3点左右,陈女士在木渎一家大型百货公司购买了一双品牌男士,由于恰逢该百货公司周末搞活动,一双600多元的鞋子最终以400多元购得。“当时还挺开心,回家就拿给老公穿了”,陈女士说,新鞋子上脚不到十天,右脚的鞋头就出现了脱胶开裂,“脚指头都在外面了”。
&&&&日前,陈女士拿着鞋子找到专柜,要求换一双新鞋,但遭到了专柜的拒绝。“他们说这不是质量问题,只能修,不能退也不能换”,陈女士说,买鞋的时候,营业员曾对她说过这鞋子质量很好,如果有质量问题,一个月内都包退包换,“怎么现在出了问题,就转脸不认账呢?”
&&&&陈女士认为鞋子存在质量问题要求换鞋,营业员则始终坚持只修不换,并称鞋子只有断底、断面才是质量问题,并以陈女士的鞋子已经无法再次为由拒绝任何协商要求。无奈之下,陈女士只能将脱胶的鞋子留在专柜内,等待维修。
&&&&记者查阅国家关于鞋子的政策了解到,50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天;100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天;300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。也就是说,陈女士所购买的鞋子应该有四个月的三包期。另外,国家三包政策还规定鞋类商品自售出之日起7日内,出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂绑、断跟、网面破裂等质量问题,消费者可选择退货、更换或者修理,退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款。也就是说,陈女士所购买的运动鞋是可以要求商家按照购买时的价格全额退款。
&&&&市消保委也提醒广大消费者,所有正品鞋类均享受国家的三包政策,如出现纠纷可向相关部门进行投诉,购买物品时,一定要向商家索要发票,不要相信营业员一时的“甜言蜜语”。&&&责任编辑:刘新萍
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