[转载]浅谈“文明礼仪”(一)
《浅谈“文明礼仪”》 之 一
领导布置我上《文明礼仪》市民教育课已有些时日了，为什么迟迟开不了课，客观上工作千头万绪，腾不出手来。主观上自己没有接触过类似课题，心里没把握。为完成领导布置的工作，我系统地学习了张晓梅编著的《机关干部礼仪》，同时花了两个多月的时间，几乎天天听中国礼仪专家，我尊敬的金正昆教授礼仪视频讲座，此外，还参考了《迎奥运礼仪读本》和《文明礼仪手册》等礼仪书籍。通过11月4日、12月13日分别在蕉城区市民教育总校和区委党校两次授课情况来看，反映效果还不错。为上好文明礼仪课，我已有八个月没在博客上发表文章，许多博友不停地问“为什么？”我只能搪塞道“对不起，太忙了!”从今天开始我将陆续在本博发表拙作《浅谈“文明礼仪”》系列，同时也会兼顾续写《建文帝在宁德的民间故事》以表达对博友们的歉疚之心，文中不妥之外，请诸博友不吝赐教。
&第一节：概论
&&&&一、文明礼仪的含义
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立文明和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。就是说，礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
文明礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。礼仪与文明相生相伴。礼仪伴随文明时代的开始而产生并随着社会的进步而发展。凡是文明的社会都重视礼仪，凡是文明的民族都讲究礼貌。创造辉煌古代文明的中国就被誉为“文明之邦”、“礼仪之邦”。治世讲礼，乱世乏礼；文明人有礼，野蛮人无礼。
中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。
就是说古代祭天、祭地、祭神、祭祖用的是吉礼；人成年、结婚用的是嘉礼；天子接待来朝会的四方诸侯和诸侯派遣使臣向周王问安用宾礼；训练、出征、拜将、凯旋用军礼；人死了用葬礼。此外，民俗界认为应包括生礼、寿礼。婴儿出生用生礼（如蕉城现行的做三旦、满月、抓周），老人五十岁以后，逢十做寿，叫寿礼（闽剧有一出戏叫“五女拜寿”）。这些礼仪大部分是为人祈福的仪式。所以“致福曰礼，成义(仪式、仪仗)曰仪”。古人说，礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼以最恰当方式表现出来的形式，两者相辅相成，简而言之：礼讲的是尊重；仪讲的是形式。从现代来说，礼仪实际上是一种待人接物的基本要求，是尊重自己、尊重别人的表现形式。进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道，是人际关系的“润滑剂”。因此，现代礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重，是律己、敬人的一种行为规范。
二、礼仪的起源与发展&&&
“古调虽自爱，今人多不弹”。我们还是讲一讲礼仪的起源与发展。礼仪起源于原始社会。在原始社会中晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽，礼仪较为简单。最早出现的礼仪是葬礼，原始社会的礼仪内容包括：制定了原始部落老人死亡的简易葬礼，明确血缘关系的婚嫁礼仪(传说伏羲与女娲兄妹相婚后，制八卦之术，定嫁娶礼仪。古代有一种说法，三皇为伏羲、女娲、神农，神农即炎帝；五帝为黄帝、颛顼、帝喾ku、尧、舜)；还有区别部族内部等级的尊卑礼制；为祭天敬神(如天神、河神、雷公、电母)而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。因此，原始社会的礼仪制度是为着处理人与神、人与鬼、人与人这三大关系而制定出来的。这些礼仪，不具有阶级性。
礼仪的起源按荀子的归纳有“三本”。即“天地者，生之本；先祖者，类之本；君师者，治之本”。就是说：天地，是生命的本源；祖先，是民族的本原；帝王和师长（这里应该是指代尊敬帝王和师长，紧守长幼尊卑之序的道德风尚）是天下大治的根本。这三句话的意思，就是要尊重天道（天的运动变化规律）自然，要尊敬先祖长辈，要尊敬帝王和师长。简单的说就是“天地君亲师”。归纳在一起，就是要以礼治天下，让所有人都知礼守礼，天下就会大治。
我国古代礼仪具有“准法律”的作用。管子说“国有四维（支撑国家大厦的四根柱子），一维绝则（国）倾，二维绝则（国）危，三维绝则（国）覆，四维绝则（国）灭......何谓四维。一曰礼，二曰义，三曰廉，四曰耻”。欧阳修归纳：“礼义廉耻，国之四维。四维不张，国乃灭亡（毛泽东说：‘治国必先治吏。礼义廉耻，国之四维。四维不张，国将不国’。建国初，毛泽东杀张清山、刘子善，就是出于‘治国必先治吏’的思想。本人也认为：吏治腐败是万恶之源；司法腐败是社会不稳定的症结所在；经济腐败是削弱社会主义经济基础的主要原因）”。欧阳修接着说：“礼义，治人之大法；廉耻，立人之大节”。这些都证明了我国古代礼仪具有“准法律”的作用。
“三礼”（《周礼》、《仪礼》、《礼记》）的出现标志着我国礼仪发展进入成熟阶段。
㈠《周礼》　周礼又名《周官》，是三礼之首。这部书搜集了周王朝及各诸侯国官制及其它制度。《周礼》共分六篇，包括“天官冢zhǒng宰（太宰的别称。太宰原为掌管王家财务及宫内事务的官）”、“地官司徒（职位相当于宰相）”、“春官宗伯（职位相当礼部尚书）”、“夏官司马（职位相当兵部尚书）”、“秋官司寇（职位相当刑部尚书，孔子曾任此职）”、“冬官司空（职位相当工部尚书）”。关于《周礼》的作者，一说是周公旦所作，一说战国时代的作品，一说是西汉晚期刘歆校书所作等。时间跨度从西周初至西汉末期一千年。或者说，该书初作于周公，丰富于战国，成书于西汉末（这可能世界成书时间最长的一部书了）。《周礼》是记载古代设官分职的政典，共记载了王室大小官377名，并详列各官的职权、礼仪。书中保存了不少西周和春秋战国时期的重要史料，如井田制、分封制以及秦汉的五刑、田制、乐舞（乐舞是礼仪的重要组成部份，礼仪与乐舞通称“礼乐”）等。还记载了人民对国家的法律义务，包括纳税、劳役、兵役等。此外，还有农业、工艺、礼俗等方面的史料。是一部以礼法为主的百科全书。
㈡《仪礼》
《仪礼》一书的内容主要是冠礼（按周制，男子二十岁行冠礼，然天子诸侯为早日执掌国政，多提早行礼。传说周文王十二岁而冠，成王十五岁而冠）、婚礼、丧礼、祭礼、朝礼、聘礼(诸侯间借道用聘礼。这可能是已知的用法律形式确定的最早的“买路钱”。上公七介束帛、注：捆为一束的五匹帛，侯、伯五介，子、男三介，共分公、侯伯、子男三等，贵贱等级森严)燕享(亦作“燕飨”：古代帝王宴请群臣、国宾)等等典礼的详细仪式，阐述了春秋战国时期士大夫阶层的礼仪，提倡一种有等差的人伦礼仪，其中今天我们所能见到的体现“亲亲尊尊”(是西周立法和司法的根本原则和指导思想，其意思是要亲近应该亲近的人，尊重应该尊重的人，实际是维护宗法等级制度)原则的礼仪，以《仪礼·丧服》最为详细明确，它不仅反映了当时的社会制度与血缘关系，而且对后世社会组织、文化观念有着重要影响。读了可以明白封建贵族的繁文缛节，可以考见古代宫室、舟车（逸礼《王度记》曰：“天子驾六，诸侯驾五，卿驾四，大夫三，士二，庶人一。”）、衣服、饮食等日常生活和祭祀等情形，以及法律典制、宗教信仰、亲族制度、政治组织、外交方式等。如周朝祭祀天子用八佾舞、诸侯用六佾舞、大夫用四佾舞、士用二佾舞。鲁昭公有一次祭祖舞蹈只剩两佾(士之礼)，而大夫季平子却用八佾舞(天子之礼)，这是严重的大逆不道的僭越行为。一向懦弱的鲁昭公大怒，兴兵讨伐，结果被“三桓”打败，流亡齐国。所谓“三桓”就是鲁桓公的三个儿子庆父（“庆父不死，鲁难未了”的庆父）、叔牙、季友的后代孟孙氏、叔孙氏、季孙氏三家贵族。这三家贵族在鲁国世代相传、历任卿相，出现“三分公室”的局面。到了春秋末年，季孙（平子）氏的势力越见膨胀，鲁国的军政大事，皆由季平子专权。孔子从洛阳问师老子后，得知此事，谓季氏，“八佾舞于庭，是可忍也，孰不可忍也？”因得罪季平子，孔子在鲁国也呆不下去了，结果也流亡齐国。
《仪礼》原有两种本子，一种是西周周公旦所作（在曲阜孔府的墙壁发现的），一种是西汉高堂生（汉初《礼》学最早的传授者）所传，东汉经学大师郑玄合并两种本子，就是现在所流传的《仪礼》。
&㈢《礼记》《礼记》是战国至秦汉年间儒家学者解释经书《仪礼》的文章选集。《礼记》的作者不止一人，写作时间也有先有后，其中多数篇章是孔子和七十二弟子及其再传弟子的作品，还兼收先秦的其它典籍。
《礼记》主要是记载和论述先秦的礼制和礼意（礼经的意义），解释《仪礼》，记录孔子和弟子等的问答，记述修身作人的准则。实际上，这部九万字左右的著作内容广博，门类杂多，涉及到政治、法律、道德、哲学、历史、祭祀、文艺、历法、地理和日常生活等诸多方面，几乎包罗万象，集中体现了先秦儒家的政治、哲学、法律和伦理思想，是研究先秦社会的重要资料。这里值的一提的是《礼记》的历史地位：“四书五经”是中国儒家经典的书籍，是封建科举学子必读书。四书指的是《论语》、《孟子》、《大学》和《中庸》；五经指的是《诗经》《尚书》《礼记》《周易》和《春秋》，作为五经之一的《礼记》，南宋大儒朱熹将《礼记》中《大学》、《中庸》两篇拿出来单独成书，和《论语》、《孟子》合为四书。也就是说四书五经九部儒家经典，有三部经典出自《礼记》。由此可见《礼记》的历史地位之高是不言而喻的。
《礼记》是中国古代一部重要的典章制度书籍，也是一篇重要的仁义道德教科书，其第一篇就开宗明义，指出：“道德仁义，非礼不成。教训正俗（国家认可的习俗），非礼不备。分争辩讼，非礼不决（判决）。君臣、上下、父子、兄弟，非礼不定。宦学事师（是古代政教合一的教学形式，即求学要入仕途，就教于官府，边仕边学，学为官之术。即职官教育），非礼不亲。班朝（整肃朝班）治军，涖官（当官）行法，非礼威严不行。祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不成不庄。”这是儒家重视礼的主要原因，涵盖社会方方面面。而孔子“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”这四个“非礼勿”则是“天下归仁”的直接指向。礼记开篇的七个“非礼不”与孔子的四个“非礼勿”所倡导的是天下和谐和以和为贵的思想。“有朋自远方来，不亦乐乎？”2008年北京奥运开幕式上，响彻中国人千古传诵的这句古语。“四海之内，皆兄弟也”，随着孔子三千弟子的吟诵声，长长的画卷上，突然，无数的古代文字此起彼伏，波澜壮阔。既像中国古代的活字印刷，又像现代的电脑键盘。画卷中央呈现出了一个古代的“和”字。慢慢地，随着像海浪般的波涛，又出现了一个近代的“和”，最后画卷突现出一个现代的“和”字。这三个“和”字，不仅诠释了汉字的衍化过程，也提示了中国儒教的人文理念“以和为贵”。从“有朋自远方来，不亦乐乎？”到“和”字，体现了北京奥运会“以和为贵”、“天下和谐”的主题。
《礼记》共20卷49篇，仅关于婚丧祭礼的就有17篇之多，它对于研究先秦以至秦汉时代的婚丧嫁娶制度、家族制度、社会风俗等具有重要的史料价值。
孔子把春秋之乱，奴隶社会的规章制度遭到极大的破坏归结为“礼崩乐坏”（清·章炳麟），所以，他的一生，都在为“克已复礼”而奋斗。他的学生颜渊问：“什么是仁”。孔子说：“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉！”颜渊又问：“具体是什么。”孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”《论语·颜渊》也就是说：不符合礼制规定的，不能看、不能听、不能说，不能动。
&孔子在提倡“四非”的时候，只是站在仁者的立场，告诉人们，怎样才能使社会和谐稳定，从而使人们更能保障自己的安居乐业的正常生活。当一个社会不知道什么该看、该听、该说、该动的时候，不知道什么不该看、不该听、不该说、不该动的时候，也就必然是社会混乱腐败的时候。可是，我们现在常见的是，该看的不看（如中央媒体、党报党刊），不该看的偏看（如黄色书刊影视、色情网站）；该听的不听（如党委政府号召、中华经典故事），不该听的偏听（如小道消息，道听途说，以讹传讹，特别桃色新闻，爱听的不得了）；该说的不说（讨论会、民主生活会不发言，装哑巴。有人说爱打麻将的人是：做饭糊、烧菜糊，打麻将不胡；大会不发言，小会不发言，前列腺发言。该说的时候不说），不该说的乱说（如乱说国家机密，传播小道消息。比如去年有一些媒体报道，去年7月26日晚间有数百架战机飞越青岛的上空，并且时间长达40分钟。国防部新闻发言人说：根本没有此事。造成市民恐慌，纯属子虚乌有。去年8月23日西陆网：香港惊叹：“中国出口囚犯”，谣言从何而来？中国将犯人送到发展中国家当劳动力。经调查，纯属“中国威胁论”的鼓吹者造谣。如前几年，宁德曾两度闹“盐荒”的谣言，就是个别商家刻意制造的谣言）；该动的不动（如创城活动），不该动的乱动（如贪污国库公款，收受贿赂）。这些不该出现的现象，必需引起有关部门的重视。
到了宋代以后，礼仪与封建伦理道德说教相融合，即礼仪与礼教相杂，成为实施礼教的得力工具之一。行礼为劝德(鼓励道德行为。春秋时有一则故事：鲁国法律规定，如果国人在外沦为奴隶，有人出钱将他们赎回，可以到国库报销。有次子贡赎了个鲁国人，回来拒领国家的补偿。孔子说：“你这样做不对。有此先例，今后鲁国人就不愿替同胞赎身。接受国家抵偿你的赎金，不会损害你行为的价值；不接受，就破坏了鲁国法律。”子路救起个落水者，那人表示感谢，送了一头牛，子路收下了。孔子说：“鲁国人必将勇于救落水者。”这就是著名的“子路受而劝德，子贡让而止善”的故事。还有见义勇为基金、道德模范奖金也是为劝德)服务，繁文缛节极尽其能。如行礼就有：拱手礼、一拜礼、两拜礼、三拜礼、叩首（三拜九叩头）礼、执手礼、推手礼、交手礼、揖yi礼、鞠躬礼等。
直到现代，礼仪才得到真正的改革。无论是国家政治生活的礼仪还是人民生活礼仪都改变成无鬼神论的新内容，从而成为现代文明礼仪。最具代表的是20世纪80年代最数字化的经典口号的“五讲”－－讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；“四美”－－心灵美、语言美、行为美、环境美；“三热爱”－－热爱祖国（唱国歌、升国旗）、热爱社会主义、热爱中国共产党（入党宣誓）。于是就有了“五四三”办公室（即文明办的前身）。为迎接和成功举办2008年北京奥运会，在全社会营造喜庆热烈的奥运会氛围，展示我国人民期盼奥运、参与奥运、奉献奥运的精神面貌和文明古国，礼仪之邦之风采。2006年2月，中央文明委、北京奥组委在全国部署开展了“迎奥运、讲文明、树新风”活动。围绕文明礼仪(摆在第一位)、公共秩序、社会服务、城乡环境等四项主要任务，在全国全面开展旨在提升中国公民文明礼仪素质和社会文明程度的宣传教育活动和环境整治活动，为北京奥运会的成功举办营造了良好社会人文环境。2008年2月起，中央文明办组织开展全国“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识竞赛，5500多万群众参与平面媒体（报纸、刊物）、网络媒体竞赛答题，形成了干部群众积极学习实践文明礼仪的生动局面。
　　三、学礼的意义&&&
荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。这三句的意思：做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，齐家治国没有礼节国与家就不能安宁。明末清初教育家颜元说：“国尚礼则国昌（繁荣昌盛），家尚礼则家大（兴旺发达），身尚礼则修身（修身养性），心尚礼则心泰（心里安泰）。”这两位先贤时隔2000年，一个讲“无礼”会怎么样，一个讲“尚礼”会怎么样，真是千年的默契。
他们的精辟论述概括了礼仪在社会生活中的重要性。礼仪作为处理人与人之间相互关系的行为规范和道德准则，小则反映一个人的精神状态和素质修养，大则反映一个单位、一个城市、一个国家的进步程度和文明风貌。在古代社会如此，在现代社会也是如此!我国有五千年文明史，是礼仪之邦。就拿2008年北京奥运会、2010年上海世博会来说，我国公民从个人到政府机关无不向世界展示了我们这个文明古国、礼仪之邦的礼仪之美，这对奥运会和世博会的成功举办可以说功不可没。
就是我们宁德市，2009年成功举办“海峡两岸第三届茶博会”，历史上有着“海滨邹鲁，邑之曲阜”之称，热情好客，文明礼貌的蕉城人民，也向中国和世界交了一份满意的答卷。“曲阜”是鲁国的首都，孔子的家乡；“邹”是孟子的家乡；“鲁”是孔子及众弟子的国家。历史上被儒家推崇为“圣人”的只有五人，即至圣孔子、亚圣孟子、复圣颜渊、宗圣曾子、述圣子思，（除儒家圣人之外，有许多历史名人也被称为“圣”：如武圣孙子、关羽、草圣张旭、诗圣杜甫、词圣苏轼、史圣司马迁、医圣张仲景、文圣欧阳修、乐圣李龟年、茶圣陆羽、棋圣黄龙士、画圣吴道子、曲圣关汉卿、酒圣杜康、书圣王羲之、药圣李时珍等）而儒家这五位圣人全出自邹鲁、曲阜这个最讲礼仪道德的地区。蕉城自古以来，人材济济，名家荟萃。历史上蕉城道德人材辈出，据载：宁德(即蕉城)人材“为一州之最”。这里有个数据，宋朝319年，我们蕉城靠道德文章参加科举而被录取的进士，就有68名（举人以下不计在内）。其中有2人还是状元（余复、阮登炳），1人成为驸马（郑士懿）。全国整个科举制度历史上仅出过551名状元，而蕉城区（宁德县）在短短的65年内（）出二个状元，这在全国来说是非常罕见的。陈纪、林仲麟、宋末元初天文学家、教育家所以宋朝以来，蕉城被称为“海滨邹鲁，邑之曲阜”是当之无愧的。但是，从今年六月省文明委对我市我区创城考评情况而言，我区市民的文明礼仪素质和城市的文明程度还有待于提高。开展文明礼仪普及活动，是内强素质，处树形象的需要；是创建文明城市的需要；是构建和谐社会的需要；是传承“文明古国，礼仪之邦”历史先进文化的需要，这正是我们开设文明礼仪课的目的和意义所在。
&浅谈“文明礼仪”之二
第二节：个人基础礼仪
⑴仪表——第一印象
我觉得，一个人的成功，往往取决于是否有教养与没有邪念。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。一个人被人尊重是有条件的，被人尊重，是因为你有值的人尊重的地方。被人尊重的首要条件就是---你必需尊重别人。而尊重别人的前提是自尊，自尊是尊重人的出发点，一个没有自尊自爱的人，是没有尊严的，是没有地位的，是没有形象可言的。要被人尊重，首先要从仪表开始。
仪表者，外观也！仪表，指人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。
爱美之心，人皆有之。仪表堂堂、风度翩翩、温文尔雅、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者（不得进入星级以上宾馆饭店）显得体面、有教养，更受人尊重。成功的交往一般从良好的第一印象开始，而第一印象的形成往往取决于对方的仪表。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。
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周恩来青少年时就读的天津南开中学各教学楼门口都有一大镜子，上面写着引人注目的《镜箴》：“仪容：面必净、发必理；服饰：宜和、宜静、宜庄；姿态：头容正、肩容平、胸容宽、背容直；风度：勿傲、勿暴、勿怠。这段著名的“容止格言”每天都提醒着南开学子要时时保持端庄得体的仪表及其神态，处处注意自己的礼貌。右手残疾（在延安时，周恩来和江青等人骑马外出，江青做秀表演骑术让总理的马受惊落马，造成右手骨折，终身残疾）的周恩来，他不仅是共和国的总理，也是世界公认的中华人民共和国形象代表他毕生注重彬彬有礼的风度，保持光彩照人的形象与他在南开中学所受的礼仪熏陶是分不开的。
1922年，青年时期的周恩来在为革命烈士黄爱所写的诗《生别死离》中写道：“壮烈的死，苟且的生。贪生怕死，何如重死轻生!
生别死离，最是难堪事。别了，牵肠挂肚；死了，毫无轻重，何如做个感人的永别! 没有耕耘，哪来收获?没播革命的种子，却盼共产花开! 梦想那赤色的旗儿飞扬，却不用血来染他，天下哪有这类便宜事? 坐着谈，何如起来行?贪生的人，也悲伤别离，也随着死生，只是他们却识不透这感人的永别，永别的感人。不用希望人家了!生死的路，已放在各人前边，飞向光明，尽由着你!
举起那黑铁的锄儿，开辟那未耕耘的土地。种子撒在人间，血儿滴在地上。本是别离的，以后更会永别! 生死参透了，努力为生，还要努力为死，便永别了，又算什么?”一九七六年一月八日，周恩来逝世时，那是一个“感人的永别!
”举国哀恸，联合国下半旗致哀，并不仅仅是因为他终身只娶一个妻子，没有子女，没有存款，更重要的是他的人格魅力，赢得了世界人民（包括他的敌人）的高度评价。
⑵美容——淡妆浓抹
淡妆浓抹，出自苏东坡著名诗句：“欲把西湖比西子（西施），淡妆浓抹总相宜”，说明西施化装非常得体。西施，春秋末期浙江诸暨人，天生丽质，中国古代四大美女之首，是美的化身和代名词。“沉鱼落雁之容，闭月羞花之貌”中的“沉鱼”，讲的是西施浣沙的经典传说。西施与王昭君、貂蝉、杨玉环（贵妃）并称为中国古代四大美女。那什么是“沉鱼落雁之容，闭月羞花之貌”呢？
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“沉鱼”指的是西施。说得是春秋战国时期，越国有一个叫西施的，是个浣纱的女子，五官端正，粉面桃花，相貌过人。她在河边浣纱时，清彻的河水映照她俊俏的身影，使他显得更加美丽，这时，鱼儿看见她的倒影，忘记了游水，渐渐地沉到河底。从此，西施这个“沉鱼”的代称，在附近流传开来。
“落雁”指的是王昭君。说的是汉元帝在位期间，南北交兵，边界不得安静。汉元帝为安抚北匈奴，选昭君与单于结成姻缘，以保两国永远和好。在一个秋高气爽的日子里，昭君告别了故土，登程北去。一路上，马嘶雁鸣，撕裂她的心肝；悲切之感，使她心绪难平。她在坐骑之上，拨动琴弦，奏起悲壮的离别之曲。南飞的大雁听到这悦耳的琴声，看到骑在马上的这个美丽女子，忘记摆动翅膀，跌落地下。从此，昭君就得来“落雁”
的代称。&&&
“闭月”指的是貂婵。说的是三国时汉献帝的大臣司徒王允的歌妓貂婵在后花园拜月时，忽然轻风吹来，一块浮云将那皎洁的明月遮住。这时正好王允瞧见，王允为使用“美人计”，挑拨董卓与吕布的关系，宣扬他的养女长得如何漂亮，逢人就说，我的女儿和月亮比美，月亮比不过，赶紧躲在云彩后面，因此，貂婵也就被人们称为“闭月”了。&&&
“羞花”指的是杨玉环。说的是唐朝开元年间，有一美貌女儿叫杨玉环，被选进宫来。杨玉环进宫后，思念家乡。一天，她到花园赏花散心，看见盛开的牡丹、月季......想自己被关在宫内，虚度青春，不胜叹息，对着盛开的花说：“花呀，花呀！你年年岁岁还有盛开之时，我什么时候才有出头之日？”声泪俱下，她刚一摸花。花瓣立即收缩，绿叶卷起低下。哪想到，她摸的是含羞草。这时，被一宫娥看见。宫娥到处说，杨玉环和花比美，花儿都含羞低下了头。“羞花”称号由此得来。
四大美女是中国古代美容的典范。
美容的基本要求就是做到发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。
相对而言，女士更要注重美容，在保持清洁方面也更要讲究。风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。女大学生在日常生活中想要化妆未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。职业女性，尤其是社交场合的女士通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、敬人的体现。
⑶美发——整洁美观
发型是仪容极为重要的部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
男性头发要前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。但不管职业男性与女性的头发不能为0，除非你得了“瘌痢头”或头发特别稀疏，不得已而为之。最好每日要剃须修面，特别要注意鼻毛，随风飘动，像刷子一个的鼻毛有损“革命”形象。
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男人看女人，远看头，近看脚，不远不近看中腰。“远看头”，看的主要是女性的头发，一头飘逸的头发，能使女性的美丽增色不少。但女性公务员的头发长度，一般不超过肩膀，如果超过肩膀，最好要把它束起来或盘起来。
近年来，男女青年流行染发，有的染出了自己的个性，又有时代气息，增色不少；有的则不土不洋，不伦不类，黯然失色。机关干部、学生最好不要染除黑色外的其它彩色发。有的机关、学校、企业有不准染彩色发的明文规定。一些求职人员因染彩色发丢了工作不在少数。
⑷着装——协调大方
穿衣戴帽，各有所好，这是过去的说法。按交往礼仪，着装要讲规范。有“男人穿品牌，女人穿流行”的说法。着装穿戴的基本原则是协调大方。着装的基本原则：公务场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然。具体地说：
一要应时（即适应时空）。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。建文元年（1399），燕王朱棣怕建文帝削藩fan,要起兵造反，但时机尚未成熟，于是他装讽，大热天穿棉袄，抱着火炉烤西瓜吃，结果朝野上下都以为他疯了，躲过了一劫，赢得了造反准备的时间。我们不管他政治阴谋，但为什么人们会以为他疯了，因为他穿了不合时令的衣服。我国新疆因为深居内陆，受海洋影响小，是典型的温带大陆性气候。升温快，降温也快，因此，温差很大，正所谓，早穿棉袄午穿纱，围着火炉吃西瓜，是新疆的气候特点。“早穿棉袄午穿纱”在新疆正是符合时令变换。没有人认为这是不合时令的着装。
二要应地（即适应场所）。环境不同要有所变化。比如说上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。如果去休闲散步也穿西装套裙，既不舒适，又贻笑大方。衣冠不整，歪戴帽子斜穿衣、低胸露背者不宜进入法庭、党代会、人大会、政协会议等庄严场所。因为，国家公务员，在群众面前代表政府，在外国人面前代表中国。
三要应已（即适应自己）。要与个人性格、职业、身份、体形等特质相适应。要根据个人的爱好、情趣、个性和审美观，体现自己的风格和魅力。
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四要协调（即协调大方）。要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼，若穿在少妇身上就有轻佻之嫌。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸显。要与职业身份相协调。有一定身份地位的人，着装不大自由。行政、教育、卫生、金融、电信以及服务等行业人士的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感，若穿红戴绿、珠光宝气，则容易给人带来轻率浅浮的印象。领导人物的服饰往往成为媒体关注的话题，更不可掉以轻心。这里有一个小故事：有一天上班，一领导例行早会。大家窃窃私语领导的新款米色风衣：前襟竟然长出一截，还是白色的，真叫酷啊！早会已毕，领导换正装，脱下风衣时，这下大家看明白了，领导长出一截的白色前襟竟然是一条白围裙！上面居然还绣着一只咧着大嘴的唐老鸭！大家大笑不止。原来他上班前围着围裙在做饭，急着上班，忘了脱围裙，开车赶来上班，闹出笑话！
①西装。西装的穿着非常讲究，否则就显得不伦不类。
一要讲究规格。正式场合应穿统一面料、统一颜色、统一质地（即：三一原则）的套装，内穿单色衬衫（首选白色），系好领带，穿深色皮鞋（不得超过三色，即：三色原则）；腰带、皮鞋、公文包颜色要同一颜色（首选黑色。即：三一定律）。
二要穿好衬衫。衬衫一般选白色，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，袖口略长出西装袖口约2厘米。
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三要穿好外套。新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布条）去掉。双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可，切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕饰。切忌把钢笔、小型记事本等装在左胸口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里或放在公文包里。
四要系好领带。穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。要注重领带的色彩，要与外套协调搭配。领带系好后，其长度以大箭头垂到腰带上沿一厘米处为佳。现代时尚人物穿西装是不用领带夹的，用领导夹只有两种人。一是“VIP”政要人物，经常在人群前挥手致意，用领带夹是为了挥手时不让领带蹦出来！二是工商、税务、警察、军人，他们的领带夹都有国徽、警徽、军徽标志，是一种标志性饰物，同时，也是为了在行动操作时，不让领带蹦出来！休闲时，你逛公园，可以将西装扣统统解开，如果你快步疾走，领带就会随风飘动，那是很酷的，当然，领带是自然飘动，而不是自己去吹它。
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五要配好长裤。西装的长裤以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。
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六要注意鞋袜。穿西装一定要配皮鞋。黑色皮鞋可配各种颜色的西服。袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。不宜用白袜子、尼龙丝袜配黑皮鞋，白袜子反差太大、尼龙丝袜不吸湿，不透气，容易产生异味。男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。
穿西装六忌：1.所有扣子通通都扣上（双排扣除外）；2.保留袖口商标炫耀品牌；3、黑皮鞋搭白色袜；4.短袖衬衫+西装；5.口袋塞满杂物；6、黑包白带黄皮鞋。
穿西装，只有在正式庄重场所穿，如果你穿西装去买菜，只有一个好处，那就是菜价因此而上涨80%。
②女装。对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。女性的正装是套裙装。
一要考虑身材。身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式样、深色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。（矮胖或高瘦的人不要穿过于紧身的衣裤。）
二要注意肤色。皮肤白的人穿什么颜色的衣服都合适，如穿深色服，更显得肤色细白洁润；皮肤黑的人则最好选颜色淡雅、比较明亮的颜色，可获得健美效果。
三要搭配协调。一般来讲，上衣与下装的质地款式应相配，要讲究色彩的和谐统一。服装与鞋子也要在颜色、款式上加以搭配，比如套装配皮鞋，运动装配旅游鞋等。特别要注意穿好高跟鞋。穿高跟鞋会使女姓明显增高，更重要的因素是可以增进美感。要注意，孕妇、产妇、女童不宜穿高跟鞋。穿高跟鞋对青春发育阶段的少女更是有害无益。高跟鞋的来源有三种说法，一是最早来自中国14世纪的明朝（朱元璋洪武年间），比西方早200多年；一说最早穿高跟鞋是男人，是16世纪法国国王路易十四，他是个矮子，特制了后跟4吋的高跟鞋，以抬高王者的高度；三是15世纪的一个威尼斯商人娶了一位美丽迷人的女子为妻，商人经常要出门做生意，又担心妻子会“红杏出墙”，十分苦恼。一个雨天，他走在街道上，鞋后跟沾了许多泥，因而步履艰难。商人由此受到启发，立刻请人制做了一双后跟很高的鞋子。因为威尼斯是座水城，船是主要的交通工具，商人认为妻子穿上高跟鞋无法在跳板上行走，这样就可以把她困在家里。岂料，他的妻子穿上这双鞋子，感到十分新奇，就由佣人陪伴，上船下船，到处游玩。高跟鞋使她更加婀娜多姿，路见之人都觉得穿上高跟鞋走路姿态太美了，讲求时髦的女士争相效仿，高跟鞋便很快盛行起来了。对女性，远看头，近看脚，不远不近看中腰。女性如果腿部有困难，如多毛，有疤痕，最好穿长裙，这样看起来，不但可以把困难部位遮起来，而且可以使身材更加高佻。在街上有一穿长裙的姑娘，落落大方，长裙直达脚面，左脚前方开了一个倒V型的叉口，迈左腿时，偶尔露峥嵘，你想看，没了！这是朦胧美、含蓄美。穿凉鞋也有讲究，凉鞋凉鞋凉快之鞋，你如果穿凉鞋又穿了袜子，则显得不伦不类。有的女孩子，穿短裙配短袜，中间一截光腿，这叫“三截腿”，按专业说法叫“恶性分工”，这是没有教养女性的基本特征。
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北京定陵出土尖翘凤头高底鞋
四要不伤大雅。不要乱追时髦，女士穿踏脚健美裤曾非常流行，殊不知这是从欧美妇女裤袜演变而来的，只能在家里或进行某种运动时穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因为这是很开放的性感打扮，叫“鸡装”，在欧美有勾引男人之嫌，机关女干部、白领丽人、女大学生等良家妇女是不能随意仿效的。
近年，姑娘们时兴露背低胸的吊带装和拖鞋，但此类服装在休闲娱乐时可以穿，而在办公室、会场、图书馆、教室却有伤大雅！
公务员、公司白领人士在办公室工作时就必须穿着整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿运动休闲装及短裤、运动服、拖鞋，尤其是女性在办公室不得穿超短裙、吊带衫、露背装、紧身裤、露脐装之类时髦性感的衣服。
女人看包（是否时尚），男人看腰（是否无物）。你穿戴很时尚，但不要炫耀。有一名牌“LV”包,是法国著名奢侈品牌路易·威登(LouisVuitton)的英文简写。一名靓女向过去当农民的男朋友炫耀：“我这包上写着LV（这包多漂亮啊）！”过去当农民，现在很富有的男朋友心想，你拿我的钱摆阔，心里很不舒服。于是讽刺她说：“我没有学过英语，但读小学时学过拼音，读“驴”是吧！”结果女朋友大为生气，两人从此感情变淡。
痛苦来自比较。女人在女人的面前，最好不要炫耀自已，这样双方都很痛苦。一女士穿着男友花一千伍买来的衬衫，在办公室晃来晃去，见没人欣赏，于是问一女同事，“你看我这衬衫如何？”
“一般！”“它值多少钱？”“二十！”这女士在心里骂了一句“你眼睛瞎了！”男人在自己老婆面前，最好不要说其它妇女漂亮，就是自己的小姨子漂亮也不要夸，你要夸自己的小姨子，你肯定会半年看不到你的小姨子。女为悦已者容。如果你老婆做了好发型，穿一件时尚的服装，你要及时的发现，及时地肯定；大胆地发现，勇敢地肯定；大胆地夸，勇敢地夸，反复地夸，你不夸敌人夸，你就亏了。男士也会比较，中国作家协会有一知名作家，拿一双5000多元意大利名牌“巴利的”皮鞋到一商厦修鞋处找一鞋匠修，鞋匠说：“这么好的鞋我一辈子只修过两三双，你是做什么的？”。作家回答：“作协的。”鞋匠以为是“同党”，不平地说：“你做鞋的，我修鞋的，你怎么买得起这么好的鞋！”
女性在职业场合着装有六忌：一忌过分杂乱；二忌过分鲜艳；三忌过分暴露；四忌过分透视；五忌过分短小；六忌过分紧身。
《浅谈“文明礼仪”》之三
③饰品——佩戴得法
饰品是人装束的点缀，既可画龙点睛，也可能画蛇添足，并非多多益善，因此不得不讲究。那么戴饰品如何得法呢？
一要适应场合。高档珠宝首饰适用于隆重的社交、节庆场合，不宜在工作、休闲时佩戴。
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二要适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰。公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰，平时佩戴的饰物以少为好。男士若戴项链最好不要外露，要套在衬衣或毛衣里面(偶尔露峥嵘)。
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三要扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素，注意扬长避短，比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链；身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链，造成视错觉以弥补颈项美感之不足。
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四要量少为佳。炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。若有意同时佩戴多种首饰，总量上不可超过3种，只有新娘和少数民族可以例外。我曾经在宁德八一五路见过一女子，除母指外，双手其它四个手指竟戴了八个五颜六色的手指，两边挺手腕上戴着四个不同颜色的手镯，两耳两大串耳坠叮叮铛铛，脖子上竟挂了三串不同颜色项链，花枝招展，环佩摇曳。真是：远看一树圣诞树，近看一间杂货铺，俗不可耐。戒指本来是用来约束赌博之意，演变到现在成了饰品。戴戒指，非常有讲究：食指戴戒指有征婚求爱之意；中指戴戒指说明已找到朋友，正在热恋；无名指戴戒指，说明有主了，已经订婚或结婚；小指戴戒指，表示自己是独身主义。你四个手指都戴戒指，表示你想找对象了，已经找到了，事情已经办了，又想单干了。你究竟属于那一种？
五要色质相同。若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感。
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六要佩戴得法。项链通常只戴一条，不宜同时戴着金项链、珍珠项链等；耳环讲究成对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环；手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯，手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链；胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前。
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⑸微笑——真诚友好
微笑是面含笑意，但笑容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不出其声，不露其齿的。中国传统有“笑不露齿”的说法。但人在社会交往中最得体、自然的笑容则有“上六齿”说法，专业术语叫“笑肌拉动”，如照相叫“茄子”一样。注意，是上六齿，不是上三个，下三个。如果上三个、下三个，那是“流氓兔”的基本特征；当然也不是上六个、下六个。上六个、下六个，那是“恐怖主义分子”的基本形象！
微笑是服务行业最起码的服务礼仪规范。美国著名的旅馆大王希尔顿成功的奥秘富有启迪性。他以1.5万美元起家经营旅馆业，当其资产奇迹般地增值到5100万美元之时，母亲告诫他必须把握比5100万更值钱的东西，必须想出一种“简单、容易、不花本钱而行之久远”的办法来吸引顾客才有前途。后来他悟出了符合母亲提出的四大条件的办法，以“微笑服务”作为经营理念的核心，从而事业飞黄腾达。希尔顿成了美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。他1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。1919年他创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。希尔顿因“微笑服务”，成为世界巨富。而这“微笑”就是礼仪中最简单、最通常的表达方式，也是人们亲切友好最具美感的表情。
⑴仪态——展示教养
仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。
人要站有站相(站如松)，坐有坐相(坐如钟)，走有走相(行如风)，蹲有蹲相。性情要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作时紧张而不慌张，休息时轻松而不懒散，与贵宾或领导接触时有礼貌而不自卑自傲。更不能“先当吹鼓手，后当马屁精”，阿谀奉承，溜须拍马，不着边际的乱吹捧，这样都会使贵宾或领导生厌，而且有损国格人格。
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一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。
⑵握手——真诚友好
握手要用右手，不用左手，除非没有右手。握手要适当用力，握力大约在两公斤左右，时间三至五秒（但不用掐表）。上下晃动两至三下。与女士握手，除亲人、恋人之外，一般不用双手，你用双手，像挟汉堡堡一样，有占便宜之嫌。握手次序应遵循尊者（包含长辈、前辈、领导）优先和女士优先的原则，尊重领导是下级的一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种常识；尊重对手提一种风度；尊重所有人是一种教养。尊重妇女是男人天职，因为妇女是人类的母亲，正如俄罗斯大文豪说的：“我们该赞美她们――妇女，也就是母亲，因为，整个世界都是她们的乳汁所养育起来，没有太阳，花朵不会开放；没有妇女也就没有爱，没有爱便没有幸福；没有母亲，既不会有诗人，也不会有英雄。”尊重妇女，就是要尊重所有的妇女，即要尊重年轻的妇女，也要尊重年老的妇女；即要尊重美女，也要尊重很不美的妇女，尊重老婆和丈母娘，就是尊重自己的母亲。将握手的主动权让给尊者和女士，就是对尊者和女士的尊重。特别是女士。有一男士先伸手与女士握手，女士假装看不见，他手回不来，还好灵机一动，“蚊子！”双手拍了一下，收了回来。
具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握；长辈与晚辈之间，应是长辈主动伸手，晚辈立即反应；在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。但也有例外，尤其是在机关，强调的是领导优先，而不是年长辈优先，在商场强调的是男士优先，而不是女士优先。
但人的身份是随着情境的变化而有所改变的，如某人在单位是局长，而在村里却是晚辈；某人在公司是总经理，在家里可能是儿子或丈夫。同样，握手的次序也应随着情境的变化而改变。如在办公室是领导优先；在家族聚会、婚丧酒宴则应长辈优先；在同学朋友聚会、舞会和一般场合则应女士优先。
在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。
如主客之间，迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之嫌。
握手还有“三不戴原则”，即不戴帽子、不戴墨镜、不戴手套（婚礼、社交等重要场所，新娘、女士可以戴薄纱手套）。
⑶行礼——灵活运用
①鞠躬。鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及服务员对客人、初次与长辈见面，特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。
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②拱手（抱拳）。拱手礼是一种极具民族特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代，已基本成为本地区人民群众主要的交往礼节之一。
武术比赛过招，右手握拳，左手拇指弯屈，四指伸直，有“五湖四海”之意。
③起立。起立是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师，升国旗凑国歌时，开会时对重要领导、来宾、报告人和部队首长到场时的致敬。平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者（如办公室），坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。
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　　⑷粗俗——严重失礼
一忌当众整理衣裤。
二忌当众从身体内发出异常声音。放屁、打嗝、打哈欠之类应尽可能避免，咳嗽、打喷嚏、吸鼻涕等也应尽量防止，实在无法忍受，也应侧身掩面轻声而为之。
三忌当众抓挠身体。当众伸舌头、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢（gou）、剔牙、修剪指甲、梳理头发、抓耳挠腮等均属不文雅之行为。
四忌口腔发出异味。参加社交活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，如咸鱼、葱、大蒜、韭菜等，如果难以避免，也要刷牙漱口，以免一开口就异味熏人，引起人们反感。（特别是大蒜大葱，气味可持续发挥，吃了半天后，仍可以把敌人放倒）
五忌旁若无人，动作夸张。一般而言，在公共场所旁若无人地手舞足蹈、高声谈笑、大呼小叫是一种很不文明的行为，应该避免。当然，在观看体育比赛和庆祝会之类的场合，另当别论。在人群集中的地方交谈者应该低声细语，声音的大小以不干扰他人为宜。
六忌在公共场所随意进食。在大庭广众之下最好不要吃东西，更不要出于友好而逼人分享你的食物，也不宜边走边吃（有一天，在宁德芦坪路，我见一西装革履，手持公文包的人，一边匆匆走路，一边吃香蕉，吃完香蕉，随手把香蕉皮往直一扔。紧随其后一小学生，不小心踩上了香蕉皮，“唉哟”一声，摔了一跤。我见那人明明回头见小孩摔跤，却没有放慢脚步，扬长而去。我赶紧过去，把小孩扶起来，帮他拍去身上的尘土，问道：“摔痛了没有？”。那小孩说道：“没有，谢谢叔叔!”拾起书包，小跑而去）。工作人员在办公室吃零食不仅欠雅观，而且有损单位形象。
七忌破坏公共卫生。随地吐痰、便溺、喷甩鼻涕，在公共场所吸烟、乱扔烟蒂（今年“五一”开始在全国公共场所禁烟。这一点，我觉得宁德市医院和汽车南站做的好!）果皮纸屑等都是缺乏教养的失礼行为。非吐非扔非拉不可，那就必须找到垃圾桶或进卫生间再行动。便后不冲水的行为也很不该（要紧贴文明，来去冲冲）。我国清朝的文华殿大学士、直隶总督兼北洋大臣李鸿章，在出使俄国的一次公开场合中，因随地在红地毯上吐了一口痰，曾被外国记者当作笑料，给中国人的脸上抹了黑，这件近代史上的丑闻，在今天仍然可以从反面教育我们。（有个叫陈琦的香港人，写了一篇文章叫“中国人的生活陋习”，说大陆民众的居住环境：家中如天堂，出门似地狱。意思是中国人缺乏公德心，不注意公共环境卫生。改革开放后，大陆民众富了，不惜金钱工本，把自家装修的像宫殿似的，但却鲜有人重视公共环境，甚至买的起高级公寓的人，也会把一些自家闲杂物品放在走廊或其它公用地方，随地丢弃垃圾更是司空见惯。与之形成鲜明对比的是，韩国足球队令人难以置信地踢入八强后，整个国家成了一个沸腾的海洋。当参与狂欢的几十万人离去后，地上竞没有垃圾，人们都自觉地将垃圾收拾好了才离去。韩国国民的文明素质让人敬佩（虽然我并不喜欢韩国人）。”这篇文章在指出大陆种种不文明行为的同时，呼吁国人主动汲取世界文明和文化，陶冶自已，切勿将自身一些难与国际接轨的不文明行为举止带往世界各地，令中国的文明形象受损。现在许多国家学校都在实行学生“把垃圾带回家”制度。我国许多有识之士也在呼吁和提倡实行学生把垃圾带回家。有个外国学生，在我国长白山旅游，见旅游区有垃圾，便一边旅游一路捡垃圾。而我国一游客在瑞士旅游，在一游艇上，随手把一空可乐瓶扔在湖上，游艇驾驶员的8岁小孩见了，要求爸爸把游艇开回去，亲手把可乐瓶捞起来，游艇才继续前行。听了这两个小故事，不知大家有何感想。
八忌在众目睽睽之下随意放任自己。不要赤膊、或穿着睡衣上街，也不要在他人面前躺在沙发里，趴在或坐在桌上，跷起并抖动二郎腿。
前面讲的是个人教养问题，但教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。于细微处见精神！就是这个道理。
俄国哲学家车尔尼雪夫斯基说：为人粗鲁意味着忘却了自己的尊严。
座位：如今很少有人知道客位的尊卑问题，虽然茶道里面讲究的是主随客便一说，不过喝茶的人多了，自然应该遵循这样的原则：面对主人，主人的左手边的是尊”！顺时针旋转，由尊到卑，直到主人的右手边，不论茶桌的形式如何，这个是不变的铁律。
尊位的第一顺序为：老年人、中年人，比自己年纪大的人。其中师者、长者为尊，如果年龄相差不大，女士优先做尊位。
座位方面还有一个特别的规定：忌讳对头坐，就是头对头和主人面对面的坐！哪怕就是只有你和主人两个人，也不要坐对头的，知礼的客人应该做主人右边的卑位，人多，实在避免不了做对头的情况，小孩子来坐这个位置。
第一道礼节：客人的礼仪最重要的是答礼，也称回礼！所谓的第一道礼节，是指主人冲泡了第一泡茶品，并且请你品尝的时候，作为客人的第一次回礼。
正式的、正规的第一次客人回礼是这样的：起身，男性抱拳女性合十，一躬，坐下，双手接过（或者双手捧起茶杯）先闻香，后慢慢缀茶一口，放下茶杯，口中称赞主人（或者茶艺或者茶香或者其他的，随便你咯^_^）
注：抱拳者，右手握拳左手包上去，如今的电视剧武侠片上面的就是，大多做得挺规范的。合十者，双手手掌伸长合在一起就是啦。一躬，躬身行礼。躬身越低，表示对于主人越发尊敬，对于主人是长辈客人是晚辈，躬身应该至少为45度的“倾斜角”的哦！
二、喝茶中
喝茶过程里面，客人最重要的回礼礼节是扣指礼，又叫屈指跪。这个礼节的来由前边已经大家都知道的：微服私访的乾隆某天在某处，因为某种原因拎起茶壶就给纪晓岚、傅恒等人倒茶，众人大惊，情急之下，纪晓岚屈指扣桌而礼也。
还有就是茶桌上面忌谈性事，不然喝着喝着茶水会发酸的。喝茶忌“一口闷”或者“亮杯底”的，偶们喝茶的人和酒色之徒是有区别的哈。
喝茶严禁抽烟。实在忍不住了，也应该是喝了五泡之后，征询一下主人的意见，得到同意以后方可吞云吐雾的。才坐下就发烟的，视为失礼！第一泡的第一口茶汤，千万不可当着主人的面吐了出来！这个，视为极大的失礼，甚至是一种挑衅的开始。
冬季喝什么茶？
冬饮红茶：红茶是全发酵茶，特点是经冲泡后呈红色汤汁，味甘性温，含有丰富的蛋白质，具有提神益思、解除疲劳等作用。冬季，北风凛冽，寒气袭人，人体阳气易损。此时，以选用味甘性温的红茶为好，以温育人体的阳气，尤其适用于妇女。红茶红叶红汤，给人以温暖的感觉；红茶可加奶及糖，故有生热暖胃之功；红茶有助消化去油腻之功，于冬季进补肥腻时有利。
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细节决定成败
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1、坚持在背后说别人的好话。
当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。在背后说别人的好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效果。多在第三人面前赞美他人，被赞美的人必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚地接受，对你感激不尽。
2、每天向你周围的人问声“早上好”。
问声“早上好”，就是打破从昨天下班后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系，重新开始新的一天的人际关系。“早安，朋友！”四个字一出口，奇迹出现了：彼此的界限消除了。一句早安往往在向对方暗示你已经忘记了昨日的不愉快，期待着新的一天。
3、连续加班后，更要精神饱满。
老板不喜欢那些提不起精神的人，不管你是出于何种原因。精神饱满是一个员工的金字招牌，没有一个人愿意跟一个整天提不起精神的人打交道，没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振、牢骚满腹的员工。
4、过去的事不要让人全知道。
世界上的事情没有固定不变的，人与人之间的关系也不例外。要知道，秘密只能自己独享，不能作为礼物送人。不相信任何人，无疑是自我封闭，永远得不到友谊和信任。而相信任何人则属幼稚无知，终归会吃亏上当。
&&5、说话时尽量常用“我们”。
使用“我”字频率高的人，也是不受欢迎的人。要善于用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。
&6、该问的与不该问的要掌握好。
有时该问的要明知故问，有些不该问的东西，即使你想问，也不要去问。每个人内心深处都有一种天然、本能的维护自己内心秘密的情绪，遇到别人不该问的提问，就可能自然地产生逆反心理。在与别人交际中，为了避免引起别人的不快，一定要避免提问对方的隐私问题。在彼此的交流中，要注意掌握问话的尺度和技巧，适而可止。
&&7、有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴。
别人在你面前说他人坏话时，你不要去插嘴参和，只是微笑示之为妙。
8、人多的场合最好少说话。
人多的场合你一不小心，一旦失言，你的话就可能中伤到某个人，引来祸端。在任何地方和场合，针对任何话题，都要做到说话看场合、有分寸，这不仅是在同事之间，也包括在朋友，甚至是夫妻之间都应该注意说话的分寸。
&9、与人握手时，可多握一会，以示尊重。
&&握手可以体现一个人的情感和意向，显示一个人是虚伪还是真诚。与人握手时，握得较紧较久（当然也要适当），可以显示出你的热情、真诚和力量，传达你的思想情感。握手时切忌戴手套、目光游离、表情冷淡、交叉握手、伸手迟缓，但遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸出手则是失礼的。
&10、不是你的功劳，千万不要占有它。
不是你的功劳，你就不要去抡，不管别人知不知道，抡别人的功劳总不是成功的捷径。从不占别人功劳这一点上，可能看出一个人的品质。
化妆的基本步骤
化妆的步骤，大致都是在下述范例的基础上增减变化而已。
第一步，沐浴。沐浴时使用浴液，浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤，并注意保护手部。
第二步，做头发。在沐浴时，使用香波洗头，浴后吹干头发，冷烫定型，或使用发胶、摩丝，做出可心的发型。
第三步，洁面。洗面奶去除油污汗水与灰尘，使面彻底清洁。随后，在脸上扑打化妆水，为面部化妆做好准备。
第四步，涂敷粉底。先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。接下来，在面部的不同区域使用深浅不同的粉底，使妆面产生立体感。完成之后，可使用少许定妆粉来固定粉底。
第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，画好眼线；再次，运用睫毛膏、睫毛器对眼睫毛进行“加工”、造型；最后，通过涂眼影来为眼部着色，加强眼睛的立体感。
第六步，美化鼻部。即画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷。
第七步，打腮红。涂好腮红之后，应再次用定妆粉定妆。
第八步，修饰唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其红唇生色。
第九步，喷涂香水，美化身体的整体“大环境”。
第十步，修正补妆。检查化妆的效果，进行必要的调整、补充、修饰和矫正。至此，一次全套化妆彻底完成。
需要遵循的规则
职场女性在工作岗位上应当化淡妆，目的在于不过分地突出职场女性的性别特征，不过分吸引注目。如果一位职场女性在工作场合妆化得过于浓艳，往往会给人过分招摇和粗俗的感觉。女士画工装时要求使用相应的化妆品略施粉黛、淡扫蛾眉、清点红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。
避免当众化妆或补妆。
常常可以见到一些女士，不管置身于何处，只要稍有闲暇，便立刻掏出化妆盒来，替自己补一点香粉，涂唇膏，描眉型。当众化妆，尤其是在工作岗位上当众这样做时很不庄重的。并且还会使人觉得她们对待工作不认真。经常当众化妆的女性可能会因此得到“花瓶”的绰号。在许多公司里，一般都设有专门的化妆间，它就是为有必要随时化妆或补妆的人预备的，女士要补妆最好去专门的化妆间或去卫生间。特别需要提到一点，就是活跃于职场的女士们千万不要当着一般的异性的面，为自己化妆或补妆。
2、不要借用他人的化妆品
众所周知，借用他人的化妆品很不卫生。
3、力戒与他人探讨化妆问题
每个人的审美观未必一样，所以不值得在这方面替别人忧心忡忡，更不要评价、议论他人化妆的得失。当面指出对方的妆容失误会招致对方的不快，甚至会因此和对方产生矛盾，费力不讨好。
4、力戒自己的妆面出现残缺
在工作岗位上，假如自己适当地化了一些彩妆，那么就要有始有终，努力维护妆面的完整性。对于唇膏、眼影、腮红、指甲油等化妆品所化过的妆面，要时常检查。用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后，一定要及时地为自己补妆。要是妆面深浅不一、残缺不堪，必然会给他人留下十分不好的印象。
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&营销礼仪【课程背景】
&&&一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。
&&&在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
&&&管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和客户的关系,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，我们的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
【课程对象】所有职业人士。
【课程用时】6小时
【课程目标】立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。
【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。
【课程大纲】
第一模块：营销人员礼仪内涵-------------不学礼，无以立
第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：营销人员沟通礼仪--------建立信息对称的有效沟通渠道
第四模块：营销人员拜访礼仪----------事业发展的助推器
第五模块：课程的总结与回顾
【具体内容】
第一模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立
（一）、礼仪的定义与特征
（二）、商务礼仪的基本原则与要求
（三）、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万
（一）、职业形象的构成要素
（二）、职业形象对事业发展及社交生活的影响
&&&1、案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事
2、视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？
（三）、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
（四）、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
（五）、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
（六）、首应效应——这是一个两分钟的世界
（七）内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
1、商务人士的职业仪容规范
2、男士、女士发式的职业要求
3、面容、体味等方面的基本职业要求
4、女式化妆的基本要求及基本步骤
1）、案例分享：给人深刻印象的洁厕工
2）、现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
（八）、佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
1、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
2、职业着装的基本原则：
1）、适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
&&案例1：杨澜的面试问题及精彩回答&&
3、常见着装误区点评：
&案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
4、女士仪表礼仪的基本要求
1）、女士职场着装的密码
2）、女士商务场合的着装的TPO原则
3）、严肃商务场合的着装要求
4）、半职业场合的着装要求
5）、女士商务场合的配饰选用要点
6）、女士商务场合的着装禁忌
5、男士仪表礼仪的基本要求
1）、西装的颜色、面料选择要点
2）、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3）、男士品味的展示：配饰的选用技巧
4）、整体搭配的三色原则与三一法则
5）、西装着装规范的八个检点
（九）、演练:一分钟形象改进
&第三模块：营销人员沟通礼仪----------建立信息对称的有效沟通渠道
（一）、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
（二）、游戏导入：无声语言沟通的重要性
（三）、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
（四）、& &
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
1、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
2、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
3、俯首拾物时的优雅
1）、高低式蹲姿
2）、交叉式蹲姿
（五）鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
1、行鞠躬礼时的基本规范
2、15度鞠躬礼的应用场合
3、30度鞠躬礼的应用场合
4、45度鞠躬礼的应用场合
5、行礼时的相关禁忌
（六）、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
（七）、待人接物时的身体语言应用技巧
1、眼神的运用技巧
1）、目光注视的方向
2）、目光注视时间长短
3）、目光注视的位置及避视礼节
2、微笑的魅力及训练
1）、笑不露齿还是笑不露龈？
2）、完美的笑容是如何练成的？
3）微笑训练
3、不同场合商务社交距离的实际应用
1）、距离产生的美
（八）、传情达意的技巧----------有效沟通的定义
1、语言沟通过程模拟导图
2、游戏导入：认识沟通中的三个行为
3、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
1）、说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
&&★说的技巧：视频案例赏析
&&★沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
2）、听的学问：倾听的重要性及肢体语言
&&★互动：倾听互动游戏
3）、问的艺术：如何有效发问
4、电话沟通的礼仪
1）、三三原则
&&★几声接起方显完美职业素养？
&&★谁先挂电话？
&&★打电话前要做哪些相关的准备?
&&★如何转接电话?
&&★手机应用的礼仪
第四模块：营销人员接待和拜访礼仪----------事业发展的助推器
（一）、拜访前的准备工作
（二）、拜访前的做准备工作
1、形象的准备（仪容、仪表方面）
2、交通的准备（时间预留、路线安排）
3、资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
4、心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
（三）上门拜访/迎客的礼节
1、守时的要求（主方、客方）
2、预约的要求
3、迎客的仪式
（四）商务接待、洽谈的礼节
1、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
（五）商务接待/拜访送别的礼节
1、送客礼节（电梯、门口、小轿车）
2、会议室的清理
（六）接待/拜访结束后的礼节
1、向上司报备洽谈结果
2、相关事宜的跟进
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