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蓝领后代霍华德.舒尔茨-星巴克的第一功臣
中华校企网& 时间：<font color="#14-11-27 阅读：
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&&&&&&&&&&& 大家都知道星巴克，这是家无处不在的连锁零售商，它在1990年代成功的将“喝咖啡”变成了一种全民性的休闲消遣活动。但很少有人知道霍华德.舒尔茨（Howard Schultz）。他是带领星巴克实现惊人发展的董事会主席、CEO和总策划人，却不喜欢出风头。通过将意大利的“咖啡馆文化”带到美国、并将其包装成大众消费的形式，这位独特的商人将一家少有人知的、只有四家门店的连锁机构变成了在北美大陆领先的特色咖啡零售商。
　　蓝领后代找到灵感......
　　舒尔茨生于1953年，他在纽约市布鲁克林Bay View区恶劣又嘈杂的环境中长大。母亲是一位接待员，父亲干过多项工作，但没有一项有较高的收入，也不能为本人或家庭提供医疗报销之类的基本福利。舒尔茨7岁时，父亲在脚踝受伤后丢掉了他那份尿布配送服务司机的工作。那时，对于低收入工作的人们来说，伤病工资、甚至是法定的残疾补助都难以获得。在后来的数个月里，全家可以说是一贫如洗，连饭都吃不起。舒尔茨成年后对这段岁月一直难以忘记。&&&&& 他下定决心要为自己构建更好的生活，舒尔茨将精力投入到高中体育项目中，赢得了北密歇根大学的运动员奖学金。1975年获得学士学位毕业以后，舒尔茨立刻开始了在施乐公司销售和营销部的工作。舒尔茨在施乐公司表现非常突出，吸引了瑞典的家用器皿公司Perstorp AB的注意，他26岁时成为该公司副总裁，并兼任美国子公司Hammerplast USA的总经理。&&&&& 在Hammerplast工作时，舒尔茨注意到西雅图一家名叫星巴克（Starbucks，以赫尔曼。梅尔维尔的经典作品《Moby Dick》中的大副命名）的小公司，在大量地购买Hammerplast的浓咖啡机器。这激起了他的兴趣，便飞往西雅图进行调查，发现已有四家星巴克分店。星巴克最初只有一家店，成立于1971年，位于西雅图有名的派克大街市场附近，出售新鲜烘制的精质咖啡豆，还有茶、调料和各种调制咖啡的用具。&&&&& 星巴克的老板杰罗德.鲍德温（Gerald Baldwin）和戈登 波克尔（Gordon Bowker）对于舒尔茨的旺盛精力和营销技能印象非常深刻，而他们自己的商业知识很少，就邀请舒尔茨加入公司，并愿意给他部分股权。受到这份邀请的吸引，舒尔茨在1982年作为公司的营销和零售运营的负责人加入了星巴克。&&&&& 一年以后，在一次到意大利的休假期间，舒尔茨有了某种他称之为“领悟”的想法。当他在米兰众多的浓咖啡馆之一坐着时，意识到咖啡店在多数意大利人的社交生活中起着必不可少的作用。对于它附近的人们来说，这是一个朋友们全天聚会、结交和逗留的焦点场所。“看到这些，我在心里对自己说，‘为什么不在西雅图开一家咖啡馆呢？’”在后来接受《纽约时报》的一次采访时，舒尔茨回忆道。&&&&& 回到西雅图后，舒尔茨与星巴克的其他几位合伙人一起分享了他的“领悟”。尽管咖啡是在他们的店里冲泡，但只有在顾客要求的情况下才会提供，并且作为免费的样品进行分发，鲍德温和波克尔并不愿改变商店的核心产品。
　　最宝贵的资产是员工......
　　由于舒尔茨坚信自己的想法会成就一番大事业，他在1986年离开了星巴克，开办了自己的浓咖啡馆，叫做Il Giornale （The Daily）。这次创业很成功。舒尔茨于是想要开更多的门店，但没有扩张所需的资金。命运鬼使神差一般，一年后他得知鲍德温和波克尔想要卖掉他们的几家店面，因此，在聚拢了几位来自西雅图的投资人之后，舒尔茨以380万美元买下了最初的星巴克连锁店，并将它与自己的店合并。&&&&& 一旦完全接手，舒尔茨就开始根据自己的愿景彻底改造星巴克。除了每杯一美元的基本饮品，他还将星巴克的产品拓展到更多异域风味的咖啡饮品，例如浓缩咖啡、奶沫咖啡、拿铁冰咖啡和摩卡咖啡。他还寻求为顾客创造一种更有吸引力的气氛，即众所周知的“洁净、光线充足的地方”，在这里他们可以舒适地放松、享用自己的咖啡。&&&&& 但舒尔茨做出的最激烈的变革就是改进公司处理员工关系的方式。他深信友好、有效的服务会促进销售，因此他制定了一个培训计划，目的是培养有见识的员工，他们会享受在咖啡吧台后的工作，而这个工作被许多人认为是伺候人的体力工作。“在美国，服务是一种不为人所知的艺术。在吧台后面工作被认为不是一份专业的工作。”舒尔茨说，“但我们不这样认为，我们想要为员工享有尊严和自尊，因此我们提供了切实的福利。”在舒尔茨提供的福利当中包括了对全职和兼职员工的全面医疗保险，以及职工优先认股权，这在美国公司中的确很少有先例。&&&&& 舒尔茨这一富有远见的决策，带来的结果是：星巴克在1990年代经历了空前的高速发展，从1994年的425家店发展到1998年的2，200多家店。1999年销售额达到17亿美元，而到了2007年则高达97亿美元，星巴克稳坐全美国特色咖啡零售商第一的位置。&&&&& 对于一位来自蓝领家庭的孩子来说，这是相当惊人的成绩了。然而，尽管星巴克取得了显著的成功，舒尔茨最自豪的并不是他赚了多少钱，而是他打造出了什么样的公司。“我爸爸是蓝领工人，”舒尔茨在接受《Inc.》杂志的一次采访中这样解释，“他没有医疗保险或是福利，我亲身感受到这对于他自己和我们家带来的负面影响。我决心一旦自己能有条件在这方面能对别人有所贡献，我就会这样做。我最大的成功就是，我有机会开办了那种我父亲永远没机会为之工作的公司。”
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　　这是一个关于动荡、迷失、找回灵魂和重获新生的故事。2008年，星巴克总裁兼董事会主席霍华德?舒尔茨出人意料地决定重返首席执行官一职，这距离他上次放手公司日常事务，担任董事会主席已达8年之久。是的，星巴克迷失了方向。在星巴克30余年遭遇的最大危机面前，舒尔茨决定帮助它重新回归核心价值，不仅要恢复良好的财务状况，更要重塑它的灵魂。
　　这是一个基于大量采访、上百个资料提供者，还包括从未向外披露过的一手资料的戏剧般的故事。书中叙述了年舒尔茨回归期间，在星巴?内外产生的一系列令人叹为观止的变革以及星巴克如何一如既往地坚守价值观以重新实现赢利和可持续发展的故事。
　　“不仅要赢，而是要赢得体面。”这就是舒尔茨的领导哲学。他希望给读者传达的终极思想——也是他每时每刻都在努力践行的——要怀有希望：无论世事多么艰难，未来总会变得比往昔更美好，不论这种“美好”将如何定义。
推荐理由：　　你可能看过无数的创业故事，但没有一种成功的方式，能像星巴克一样，如此动人心魄。
　　不过，你也要知道，世上没有强者恒强的铁律，世界上最具标志性的品牌也可能面临大厦倾颓的风险。这对任何企业家来说都是更为艰难的挑战：拯救一个迷失方向的企业，重新发现它的前进方向。
　　霍华德·舒尔茨是星巴克咖啡公司的董事会主席、总裁和首席执行官。1982年，他从故乡纽约迁到了西雅图，加入该公司成为运营和市场总监。今天，霍华德已经可以同世界17000多家星巴克门店的顾客共同分享他对咖啡的激情。
　　霍华德将自己的故事分别写成了两本书，《纽约时报》的畅销书《将心注入》（1997）和《一路向前》（2011）。《将心注入》讲述了霍华德如何从头开始创建公司，坚持核心使命，激励和培养人文精神——从一个人、一杯咖啡和一片社区开始。《一路向前》一书详细叙述了霍华德在2008年所做出的前所未有的决定——8年之后重返CEO的故事。
作者简介：
　　霍华德·舒尔茨：星巴克公司的董事会主席、总裁和首席执行官。生于纽约市布鲁克林区，1987年开始担任星巴克的首席执行官和董事会主席，被《今日美国》称为“咖啡中的比尔·盖茨”，现居美国西雅图市。
　　多莉·琼斯·扬：记者、作家，曾经担任《商业周刊》杂志纽约、中国香港和西雅图地区的总编辑。
目录：《一路向前》
　第一部分 爱
　　第一章 饮品的真相
　　第二章 爱的故事
　　第三章 问题凸显
　　第四章 没有什么是机密的
　　第五章 魔力般的体验
　　第六章 为生存而战
　　第七章 最重要是相信自己
　第二部分 信心
　　第八章 重唤信任
　　第九章 重塑咖啡特质
　　第十章 战则必胜
　　第十一章 提升核心价值
　　第十二章 陷入泥沼
　　第十三章 变革议程
　　第十四章 慈善之心
　　第十五章 重新思考产品本身
　　第十六章 大胆举措
　第三部分& 痛
　　第十七章 混乱时期
　　第十八章 致命的问题
　　第十九章 艰难抉择
　　第二十章 没有灵?妙药
　　第二十一章 拯救星巴克
　第四部分 希望
　　第二十二章 危机的真相
　　第二十三章 激励人心的时刻
　　第二十四章 灵活行事
　　第二十五章 B计划
　　第二十六章 坚持到底
　第五部分 勇气
　　第二十七章 创新基因
　　第二十八章 真正伟大的产品
　　第二十九章 数字生活
　　第三十章 平稳过渡
　　第三十一章 从未失去灵魂
　　第三十二章 胜利者
　　第三十三章 你好，未来
《将心注入》
书摘：第一章&& 想象、梦想和卑微的出身
　　只有心灵才能洞察一切，用眼睛是看不见事物本质的。
　　—安东尼·德·圣埃克苏佩里《小王子》
　　直到今天，?巴克都是父母结合生下的孩子。所谓的父亲是指最初成立于1971年的星巴克公司，这个公司以饱满的热情制作着世界级水平的咖啡，而且培育了自己的顾客群，使他们一杯一杯地逐步了解什么是好咖啡。
　　所谓的母亲是指我带给公司的价值观和见识：它结合了竞争的驱动力和确保公司内每一个伙伴都能赢的深层意愿。我想要在咖啡中调入浪漫，敢于在其他人认为不可能的事情上去努力，以创新的观念挑战失败的可能性，并以优雅的方式来做这些事情。
　　事实上，星巴克是在父母双方的影响下才成长为今天这个样子的。在我发现星巴克的价值之?，它已经兴旺10年了。我从它的创办者身上了解到它的早期历史，这段故事我会在第二章中说明。这本书我将从自己的早年生活经历开始讲述它的历史，因为奠定公司的许多价值观都可追溯到纽约布鲁克林那个拥挤的公寓房子。
　　卑微的出身可养成进取心与同情心
　　我注意到浪漫的充满幻想的人有一个特点：他们力图创造出一个与单调乏味的日常生活截然不同的更美好的世界。这也是星巴克的目的所在。我们想在我们的故事中创造一方绿洲，一个就在你隔壁的地方，你可以去那儿小憩一番，听听爵士乐，一边喝咖啡，一边思考一下宇宙或是个人，甚至是异想天开的念头。
　　什么样的人会向往这样一个地方呢？
　　从我的个人经历来看，我得说，越是在起步阶段缺少激励的人，就越有可能以自己的想象去创造一个旁人看来不可能的世界。
　　对我来说，当然是这么一回事。
　　1956年，我们一家迁出祖母的公寓搬到湾景公共项目住宅区时，我才3岁。那个地方位于牙买加湾区的卡西纳中心地带，从机场过来只需15分钟，到科尼岛也是15分钟。回想当时，那个公共项目住宅区倒不是什么可怕的地方，而是个怡和的、庞大的、树木环绕的复合区，有着十几幢8层高的砖石楼房，?是新的。那儿有所小学，是第272小学，就在住宅区的空地上，配有运动场、棒球场。但还是没人会为住在这个地方而感到骄傲，我们的父母都是一些给人打工的人。
　　但我的童年还是不乏许多快乐时光的。在平民住宅区长大，使人有相当客观的价值理念，也使我结交了三教九流的朋友。仅我们一幢楼房，当时就住了150户人家，我们只有一部小电梯。每一个单元房都很小，我们一大家子挤在一个两居室的单元房里。
　　我父母都出身于工人家庭，在纽约的布鲁克林东区已经住了两代了。我的祖父去世时还很年轻，所以我老爸十几岁时就辍学了，?始了打工生涯。第二次世界大战期间，他是驻守在南太平洋新喀里多尼亚和塞班岛的部队的卫生急救员，他在那儿染上了黄热病和疟疾。这使他的肺部后来变得非常虚弱，经常感冒。战争结束后，他干过许多不同蓝领的活儿，但从来没有显示出什么才能来，也从来没为自己的人生作过什么打算。
　　我的妹妹罗妮和我年龄相仿，童年时代也和我一样，吃过不少苦。不过对于弟弟迈克尔来说，在某种程度上，我觉得自己是他贫困生活中的一个守护者和安慰者，这是我的父母所不能给予他的。我走到哪儿，他都脚步蹒跚地跟到哪儿。我曾叫他“影子”。虽说我?之间有8岁的年龄差距，但我们俩总是黏在一起，我尽可能像个父亲似的照顾他。我以极为骄傲的心情看着他成长为一个出色的运动员，一个强健有力的人。在他的职业生涯中，他是一个成功者。
　　我母亲是一名意志坚强又有干劲的女人。她叫艾莲（Elaine），但别人都叫她的绰号“芭比”。她当过接待员，不过，后来我们逐渐长大，她就整天待在家里，照顾
　　我们三个小孩。
　　童年时，我和邻居的小孩们玩游戏，每天都是从一大早一直玩到天黑。老爸下了班或是周末时，一有可能就会和我们一起玩。每个星期六和星期日的早上8点，我们几百个孩子就会聚集在学校的操场里。你必须表现出色，因为你若是不能获胜，就会被淘汰出局，在旁边待着，看别人玩，直到你被允许再次进入。因此，我总是抱着非赢不可的心态去玩。
　　对我来说非常幸运的是，我是个天生的运动员。不管是棒球、篮球还是橄榄球，我都能玩得上手，并努力成为一把好手。我曾把邻居的孩子们组织成一支篮球队或是棒球队—什么样的孩子都有，犹太人的孩子、意大利人的孩子、黑人孩子。没人告诉我们如何弥合种族差异的事儿，我们就生活在一起。
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