对非银行金融机构有哪些冠字号码查询工作的检查方法有哪些

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-09-30 07:25 标签： 非银行金融机构有哪些
查询冠字号码 解决假币纠纷--平顶山新闻网
查询冠字号码 解决假币纠纷在银行取到假币 20日内可申请查询 09:40:21&&&&&&&&&&&&来源： 分享到：□记者 杨岸萌
平顶山新闻网讯 11月10日，家住市工人文化宫附近的王女士致电本报反映，在市区一家银行网点自动柜员机上取钱，几天后发现有假币，回去讨说法却被银行工作人员告知不可能有假币。
据王女士介绍，平时她经常到附近一家银行网点的自动柜员机取钱。10月26日，她在这里取了2000元钱，并收到短信提醒。几天后，她发现其中一张100元人民币是假币。“我去找他们，他们一直说往自动柜员机存钱要经过好几个人的手，根本不会出现假币，他们不可能放错，所以没法给我换。”
因为问题得不到解决，王女士致电本报反映了此事，并提供了一张被很多人说是假币的100元钱和取钱时的短信提醒。
11月10日上午10时许，记者和王女士一起来到她取钱的银行网点，在网点自动柜员机上方贴有“查询冠字号码 解决假币纠纷”的提示。“这一看就是假币，我们点钱经过好几个人，这么假的钱根本就不可能放进自动柜员机。”王女士将100元钱给网点工作人员看后，工作人员说。后在记者再三要求下，工作人员记下了假币的冠字号码和王女士的电话，称查询后会回复王女士。当天上午11时许，王女士联系记者说，网点工作人员已经回复她，说经过查询，发现查不到假币上的冠字号。
“第一次去找他们，他们也没告诉我说可以查询冠字号码，既然能查为什么不给我查？现在又这么快查出来，我都怀疑他们到底有没有查，究竟查到没有？”对于银行网点工作人员的回复，王女士提出质疑。
就王女士提出的问题，记者联系到该银行网点的上级机构。昨天下午，该机构电子银行部邓先生当面向记者解释说，目前，他们银行现有的自动柜员机（取、存取）已全部实现冠字号码查询，自动柜员机上无论进出钱币都会记录钱币的冠字号码，记录存储的冠字号码信息按照要求会导出相应的格式文件且每天都会上报到人民银行平顶山市中心支行。所以，如果王女士对查询结果有疑问，可以到人民银行平顶山市中心支行申请再查询。
另外，在邓先生提供的中国人民银行（货币金银局）制定的《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》上，对冠字号码信息的采集、记录存储、保存时间、查询程序和时间等都有明确规定。根据文件，如果金融消费者在金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经金融机构进行真伪识别后确认是假币的，金融消费者可在办理取款业务之日起20个工作日内携带相关证件申请查询冠字号码；如果对首次查询结果有异议，可在接到查询结果通知书后3个工作日内向查询受理单位的上级行或人民银行当地分支机构申请再查询。
冠字号码是指印在票券上的号码与符号，用以表示各种票券和印制数量的批号（人民币正面左下角、币值上方的一组字母和数字，记者注）。 责任编辑:王燕
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金融机构零币兑换及券别调剂流程
《中华人民共和国人民币管理条例》第24条规定：办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。金融机构办理人民币券别调剂业务，应当根据合理需要进行人民币券别的合理调剂，及时加大市场所需人民币券种的投放，防止出现券别失调，保持人民币的正常供应。
办理人民币存取款业务的金融机构营业网点都要设立兑换窗口，并有明显标志。对于小额、零星的小面额人民币需求，客户可直接持现金向金融机构营业网点柜台申请兑换，也可预约登记，按约定时间兑换；对于大额或定期的小面额人民币需求，客户可先向金融机构营业网点预约，明确兑换的券别、金额，并按事先约定时间到营业网点兑换。
个人大额现金提取的有关管理规定
对于一日一次性从储蓄账户提取现金5万元（不含5万元）以上的，取款人应向金融机构提供有效身份证件，经办理业务的金融机构双人复核后予以支付；对于一次性提现超过人民币20万元（含）或外币等值1万美元（含）的，取款人应提前至少一天以电话等方式预约。
冠字号码采集及查询介绍
为解决银行涉假币纠纷的举证和责任认定问题，中国人民银行要求金融机构对外支付的第五套人民币100元、50元券按照取款机、存取款一体机、柜台渠道3种模式，分别记录钞票冠字号码、网点号等信息，当天传输到冠字号码查询信息系统，实现对支付人民币冠字号码的实时查询功能。
人民币上的冠字号码如同居民身份证上的号码，具有唯一性。冠字号码记录是采用高速扫描技术把通过自动点钞设备的钞票进行拍摄，对冠字号码进行字符识别和记录，便于按冠字号码进行检索。通过冠字号码记录可实现检索查询，从而实现银行涉假纠纷的举证和责任认定。
现金全额清分介绍
现金全额清分就是对外付出的现金（100元）都经过清分机清分。所谓的现金全额清分就是即钱币真伪鉴别、票币清分、计数以及冠字号码信息采集、存储、和查询为一体的高科技系统。目前对外付出现金的渠道包括取款机、存取款一体机，都实现了冠字号码信息采集、存储和查询，也就是说付出的每一张钱币都能通过冠字号码查询管理系统查到，计划柜台付出现金渠道到2014年底均实现冠字号码信息采集、存储和查询功能。
记者芦瑞瑞通讯员肖敏整理
[责任编辑:yfs001]
一周图片排行榜
光明网版权所有工行威海分行人民币冠字号码采集查询工作取得实效
来源：中国山东网&&
17:25:10&&
　　为有效维护金融消费者权益和人民币信誉，切实履行金融机构法定义务和社会责任，工行威海分行从设备投入、制度落实、员工培训、业务宣传等多方面入手，全力推进人民币冠字号码采集、查询工作，取得实效。
　　一、对外支付现金全部实现冠字号码采集。去年以来，我行及时将省行配备的具备冠字号码采集查询功能的现金清分机和A类点钞机，全部配置到现金营运中心和45个对外营业网点，并完成设备联网工作，既满足了金融监管部门对外支付现金冠字号码采集查询的要求，又极大地便利了客户核对存取款数额及辨别货币真假的需要。
　　二、积极开展冠字号码查询分类贴标工作。为使客户准确识别自助设备是否具备自动采集查询冠字号码功能，我行对不具备采集查询冠字号码的取款机，由后台现金营运中心统一进行现金清分并采集冠字号码，对此类设备粘贴黄色《查询冠字号码解决假币纠纷》卡片标示;对能够自动采集冠字号吗的存取款一体机，则在机具明显位置粘贴蓝色《查询冠字号码解决假币纠纷》卡片标示。通过分类张贴标识，客户及银行操作人员均能清楚识别每台自助设备冠字号码查询方式，促进查询工作的高效开展。
　　三、完善冠字号码查询及操作规范，提高冠字号码查询管理水平。根据人民银行的相关管理规定，我行制定了《防止人民币冠字号码数据信息丢失预案》、《人民币冠字号码查询管理办法》、《人民币冠字号码查询解决涉假纠纷管理办法》等制度办法，明确了冠字号码查询工作管理要求，理清了相关人员的岗位职责，确定了冠字号数据存储采取冠字号码查询系统及PC端并行保管方式，并将冠字号码查询管理纳入业务运行检查范围，通过检查进一步促进管理水平的提高。
　　四、加强查询人员业务培训，提高服务效率。为方便广大消费者，有效化解可能产生的矛盾，采取在业务发生网点查询的方式服务客户。为此，每个营业网点及现金营运中心都指定专人负责冠字号码存储、查询工作，要求查询人员严格按照存储、查询工作操作流程开展业务，指导查询人员定期存储冠字号码数据信息，定期登陆冠字号码查询信息系统，检查系统运行及信息存储情况，从而保证冠字号码信息保管在3个月以上，满足涉假纠纷举证需要，提高服务质量。
　　五、加强业务宣传，提高客户认知度。充分利用营业网点、结合反假货币及业务宣传活动，积极向金融消费者宣传维护权益的方式方法。一是发动网点柜员、大堂经理、客户经理向前来营业网点办理业务的客户，讲解人民币真伪识别方法，告知消费者对在金融机构支取的现金真伪存在异议，可以通过冠字号码查询功能判别假币是否由金融机构付出，并告知查询时限及流程。二是利用外出营销及举办各类活动进行广泛宣传，使金融消费者维护权益意识得到进一步增强。通过宣传既提高了客户对人民币冠字号码查询的认知，也促进了我行现金服务质量的不断提高。
编辑：陈绪兰
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