下午好!女士们、先生们!我的名字是MR.ANDHONY。我代表英国专家协会,英国管家协会代表了全球的英式管家。我们同样负责培训以及高招聘所有的英式管家,整个协会是十年前由一个英国绅士创办的,然后由于看到了酒店培训业,这位绅士他决定创办这个协会,利用他50年的经验在这方面创建他的成就。R和我加起来一共有70年在这个行业的经验,我们负责培训所有的员工尤其是在酒店里面提供这种服务,同时我们在这个方面也取得了一定的成就。很多人想到英式管家都会想到是英国的,实际上他们重点的应该是想到三个方面的问题,第一个方面就是服务的专业性,第二是我们的敬业精神,第三是我们优质的服务。　　所以并不是所有的英式管家不是英国人我自己就是爱尔兰人。但是无论是哪里的英式管家无论来自哪个国家我们的工作都是非常努力的,我们敬业精神都是值得敬佩的我们提供的服务都是优质的,所有的英式管家都应如此。我们这个协会的目标就是要把我们和R先生所拥有的这行业知识传授给我们下面的员工们,就我25年来的服务经验,以及我的父亲,我的祖父,他们都是专业的英式管家,在他们的耳目濡染下,我希望把我的经验传授给我的学员们,过去25年来我们的工作发生了翻天覆地的变化。过去25年来发生了很大的变化,那个时候我们的职责以及我们的工作都与现在有很大的不同。由于现代社会的需求我们的服务质量也进行的改变,那么社会对我们的服务提出了更高的要求,因此我们对我们的工作能够更加胜任,因此我们要学习各方面的技能胜任我们的工作。　　同样我们的客户对我们的要求也相当的不同了,当然对于年年人来说,他们在我们所处的这个行业的工作需要作出更多的努力,的确需要很大的勇气。即使是接受了我们的培训,能够在这方面取得成就,做好工作也是非常难的,这就是为什么我们来到xx天下为这些学员进行培训。无论我们的学员经验是少还是甚至没有经验我们都希望把我们所拥有的经验传授给我们的孩子们,在未来的工作中取得成功,希望他们在还没有踏入这个行业中就知道遇到什么样的问题,遇到问题时该怎么正确处理。　　同样在我就是从事这个培训行业之前,我最后一份工作是为一位俄国的银行家工作,这位银行家在俄国拥有三个房子,在法国拥有五栋房子,在英拥有两个栋房子,在巴黎拥有两栋房子,同时他还拥有直升飞机,以及汽车,同时为他工作的有200多人。我父亲担心我做这份工作的原因是,他觉得这位俄国绅士对食物的要求非常高,因为任何情况下这个食物的服务都必须是非常标准传统的。　　大家可以看点由此我们可以发现世界上人们的要求所有的人类对服务这个行业,以及他们的要求是对非常的不同,那么对于年轻人,他们想踏入这个行业工作,需要就培训、敬业精神,需要有非常好的精神,并且能够主动的为人们服务。　　当我来到湖北的时候我看到xx天下的管理机制及培训机制以及他们所作出的各方面的培训计划都是非常完善的,我在世界上从来没见过这么完善、这么完整的培训计划。　　这对我的印象是非常深刻的,我相信所有在xx天下的业主对他们的服务业应该是印象深刻。我相信对于世界上优秀的物业管理他们一定是希望把自己的管理服务向五星级按、六星级甚至七星级的国际酒店靠拢,这才是他们所需要的,无论我们买的这个房子是用来租用的还是自己的房产。　　我每当在这些私人宅子里面工作的时候,我要求每一个房间的服务都像是五星级的服务,这样我的主人在他离开家的时候就会非常想家,非常想回到自己温暖的爱巢。　　因此我想xx天下一定能做到这点,无论是基础设施上、外观上。还是他们优质的管理服务商,都能够达到这么高的服务。我非常高兴得能够感到年轻的男男女女们,能够成为英式管家为xx的业主服务。xx天下的管理层已经想到方方面面的事情我对此印象深刻,他们已经做了非常周密的计划。　　在xx天下里面居住的业务你们的生活将是不同寻常的。我要诚实的告诉大家,在其它的、中国的其它地方我只知道有两个项目,基本上达到xx天下的服务标准。因此xx天下的任务是非常重要的,就是要在湖北设立一个物业服务的标准,要在湖北设置全中国设立这样一个标准。如果大家不知道英式管家在xx天下的提供什么样的服务,我的意见是英式管家将在xx天下提供所有的服务。他们将为客户提供所有的服务包括身体上,身心上,及所有的房屋修理等等。所有的工作以及室内装修光线的咨询服务。并且同其他专业人士,比如说关于室内设计,或者室内装修等等专业人士相联系,为客户提供更为优质的专业性服务。同样从长远来看,xx天下还会为业主提供房屋[NextPage]维修工作,无论是业主住在哪里,还是仅仅是作为租用投资所用我们都将为他提供全方位的服务。　　同样在xx天下,可以收到五星级的服务,比如五星级酒店礼宾部的服务,我们会帮客户订一些机票,为他们提供旅游方面的咨询,以及帮他们租用某些汽车等等这方面的服务。尤其是会为车辆提供全方位的服务,比如购车,车辆维修和车辆保养等等。同样我们为客户提供全防伪教育方面的服务,为客户的孩子们,提供最优质的服务,我们会帮业主挑选老师,帮助他们有更好的老师,能够帮助孩子的成绩提高。因此在xx天下的业主可以获得各方面的咨询。除了关于xx天下基础设施方面的咨询以外其包括湖北整个城市的各方面咨询。　　就像我刚才所说的,我们的工业是为客户提供全方位的服务,各方面的问题都会起到。大家也许以为会有工作上的限制实际上没有我们的工作是全方位完整的。　　我要诚实的向大家说,任何我交出来的,我培训出来的学生,男男女女他们都是非常优秀的。他们拥有非常好的性格,正确的对待工作的态度,并且有非常优质的专业的技能。我希望我在其他国家其他地区所教的学生也能像湖北的学生一样如此努力,如此优秀。在我们的协会中,每当我们进行了这方面的培训,我们的心情都是非常开心的。尽管有些培训会不尽人意,但是我要告诉大家是,在我星期三离开湖北的时候,因为我相信我教出来的学生会将在xx天下提供他们最优质的服务。展望未来我相信xx天下的服务以及物业管理在湖北的服务一定会为中国创建一个标准。那也就是未来十年的物业管理的标准。物业管理如何能够发展起来,物业管理如何能够提供优质的标准,xx天下将是我们的标准。　　当然达到这一点也并不是非常容易的,我的学生都清楚的知道,因为我时常提醒他们,我们的工作是非常困难的。当然公司的考虑是非常周到的,除了英式管家的服务以外,他们还为学员提供各方面的培训,包括信息保安服务等等这方面的。他们已有的这样的技能,以及他们即将获得的技能一定是这个行业最高标准的。会是在亚洲甚至全世界都是最高标准的。如果我是个有钱人的话,大家可以看到我不是那么有钱,如果我是一个有钱人的话我一定会在xx天下买一幢房子住下来,这就是要告诉大家我对xx天下的服务非常有信心。大家有问题吗?　　江城明珠豪生大酒店:请问一下西方物业管理的特点。　　安东尼:在西方物业管理的确与中国有很大区别,比如说在美国和欧洲,他们最大的问题都是没有足够的钱去请那么多的职员,因为这些职员,这些管家,他们的工资非常高,因此这也限制了管家在美国和欧洲的发展,但是在中国没有这些问题,尤其是我们在xx天下可以看到这些学员,学到的技能绝对是能为业主提供比较高标准的服务的,并且他们收费也并不是很高,这就是我们优势所在,并且我们的学员还能为顾客提供优质努力的工作,实际上在我的工作中每天的工作是19到20个小时。　　在西方以及在中国我相信,未来物业管理所要达到的目的,就是让我们的业主能够享受到生活的自由,能够得到生活的自由,也就是我们的训练出的管家,也就是英式管家能够把我们的业主,从日常生活中的杂事中解脱出来,而不用去管牛奶是不是早上送到了,车是不是早上洗过了等等,这些问题。人们希望享受自由,他们每天工作已经是非常累了,不论人们是在哪里,是在伦敦、是在洛杉矶还是在湖北、人们不希望晚上八点回到家是不是还要担心冰箱里面是不是有新鲜的食物,电是不能都接通了。　　这就是我们要做的,这就是我们为什么要培训英式管家的培训,我们希望把我们的业主从繁杂的生活中解脱出来,让我们真正享受生活的自由,享受美好的生活,让我们不要去烦恼,所有的日常琐碎的小事,尽管这些小事对很多人来说是无所谓的,但是一旦小事出了问题,人们的生活也将变得很困难,这就是我们要做的事情,我们希望我们的业主能生活得更加容易,更加开心,我们希望我们的业主有更多的休闲自由时间,相信在座的很多同志,都知道自己其实有很大的压力,自己基本上没有什么自由的时间,那么我们要做的也是英式管家要做的,就是把大家从这些烦琐的事中解脱出来。我们要管理所有的这些繁杂琐事,每天、每月、每年都将去管理,这就是我们要做的。　　重要的是,现代的物业管理已经同30年前不同了,30年前我们会管花园里面的花是不是还开着。我们会去关心灯泡是不能换掉了,我们还会去关心电力方面的设施是不是都连接好了。但是现在我们的物业管理是要为我们的业主提供一种休闲的愉悦的生活方式,人们买xx天下的房子并不是想买个规格,他们不是想去管理这方面的烦琐事务,而且希望在这样一栋房子里面,在这样一个环境中能够享受一种休闲愉悦的生活方式,这就是我们要做的,我们希望为客户提供这样一种生活方式,我们希望很多人,尤其是xx天下的人们,他们一开始可能不习惯这种生活方式,因为他们以前可能没有接受过这样高标准的服务,但是今后他们这样方式一定会受到他们喜欢的。　　在我们的哲学中,我们的工作是非常困难的,让大家习惯其实工作是非常简单的。我在问俄国那位绅士服务的时候他经常会担心我没有足够的睡眠,实际上我每次都会对他说别担心,你[NextPage]雇了我就是让我来替你担心的,因此你应该放心享受自己的生活,我们的工作就是这个样子的。这就是我们要在xx天下,要为xx天下业主提供的服务我们希望为他们带走生活中的烦恼。不论是在哪里工作,xx天下的业主都希望你们能够非常开心的回到自己的家,希望你们能够知道在xx天下有你们幸福的港湾,只要大家能够有这样一种想法就很好了,因为英式管家将会为你们带走生活中的麻烦,不论是什么问题,我们都会处理;不论是客户的什么投诉我们都会满足,不论你们的投诉是小的,还是不重要的,我们都会认真的一件一件的去解决。我们最重要的问题并不是我们能在xx天下培训这些学生,重要的是这些学生他们工作的态度。　　我们英式管家是一种特殊的人,这种人拥有非常强的自立能力,拥有非常强的责任精神积极的工作态度我相信xx天下所有的英式管家都具备这样一种能力。那么能够对自己的工作非常有信心,能够非常关注细节,并且能够用自己的努力,能够达到最高标准的要求,我相信在这个行业是前所未有的。同样我相信这种高标准的服务,也是其他的城市甚至世界的其他地方很少能企及的。　　很多人都曾经问过我,你到底是干什么的?你为什么要做这一行?当然我刚才已经告诉大家实际上我什么都做,最重要的是我的工作就是如何关心他人。这个英国管家协会我们要像有所的学员传授的知识是告诉我们的学员,所有的客人、所有的主人都不同的,都是个性化的,都有个性化的需求。所有的业主他们都有不同的需求、需要以及都有不同的性格。xx天下的物业管理恩,同其他项目不同的就是在于,所有在那里工作的员工,都有一种主动积极的心态,希望为我们的业主提供量体裁身的服务。同样这些职工还会主动积极的去做所有的事情,并且主动积极的去想,去思考,如何能够提供优质的个性化的服务。　　因此所有的英式管家都是一些非常特别的人,在西方很少有这种人,尤其是年轻人愿意涉入这样的行业,因为很少的年轻人有这样一种积极的工作态度,很少的年轻人能够在身心上都能够投入这方面的工作。的确就我的经验来看很多人会告诉我在中国可能会更容易一些,我也看到了这一点。的确是的,中国的年轻人他们可能更为主动的能够投身这方面的工作。并且在工作中能够体现自己的无私。　　我们要教给学员就是,他们在工作中应当有主动、积极的态度,希望把所有的事情做到最好。无论问题是多么的复杂还是多么的简单,无论问题是重要还是不重要,所有的学员都应该能够主动积极的完成他们的任务。因此所有的事务都能够达到最高的标准。我相信可能在世界上,我很难在这过去的一星期所教的学生,这样的性格。他们是非常的合作的,他们也非常的聪明,非常努力的学习我教给他们的知识。不论是我们在物业管理上,物业管理的建设上,设计上土地规划上,基础设施上,园林规划上花了多少资金,如果真正做物业管理的这些员工,不能很好的完成他们的工作的话所有都是空谈。我的观点是物业管理,不是管理物业,而是管理人。如果xx天下不能为自己的客户、不能为自己的业主提供良好的生活的话,如果xx天下没有办法使自己的员工,能够很好的为业主服务的话,那么xx天下的房子仅仅也是一些玻璃加上一些混凝土而已。　　但是我发现在xx天下买防止的业务他们都是非常特殊的人民,同样从我的经验来看,不论男男女女他们都是非常特别的、高兴的,积极的能够投手到这个行业里去工作。另外我还解除了xx天下的管理层他们对细节的重视,是我以前都从来没有见过的,也许这就是中国人的优点你们做事情都非常仔细小心,因为我相信xx天下是一个非常特别的项目。同样我也认为在xx天下居住的人们,以及在xx天下工作的人们,都是非常幸运的,因为你们的工作是非常特别的,xx天下的业务们,你们将享一个非常独特的生活方式,生活经验,你们的生活经验在这个城市是少有的。甚至多全国在世界的其他地方,同样的物业管理水平下也是难得一见的。谢谢大家!请个管家来炫富中国富豪爱上英式管家文/钟瑜婷 图/由被访者提供 <>第403期
　　　　　　　　
&一位中国雇主请了管家，多次请他的朋友给家里打电话。你知道是为什么吗？因为这样，他的朋友每次都会听到：您好，我是管家，请问有什么能帮到您？&
　　凌晨四点，伦敦的一座豪宅，睡得正香的管家史蒂芬尼&卡里尼特被主人的电话吵醒。
　　&史蒂芬尼。&一位中国超级富豪使唤他。&是的，先生。&&请取消飞往苏黎世的飞机。&&好的，先生。&&还有&&&&是的，先生？&&给我送个汉堡来。&&没问题。先生。&
　　&大清早我到哪儿弄汉堡去？&史蒂芬尼心里嘀咕着，没办法，他只能赶紧给住在附近的厨师打电话：&老板要汉堡。& 当史蒂芬尼把汉堡送进卧室时，中国富豪连眼皮都没抬一下。
　　越来越多中国、俄罗斯、印度和中东的新贵阶层，希望自己成为《唐顿庄园》里的老贵族，拥有一名英式管家来装点他们新买的古堡、公馆、别墅和伦敦市区豪宅。
　　英式管家突然变得供不应求，而专门负责培养英式管家的欧洲各大管家学院也因此生意兴隆。
盯着中国这块肥肉的荷兰国际管家学院决定11月在成都开一间分校，为中国培养本土管家。
　　中国有个段子：人生的最高境界是拿沙特工资，住英国房子，戴瑞士手表，娶日本老婆，做泰国按摩，开德国汽车，坐美国飞机，喝法国红酒，抽古巴雪茄，穿意大利皮鞋，看奥地利歌剧，请英式管家，雇菲律宾女佣，当中国干部。
　　早在2000年，为了让中国人用上英式管家，北京有家名叫和乔丽晶的高档公寓选派6人，送到英式管家的最高学府荷兰国际管家学院（TIBA）进行培训，学成归来后，原本计划一人管一家的6名&英式管家&，最后变成一人分管十几个家庭，管家不像管家，更像是&职业经理人&。
　　由于语言障碍和文化差异，正宗的英式管家在中国容易水土不服，最好的方式还是培养中国管家为中国人服务。盯着中国这块肥肉的荷兰国际管家学院决定自己来中国开分校，如果一切顺利，这家分校将于今年11月份在成都城郊开学首训，为中国培养本土管家。
　　在中国办分校这件事，荷兰管家学院院长维尼克已经想了十年。
　　维尼克是荷兰人，在20岁那年，他去拜访一位做管家的朋友时，发现自己真正的人生理想其实是想做一名&为主人服务&的全能管家。30多岁时，他抛下自己经营的两家餐厅，跑到一位美国富商家里做起了管家，&如果不做管家，我也许会成为一名护士，因为我很喜欢服务别人。&
　　最初，他花六个星期练习擦银器。到后来，他能举办上千人的聚会。维尼克说，在他还是一名管家时，他曾在个别场合为五位美国总统提供服务。1999年，他决定把管家事业做大，于是创办了荷兰国际管家学院（TIBA），学院设在一座建于1695年的古堡里&&这里曾是荷兰女皇祖母去世前的住所。
　　TIBA课程包括：参加一次伦敦佳士得拍卖会；学习如何保护及清洁古董；参观名牌鞋子的生产过程；学习保养维护豪车；学习大卫杜夫雪茄认知课程&&求学者来自世界各地，学院会调查学员背景，看其是否有赌博等不良嗜好，婚姻是否稳定，最后，只有10-15%的人能真正入选。&因为，我们服务的是金字塔尖上的人，比如欧洲皇室。& 维尼克说。
　　由于教学有方，荷兰管家学院成为欧洲&英式管家&的最高学府。
　　这些年，维尼克没少来中国，他带着他的得意弟子、成都分校项目负责人托马斯，频繁奔波于北上广深等大城市的豪华别墅和星级酒店。他们向服务中国富人的物业公司或管家们传授关于法国红酒、古巴雪茄、如何鉴别假冒名表的知识，教他们怎样说话，什么情况下握手&&维尼克发现，中国富人对英式管家的需求巨大。
请个管家来炫富是中国富人的普遍心态，这让维尼克深感尴尬。
　　&中国新贵最不情愿像父辈那样生活，&英国管家协会创办人安东尼&塞登&霍兰说，&他们知道怎么做饭，但他们现在希望由别人来做。&
　　&雇用全职的专业管家，尤其是雇用欧洲人，这是明显的地位象征。另外，如果你花500万美元或者1000万美元买了一幢房子，那么雇个管家完全是情理之中的事。&专注于研究中国富人生活方式的胡润表示。
　　&我们已无法满足来自中国客户的巨大需求，&培训管家的伦敦贝斯普克公司负责人萨拉&威斯汀在接受媒体采访时称，&他们看到西方富人有管家就希望自己也有一个。目前一个在中国工作的英式管家，年收入已经能达到6万英镑（约合60万元人民币）。而同样一个管家在英国，收入则少得多，一年只入账3.5万英镑。&
　　但欧洲的英式管家并未蜂拥到中国。一名管家通常要指挥其他所有家政人员，比如花匠、厨师和清洁工，语言是个严重的障碍。在托马斯看来，最好的法子，还是专注于培养中国管家。安东尼也是这样想的，在英国管家协会培训的2000名中国管家当中，大部分人目前在中国的豪华酒店行业工作。
　　请个管家来炫富是中国富人的普遍心态，这让维尼克感到非常尴尬，&一位中国雇主请了管家，多次请他的朋友给家里打电话。你知道是为什么吗？因为这样，他的朋友每次都会听到：您好，我是管家，请问有什么能帮到您？&
　　然而，更让维尼克难堪的是：&中国富人仍然不习惯&私人管家&。&
　　差异首先是对雇主和管家关系的理解：中国人通常认为是主仆，而非平等雇佣的契约关系。
　　&很少有雇主会对管家说谢谢，他们以为只要付钱了，一切都理所当然。&维尼克发现，多数中国雇主对管家并不尊重。&一些雇主认为他们有钱就可以有权，这在中国非常严重。&
　　在维尼克看来，做管家是一份技术活，&管家需要得到尊重&。托马斯的想法是，成都分校除了培训技术，还要培养管家&不卑不亢&，学会说&不&。&如果主人已婚，还让你去帮他找一个妓女。怎么办？&在荷兰教学时，维尼克建议他的学生，&这事取决于你个人的道德立场。&
　　托马斯认为，在西方，主人和管家的关系接近于亲密朋友，为了让主人尽可能地舒服，管家对雇主的熟悉度甚至要超过他自己。&在西方，女主人在家有时是裸着的，作为管家，我不能让她不自在，我就当没看到。我也不会尴尬，这是我的工作。&
　　更困难的是进入主人卧室。&想象一下，中国人怎么能接受外人进入自己的卧室。但在西方，管家早上拉窗帘，发现主人夫妇正在做爱，作为管家你要当没看见。&托马斯说，作为管家，你所知道的雇主的任何秘密，你都要将它们&带进坟墓&。采访中，维尼克和托马斯拒绝透露任何跟雇主身份有关的信息。&戴安娜王妃的管家兜售雇主隐私是违反行规的。&
&在中国，怎么吃不重要，重要的是吃。&
　　&如果中国主人请我是为了面子，我一定不会去。&托马斯摇摇头，他觉得，不少中国人&一夜暴富&，正需要西方管家从细节入手，教他们如何生活，富得像个人样。
　　维尼克说：&在中国，怎么吃不重要，重要的是吃。&但维尼克不希望学校培训出一个服务员。托马斯表示认同，&如果你想培训一个厨师或者服务员，去你最喜爱的餐馆雇一个吧&。
　　类似的，中国人在乎的是喝而不是怎么喝。托马斯最心痛的画面是，中国富人将红酒&一饮而尽&的豪迈状。&应该倒上一点，小口慢酌，细微地感受它的醇美。明明是很贵的红酒，大伙说干杯，这很荒唐。&
　　维尼克曾多次参加中国的宴席。他不明白，&喝醉酒很有意思吗？&未来，托马斯将会在成都分校的培训课程中加入&如何优雅喝酒&的课程，毕竟，对一个常飞到国外谈生意的中国人来说，&豪饮&到酩酊大醉的姿态会对谈判不利。
　　有一次宴会，就餐前，托马斯曾经帮一位中国富人摆好椅子，服务对方落座。对方脸上的表情惊讶不已，立刻站起来跟他握手，并表示感谢。托马斯只好再次给他移了移椅子，他将手掌放在对方的肩膀上，暗示其无须再次起身跟他握手致谢。在欧洲，这样的礼仪平常而自然，根本不会有人如此&震惊&。
　　但他很快发现，这是中国富人对高又壮且表情自信的外国管家的特殊待遇。中国雇主和管家的真实状态并非如此：多数中国雇主并不太尊重雇员。
　　&熨报纸&这一英式管家的必备功课，也因难以适应中国现实而遭弃。大多数英式管家早上都安排佣人为主人熨报纸，但在中国，这是多此一举，&主人根本没有时间看报纸&。
　　荷兰管家学院教给学生的多数技术其实是生活细节。北京和乔丽晶公寓派出的中国学员，在TIBA学的都是琐事。比如敲门规矩：早上管家要进主人的卧室，门要轻敲三下，如果里面没有回应，心里默数十下，再敲。如果还没有回应，直接推门进去。
　　为了入乡随俗，托马斯打算把传统中国的礼仪也加入培训内容。他准备在分院请几位中国老师。有一些礼仪会很&中国化&，比如餐桌礼仪：在中国，大部分的餐盘摆放于餐桌中间，若酒杯按照西方的方式摆放于右手边，将影响到主人用餐。
　　托马斯预估，跟荷兰管家学院不同，成都分院未来培训的近四成学生将来源于酒店、高尔夫球场和私人俱乐部等服务业，而非真正意义上的&英式管家&。这与他的预期有一些距离。您好：　|　
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chenxiaolong007
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中赫物业：“双管家”服务致极
时间：日10:39 来源：人民网
原标题：中赫物业：“双管家”服务致极
　　（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）　　如果说建筑、环境、装修等是万柳书院的硬件，那么以物业、管家、会所为核心元素的服务体系就是万柳书院的软件。对于中赫置地而言，物业服务绝不意味着标榜高端和哗众取宠，可执行的、最大限度的满足客户需求，才是最具价值的物业服务。　　在钓鱼台七号院的实践中，中赫物业形成了独有的“双管家”模式。除了保证提供高水准的传统物业服务外，还提供“私人管家”综合服务，提供中西料理及家宴定制、健身康体咨询、进口家用设备设施的维修养护等特色服务。不断迭代升级的中赫物业“双管家”服务模式，将广泛应用于万柳书院。　　壹 纯粹的自运营管理　　物业服务效率和品质的高低，取决于物业公司对产品和客户的了解深度。没有人能比开发商有更深刻的理解、能更直接的做到这一点。为全程把控物业服务的所有环节，实现系统化管理，中赫物业采用纯粹的自运营模式。　　不选择第三方机构，而由中赫自己的物业团队服务，可以做到用心致极地为客户全方位服务。这也是避免物业与开发商之间推诿，保证服务品质始终如一的最直接有效的方式。比如，中赫物业要求客户提出的所有问题，都会在当天得到正面回复，甚至为此设立专项的售后服务资金账户，用最短的时间、最有效的方式让客户满意。　　自运营管理的中赫物业，以常规性基础服务（如保洁、保安、保修、保绿）满足业主基本需求；以充满亲情、热情的管家式服务拉近业主与物业间的距离，营造亲情氛围和家园氛围，从而满足业主对于物业管理的全方位需求。　　贰 独创的“双管家”服务　　中赫物业的“双管家”服务，既不是国际流行模式的照搬，也不是传统管家服务的固守，而是在多年的实操中细研客户需求总结出来的一套体系。它集合了英式管家服务方式和内容、高端会员制俱乐部、酒店的服务理念和品质标准，并根据高端公寓业主的生活需求提炼而出。　　所谓双管家，一是以物业为平台的客服管家服务。主要是为业主提供传统物业的秩序维护、消防、停车管理、公共区域保洁、设备维护维修、园林绿化、日常接待等；二是以会所为平台的专业管家服务。一方面是会所日常经营服务，另一方面是业主生活所需各个领域的增值服务，既包括餐饮、客户服务和康体等常规服务，也包括私宴定制、空置房照看等超常规增值服务。两种管家服务分工不同，但目的只有一个，即让业主在居所中的各种生活需求得到最大限度的满足。　　简而言之，中赫物业的“双管家”服务就是常规物业服务和增值服务的有机组合，是最具差异化、最具竞争力的物业服务模式。　　中赫物业认为，只有能落地的物业水准才是最有竞争力的，否则物业品牌、客户价值都无从谈起。在自主运营、人才严格选拔、完善的培训机制、最有竞争力的薪酬体系等方面，中赫物业服务所做的一切努力都指向落地。　　叁 全方位、可信赖的服务团队　　物业服务由人执行，客户居住最直观的感受也由服务人员开始。因此，服务团队的素质是双管家落地的首要支撑。　　中赫物业的团队有两个显著特点，一是专业性，二是能动性。专业性首先体现在管家。作为业主的代理人、代办人，中赫物业的管家需要有丰富的生活阅历和高水准职业技能。每个部门经理或管家，或在国内五星级酒店服务至少十年以上，或有多年高端物业客服经验。较高的专业素质、个人修养以及极强的动手能力，使他们能够一对一的倾听并满足业主的个性化需求；根据业主相关信息，能提前预知并提供超前服务；具有良好的内外资源整合能力，能够实现服务的即时化和专业化。　　除了对管理层有着极为苛刻的要求之外，中赫物业普通员工也经过着严格的筛选。他们有多年的专业积累，经强化技能训练后，已成为某一方面的专家，如：餐饮、健身、保洁、商务、咨询等。每位管家都是在这些专家出色的协作中，为业主提供全方位高品质的服务。　　好的服务不仅要求专业能力，更重要的是要有服务精神—奉献、热情、细致。好的管家，更要善于理解业主的要求。中赫物业的团队既是尽职尽责的服务专家，更是值得业主信赖的朋友甚至亲人。于无声处，才见服务的真品质。　　肆 传统物业服务标准化　　物业服务，看似简单的目标却蕴含着深厚的功力。万柳书院配备的高素质管家团队，可以无限精细、无限投入，为业主承担起食、住、行、健、安等方面高标准、高品质、温馨的服务。　　以业主最为关心的安防和保洁为例。在万柳书院，传统的冰冷的安全管理变成温馨的礼宾服务，以安全保障为基础，大量增加服务元素。形象气质兼备的安防人员，除了小区出入岗位外，还出现在小区内部与客户发生接触的节点处，提供高于高档酒店的安全服务。这既满足业主对社区安全管理及私密性的高度需求，又满足了生活便利以及舒适的深度需求，实现了“安全、隐私与舒适”的平衡。　　安全监控在一般社区最多安排2-3个专职员工，中赫却设置20多个员工轮岗，目的就是确保监控画面24小时不离视线，同时提高监控效率。这一安排带来的好处是，可以随时掌控社区内的安全状况，而一旦发现有业主需要帮助，物业人员会在第一时间发现并出现。　　即便是最普通的保洁服务，只要足够用心，就有无限的提升空间。中赫物业的保洁服务借鉴五星级酒店的标准，再融合业主居家需求的特点而制定。一户一方案，一户一流程。服务提升至全面打理居室层次：根据业主的需求进行入室保洁；配备高品质的生活用具并负责定期的清洗更换；负责地毯清洁、地板以及真皮沙发的养护；水电设施安全检查以及维修；室内维护、花木养护等等。　　中赫物业的所有员工，无论级别和岗位，只要发现社区内的卫生污点，都会随时解决，让社区内没有卫生死角。在万柳书院，中赫物业的保洁范围甚至延伸到项目外的市政公共区域。　　管家们依靠自己的专业、耐心、精细，让业主免除一切日常家务烦扰。　　伍 蕴于细节的差异化服务　　管家是业主的生活顾问，提供的是一种更灵活、更弹性，也更贴心的服务，在看似简单的服务中做出差异化。　　生活上的大小事情，都可以找管家帮忙。他们全权负责定向业主需求的分类、处理、跟踪和反馈。由指定的管家负责，在管家综合团队的后援支持下，提供具有鲜明业主个性化特点的专属化物业增值服务。　　食：我们的管家具有丰富的餐饮服务经验及资源，他们可以为业主筹备中西餐等各式聚会、私家宴；免费配送的中赫自营农场有机蔬菜，从采摘到送货到家一日完成，保证最新鲜的口感品质。　　住：根据不同家庭的需要配置清洁工具和保养剂，培训保姆必要的知识技能。　　行：管家可以为您安排好一切行程，当有亲朋需要接送，管家是您可以信赖托付的人。　　健：康体管家将根据业主的需求和喜好，制定个人健身计划同时提供指导。　　作为长久居住服务的保证者，中赫物业的思考和行动远不止于此，而是于更细微之处，为客户持续创造新的价值，带来新的满足感。这在中赫物业过去的服务中随处可见。　　一位客户全家要去美国，在机场办理登机手续时，才发现忘了携带护照。我们得知后，以最快的速度取得护照后赶往机场，赶在起飞前送到了客户手中；　　每逢大雨，管家会检查每户的房间是否关好门窗。在北方干燥的冬季，为保护客户名贵的红木家具，我们会对没有常住人的户内给予定期加湿、除尘；　　房屋内大部分精装修配件属于原装进口产品，客户入住后，难免会因为使用不当而造成损坏。我们绝不会因客户使用问题而推脱维修责任，而是会想方设法尽快解决；　　会所的厨房除了支持家宴，还支持厨房培训，可以帮助业主家的保姆、主妇们提高厨艺，对于难于处理的高端食材，如鲍参翅肚等，还提供代客加工服务，解决高难度的烹饪问题。　　每项看似普通物业都能提供的服务，在中赫置地的实操中却变得独一无二。这是服务细节，更是中赫人对于生活价值的极致追求。 来源人民网-房产频道)
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