健身会所会籍顾问
销售实战技巧流程_百度文库
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健身会所会籍顾问
销售实战技巧流程
健​身​会​所​ ​ ​会​籍​顾​问​销​售​资​料
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你可能喜欢健身俱乐部经营与管理 -
　　编者:金宇晴
　　出版社：
　　页码：307 页
　　出版日期：2009年
　　ISBN：4
　　装帧：平装
　　开本：16
　　定价：48.00
健身俱乐部经营与管理 -
　　金宇晴，兆韦德（上海）健身管理有限公司董事会主席兼CEO。原南京路好八连所有部队战士，中共党员，毕业于复旦管理学院，北弗吉尼亚工商管理硕士，现任上海企业管理协会副会长、上海体育学院名誉教授。上海杨浦海外联谊会第三届理事会事理，上海市杨浦区青年企业家协会执行主席。
　　张林，NIKE Fitness Senior Consultant，工学硕士，韦德健身管理学院院长。
　　俱乐部委员会副主任，中国健美协会委员，全国健美操冠军。
　　曾协助中体产业股份有限公司与美国BALLYTOTAL FITNESS合作谈判，创建了国内第一家由中美两个上市公司合资组建的健身公司——北京，并担任第一任总经理。2006年加入（上海）健身管理有限公司，并协助其完成新加坡国有控股、全球最大的私募基金之一谈马锡投资有限公司对“一兆韦德”的成功入资。2008年开始着手推广、培训GYMPARTY健身体系。
健身俱乐部经营与管理 -
　　《健身俱乐部经营与管理》作者均来自国内知名健身企业，他们以现代服务企业管理理论为基础，以丰富的从业经验为积淀，从实务性和操作性角度阐述健身俱乐部经营与管理的每一个环节，奉献出这一本领域内不可多得的管理指导手册。在体育产业蓬勃兴起的今天，健身行业正处于整合发展阶段。从业者常常受到管理标准不够明确、缺乏带有指导意义的工具类书籍等问题的困扰。
健身俱乐部经营与管理 -
　　第1章 健身俱乐部从业人员基础知识
　　1．1 国内健身行业的发展历史
　　1．1．1 从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展
　　1．1．2 从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展
　　1．2 的组织结构及布局
　　1．2．1 健身俱乐部管理的组织结构
　　1．2．2 健身俱乐部的布局
　　1．3 健身基础知识
　　1．3．1 健康的定义
　　1．3．2 体适能
　　1．3．3 FITT原则
　　1．3．4 肌肉酸痛
　　1．4 营养学基础知识
　　1．4．1 食品和营养的分类
　　1．4．2 蛋白质
　　1．4．3 糖类
　　1．4．4 脂质
　　1．4．5 维生素及矿物质
　　1．4．6 水
　　1．5 集体课程
　　1．5．1 集体课程简介
　　1．5．2 健美操
　　1．5．3 （莱美）
　　1．5．4 常见集体课程
　　1．6 客户服务基础知识
　　1．6．1 客户及服务意识
　　1．6．2 客户的需求
　　1．6．3 客户服务的3个层次
　　1．7 健身俱乐部员工的行为规范
　　1．7．1 职业形象
　　1．7．2 职业行为
　　1．7．3 职业语言
　　1．7．4 职业态度
　　1．7．5 注意事项
　　1．8 健身俱乐部的电话服务礼仪与流程
　　1．8．1 健身俱乐部的电话服务礼仪
　　1．8．2 接听电话的基本流程
　　1．8．3 接听电话时的其他注意事项
　　1．9 健身俱乐部会员投诉的处理
　　1．9．1 会员投诉的类型和方式
　　1．9．2 处理投诉的基本原则
　　1．9．3 会员投诉的处理程序
　　1．9．4 对会员不礼貌言行的处理
　　第2章 日常运营管理
　　2．1 前台服务与管理
　　2．1．1 前台员工的重要性及八大服务标准
　　2．1．2 前台员工的主要工作职责及
　　2．1．3 前台的主要工作流程
　　2．1．4 前台电话转接的注意事项
　　2．1．5 投诉处理流程及重大顾客投诉处理
　　2．1．6 前台的有关管理规定
　　2．2 水吧、卖品部及收银的服务与管理
　　2．2．1 水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和八大工作标准
　　2．2．2 水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述
　　2．2．3 水吧、卖品部管理制度
　　2．2．4 商品售卖引起顾客投诉的处理
　　2．3 保洁服务与管理
　　2．3．1 保洁人员服务标准
　　2．3．2 清洁工具的使用及保养
　　2．3．3 各种健身设施、设备的清洁标准
　　2．3．4 清洁物料使用方法及规范
　　2．3．5 清洁工具及营运器具的消毒流程
　　2．3．6 日清流程
　　2．3．7 其他规定
　　2．4 健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理
　　2．4．1 工程维修人员的主要工作职责及岗位描述
　　2．4．2 健身设备的保养
　　2．5 运营部经理的基本工作
　　2．5．1 运营部经理的主要工作职责及岗位描述
　　2．5．2 运营部经理的对外工作
　　2．5．3 运营部经理的对内工作
　　2．6 健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施
　　2．6．1 各类突发事件的处理
　　2．6．2 突发事件的情况汇报
　　2．6．3 会员保险及索赔
　　2．6．4 安全措施具体执行方案
　　2．7 健身俱乐部的基本规定
　　2．7．1 健身俱乐部会员规定
　　2．7．2 健身俱乐部运营规定
　　2．7．3 健身俱乐部员工管理规定
　　第3章 成功的
　　3．1 会籍顾问概述
　　3．1．1 会籍顾问的基本概念
　　3．1．2 会籍顾问的成长“瓶颈”
　　3．1．3 会籍顾问的四大销售技巧
　　3．2 资源的获取
　　3．2．1 顾客资源的获取方法
　　3．2．2 顾客拜访
　　3．2．3 预销售的基础
　　3．3 顾客的邀约
　　3．3．1 咨询电话（TI）
　　3．3．2 邀约电话（Call）
　　3．4 内场销售
　　3．4．1 内场销售接待
　　3．4．2 内场销售接待的七大步骤
　　第4章 私人教练
　　4．1 私人教练概述
　　4．1．1 私人教练的定义
　　4．1．2 私人教练的作用
　　4．1．3 私人教练的工作职责
　　4．1．4 私人教练的任职条件
　　4．2 运动解剖学
　　4．2．1 运动解剖学概述
　　4．2．2 骨骼系统
　　4．2．3 关节
　　4．2．4 肌肉组织
　　4．3 运动生理学
　　4．3．1 人体能量系统
　　4．3．2 有氧与无氧系统
　　4．3．3 训练过度现象
　　4．4 力量训练原则与方法
　　4．4．1 力量训练
　　4．4．2 力量训练的作用
　　4．4．3 力量训练的原则
　　4．4．4 力量训练计划的制订
　　4．4．5 力量训练器械的使用
　　4．5 心肺功能训练的原则与方法
　　4．5．1 心肺功能训练
　　4．5．2 心肺功能训练的作用
　　4．5．3 心肺功能训练强度的指标
　　4．5．4 心肺功能训练计划的制订（FITT）原则
　　4．5．5 心肺功能训练器械
　　4．6 私人教练日常工作
　　4．6．1 亚健康测试
　　4．6．2 私教课的授课流程
　　第5章 健身俱乐部会员管理系统
　　5．1 健身俱乐部软件应用的发展
　　5．2 健身俱乐部计算机硬件环境
　　5．2．1 局域网技术
　　5．2．2 VPN（Virtual Private Network）网络技术
　　5．2．3 常用的计算机外部设备
　　5．3 健身俱乐部软件功能介绍
　　5．3．1 会籍管理子系统
　　5．3．2 私教管理子系统
　　5．3．3 客服管理子系统
　　5．3．4 财务管理子系统
　　5．3．5 商品管理子系统
　　5．4 未来健身俱乐部软件应用展望
　　5．4．1 下一代俱乐部管理软件系统介绍
　　5．4．2 下一代俱乐部管理软件的实施
健身俱乐部经营与管理 -
　　本书总结了我们韦德同仁创业七年以来企业发展中的经验，从健身俱乐部发展的每一个环节给予了系统阐述，并根据一兆韦德的成功发展轨迹总结出一些心得，期待为业内制定行业标准提供可参考的基准，进而为整个行业的发展作出贡献。同时，也希望这本书成为行业从业人员的基础工具书，供他们时时参考。对于本书的问世，我们作为致力于中国健身产业的推动者，尤为高兴。
　　从编写理念上看，本书的编写力求结构严谨、概念清晰，遵循了从简单到复杂的逻辑顺序。先从宏观整体环境入手，根据我国健身行业发展的实际情况，首次提出了行业发展四阶段理论。接着系统阐述了当前阶段发展的阶段特征，重点谈及了现阶段“整合发展”对于所有健身俱乐部的特殊意义。在微观方面，我们先是对“俱乐部组织机构管理”“俱乐部的布局及设施设备”等健身俱乐部有序经营必备的基本硬件要素给予说明，再转向软性的人的要素，讨论如何做好基础的健身行业从业人员，再谈及在此基础上的健身俱乐部三大人才系统，即客服人员、会籍顾问、私人教练，并详细加以阐述。最后谈及会员管理系统等高新技术对健身俱乐部管理的意义。
　　从内容特色上看，本书中有大量以实践为基础的创新，例如“俱乐部突发事件处理办法及预防”“内场销售技巧及销售流程”“私人教练日常工作”等章节均是从数以千计的实践案例中精选出来并加以总结而成的，倾注了本书编写人员大量的心血。“整合阶段”的论述充分汲取了新加坡淡马锡入资一兆韦德过程中的经验，详细分析了目前行业发展中业内外资源整合的意义及方法。“健身俱乐部会员管理系统”的介绍是本书另一大亮点，第一次在行业内系统阐述了如何使用会员管理系统、健身系统软件功能、软件应用展望等内容。这些内容是从一兆韦德引入ERP系统的实践中总结得出的，值得业内同行借鉴。
　　特别鸣谢以下对本书的完成作出贡献的同仁：一兆韦德（上海）健身管理有限公司技术总监韩克、董事会秘书史敬辉、人力资源部培训总监金姃玫、IT部总监何教理、韦德健身管理学院专职培训师王双。
健身俱乐部经营与管理 -
　　第1章健身俱乐部从业人员基础知识
　　1.1国内健身行业的发展历史
　　1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展
　　随着国内经济的不断发展，国民健身意识的不断提高，健身行业也得到了长足的发展。
　　1995年以前，大部分健身俱乐部的投资者是跳操教练或器械教练。他们大多出于对这一健身项目的酷爱，最初是为了自己训练或找到自己可以做主的“舞台”而开设了健身俱乐部，其中很多以自己的名字命名。其中，大多数健身俱乐部仅仅提供器械训练或跳操，至少比较偏向于提供其中一种健身服务。这时期的健身俱乐部专职人员较少，场地面积多为500～800m2，有的仅租用学校、体育馆或单位场地的部分时间段开展健身项目的经营。
　　1995年以后，开始有健身俱乐部中的会员由于自己曾经在健身训练中体会到健身的益处，同时似乎感到了其中的商机，开始投资创办自己的健身俱乐部。这时期的健身俱乐部开始注重服务，有了专职的服务人员，选择的面积也加大到800～1500m2，并普遍提供器械和跳操项目来满足不同人士的需求。特别是到了1998年以后，更多的科学健身理念的普及，使人们开始意识到器械训练对女子塑形的作用，因此，器械区在健身俱乐部的比重也得到了提高。
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义项指多义词的不同概念，如的义项：网球运动员、歌手等；的义项：冯小刚执导电影、江苏卫视交友节目等。
健身俱乐部的形式分为三种，第一种是在酒店内的健身房，一般都设有游泳池，但面积不大，价格相对较贵，而且人气不足，主要面向酒店客人。第二种是面向中上层收入人群的会员制健身房，这里有先进的设备，周全的课程设置和强大的教练员班底，人气一般颇旺。第三种是大众健身俱乐部，硬件和软件水平相对较低，但人气非常足。
外文名称 Health club
中国现状 数量及质量都远远落后
特点 利润增长点，低投入高
健身俱乐部在当今欧美等发达的西方国家，已经不再是追求时尚，更重要的是获得健康，它己逐渐的成为人们生活中的一部分，成为生活必需品，已被越来越多的人所接受，现在美国，每八人中就有一个在健身，也就是说美国共有3000多万人在健身。据美国商业信息统计，美国的健身俱乐部在2001年增加了869家，从2001年1月的16938家增加到2002年1月的17807家，这使美国的健身俱乐部的数量在美国黄页中所占比率提升了5.1%。据估计2000年底美国的健身俱乐部将接近2万家。也就是说，在美国平均1万多人就拥有一家健身俱乐部。中国的健身俱乐部健身俱乐部而我国目前健身俱乐部数量及质量都远远落后于欧美等西方国家，据统计，我国平均100多万人才拥有一家健身俱乐部，但随着我国经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，大家的健身意识已经越来越强，人们花在健身上的费用和时间也越来越多，各种各样的综合性的大型健身俱乐部随之出现，健身更是为众多的白领上班族所接受。中国的健身产业得到了蓬勃发展，出现了像“北京青鸟健身俱乐部”、“北 京月坛天行俱乐部”、“金钥匙国际健身咨询管理管理有限公司”等国内著名的健身俱乐部公司，同时，国外一些大的健身俱乐部集团也开始抢滩中国，像美国的倍力健身集团公司与中国体育产业公司合资开办的“中体倍力健身俱乐部有限公司”已经在北京、沈阳、大连等地开设了5家俱乐部，都获得了成功，美国最大的健身俱乐部连锁集团公司一金吉姆健身俱乐部集团也在上海开设了两家俱乐部，另外还有香港的“美格菲”、台湾的“亚历山大”等大型的健身连锁俱乐部都在北京、上海、广州等发达的各大城市开设了分会馆，雄心勃勃的瞄准了迅速发展的中国健身产业市场　随着国人的健康意识渐渐提升，人们开始注重运动及其概念。在台湾，整个社会明显吹起一阵健身风潮，运动健身与其类似议题不断地为大众广泛的讨论。面对台湾这几年的经济景气低迷，这股运动风潮更是异军突起的新商机。如雨后春笋般在街头涌出的健身中心算是这一波风潮中的当红炸子鸡。除了原先的本土健身中心持续扩充之外，美式的外资健身中心──例如：加州健身中心──也于今年相继投入台湾的健身市场。外资健身中心的来势汹汹，大大地提高了本土休闲健身产业的忧患意识。过去传统的高级是只有少数有钱人的专利，但首家美资健身中心－－加州健身中心却大张旗鼓企图以低价策略来进驻台湾的健身产业；而本土健身产业中较为人所知的亚力山大健康休闲俱乐部亦在此时采取某些行动来扩大其市场版图。一方是国货，一方是舶来品，面对街头林立的健身中心及其五花八门的促销手法，消费者该如何从中做出选择？而国内健身俱乐部的市场战况非常，在追求永续经营的理念下，如何吸引消费者的青睐，获得信任，以达到买卖双方长期利益双赢的局面，便成为业者努力的目标。故企业必须灵活运用行销策略，不断的求新求变以满足消费者的需求。
比位置最好选择地理位置方便的健身中心，如选择离家近的健身房，运动完便可回家休息。若选择离公司近的，下班后就可免去塞车之苦，先到健身房健身，然后再从容回家。若需经常出公差，就选分店多又可就近利用的健身房，这样比较容易能坚持下来更好的有助于我们的运动。　　考察会员　　不同价格档次的健身房，决定了这里会员的结构。建议你选择一家档次中等或稍好些的健身房。这样，健身的环境和接触的人都会让你感到满意和容易接受。选一家好的健身房不仅能体验到健身的乐趣，同时还能结交很多朋友，扩大自己的社交圈。看服务　　在同等硬件的基础上，究竟什么最适合你呢？毕竟，健身行业仍属于一个服务行业，作为消费者，更多的应该是希望得到相应软件方面的服务及价值的提升，如会员得到的优质的服务，会让你有宾至如归的感觉。美容SPA：健身房的附属设施，可以让你在健身之后得到放松，同时作为一种辅助手段，让你提高运动效果。在SPA里，会有更多针对女性的美容项目，可以使你不用到处奔波，运动完后做个美容，更会觉得方便和实用。按摩、理疗：相信你会了解按摩的效果，适当的运动配合专业的按摩，会缓解你一天的疲劳和减轻身体的酸痛。会员服务：对于会员入会后的服务，除了教练，就是这个部门了，他们可以帮助你解决入会后的很多问题，比如，你要出差，可以提前请假；运动中不小心划破手指，可以给你做些简单治疗。当然，最体现服务水平的，是当你走进健身房，每一个你碰到的员工和教练都能和你亲切地打招呼，朝你微笑；同时教练不急不躁，时常关切你的训练和饮食；在走的时候，向你道别，欢迎你再次光临，让你感到一种轻松的活力和休闲的快感。选教练　　教练重要吗？这个问题几年前可能还不会引起健身者的注意，因为那时大家还停留在自己练自己的情况下，现在这个问题已经成了健身爱好者非常注意的一个问题，很多过来人都这样告诉记者，有时一个合格的教练会让自己的健身效果事半功倍。
教练能帮你做什么
1、带你入门。当你第一次站到那些高高低低的器材面前，或者第一次站在节奏强劲的舞曲中准备跳操时，绝大部分人会感到手足无措。特别是那些身材原本就比较臃肿的“胖哥胖妹”们，甚至会产生很大的恐惧感，近而还会影响自己的自信心而使自己的健身计划泡汤。这时，如果有个温和耐心的教练在你身旁，可以很快稳定健身者的情绪，使初学者能够很快进入状态，入门其实并不难，但是有一个好的开头已经成功了一半，因此教练的作用不能忽视。[2]健身器材　　2、不断提高。众所周知，训练计划需要不断地调整，才能让身体更好地发展，更快地进步。然而有些制约你自己改变的因素是自身所看不到的，旁观者清嘛。连国际上著名的健身、健美运动员都有自己的私人教练，你当然更需要了。3、你需要一个交流平台并不断地摄取新的知识。健身行业的知识更新得非常快，私教由于站在行业的最前端，可以及时地把这些更新的东西告诉你，协助你更快地达到目标。4、协助你达到极限。器械练习是需要达到一定的极限程度，才能使你的身体最大限度地收到效果，因此，教练正确的协助是非常必要的。5、训练及饮食建议。针对你个人的训练及饮食制定的计划，是收到成效的关键。6、体形修正，体态调整。不同的体形，需要不同的训练指导。7、大型俱乐部的教练培训体系，是你得到安全、先进健身的有效保障。
健身教练必备素质
1、专业度。聘请私人教练时，要查验其专业资格及其证书。很重要的一点，就是工作经验和工作的时间长短。2、外形。作为私人教练，一定要具备良好的形体，结实而匀称的肌肉，如果你看到一个大腹便便的教练，或一个块头很大但比例却很奇怪的教练，你一定会说“哦，我可不想练成那样。”所以，优秀的私人教练，会注意经常锻炼，保持良好体形，时刻给会员一个榜样。3、沟通和交流。与会员进行沟通，是一个私人教练所必须具备的基本条件。4、性格。是否对你有耐心。大多数会员在进入健身房之前对健身的了解几乎是零，那么，教练就充当了老师的角色。
不合格的教练
1、在上课的时候接打电话。2、没有给你准备完整的训练计划和记录，还有饮食建议。3、训练的时候和别人聊天。4、不守时。还有，了解健身课程及场地指导教练也是非常重要的，这个俱乐部是否有丰富的健身操课程？场地指导教练是否尽职尽责？这应该是你在参观的时候就能够了解到的。
品牌主要有：爱康跑步机、莱仕邦跑步机、诺迪克、、乐福、健骑、WESLO威思乐、IDER威德 、FREEMOTION、浩瀚体育、乔山、必艾奇、力度空间。
投资决策作为俱乐部的投资人首先要抛开投资的成本、利润、回收期等的测算，应该先问自己如下问题：问题一：中国健身行业是否值得投资？用奥力来中国的SWOT法则分析：Strength（优势）：中国巨大的市场潜力为企业提供发展空间，数据显示，中国健身人数比例是0.1%，美国健身人数是14.8%。Weakness（弱势）：中国人健身习惯还有待培养；店面经营的硬性成本较高（租金、商用水电等）；由于健身属于中国的新兴行业，专业人才比较短缺，此外员工流动率也较高，另外到目前为止还没有国家政府的政策支持。Opportunity（机会）：虽然是人口众多的国家，但数据显示，中国体育产业仅占GDP的0.25%，所以证明还有很大的行业发展空间。Threat（威胁）：越来越多的个性化场馆（羽毛球馆、乒乓球馆、游泳馆等）；经营水平参差不齐，恶性价格竞争；部分投资人抱有投机态度给行业带来负面影响。问题二：我是否适合投资中国健身行业？俱乐部管理是一个比较有特色的管理学科，也可以说是冷门学科，所以对管理者的管理经验有一定要求。健身行业对投资者的创新思维有很高要求，因为健身行业是一个变化，更新非常迅速的行业。问题三：我应该投资什么样的健身俱乐部？做什么样的俱乐部要根据自己的目标客户群或者是地理位置来决定。要有自己的特色，和独特的运营模式。
俱乐部的地址是很重要的一个环节，需要慎重选择，关于选址提供几个建议：1）交通便利：便利的交通条件有利于会员长期坚持并养成良好的健身习惯，充足的停车位非常重要。2）周边人流量和人口素质：人流量大的地方关注的人自然多；对周边商铺的消费进行观察，了解周边人群的经济状况。周围人口的教育程度高，俱乐部给的生意会好。3）区域内的竞争环境分析：a．对周边所有健身场馆进行调研：规模、收费、会员量、硬件水平等因素；b．周边的商圈：是否存在酒店、商场、餐饮街、酒吧街等消费密集地；c．了解政府对该区域的未来规划；d．通过调研确定自己的定位，包括经营思路，销售价格以及资本投入等。4）俱乐部面积：a．不是越大越好，因为面积一定程度上会决定经营成本（空调、暖气、保洁等）。b．尽量多的开设收费项目的区域：水吧、运动恢复室、长租柜、私教专区、收费课室。c．分区的灵活性和可扩展性：有氧区，操房，更衣区。（方便随时适当调整）
目前市场上比较多的是独立管理经营和聘请专业管理公司这两种方式，简单说一下这两种方式的优缺点：1）独立管理经营利：直接控制，自主品牌，如果有好的团队则可以长期稳定发展弊：对行业不熟悉；好的管理经营人才难求；容易走弯路2）聘请专业管理公司利：避免走弯路，专业管理，自主品牌弊：专业高水平管理公司匮乏；与管理公司的相互配合、信任经常会出现问题；人员的培养问题关于团队选择，没有一种全优选择，只能视自身情况而具体分析。
关于设备选择，首先考虑的是从顶级品牌、中等品牌和普通品牌三种档次选择适合自己定位的设备。其次选择健身设备时要从质量、价格、售后服务三方面综合考虑：质量包括耐用性、安全性、科学性（人体工学）和人性化四点考量，从这一点看，国际一线品牌的星驰，力健，太空，霸力门，FREEMOTION 等品牌都能满足；价格则要考虑购买成本和使用成本两方面问题；售后服务则是最重要的考察指标，因为供应商独家供应部件，如果部件价格要价过高，无形中增加成本。设备故障不但影响使用，还损坏俱乐部的品牌形象，此外还增加了会员受伤的风险。关于如何判断售后服务的好坏，不能听凭供应商一面之词，随机拨打供应商的客户做调查了解。目前在中国设备市场上，奥力来公司的售后服务时最好的，因为该集团公司有30多年的售后服务经验，在中国有专业的售后服务团队，很多国际品牌都是由奥力来做代理销售并负责售后服务。另外一些由厂家直接负责售后服务的品牌，售后服务很难保证质量原因：1 厂家一般都在国外所以服务反应速度慢。2 在中国没有售后服务团队 3 零部件昂贵。这为俱乐部的后期管理带来很大麻烦和成本。除了以上质量、价格和售后服务必须考虑之外，某种意义上说，选择设备就是选择合作伙伴，因为售后服务是长期的工作，供应商还需对俱乐部开业、课程、市场等方面提供支持，做到联合推广，因为供应商其实和俱乐部在同一条产业链上。
健身俱乐部是一个人员流失很大的行业，所以只有拥有了很好的企业文化和健身文化才能提高会员的满意度，提高员工的满意度和忠诚度，所以一个俱乐部要想成功，必须有好的文化作为支撑。健身俱乐部要营造很好的文化氛围，要从以下儿个方面入手：一是竖立健身傍样，俱乐部内要张贴中外健身精英、业界颂军人物画面、宣传资料等，营造健身精神氛围。二是普及健身知识，俱乐部内要有免费阅读的各种健身杂志、刊物等供学员学手。三是有很好的休闲交流区域，供健友们交流、洽谈业务、积累人脉资源，鼓励健友们结成健身伙伴。四是有健全的助教体系和专业教练队伍，实时激励现场健身气氛。五是有恰到好处的宣传标语，口号或文化宣传牌，激励健友健身斗志和毅力。激励健身的诗词爱莲郎健身诗词6首01玉楼春·健美丽人健身房里芳菲斗，健美一簇添锦秀。俊郎偷赏练中人，铁打青春君知否？力透香腮红如酒，汗染冰肌清滴露。含胸对镜塑朱颜，乳丰臀翘纤腰瘦。02鸟夜啼·健美丽人弹衣透了香残，劲苍苍。莫道莲枝清露洗红妆。纤脂瘦，消魂爽，斗芬芳。自是人生美健凯而康。03思帝乡·健美丽人娇嫩柔，流香春满楼。动感佳人为我定双眸。玉骨冰肌汗染乐悠悠，欲把青春绣，美无休。04临江仙·康美汗与冰肌今有约，殷勤涤透迎宾。宝石镶嵌好男人，会心教健友，细语暖人心。最是真情康美好，塑身点点娇匀。来时潇洒去消魂，炼中增色彩，动感又温馨 。05眼儿媚.健美丽人弹衣轻透夺金鸾，双料桂花冠。漫天桃李，娇妍灵慧，靓影婵娟。玉肢新凑香波曲，曲曲献仙丹。鲜花醉了，冰肌瘦了，笑上媚弯。06一剪梅·跃动芳华罗黛娇颦艳带霞，舞动轻纱，康美清佳。青春如画又如花。教练生涯，跃动芳华。桃李争春靓紫芽，白透香丫，红透香丫。随风飘入万千家，朵朵仙葩，琢玉无瑕。
如何经营人力资源
人力资源是俱乐部经营的重要环节，首先面临的最关键的问题就是如何选择合适的人加入健身行列？可行办法之一是和体育院校合作，定期安排实习生进入俱乐部实习，在各个体育院校召开招聘会吸引新鲜血液。其次，就是员工培训，每一家健身俱乐部营运服务流程都不同，但是有几个环节或程序是必须严格要求的：开业前的员工岗前培训；上岗后定期进行案例分析培训，积累不同案例的培训记录，培训模式要多样化（团队拓展，请讲师等）。最后，团队建设，俱乐部的经营模式可以发展成连锁经营，所以在第一家店经营的时候就要有培养团队，复制团队的意识。关于培养团队最重要的一点是管理架构要简单，俱乐部的事情多切繁琐，扁平式的管理构架便于信息的反馈（准时、准确、吸收客户意见、处理客户反馈），对人才能力的锻炼也有很大帮助。营运手册《营运手册》的编制需要注意的问题：a．由于每一家健身俱乐部所在的区域不同，服务的客户不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《营运手册》只可借鉴不可照搬。b．《营运手册》的内容包括了俱乐部里面所有的工作流程，行为规范，服务标准。c．《营运手册》的编写，需要不断的更新。d．《营运手册》的编制，是俱乐部的员工团队共同完成的一个过程。e．工作流程部分是手册的重点，占整个《营运手册》的70%左右，编写流程的人应该是实际工作的操作人员。f．《营运手册》编写好了之后，相关的工作流程要按照手册中的流程来执行。要经常组织关于手册的培训，以及业务水平的考核，确保手册能够发挥实效的作用。财务管理财务管理主要注意两个问题：1）成本预算的编制a．俱乐部经营需要计划支持，预算就是众多计划中比较重要的一部分，年底的时候财务部要根据自身的经营情况制作未来一年的成本支出预算；b．预算制定的过程中，需要管理层与实际工作的操作人员不断的沟通、协调，根据实际的情况来考虑成本的控制；c．成本预算一经确定，就要严格执行；d．做好预收账款的核算管理（会员卡费、私教费用）。2）提成计算a．会员卡销售中，定金不算做业绩（因为有推掉的可能）；b．私人教练课时费用的计算，财务要亲自计算并留有记录；c．按照合理比例按阶段发放。会员保有阶段客服部门工作1）客服部门在会员保有中的职能作用a．客服部门可以承担会员的续会任务，这样可以直接将公关职能与销售职能结合起来，（根据每个俱乐部的部门职能划分）。b．整个俱乐部就是一个大的客服部，会员保有是每一个人的事情；c．从会员入会的第一天开始就要进行保有工作：电话维护、及时解决会员投诉、开发新的服务项目；d．客服部门要制定保有计划，并随时根据会员续会率制定新计划。例如：会员的活动计划。团课部门工作2）团队课程的设置非常有利于保有工作a．团队课程首先是一个俱乐部的盈利项目；b．团队课程的形式会给参与的会员更多的竞争性，更多的交流机会，在这个过程中会员之间会成为很好的朋友，在俱乐部里面拥有了朋友，留下来就成了顺其自然的事情；c．团队课程在组织的过程中会增加很多会员与俱乐部员工之间交流的机会，增进感情提高保有率；d．在会员入会之初，推荐其参加团队课程有利于其形成良好的健身习惯。员工态度a．会员保有其实不需要太多的技巧，如果一名会员从他加入俱乐部的第一天开始，每一次到来都有热情的工作人员微笑的打招呼，那么他一定会留下来；b．“微笑”、“您好”、“倾听”是员工服务的基本也是最重要的标准；c．俱乐部员工的服务态度取决于员工的工作心情，员工的工作心情取决于管理人员的良好沟通，所以更多的鼓励其实就是在提高我们的服务水准。帮助会员养成健身习惯a．通过各种新会员活动，使其忘却陌生感；b．私人教练建立档案，客服人员，会籍顾问共同监督帮助完成健身计划；（前三个月是关键）c．俱乐部定期举办形式多样的健身比赛活动；（有趣、竞争性）d．通过不同形式的定期测量，来鼓励会员完成健身成果。良好的健身计划+客服人员的监督与鼓励+俱乐部创造的有趣的竞争环境=健身习惯
会所环境与器械保养
在会员保有中，器械保养往往是容易被投资人和管理者忽视的问题，良好的器械保养同样是会员保有的关键，因为会员在俱乐部锻炼时，器械是否能够良好使用，器械是否清洁，教练员是否能够引导会员正确的使用器械等这些问题都是会员对俱乐部服务水准的评价因素，这就对器械的使用寿命提出很高的要求，所以器械的保养也是会员保有的重要因素之一。关于器械保养的建议：与设备供应商达成保养协议，有三点必须明确：a．采购器械时，要明确器械保养服务责任归属，明确供应商的服务流程及服务标准；b．在设备商的选择方面，一定要认真核实设备供应公司器械维修工程师队伍的情况，人员数量，专业水平，确保对方公司有能力履行后期器械保养服务承诺；c．定期要为俱乐部的全体员工进行器械保养培训，器械保养不是一个部门的问题，而是全体员工都需要掌握的一项业务。合理扩张关于扩张，开设连锁店属于后期管理事宜，需要注意的问题有如下几点：1）扩张中最关键的问题是管理团队的复制，即使已经选择了好的地点，但是如果没有复制好管理团队，扩张的节奏就要慎重考虑；2）扩张是原有经营模式的复制，所以在扩张前审核内部管理制度，是否健全，如出现缺失要立刻在原有店面
如何挑选健身器材
首先，明确多功能健身产品的使用效果。应该具备一两种功能的产品，如想锻炼臂部肌肉就选臂力器，想锻炼腰腹部和腿部就选健骑机或健腹轮等。至于想进行全身性、综合性的锻炼，除了选择去专业健身房，可以辅助有规律的室外器械锻炼。其次，考虑居住环境与居住条件。一个适合自己家庭氛围和居住条件的器材，才会提升生活品质。一般来说，单一功能的健身器占地较小，一些功能比较多的健身器在家中使用时，有些功能由于空间的限制，并不能真正发挥作用；而且如果占地过大，每次使用都需要安装或者搬动，也会大大降低健身的热情。第三，价格适中。不要盲目崇拜国外产品，国内企业生产的产品，价格相对较低，种类较多，这些产品的功能也是完全可以满足锻炼的需要，而且由于加入了一些本土化的元素，有些功能也是国外健身器材所缺乏的。第四，售后服务要注重。购买健身器时也要像买其他产品一样，不要忽视售后服务的问题，特别是零部件较多的健身器，更要问清楚售后服务的具体办法，国外产品要问清是否有维修点。品牌
美国爱康健康与健身公司总部位于美国犹他州，是一家从事运动与生产和销售的企业，拥有195个专利、130个正在申请的专利、565个注册商标和146个正在申请中的双表，在全球范围内拥有5000名员工。在美国超过60%的市场份额使得爱康在健身器材行业内被认定为当之无愧的第一品牌。 爱康旗下拥有众多知名品牌，包括NordicTrack、PRO-FORM、HEALTHRIDER、WESLO、WEIDER、IMAGE、FREEMOTION、GOLDS、GYM EPIC、REEBOK爱康跑步机等。其中NordicTrack诺迪克品牌是定位于高端家用和轻商用，PRO-FORM普乐福HEALTHRIDER健骑品牌定位于中端家用，WESLO威思乐品牌定位于中低端家用市场，WEIDER威德定位于家用力量型系列，FREEMOTION自由行品牌定位于高端商用。 爱康在中国厦门有全世界最大的生产基地，所有在中国销售的爱康产品一半是中国组装，一半是美国原装进口的，所有美国进口产品都有相应的报关单。 现在，为美国爱康品牌在中国地区的总代理。
乔山创办于台湾，公司始于1975年，一直专注于健康科技事业发展，投入运动健身器材及复健医疗器材之研发、生产及营销；公司成立至今，秉持着快速、准确和扎实的企业精神，集团营业额每年以超过 30% 的成长率，在业界中稳定地茁壮成长，现为亚洲第一大，全球第三大健身器材品牌。乔山在中国上海和台湾各拥有一个生产基地。现在中国销售的基本都是上海组装生产的机器。乔山旗下拥有顶级商用MATRIX，专业商用JOHNSON，轻商用VISION，高档家用HORIZON四大品牌。
BH这个品牌是西班牙的品牌，总部坐落于西班牙巴斯克地区（Vasco）的维多利亚（Vitoria-Gasteiz），是一家距今已有近百年历史的欧洲企业，为欧洲第一大健身器材供应商，排名世界第二。1909年创立至今的BH集团历史超过百年，由精密军火机械工业起家。20年代起逐渐转型为运动健身器材制造商，60年代後自行车已达100%的自制率， 70年代起将户外运动健身概念引进室内，并於总部成立Exercycle S.L.部门，专司室内运动健身器材的设计与开发.除西班牙总部外，BH还在英国、法国、德国、荷兰、葡萄牙、美国、墨西哥和中国台湾设立有八家跨国独资子公司。BH旗下自有品牌包括BH HiPower、BH ProAction、BH Fitness、BH SHIATSU及VivaFit。2008年底BH登陆中国。在中国所售产品大部分都已经国产化，档次和乔山维持在一个水平线上，性价比相对会好一些。在很多高档酒店的健身房都是用BH的产品，产品确实也很不错。
力度空间是上海浩瀚体育旗下的专门制造家用健身产品的知名品牌.该品牌已成立十几个年头，之前主要以外销为主，已累计出口达数千台（套），其极高的性价比在行业内备受国内外消费者的青睐。顾名思义Power代表力量，PowerEach说明该品牌的每一样产品都能给消费者带来无处不在的力量，“力度空间”这四个字也诠释了这是充满力量的领域，是给予每个人力量延伸的空间。如今，品牌已经成为家庭消费者心目中“健康、运动、力量,实惠”的代名词。
莱仕邦跑步机TR1200i为美国PCE运动与健康公司旗下品牌, PCE Health and Fitness (PCE)自1994年开始进行健身器材的设计且屡获各项殊荣。PCE决定在2001年开创自己的独创品牌Lifespan，即莱仕邦，希望国人能透过莱仕邦健身器材或健康设备开始注重个人健康，维持健康的生活方式。已赢得众多优质和设计奖项，目前广泛销售于北美与南美洲等国家。