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扫描二维码下载新浪视频App社会化媒体时代,如何让品牌飞起来
近年来,随着各种智能终端的普及,互联网浪潮愈演愈烈。这股浪潮中最耀人眼目的,当属blog、论坛、SNS、wiki等社会化媒体,如国外的Facebook、Twitter,以及国内的新浪微博、天涯论坛、人人网、开心网和百度百科等。大量社会化媒体的诞生,不仅改变了人们的交流行为,也影响着许多行业企业的品牌营销模式。
烟草行业由于控烟公约等限制,传统的广义性广告已遭“封杀”,那些打法律擦边球,利用捐赠、救济等品牌延伸活动宣传自己,也已经面临千篇一面、生动化不够的尴尬境地。从“我心飞翔”的白沙,到“让心灵去旅行”的利群,从“山高人为峰”的红塔,到“一山一世界”的黄山,卷烟品牌营销在博弈中困难越来越多,社会化媒体时代的到来,无疑可以突破狭窄的营销传播环境,借助社交平台的力量,建立与消费者的深度沟通,激活与消费者的情感互动,实现客户认知度、客户忠诚度和品牌竞争力的全面提升。
为何是社会化媒体
在传统媒体时代,消费者对产品产生兴趣是从广告开始。而在互联网时代,消费者获取信息的渠道更加多元,常规的品牌曝光已经不能满足期待,消费者更喜欢到网上搜索品牌和商品信息,并通过社交平台了解其他人的看法,也热衷将自己的消费感受分享到上面,形成持续的口碑传播效应。
我们知道,互联网具有成本低、覆盖广等特点,然而如果仅仅采取网络广告、网络软文推广、友情链接等常规做法,只能增加品牌的知名度,对扩大品牌影响力并不明显。互联网不能只是信息检索和产品展示的媒介,而要成为一个具备交互性和参与性的平台。品牌必须与目标消费者灵活互动,了解他们的需求偏好并快速调整沟通策略,营造美好的消费体验,才能获得强大的品牌声势,带来业绩增长。北京奥运时,可口可乐联合腾讯推出“火炬在线传递”,所有QQ用户都可以参与到活动中来,参与者将点亮QQ上的图标和获赠QQ秀胜利徽章,借助这个具有庞大用户基数的QQ软件,可口可乐完成了与广大消费者的深度互动,品牌文化也得到最大范围的传播,在世界各地着实又“红”了一把。
社交网络、即时通讯软件、百科问答等许多互动平台的爆炸性增长,充分展现着社会化媒体时代的无穷魅力。那么,卷烟企业如何成功应用社会化媒体,在大幅提升品牌网络曝光度的同时,带来高质量的销售机会和顾客关系?
切入社会化营销的三步曲
社会化媒体的兴起意味着新的品牌营销途径。许多知名品牌已经开始投身社会化媒体,如碧浪、海飞丝、耐克等利用微博与消费者互动,建立情感连接,凡客诚品推出购物分享社区“凡客达人”,双喜推出娱乐互动平台“喜悦之城”。他们有的通过制造话题和事件来进行传播,有的通过建立社群让众人参与其中,用各自的方式培养了大批黏性的顾客,产品销量和品牌声誉也获得了同等回报。
然而残酷的现实是,很多企业纷纷触网,却没有看到理想中的品牌成长,他们不知道,如果依靠这些社会化媒体工具的简单组合,并不能与消费者建立长久联系。当消费者将生活重心逐步转移到互联网上,他们需要那些免费而有价值的内容,但更渴望参与进来,而社交平台只是为他们参与行动提供更多便利。企业切入社会化营销主要有三步:
第一步,了解并迎合你的消费者。以往,我们关注消费者的媒体接触习惯,社会化媒体时代,更重要的是了解消费者的内容偏好。卷烟企业在设计沟通策略、准备定制化内容时,要记得把消费者的兴趣放在心里。这时可以关注一些特定群组和对话,如围绕某个标签展开的对话,或者参与讨论群、兴趣小组的互动,这些都能很好地了解消费者,并能给他们一个强烈的信号:你的品牌是用心的。这会让品牌收益无穷。
如果在传播时将图片、视频、游戏等多种形式糅合进社交平台,那无疑使其更“性感”。圣元推出一个动画版小清新广告,广告以模拟沙画的表现形式,不过材料是“奶”,用一个可爱的奶牛形象,向消费者描绘了好奶粉的练就过程。该短片在优酷、土豆等视频网站广泛传播,并在QQ、微博、论坛等地方大量转发,得到出人意料的传播效果之后,产品也被愈来愈多人接受。红云红河会员俱乐部,作为一个新颖、轻松、乐趣的SNS社区平台,消费者不仅能在这里发表日记、上传照片,还可以玩多款互动游戏,如“红云红河赛车”、“网游云南”、“印象庄园”等,在玩游戏的过程中,自然而然地了解到红云红河相关产品的卖点,这种带给消费者无限美好的体验,无形中提升了品牌在消费者心中的好感度。
了解你的消费者还意味着要善于利用意见领袖,如借名人微博、权威版主发布新品上市消息,必能吸引大量的粉丝关注和转发,积聚营销势能。凡客在与新浪合作之初,开创性地把微博称为“围脖”,新浪在首页为凡客做企业重点推荐,凡客为新浪提供围脖产品,打上新浪LOGO,如果明星注册微博就赠送围脖。这次活动让众多名人收到了凡客的围脖,他们在微博上发表相关议论,晒照片,大量粉丝因此喜欢上了凡客。
第二步,创意的表达并培养可信度。清楚企业的目标消费者在哪,他们感兴趣的内容是什么,这时通过创意的表达,如好的标题,富媒体形式的组合利用,内容趣味化演绎,使之更贴合消费者的习惯,都可带来意想不到的好处。
那些有趣的内容虽然能够轻易拉动消费者的眼球和讨论,但是要让他们相信品牌所说的一切,还必须使用一些“小伎俩”。一方面需要构建好媒体关系,如一些知名门户网站及垂直类网站,借助这些主流网络媒体树立品牌的影响力。另一方面让有公信力的第三方编发你的内容,包括新闻稿、产品质量保证、产品使用说明等,利用外链会让搜索引擎更“友好”,以此获得不错的排名。问答形式的外链,如百度知道、天涯问答、雅虎知识堂等,既可以在线解决用户问题,还可以引导用户进入自己的网站,很好地宣传推广品牌及产品。另外博客外链、论坛外链、友情链接等这些外链建设方法,也能给网站带去权重,增加流量。如果说媒体公关和第三方链接属于“暗箭”,那么引用网友的观点、评价,这样的“明枪”则会让消费者感觉企业的亲和,认同企业产品的可靠。
在与消费者互动的过程中,卷烟企业应从消费者的角度出发,谈论他们感兴趣的话题,如真假烟鉴别、各地吸烟风俗、品牌故事等,而不是从产品的角度,只关心把东西卖出去。知道你是谁不是难事,关键是要让他们认同和喜爱你。记住,如果企业不是告诉消费者解决问题的答案,那不过是增加噪音而已。
第三步,使内容被搜索到,并可激发再创造和多次传播。如何使企业想向消费者传达的内容容易被发现,这不仅要让品牌尽可能多地出现在目标群体集中的地方,还要力求内容有足够的原创性,这时巧妙地做一些关键字优化,就很容易被搜索引擎收录,并占据一个最佳位置,为企业网站导入更多的流量,扩大品牌知名度。美丽说能够迅速串红,成为国内最大的女性购物分享社区,与其善于搜索引擎优化是分不开的。同时搜索引擎也开始注意到社交媒体上被分享的内容,并将这种分享解读为互相联系的人们之间的推荐,它因为减少了选择的困难和风险成本,而让品牌拥有越来越多的拥趸。
消费者不仅搜索、消费着内容,还会创造、传播更多的内容,他们组成一个个自媒体,他们的评论、转发、推荐等行为,都能产生品牌传播的裂变效应,影响所在圈子其他人做出购买决策。德芙推出“心声”定制版巧克力之前三个月,就运用新浪微博、人人网、开心网等社交媒体,发起了“一句话触动心弦”的活动,网友票选出来的前200名“心声”句子,如“LOVE IS NO LIMITED”、“缘分来了,就要努力抓住哦”等,经德芙挑选后被印制在该系列产品包装上,大受欢迎。必胜客曾发动一次名为“吃垮必胜客”的活动,通过电子邮件,介绍如何盛取更多自助沙拉的好办法,许多收到邮件的网友都在第一时间转发给身边的人,并相约去必胜客一试身手,还纷纷在网上发帖,分享自己“吃垮必胜客”的成功经验,必胜客通过一个个消费者的诱惑,不但没有被“吃垮”,利润反而大大上升了。
社会化时代,消费者自我表达的欲望得到极大释放,他们主动谈论品牌,利用快速复制的方式传递给数以千万计的受众,显示出病毒式传播的强大影响力。卷烟企业如果花时间让品牌和目标市场建立起联系,这种社会化营销将会事半功倍。白沙尚品上市时,先后开展了“光影画”、“城市发现之旅”、“晒出你的生活微创想”等系列活动,以创造力表达想象力的方式,放大了消费者心中“飞翔”的冲动,吸引众多消费者的参与,不仅在网络上掀起大量的话题,还让白沙尚品更好更快地切入目标市场。
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