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有效沟通技巧|高品质沟通
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相关公开课上海专业高效―职场中的报.联.商沟通技巧_沟通技巧、报联商、沟通技巧报联商、企业内部沟通、汇报技能、联系技能、商谈技能、与上属沟通、与下属沟通、有效沟通技巧、职场礼仪、团队合作、团队协作、执行力_培训通课程
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专业高效―职场中的报.联.商沟通技巧
&&&学&&&&&&费：￥2600&&&&&&&&&&&&&&&&&&&培训通优惠价格：￥2600
&&&开课时间：日& &&&&&学时：12时& & & &浏 览 量：次
&&&授课机构：
&&&上课地点：上海市国定路335号复旦科技创业园2号楼
&&&&&&&&&& &联系电话：021-
【学校名称】&富礼（上海）礼仪服务有限公司
【适合对象】&新员工，有工作经验的骨干员工，基层管理人员，外勤营销人员，内勤服务部门的人员，业务主管及专业部T主管等各层次的员工。
【师资力量】&古贺传寻
【关 键 字】&沟通技巧、报联商、沟通技巧报联商、企业内部沟通、汇报技能、联系技能、商谈技能、与上属沟通、与下属沟通、有效沟通技巧、职场礼仪、团队合作、团队协作、执行力
第一期&-19日&& 周四-周五&2600元&上海第二期&-25日&& 周四-周五&2600元&上海第三期&-17日&& 周四-周五&2600元&上海第四期&-23日& 周三-周四&2600元&上海备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。沟通技巧“报联商”培训课程，小班授课，限招10人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
讲师介绍：古R　えDD 资深培训讲师，日籍华人。&1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。&后就读于日本横滨国立大学大学院，攻读国际经济学。专修中日经济政策，获国际经济学硕士学位。&毕业后进入日本建材业某No.1企业工作（股票上市）。历任营业员，主任，系长，科长代理、科长，次长，中国室室长，公司驻中国办事处首席代表，上海支店长，中国分公司董事兼总经理，直至大中国地区总负责人（CEO）等职。&现在，自己经营外资系公司 任董事长。
擅长课程：《日企商务礼仪》、《新员工的就职培训》、《异文化比较》、《职场翻译技巧实务》、《报/联/商实务》、《电话对应礼仪和技巧》、《营业的基本》、《赴日出国全面培训》等。&&熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。
&WHY &为什么要学会“报联商”&:&现代化的企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用具体的沟通支撑的。现代化要求中国的企业在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。而国外企业在员工走上社会进入公司之初就集中进行“就职培训”教授有关礼仪，沟通（包括报联商）等技巧。而中国目前普遍地缺失这一入门基础培训环节。所以，尽管工作了若干年，甚至已经做到了管理职的员工，对如何有效地沟通也不甚了了，何时该汇报？联络什么？怎么商谈等并不了解；员工们按各自己的理解进行着工作沟通，由于参差不齐很不到位，给企业的运营造成巨大的浪费。&&& WART &学什么&:&本课程主要介绍企业内的沟通技巧----报（汇报）联（通气）商（讨教）。&“报联商”是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式。战后几十年来在执行过程中已日臻完善。实践证明它的推广已显现了巨大的经济效益。当今在日本民间有“报联商协会”，没有哪个企业不实施“报联商”的。&本课程通过介绍“报联商”的具体做法，让学员认识到其重要性，学会沟通技巧，懂得在团队中工作的自己只是组织的一员，需要密切地与上司，和同事，向客户等沟通/配合/协作，才能产生更多的工作效益，从而提升自己的业绩，获得更大的发展空间。
HOW&怎么讲&:&担当讲师有在日企工作多年的实践经验，亲身体验了“报联商”的好处，深谙其中诀窍。授课中或利用具体案例讲解；或介绍亲身经验；或用启发式游戏；或设定场景实际演习；或课堂提问有学员答题/讨论等多种方式进行启发式教学。课堂气氛始终活跃，学员在欢笑声中学到具体的技巧，并能留下更深刻的印象。&此课程在上海周边已对20余家企业有内训实绩，均获得好评，回头定课趋势正在增加。
课程大纲 一．实施“报，联，商”所需的前提和基本功&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&& 企业员工应具有的意识 &&& 企业对员工的期待&&&& &&& 员工的基本资质&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&& 接受上级指示的方式&&& &&& 5W& 3H& 的工作方式&&& &&& P-D-C-A 的前进模式&&&&
二．“报，联，商”是一种实战型的沟通技巧&& &&& 说话的技巧，谈话有技巧简洁地谈话&&& 运用应声和提问来引导谈话的进行&&& 留下印象的谈话，抓住谈话的根本 &&& 听：与其讲不如听，倾听别人的谈话 &&& 问：用询问引导谈话的进行　&&& 说：谈话的效果取决于听者
三．认识团队协作的意义,学习“报，联，商”？&&&&&&&&&&& &&& 协作是与人方便自己方便&&& 学会赞美，借力长力&&& 没有好的手段就没有好的执行力&&& 所谓的报，联，商&&&&&&&&& &&& 为什么需要报，联，商？&&& 做好报，联，商的好处&&&&&&
四．掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”　&&& 需要报告的时机 &&& 需要报告的内容 &&& 正确的报告方法& &&& 用文件沟通的诀窍&&& 各种文件的种类和重点&&& 文件书写的技巧&&&&&&&&&&&&&
五．掌握“联系”的技能,用“会议”联系& &&& 应该联络的内容&&& 适合联络的时机&&& 联络的各种技巧&&& 会议是极好的沟通机会&&& 在会上的报，联，商&&&& &&& 会议结束后的报联商
六．掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通&&& 遇到难关时，智慧的倍增术&&& 商谈前的准备& &&& 商谈的实务技巧 &&& 重新认识投诉的本质&&& 投诉的应对原则&&& 接待投诉中的“报，联，商”
七．利用“电话”的沟通技能&&& 电话是信息沟通的重要方式&&& 巧妙利用电话进行沟通&&& 电话里的“报，联，商”
八. 干部的“报，联，商”&&& 干部所企盼的，自己要先做到&&& 与部下沟通时应注意的&&& 承上启下的位置特色
九．实战运用“报，联，商” &&& 上司没时间时,上司经常出差时；&&& 太复杂难以讲清时；说来话长时；&&& 缺乏资料时；被委托了看着办时；&&& 报得太频繁了？如何掌握适度；&&& 当工作的没做好时候；发现自己有失误的时候；&&&& &&& 几个工作上实用的小窍门；重要文件保管的诀窍；&&& 招上司喜欢的诀窍；如何避免工作中的失误
附： “报/联/商”实战测试----120种（报联商各40种）场景演练
【网上报名中心】富礼（上海）礼仪服务有限公司―专业高效―职场中的报.联.商沟通技巧-沟通技巧、报联商、沟通技巧报联商、企业内部沟通、汇报技能、联系技能、商谈技能、与上属沟通、与下属沟通、有效沟通技巧、职场礼仪、团队合作、团队协作、执行力
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六．掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通&&& 遇到难关时，智慧的倍增术&&& 商谈前的准备& &&& 商谈的实务技巧 &&& 重新认识投诉的本质&&& 投诉的应对原则&&& 接待投诉中的“报，联，商”
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