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临沂:180万银行汇票寄丢 赔偿达不成一致引纠纷
　　【 】委托物流公司邮寄了一张180万元的银行承兑，汇票却在邮寄途中丢失，日前，民李女士就遇到了这种郁闷事。&由于没有按时寄达，对方无法出货，不但给我们带来了巨大的精神压力，而且造成了很大的经济损失，事情发生近4个月了，至今也没有给出满意的解决办法。&24日，家住兰山区的市民李女士致电本报热线8966111反映。
　　180万元银行汇票邮寄中丢失 3个多月未解决
　　据李女士介绍，她在市区临西十三路与启阳路交会处做轮胎销售生意近20年，今年5月31日，她以银行承兑汇票的方式，通过山东省邮政速递物流有限公司临沂市分公司(以下简称邮政速递临沂分公司)以EMS的方式向轮胎供货方江苏昆山一公司寄去180万元货款。&我们与该速递公司合作多年，一直关系比较融洽，该公司都是上门服务。&李女士说，5月31日，该速递公司焦姓工作人员像往常一样到其公司客服部石姓工作人员处取走该快件，&此承兑汇票是我们付给厂家的货款，当时快递员和我们客服人员共同将汇票装进快递袋，由快递员亲自封袋取走的。&
　　李女士称，由于经常邮寄，也没出过问题，就没考虑过保价，但在邮件上注明了承兑汇票一张。&我们和厂家之间经常邮寄，都是通过这种方式，一般3天就到。&李女士说，根据双方约定，厂家本来应该6月6日发货，结果到了6月9日发现还没有发货，便跟厂家联系，&他们称没有收到货款，感觉有些疑问，我就让工作人员赶快跟速递公司联系，并上网查询，从网上查询到此快件已经于6月1日到达昆山，我们就赶紧跟昆山那边速递公司联系，对方说&因端午节放假，压了很多件，明天(6月10日)就给送过去。&&
　　&我们一直等到6月11日，再次联系厂家落实的时候，发现快件还没有到达。再次联系昆山那边速递公司时，工作人员说&此邮件丢失了，你们找临沂投递方吧。&&李女士说，这张银行汇票能和现金一样使用，对他们来说非常重要，&因为急等着发货，听说后我们都急坏了，非常恐慌，我们知道邮件一旦丢失，对我们公司意味着什么。&
　　6月12日一大早，李女士赶紧跟邮政速递临沂分公司联系。&他们说快件不会丢失，这边还没有接到正式通知，正在寻找，让再等等。&李女士说，6月13日，他们再次跟邮政速递临沂分公司联系时，工作人员称&快件丢失了，你们挂失吧。&&听说后，当时我就懵了，根本不相信快件会丢失，但得到的答复是邮递公司的包裹被盗，所以快件丢失了。&
　　&包裹被盗，为什么不跟我们联系。&李女士说，6月16日，她就来到邮政速递临沂分公司交涉此事。&他们称《邮政法》有规定，没有保价的最多赔三倍的邮资，给省公司汇报后再给答复。损失这么大，这样赔偿我们肯定不同意。&李女士说，180万元的承兑汇票丢失，公司资金无法流动，厂家停止发货，致使他们6、7、8、9月份不能运营，而且还要办理公示催告等手续，耗费了大量人力，造成很大的损失，&事情是因速递公司失误引起的，他们应该承担责任并赔偿损失，后来我们多次上门寻找、沟通，至今问题也没解决。&
　　邮政速递临沂分公司：沟通多次客户不接受，建议走法律程序
　　随后，记者联系了邮政速递临沂分公司，听完情况介绍后，公司武经理称，这张汇票确实在邮寄过程中丢失。&我们有责任，但是汇票丢失了，钱还在银行里，还在客户的账户上，并没有丢失，等法院判决、公示催告汇票丢失后，钱可以再取出来，所以这笔钱并没有损失。&武经理说。
　　武经理称，发生此事后，他们立即给省公司进行了汇报。&不是没有沟通，省公司多次派人协调，我们也多次与该客户沟通，由于诉求差异比较大，一直没有达成一致意见。&武经理说，每张快递邮件单背面都有份协议，客户在邮寄快件的时候都会签字，签字之后就表明客户认可这份协议，&《民权法》有规定，出现这种情况我们只承担实际损失，如果180万元丢失了，我们可以赔偿，但只要该客户到银行挂失、法院判决、公示催告后就可以重新提出来，并没有丢失;根据《邮政法》规定，邮件丢失了，没有保价的只能给予邮资最高3倍的赔偿，但是考虑到该客户补办承兑汇票比较麻烦，从维护客户利益方面考虑，我们决定承担其汇票补票和丢失期间的利息损失，但该客户不接受，我们也没办法，建议走法律程序。&武经理说。
　　临沂市邮政管理局：按实际损失赔偿
　　随后记者向临沂市邮政管理局进行了反映，听完情况介绍后，其行业管理科孟科长称，消费者在普通邮寄包裹过程中，经常会出现没有保价的情况，对于未保价丢失的普通包裹，消费者可根据《邮政法》规定要求索赔。&这只是针对普通邮件，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。&
　　孟科长称，新《快递市场管理办法》规定：在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《合同法》等相关法律规定赔偿。&对于贵重物品，消费者要选择信誉好的快递公司并尽量保价，快递公司也应该提示保价;该情况比较特殊，根据相关规定，该速递公司要赔偿消费者实际损失。&
　　律师说法：
　　对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，李女士通过邮政速递临沂分公司邮寄物品，根据《合同法》的规定，双方建立了委托合同关系，邮政速递临沂分公司作为承运人，负有将邮件送达收件人的义务，邮件未能按照约定的条件送达，邮政速递临沂分公司存在严重违约行为，根据《合同法》《邮政法》相关规定，这种情况邮政速递临沂分公司需要承担直接损失，例如因通过公告挂失止付的费用及在公告期可能会存在的利息损失，至于经营方面的损失要求是否合理，建议协商或者最终通过法律途径判断并解决。
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包裹寄丢未告知义务 消费者获全额赔偿
&&&&给在北京上学的女儿邮寄衣服，不料快递公司却在邮寄途中给弄丢了。更郁闷的是邮寄的价值734元的衣服加上86元的邮费总共820元，快递公司却称没有保价，最高按照邮费的3倍即258元赔付。日前，峨眉山市市民汪某遭遇了快递包裹丢失一事，最终通过消委会的调解，获得全额赔付。
&&&&给女儿的包裹寄丢了 快递公司只按3倍邮费赔付
&&&&不久前，峨眉山市市民汪某给在北京上学的女儿邮寄了一些衣服。
&&&&“在选择快递公司的时候，我也是进行了考虑的，私人的公司不放心，所以我选择了邮政快递。”汪某平时也喜欢网购，也遭遇过快递东西没有收到或者货物损坏的情况，处理起来很麻烦，这次才选择了邮政快递。
&&&&汪某邮寄包裹花了邮费86元，过了几天打电话给女儿，女儿却说还没收到，汪某赶紧到邮政快递去查询，得到的答复却是不知道什么原因没有收到。随即，汪某找到邮政快递公司要求赔偿，邮政快递先是推脱，后表示即使是掉了，也只能最高赔偿邮费的3倍。
&&&&“赔偿3倍，最多就是258元，我的东西就是734元，加上86元的邮费，就是820元。再说包裹又不是我弄丢的，凭什么要我承担损失，这也太不合理了。”汪某随即来到峨眉山市消委会投诉，要求维护自己的合法权益。
&&&&经消委会介入调解 消费者终获全额赔偿
&&&&接到汪某投诉后，峨眉山市消委会立即组织调查。经查，汪某邮寄的包裹在邮寄途中丢失了，汪某提供了所邮寄的货物价值的凭证及邮寄手续，同时得知汪某在邮寄时未进行保价，为此邮政快递才依据《邮政法》声称最高赔偿邮费的3倍，但邮政快递无法证明当时已告知消费者汪某进行保价，未尽告知义务。
&&&&《邮政法》中规定，未保价物品丢失，赔偿最高不超过所付邮资的3倍。所以对未保价的贵重物品丢失赔偿时，快递公司都会据此进行赔偿。
&&&&《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利及知情权。根据此规定，如果财产在邮寄过程中造成丢失、损坏，快递公司应当全额赔偿，而不应当以没有缴纳保价费为由推脱责任。
&&&&“消费者能够有足够的证据证明自己物品价值的时候，快递方应该赔偿消费者所受损失，即使按照《邮政法》的规定赔偿，邮政快递方也无证据证明曾经向消费者进行过保价说明和询问是否保价，未尽告知义务，损害了消费者的知情权。”峨眉山市消委会秘书长赵敏说。
&&&&经过调解，最终邮政快递赔偿消费者汪某邮寄物品价值及邮费共计820元。（甘国江）
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快件丢失只赔3倍邮资不行了
　　收快递不让验货，快递丢了只能赔邮费，个人信息被快递公司泄露了只能无奈……今后，这些不合理的局面将改观。20日，青岛市消保委针对今年“3&#183;15”投诉爆棚的“快递之罪”发布了2013年度第2号消费警示令，详细解读了3月1日起刚刚施行的《快递市场管理办法》新规，并从《办法》中对快递业务的个人信息保护、签字验收程序、丢失物品如何索赔等热点问题，为市民找出了 4道免受快递业欺负的“护身法门”。
　　外包装若破损，要先验收
　　“3&#183;15”前后，有市民向消保委称自己要求验货，但快递员因害怕物品损毁自己担责而拒绝验货。消保委表示，这一问题一直是消费者和快递公司争论的焦点。3月1日最新实施的《快递市场管理办法》对这一纠结点进行了明确规范，规定：派件员应当主动告知收件人当面验收快件。一般情况下，快件外包装完好，收件人要先签字确认。如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应主动告知收件人先验收内件再签收。
　　同时，《办法》规定，对于网络购物、代收货款的快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。“先验收后签字”首次作为一项制度在快递行业被明确要求，今后市民再遇到纠纷，可据此向快递公司说理。
　　快件丢失当以物品市价赔偿
　　花20元快递一部手机中途丢失，因为事先没有保价，最多也只能赔偿邮资的3倍……“3倍邮资赔偿上限”几乎成了快递行业的“潜规则”，令许多消费者叫苦不堪。
　　新《办法》施行后，这条不合理的规定终于被废除。在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
　　泄露用户信息将受严惩
　　“快递单”作为记录客户详细信息的介质，属于个人隐私，受法律保护。然而，近年来，快递公司将“快递单”出卖，泄露用户个人信息，严重侵犯了消费者的隐私权。
　　新《办法》规定，凡是违法提供用户信息的行为，必受到严厉惩罚，除了行政处罚外，构成犯罪的，还将依法追究刑事责任。是消保委提醒消费者，应提高个人信息安全保护意识 ，载有个人信息的快件包装盒和包装袋丢弃前，应先把快递单撕掉，免得被别有用心的人捡到而造成信息泄露。
　　“无着邮件”保存半年以上
　　快递人员或者寄件人由于种种原因，使得运单信息有误或模糊不清，快件无法投递到收件人，同时又无法退回寄件人，变成了“无着邮件”。新《办法》对此作出了明确规定，“经营快递业务的企业对无法投递的快件，应当退回寄件人”。如无法退回，“企业应当登记，超过六个月仍无人认领的，由快递企业在邮政管理部门的监督下进行开拆处理”。
　　消费者在邮递物品时，要尽量确保填写的信息准确，并保存好快递企业提供的运单号，万一出现信息有误的情况，可以通过运单号到网站查询，以防物品丢失。有关新《办法》的其他详细规定，消费者可通过查阅国家邮政局网站：http：//www.颁布的《快递市场管理办法》全文。新《办法》实施后，消费者在快递消费中权益受到损害，可以及时向邮政管理部门和消保委咨询、投诉。记者 王媛 实习生 段梦瑶
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　　上个月初，在宁波北仑大\打工的彭先生委托朋友帮忙，从湖南省娄底市老家以寄挂号信的方式寄来了两张身份证。而谁知该挂号信迟迟未到，一个星期前经邮局查实，这封挂号信被邮递员错投到了其他地方，而且已经弄丢了。彭先生向邮局提出赔偿1400元钱。　　挂号信是11月初从湖南寄出的，后来通过查询，得知这封挂号信11月10日就到了北仑大\邮政支局。　　彭先生找了负责该片区的投递员，终于查清楚了：挂号信被错投到了另一家公司。于是，彭先生和投递员一起来到这家公司寻找挂号信的下落，而结果却是：门卫师傅确实收到了彭先生的挂号信，但是时间太久，已经找不到了。　　于是彭先生找大\邮政支局理论，邮局相关负责人王先生解释说，寄给彭先生的这封挂号信上写了收件人姓名和地址，却没有写公司名称。收件地址“龙角山路555号”原本是嘉彰电子公司，后来这家公司搬到不远的沿山北路35号。邮递员投递彭先生挂号信的这天，恰好嘉彰电子公司也有信件。当时，嘉彰电子公司的保安一看收件地址是“龙角山路555号”，还以为是自己公司员工的，于是一起签掉了。　　彭先生最后向邮局提出了赔偿：“挂号信里面的身份证是我和姐姐之前回老家刚补的，现在弄丢了，还要回老家重新补办，希望邮局能补贴部分来回的路费1000元。另外，我为这事跑了4天，耽误了上班，希望能补偿这4天的误工费，共400元。”　　对于彭先生的赔偿要求，邮局负责人王先生说挂号信弄丢了，他们邮局的确要承担一定责任。虽然按照邮政法，只能赔偿邮资的3倍，但考虑到彭先生的具体情况，邮局愿意适当给彭先生一定的补偿。至于具体的补偿金额，王先生表示这要和彭先生当面协商再定，但彭先生所要求的1400元太多了，不可能达到这个数额。　　昨天（12月19日），彭先生和邮局再次协商，双方最终达成一致协议，邮局补偿给彭先生500元。（殷欣欣、宋文）　　来源：宁波晚报
（责任编辑：吴志清）
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