加入微博，记录点滴，分享感动，握手明星
& 2012财经频道 & 正文
艺龙网订单未输密码可支付 订单支付功能不安全
被投诉对象：艺龙旅行网被投诉产品：网上订单支付路径投诉线索：在艺龙网上预订酒店，在没有通过网银平台或第三方支付通道，以及未进行密码输入的情况下，即可完成支付，消费者认为存在重大漏洞。
事件经过在广州越秀区某事业单位供职的李先生，3月1日向南都反映，其日10时在艺龙网站预订酒店。其在首页点击“酒店团购”，进入某快捷酒店的预定页面。而在选定了心仪的房间后，李先生输入了手机号，并选择招商银行[12.43 1.30% 资金 研报]信用卡作为支付方式，在下一个页面中，输入卡号、姓名、信用卡有效期以及申请信用卡时填写的证件-身份证号码，点击“确认信用卡信息，提交”按钮后，李先生的手机上收到一条招商信用卡发来的消费通知信息，告知其已成功消费336元(房费为168元/天)。诉求：完善网上订单支付功能安全性◎事主说法：艺龙网在支付功能设置上有重大漏洞。其支付功能，不仅没有转入网银平台或通过持合法牌照的第三方支付公司支付通道，而且在未输入过任何验证码、交易密码等安全措施的情况下，实现扣费。而李先生的招商信用卡本身是设置了查询密码、交易密码的。姓名、身份证号码、银行卡号码及有效期等信息并不难获得，一旦被他人掌握，便可以在此网站轻松消费。尽管信用卡发卡行有消费短信提醒，但是这种消费是不可逆转的，且维权成本过高。◎当事方一：艺龙网艺龙旅行网CEO崔广福“这不是安全漏洞问题”这并不是一个安全漏洞问题。信用卡支付不需要输入交易密码，这是国际惯例。包括国内多家在线支付网站也选择这种支付路径：输入个人的身份确认信息及所持银行卡号进行支付，并不需要动态密码、交易密码等。这是信用卡组织、商户和广大消费者在平衡了交易效率和安全后，做出的选择。艺龙本身设置了防欺诈小组，会在用户输入信息时进行内部数据审核；同时也会通过第三方数据库，根据其不断更新的信用卡被盗风险审核。根据审核情况，高风险的信用卡将被拒付。用户出于安全心理，认为动态密码、交易密码输入等，在用卡安全上加了一层保障。我们认可消费者的安全顾虑，但是交易密码也不能完全保障用户的信用卡被盗用的风险。交易密码最大的问题是给交易增加时间和交互步骤成本，尤其是当消费者用手机预订时，交互手续上的繁琐将无法忍受。艺龙提供的机票、酒店预订，价格和库存是实时更新的。如果因为交易流程繁琐，以及网络通道问题不能及时发送动态密码，导致用户无法低价成功购票或预订酒店，则会给用户和艺龙双方造成损失。中国所有银行在信用卡扣款交易后，都会第一时间向消费者手机发送短信。如果消费者发现盗刷，应该即刻向银行投诉，银行就会马上拒绝支付或者对消费者进行赔付；消费者也应立即向艺龙投诉，艺龙收到投诉后，会及时与银行核实，并与商家联系取消订单，并将已扣取费用返还。此外，如果信用卡被盗刷，被害方是在几天后才发现，而此时盗刷信用卡方已经完成了消费。消费者应该向公安机关报案，经公安机关核实，艺龙愿意承担被害方的损失。◎当事方二：招商银行招行信用卡客服称，艺龙网确为合作方。且目前合作的商户，并非此一家在消费时不需提供密码。消费者在消费中出于安全考量，应谨慎选择网络交易平台。如果出现了银行卡被盗刷行为，及时向银行客户投诉。银行将会派专人向艺龙网以及入住酒店进行时间核实。律师说法广东粤广律师事务所张扬律师艺龙有必要完善支付系统艺龙网提供的仅仅是一种预订的服务，消费者所支付的款项，在性质上属于订金。“订金”是指当事人约定一方向对方给付一定的金钱作为订立合同的意思表示，合同履行后可冲抵相应款项。但订金并不具有担保作用，因此消费者在发现自己的卡被盗刷之后，应该在第一时间向艺龙网提出并要求取消订单并退还相应款项。艺龙网在合同并未实际履行的情况下，撤销原订单并退还相应的款项，否则需要承担消费者因此而造成的损失。对于艺龙网消费漏洞的问题，艺龙网有必要完善自己的系统，避免出现被人借机盗刷卡的情况发生。而对于消费者而言，应该要妥善保管自己的银行卡，避免银行卡信息泄露，因为若涉及该类维权诉讼追讨相应损失的时候，消费者往往难以举证证明自己已经尽到了妥善保管自己银行卡的义务，这样会因为举证不能而导致败诉的风险存在。
读完这篇文章后，您心情如何？
[责任编辑：anniezhao]
(请登录发言，并遵守)
大秦微博：广播 11963 条 听众 562372 人
网友最关注
点击排行评论排行
健康美食教育
最新精华贴
Copyright & 1998 - 2015 Tencent. All Rights Reserved　　天涯潜水多年，第一次发帖就是为了你！“去哪儿网”，实在太窝火了！　　6月18日楼主在“去哪儿网”上订了上海新锦江大酒店的高级房，由“乐享旅行”代理商提供的房价信息，网站还特别说明了“实价有房”（图片为证），楼主深信不疑，订了两晚，然后就是悲剧的开始了。。。　　　　楼主提交订单后，收到“去哪儿网”发来的短信，说确认有房间，请在半小时内汇款，楼主就立马汇了钱，也收到了支付成功的短信。but！没想到啊。。。这才开始折腾了。。。　　大约10分后，楼主接到了“去哪儿网”打来的电话，说已替楼主申请了取消订单，却不肯说原因。楼主想说自己订的好好的，为什么要取消？而且没经我同意，怎么就能替我取消订单了呢？　　楼主就问是不是房间没了，被人订走了？总有个原因吧？（楼主就是一傻帽，还替别人想借口）　　结果这客服来一句，我也不知道原因，反正一会儿我们会给你发短信，你要同意就给你退款，你要不同意这钱也不退给你了。　　楼主当时就懵了，正想问问清楚，结果。。。这客服啪嗒，就把电话挂了。。。楼主当时第一个反应是不是遇上骗子了，可是电话显示是，确实是“去哪儿网”的客服电话啊！　　楼主想想算了，不给原因就不给吧，取消订单就取消吧，既然说给退款，楼主也可以接受了（楼主当时包子了，主要是没精力跟他们耗啊，楼主还有好多篇论文在赶呢）。but！一直等到晚上楼主还没有收到短信！　　楼主为了保住966元血汗钱啊，只好给“去哪儿网”打电话了，是另一个客服接的，说给楼主去确认下，然后。。。就木有然后了。。。现在都半夜了，楼主还在苦等回音。。。
楼主发言：35次 发图：
　　其实写完这一段，楼主已经能够尽量心平气和下来了，就当花钱买教训了，虽然还是呕了一口气很窝火。。。　　要是有进展，楼主会上来汇报的。
　　没去订过…这次看了更不会去了…　　
　　估计以后不会用去哪儿网了。　　为啥不用携程！楼主
　　@麦兜Man 2楼
00:12:18　　没去订过…这次看了更不会去了…　　-----------------------------　　楼主要是早点看到隔壁那贴，楼主也不会上当了，哭啊。。。
　　上个月在厦门玩，用住哪网订的房间，到了发现价格比挂牌价还贵，我用会员卡打折下来比它的还便宜！太坑爹了，而且一直有电话来问你为什么不入住，问烦了，我回了一句，你的价格太假了，那客服男的哦，直接挂我电话！　　
　　@dove920 3楼
00:24:19　　估计以后不会用去哪儿网了。　　为啥不用携程！楼主　　-----------------------------　　携程也听说过。　　楼主很怕被骗啊，之前都是直接打酒店官网电话预订房间的，这次是第一回在网上预定酒店。　　因为楼主要订的酒店，“去哪儿网”上最便宜，楼主就选了它，结果就成这样了。。。被骗了！！！　　楼主算是怕了，以后还是老老实实打电话订酒店了。。。%&_&%
　　@dove920
00:24:19　　估计以后不会用去哪儿网了。　　为啥不用携程！楼主　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网 6楼
01:31:54　　携程也听说过。　　楼主很怕被骗啊，之前都是直接打酒店官网电话预订房间的，这次是第一回在网上预定酒店。　　因为楼主要订的酒店，“去哪儿网”上最便宜，楼主就选了它，结果就成这样了。。。被骗了！！！　　楼主算是怕了，以后还是老老实实打电话订酒店了。。。%&_&%　　-----------------------------　　订酒店还是艺龙靠谱啊。。。我在艺龙订过2次。都没有出什么问题
　　@dove920
00:24:19　　估计以后不会用去哪儿网了。　　为啥不用携程！楼主　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
01:31:54　　携程也听说过。　　楼主很怕被骗啊，之前都是直接打酒店官网电话预订房间的，这次是第一回在网上预定酒店。　　因为楼主要订的酒店，“去哪儿网”上最便宜，楼主就选了它，结果就成这样了。。。被骗了！！！　　楼主算是怕了，以后还是老老实实打电话订酒店了。。。%&_&%　　-----------------------------　　@我是jingrock 7楼
01:34:25　　订酒店还是艺龙靠谱啊。。。我在艺龙订过2次。都没有出什么问题　　-----------------------------　　楼主也是因为身边有同学在“去哪儿网”上订过，没出啥问题，楼主才敢去订的。　　可能楼主运气比较背吧，正好碰到个骗子代理商“乐享旅行”，“去哪儿网”估计是没有审查过这家代理商（什么实价有房，骗子！）。　　然后现在出问题了就两边推皮球了。。。可怜楼主的钱包。。。
　　回复第1楼，@气死我了去哪儿网　　其实写完这一段，楼主已经能够尽量心平气和下来了，就当花钱买教训了，虽然还是呕了一口气很窝火。。。 　　要是有进展，楼主会上来汇报的。　　--------------------------　　凭啥要花钱买这个教训　　这简直是明抢　　小一千呢，就这样打水漂了？？？　　一定要维权到底呀　　
　　@挚爱緔晴 5楼
01:26:42　　上个月在厦门玩，用住哪网订的房间，到了发现价格比挂牌价还贵，我用会员卡打折下来比它的还便宜！太坑爹了，而且一直有电话来问你为什么不入住，问烦了，我回了一句，你的价格太假了，那客服男的哦，直接挂我电话！　　-----------------------------　　楼主刚查了下上海新锦江大酒店的官网，楼主要的房型一晚是630元，另加15%服务费，也就是724.5元。　　携程报价是一晚725元，艺龙也是一晚725元，和官网价基本持平，都挺正常的。　　只有“去哪儿网”，一晚才473元，楼主订了两晚，再加快递发票20元，一共才966元。　　楼主当时就是图它便宜，现在后悔死了、、、气死了！！！
　　楼主别吓我，我才订了，还是1500　　
　　@溺爱me 12楼
01:59:51　　楼主别吓我，我才订了，还是1500　　-----------------------------　　楼主相信“去哪儿网”上大部分的代理商还是有良心的，身边也是有同学预订成功的。　　只是楼主背运吧，正好碰到个骗子代理商。。。现在就看“去哪儿网”肯不肯负责任了。。。唉。。。
　　只在网上订过一次，在艺龙，订的同城的酒店。
　　回复第1楼，
@气死我了去哪儿网　　其实写完这一段，楼主已经能够尽量心平气和下来了，就当花钱买教训了，虽然还是呕了一口气很窝火。。。　　要是有进展，楼主会上来汇报的。　　--------------------------　　@我的神仙鱼 9楼
01:52:51　　凭啥要花钱买这个教训　　这简直是明抢　　小一千呢，就这样打水漂了？？？　　一定要维权到底呀　　-----------------------------　　楼主当然心疼了，所以才来这儿诉苦啊！！！ &_&　　目前的情况还是无短信，无回电。。。　　楼主这几天还是会积极维权的！楼主也讨厌做包子。。。
　　求隔壁帖子的地址。。我从来都是在去哪儿网订机票，没出现过什么问题。。难道这个网站也不靠谱了？！
　　@人参的反击 14楼
02:11:38　　只在网上订过一次，在艺龙，订的同城的酒店。　　-----------------------------　　楼主以前听说过的也就是携程、艺龙、去哪儿网这么几家了，这次也是第一次网上订酒店，选了“去哪儿网”。但初体验就这么糟糕，至少对楼主来说，不会再有第二次了！！！　　不管哪个网，楼主都不敢了。。。
　　在携程的酒店订单和机票订单都几十单了 没出现过什么问题
　　我以前都是在去哪定的，，，，从来没问题
　　@可劲儿矫情 15楼
02:14:09　　求隔壁帖子的地址。。我从来都是在去哪儿网订机票，没出现过什么问题。。难道这个网站也不靠谱了？！　　-----------------------------　　　　楼主也留着那帖子呢，因为那里有个叫“去哪儿网客服”的给那楼楼主的回复，楼主现在也很希望“去哪儿网客服”能看到本楼。。。
　　@包小乐植物控 17楼
02:27:28　　在携程的酒店订单和机票订单都几十单了 没出现过什么问题　　-----------------------------　　楼主也没想到会碰到无良的代理商啊，就这么莫名的被扣押了966元。。。
　　是不是进了钓鱼网站了？　　
　　@oysterboy 18楼
02:35:50　　我以前都是在去哪定的，，，，从来没问题　　-----------------------------　　楼主今晚在想，其实顺利订了酒店，顺利完成了旅行，大家都开开心心的，当然就没问题的了。　　只有在出了问题的时候，才能体现出一家公司，特别是服务平台的公司，它们的处理能力吧。　　反正“去哪儿网”以楼主的经历来看，肯定是不合格了。其他的网，楼主也没胆试了。。。不过还是谢谢大家的推荐。
　　@oysterboy
02:35:50　　我以前都是在去哪定的，，，，从来没问题　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网 22楼
02:57:05　　楼主今晚在想，其实顺利订了酒店，顺利完成了旅行，大家都开开心心的，当然就没问题的了。　　只有在出了问题的时候，才能体现出一家公司，特别是服务平台的公司，它们的处理能力吧。　　反正“去哪儿网”以楼主的经历来看，肯定是不合格了。其他的网，楼主也没胆试了。。。不过还是谢谢大家的推荐。　　-----------------------------　　我意思是说我从来没遇到过这种事，每次都很顺利。。。。　　谁知到呢
　　我之前都是在去哪儿订的也没遇到过问题阿 携程比去哪儿贵多了
　　我机票都是在去哪订的，没事！酒店的话，我自己就住7天，跟朋友的话就打10086订！
　　@周阳小筱 21楼
02:50:24　　是不是进了钓鱼网站了？　　-----------------------------　　应该不会，楼主是“去哪儿网”的官网点进去的，就算现在选择日期08.30-09.01，上海新锦江大酒店的话，官网上还挂着那个骗子代理商提供的房价呢。　　　　为了把“去哪儿网”的官网图标和房间价格都一起截图，楼主把网页缩小了。虽然字小了点，大家应该还是看得清楚的吧。图片最后一行就是那个骗子代理商——“乐享旅行”！！！　　现在还写着实价有房呢，无耻！！！
　　机票都在去哪订的倒没出过问题，酒店没订过，lz绝对要申诉到底明抢啊这
　　@oysterboy
02:35:50　　我以前都是在去哪定的，，，，从来没问题　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
02:57:05　　楼主今晚在想，其实顺利订了酒店，顺利完成了旅行，大家都开开心心的，当然就没问题的了。　　只有在出了问题的时候，才能体现出一家公司，特别是服务平台的公司，它们的处理能力吧。　　反正“去哪儿网”以楼主的经历来看，肯定是不合格了。其他的网，楼主也没胆试了。。。不过还是谢谢大家的推荐。　　-----------------------------　　@oysterboy 23楼
02:55:36　　我意思是说我从来没遇到过这种事，每次都很顺利。。。。　　谁知到呢　　-----------------------------　　嗯明白的。唉，楼主一定是这回正好赶上了。。。哭 %&_&% 　　其实当时看到“去哪儿网”比别家便宜这么多，楼主就应该多个心眼的，偏偏楼主贪了便宜。。。
　　@菜菜踩死张二狗 24楼
03:10:28　　我之前都是在去哪儿订的也没遇到过问题阿 携程比去哪儿贵多了　　-----------------------------　　楼主预订时也很开心啊，以为捡了个大西瓜。结果却是块大石头，还砸了自己脚。。。　　唉，楼主经验太少，没能分辨哪些是真便宜的良心代理商，哪些是假便宜的骗子代理商。。。
　　@楼主死了没 25楼
03:13:26　　我机票都是在去哪订的，没事！酒店的话，我自己就住7天，跟朋友的话就打10086订！　　-----------------------------　　现在觉得还是电话最管用，直接打前台最保险！
　　@既囧又雷还猥琐 27楼
03:23:25　　机票都在去哪订的倒没出过问题，酒店没订过，lz绝对要申诉到底明抢啊这　　-----------------------------　　嗯，谢谢支持！其实楼主今天打过3次客服电话了，都石沉大海了。。。
　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网 30楼
03:34:54　　现在觉得还是电话最管用，直接打前台最保险！　　-----------------------------　　比如我去某5星酒店，打前台预定没有优惠，是挂牌价888。10086预定是668！其实不管怎么订，记住1条，对方不会让你先付任何费用，只要按照预定时间到店，都没有问题！
　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
03:34:54　　现在觉得还是电话最管用，直接打前台最保险！　　-----------------------------　　@楼主死了没 32楼
03:40:04　　比如我去某5星酒店，打前台预定没有优惠，是挂牌价888。10086预定是668！其实不管怎么订，记住1条，对方不会让你先付任何费用，只要按照预定时间到店，都没有问题！　　-----------------------------　　“记住1条，对方不会让你先付任何费用” 　　至理名言啊，这个提醒对楼主真是太重要了，谢谢！
　　今晚为这事儿通宵熬夜了。。。谢谢大家支持，挥泪ing　　不过楼主扛不住了，睡觉去了，等睡饱了再继续要钱去。。。fighting！
　　携程买的回国机票 比同学贵了近三千~~o(&_&)o ~~
　　去哪儿不是有理赔的吗？不过还没遇到过露珠这样的情况，不明...
　　请问去携程订机票是不是要信用卡的阿？　　
　　一直都用艺龙从没出过问题哈哈，每次比标价便宜很多。。。返现也没出过问题。。不是广告哈。。
　　去哪儿找特价机票 订过一次团购酒店的
　　我都是携程订的……机票也是，都没有任何问题～　　
　　@气死我了去哪儿网
01:48:13　　@dove920 3楼
00:24:19 　　估计以后不会用去哪儿网了。 　　为啥不用携程！楼主 　　----------------------------- 　　@气死我了去哪儿网 　　-----------------------------　　从来不敢在去哪儿上买机票，全是代理商　　被骗了网站也不会帮你，肯定要帮代理商　　所以机票都携程，酒店在艺龙订过一次，还蛮靠谱的
　　酒店都在去哪儿订的，因为比携程便宜，但都没碰到过这种情况，LZ点背啊，一定不要妥协，好歹1000块钱呢。。。。。。
　　去三亚，订鸟巢，用携程订的，交了信用卡担保（就是授权给携程冻结这一笔房款，因为数额较大），非常好~！留的房间也是很好的远山海景房。　　携程订机票也蛮好，之前遇到过天气原因航班取消，携程客服会提前给你打电话通知，然后3天内钱就退回来了~速度很快！而且不需要机场提供的航班取消凭证~！所以我现在全是找携程。
　　没定过机票，只用过携程和艺龙定过酒店，两次都还顺利。
　　好的，您的反馈已经转交给相关工作人员，待工作人员核实后会尽快与您联系，麻烦您耐心等待一下，谢谢！
　　关注楼主的后续　　订机票都在去哪订的　　不过链接我只相信各航空公司的官网
　　这么悲催，一定要拿回你的钱啊，315啊什么的投诉看看。我之前在去哪儿订过几次机票，还好没有出幺蛾子，估计要看代理商，总之这样真让人不敢信任了　　
　　我每次在去哪儿订机票都挺好的，但房间貌似没在它那订过。　　还是携程艺龙比较靠谱。
　　楼主终于下课了，回来爬楼了。　　看了大家的留言，成功的也不少啊，果然楼主点背么。。。%&_&%　　至于楼上那位“去哪儿网客服”说的“好的，您的反馈已经转交给相关工作人员，待工作人员核实后会尽快与您联系，麻烦您耐心等待一下，谢谢！”----楼主只能呵呵。　　楼主已经耐心的等了很久了好么！每个客服都说去确认，最后一个回电都没有好么！楼主直到现在一个联系也没接到，所有的电话都是楼主打过去的好么！　　算了算了，还是先汇报下进展。楼主昨晚等到凌晨4点也没等来“去哪儿网”的客服回电，上午楼主趁课间再次拨通客服。　　这回换了个客服小姐，楼主又再解释了一遍（感觉自己快祥林嫂附体了。。。），完了她还是说要去和代理商确认下，楼主心想昨天那几位客服也是这么说的，结果呢！！！害楼主白白等了一夜！！！这肯定又是忽悠啊，楼主一急口气硬了些，这位客服小姐总算说了句24小时之内给答复。。。　　然后高潮是。。。楼主挂了电话后，觉得不能就这么包子的等着，就给上海新锦江大酒店打了电话。然后新锦江前台说他们从没收到过楼主名字的订单，也没有代理商和他们联系过！！！　　所以楼主现在完全不明白“乐享旅行”这家代理商的行为。　　1、明明它在“去哪儿网”上清清楚楚提供了房型和房价信息，如果是假的骗人的，也太明目张胆了吧。“去哪儿网”不审查的么？！　　2、如果它提供的信息确实是真的，那在接到楼主订单和付款后，不是就应该联系酒店帮楼主订房间吗？可它完全没和酒店联系啊，就直接给楼主说要申请退款，还不肯说退款原因，这不是送上门的生意不要么？那他干嘛做代理商！？
　　楼上有童鞋提到理赔和315的，唉，就目前来看，楼主觉得能把966元拿回来就已经是万幸的了。别说什么赔偿了，就“去哪儿网”这些个客服的奇慢无比的回复效率，楼主耗不过它们啊！这两天为这事儿电话费也花了不少。。。郁闷ing &_&
　　@去哪儿网客服 45楼
13:07:19　　好的，您的反馈已经转交给相关工作人员，待工作人员核实后会尽快与您联系，麻烦您耐心等待一下，谢谢！　　-----------------------------　　楼主的订单上有句话：“您的订单已支付成功，代理商会按此价格为您安排房间，如代理商联系您告知无房或要求加价，请致电去哪儿网投诉：010-”----讽刺啊。。。　　请问投诉的意义何在？现在还不是代理商说没房就没房，说退款就退款？！电话里还威胁我说要是我不同意退款，那钱也别想拿回去了！然后就咔嚓挂断电话。　　这都8小时过去了，你要真能代表“去哪儿网”，就在这楼里把你们的处理结果贴出来呗，让大家来评评理。
　　顶楼主，一定要把钱要回来　　
　　期待后续,楼主不要太监...
　　估计真的是LZ点儿背，我上个月在去哪儿定的机票，没出过问题啊。。
　　@oysterboy
02:35:50　　我以前都是在去哪定的，，，，从来没问题　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
02:57:05　　楼主今晚在想，其实顺利订了酒店，顺利完成了旅行，大家都开开心心的，当然就没问题的了。　　只有在出了问题的时候，才能体现出一家公司，特别是服务平台的公司，它们的处理能力吧。　　反正“去哪儿网”以楼主的经历来看，肯定是不合格了。其他的网，楼主也没胆试了。。。不过还是谢谢大家的推荐。　　-----------------------------　　@oysterboy
02:55:36　　我意思是说我从来没遇到过这种事，每次都很顺利。。。。　　谁知到呢　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网 28楼
03:24:24　　嗯明白的。唉，楼主一定是这回正好赶上了。。。哭 %&_&%　　其实当时看到“去哪儿网”比别家便宜这么多，楼主就应该多个心眼的，偏偏楼主贪了便宜。。。　　-----------------------------　　我记得去哪就是个比价网站，自己不提供买票服务，你点进去其实是转到别的网站购买的　　可能你点进去的那个网站不靠谱吧。。。。
　　非常不错啊。
　　在国外一直用booking定酒店　　回国后出去玩习惯性用booking查　　居然比携程、去哪儿之类的便宜一半　　赚到了！！
　　@oysterboy
02:35:50　　我以前都是在去哪定的，，，，从来没问题　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
02:57:05　　楼主今晚在想，其实顺利订了酒店，顺利完成了旅行，大家都开开心心的，当然就没问题的了。　　只有在出了问题的时候，才能体现出一家公司，特别是服务平台的公司，它们的处理能力吧。　　反正“去哪儿网”以楼主的经历来看，肯定是不合格了。其他的网，楼主也没胆试了。。。不过还是谢谢大家的推荐。　　-----------------------------　　@oysterboy
02:55:36　　我意思是说我从来没遇到过这种事，每次都很顺利。。。。　　谁知到呢　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
03:24:24　　嗯明白的。唉，楼主一定是这回正好赶上了。。。哭 %&_&%　　其实当时看到“去哪儿网”比别家便宜这么多，楼主就应该多个心眼的，偏偏楼主贪了便宜。。。　　-----------------------------　　@oysterboy 55楼
20:45:52　　我记得去哪就是个比价网站，自己不提供买票服务，你点进去其实是转到别的网站购买的　　可能你点进去的那个网站不靠谱吧。。。。　　-----------------------------　　应该就是在“去哪儿网”上面订的，网页标志也是骆驼，没有转到别的网。　　订票系统点进去也还是“去哪儿网”，只不过代理商不同而已，订票都是通过“去哪儿网”官网平台的，代理商自己是没有短信和邮件系统的呢。　　你可以看我的订单照片，订单都是由“去哪儿网”统一发过来的。
　　@oysterboy
02:35:50　　我以前都是在去哪定的，，，，从来没问题　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
02:57:05　　楼主今晚在想，其实顺利订了酒店，顺利完成了旅行，大家都开开心心的，当然就没问题的了。　　只有在出了问题的时候，才能体现出一家公司，特别是服务平台的公司，它们的处理能力吧。　　反正“去哪儿网”以楼主的经历来看，肯定是不合格了。其他的网，楼主也没胆试了。。。不过还是谢谢大家的推荐。　　-----------------------------　　@oysterboy
02:55:36　　我意思是说我从来没遇到过这种事，每次都很顺利。。。。　　谁知到呢　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
03:24:24　　嗯明白的。唉，楼主一定是这回正好赶上了。。。哭 %&_&%　　其实当时看到“去哪儿网”比别家便宜这么多，楼主就应该多个心眼的，偏偏楼主贪了便宜。。。　　-----------------------------　　@oysterboy
20:45:52　　我记得去哪就是个比价网站，自己不提供买票服务，你点进去其实是转到别的网站购买的　　可能你点进去的那个网站不靠谱吧。。。。　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网 59楼
21:49:03　　应该就是在“去哪儿网”上面订的，网页标志也是骆驼，没有转到别的网。　　订票系统点进去也还是“去哪儿网”，只不过代理商不同而已，订票都是通过“去哪儿网”官网平台的，代理商自己是没有短信和邮件系统的呢。　　你可以看我的订单照片，订单都是由“去哪儿网”统一发过来的。　　-----------------------------　　好奇怪啊。。。。可能我太久没用了，，，我以前都是点进去就是携程啦东航国航网站这种，去哪只是告诉你在哪订最便宜。。。。。　　他现在是开发新功能了啊？
　　@星尘_回忆 57楼
20:56:35　　在国外一直用booking定酒店　　回国后出去玩习惯性用booking查　　居然比携程、去哪儿之类的便宜一半　　赚到了！！　　-----------------------------　　我出国一般用booking和agoda进行比价，然后预定。确实好用。没有出过一次意外。　　国内就携程和去哪儿比价，看来以后还是booking算了
　　@oysterboy
02:35:50　　我以前都是在去哪定的，，，，从来没问题　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
02:57:05　　楼主今晚在想，其实顺利订了酒店，顺利完成了旅行，大家都开开心心的，当然就没问题的了。　　只有在出了问题的时候，才能体现出一家公司，特别是服务平台的公司，它们的处理能力吧。　　反正“去哪儿网”以楼主的经历来看，肯定是不合格了。其他的网，楼主也没胆试了。。。不过还是谢谢大家的推荐。　　-----------------------------　　@oysterboy
02:55:36　　我意思是说我从来没遇到过这种事，每次都很顺利。。。。　　谁知到呢　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
03:24:24　　嗯明白的。唉，楼主一定是这回正好赶上了。。。哭 %&_&%　　其实当时看到“去哪儿网”比别家便宜这么多，楼主就应该多个心眼的，偏偏楼主贪了便宜。。。　　-----------------------------　　@oysterboy
20:45:52　　我记得去哪就是个比价网站，自己不提供买票服务，你点进去其实是转到别的网站购买的　　可能你点进去的那个网站不靠谱吧。。。。　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
21:49:03　　应该就是在“去哪儿网”上面订的，网页标志也是骆驼，没有转到别的网。　　订票系统点进去也还是“去哪儿网”，只不过代理商不同而已，订票都是通过“去哪儿网”官网平台的，代理商自己是没有短信和邮件系统的呢。　　你可以看我的订单照片，订单都是由“去哪儿网”统一发过来的。　　-----------------------------　　@oysterboy 60楼
21:52:42　　好奇怪啊。。。。可能我太久没用了，，，我以前都是点进去就是携程啦东航国航网站这种，去哪只是告诉你在哪订最便宜。。。。。　　他现在是开发新功能了啊？　　-----------------------------　　这个楼主不清楚啊，楼主也是第一次订。。。&_& 应该就是点背碰上了无良代理商。。。然后“去哪儿网”的客服又不给力，完全站在代理商那一边。。。
　　@星尘_回忆
20:56:35　　在国外一直用booking定酒店　　回国后出去玩习惯性用booking查　　居然比携程、去哪儿之类的便宜一半　　赚到了！！　　-----------------------------　　@牛小妞和牛小牛 61楼
21:53:21　　我出国一般用booking和agoda进行比价，然后预定。确实好用。没有出过一次意外。　　国内就携程和去哪儿比价，看来以后还是booking算了　　-----------------------------　　楼主看了大家留言，感觉大部分代理商应该还是挺正规的。楼主不该贪便宜啊，结果碰上了骗子。。。
　　回复第57楼，@星尘_回忆　　在国外一直用booking定酒店 　　回国后出去玩习惯性用booking查 　　居然比携程、去哪儿之类的便宜一半 　　赚到了！！　　--------------------------　　酒店类的嘛？　　这网站能订机票嘛？　　
　　今后要提高警惕啊
　　用艺龙定过两次酒店.很顺利.　　
　　常年在携程订机票，酒店，目前为止没出过什么问题。前两天朋友推荐去哪儿（之前就听说过去哪比较便宜，但是我是个习惯大于天的人，轻易不愿改变），看了这个帖子决定还是老老实实用携程吧！　　
　　汗，工作以后一直都用去哪儿订机票和酒店的，幸运的是还没出过问题，看来以后要小心，因为还有帮客户订机票，如果碰上楼主这样的遭遇，我肯定被喷成筛子。。。　　不过凭良心说去哪儿上的票价尤其是机票折扣真的是低到惊世骇俗啊……　　现在这个时代起的快，落的更快，不论如何，诚信经营以诚待客才是王道。
　　一般都是酷讯订机票
　　@林唯她 68楼
22:20:22　　汗，工作以后一直都用去哪儿订机票和酒店的，幸运的是还没出过问题，看来以后要小心，因为还有帮客户订机票，如果碰上楼主这样的遭遇，我肯定被喷成筛子。。。　　不过凭良心说去哪儿上的票价尤其是机票折扣真的是低到惊世骇俗啊……　　现在这个时代起的快，落的更快，不论如何，诚信经营以诚待客才是王道。　　-----------------------------　　同意！
　　在去哪儿 携程 淘宝 都有订过 没有问题 唯一有问题的一次是在酷讯订的　　
　　一直在去哪儿上订机票，感觉很好　　
　　一般都是官网 定
　　定过几次机票，还挺好的，酒店没在上边定过，直接七天官网定了，都不用提前支付钱的阿，还有如家跟锦江之星都可以官网预定吧，也不用提前付款，不知道楼主为啥非得定个提前付款的。。。
　　推荐用booking哦。这个好，定错了时间。规定不能改的。客服帮忙协调搞定了。
　　楼主，你还真敢用莫名其妙的代理商订购啊，只能说你胆大。一般显示代理商为常用的那几个还行，其他的真不保险，再就是入住以后返现金的也应该注意点，到底是怎么回事。一般的预定都可以先给前台电话确认，然后跟他们商量到了再付款，让他们给你留房间，说在哪里看到的价格。
　　@陌上秋风起 76楼
08:22:23　　楼主，你还真敢用莫名其妙的代理商订购啊，只能说你胆大。一般显示代理商为常用的那几个还行，其他的真不保险，再就是入住以后返现金的也应该注意点，到底是怎么回事。一般的预定都可以先给前台电话确认，然后跟他们商量到了再付款，让他们给你留房间，说在哪里看到的价格。　　-----------------------------　　楼主是第一次网上预订，不了解哪些代理商是常见的啊，的确自己功课做的不好。。 。　　所以网上预订也最好给前台打个电话？那也太麻烦了啊，如果是这样楼主宁可直接跟酒店订就好了。。。　　唉，反正楼主就是不应该贪网订这小便宜，后悔死了。。。
　　@远方VC 74楼
23:00:24　　定过几次机票，还挺好的，酒店没在上边定过，直接七天官网定了，都不用提前支付钱的阿，还有如家跟锦江之星都可以官网预定吧，也不用提前付款，不知道楼主为啥非得定个提前付款的。。。　　-----------------------------　　官网肯定是没问题的。楼主之前都是电话直接跟酒店前台订的，也从没遇过问题。　　这次是第一次网上预订，上海新锦江大酒店，“去哪儿网”上提供470+价位的三家代理商都是需要预付款的，楼主没怀疑，选了其中一家就订了。。。唉就上当了
　　到现在为止，已经过了昨天客服承诺的24小时，但楼主没接到电话，没收到短信！！！　　“去哪儿网”客服效率不是一般烂。。。
　　希望楼主好运
　　出去都是团购的酒店，最近和朋友一起去了三个城市，三个酒店都很好，干净便宜。
　　我前几年在这个网站上订过火车票，一直说没票，我就申请退款，过了一个月才退钱，结果还少退老子一百块，狗日的拿去买药吃了吧，从此一生黑，去哪儿网，滚你m的　　
　　楼主可以在去哪儿网上做价格比对的参考，但是在那上面下订单，因为好多都是代理，还有些杂牌子的预订网站，感觉就像58同城，只提供信息，但不保证信息都可靠，这玩意能靠谱么。所以推荐还是使用携程、艺龙、12580以及酒店的官网（有部分官网可以直接预订哦）
　　我弟弟的朋友是个退伍军人，上个月想回厦门部队看看老战友，就上去哪儿订机票，因为订票时间和实际出发时间太近，所以打折机票也比较少，看到了1张860的机票就赶紧预定，没想到这个时候跳出来提示说机票已售罄（类似于此类提示），我弟弟的朋友就想往支付宝里转多一点钱订张贵一点的吧，没想到充到支付宝里的余额和网站显示的金额居然一模一样，不知道是巧合还是什么，因为连零头都一模一样。
　　去年底在去哪儿订了香港一酒店，便宜的都不敢相信，位置好酒店也干净，估计是运气比较好。
　　去哪网我一直用哎。但是都是用手机app现找旅店很方便。为啥要在线付款？去了酒店再付不一样吗？　　
　　机票酒店旅行都是携程。。都没什么问题。。就是贵。。。　　
　　在去哪儿定过几次机票。都没问题……
　　@气死我了去哪儿网 77楼
10:05:48　　楼主是第一次网上预订，不了解哪些代理商是常见的啊，的确自己功课做的不好。。 。　　所以网上预订也最好给前台打个电话？那也太麻烦了啊，如果是这样楼主宁可直接跟酒店订就好了。。。　　唉，反正楼主就是不应该贪网订这小便宜，后悔死了。。。　　-----------------------------　　上次我出去考试，就是先查的各订房网站，然后给前台打电话说在某某处看到价格是多少，问能不能留房间，结果是可以，就是让前台登记了。当时住的宾馆非常不错啊，还不到200，还有早餐。一般我预定都会给前台咨询一下。比如有一次住如家，艺龙显示可以预定且便宜20元，结果就是订不上，问前台，前台说后面给关了。因为酒店房间剩下的不多了，就不会低价卖了。
　　楼主96315　　
　　@dove920
00:24:19　　估计以后不会用去哪儿网了。　　为啥不用携程！楼主　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
01:31:54　　携程也听说过。　　楼主很怕被骗啊，之前都是直接打酒店官网电话预订房间的，这次是第一回在网上预定酒店。　　因为楼主要订的酒店，“去哪儿网”上最便宜，楼主就选了它，结果就成这样了。。。被骗了！！！　　楼主算是怕了，以后还是老老实实打电话订酒店了。。。%&_&%　　-----------------------------　　@我是jingrock
01:34:25　　订酒店还是艺龙靠谱啊。。。我在艺龙订过2次。都没有出什么问题　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网 8楼
01:48:13　　楼主也是因为身边有同学在“去哪儿网”上订过，没出啥问题，楼主才敢去订的。　　可能楼主运气比较背吧，正好碰到个骗子代理商“乐享旅行”，“去哪儿网”估计是没有审查过这家代理商（什么实价有房，骗子！）。　　然后现在出问题了就两边推皮球了。。。可怜楼主的钱包。。。　　-----------------------------　　啊？我看LZ开始发的说电话里客服说同意就退款，不同意就不退款，那LZ你同意不就能退回钱了么？
　　@dove920
00:24:19　　估计以后不会用去哪儿网了。　　为啥不用携程！楼主　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
01:31:54　　携程也听说过。　　楼主很怕被骗啊，之前都是直接打酒店官网电话预订房间的，这次是第一回在网上预定酒店。　　因为楼主要订的酒店，“去哪儿网”上最便宜，楼主就选了它，结果就成这样了。。。被骗了！！！　　楼主算是怕了，以后还是老老实实打电话订酒店了。。。%&_&%　　-----------------------------　　@我是jingrock
01:34:25　　订酒店还是艺龙靠谱啊。。。我在艺龙订过2次。都没有出什么问题　　-----------------------------　　@气死我了去哪儿网
01:48:13　　楼主也是因为身边有同学在“去哪儿网”上订过，没出啥问题，楼主才敢去订的。　　可能楼主运气比较背吧，正好碰到个骗子代理商“乐享旅行”，“去哪儿网”估计是没有审查过这家代理商（什么实价有房，骗子！）。　　然后现在出问题了就两边推皮球了。。。可怜楼主的钱包。。。　　-----------------------------　　@陈九嫣 92楼
16:21:07　　啊？我看LZ开始发的说电话里客服说同意就退款，不同意就不退款，那LZ你同意不就能退回钱了么？　　-----------------------------　　楼主来汇报了，退款是这样的：　　“去哪儿网”客服说给楼主发短信，楼主等到今天才刚收到短信，按照提示回复短信后，一直说“出现错误，请您确认后再发送一遍”。楼主回复了11次，次次都是这样说。　　楼主一个正常人，不可能几个数字还输错吧！！！　　然后楼主只能再次找客服，工号1053接的，态度很差，楼主说要投诉消协，客服说你去投诉好了，我们不怕，就又挂断了电话！！！　　楼主气的，再打过去，直接让客服叫经理过来。一个姓张的来接的，说退款可以，回复短信就行。 　　楼主说短信回复了，没用。姓张的又说那就把以下材料发到“去哪儿网”邮箱，他们收到后再退款：　　1、元支付卡号、持卡人姓名、开户银行名称。　　2、持卡人身份证拍成照片、或本人的护照复印件。　　楼主心想这样岂不是个人信息全交给你了！？楼主凭什么信任你们！　　楼主就问，那你们几天能保证退款到账？姓张的说，这个不能保证，我们只能说在30天之内处理好退订订单，但钱什么时候到账他们不管。。。楼主已经出离愤怒了！！！　　楼主需要提供这么多材料，你们最后还啥都不能保证！
　　@lenkongqi 87楼
12:57:42　　去哪网我一直用哎。但是都是用手机app现找旅店很方便。为啥要在线付款？去了酒店再付不一样吗？　　-----------------------------　　是代理商的要求，“去哪儿网”上写的这个房价“需预付”。　　如果不是代理商的要求，楼主当然不会傻得主动要先付钱的，对吧。。。
　　在去哪儿定过酒店，上海田子坊宾馆，图片各种美好啊，毫不犹豫就先在柜台付钱了，一进房间，我直接蒙了，各种脏各种陈旧，所谓的大床房就是只能放下一张一米八左右的床的房间！还没有窗子！
使用“←”“→”快捷翻页
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规