【精彩语录】2013&BSI中国客户交流大会
天津站：2013年4月18日，天津日航酒店
上海站：2013年4月23日，上海花园饭店
深圳站：2013年4月25日，深圳马哥孛罗好日子酒店
高利润时代已经成为过去，大多数企业将不得不迎来一个微利的时代。企业的强盛，不再取决于横向的疆域，而在于其内部的组织。企业治理的完善，能够适应商业环境变化的组织与管理的变革，才是决定企业能够走多远的最终力量。事实上，在更广泛的企业领域，很多中国企业已经发生了深刻的内部变革。
微利时代，管理体系的出路在哪里？相信这是许多管理人员面临的困惑和挑战。
而作为行业引领者，BSI也从未忘记持续关注组织管理诉求。
扬华四月，BSI在天津、上海、深圳三地举行了声势浩大的“2013
BSI中国客户交流大会”。以“顺势、借力、共赢”为主题，与现场近千名来宾分享组织如何解读标准、把握趋势（顺势）；应用基于国际标准的运营管理改进解决方案，从体系、工具和人员三方面同时发力（借力），切实提高组织从被动响应法规要求到主动应对环境风险的能力，推动业务创新与转型，最终提升组织绩效，以致胜微利新时代（共赢）！
下面，就让我们为您一一呈现大会期间的精彩语录，留住这些别样的思想火花！
【超越标准-新标准新趋势新动态发布】
“标准背后的故事就是要超越标准，不然就变成标准的奴隶了。”
&“标准可以分为三大类：绩效、风险和可持续发展。绩效类标准的三大关键词：Leadership、Social Media 和Innovation。注意Innovation之前从未出现在绩效类标准中，通常是Improvement，但在这微利时代，即使是运营部门，也面临着Innovation 挑战！”
“今后所有的标准都遵从ISO
Guide83的目录框架，大家注意到其中第9条为‘绩效评价’，这也映衬着质量经理人们常常受到的质疑“体系工作的成效表现在何处？”
——王二乐，BSI大中国区副总裁
“大环境的改变，时代的发展，‘微’时代，‘宏’趋势 = 标准+。”
&“做企业最大的挑战是什么？是‘活着’；最大的危险是什么？是‘风险’。为了更好地‘活着’，BSI与您一起应对PK，making
excellence a habit！”
“标准在企业的运用不是添足，而是添翼，关键是对标准的理解和掌握。”
——罗念慈，BSI培训中国区总经理
【发挥标准的作用】
“ISO9001作为通用标准，最主要帮企业实现的是思维方式的变化；而最能体现一个企业成熟度的是企业自己的标准，譬如打造一套企业自身的CSM服务管理体系。”
“标准价值体现的五力：牵引力、推动力、稳定力、平衡力、平衡力和制动力。企业需要思考在不同的管理成熟度阶段如何发挥标准这五力。”
——全晶丽，BSI质量与标准化学院院长
“体系文件是实现组织最终目标的基石，是组织最佳实践的传承，体现了组织的底线和原则。要做好文件化工作，建议大家注意三点：更新、可快速搜查、按需传播。”
“标准化策略——以动应变，以静制动。”
——赵连河，BSI可持续发展总监
“标准两张皮，他说他的，我做我的。如何才能让标准有作用？关键在于如何应用到企业的标准，如何与国际标准结合，才能让标准价值绽放。”
“风险无处不在，但是标准随时更新，质量的管控应该在度的把握。在不同的行业有不同的度，不同的客户也会有不同的度。了解行业，了解标准才是把握度的王道！”
——刘喆，BSI首席项目顾问
【善用工具的力量】
“利用工具改善绩效，改变从哪里开始？首先要培训和教育-理解工具改善理念，掌握工具改善方法；接着可以从简单改善工具开始，如QCC、SPC、MSA、8D等，但一定要选对的而不是贵的；然后可以用精益等实现业务流程优化；最终实现卓越绩效。”
——黄宏，BSI资深审核员
&“质量是检验出来的还是生产出来的？——‘生产’。”
——陈玉群，BSI质量与标准化学院高级讲师
&“常听到说，XX工具没用。是工具没作用，还是你根本没使用。依赖工具必然导致失败，但不使用工具根本寸步难行。“
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&——郑维，BSI资深审核员
“问问企业，是解决问题为导向，还是推动工具为导向？把问题比作钉子，工具比作榔头，如果领导告诉员工自己去找工具，是以解决问题为导向；但若先给员工一把榔头，那常常会变成以推动工具为导向。俗语说的好：‘当你有一把榔头时，看什么都是钉子’。”
&“商场如战场，员工比战士，管理工具像武器，战场上没有不佩戴武器的‘裸兵’，可企业里缺乏工具的‘裸兵’比比皆是”
&&&&&&&&——
孙世骏，BSI商学院院长
【最大化审核的价值】
“我们有时会抱怨领导不重视管理体系，其实没有哪个领导不愿意体系有效。管理体系审核的价值体现在三方面：审核（体系的有效运行有赖于持续监督）、评价（对体系的适宜性充分性符合性和有效性进行动态的评价）以及改进（对识别出的问题进行纠正，以持续改进和优化体系）。”
——陈艳秋，BSI资深审核员、产品经理
“作为一个体系人，一定要‘助力企业发展，方能彰显个人价值’，就是说体系人的关注点一定要同领导一致，了解管理层的想法，这也是为何任何审核工作开始的第一项是高层访谈。”
“分享我的亲身经历：曾先后有3个不同公司的HR跟我提起，如果招人，会优先考虑招企业内审员。问起原因，HR回答说‘做过企业内审的人会有全局观’。内审员们，以后记得写进你的简历里！“
——全晶丽，BSI质量与标准化学院院长
“体系人就是企业中的布道人。布道人想事情做事情要接地气，即要基于‘现实’而非‘假设’。现实与假设的区别就在于‘应该’与‘能’。我们需要关注的是‘我们能做什么’，而非一直在想‘事情应该是这样的吧、别人应该是这样想的吧’。”
“生存与发展的规则在于：大家都在做的你不做，一定有问题；而大家都在做的，你要做得更好。”
“规则往往不是用来遵守，而是用来打破的。打破规则就是创新。”
“成功的质量经理人需要三维度的能力：Mindset（能把静态的标准基线与动态的商业环境完美结合的能力，即顺势）、Skillset（与人沟通、发现问题、指导人员的能力）以及Toolset（理解管理工具核心作用，善用管理工具的能力，即借力）。”
“体系人的skillset中要包含：沟通的技巧、报告的技巧、营销的手段。以沟通的技巧为例，套用《甄缳传》中的一句话：关键不是你怎么想，而是‘皇上‘是怎么想的。”
“体系人的Toolset，建议学习2方面的工具：一是项目管理，二是PDCA。项目管理中，一定要有可衡量的目标和可实现的时间节点。PDCA要以终为始，相信在这会场里的人都知道PDCA，但有多少人能把PDCA用好呢？因为PDCA是要以终为始的，而我们大部分人都是以始为终。”
“工作，不是为了解决自己的困惑，而是为了解决老板的问题。”
——王二乐，BSI大中国区副总裁
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-体系（ 9001）主任审核员（IRCA）课程（5天）时间、地点:-26日 深圳
用:特惠价6500元/人（培训费\教材费\\午餐\茶点）发
证:参加本课程获国际注册审核员协会（IRCA）认可，完成课程并通过考核的学员将由BSI颁发资格证书，并可向IRCA申请成为国际注册主任审核员课程通过本课程，学习者将得以建立以下方面的能力:&O
了解ISO标准的功能及优点&O
掌握审核过程中的技巧&O
策划和执行审核及编写有关报告&O
管理整个审核程序的进行课程对象&O
及外审员&O
质量管理为其工作重要部分的人士&O
希望获得国际注册审核员资格的人士&O
正在替组织推行ISO9000质量体系的人员&O
组织内部各部门骨干工作人员&O
希望深入了解ISO9000体系标准及其审核技巧的人员课程大纲课程活动包括讲授、小组讨论、案例分析、情景模拟及晚间作业，并从管理的角度来理解审核员的角色。考试总分将由学员在课程中的表现和笔试两部分组成。课程所包括主题有:n
质量简介 n
组织首次会议 n
质量保证与质量控制 n
执行审核 n
ISOO标准解释 n
组织末次会议 n
策划审核 n
不符合项目报告 n
质量手册的作用及如何进行手册审核 n
审核报告 n
检查表的作用及编写 n
执行纠正措施
后续审核 本次指导讲师:辜女士FANNY GUBSI审核员，创质管理顾问专家讲师，机械学士，在认证行业有十年工作经验，参与评审的客户超过200家等知名企业并含盖多个行业。l
IRCA及BSI注册主任审核员讲师 l
IRCA、CCAA及BSI注册ISO9001主任审核员l
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BSI注册ISO9001验证审核员及报告评审员辜瑜女士服务的知名机构如:深圳石化、中信海洋直升机、中兴通讯（机械事业部）、西南、南方人才市场、富士康、太平洋财产保险、平安保险、广州经济开发区管委会、成都卷烟厂、招商供电、亚都图形、新松机器人、松下、欧姆龙、理光、三洋等。全女士JINGLI QUAN现任BSI管理学院(中国)培训讲师，主要负责开发和实施BSI在中国的相关管理课程。曾参加过UTC (美国联合技术公司) 举办的 ITO 大学的学习。是CNAT注册的质量管理体系、健康和环境管理体系审核员。全晶丽女士曾任某大型集团公司中国区整合体系管理和质量改进推进经理，在15年的、质量推进和开展培训经历中，积累了丰富的管理经验、实施方法和实操案例，在质量文化建设、管理体系运作、客户、流程和改进等方面具有丰富的实战和培训经验全晶丽女士的培训课程强调互动学习、案例分析和学员的系统思考能力的提高，尤其擅长针对实操性改进工具的培训，她在课程中善于激发学员深层次的了解改进的价值，引导学员探讨问题的本质和实操中可能遇到的障碍。她能在课程当中应用有效方式，让学员掌握管理方法和工具，在课后采取相应行动，提升管理绩效。她极强的逻辑性、轻松幽默的授课方式也受到学员的广泛认可。全晶丽女士在天津大学管理学院获得工程学士学位，并在读天津师范大学教育心理学硕士。其服务过的知名企业有奥的斯电梯、宝钢国际、中国网通、东方海陆、威创水务、首诺、烟台正展、施耐德、神威药业等。王先生HANNES WANG王振乾先生王先生目前担任BSI中国华北区运营经理，负责BSI中国北方区的运营工作。王先生是IRCA注册的质量管理体系主任审核员和主任讲师，同时也是中国注册师。哈尔滨工业大学电气工程学士，北京航空航天大学航空工程硕士。王先生具有丰富的管理、培训和审核经验。王先生曾任职某公司副总经理，在企业、风险管理、整合管理体系、质量管理、客户投诉、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实践和培训经验。王先生的培训课程强调逻辑性，注重创造轻松的学习氛围，通过深入浅出的引导和互动学习，使学员轻松掌握所学知识。王先生培训/审核过的部分客户包括:制造业: Schneider、OTIS Elevator、LG、Samsung、Sanyo、 Panasonic等通信及IT:MOTOROLA、Sony-Ericsson、Nokia、HP、Oracle、方正科技、河北网通等业: 北京、华产、信达资产、中国人寿、泰康人寿、新华保险、国人寿等服务业: 中远、中外运物流、大田快递、国航货运、赛特饭店、远洋大厦等
本课程提供讲师上门授课服务(企业内训)
培训对象及参考条件
课程对象&O
内审员及外审员&O
质量管理为其工作重要部分的人士&O
希望获得国际注册审核员资格的人士&O
正在替组织推行ISO9000质量体系的人员&O
组织内部各部门骨干工作人员&O
希望深入了解ISO9000体系标准及其审核技巧的人员
时间 地点 费用
举办时间：日 培训费用：6500元/人 举办地点：上海
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免费在线咨询 课程编号:75597
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用：特惠价6500元/人（培训费\教材费\证书\午餐\茶点）发
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传真：010-
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网址：.cn 课程目标通过本课程，学习者将得以建立以下方面的能力：&O
了解ISO标准的功能及优点&O
掌握审核过程中的技巧&O
策划和执行审核及编写有关报告&O
管理整个审核程序的进行课程对象&O
内审员及外审员&O
质量管理为其工作重要部分的人士&O
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正在替组织推行ISO9000质量体系的人员&O
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希望深入了解ISO9000体系标准及其审核技巧的人员课程大纲课程活动包括讲授、小组讨论、案例分析、情景模拟及晚间作业，并从管理的角度来理解审核员的角色。考试总分将由学员在课程中的表现和笔试两部分组成。课程所包括主题有：n
质量简介 n
组织首次会议 n
质量保证与质量控制 n
执行审核 n
ISOO标准解释 n
组织末次会议 n
策划审核 n
不符合项目报告 n
质量手册的作用及如何进行手册审核 n
审核报告 n
检查表的作用及编写 n
执行纠正措施
后续审核 本次指导讲师：辜女士FANNY GUBSI审核员，创质管理顾问专家讲师，机械制造业学士，在认证行业有十年工作经验，参与评审的客户超过200家等知名企业并含盖多个行业。l
IRCA及BSI注册ISO9001主任审核员讲师 l
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BSI注册ISO9001验证审核员及报告评审员辜瑜女士服务的知名机构如：深圳石化、中信海洋直升机、中兴通讯（机械事业部）、西南医院、南方人才市场、富士康、太平洋财产保险、平安保险、广州经济开发区管委会、成都卷烟厂、招商供电、亚都图形、新松机器人、松下、欧姆龙、理光、三洋等。全女士JINGLI QUAN现任BSI管理学院(中国)培训讲师，主要负责开发和实施BSI在中国的相关管理课程。曾参加过UTC (美国联合技术公司) 举办的 ITO 大学的学习。是CNAT注册的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系审核员。全晶丽女士曾任某大型集团公司中国区整合体系管理经理和质量改进推进经理，在15年的企业管理、质量推进和开展培训经历中，积累了丰富的管理经验、实施方法和实操案例，在质量文化建设、管理体系运作、客户沟通、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实战和培训经验全晶丽女士的培训课程强调互动学习、案例分析和学员的系统思考能力的提高，尤其擅长针对实操性改进工具的培训，她在课程中善于激发学员深层次的了解改进的价值，引导学员探讨问题的本质和实操中可能遇到的障碍。她能在课程当中应用有效方式，让学员掌握管理方法和工具，在课后采取相应行动，提升管理绩效。她极强的逻辑性、轻松幽默的授课方式也受到学员的广泛认可。全晶丽女士在天津大学管理学院获得工程学士学位，并在读天津师范大学教育心理学硕士。其服务过的知名企业有奥的斯电梯、宝钢国际、中国网通、东方海陆、威创水务、首诺、烟台正展、施耐德、神威药业等。王先生HANNES WANG王振乾先生王先生目前担任BSI中国华北区运营经理，负责BSI中国北方区的运营工作。王先生是IRCA注册的质量管理体系主任审核员和主任讲师，同时也是中国注册会计师。哈尔滨工业大学电气工程学士，北京航空航天大学航空工程硕士。王先生具有丰富的管理、培训和审核经验。王先生曾任职某公司副总经理，在企业战略、风险管理、整合管理体系、质量管理、客户投诉、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实践和培训经验。王先生的培训课程强调逻辑性，注重创造轻松的学习氛围，通过深入浅出的引导和互动学习，使学员轻松掌握所学知识。王先生培训/审核过的部分客户包括：制造业: Schneider、OTIS Elevator、LG、Samsung、Sanyo、 Panasonic等通信及IT:MOTOROLA、Sony-Ericsson、Nokia、HP、Oracle、方正科技、河北网通等金融业: 北京银行、华融资产、信达资产、中国人寿、泰康人寿、新华保险、国人寿等服务业: 中远物流、中外运物流、大田快递、国航货运、赛特饭店、远洋大厦等联系人：刘雪（Wendy Liu)
联系地址：上海市
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质量管理体系（ISO&9001）主任审核员（IRCA）
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课程活动包括讲授、小组讨论、案例分析、情景模拟及晚间作业，并从管理的角度来理解审核员的角色。考试总分将由学员在课程中的表现和笔试两部分组成。课程所包括主题有：
n&&&&&&&& 质量简介
n&&&&&&&& 组织首次会议
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n&&&&&&&& 后续审核
本次指导讲师：
辜女士FANNY GU
BSI审核员，创质管理顾问专家讲师，机械制造业学士，在认证行业有十年工作经验，参与评审的客户超过200家等知名企业并含盖多个行业。
l&&&&&&&& IRCA及BSI注册ISO9001主任审核员讲师
l&&&&&&&& IRCA、CCAA及BSI注册ISO9001主任审核员
l&&&&&&&& IRCA及BSI注册ISO14001主任审核员
l&&&&&&&& BSI注册ISO9001验证审核员及报告评审员
辜瑜女士服务的知名机构如：
深圳石化、中信海洋直升机、中兴通讯（机械事业部）、西南医院、南方人才市场、富士康、太平洋财产保险、平安保险、广州经济开发区管委会、成都卷烟厂、招商供电、亚都图形、新松机器人、松下、欧姆龙、理光、三洋等。
全女士JINGLI QUAN
现任BSI管理学院(中国)培训讲师，主要负责开发和实施BSI在中国的相关管理课程。曾参加过UTC (美国联合技术公司) 举办的 ITO 大学的学习。是CNAT注册的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系审核员。全晶丽女士曾任某大型集团公司中国区整合体系管理经理和质量改进推进经理，在15年的企业管理、质量推进和开展培训经历中，积累了丰富的管理经验、实施方法和实操案例，在质量文化建设、管理体系运作、客户沟通、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实战和培训经验
全晶丽女士的培训课程强调互动学习、案例分析和学员的系统思考能力的提高，尤其擅长针对实操性改进工具的培训，她在课程中善于激发学员深层次的了解改进的价值，引导学员探讨问题的本质和实操中可能遇到的障碍。她能在课程当中应用有效方式，让学员掌握管理方法和工具，在课后采取相应行动，提升管理绩效。她极强的逻辑性、轻松幽默的授课方式也受到学员的广泛认可。
全晶丽女士在天津大学管理学院获得工程学士学位，并在读天津师范大学教育心理学硕士。其服务过的知名企业有奥的斯电梯、宝钢国际、中国网通、东方海陆、威创水务、首诺、烟台正展、施耐德、神威药业等。
王先生HANNES WANG
王振乾先生王先生目前担任BSI中国华北区运营经理，负责BSI中国北方区的运营工作。王先生是IRCA注册的质量管理体系主任审核员和主任讲师，同时也是中国注册会计师。哈尔滨工业大学电气工程学士，北京航空航天大学航空工程硕士。
王先生具有丰富的管理、培训和审核经验。王先生曾任职某公司副总经理，在企业战略、风险管理、整合管理体系、质量管理、客户投诉、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实践和培训经验。王先生的培训课程强调逻辑性，注重创造轻松的学习氛围，通过深入浅出的引导和互动学习，使学员轻松掌握所学知识。
王先生培训/审核过的部分客户包括：
制造业:&Schneider、OTIS Elevator、LG、Samsung、Sanyo、 Panasonic等通信及IT:MOTOROLA、Sony-Ericsson、Nokia、HP、Oracle、方正科技、河北网通等金融业:&北京银行、华融资产、信达资产、中国人寿、泰康人寿、新华保险、国人寿等服务业:&中远物流、中外运物流、大田快递、国航货运、赛特饭店、远洋大厦等
开课日期：
培训讲师：全女士
学习费用：6500元
关键词：ISO 9001 （IRCA）
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【BSI 2014年度管理论坛】打造变革期的组织保障机制于北京成功举办！
日，北京，由英国标准协会(BSI)主办的【BSI 2014年度管理论坛】打造变革期的组织保障机制在北京顺利落下帷幕。此次论坛以"转型"为关键词，为企业高层管理者们创造了良好的交流平台，吸引了近200位来自全国各地的企业中高层管理者，所属行业涵盖制造业、服务业、金融业、航空业、IT业等。论坛由行业重磅嘉宾带来最佳实践分享，探讨组织转型的方法与工具。
论坛上午半场由BSI《企业大学》杂志主编张善勇先生开场，集中讨论企业培训的方式方法。他强调"从前的组织会更关注流程，而现在的组织更关注人"。一语道破个人培训在现代企业中的不败地位。
紧接着，BSI质量与标准化学院院长全晶丽老师为大家分享基于ISO 10015的培训管理，明确指出，企业培训负责人在组织培训时要从两个维度来策划："一个维度是需要跟着企业战略走，抓住未来的方向。另一个维度是关注人，关注员工的成长。"
作为上半场论坛的压轴演讲，前百度大学校长张劲分享了百度大学近年来一步步试错得来的最佳实践。
下午半场论坛由BSI中国区副总裁王二乐先生担纲主席，在开场演讲中，他提出在当今不确定性成为常态的组织情境下，"忠诚度是个伪命题，对于八零九零后员工，我们现在的理念是提倡"参与度"，即英文"engagement"。这种参与度才是衡量一个员工状态的比较靠谱的指标。而这也成为了ISO 9001新版中不断提及的一个词，展示出来新版变革的一个重要方向。"
北京交通大学经济管理学院陈运涛教授从管理学理论出发，剖析了管理的核心过程，并提出其观点"管理学一百年来，首先是一个系统方法，如同西医法，诊断共性特征；其次管理学没有标准，每个企业都不一样，相当中医法，诊断个体的特性。而这其中，最大的不变就是满足客户的需求。"
紧接其后，惠普中国区全面客户体验与质量管理部经理张涛先生，通过BAT的生动实例，分享了惠普如何严格把控质量来创新性地支持客户体验。
研发项目管理专家，前华为公司IPD核心团队成员张永杰先生则带来了华为集成产品开发管理的最佳实践分享。从IPD的核心思想出发，他介绍了该方法论下产品开发的项目化管理模式。
论坛最后，由BSI PMO总监肖杨先生带来了成功的项目群管理主题演讲。肖杨指出：对于变革来说，成果边缘化是一个十分危险的词，也是转型变革活动的最大威胁。此演讲也为后两日的工作坊学习做了精彩铺垫。
10月29-30日，共有近60位客户继续分别参加了承接论坛的《ISO 新版权威解读》工作坊和《组织转型变革保障平台—成功的项目群管理（MSP(R)）》工作坊。其中，《ISO 新版权威解读》课程由BSI多位专家讲师讨论完善后隆重上线，由BSI重量级讲师中国区副总裁王二乐主讲，首次在京开课即吸引近50位客户参会。
《组织转型变革保障平台—成功的项目群管理（MSP(R)）》课程则为BSI Learning筹备多时全新开发的课程， 此次正式发布，由BSI PMO总监/首席创新管理专家肖杨老师主讲，获得客户高度认可和好评！两门课程满意度平均达到4.85/5。
顺应社会变革以及组织情境的剧烈变化，BSI2014年度管理论坛旨在为客户和相关方提供一个探讨组织管理，意见自由交流的平台。而作为世界标准领军者，BSI从最新标准趋势出发，带来最权威的见地。有效助力客户组织完善管理之路。
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