工商局办公室副主任先进事迹材料
&来源：读书人&
　由于工作扎实,成绩突出,多次受到上级表彰.连年荣获××*市工商局先进工作者,××*市工商系统党风廉政建设先进工作者,2002年,2003年连续荣获××*
　　"您好 !这里是××*市工商局,请问您有什么事需要帮忙吗 "――当你致电××*市工商局时,总能听到这样甜美动人,温暖可心的问候语.此时,电话的另一端就是××*市工商局办公室副主任××*,一名工商战线上干练的战斗员.
　　从一九九三年分配到××*市工商局财务科工作起,××*在工商战线上已奋战了十三个年头.这十几年,是××*经济突飞猛进的高速发展期,也是××*工商行政管理工作创新发展,实现大跨越的黄金时期,更是××*人生历练与发展的关键时期.如今的她,已从初出茅庐,不谙世事的学生妹变成了精明果敢,英姿飒爽的红盾卫士.谈起这些年的工作经历,她说自己是"忙并快乐着",因为
　　"工作是快乐的"
　　××*的工作是忙碌的,有时甚至可以用"不可开交"来形容.如果因私事去找她,或亲戚,同学,朋友去看望她,经常受到的待遇是热情地招呼你坐下,捧上一杯热水,然后是满脸歉意地说:"你先坐,我忙完了再聊",而这一"坐"就不知要到什么时候,你无聊了,要走了,还是满脸歉意地说:"不好意思,有空陪你好聊".作为在办公室工作的她,要协助主任或独立完成公文收发,办理,电话接听,会议记录,传达,印章管理,公文档案管理,机要,保密,综合治理,目标责任制考核等多项工作内容,每年收办文件,传真上千份,每天接听电话数十个,业务相当繁忙,可谓"集万千宠爱于一身".因为忙,她每天都要提前到办公室,清扫整理后再梳理一下当天的工作,按轻重缓急分类办理;因为忙,她经常要推迟半小时甚至更长的时间下班,办理完当天的所有公务,再思考工作中是否有疏漏或可以改进的地方.同样,因为忙,她不得不经常放弃与家人团聚网的天伦之乐,与同事共同奋战;因为忙,她往往顾不上去选购自己心仪的衣物,不得不放弃部分美丽的权利.但再怎么忙,你永远看见她都是衣装整洁,容光焕发,笑容可掬,永远都是精明干练,睿智通达,刚柔并济的新时代女性形象.
　　××*"忙而不乱"的才质与她的工作经历也不无关系.一九九三年起,她在局财务科工作了近十年.先后从事过统计报表,登记收费,固定资产帐目管理,机关和协会事务处理等工作,培养了高度的事业心,认真严谨的工作态度,勤奋踏实的进取精神.在每年年检的高峰期,她始终注重"工商"形象,对企业工商户以礼相待,服务周到,对工商户的询问耐心解释,不厌其烦,工作中从未出过任何差错,也未和前来办事的同志红过脸,吵过嘴,树立了××*工商管理机关的一个文明窗口.
　　"问渠哪得清如许,为有源头活水来".××*之所以能够短时间就能胜任工作,并成长为局机关的骨干,用她自己的话来说,就是"学习是人生的重要组成部分,是人成才的必备要件",而且
　　"学习是充实的"
　　经历过十余载寒窗之"苦"的××*深知学习的重要性,她将"活到老,学到老"的终身学习理念作为自己的人生信条,矢志不渝地坚持网学习,踏上了一条没有尽头的学习之路.
　　一九九二年××*师范毕业后,在等待分配期间,她根据社会人才供需状况,适时调整自己的专业方向,自学了知识.一九九三年走上工作岗位后,更是如饥似渴地学习知识,根据会计科目的重大调整及时更新知识,做到了同步适应.一九九四年,她以优异成绩考入山西省政法管理干部学院脱产学习两年,圆满完成了大专学业.二00一年,她又参加了中央广播电视大学工商管理专业本科班的学习,圆了自己的大学梦,也使自己的知识储备更加深厚.为适应信息经济时代对会计工作的要求,她利用业余时间刻苦钻研知识,于二000年八月考取了证书,并参加了市财政局举办的新《会计法》培训班,再次认真学习了有关法律法规和政策,从而成为会计工作的行家里手.
　　在不断求学以求上进的同时,××*还抓住一切可能的机会,主动向同事请教,向他人学习;利用各种短期培训班和外出参观的机会,刻苦学习党的基本理论,国家有关法律法规和政策,工商行政管理业务知识等,最大限度地汲取知识,丰富自己.每年的"3?15"消费者权益保护日活动和"12?4"法制宣传日活动,她除了积极主动参加,履行自己的职责外,都要仔细阅读和研究印发的《行政许可法》,《消费者权益保护法》,《公司法》,《无照经营查处取缔办法》等宣传资料,为自己能够胜任各个工作岗位,做合格的工商干部奠定了坚实基础.
　　深厚而丰富的知识积累,为××*的成长插上腾飞的翅膀,使她干起工作来更加得心应手.她按照领导要求,参加整理了文书,会计档案,制定完善了上访信访工作责任制度,重大紧急情况报告制度,制作了综合治理工作流程和责任分解,并提出了许多建设性的建议,得到了领导和同事们的肯定和赞誉.
　　学习使人充实,学习使人进步,学习使人自信.如今的××*,恰如那北方的白杨树,在任何时候,任何情况下都可以挺直腰杆,充满豪情地说:我是一名工商干部,我有信心,有能力做好工商行政管理工作,为企业,工商户和广大人民服好务.为人民服务,这是每一位工商人神圣的宗旨,更是××*坚守的使命,而且在为人民服务的过程中,她也真切地感受到
　　"奉献是光荣的"
　　在××*的工作历程中,最多的是忙碌,是奉献.自从踏上工商行政管理工作岗位,她就把自己定位为工商行政管理战线上的一名战士,捍卫党的路线方针政策和威望形象地位的一名勇士,维护人民利益推进社会公平正义的一名斗士.党需要她干什么,她就干什么,党需要她怎么干,她就怎么干;人民有什么困难,她就力所能及地帮助解决什么困难.在她的面前,只有人民的利益,集体的利益,个人利益经常被抛在脑后,个人安危时时被置之一边.在2003年抗击"非典"的那场没有硝烟的战争中,她与办公室的同事们一道奋战在"抗非"第一线,没有过过一个完整的星期天,没有按时下过一次班.她认真贯彻落实市局防治非典领导组的决策和部署,与同事们制订了一日一报制,动态工作日志,信息反馈制,24小时值班制,来客来访登记制等11项防控制度;积极为局机关全体干部职工购置分发防护用品和药品,为一线执法人员和窗口单位配备专用消毒器材,坚持每日消毒,并监督各科室及家属区的落实情况,及时给机关干部职工及家属和来办事人员发放有关防治"非典"的宣传资料和传达上级的有关指示精神,教育引导大家坚定信心,维护稳定,组织大家积极开展爱国运动,搞好日常清洁,做好了防治非典的基础工作.那段日子里,她更累了,更苦了,可她无怨无悔,勇挑重担,恪尽职守,直到非典的阴霾散尽,她才露出了欣慰的笑容,随后又一头扎进了工作中,开始了她又一轮永无休止的忙碌.
　　在工作中她每天接触的是不同生活群体,对他们的关注除了在引导他们遵纪守法,为他们提供优质服务外,她的心还一(来源： )直牵挂着那些生活在社会底层,生活困难的山区,灾区和城镇的贫困农民,下岗职工们.每当说起中国还有2000多万人没有解决温饱问题,还有4000多万人处于相对贫困之中,她总是不能抑制自己的情感;每当看到街市上那些索取帮助的人们,她也总要施以援手.在局里,她积极组织和参与各项捐赠活动,仅个人就捐款捐物二十余次,为那些需要帮助的人们献上了自己的一份爱心.这时,她的心是愉悦的,欣慰的,同时也是酸楚的,她既为自己帮助了别人而高兴,又为不能帮助更多的人而悲哀.
　　壮哉斯人,美哉斯人.××*,一个普通的但令人尊敬的工商干部,一个平凡的而又绝不平庸的新时代女性,她用自己的执著,亲和与善良谱写着自己亮丽的人生,也实践着自己为人民服务的纯朴信念.
　　---××*市工商行政管理局 ××*
　　××*,女,1975年7月出生,汉族,中共党员,大学学历,现任××*市工商行政管理局办公室副主任.
　　参加工作以来,她牢固树立执法为民,依法行政的思想,工作中严格要求自己,勤勤恳恳,兢兢业业,用自己的实际行动诠释了红盾卫士的天职与情怀.坚持寓登记收费于管理服务之中,对工商户笑脸相迎,服务周到,耐心细致,百问不厌,树立了工商行政管理机关的窗口形象;积极推进工商行政管理机关的法制化,规范化建设进程,协助领导制定了保密工作,信访工作责任制度,重大紧急情况报告等多项规章制度,完善了综合治理工作流程和责任分解,提升了工商行政管理机关的战斗力和为民服务的能力;始终心系贫困山区和困难群众,多次组织,参与了社会各界和局里的捐赠活动,仅个人就捐款捐物二十余次;认真做好日常事务性工作,在每年收发文件上千份,在完成接听电话,收发传真,安排学习,管理档案,目标责任考核等冗杂任务的同时,积极参与法律法规宣传贯彻活动,市场整治与违法行为查处等,并利用业余时间整理了文书,会计档案,为局中心工作做出了积极贡献.
　　由于工作扎实,成绩突出,多次受到上级表彰.连年荣获××*市工商局先进工作者,××*市工商系统党风廉政建设先进工作者,2002年,2003年连续荣获××*市优秀共青团员,2003年7月荣获××*市工商系统抗击非典先进个人,同年荣获××*市三八红旗手,2004年4月荣获××*市"第二届十大杰出青年卫士"称号,××*市劳动竞赛委员会授予一等功,2006年6月荣获××*市工商局优秀共产党员.
　　人生感悟
　　---体验工作之美
　　生活中从来不缺乏美,工作中同样如此.
　　工作之美在于工作的方方面面,点点滴滴,在于那些平凡,琐碎而又闪光的瞬间.无论是运指如飞,操劳在前,还是辛苦劳作,穿梭在企业和市场之间;无论是扶危济困,奔波在弱势群体中,还是冥思苦想,沉坐在文案与书桌之间,都一样是美丽的,是快乐的.
　　我快乐,因为我工作.
(作者：读书人网友 编辑：kind887)
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长沙工商局举行全国道德模范先进事迹巡回报告会
长沙文明网&& 08:55:00
唱一首歌曲
发一个善心
行一个大礼
学习食品安全知识
张晶晶作第四届全国道德模范提名奖获得者欧阳恒先进事迹报告
做一次反省
&做一件善事
送诚信挂历
　　10月29日下午，天心区工商分局举行第四届全国道德模范先进事迹巡回报告会，在报告会上，湖南中医大学第二附属医院皮肤科护士长张晶晶讲述了第四届全国道德模范提名奖获得者欧阳恒的先进事迹。天心区工商分局党委书记、局长程进、长沙市工商局机关党委副书记彭湛、天心区委宣传部副部长、区文明办主任杨军和100多名工商干部聆听了报告。
　　在报告会上，罗晶以《用生命为病人撑起希望的蓝天》为题，用质朴的语言、感人的故事和真挚的情感，给在场观众作了一堂生动感人的事迹报告。报告会现场热烈的掌声不时响起。大家表示，听了欧阳恒的先进事迹，心灵受到洗礼，思想上受到很大震动。
　&&通过聆听欧阳恒的先进事迹，传递给了全体与会人员一种向上、向前、向善的力量和理念。一位工商干部在会上发表感悟说道：“我们要向欧阳恒同志学习的东西有很多，其中最重要的就是学习他爱岗敬业的精神。一个人，一旦忠诚热爱自己的职业，他的身心就会融合在工作中，用一种严肃的态度对待自己的工作，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，就能在平凡的岗位上，做出了不平凡的事业。还有一位工商干部说：”我们要像欧阳恒同志那样乐业为先，始终满腔热情地对待工作，把工作岗位作为实现人生价值的舞台，在平凡的岗位上描绘美好的人生，在平凡的职业中实现最大的价值。爱岗敬业，并不是一句空话，是需要我们每个人用行动去践行的职业操守；更是一种人生态度，它决定了你是不是一名值得信赖、可以勇担责任的人。
　　此次，第四届全国道德模范先进事迹巡回报告会与天心区“道德讲堂”总堂活动相结合，以“敬业奉献”为主题，包含了唱一首歌曲、学一个模范、诵一段经典、学一些知识、发一个善心、送一份吉祥、做一次反省、行一个大礼、做一件善事九个环节。（供稿：天心区工商分局、天心区文明办）
本文内容提示:道德模范
(稿源：长沙文明网)
(作者：李正希)
(编辑：站点管理员)
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长沙市精神文明建设委员会办公室 星辰在线 联合主办河北省工商局党的群众路线教育实践活动先进事迹报告材料
河北省工商局党的群众路线教育实践活动先进事迹报告材料
更新时间：&&&&&&&&&&&&&&&
编者按：　　　　7月15日上午，省工商局党的群众路线教育实践活动先进事迹报告会在省工商局基层教育中心召开。先进典型事迹报告会是教育实践活动集中学习环节的一项重要内容，是落实中央、省委和省局党组“照镜子”要求的一项重要举措。省局党组书记、局长刘云峰对此项工作非常重视，对活动的开展作出了专门批示。省局党的群众路线教育实践活动办公室按照“广泛性、代表性、先进性”的要求，精心遴选典型人物，深度挖掘先进事迹，认真完善报告材料，在众多的先进典型中最终确实了五位同志作为工商系统先进典型作报告。这五位同志都来自基层，长期在一线从事监管服务工作，与人民群众距离最近、接触最多。他们分别结合自身工作，做了精彩而又发人深省的事迹报告。以下是他们在这次报告会上的发言：
严格公正执法& 铸就红盾辉煌
石家庄市工商局网络交通分局副局长& 王辉
&&& 我叫王辉，我从2005年开始，一直工作在邮电通信网络市场监管执法的第一线，多年基层工作，我始终围绕“强监管、提效能、助企业、保民生”这一根本，充分发挥职能优势，履职尽责，服务发展，依法行政，先后被授予“河北省干部作风建设优秀个人”、“河北省优秀青年”、“河北3.15年度维权人物”、“全国工商系统优秀管理人员”、全省工商系统“十佳业务能手模范星”等荣誉称号。&&& 　　一、直击“焦点”除黄害，营造文明健康的网络环境&&& 　　近年来，我市一些医疗机构通过开设网站，大肆进行虚假宣传，如：某些医疗机构在其开办的网站上大肆宣传“无痛人流”学生半价及治疗各类性病等违法医疗广告，有的还通过配发低俗甚至淫秽的色情文章图片，欺骗诱导广大青少年，借此招揽生意并造成了严重后果，导致了“妈妈团”事件的发生，产生了恶劣的社会影响，损害了广大青少年的身心健康，引起了广大群众的强烈反映。特别是去年7月29日中央电视台《焦点访谈》栏目曝光了“石家庄博大医院”违法经营案，央视记者用绿茶代替化验样本，经石家庄博大医院检验后出具了问题化验单，该医院医生据此乱诊断、乱收费。这一事件被曝光后产生了强烈的社会影响，引起省政府、市政府的高度重视，并立即组织由卫生、宣传、工商、食品药品监督管理局等9部门组成的联合整顿小组，对全市医疗机构展开清理整顿。我局立即展开行动，对全市129家医院及医疗美容企业网站发布医疗广告的情况进行了一次清查，我们仅用了2周时间进行了调查取证，对存在问题的45家医疗机构网站行政约谈，责令整改，并依据《医疗广告管理办法》对其中问题严重的23家医疗机构分别进行了行政处罚。此次快速高效的医疗网站整顿行动，取得了显著成效，净化了网络环境，得到了上级领导的高度评价，同时也赢得了广大市民和媒体的一致称赞。&&& 　　二、围绕“热点”打欺诈，营造公平公正的交易环境&&& 　　垄断行业的霸王条款一直被广大消费者深恶痛绝，严重侵害了消费者的合法权益，从去年开始，工商系统开展了整治霸王条款专项行动，我们根据监管职能重点对通信、邮政快递、互联网等与百姓生活密切相关的行业的霸王条款进行了整顿。为了搞好此次整顿，全科同志深入到移动、联通、电信营业厅及邮政快递互联网企业，搜集整理各类格式合同51份，邀请省、市局主管领导到我分局帮助指导对霸王条款的认定，同时认真学习借鉴兄弟单位认定查办的霸王条款案件，进一步增强了工作自信心，在进行充分调研基础上先后分别召开了移动、联通、电信、速递行业企业的行政约谈会，对不及时整改的个别企业依法进行了处罚，彻底纠正了话费充值卡逾期作废损害手机用户利益的情况，破除了邮政速递企业丢失邮件赔偿款不超过运费5倍的行业惯例，规范了我市通讯市场格式条款，有力维护了消费者合法权益。&&& 　　去年5月8日，央视《焦点访谈》曝光了手机短信吸费问题后，我们敏锐地意识到这是短信供应商违法行为的新动向，在报请上级批准后迅速在全市开展了对短信企业的检查整顿，先后查处了三起短信息公司利用短信违法经营案，并对全市短信供应商设立监管档案，使短信供应商监管常态化。随后我们对全市21家经销通讯器材的移动、联通、电信营业厅及跃进路、范西路通信市场进行了检查，并抽检了12个批次的移动电话，其中3个批次严重问题，对涉及的手机制造经销企业依法予以处理，净化了市场环境。&&& 　　三、解决“难点”保民生，营造和谐有序的消费环境&&& 　　近年来，电视购物以其便捷、直观的销售模式迅速成为人们的消费新宠，它给人民群众带来了生活上便利的同时，由于异地购物跨区域的特殊性，给售后维权带来很大困难。我曾受理过一起很有代表性的投诉，黑龙江省尚志市珍珠山乡鱼鳞村农民刘志玉在当地参加了一个电视互动节目，随后接到中奖电话，说是只花1000元就能得到1000元的移动话费充值卡，同时赠送三星D988手机一部。数日后，速递公司果然将一个包裹寄到他手中，刘志玉高兴万分，当场支付1000元给速递公司。当他拆封后发现不但手机是伪劣产品，而且根本没有赠送话费充值卡。刘志玉既恼又悔，根据包裹发出地“石家庄天宏商贸”留下的客服电话打过去，才知道销售公司实际在北京，对方还冷言嘲讽，随后就不再理睬。我意识到这是一起典型的电视购物欺诈案，此案横跨黑龙江、北京、石家庄三地，涉及了经销、发货、邮寄、收付款四个环节，且无法直面当事人，案件处理难度很大。凭借办案经验，我把送货物代收货款的速递公司作为突破口，然后顺藤摸瓜，找到了经销商，迅速调查取证，戳穿欺诈伎俩，并依法进行查处，责令其立即进行退赔。当老实巴交的刘志玉接到退赔电话时，简直不敢相信自己的耳朵。第二天刘志玉跑了140里山路，赶到离村子最近的邮局给我局寄来了一封情真意切的感谢信。类似的案件我们处理过很多，仅去年一年，异地购物投诉就解决了200多件，投诉者遍及湖北、广东、云南、贵州等偏远地区。&&& 　　今年3.15期间，我们和《燕赵晚报》联合开展通讯行业维权热钱受理活动，当天上午2个小时就受理增值业务投诉20多起。这些投诉有一个共同特点是被强制扣费的是使用固定电话的老人，这引起我们的高度关注，随后将这一问题通过媒体曝光，广泛警示宣传，公布举报热线，结果至月底，就受理此类投诉300多起。我们一方面在以最快的速度为这些老人退赔多扣的话费，一方面组织精干执法人员展开对中国联通石家庄分公司强制提供固话增值业务问题进行调查处理，杜绝了此类问题的发生，化解了社会矛盾。&&& 　　四、真诚服务助力企业，营造良好的发展环境&&& 　　交通分局的职能优势是侧重于整体行业的监管，在强化执法办案的同时，也处处体现工商对企业的服务职能。我们通过市场走访，主动提供政策、法规咨询服务，鼓励、支持、引导企业依法经营。如石家庄邮政局函件广告公司是成立时间不长的一家企业，由于对广告发布的相关法律法规了解学习不够，致使该公司多次发布违法广告。我们了解到这一情况后，不是简单地一罚了之，而是与该公司的负责人及相关业务人员认真进行了座谈，详细分析了发生问题的原因，并通过法律法规学习培训，避免了违规现象的发生。该公司总经理深有感慨地说：“过去我们只注重经济效益，通过你们的宣讲，使我们认识到学习法律法规的重要性，希望今后你们多到公司来给我们讲讲这方面的事，希望我们之间今后建立一种长久的联系，我们一旦有法律上把握不准的问题，及时与你们沟通，帮助我们把关，做我们的法律顾问。”今年以来，我科先后与41家企业建立了沟通联系机制，为他们义务提供法律法规咨询服务。中国石油天然气股份有限公司石家庄分公司在全市共分布有几十家加油站点，我们在日常巡查中发现该公司大多数的加油站点都常年向顾客提供包括食品销售在内的各种便利服务。但食品销售柜台过于靠近门窗，常年受到阳光照射，改变了食品安全所要求的存储环境，容易造成食品腐烂变质。我们迅速将这一情况通报给了该公司领导，引起了他们的高度重视，立即召开了相关人员参加的大会，从根本上解决了这一问题，避免了食品安全事件的发生。我们通过向企业提供法律咨询服务、行政指导建议，架起了企业和政府沟通的桥梁，增进了相互理解和支持，受到了企业的热烈欢迎。&&& 　　省委明确指出，在这次党的群众路线教育实践活动中，市场监管执法部门，要重点解决“吃拿卡要”和监管不到位的问题、群众身边的腐败。公生明，廉生威，在长期的基层工作中，我深深地体会到，只有坚持“言能以理服人、行能以力服人、管能以高水平驾驭人”的原则，从大事着眼，从小事做起，老老实实做人、公公正正办事，心底无私才配得上肩上的红盾。有些投诉金额虽小，但却关乎群众切身利益，需要我们以热情的态度，敬业的精神，专业的业务技能，平息他们在购物过程中的不满和愤怒，尽全力挽回他们的经济损失，通过我们的调解维权，加深他们对工商部门的信任和理解，在百姓心目中树立良好的红盾形象。市场监管维权办案任务繁重，每年要面对成百上千件投诉，只要我们怀着一颗真诚为群众办实事的心，带着感情做工作，就一定能够克服一切困难，赢得百姓的信赖。一句感谢的话语，一个满意的笑脸更坚定了我们立足本职、服务大众的信念。为百姓排忧解难是我的职责所在，群众的满意就是我工作的标准，人民的希望就是我努力的方向。
一枝一叶总关情
邯郸市工商局12315指挥中心副主任& 刘霜
&&& “当您的合法权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请拨打12315电话”，在这句耳熟能详的公益宣传背后，在这条被消费者誉为连心线的银线一端，就是我的工作岗位。我叫刘霜，来自邯郸市局12315指挥中心。今天，有机会向大家汇报邯郸12315走过的风雨历程，与大家共同分享12315工作的苦与乐，我感到非常荣幸。&&& 　　邯郸市12315正式成立于2005年1月。这是一个充满青春活力的优秀团队。中心现有7名工作人员，全部为女性，平均年龄35岁。中心成立以来，坚持聚焦百姓消费，畅通维权渠道，提升维权效能，受理消费者电话咨询7.57万件，申诉3.56万件，举报5.12万件，建议1.1万件，为消费者挽回经济损失达2739万元，在消费者与工商机关之间架起了一道沟通的桥梁，成为了展示工商形象的靓丽“窗口”，树立了执法为民、服务民生的良好形象。&&& 　　一、理清思路，用“理念”映亮窗口&&& 　　思路引领，理念起航。历届邯郸市局班子对12315高看一眼，厚爱一层，始终作为“一把手工程”，薪火相传，强力推进。现任市局局长张建波对12315顶层设计，高标定位，他这样侃侃而谈：“12315是市场监管的风向标，市场秩序的晴雨表，工商形象展示的T型台，化解民忧的连心桥，有助于充分挖掘市场监管的潜力与空间，有助于深入探索和推进工商职能到位，必须一以贯之，持之以恒，常抓不懈。”&&& 　　对12315定位的日益清晰，对12315工作理念的不断升华，对12315投入的持续加大，带来的是我局12315的裂变效应和跨越式发展。从最初的一部申诉举报电话，到依托数字化、信息化，覆盖21个县级局、103个基层分局、1027个消费维权服务站和5400多个联络点的五级网络；从最初依靠工商机关单兵作战，到调动行业组织和社会各方面力量共同编织的12315行政执法体系。邯郸12315范围日益广泛、内容日趋丰富，已经成为工商部门与消费者信息互动的平台，成为服务发展保障民生的崭新窗口，成为打造数字工商的有效载体。&&& 　　二、提升素质，用“技能”点亮窗口&&& 　　“12315”特服号，几个简单的数字，承载的是消费者的希望，展示的是工商干部的素养。由于宣传到位，12315这个号码知道的人多，几乎成了便民热线，超过70%的电话都不属于工商管理的范围。在12315时间长了，我们的工作人员都变成了“问不倒”和“中转站”，一口气能背出20多个其他相关单位的热线电话，对20余部法律法规烂熟于心。&&& 　　“人人是窗口、人人是形象”。 高素质的背后， 是人员的精挑细选和素质的持续提升。 对12315人员配备， 市局领导都是优中选优， 精中选精； 我们每周二中午固定学习，雷打不动；我们每季度都对全市800余名基层12315工作人员进行一次全员培训。在省局12315知识竞赛中，邯郸代表队荣获团体及个人一等奖。邯郸多年都选派人员代表河北工商系统参加央视3.15晚会现场热线受理工作，受到国家工商总局的通报表扬。&&& 　　三、创新举措，用“高效”擦亮窗口&&& 　　开拓才有出路，创新才能发展。作为一项新举措、新探索，邯郸12315紧跟时代脉搏，关注百姓需求，促进高效运转，一直没有停止过创新的脚步。&&& 　　我们在建章立制上下功夫。率先制定了市级《12315工作规定》、《12315绩效考核办法》、《12315系统信息处置制度》等制度，对市局中心实行5S管理，规范了全市12315流程的每个环节。&&& 　　我们在数据分析上做文章。针对市场热点问题，我们提供专项分析900余篇，定期编写《12315数据分析信息专刊》，为领导及业务处室提供个性化数据分析，受到了省局及市领导的多次批示和表扬。&&& 　　我们在社会宣传上造声势。形成一整套形式多样、喜闻乐见的宣传教育形式，通过报纸、广播、电视、网络、座谈会等方式普及消费知识及发布消费提示。我们在《邯郸晚报》开设12315在行动专栏，我们走进直播间与电台、电视台合办12315在线栏目；我们制作发放便民服务卡。市民开放日、12315短信平台、维权qq群、12315微博等举措相继推出，拉近了工商与群众的距离。&&& 　　我们在打造绿色通道上求突破。本着降低执法成本，促进企业自律的工作思路，我中心先后与市内216家企业签订《12315绿色通道实施办法》，与其建立直通互动关系，帮助企业建立自行解决消费争议的和解机制。2011年，我局将“12315绿色通道”建设进一步延伸，自行开发并推行了“12315视频维权”系统。通过该系统实现了12315受理员与消费者、经营者的三方视频通话，通过网络视频即可现场开展消费纠纷调解，受到了企业和老百姓的欢迎。&&& 　　四、关注民生，用“真诚”照亮窗口&&& 　　用实际行动维护消费者的权益，让消费者更有力量，是我们永恒的追求。去年冬天的一天，一对面容愁苦的老夫妇颤巍巍地来到我们中心。原来老人患有心脏病，平时常备速效救心丸，一天，老人发病时吃了刚买的药不管用，才知买了假药，多亏家里还有以前剩余的药，否则后果不堪设想。善良的老人说：“我们没有别的要求，你们帮我把药退了就行。”听到这个情况，我们马上与药监局联系，对药店进行了查处，并为老人争取了3000元的赔偿。当我们把钱送给老人时，一对老人竟双双给我们跪下。那时，我忽然感到，原来我们的工作竟会给别人带来如此大的帮助，是如此的神圣。&&& 　　投诉零距离，消费有保障。即使身在异乡，举目无亲，同样可以感受到12315跨越时空的力量。我市张先生的运输车在山东境内出现故障，修理厂将车修好后，恶意敲诈，索要8000元的维修费。明知对方是狮子大开口，张先生万般无奈，抱着试试看的态度拨打了12315。在下午四点二十分接到张先生的求助电话后，我们迅速与山东取得联系，经过努力协调，在第二天凌晨1点，张先生最终支付2000元后顺利返程。&&& 　　2011年深秋，几个神色焦虑的农民，进门便高喊“请工商局为我们做主！”原来，他们是47户果农的代表，在使用了某厂的化肥后，全村的葡萄几乎颗粒无收。经销商与厂家踢皮球，谁也不想承担责任，果农心急如焚、无计可施。我们当即委托农业局有关技术人员到现场进行损失评估。并积极进行调解，最终帮果农拿到了21万元的赔偿款。笑容重新绽放在他们的脸上，敲锣打鼓地给我们送来锦旗“12315，农民的贴心人”。&&& 　　五、砥砺作风，用“奉献”暖亮窗口&&& 　　我局12315中心全部是女同志，需要家庭、事业一肩挑。但是在大家的心中，“家里的事再大也是小事，单位的事再小也是大事”，我们热爱自己的岗位，热爱自己的团队，一门心思想着把工作做得更好，做到极致。为此，大家付出了多少，只有自己心里清楚。&&& 　　中心工作人员廖艳敏的爱人在外地，没人接送孩子，只能将孩子送到“小饭桌”，孩子下学时间去接一次孩子都成了奢望。唐晓利父亲七十大寿，因当时正值3.15消费者权益日期间，生日宴会独缺这个女儿。王华奶奶做手术一个月，她只能每天下班后去照顾，奶奶是又心疼又生气。&&& 　　亲人不理解，尚可解释。陌生人在电话里的侮辱与谩骂，更让12315工作人员备受委屈，无语泪流。尽管如此，我们依然会擦干眼泪，迅速舒展眉头，微笑接听下一个电话。在我们中心每个工作人员的桌上都有一面小镜子，你一定会认为，是女孩子的爱美天性。但是这真的与爱美无关，中心所有人都被骂哭过，焦虑、自责、甚至会被激怒，每人发一面镜子，是为了接电话时提醒自己保持微笑，镜子里的人生气蹙眉了，就需要调整情绪调整语气语速了。&&& 　　12315工作是繁琐的，针头线脑，汽车房产，不同的消费者均需细心解释。&&& 　　12315工作是细致的，数据分析，投诉转办，每一个环节容不得半点闪失。&&& 　　12315工作是辛苦的，常常一坐就是一天，忙的时候连喝口水的时间都没有，还要能忍受委曲。&&& 　　12315工作是单调的，“您好！邯郸12315，请讲……”这样的问候语每天不知道要重复多少遍。&&& 　　但是，就是在这个平凡、单调的工作岗位上，邯郸12315以突出的工作业绩得到了上级领导和群众的好评，硕果累累。在省局多年的考核中，始终位于前两名，先后被授予省市级巾帼文明岗、青年文明号和优秀青少年维权岗荣誉称号，被国家工商总局评为全国12315先进集体，被全国妇联授予全国维护妇女儿童利益先进集体。作为这个光荣团队的一员，我很幸运可以参与其中，与邯郸12315同成长，共进步。我也先后被授予全省工商系统岗位能手、市三八红旗手和市新长征突击手称号。今年，在我市2000多名候选人中，以票数第一的成绩被邯郸市委、市政府同时授予邯郸市十大杰出青年和五四青年奖章标兵的荣誉称号。&&& 　　衙斋卧听萧萧竹，一枝一叶总关情。郑板桥，一个封建社会的大清官吏尚且常怀诚惶诚恐之心，生怕自己为民解忧没有做到位。我们作为新时期的工商干部更应恪守“为民、务实、清廉”要旨，将群众利益高高举过头顶，着力打造12315精品名牌，为维护消费者合法权益、维护健康有序的市场秩序而不懈努力、扎实奋斗！
擦亮工商品牌& 展示红盾风采
邢台市临西县工商局局长& 孙郡
&&& 我叫孙郡，现任临西县工商局局长。今年以来，临西工商局按照市局党组提出的“动脑筋、负责任、添活力”的要求，以服务群众为第一宗旨，以促进发展为第一要务，以市场监管为第一职责，以队伍建设为第一保障，积极作为、主动作为、有效作为，较好完成了各项工作目标。在省局机关深入开展党的群众路线教育实践活动之际，我作为基层负责人，有幸前来给各位领导汇报工作，我很高兴，不当之处，请大家批评指正。&&& 　　一、坚持促进发展为第一要务，积极服务企业，力促经济增长&&& 　　企业发展到哪里，我们的服务就跟进到哪里。企业的难点就是我们的关注点和着力点，一切为了发展，一切服从发展，一切服务于发展。轴承是临西的支柱产业，近两年，受国际经济形势影响，轴承行业受到了前所未有的冲击，企业生存步履维艰。河北某轴承锻造有限公司是我县成立较早的龙头企业，但是去年以来，由于受企业技术落后、设备陈旧、成本过高等问题的影响，一直深陷亏损困境，老板几个月睡不好觉，吃不进饭，见了我们就说：“怎么办？如果企业停产，上千员工怎么办？”我们看在眼里，急在心上。企业长时间亏损，需要进行技术改造、产业升级，才能复活，但是改造预算需要近2000万的资金，急需资金支持，企业却没有一点办法。我帮企业在县里找领导，找银行，可是结果还是一无所获。我又立即带人向市商业银行盯跑贷款，经过了一个非常艰难的过程，终于帮助企业拿到了2500万元贷款。企业更换了全新的数控机床后，生产的轴承供不应求，先后接到印度、越南订单800万美元。该企业老板逢人就说：“是工商局救了我们企业啊，他们不分份内份外，跟踪服务搞得好！”近几年，通过我们的主动帮助，共为企业融资1.5亿元，跟踪服务申办注册商标51件，为38家企业办理了省、市级冠名；并先后邀请几十名临西在外的成功人士回乡创业，投资5亿9千多万元，带动就业1800多人，有两家企业被市、县评为“创业明星”。&&& 　　二、坚持市场监管为第一职责，热情服务群众，强力维护市场秩序和群众权益&&& 　　为企业和个体工商户服务、保障消费者权益是我们工商人的天职。假冒伪劣农资，坑农害农，不光是农民深恶痛绝的行径，也是我们农业大县工商工作的重点。一个村的几十户农民找到我们投诉，说买了假棉花种，使上百亩棉花大幅度减产。我立即组织人员到那家门市，可是那家门市的老板已经不干了，转行承包了砖瓦厂。我们追到砖瓦厂找到了当事人，此人却说：“我早已不经营种子了，你们爱找谁找谁。”态度蛮横，拒绝赔偿。正当我们向他陈述利害时，突然下起了暴雨。砖厂内几十万砖坯眼看就要毁于一旦，我们冲入雨中，和厂里的工人一起遮盖砖坯，避免了损失。这位老板看到我们淋透的衣衫、满身泥水，感动地说：“你们这样帮我，我没理由不赔偿农民兄弟的损失啊！”事情解决以后，几十户农民敲锣打鼓为我们送来了锦旗。&&& 　　听说临西有传销人员聚集，但不清楚在什么地点什么时间，我立即组织精干力量在全县进行排查。经过一个月不分昼夜的紧张工作，全面掌握了骨干成员、参与人员情况和聚集点，联合警方一举打掉了这个有80人参与的全市较大的传销团伙，成功解救了一般参与人员72人，劳教了8名骨干人员，人民群众拍手称快，临西电视台、邢台电视台对此案进行了专题报道。&&& 　　近年来，我们共查处万元以上案件230多起，处理消费纠纷500多起，帮助消费者挽回经济损失800余万元，受到当地群众的广泛赞扬，为党和政府赢得了民心。&&& 　　三、坚持队伍建设为第一保证，擦亮工商品牌，展示工商风采&&& 　　按照市局要求，我们号召大家“在服务发展上动脑筋，在市场监管上负责任，在队伍建设上添活力”。在队伍建设上，一把手的行为影响巨大，我时时提醒自己要求别人做的，自己首先做到，要求别人不做的，自己绝不去做，靠表率作用影响班子成员，带动工商队伍，在全局上下形成了一级做给一级看、一级带着一级干的工作氛围。有一次，我们在查处一家医院强制给病人搭售日用品的案件时，我的老上级、老同学、多位地方领导找上门说情。面对朝夕相伴的同窗好友和曾给予自己许多帮助的老上级，我努力做他们的工作，他们最终都给予了理解和支持。我们对医院作出了全市对医疗行业的最高额罚款11万元的处罚，并责令其立即改正，处理结果向社会进行公开，为我们工商人树立了良好形象。我个人如此，县工商系统的每一名干部职工也都甘于清贫，勇于奉献。局法制股股长冯元鹏同志爱人失业，家庭相当困难，他却一心扑在工作上，通读了200余部相关法律、法规，编印出符合本地实际的《执法办案自由裁量权量化标准》、《规范性文件汇编》等十余项法规制度，方便了办案，提高了执法效率。我局法制工作先后被市、县政府评为“依法行政示范单位”。在队伍建设上，我们努力营造团结干事的良好氛围。今年5月，机关一位同志的家属住院，每天几千元的医疗开支，把这位同志愁得直掉眼泪。我得知后，从家里拿了3000元，局长办公会也决定补助该同志2000元，并发动全体干部职工进行爱心捐助，当我们把近两万元的捐助款送到这位同志的手上时，他感动地说：“孙局长，等家里的事稍好些，我马上投入工作，不辜负组织对我的关怀与帮助。”大家心往一处想，劲往一处使，心情舒畅，干劲倍增。&&& 　　群众的心中有杆秤，人民群众在我们心里有多重，我们在人民群众的心里就有多重。自我2005年任职以来，我们临西工商局连续八年获行风建设优秀单位，连续八年被县委县政府评为“实绩突出单位”，临西工商整体工作也跨入了全市前三名。我个人也先后被邢台团市委、邢台市妇联评为“十大优秀青年”、“十大优秀妇女”，并连续两届当选邢台市人大代表。&&& 　　成绩代表着过去，奋斗赢得未来。我们邢台工商人的口号是“身在工商、热爱工商，身在邢台、热爱邢台”。我个人的工作信念是“热爱事业、履职尽责、建设家乡、不辱使命”。在以后的工作中，我将带领全局干部职工，锐意进取、开拓创新，再增措施，再创佳绩，以更好的实际行动，贯彻执行党的群众路线，促进发展，服务群众，向党和人民交一份更加满意的答卷！
强化三种意识& 塑造工商形象
石家庄市长安区工商局经济检查大队大队长& 林冬
&&& 我叫林冬，现任石家庄市长安区工商局经济检查大队大队长。从事执法办案17年来，我始终抱着对工商事业的挚爱之心，以对党和人民高度负责的态度，努力做到恪尽职守不讲条件、勤勉敬业不求名利、勇挑重担不畏艰辛、惩治违法不徇私情，查办案件500多起，罚没款近千万元。2009年1月被河北省工商局评为“全省办案能手”；2009年7月被授予“石家庄市第七届杰出青年卫士”称号，记三等功；2010年4月被授予“石家庄市劳动模范”称号，并记三等功；2011年4月被石家庄市工商局评为“全市工商系统执法先进个人”；2011年5月被河北省人事厅、河北省工商局授予 “先进工作者”称号，并记二等功；2012年7月被河北省工商局评为“全省工商系统执法模范星”。为维护市场秩序、捍卫“红盾品牌”，做出了应有贡献。&&& 　　一、强化责任意识，提升执法办案的动力&&& 　　从事经检这个岗位以来，我一直把为民执法作为工作的落脚点，用责任激励自己，用责任鞭策自己，把责任渗透到实际工作中。在省局机关开展党的群众路线教育实践活动中，我更加清醒地认识到：作为执法人员的责任就是维护公平、公正的市场秩序。如果面对行贿受贿、制假售假等坑民害民行为，不想查、不会查、不敢查，就是失职。在强烈的使命感、责任感的驱使下，我在执法办案中，变压力为动力，关注社会热点，紧扣工作重点，加强学习调研，并选择商业贿赂作为突破口，依法办案敢于叫真儿，讲究策略斗智斗勇。在对某风力发电公司检查中，发现其在项目筹建期间，邀请行业主管部门开专家评审会，并以现金形式给付劳务费，再以奖金的形式入账。表面上看没啥异常，可凭多年的经验推理：开发项目未完工，何谈验收。尽管在取证中多次吃闭门羹，但我始终不放弃。随着深入调查得知，这是为日后顺利验收评审和入网售电进行公关。对于定性成商业贿赂行为，起初，该公司并不认同，先是以行业规则抗辩，后又仰仗国有大型企业硬顶，再就是威胁提起诉讼，最后是调动关系疏通。经过与其聘请的三位律师进行了十几个回合的较量，终于使其心服口服，缴纳了罚款。鉴于该案将查处电力行业违规扩展到风力发电行业，而且查办过程曲折复杂，石家庄市局在全系统列为了典型案例。&&& 　　二、强化创新意识，提升执法办案的效力&&& 　　网上办案是构建“数字工商”的基本要求，是改进监管手段、创新监管方式、提高监管水平的必然选择。2008年，石家庄市局把这项工作放到突出地位。区局选派我参加了市局课题攻关组，并具体组织在我区的试点工作。当时，面对这项涉及面广、政策性强、技术要求高的任务，虽然感到了很大压力，但还是鼓足勇气，全身心地投入其中。在对原有执法模块研究的基础上，我带着问题，随市局到山东、上海等地考察学习。回来后，又结合基层办案实际，找出网上办案不能推广的原因，研究对软件修改的方案。在省、市局执法处、信息中心和政法处的全力支持下，我们对该系统进行了多次反复的修改调试。上班时间网络忙，就主持起草相关文件；网络空闲时，就边试用、边记录、边分析，经常搞个通宵。课题组其他同志也都加班加点，全力攻关，拿下了32个难点，终于运行成功。为便于推广，我邀请了软件专家，组织撰写了《网上办案操作流程文字使用说明书》，并制作了音像一体的培训光盘，省局推广全省使用。为了搞好试点，自己率先应用到办案实践，发现不足，及时改进，并组织了强化培训和模拟练兵。网上办案在我局的推广应用，不仅在规范执法程序、加强执法监督等方面见到了效果，而且全局在罚没收入方面也有了新突破。在全市和全省工商系统召开的现场会上，我为大家做了现场演示和答疑。&&& 　　三、强化廉政意识，提升防腐拒变的能力&&& 　　面对当前的形势和任务，工商登记改革将逐步推行，工商部分职能将划转调整，作为一线执法人员更要在这个特殊时期时刻筑牢思想道德防线，以思想上的清醒来保证执法用权上的清醒，积极探索“宽进严管”的新手段、新方法，顶住诱惑，廉洁从政。在查办的案件中，不乏一些财大气粗的知名企业老板，面对形形色色的诱惑，我始终“廉”字当头，秉公执法，用实际行动履行“镜不蒙尘可照人，人无贪欲品自高”的廉政信条，真正做到了“常在河边走，就是不湿鞋”。在执法办案中敢于坚持原则，也时常会招来一些违法当事人的威胁、恐吓。我坚信邪不压正，既然干了这一行，什么歪风邪气也不能怕，问心无愧，怕他何来。有了这些廉洁自律的信念、敢于坚持的原则，同时运用好集体的智慧，不断地激发我们团队的士气，不断地凝聚我们团队的合力，就更加坚定了我们战胜一切困难的信心和勇气！
爱岗敬业争一流& “五心”维权为民生
秦皇岛市消费者协会投诉部负责人& 吕瑞
&& 我是来自秦皇岛市工商局消费者协会的吕瑞。在长达16年直接面对和受理消费者投诉的工作岗位上，我始终坚持用爱心、恒心、耐心、真心和信心这“五心”从事消保维权工作，先后荣获了全国“保护消费者权益先进工作者”、河北省创先争优“十佳服务人员”、全省消协系统“消费维权工作先进个人”和“十佳调解员”、秦皇岛市职业道德模范、窗口服务明星等荣誉称号，2012年光荣地当选为河北省第八次、秦皇岛市第十一次党代会党代表。&&& 　　一、以爱心擦亮“窗口”，密切党群关系&&& 　　在多年的工作中，我深深体会到，消费维权尽管是个平凡的岗位，却是群众认知工商系统的一个“窗口”，稍有不慎就会影响工商机关的形象。所以我始终坚信，岗位虽然普通，但责任和使命重大。去年3月有位77岁的老人，前来反映某省报春节期间减少版面并停刊几天的问题。我见他情绪相当激动，耳朵又很背，就把要说的话写成大字让老人看，告诉他一定尽快地给个负责的回复，随后搀扶着老人下了楼梯。后来我经与新闻主管部门咨询，并查阅相关行规，那家报社的做法并无不妥。老人的投诉未能如愿，但听了解释后，直夸我“真是个好闺女。”带气进门，舒心离开，在我这儿简直成了常景。&&& 　　二、以恒心勤奋学习，提升服务技能&&& 　　消费者投诉的问题，涉及方方面面、错综复杂。为妥善处理好每一起投诉，我在工作之余始终坚持学习：一方面，每当调解过一起纠纷就反复反思，成功了有啥经验，不成功的教训何在，收到了“打一仗进一步”的佳效；另一方面，在攻下中国政法大学法学专科后，又读取了石家庄经济学院的法学本科。结合本职工作，系统学习了民法、合同法、产品质量法等相关法规，并着重对消费者权益保护法、“三包”规定等法规进行深入细致的研究，成为法规政策的行家里手，为消费者答疑释惑和处理投诉纠纷打下坚实的基础。&&& 　　我在实际工作中，摸索归纳出了调解纠纷“五步法”：一观，即观察投诉人的言行举止，平静还是激动；二听，即精心听取投诉人、被投诉人对投诉事实的叙述；三问，即从双方的陈诉中提出问题，找到突破口；四查，即对责任不清的疑难案例，到相关行业或第三人中调查走访；五调，即以法律法规为依据，做到以理服人，以情感人。经我调解的纠纷，群众满意率达到100%。很多消费纠纷由于证据难以取得，往往需要往返奔波，反复调查和调解，我总是不厌其烦。2011年4月，消费者万女士来投诉称，其在商场购物期间被试衣间的木门砸伤，商场只垫付了部分医药费，对其他损失不再负责。接诉后我先后11次到现场勘察、调查取证，与投诉方、被投诉方进行调解，明确指出双方应承担的责任。通过细致入微的法律解释和宣传，商场最终赔偿消费者各种费用40626元，双方对此均表满意。&&& 　　三、以耐心攻坚克难，为构建和谐社会做贡献&&& 　　由于有些法规从操作层面规定不是很具体，有些消费者的期望值过高，以及投诉双方配合意识不强，因此增加了处理消费纠纷的难度。面对这种情况，我总是勇于担当、不怕困难，为维护社会和谐稳定而尽力。2011年6月，某小区12户消费者代表前来投诉，反映他们所购买住房的墙壁出现大面积开裂，经国家建筑检测中心检测，该房屋确有质量问题，消费者要求退房。接到投诉后，我和同事9次到12户消费者家中实地勘查、拍照取样，先后与消费者、开发商、物价及城建部门联系，并咨询了监理、质检等相关权威部门的意见。经过我们的调解，7位消费者接受所购买的房屋，开发商对其所购房屋进行维修，同时给予3到4万元数额不等的赔偿。另外5位消费者，开发商同意了其退房要求，全额退款并按物价部门提供的房屋增值指数，对消费者进行了补偿。12位消费者对此深表满意，避免了群体性上访事件的发生。对于争议较大的纠纷，我坚持有理有节、据理陈辞、公允处理，有效地维护了投诉双方的权益，避免了因矛盾激化而上访事件的发生。&&& 　　四、以真心勇于奉献，在维权工作中努力创先争优&&& 　　消费者投诉的问题不管有多难，不论案由多么复杂，我始终不厌其烦，直至为消费者讨回公道，努力在维权工作中创先争优。去年，市民陈先生家中存放的某品牌啤酒瓶突然发生爆炸，致其孙子眼睛受伤。孩子住院治疗后，他曾几次找到啤酒生产厂家要求赔偿，但双方在啤酒瓶是自爆还是由孩子碰撞造成爆炸而各执一词。在协商无果的情况下，陈先生前来投诉。我迅即与啤酒厂家取得联系，随后在调查中发现，此伤害案属混合责任，双方都应承担部分责任。由于当时小孩正处在住院治疗阶段，治疗费用及赔偿数额无法确定，第一次调解未能达成一致意见，但在我的主持下，双方约定待小孩伤情确诊并稳定后再行调解。半个月后，小孩病情经秦皇岛市公安医院法医鉴定为七级伤残。但消费者为了寻找更好的治疗途径，要求到北京的大医院继续治疗，当事双方因医疗费用等问题再次出现争议。为此，我第二次启动调解程序，促使双方达成治疗协议：小孩继续治疗的合理费用，由啤酒厂先行垫付1万元，待伤情稳定后再调解实际赔偿问题。小孩的伤基本稳定后，我又马上启动第三次调解程序，但双方在赔偿数额上各执一词，在小孩继续治疗所需费用和伤残赔偿金等问题上不能达成一致意见，使调解陷入僵局。面对这种情况我毫不气馁，先后十几次单独约见双方当事人，不厌其烦地穿行于啤酒厂和消费者之间。经过近3个月的不懈努力，终于使当事双方达成一致意见，由啤酒厂一次性赔偿医疗费、交通费、伤残补助费等费用共计8万元整。&&& 　　五、以信心勇于开拓，切实加强维权宣传&&& 　　在工作中我体会到，未雨绸缪普及消法知识，才能减少消费纠纷出现的几率。为此多年来，我积极参加市工商局组织的消法知识“五进”宣传活动，从不同角度、不同层面、不同区域，宣传消费者权益保护的法规和政策，共组织宣讲37场次，近2000人受到了普法教育。&&& 　　我经常做客电台、电视台“港城事大家议”、“百姓关注”、“阳光消费”等专题和专栏节目，介绍消法知识，分析消费趋势，倡导科学消费理念；还与《秦皇岛晚报》《燕赵都市报》合作，开办了消费警示专栏，去年以来共发布消费警示信息16期，警示消费误导38件。每年3.15活动期间，我们消协都和市局相关科室并协调相关部门，对我市各大超市上市商品进行质量大检查，通过新闻媒体公布了年消费者投诉十大热点和十大维权案例，对相关企业进行消法相关知识的培训。今年3.15期间，还参加了省电视台午间视野消费维权节目录制，在录制现场为观众普及消费维权知识。&&& 　　各位领导，各位同事，尽管我在消费维权岗位上做了一些工作，这都是职责所在，是一名共产党员应尽的责任和义务。我一定以这次党的群众路线教育实践活动为契机，心中时刻装着老百姓，尽自己最大努力，更好、更多地为人民群众服务，树立工商机关服务群众的良好形象。