大学生毛概社会实践调查报告1_社会实践范文
大学生毛概社会实践调查报告
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&　　前言： 　　人生，对于大学生来说，是最动人心弦、最引人深思的话题。每一个时代的大学生，从来都没有停止过对于人生的思考。人生道路、人生目标的选择，都是以一定的人生思考为前提，以一定的社会时代发展为背景。不同的社会发展阶段，不同的文化背景，不同的思想体系，对人生的思考有着不同的起点，不同的轨迹，不同的深度。有什么样的人生思考，就会有与之相应的人生理想、人生追求、人生道路和人生内容。我们所处的时代，是一个充满挑战和机遇的时代，是社会主义在曲折中不断前进的时代，是中华民族走向伟大复兴的时代。在这个大背景下,投身于建设有中国特色社会主义的伟大事业，为了国富民强、社会进步做出贡献，已成为当代大学生人生追求的主旋律。 　　大学生是祖国的未来和希望，我们的人生追求将直接影响到国家的前途和命运以及未来国际竞争的大格局。做这样的调查研究，从当代大学生的角度而言，可以帮助我们了解自己，以便树立正确的人生追求。从教育者的角度来看，可以使得他们的引导工作更具有针对性、有效性和科学性。大学生的人生追求也直接的反映了一个国家的精神状态乃至将来的发展状况。他们是在国家快速发展的背景下成长起来的，在这个任何事物都飞快发展的时期，人们的思想也发生了显著的变化，其间有西方开放的人生观念的传入，和我国80--90年代大学生的几次思潮运动，而我们的教育体制又是在传统的品德教育下进行的，必然导致当代大学生人生共同追求的不确定性。如果能够加以分析引导为他们树立起正确的人生目标，无论对社会还是对国家都有着重要意义。 　　一 、调查对象的基本情况 　　本次调查活动采用抽样问卷调查的方法，主要采用问卷调查的方法。 　　1、 调查对象 　　本次问卷调查采用了随机抽样的方法，随机选择了山东建筑大学校内的学生。，此次调查问卷共发放120份，回收116份，无效问卷10份，有效问卷106份 　　2、 调查问卷 　　本次所用的调查问卷采用以固定答题为主，有关大学生共同追求并与之相关的内容包括：一部分是围绕专业是怎么确定的，大学的主要目标，现在的在校状况，旨在了解被调查者的大学生的学习生活现状;另一部分是围绕大学生的共同追求与追求的认识的问题，了解学生对共同追求的理解和关注;最后一部分是关于影响大学生共同追求的因素，了解是什么影响了大学生的共同追求。 　　二、调查结果与分析以及基本经验 　　(一)关于大学的学习生活现状 　　1.在上大学，填报志愿专业时，你是如何选择的( ) 　　A、自己选择的理想专业 B、别人帮你选的 　　C、自己随便选的 D、服从学校安排的 　　调查数据显示：20%选A,13%选B，27%选C ，40%选D 　　调查分析：我们可以看到数据，入学即对专业的选择上大家只有20%的人是自己选择的理想专业，80%的人对自己的事情根本没有自主权; 　　2.你认为你上大学的最主要的目的是( ) 　　A、好好学习 B、混个文凭 C、交朋友 D、其他 　　调查数据显示：60%选A,14.5%选B，15.5%选C ，10%选D 　　调查分析：我们还没有忘记自己的职责，应使警钟长鸣。 　　3.你觉得目前你是哪一类大学生( ) 　　A、有理想，有抱负，积极为自己的目标努力着，抱着乐观的态度 　　B、不小心把日子混过去了，失去的追不回来，就干脆混到底 　　C、知道未来形势严峻，但现在很茫然，没有找到想干的事 　　D、对自己的前途很悲观，不知道什么才是真正有意义的 　　E、其他 　　调查数据显示：41%选A,19.5%选B，20%选C ，15.5%选D，4%选E 　　调查分析：一个似是而非的问题，有的人迷茫了,但是说出了真实的自己。 　　4.你的大学生活现状是( ) 　　A、非常忙碌，过得很充实，很精彩，自己很满意 　　B、虽忙，但不知道忙些什么 　　C、整日无所事事或沉迷网络世界等，非常颓废，感觉只要混过大学就好 　　D、虽很休闲，但生活很令自己满意，就是自己要的大学生活 　　E、其他 　　调查数据显示：30%选A,29.5%选B，18%选C ，15%选D，7.5%选E 　　调查分析：大学是一个人生十字路口，在这里难免会出现各类现象，只想对那些苦苦挣扎的人说，你的人生方向错了。 　　成因分析： 　　经过高考前长时间的备战和高考场上的紧张应考，在进入大学之前，我们的脑子里就有，大学就是个来玩的地方，我们瞬间从天天有人监管的环境进入到大学这个十分自由的环境中，我们变得无所适从，不知道该干什么，于是我们就开始堕落，随着时间的推移，这种状况变成了我们的习惯。 　　(二)大学生的共同追求 　　5、接受高等教育主要是为了什么?() 　　A、就业谋生 B、自身塑造 C、建设社稷 D没有想过 　　调查数据显示：42%选A,40%选B，10%选C，8%选D 　　调查分析：人都有私心的，当今社会人们为自己的考虑的很多，为国家为社会考虑的少。 　　6.你是否有明确的人生追求( ) 　　A、有，且很明确 B、有，但不明确 C、没有 　　调查数据显示：32%选A,56%选B，12%选C 　　调查分析：多数人有目标，但有明确目标的人是较少 。 　　7.在追求目标的过程中，你会( ) 　　A、被亲友的态度影响 B、遇到困难想退缩 　　C、坚定信念勇往直前 D、其他 　　调查数据显示：21%选A,23.5%选B，48.5%选C ，7%选D 　　调查分析：在追求目标的过程中，大多数人都有信念，但不知这个信念能让人坚持多久? 　　8.对于给自己树立追求目标，你的看法是( ) 　　A、没必要，走一步算一步 B、应该树立，但还没树立 　　C、已经树立 D、以后要有，但现在还没有 　　调查数据显示：10.5%选A,25%选B，48.5%选C ，16%选D 　　调查分析：多数大学生都树立了目标，但让人惊讶的是，还有为数不少的人目标不明确。 　　9.确立追求目标，你会( ) 　　A、充分考虑后决定 B、仍在思考未决定 　　C、一时想到而决定 D、从没想过这回事 　　调查数据显示：40%选A,22%选B，24%选C ，14%选D 　　调查分析：这说明大学生还是有一定的理性的，但是也有不少学生处在迷茫之中。 　　10.对你追求自己人生目标时，你觉得谁对你影响最大( ) 　　A、父亲 B、母亲 C、老师 　　D、朋友 E、祖父母 F、其他 　　调查数据显示：35%选A,20%选B，20%选C ，8%选D，8%选E，9%选F 　　调查分析：主要是父母和老师影响了我们的追求。 　　11.同时作为人生追求的方面，你更愿意得到金钱的满足还是精神上自我实现的满足( ) 　　A、前者 B、后者 C、金钱和精神上寻求某种平衡 D、不清楚 　　调查数据显示：30%选A,18%选B，45%选C ，7%选D 　　调查分析：在&鱼与熊掌&的问题面前，更多的人偏向了金钱,让人深思。二十一世纪的大学生是盲目的，大学校园里依旧有纯洁的点点痕迹，但是更多的是浮躁中的浮躁。市场化元素悄悄侵入大学校园，社会的个性化亦被学生带入学校。当代大学生面对自己的人生追求时，受到上述因素的影响，陷入了矛盾的抉择过程。 　　12.想过将自己的人生追求与国家的发展联系起来( ) 　　A、从来没有，也觉得两者之间没多大联系 　　B、想过一点，偶尔会关注国家各方面的发展情况，但是不会主动将自己的前途与国家前途联系起来 　　C、很认真的想过，密切了解国家发展动向，以便更好的投身到国家的建设中 　　D、其他 　　调查数据显示：18%选A,32%选B，30%选C ，20%选D 　　调查分析：在这个问题面前，太多的人犯难了，也许是国家的概念并没有时时出现在我们生活中，但长期的传统教育让我们做出了选择。人并不是时时都能知道真理的。在一些大学生看来，提倡集体主义就是泯灭个性、否定自我，强调集体利益就是否认个人利益。要帮助当代大学生正确认识集体主义、转变思想，首先就要实事求是地分析过去几十年对集体主义的宣传和解释上的偏颇之处，让大学生正确认识集体与个人的辩证关系。 　　成因分析：从此类问卷中不难看出很多大学生还是处于一种盲目的状态，没有给自己一个准确的定位，在社会竞争日益残酷的今日，大学生的人生追求已经不在满足于单纯的精神追求了，对优越的物质生活的向往占据了他们为生活定义的大部分空间，在大学中经常听到有人在说生活很无聊，而比起上个世纪甚至更早的大学生来，这一代大学生的生活水平要高出很多，他们的业余生活也是相当的丰富，可是以前的大学生在物质贫乏的年代却能感到生活的很充实，主要原因是那时的人们想的很单纯，他们对精神的追求要高于物质，一个人可以为了一个无法触摸的理想不息奋斗，而我们的大学校园中还有多少这样的人呢? 　　然而时下，一些大学生价值观念呈现功利化，有的甚至认为&理想、理想，有利就想;前途、前途，有钱就图。盲目消费，攀比消费，赶潮流消费等负债消费现象比较普遍。有些大学生经常借助扑克牌、星座为自己算命，恋爱要算、工作要算、前程要算&&&热衷程度令人吃惊。理想信念是&总开关&，是一个人的人生观和价值观在奋斗目标上的体现。失去了理想和信念，就失去了根，失去了本，也就失去了奋斗目标。当代大学生应自觉增强爱国意识，树立国家利益至上的思想，自觉用社会主义核心价值观体系为引领，砥砺品质，修身养德，特别要注意培养无私奉献、艰苦奋斗、诚实守信、勤俭节约、遵纪守法等优良品德，努力创造亮丽的青春年华。 　　(三)哪些因素影响了当代大学生的人生追求 　　13.你目前最想做的事情是( ) 　　A、好好学习 B、多交朋友 C、恋爱 　　D、打工 E、寻找信仰 F、发展兴趣 　　调查数据显示：46%选A,18%选B，8%选C ，2.5%选D，3%选E，22.5%选F 　　调查分析：大家最想做的事情各部相同，但还是以学习为主，还是很令人欣慰的。 　　14.你觉得下列哪些事最让你消沉( ) 　　A、感情受挫，来自恋人的伤害 B、空虚，无所寄托，没有人生目标 　　C、人情冷淡，孤独，不被人理解 D、没有成就事业受挫 　　调查数据显示：18%选A,45%选B，29%选C ，8%选D 　　调查分析：&空虚，无所寄托，没有人生目标 &竟成了本该拼搏努力学习的大学生的致死因素，实在出乎人的意料，这还不算那些隐藏起来的不安分因素。 　　15.处于低谷的时候，你会怎么做( ) 　　A、听天由命，希望神的庇护 B、重新振作，再接再厉 　　C、一蹶不振 D、其他 　　调查数据显示：5%选A,40%选B，12%选C ，43%选D 　　调查分析：在面对这个问题是时，多数大学生不再不知所措，令人担忧。 　　16.最能激励你奋斗的原因是( ) 　　A、过上幸福的生活 B、父母不容易，尽早报答父母的养育之恩 　　C、为钱 D、超越自我，实现人生价值 　　E、为国家的发展 F、为人民大众的利益 　　调查数据显示：25%选A,30%选B，16%选C ，13%选D，11%选E，5%选F 　　调查分析：人情还是我们最难以放下的东西，作为大学生我们还是该具备自己的理想、追求。 　　17.你认同下面那些观点( ) 　　A、命运掌握在自己手上 B、但尽人事，人凭天命 　　C、走自己的路，让别说去吧 D、只要努力过，就应该坦然面对一切得失 　　E、人不为己，天诛地灭 F、其他 　　调查数据显示：35%选A,9%选B，20%选C ，20%选D，8%选E，8%选F 　　调查分析：我们都知道面对困难时该做什么，但真正遇到困难时我们又是怎么做的呢? 　　18.你认为以下哪种人生才算是幸福的( ) 　　A、家庭美满 B、事业成功 C、腰缠万贯 　　D、不求闻达，只求奉献于社会 E、其他 　　调查数据显示：28%选A,33%选B，20%选C ，9%选D，10%选E 　　调查分析：我们不能否定别人的选择，在利益面前我们还是失败者。 　　成因分析：从调查资料的分析中可见，当代大学生自我意识积极方面突出表现为：有明确的自我观念，独立意识性及观察、分析、解决问题的能力已有了较高程度的发展，他们表现用自己的眼光去看社会并解释问题，不愿受他人的干涉;自我评价趋于成熟，并意识到自己应该承担一定的社会义务和责任，应将所学的知识贡献给社会的发展。 　　三 、存在的基本问题 　　本次调查围绕当代大学生的共同追求的问题，针对当代在校大学生存在的问题，进行调查与分析。 　　结果表明，当代在校大学生的追求呈现多元化的趋势。并且出现了总体性的和根本性的危机。在这场追求危机中，追求呈现混乱和无目标无计划的状态。大多数的学生知道要树立目标，但是还没有很多人没有明确的打算。 　　当前，处于社会急剧转型时期的大学生，在学业、工作、生活上遇到的困惑与困难已经超过了从前传统意义上的学习观、爱情观等。面对日益复杂多元化的社会，大学生如何选择自己的道路，如何应对人生的抉择。 　　人们面对现实生活中&人究竟应该成为什么样的人&的选择的困惑。原因是社会中多元化文化的存在，给社会生活中各个领域同时树立多种价值标准，造成人们无法判断现象的对错。比如&法律面前人人平等&是法律领域内的唯一标准，然而，由于权利关系和亲情关系，甚至金钱关系的干扰，这一价值标准却失去规范力，遭到扭曲，以至于权、情、法关系仍是市场经济条件下的热点问题，大学生对这种诱惑的选择导致大学生追求出现危机。 　　大学生的就业其实是关系到世界上最大的大学生群体和他们背后的家庭的重要问题，对于整个社会来说也具有高度的意义。它不仅仅牵涉大学生自身的生活状态，而且也关系到整个社会的稳定和中国的平稳持续发展，从这个角度来看也会影响到全球经济的供应链。中国大学生的就业问题既和全球所面临的经济的挑战和问题息息相关，有和世界各国现在面临的就业问题相一致的特点，也有中国社会和大学生的自身的独特的问题。 　　既要让社会关心每一个大学生的未来，也应该听到社会对于今天大学生能力和水准的抱怨;既要让大学生感受到社会的关爱和期望，也要让他们现实地看到就业市场和经济环境的变化;既要让他们有必要的保障，也要让他们在全球的竞争之中更充分地发挥自己的能力。 　　四 、今后应该采取的措施 　　我们就在身边的同龄人身上深深地感受到来自社会的种种气息：有清新的，有偏激的，也有其他的&&但是不管怎样，我们都认为不应悲观地看待当代大学生的精神状态和价值观的状况。毕竟，他们是渴求发展渴求进步并努力迎合社会的一群，在这一次的调查当中，大部分大学生的共同追求是科学的合理的，他们以一种积极健康的心态来看待这个世界，来对待周围的人和事。几乎全部的大学生都将&一种有活力的，丰富多彩的生活&作为最重要的价值观，从这里可以看到他们朝阳般的气息和生命力，的确社会需要这种生机勃勃的干劲和理想才得以不停的往前发展。这种不甘平庸，积极创造的精神特质也是现代大学生身上非常可贵的品质。但不容忽视的是，有近30%的人追求上存在问题，需要特别的关注和加以正确的引导。 　　针对高校大学生的共同追求，高校应不断加强对大学生理想信念的教育，使学生们逐步树立科学的世界观、价值观和人生观。 　　1.要加强马克思主义唯物论、无神论和科学精神的教育。 　　2.加强校园文化建设，在校园文化活动中贯穿理想信念教育。 　　3.加强学生人文素质教育，不断提升理想信念教育的整体水平。 　　4.加强心理健康教育，帮助学生提高心理健康水平，增强抵御挫折和适应社会生活的能力。
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银行客户经理工作范文一：
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将2011年工作情况汇报如下：
一、 20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学 习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增 加客户群体。工作中我始终&勤动口、勤动手、勤动脑&去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信 息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来 储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突 破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客 户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以&工作就是我的事业&的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各 方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日 常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰 地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调 查，资料及时提交审查及归档。2011年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润 的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用&新&的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
银行客户经理范文二：
两 年来我一直在中国xx银行___市xx分理处工作，今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部，经历了不同的上级主管行领导；我也在领导的培养帮 助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务 的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
首 先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了胡锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加 强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台 的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。
其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。
此 外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理 的角色。通过分行提出的&将xx银行打造成区域市场内客户首选银行&和&xx银行要成为大___市场份额第一&的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各 项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。
在___银行xx分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
第 一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和 对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的 效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。
第二，改进绩效考 核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员 间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工 多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要&将xx银 行打造成区域内市场首选银行&，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的 中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列　　第三，锐意进取，创新营销新思路，为xx支行和xx分理处争得了荣誉。作为 ___银行个人客户经理，我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理2006年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理 中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金－谈电子银行营销》，发表 在xx银行总行网站上，桃源支行专门为此开设&客户经理营销&专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。 一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有 回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会；在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值xxxx元的 笔记本电脑的奖励。我也在xx支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。
第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习 惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表 《swot分析：中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始 到金－谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写 其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。
第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容 和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。
此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得2005年&工会先进员工&称号。
今 年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部，一个同事被调走，另一个同事因早产而请假四个月，分理处人员就显得特别的紧张，在新人还没有到位的情况下， 我牺牲自己，无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则，和同事们一起顶过了最艰难的时期，得到了区分行xx部领导的高度赞扬。
两年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
第 一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水 平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲 自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。
银行客户经理工作总结范文三：
20xx年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首 先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度5.5亿元，带 动对公存款8000多万元，实现]-范文'库.整理.利息收入160多万元，实现]-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业 XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案- 范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品 经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌 握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉 业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我 撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销 能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重 要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我 不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
20xx 年在工作上的，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域 特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力 度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
20xx年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
银行客户经理工作总结范文四：
20xx 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次 责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品&&汇财通22万元。营 销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各 项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习&优质客户识别引导流程&能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我 行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并 留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
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