家电连锁蹒跚转型 到底路在何方？来源：联商网
&& 添加日期：　　伪价格战?伤害供货商?抑或真正的零售革命？　　苏宁最近有点忙，一方面要想方设法应对整个家电市场需求疲软的大环境，另一方面还要收拾电商价格战的残局。另一个家电零售巨头国美的日子也不好过，电商不停在烧钱，第二大股东贝恩资本的退出谣言却满天飞。　　外有家电业整体需求不旺的大背景，内有电商虎视眈眈，家电连锁究竟有没有未来，到底路在何方？　　黄金十年的远去　　上个世纪末，家电连锁从百货中分离出来，如秋风扫落叶般取代了百货业的家电卖场。此后，以苏宁和国美两大巨头为代表的家电连锁业飞速发展。经过最初的不断摸索尝试，家电连锁进入了发展的黄金十年。　　长沙通程电器总经理刘伟告诉记者：“从上世纪末到本世纪初，家电连锁经历了发展的最辉煌十年。”他指出，受益于中国经济的飞速崛起和房地产的不断发展，家电需求不但扩大，家电连锁让企业驶入快车道。　　除了市场的需求外，政策刺激也成为家电连锁发展的推手之一。“家电下乡”、“以旧换新”等刺激政策带动了家电市场的消费需求。　　黄金时代的大背景下，家电连锁业经过不断的整合，形成了以苏宁、国美、五星三大巨头为代表，通程、汇银等区域龙头的格局。就规模而言，苏宁2012年中报显示，苏宁电器截至2012年6月共拥有门店数1728家。国美电器到2011年底旗下运营门店1737家。但是如此庞大的家电连锁航母，却在继续航行中逐渐缺乏动力，面临搁浅的危险。　　“大环境的不景气、多项刺激政策带来的提前消费和新业态电子商务的出现导致了家电连锁业的不景气。”中国电子商会副秘书长陆刃波告诉记者。　　另一方面，租金和人工成本的高涨，更是让家电连锁实体店的生存面临重重危机。关店潮正在拉开序幕。　　苏宁中报显示，截至6月底，苏宁置换/关闭连锁店74家。国美在预亏公告发布后，宣布推出六大措施，其中就有“关掉表现欠佳的店铺及削减经营面积，计划到今年底将经营面积减少10%~15%”。　　“国美、苏宁今年上半年关店的数量将超过100家。” 中国家用电器产业协会全国消费电子渠道商联盟秘书长吴咸建预测说。　　分久必合　　10年前从百货业态中“挣脱”出来，如今又想着法子融合，真所谓“合久必分，分久必合。”　　日，苏宁旗下的日式家电百货卖场乐购仕在南京开业。作为进口商品达30%的日式百货家电卖场，记者在乐购仕北京刘家窑店看到，店内不仅有传统家电产品，还大量引进了家居、玩具、动漫、手表、化妆品、黄金等产品。　　此外，9月3日，苏宁宣布了其Expo超级店的开业计划，第一家店将位于北京北三环联想桥附近，购物面积达1.2万平方米，定于9月28日开业。其计划今年开设20家，3年内开设400家。　　据了解，超级店不仅在店面面积上远大于传统店面，达到1.2万平米以上，经营范围也扩展到百货、日用等多种业态，SKU超10万，产品出样超40万。超级店还将改变传统店面的推导式销售为体验式销售。　　对此，吴咸建表示“增强实体门店的集客率对实体店来说非常重要。”在他看来，单个家庭的家电饱和程度已经很高了，单一的商品组合已经难以吸引消费者，家电专卖店必须优化商品组合，才能获得更多的客流量。此外相比家电行业10%左右的毛利率，日化产品、百货超市等这两块都属于“高附加值、高利润产品”。　　通程电器也依托母公司通程集团，大力发展大型购物中心。刘伟向记者介绍，目前通程旗下拥有5个集百货、超市、电器、餐饮、休闲娱乐为一体的大型购物中心。　　电器连锁关店、与百货融合的同时，吴咸建认为电器专营店不会消失，“这是40与60的问题，而不是0与100的关系。”他表示，经过前10年的盲目发展，市场必须进行整合。各种成本上涨的压力会促使家电连锁企业开源节流，疯狂开店、开大店的时代已经远去，关闭效益差的门店，更加谨慎科学合理布局新店将会是未来发展的趋势。或许电器连锁真的从当初的跑马圈地到现在步入精耕细作时代。　　中国电子商会副秘书长陆刃波也表示，家电零售的市场化程度是零售行业中最高的，在未来会向百货的进军，扩大了商品的类别，弥补了家电专营品类单一的缺陷，将会保持一个低速、平稳的增长速度。　　然而，电器连锁想要借百货之手转型似乎也不是那么容易。据北京市商务委监测显示， 月，监测的65家重点百货企业，上半年增长仅5.9%，销售呈现负增长的商家超过30%。　　正如资深零售人士蔡景钟强调的那样：“家电连锁不仅要加入百货元素，更要在线下服务、客户体验方面做出探索。在产业后期配件、服务上进行延伸，并将此作为新的赢利点，而不仅仅是将家电和百货再次粗放地并在一起，继续做‘二房东’。”　　电商在革谁的命　　转型之路总是“路漫漫其修远兮”，线下“去电器化”正逐步显现，线上电子商务的争夺也是如火如荼。“你不做，别人做。这样做也何尝不是一种防御。”蔡景钟这样对记者说。　　家电销售正在经历一场革命，大家都在拼个你死我活。　　2010年1月，苏宁高调推出苏宁易购并发展迅速。数据显示，2012年上半年苏宁易购销售收入达59亿元(含虚拟产品销售)，较去年同期增长近130%。在中国B2C市场份额中，稳坐继天猫、京东之后的第三把交椅。　　国美方面似乎略显犹豫，在2010年11月收购原世纪电器网80%股份，改名库巴网。2011年4月成立国美网上商城，利用国美商城和库巴双品牌与其他电商企业展开激战。　　通程电器也不甘寂寞，刘伟表示他们的目标是做区域电商。“通程电器网上商城于7月28日进行测试，于8月份上线。”　　但是电商作为一个烧钱的窟窿，目前盈利的的电商基本没有，另一方面巨大的推广费、运营费，无不考验着各家的钱袋子。苏宁的半年报就能明显看到利润大幅下降是受到线上业务增亏的影响。　　国美方面数据也直观地显现出2011年库巴和国美网上商城净亏损接近4亿元。　　电商本身的亏损是一部分，与线下零售的左右互搏更让实体店头疼。网上火热的销售与比线下冷清的门店形成了鲜明的对比。记者在刘家窑附近的苏宁国美门店看到，店铺里客流很少。　　两位看电器的男女一边看一边说着：“先看看好了，看好了去网上买，肯定能便宜点!”　　一轮又一轮的价格战让实体零售店开始沦为商品展示馆，家电连锁的明天令人堪忧。对于苏宁国美来说，这似乎是在革自己的命。　　然而，亏损、分流实体客户并不能让家电大佬们放弃电商，那些动辄几十亿的销售量凭谁也不能不眼红。线上业务的争夺正在重复当年线下的肉搏竞争。　　“大家都在拿明天赌博。”吴咸建说，线下线上价格的平衡将是电商良性发展的当务之急，短期的价格战只能再一次“透支”消费者的热情。　　但是，我们也必须要承认家电连锁做电商还是很有优势的。“家电连锁企业利用原有线下实体店的物流、供应链，不会给企业增加过多的成本。此外，网购消费者的忠诚度较差，家电连锁原有的品牌效应也会给线上业务助益良多，大大降低推广成本。”蔡景钟说。　　国美电器总裁王俊洲就给出这样一组数据：“采购成本方面，线下实体店的采购成本平均低于电商4%;广告成本方面，目前电商的广告和流量的成本约为4%，而线下实体店的广告营销成本约为1.5%;在物流成本方面，以京东为代表的纯电商物流成本约为6%，而国美为代表的线下实体店配送成本约为0.6%。”　　不管怎样，乱象丛生的家电零售，正在孕育着新的变革。吴咸建预测这种乱象必将在未来一到两年终结，朝着更加理性的方向发展，但不排除新的业态会出现。　　（中华合作时报·超市周刊 记者 陈红杏）　　新闻1+1　　此时此刻，恰如彼时彼刻　　□ 陈红杏　　“这是一个最美好的时代，这是一个最糟糕的时代。”正如《双城记》的开头狄更斯写到的那样，电子商务飞速发展的当代，家电连锁业发展黄金十年似乎正在远去，进入一个新的发展阶段。　　这一点从苏宁电器的中报也能看出点端倪：今年上半年净利润跌至17.45亿元，同比下滑29.49%，可比店面销售收入同比下降了10.38%。这是苏宁电器上市8年来，两大核心指标首次出现负增长。　　国美方面似乎更加严重，国美中报显示，2012年上半年，国美电器销售收入231.3亿元，同比下降22.4%;净亏损5.01亿元，而去年同期实现利润12.5亿元。这是国美上市8年来首次出现中报亏损。　　湖南家电连锁龙头通程电器立足本土，似乎日子好过很多，但也无法摆脱利润下降的漩涡。通程电器总经理刘伟向记者透露：“今年上半年通程电器的净利润也出现了下降。”　　电商的冲击似乎比行业整体不景气更加可怕。长期以来家电连锁背靠供应商，舒服当着“二房东”，但更为低廉、服务更好、更适应消费者新购物习惯的电商平台出现时，家电连锁遭遇了巨大的危机。　　据电子商务研究中心统计，2011年3C及家电类网上交易规模达到1870亿元，相当于苏宁电器当年主营收入的两倍。电商对市场份额的抢夺越来越凶猛。据易观报告称，靠3C产品起家的京东商城2009年销售额仅为40亿元，2010年已超102亿元，2011年公司的销售达到309.6亿元，同比增长超过200%。
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相关资料下载　　昨天特意去海港城周边的名牌店去开开眼界，顺便看看有什么便宜的包包买点。　　到了LV的店，老公刚要伸手去拿一个模特身上的斜挎包，那牛逼的售货员就立马制止说：“不要拿，我来拿给你。”　　老公问：“现在有没有折扣啊？”　　售货员非常牛X加鄙视的眼光说道：“我们LV从来不打折！”　　哇，香港的售货员真是好高级哦。　　我记得经常看贴子有说像这种名牌店的服务不是非常的好吗？我昨天去了还不止一家，像什么周大福的，小气到连根绳子都不肯给呢，而且语气非常不屑。亏TMD我没出息的还跟她做了二万多块钱的生意，哎！想起来有点后悔。
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　　屌什么呀真是的，中环那几家店员态度明显好很多。　　
　　GUCCI店好像没排队　　我看到卡地亚跟香奈儿门口的人好多呀。想进去看一眼都不行了，有钱人真从，随便一个包二万块
　　@我吃苹果你吃梨 1楼
16:26:07　　屌什么呀真是的，中环那几家店员态度明显好很多。　　-----------------------------　　超级屌的，真的不是我玻璃心。有些店里的服务员还是挺好的。
　　不会啊，我在六福买钻戒态度超级好啊，我去了2家，2家的服务员都特别热情
　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~~是香港公认态度奇差的店铺~~
　　那家旗舰店确实很拽，所以我跑半岛酒店那买去了，那接待的姑娘态度好极了　　去澳门找个小点的长命锁，金店的黑着脸牛B轰轰的：我们这没那么小的
　　@马甲轧马路 4楼
16:37:00　　不会啊，我在六福买钻戒态度超级好啊，我去了2家，2家的服务员都特别热情　　-----------------------------　　那可能真是我倒霉，遇到些奇葩
　　@芙莉雅 5楼
16:39:36　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~~是香港公认态度奇差的店铺~~　　-----------------------------　　你说他们拽个什么劲
　　@青菜妹11 6楼
17:15:42　　那家旗舰店确实很拽，所以我跑半岛酒店那买去了，那接待的姑娘态度好极了　　去澳门找个小点的长命锁，金店的黑着脸牛B轰轰的：我们这没那么小的　　-----------------------------　　我不知道他们哪里来的自豪感。
　　我在COACH买了个包包　　买单前呢，人挺好的。我一到收银台那去了，人就不见了。　　典型的那啥。
　　我还在ISA买了个GUCCI　　我想想会不会是假的　　原因是买单时，我说身证卡在哪里。　　她说帮我扔掉了，要不帮你捡回来。　　我说算了。　　我感觉我好傻B啊，为什么不让她捡回来。　　一般销售会随便把包包的身份卡给扔掉么？
　　@kikiyyo 　　1、LV的确是不打折的，全世界哪都一样　　2、去香港买这些东西实在是吃饱了撑的，你也不看看港灿那个尿性？
　　@一百遍啊一百遍1 12楼
18:25:54　　@kikiyyo　　1、LV的确是不打折的，全世界哪都一样　　2、去香港买这些东西实在是吃饱了撑的，你也不看看港灿那个尿性？　　-----------------------------　　像我们这些乡里出来的　　没见过世界大牌的　　去过下瘾都不行哦
　　难道你不知道香港人一向自觉吊炸天？　　
　　@yilanfanghua 14楼
18:53:37　　难道你不知道香港人一向自觉吊炸天？　　-----------------------------　　我是在想，至少我是消费者，我能买得起你的东西，你却是个销售员，应该看不起人到哪里去吧　　只能证明小狗也会咬人的
　　@一百遍啊一百遍1 12楼
18:25:54　　@kikiyyo　　1、LV的确是不打折的，全世界哪都一样　　2、去香港买这些东西实在是吃饱了撑的，你也不看看港灿那个尿性？　　-----------------------------　　是的。除非奥特莱斯吧。
　　出来卖的大多都这样
　　去年在老佛爷的LV专柜买包包，一个小黑妹纸，服务超好，炒鸡热情。把我要的包包从小号到大号，所有颜色都堆在柜台上让我试。最后还给我和老公在专柜的广告灯箱那里拍合照~　　唉……香港的这些出来卖的大牌售货员也越来越把自己当盘菜了~~
　　LV不是一直都从来不打折的么
　　回复第11楼，@kikiyyo　　我还在ISA买了个GUCCI 　　我想想会不会是假的 　　原因是买单时，我说身证卡在哪里。 　　她说帮我扔掉了，要不帮你捡回来。 　　我说算了。 　　我感觉我好傻B啊，为什么不让她捡回来。 　　一般销售会随便把包包的身份卡给扔掉么？　　--------------------------　　有可能哦，不会扔掉的　　
　　没去过lv，但是老佛爷的prada店员很热情啊，有个日本妹，会日法英，很有礼貌的，其他的店员也很好。。。是不是prada比lv低一档，所以很nice啊
　　回复第8楼(作者:@kikiyyo 于
18:19)　　@芙莉雅 5楼
16:39:36　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~……　　==========　　他们的员工面试很严，要英语很棒，要知名大学毕业。面试过后要入职培训，考核也很严，过了才能上岗。他们的薪水比较高，比香港的小公务员还高。　　所以他们就牛逼哄哄的。　　
　　@lingxinwu
20:33:48　　回复第8楼(作者:@kikiyyo 于
18:19)　　@芙莉雅 5楼
16:39:36　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~……...　　-----------------------　　其实和企业有关系的……也不都这样。反正我现在发觉朗豪坊的服务态度是最好的……ifc就是不卑不亢……海港城一般般吧。
　　金钟的不错，可能人少吧，海港城那边人太多了，不鸟你很正常　　
　　她们销售员确实不一样，一般人还当不了，上班不能做公交或地铁只能打的或自己开车 ，这是公司制度～而且待遇很高的！　　
　　别家我不是太了解，不过我家这边的GUCCI和COACH态度都很好的说，不管你最后买不买，导购都会很热情的接待～　　我在内地二线省会城市=^_^=　　
　　@lingxinwu 22楼
20:33:48　　回复第8楼(作者:
18:19)　　@芙莉雅
16:39:36　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~……　　==========　　他们的员工面试很严，要英语很棒，要知名大学毕业。面试过后要入职培训，考核也很严，过了才能上岗。他们的薪水比较高，比香港的小公务员还高。　　所以他们就牛逼哄哄的。　　-----------------------------　　既然这么高薪，那就更要有职业道德啦，从事服务行业就得有服务行业的态度！
　　之前没进过专柜的时候也忐忑啊?后来进去了觉得服务很好啊。至少接待我的那个男销售挺好的? 香港的没去过　　
　　楼主，要打扮的土豪点去逛！　　
　　谁让你们去送钱？这种东西实际价值有限，不想笑但是忍不住。　　
　　@陌上落花R 29楼
16:13:48　　楼主，要打扮的土豪点去逛！　　-----------------------------　　我觉得HK的服务员都好热情啊。
　　回复第27楼(作者:@青菜妹11 于
10:53)　　22楼
20:33:48　　回复第8楼(作者:
……　　==========　　唉，港女！　　港女在香港文化里是个贬义词。　　表示女子自视过高，势利，腹黑，妒忌心强。　　
　　回复第16楼(作者:@奇怪宝贝 于
19:12)　　@一百遍啊一百遍1 12楼
18:25:54　　@kikiyyo　　1……　　==========　　木有啊，前不久巴宝莉，普拉达，古驰什么的免税店里好多包都在打折　　
　　我是个穷鬼　　我不认识什么LV
　　@kikiyyo
19:00:10　　我是在想，至少我是消费者，我能买得起你的东西，你却是个销售员，应该看不起人到哪里去吧 　　只能证明小狗也会咬人的　　—————————————————　　海港城那边是那样的，因为主要都是内地游客多一点，她们也不想把你当作回头客，所以就那臭德性。其实是她们自己丢人，很没有修养的表现。　　
　　@lingxinwu 22楼
20:33:48　　回复第8楼(作者:
18:19)　　@芙莉雅
16:39:36　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~……　　==========　　他们的员工面试很严，要英语很棒，要知名大学毕业。面试过后要入职培训，考核也很严，过了才能上岗。他们的薪水比较高，比香港的小公务员还高。　　所以他们就牛逼哄哄的。　　-----------------------------　　其实在大陆也是，这些奢牌的销售员收入都不错的。很多都比省吃俭用来买的顾客有钱。
　　@lingxinwu
20:33:48　　回复第8楼(作者:
18:19)　　@芙莉雅
16:39:36　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~……　　==========　　他们的员工面试很严，要英语很棒，要知名大学毕业。面试过后要入职培训，考核也很严，过了才能上岗。他们的薪水比较高，比香港的小公务员还高。　　所以他们就牛逼哄哄的。　　-----------------------------　　@青菜妹11 27楼
10:53:42　　既然这么高薪，那就更要有职业道德啦，从事服务行业就得有服务行业的态度！　　-----------------------------　　他们跟一般的服务业不一样的，除非你是VIP，否则都不会很热情，而是礼节中带点疏离和清高。
　　@lingxinwu
20:33:48　　回复第8楼(作者:
18:19)　　@芙莉雅
16:39:36　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~……　　==========　　他们的员工面试很严，要英语很棒，要知名大学毕业。面试过后要入职培训，考核也很严，过了才能上岗。他们的薪水比较高，比香港的小公务员还高。　　所以他们就牛逼哄哄的。　　-----------------------------　　@青菜妹11
10:53:42　　既然这么高薪，那就更要有职业道德啦，从事服务行业就得有服务行业的态度！　　-----------------------------　　@鱼儿水中游啊游 37楼
23:02:40　　他们跟一般的服务业不一样的，除非你是VIP，否则都不会很热情，而是礼节中带点疏离和清高。　　-----------------------------　　额 哪有什么名牌大学英语很棒啊 我表舅的老婆卖LV的 虽然不知道薪水咋样 但学历肯定不是“名牌大学 英语很棒”那堆里的
　　澳门的店员态度超级好的，说话都柔柔的。
　　@lingxinwu
20:33:48　　回复第8楼(作者:
18:19)　　@芙莉雅
16:39:36　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~……　　==========　　他们的员工面试很严，要英语很棒，要知名大学毕业。面试过后要入职培训，考核也很严，过了才能上岗。他们的薪水比较高，比香港的小公务员还高。　　所以他们就牛逼哄哄的。　　-----------------------------　　@青菜妹11
10:53:42　　既然这么高薪，那就更要有职业道德啦，从事服务行业就得有服务行业的态度！　　-----------------------------　　@鱼儿水中游啊游
23:02:40　　他们跟一般的服务业不一样的，除非你是VIP，否则都不会很热情，而是礼节中带点疏离和清高。　　-----------------------------　　@a楼
23:08:12　　额 哪有什么名牌大学英语很棒啊 我表舅的老婆卖LV的 虽然不知道薪水咋样 但学历肯定不是“名牌大学 英语很棒”那堆里的　　-----------------------------　　名牌大学毕业？ 冶金大学吧！现在都要求普通话很棒才对啊。在他么法国不会说普通话都不能上岗好不好？所以我们间接给留学欧洲的学生们创造了就业机会啊！
　　我想说周生生周大福六福每一家分店的态度都不一样　　
　　LZ说话散发着一股很奇怪的味道………………　　另外法国奢侈品店店员才是真牛逼……怀疑法国人是不是瞳孔都长在鼻孔里面囧
　　我去过楼主讲的那家店买过两次，一次皮带一次包，皮带那次人很多态度很一般，也没有热情但也没有不搭理。包那次店里没人，店员态度那个好，还聊起内地综艺节目，朋友也很震惊，其他店类似，就是人少或者你买的多才热情，分情况，它们说话都是那口气，觉得所有人都该懂他们的品牌文化营销理念，以前有朋友捏了下名牌包被店员制止了，说会捏坏了！夸张极了！　　
　　@Lancaster-11 23:14:18　　@lingxinwu 22楼
20:33:48 　　回复第8楼(作者: @kikiyyo 于
18:19) 　　@芙莉雅 5楼
16:3　　-----------------------------　　你在说笑么……　　
　　@lingxinwu
20:33:48　　回复第8楼(作者:
18:19)　　@芙莉雅
16:39:36　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~……　　==========　　他们的员工面试很严，要英语很棒，要知名大学毕业。面试过后要入职培训，考核也很严，过了才能上岗。他们的薪水比较高，比香港的小公务员还高。　　所以他们就牛逼哄哄的。　　-----------------------------　　@青菜妹11
10:53:42　　既然这么高薪，那就更要有职业道德啦，从事服务行业就得有服务行业的态度！　　-----------------------------　　@鱼儿水中游啊游 37楼
23:02:40　　他们跟一般的服务业不一样的，除非你是VIP，否则都不会很热情，而是礼节中带点疏离和清高。　　-----------------------------　　就是个人职业素养问题，半岛酒店的女店员就很热情，让人感觉很舒服
　　@五月的希望 39楼
23:11:33　　澳门的店员态度超级好的，说话都柔柔的。　　-----------------------------　　是的，在威尼斯人店员的态度让人很舒服
　　去家很有名的餐厅吃饭，我问服务员是有wifi吗？他说你看到有就有，没有就没有咯。。。　　
　　看大家说那么多，真想去次香港　　
　　因为她觉得你是内地人，就酱紫，香港某些人的嘴脸不要太牛逼，我还看不起他们那个弹丸之地呢，牛逼个毛啊。是吧？楼主，你要酱紫想，有木有开心点？　　
　　在香港周大福你买了两万的东西真心还好，而且在名牌店上班的人早就见怪了有钱人，所以你和有钱人比起来就差远了，他们态度才会那样，另外，我不觉得那销售说话有问题啊，是不是你自己多心了？她帮你拿包完全是在服侍客人，帮助客人拿物品，至于她说不打折说的也是实话啊，不觉得问题在哪　　
　　有一种销售手段就是这样，刺激你，让你感觉气愤，非要买给她看，然后她就销售成功勒，这一般出现在高级得名牌店多，主要看人辣　　
　　那次去广州太古汇的PRADA和CHANEL的态度好得吓人哪，很主动，当然东西的价格和香港不一样，但对于我这种只看不买的人来说，都一样的　　上次去中环的chanel的态度也行啊，自己就一个屌丝样去的，随口一问某个款的什么颜色是怎样的，就立马去拿了一个出来给我看
　　看台湾综艺里面有个艺人讲，这些奢侈品店本来就是为富人服务的，没多少钱的人去买都是自取其辱，店员长期服务富人已经很内行了，一走进来就能看出你是不是长期客户，如果只是偶尔买一次，人家其实心里都不想搭理的。因为店员薪水是很高的，不在乎这一两单生意。　　她举例说她一个朋友特意跑法国去买，到店里后没人理她，她就很小心翼翼问有没有某某款，店员很冷漠说没有，因为她好不容易来一次法国，就想带个包回去，于是就指着柜里的一个包说那就买这个吧，店员说不卖要预订，这时突然来了一个客人，店员抛下她立刻去迎接新客人，前倨后恭非常热情，那个客人指着刚才她要买的包说我要这个，然后陆陆续续又买了好几个包，等店员送走客人后，站在角落里的艺人朋友又上前，问为什么刚才那个客户可以买现成的，店员说因为她是VIP客户，后来艺人朋友有没有买我给忘了，反正大概过程就是这样，她的朋友从头到尾被忽略。　　以前大S也说过她去欧洲买奢侈品被店员瞧不起，气得她当场买了一个包。所以说，大s都被忽视了，你这也没啥了。
　　海港城那里的名牌店員很多態度都那樣子，顧客太多，不愁卖。九龍地铁站那里天際100下面環球內的名牌店沒有那麼多人，態度很好，店環境更好。　　
　　lv的人很多都这样
真是服气了 -。-
　　lv的人很多都这样
真是服气了 -。-
　　@kikiyyo
18:19:21　　@马甲轧马路 4楼
16:37:00 　　不会啊，我在六福买钻戒态度超级好啊，我去了2家，2家的服务员都特别热情 　　----------------------------- 　　那可能真　　-----------------------------　　LZ，奢侈品店一般一对一服务而且包包是不会让你自己拿的，人家都是戴手套拿给你，要是随手都可以拿那么多客人包包弄坏了怎么办，所以不让你拿很正常啊，我在海港城的几家旗舰店买东西从来没觉得别人态度不好额　　
　　我们去时态度很好，但感觉有的确很势力，我们去买擦脸的，有个朋友很怕一样，东西都不敢多问，越是这样气场越弱，那售货员直接??理，很不耐麻。我和同学看??下去，就故意试了??买，在对面装柜买了一大堆。牛个屁还不是售货员，投诉你。　　
　　@kikiyyo
18:19:21　　@马甲轧马路
16:37:00　　不会啊，我在六福买钻戒态度超级好啊，我去了2家，2家的服务员都特别热情　　-----------------------------　　那可能真　　-----------------------------　　@爱丽丝屠龙记 58楼
23:18:51　　LZ，奢侈品店一般一对一服务而且包包是不会让你自己拿的，人家都是戴手套拿给你，要是随手都可以拿那么多客人包包弄坏了怎么办，所以不让你拿很正常啊，我在海港城的几家旗舰店买东西从来没觉得别人态度不好额　　-----------------------------　　我同意你的看法，楼主是blx.　　你家帮你拿，难道不是热情么？
　　但是不得不说，他们收入的确很高　　
　　啊哈～那些港女，何必跟她们计较，楼主自己开心就好啦～　　
　　@yilanfanghua
18:53:37　　难道你不知道香港人一向自觉吊炸天？　　-----------------------------　　@kikiyyo 15楼
19:00:10　　我是在想，至少我是消费者，我能买得起你的东西，你却是个销售员，应该看不起人到哪里去吧　　只能证明小狗也会咬人的　　-----------------------------　　额..他们那些名牌店的店员工资也很高的..不过纯属是个别素质问题,好的店员人家LV肯定有教授他们正确的服务态度,楼主正好倒霉遇上了服务态度差的几个= =
　　@lingxinwu
20:33:48　　回复第8楼(作者:@kikiyyo 于
18:19)　　@芙莉雅 5楼
16:39:36　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~……　　=======...　　-----------------------　　澳牛是澳洲牛奶公司么
　　回复第15楼(作者:@kikiyyo 于
19:00)　　@yilanfanghua 14楼
18:53:37　　难道你不知道香港……　　==========　　"我是来顾客，她只是个售货员有什么牛的？　　“不知道从哪来I的优越感”　　！”　　这话怎么怪怪的？感觉反而楼主因为 可，能，能买个lv包包就觉得高人一等？觉得销售就该当祖宗供着？！　　觉得有点blx了。。销售没说什么过分的话，楼上也有人解释为什么那样讲　　客观来说通常来说，不常进奢侈品店难免紧张。气势不够怯场。过于敏感。。　　另外，黄金买就算买十万跟奢侈品买3万不一个概念。。　　一个保值。。一个是真有消费能力　　
　　1.歧视　　2.海港城那家本来就得瑟　　3.卖东西的眼都很毒的，基本都能看出是不是潜在大客户。LZ老公开口问lv有折吗就知道应该很少买或者没买过，售货当然不开心，应该觉得lz挡了她招待别的客户的路。　　其实不止lv的会这样，好多大牌也是，但有的掩饰的会好一些。　　
　　上次去那边chanel买鞋，没号了，然后走了也没人招呼。后来在半岛看到有号就定了下来，又逛回海港城，还是几乎没店员招呼，然后告诉他们是来拿鞋的，确定完了以后态度立马热情了好多，两个店员站旁边帮试鞋，水没了立马添上，真的是嘘寒问暖，买完单店员一直帮忙提袋子，特热情推荐别的东西，想试别的包和饰品立马拿出来，别人在试的东西也不需要等，一直送出门。　　
　　还有楼上maxmara，那天在他家店呆了整整一上午，店员不断抱衣服过来让试一试，我妈说再拿来也买不起了，店员说没关系试一下，看有没有喜欢的，几个店员招呼我们，有别的顾客进来也只是象征性推荐下。但那次买的也多，结账的时候送了两张海港城的下午茶卷（插一句，我觉得海港城的下午茶其实比半岛赞，因为半岛是纯英式下午茶……除了tvb那种老绅士，游客都是慕名而去的多=_=）还推荐了好多很隐蔽的小吃。然后嫌东西太重，店员下午直接给送酒店去了。逢年过节过生日换季都打电话来问什么时候再去香港玩=_=　　香港那地方太糜烂了，万恶的资本主义，有钱就是爷=_=　　我妈说那地方呆一天不错，呆两天将就，第三天就得当裤子了……　　
　　lv本来就不打折。白痴　　
　　@kikiyyo
18:21:35　　我在COACH买了个包包 　　买单前呢，人挺好的。我一到收银台那去了，人就不见了。 　　典型的那啥。　　-----------------------------　　去了几次香港，说说我遇到的吧，买了金饰，表，电子产品，这三个卖我东西的人都是和我推销介绍的时候超级热情，等你决定买了付完款了马上变脸，面无表情啊就是，简直了，就有种付完款你快点出去的感觉。三家都是这样，　　
　　@kikiyyo
19:00:10　　@yilanfanghua 14楼
18:53:37 　　难道你不知道香港人一向自觉吊炸天？ 　　----------------------------- 　　我是在想，至少我是消费者，我　　-----------------------------　　楼主我推荐你要看奢侈品去尖东环球免税，去了几次那里的人态度很好，就是香奈儿护肤品那家的个别有点装B，爱理不理的　　
　　@sherrydream43
00:14:36　　去家很有名的餐厅吃饭，我问服务员是有wifi吗？他说你看到有就有，没有就没有咯。。。 　　-----------------------------　　次奥，真特么欠揍。你怎么回他的？　　
　　@answeriyh
00:49:24　　香港售货员有好有坏的，分地方也分人，曾经在沙田遇到周大福年一个年纪大的售货员特别好，可能是因为我明显就是拿着型号直接买的类型，等他们调货的20分钟里把50万的钻戒都拿出来给我看，看我喜欢方钻还特意叫另外一个小伙子把　　-----------------------------　　有地址吗？甩一个　　
　　@马甲轧马路
16:37:00　　不会啊，我在六福买钻戒态度超级好啊，我去了2家，2家的服务员都特别热情　　—————————————————　　我去也是诶　　
　　@江鸾北
01:21:24　　还有楼上maxmara，那天在他家店呆了整整一上午，店员不断抱衣服过来让试一试，我妈说再拿来也买不起了，店员说没关系试一下，看有没有喜欢的，几个店员招呼我们，有别的顾客进来也只是象征性推荐下。但那次买的也多，结账的时候送了两张　　-----------------------------　　敢问你花了多少米啊在他家服务这么好　　
　　可能lz运气不好遇到不好的sales 之前在海港城lv那里因为要买的东西没货了 走的时候服务我的店员还是很热情 不过我不懂既然没货她还跟我介绍那么久给我种草干什么 ＝ ＝　　倒是离开的时候听到隔壁柜的几个人窃窃私语说不知道我要买什么 是有点讨厌的感觉 想来那天他们比较闲吧　　不过在海港城遇到态度最差的员工反而是化妆品柜的，rmk和armani的尤其烂，特别是armani……全柜没有一个服务是正常的 也不知道他们高冷的点在哪里
　　遇到高冷的店员我是一定不会买的　　不过我还真的没遇到过服务不好的奢侈品店员昂……运气好吧　　逢年过节还给我发邮件问候
　　谁让你犯贱去香港买东西，花钱还被人虐，活该。
　　@一片海一片海 65楼
00:18:02　　回复第15楼(作者:
19:00)　　@yilanfanghua
18:53:37　　难道你不知道香港……　　==========　　"我是来顾客，她只是个售货员有什么牛的？　　“不知道从哪来I的优越感”　　！”　　这话怎么怪怪的？感觉反而楼主因为 可，能，能买个lv包包就觉得高人一等？觉得销售就该当祖宗供着？！　　觉得有点blx了。。销售没说什么过分的话，楼上也有人解释为什么那样......　　-----------------------------　　楼主说的这个我深有体会，香港售货员他们才是觉得自己高人一等的那个。PS说普通话就更歧视你了
　　海港城里面卖化妆品那一块的sales确实很牛 上次去香奈儿柜台帮朋友带香水 拽的二五八万的 都能看到鼻孔了 不在乎你买东西
还是去金店服务态度好啊
　　你肯定没讲普通话。　　我带客户去香港买卡地亚，客户要抽烟那个销售赶紧把经理叫来了，经理说这里不能抽烟。客户说：“他妈的老子买21万的表连烟都不许抽！”那个经理赶紧请他们去VIP房，房里没烟灰盅，经理赶紧用手去捧着接烟灰。后来这群客户每人买了一块21万的表。
　　@猪猪咯咯
04:55:24　　@江鸾北
01:21:24 　　还有楼上maxmara，那天在他家店呆了整整一上午，店员不断抱衣服过来让试一试，我妈说再拿来也买不起了，店员说没关系试一下，看有没有喜欢的，几个店员招呼我们，有别的顾客　　-----------------------------　　其实说出来的话在一掷千金的ty肯定得被人鄙视，可能是Maxmara家生意惨淡的原因销售才那么热情(ノ_＜) 　　当天买单的钱正好够办张会员卡，貌似能打折的，然后被我妈拿去了，我都不知道长啥样…　　
　　回复第11楼，@kikiyyo　　我还在ISA买了个GUCCI 　　我想想会不会是假的 　　原因是买单时，我说身证卡在哪里。 　　她说帮我扔掉了，要不帮你捡回来。 　　我说算了。 　　我感觉我好傻B啊，为什么不让她捡回来。 　　一般销售会随便把包包的身份卡给扔掉么？　　--------------------------　　去专柜保养的时候要身份卡的　　
　　回复第58楼，@爱丽丝屠龙记　　@kikiyyo
18:19:21 　　@马甲轧马路 4楼
16:37:00 　　不会啊，我在六福买钻戒态度超级好啊，我去了2家，2家的服务员都特别热情 　　----------------------------- 　　那可能真 　　----------------------------- 　　LZ，奢侈品店一般一对一服务而且包包是不会让你自己拿的，人家都是戴手套拿给你，要是随手都可以拿那么多客人包包弄坏了怎么办，所以不让你拿很正常啊，我在海港城的几家旗舰店买东西从来没觉得别人态度不好额 　　--------------------------　　。。。。我这边的lv包都是随便看随便拿。。。除了放玻璃里面的皮夹　　
　　回复第12楼，@一百遍啊一百遍1　　@kikiyyo 　　1、LV的确是不打折的，全世界哪都一样 　　2、去香港买这些东西实在是吃饱了撑的，你也不看看港灿那个尿性？　　--------------------------　　说真的，还不如去棒子国买，明显态度好多了～～　　
　　@momo_yh
22:53:00　　看台湾综艺里面有个艺人讲，这些奢侈品店本来就是为富人服务的，没多少钱的人去买都是自取其辱，店员长期服务富人已经很内行了，一走进来就能看出你是不是长期客户，如果只是偶尔买一次，人家其实心里都不想搭理的。因为店员薪水是很高的，不在乎这一两单生意。 　　她举例说她一个朋友特意跑法国去买，到店里后没人理她，她就很小心翼翼问有没有某某款，店员很冷漠说没有，因为她好不容易来一次法国，就想带个包回去，于是就指着柜里的一个包说那就买这个吧，店员说不卖要预订，这时突然来了一个客人，店员抛下她立刻去迎接新客人，前倨后恭非常热情，那个客人指着刚才她要买的包说我要这个，然后陆陆续续又买了好几个包，等店员送走客人后，站在角落里的艺人朋友又上前，问为什么刚才那个客户可以买现成的，店员说因为她是VIP客户，后来艺人朋友有没有买我给忘了，反正大概过程就是这样，她的朋友从头到尾被忽略。 　　以前大S也说过她去欧洲买　　-------------------------　　很赞成　　
　　@风舞霜天
20:01:21　　去年在老佛爷的LV专柜买包包，一个小黑妹纸，服务超好，炒鸡热情。把我要的包包从小号到大号，所有颜色都堆在柜台上让我试。最后还给我和老公在专柜的广告灯箱那里拍合照~ 　　唉……香港的这些出来卖的大牌售货员也越来越把自己当盘菜　　-----------------------------　　他们貌似不知道他们的业绩也是我们大陆人撑起来的　　
　　@威尼斯街角
20:25:47　　回复第11楼，@kikiyyo 　　我还在ISA买了个GUCCI 　　我想想会不会是假的 　　原因是买单时，我说身证卡在哪里。 　　她说帮我扔掉了，要不帮你捡回来。 　　我说算了。 　　我感觉我好傻B啊，为什么　　-----------------------------　　我没把我的怀疑跟老公说，怕他心里不舒服。　　
　　@拉姆茜
20:27:37　　没去过lv，但是老佛爷的prada店员很热情啊，有个日本妹，会日法英，很有礼貌的，其他的店员也很好。。。是不是prada比lv低一档，所以很nice啊　　-----------------------------　　咳，那周大福也不算高级吧，我遇到的那个就一副爱理不理的　　
　　@lingxinwu
20:33:48　　回复第8楼(作者:@kikiyyo 于
18:19) 　　@芙莉雅 5楼
16:39:36 　　哈哈~~~俗话说“女LV，男澳牛”~…… 　　========== 　　-----------------------------　　再高也没有买得起包的人收入高吧？　　
　　@晓风竹叶
20:45:00　　她们销售员确实不一样，一般人还当不了，上班不能做公交或地铁只能打的或自己开车 ，这是公司制度～而且待遇很高的！ 　　-----------------------------　　人家能买包的不说大富，小资还是有，不喜欢大陆人却不知道这业绩都是大陆人施舍的。　　
　　@陌上落花R
16:13:48　　楼主，要打扮的土豪点去逛！ 　　-----------------------------　　你说到点了。可能人家就是见我们太年轻，打扮也太乡土。我去时还特意一人一只80分钻戒，早知道就挂脖子上了，她们肯定没看到。^_^　　
　　@老虎仔1
16:17:06　　谁让你们去送钱？这种东西实际价值有限，不想笑但是忍不住。 　　-----------------------------　　长长见识嘛，也不是非得买　　
　　@盛夏miss
23:16:24　　我想说周生生周大福六福每一家分店的态度都不一样 　　-----------------------------　　那是！我也遇到过好的，可这次去海港城周边，给我的印象太不一样了　　
　　@捞底吃火锅
23:30:34　　LZ说话散发着一股很奇怪的味道……………… 　　另外法国奢侈品店店员才是真牛逼……怀疑法国人是不是瞳孔都长在鼻孔里面囧　　-----------------------------　　啥奇怪味道？法国的你去过说点经历来听下嘛　　
　　@Me是国产橙子
23:30:43　　我去过楼主讲的那家店买过两次，一次皮带一次包，皮带那次人很多态度很一般，也没有热情但也没有不搭理。包那次店里没人，店员态度那个好，还聊起内地综艺节目，朋友也很震惊，其他店类似，就是人少或者你买的多才热情，分情况，它们说　　-----------------------------　　我们去周大福弄了下那个黄金手镯大小，立马被店员阻止了，弄得我们欠她的似的　　
　　@kikiyyo
16:18:00　　昨天特意去海港城周边的名牌店去开开眼界，顺便看看有什么便宜的包包买点。 　　到了LV的店，老公刚要伸手去拿一个模特身上的斜挎包，那牛逼的售货员就立马制止说：“不要拿，我来拿给你。” 　　老公问：“现在有没有折扣啊？　　-----------------------------　　哈哈楼主我恰好去过 尼玛那个态度啊！我拿了一个钱包看看转眼保安和服务员就走过来了，对我一阵吼说不能摸… 窝槽… 当时本想甩钱出来买了就是，后来又觉得凭啥～所以我转身出店。服务太恶心了！记忆犹新！　　
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