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《客户关系管理》练习题库参考答案.doc13页
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华中师范大学网络教育学院
《客户关系管理》练习测试题库参考答案 三、名词解释题
工作流把相关文档和工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。 2．RFMD模型
RFMD模型是一种基于客户过去行为来计算一个客户的价值的分析方法。R――Recency，表示客户最近一次购买的时间有多远；F――Frequent，表示客户在最近一段时间内的购买频率；M――Monetary，表示客户在最近一段时间内购买的金额；D――Demographic and lifestyle append，表示人口统计资料和生活方式，这一信息是对前三种信息的补充，它为企业提供的是一定区域的人文环境信息。 3．基于内容的推荐
基于内容的推荐是信息过滤的派生和继续，是用相关特征来定义所要推荐的商品。例如，NewsWeeder等新闻过滤的文本推荐系统就是采用文本中的单词作为文本的特征。系统通过学习用户已评价过的商品的特征来获得对用户兴趣的描述。
用户描述类型的产生取决于系统所采用的学习算法，判定树、神经网络、基于向量的表示等技术都可应用于其中。与协作推荐相同，基于内容推荐的用户描述也是长效（长期存在）型的，它将随着系统对用户偏好的学习而不断更新。 4．基于人口统计的推荐
基于人口统计的推荐旨在根据个人特征对用户分类，并基于人口统计信息作出推荐。早期的Grundy是通过交互式的对话来收集个人信息，用户的反应与一个人工创建的模式库相匹配。另外，还有一些系统是采用机器学习来得到一个基于人口统计信息的分类器。基于人口统计的推荐系统与协作推荐似乎相似，但实际使用的数据完全不同，其优点在于不需要用户评价历史数据。 5．基于效用的推荐
基于效用的推荐与基于知识的推荐一样，并
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刚打电话跟联通客户经理咨询了，得到几条有关联通老用户办理iphone4s合约的信息，与大家共分享（更新）
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白苹果, 积分 607, 距离下一级还需 893 积分
我是联通的3g老用户，之前没有参加过合约，一直想等联通的iphone4s合约出来后去办个合约机。但我最近听很多锋友说老用户不能办理iphone4s合约，必须要开新号才能办理，于是就打电话咨询了我的客户经理。一般详细咨询之后，梳理出以下几条信息：
1，联通的基本政策是，只要你不处于合约期，那么新号老号一视同仁，都可以办理iphone4s合约。
2，之所以很多营业厅要求开新号才能办理合约，是因为各个营业厅都有新增3G用户的任务。有些营业厅为了完成或超额完成新增用户的任务，于是就要求新号才能办合约。
3，相对来说，老号在联通的自有营业厅办理合约比较容易，在合作营业厅就比较困难了，建议大家去联通自有营业厅办理。
4，如果对方坚持不给老号办理，那么可以去投诉他。投诉电话是10015，投诉时报上拒绝办理的工作人员的工号，一般情况下都能解决。
5，如果10015投诉都不能解决，那就像下面某位锋友说的，去工信部网站投诉吧！ 还是记得要提供营业厅名称、工作人员的工号。
以上就是我所了解的有关信息，希望对大家有所帮助。
<p id="rate_4257" onmouseover="showTip(this)" tip="顶起来，讨回我们应享受的政策！工信部投诉电话 &人气 + 5
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<p id="rate_1966" onmouseover="showTip(this)" tip="感谢楼主分享，中国联通的政策其实是统一的，但有些地方为了业绩不让办理，如果是这样&人气 + 3
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<p id="rate_303" onmouseover="showTip(this)" tip="可我真的不想换联通号诶，怎么办？换号麻烦啊！&人气 + 3
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<p id="rate_3014" onmouseover="showTip(this)" tip="加分！但是我要告诉大家的是每个地区的联通公司政策都不一样，我们这的联通公司就不给&人气 + 2
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顶起来，讨回我们应享受的政策！工信部投诉电话
感谢楼主分享，中国联通的政策其实是统一的，但有些地方为了业绩不让办理，如果是这样
感谢分享^_^
很实用的建议，谢谢楼主
可我真的不想换联通号诶，怎么办？换号麻烦啊！
加分！但是我要告诉大家的是每个地区的联通公司政策都不一样，我们这的联通公司就不给
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感谢楼主分享
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等货源充足了，合约期也可以往后续约
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10015是个什么号啊，联通的客服不是10010吗？
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真没有考虑用联通的想法~~~~~~！
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回 3楼(chenlr) 的帖子
10015是联通的专用投诉热线。
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