户外体验式培训：如何让体验与众不同？
【编者按】体验式培训最早起源于20世纪40年代的拓展训练活动，在国外已经有几十年的发展历史了，而引入中国则是近十几年来的事。近几年来体验式培训更是以其新颖独特的形式和内容，在一些大中城市的培训市场上获得众多企业客户的青睐并显示了强大的发展势头。但在其快速发展的同时，由于缺乏行业规范、从业人员素质参差不齐、课程项目单一陈旧、行业前景不明朗等问题，体验式培训也面临着发展道路和方向选择的问题。
二十世纪初，教学模式大多是捧读教科书和课堂授课，但此时却有一位德国教授库尔特提出自己的想法，十八世纪大学教育刚开始时是没有教科书的，学生学医从解剖开始，学农从种植开始，学哲学从辩论开始，一切知识都源于实践。库尔特觉得，这如同学游泳、学习脚踏车，因为经验来自亲身体验，就会深刻得终身不忘。于是，他希望建立一所学校，以“从做中学”的方式来实践他的教育思想。
1920年，在德国成立了salem学校。然而因为他的教育思想和纳粹主义相冲突，犹太裔出身的不得不放弃刚刚开始的事业，流亡到英国。二战期间的英国战火飘摇，大西洋上有很多船只由于受到德国人的攻击而沉没，大批英国船员落水，由于海水冰冷，又远离大陆，绝大多数的英国船员不幸牺牲了，但仍有极少数的人在经历了长时间的磨难后终于得以生还。当人们在了解了这些生还下来的人情况后，发现了一个令人非常惊奇的事实，这就是这些生还下来的人不一定是身体强壮的小伙子，而是那些意志力特别坚强，求生欲望特别强的人，这些人有丰富的生存经验，有很多不一样的质量，包括团队的协调和配合。此时，库尔特在这里找到了用武之地，1934年他和合伙人创办了gordonstoun&school，利用一些自然条件和人工设施，让那些年轻的海员做一些具有心理挑战的活动和项目，以训练和提高他们的心理素质。战争结束后，体验式训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体。训练目标也由单纯体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等，这就是体验式培训最早的一个雏形。
1941年，库尔特成立了outward&bound户外学校，叫做开往外地的管理培训，这种训练利用户外活动的形式，模拟真实管理情境，对管理者和企业家进行心理管理两方面的培训。由于外展训练这种非常新颖的培训形式和良好的培训效果，很快就风靡了整个欧洲的教育培训领域并在其后的半个世纪中发展到全世界，目前这所学校已经成为世界最知名的体验培训机构。1960年，美国引进outward&bound，通过学员在高山大海的户外实践，影响态度改变，这给嬉皮士盛行期的美国教育打了强心针，也使越战后人们的消极心理得到恢复。但考虑到户外活动中许多因素难以掌握，风险太高，美国的一些体验式培训机构把高风险体验带入设计好的游戏中，在安全控条件下给人同样的启迪。在亚洲地区新加坡最早建立outward&bound，此后香港、新加坡、日本先后引进了体验式培训方式，并于1995年进入中国。由于体验式训练适应了时代完善人格、提高素质和回归自然的需要，因此使成千上万的人趋之若骛，成为素质教育的新时尚。
一、户外体验式培训:让我们如何爱你
作为国内培训市场的新生儿，体验式培训在迅速发展的同时也暴露出培训师素质低、设备简单、安全系数低、价格混乱等问题。人们不禁要问：在水平参差不齐的培训市场上，谁来托起体验式培训明天的太阳？
　　弊端1：培训设备投资不足学员安全令人担忧
　　体验式培训之所以被称为是近年来最为时尚和有效的培训形式之一，是因为它注重户外和室内项目的结合，培训课程既包含团队精神建设的成分，又有自我挑战等多个环节。据业内人士透露，目前市场上一些小的公司，在户外设备的投资上偷工减料，有的甚至根本不投资固定设备，不设专门的培训基地，等接到培训任务后再到各旅游景点租用临时场地、临时器材等。体验式培训中的户外拓展项目需要按照高空作业的工业标准对学员进行安全保护，这不仅要求培训设备质量过关、保护系统性能良好，而且要求培训师对器械的使用要十分熟练，以确保学员安全的万无一失。但记者了解发现，目前设有专门培训基地、投资固定设备的培训机构并不多。培训器材的投资不足以及培训师与器材的磨合不够令参训学员的安全系数大打折扣。
　　弊端2：课程设置投机取巧培训效果差强人意
　　有些培训公司虽然打着“体验式培训”的旗号，但他们所安排的培训课程却难以达到应有的效果。据业内人士介绍，合理的课程安排是户外和室内项目的结合，并让学员在活动后，将自己的表层感受深入总结，应用到实际中，这样才能实现“培训改变态度，态度改变行为，行为改变命运”。某软件开发公司的小周在参加一次培训后说：“培训师整天领着我们越野，这样的野外生活的确很让人激动，但活动结束后这种激动也就随之而去了，对改变人的态度观念起不到多大作用。”许多培训公司在室内课程的设置上也表现出了极大的雷同性，由于已开发出的室内游戏极易模仿，所以，很少有公司会自己开发研制新课程，导致了培训项目的更新速度十分缓慢。某科技公司的黄先生在谈到培训感受时说：“很多培训只是让人们暂时脱离城市环境，放松一下心情以满足大人们玩的童心。第一次参加时确实觉得很新颖也很受冲击，但是次数多了之后会产生厌倦，因为很多道理大家都已经听出老茧了，所以也不再关心课程本身有没有意义，只在玩的时候愉悦一下身心。”
培训市场要继续向前发展，必定需要有新的内容、新的理论来不断充实它的课程体系，而据有关专家分析，在目前的市场上，除了几家起步较早、稍具规模的培训公司外，真正投资人力、物力开发研制新培训项目的公司几乎没有，大多数的小培训学校还处在“鹦鹉学舌”的抄袭阶段，这就使得体验式培训的效果难以令人满意。
　　弊端3：培训师流动频繁职业素质难以担保
　　某知名培训公司总监告诉记者，目前培训行业存在着一种怪象，即培训师的自信心很容易无限扩张。一个公司一旦培养出一个培训总监，他必定会在短时间内离开东家，十分自信地投资组建自己的培训学校，这样一来体验式培训的摊子倒是越铺越大，但培训师的职业素质和培训的质量却很难保证。由于没有专职的签约培训师，很多学校请临时的客座教授带团或授课，他们在很大程度上只是扮演着导游或组织者的角色，而非真正意义上合格的培训师。某新闻单位的记者Andrea回忆说，她曾参加过一次培训，但培训师的授课态度和职业水平都很成问题，由于在一些观点上难以与学员们达成一致，最终培训师被轰下了讲台。
　　弊端4：培训市场刚刚起步市场价格十分混乱
　　体验式培训目前在我国的发展仍处在起步阶段，缺乏一定的行业规范来促进其成长。有关业内人士透露，部分小公司乘机抓住市场漏洞，大打价格战，有的公司为了招揽客户，把价格压得过低。这种背离价值规律的定价方法不仅扰乱了培训市场的健康发展，而且也为培训效果和参训学员的安全埋下了隐患。
二、体验式培训发展中的种种问题
&&&&尽管体验式培训在进入中国大陆短短十年的时间内就获得了快速的发展，但它依然是个新生事物，在其发展过程中也出现了种种问题和令人担忧的情况。我国体验式培训目前主要面临着以下问题：
&&&&（一）缺乏统一的行业规范和市场准入机制
&&&&目前国际上已经建立了一些关于体验式培训的行业标准，例如国际上有专门的"体验式教育协会（AEE）"、"培训与发展协会（ASTD）"、"挑战性课程技术协会（ACCT）"等。AEE为体验式教育培训机构提供交流的平台，并从事体验教育培训的理论研究，致力于支持体验教育培训发展、理论提升以及世界范围体验式培训教育的评估。而在我国，现在尚没有针对体验式培训的法律法规，也没有行业指导原则和实施细则。在目前体验式培训行业的利润还相当丰厚的情况下，势必有一部分不具备相关资格、能力的企业鱼目混珠进入这个行业，出现了"几个人搜集了几件简单器材，找几个体育老师简单做做户外活动"就称之为体验式培训的情况。他们在整个项目操作中存在各种各样的问题，如：器材质量不能保证、操作不规范、回顾过程潦草了事、过度屈从于客户要求而使体验式培训仅剩下一个空壳等等，这样的培训显然不符合体验式培训的要求，也损害了它的声誉。另一方面，一些小公司为了争得市场份额进行不正当竞争，盲目压低培训价格大打价格战，结果损害了整个行业利益，影响体验式培训的健康长期发展。
　　（二）培训师素质令人堪忧，优秀的培训师成为稀缺资源
&&&&从培训师自身素质方面来说：一个合格的体验式培训师，不但要具备户外操作器械的多种专业技能，取得一定的从业资格证书，而且还有具备教育学、管理学、心理学及培训的相关知识并且具有一定企业工作经验。到目前为止，我国还没有培养体验式培训师的专门机构和统一标准，培训师一般都是由操作体验式培训的企业自己培训，因此难免出现培训师水平参差不齐的情况。从培训师在实际操作中的问题来讲：体验式培训户外工作量大，环境恶劣、工作辛苦，许多培训师并不愿意长久的留在这一行业，对培训师体力的要求也决定了这不是一个终身性行业。且大部分体验式培训师属于兼职，很多人进入这一行业出于经济或提升自我能力方面的考虑。这样，一方面培训师缺乏持久的工作动力，另一方面无法保证全身心的投入到体验式培训中来，在工作中往往出现缺乏敬业精神等问题。不可否认，由于体验式培训在国内目前还处于"粗放式"的发展阶段，行业尚不成熟，培训师的职业发展前景也不甚明了。以上因素综合作用造成了体验式培训行业培训师流动率高，培训师素质参差不齐，优秀培训师称谓稀缺资源的状况。
　　（三）企业操作管理不够规范，培训质量难以保证
&&&&由于许多体验式培训企业当初进入这一领域仅仅是为利润所驱使，本身并不具备操作体验式培训的资格，甚至对这一行业并不了解。因此在具体操作中出现了种种问题：首先，体验式培训中有很多室外高空操作项目，如经典项目断桥、空中单杠等，对安全保障的要求非常高。培训师一个不规范的操作将危及学员生命安全，这就对培训师操作的规范性提出了很高的要求，而目前许多培训师并不能达到这一要求。其次，有些企业把体验式培训要传播的理念庸俗化、简单化、游戏化，盲目的屈从于客户不合理的要求，完全违背了体验式培训"发挥潜能，挑战自我"的理念，使体验式培训成为一种户外集体活动、娱乐活动。最后，据了解很多兼职培训师通常是在培训前二至三天接到培训通知。在培训之前培训师和客户没有任何沟通，不了解客户需求，培训难以针对客户需要进行。这些因素都影响了培训的效果和质量。
　　（四）课程研发工作滞后，项目单一陈旧
&&&&培训业是一个需要不断学习不断进步的行业，没有创新的体验式培训就如一潭死水，毫无生气。"体验经济"最显著的特点就是个性化的服务，差异化的产品，目前国内的体验式培训企业中，存在课程项目种类单一、数量少、项目容易被拷贝等问题。由于绝大多数培训企业规模较小、能力有限，没有专门的课程开发队伍和机制，造成课程开发工作滞后、项目更新速度较慢、新开发的项目不多；市场上在操作的经典体验式培训项目大多雷同、课程项目缺乏创新，大多数企业的课程项目相互抄袭，竞争停留在较低的水平层次上。并且，由于体验式培训的专业性不强，开发的课程项目容易被拷贝，也在一定程度上挫伤了企业课程开发的积极性。以上种种因素阻碍了体验式培训的课程研发，减缓了其专业化发展，不利于企业形成自己的核心竞争力。
三、体验式培训发展的解决对策
　　在激烈的市场竞争下，体验式培训企业将出现两极分化的趋势：一部分没有竞争力的小企业势必被淘汰出局，退出这一领域；一部分企业将占领低端市场走娱乐化发展道路，和旅游项目结合起来，使体验式培训成为娱乐项目中的一部分；还有一部分实力强大的企业走专业化道路、实行规模化经营，力求把体验式培训做得更规范、更专业、更有水准和自身特色。他们将引领体验式培训的方向和潮流，主导体验式培训的市场。专业化是体验式培训发展的必经之路，只有走专业化道路，体验式培训才能健康长久的发展。其具体发展对策如下：
　　（一）制定统一的行业标准，实行规范系统的管理运营
　　目前体验式培训已为各类机构所认可，国内市场已初步形成，但行业管理混乱无序。在此情况下，最好的方式即采取自下而上的方式成立行业协会，制定统一的行业标准和规范。这就需要由实力强大的机构牵头建立地区性的行业协会，选出代表，定下行规，并由协会出台行业从业人员准入制度和操作规范，并在此基础上建立全国性的行业组织和长期交流机制。这样，就为行内企业的相互交流提供了一个良好的平台，有利于信息的畅通流动和组织的健康有序发展。与此同时，还要通过法律手段规范体验式培训市场的运作，加强对它的监管。目前我国体验式培训市场的管理运作比较混乱，这既损害了消费者的利益，也损害了培训机构和培训师，尤其是优秀培训机构和培训师的切身利益。而各种法律法规需要各执法机关监督才能真正起作用，因此在加强立法的同时必须通过工商、消费者协会等部门联合执法，严惩不规范行为，才能确保体验式培训市场正常有序的发展。
　　（二）建立完善的培训师培养机制，打造专业化的培训师队伍
　　培训师是培训的最终实施者，培训师水平的高低关系着整个培训质量的高下。从外部环境来讲，要从法律、政策、行业规范等方面，建立对培训师有吸引力的职业资格认证和等级晋升制度，激发培训师提升自我、走专业化发展道路的热情。从行业方面来讲，要建立培训师专业组织，维护培训师的切身利益。从培训师自身发展方面来说，最根本的还是提高自身专业素质，走专业化发展道路：这就需要企业重视对培训师的培养，建立培训师培养机制。在培养方式上：可以采用定期的培训、师带徒及实战训练等方式。由于大多数体验式培训师都是兼职的，培训师的流动性很大，因此建立定期的培训师培训机制就显得尤为必要。这不仅是新培训师入职的必要程序之一，而且对老培训师的持续发展也大有裨益。此外，"师带徒"是一种有效的培养方式，老培训师的亲身经验是课堂上学不到的，亲身实践能帮助新培训师快速成长。在培训内容方面：对培训师的培训要涵盖知识、技能、职业道德等多方面内容。培训师的爱岗敬业尤为重要，只有端正了态度，培训师才可能认真的对待他从事的工作，培训的安全和质量才有保证。此外，实行工资与绩效挂钩的制度，帮助培训师进行与工作相结合的职业生涯发展规划，明确职业、专业发展道路，都是激发培训师工作积极性，促使培训师专业发展的好方法。
　　（三）开发精品项目，建立项目研发机制
　　项目是影响体验式培训企业发展的重要因素，项目的创新是打造体验式培训企业核心竞争力的重要途径。在项目研发中企业应注意以下问题：首先，企业要建立自己的项目研发机制，可以通过建立自己的课程研发队伍，也可以通过和高校研发机构合作，共同研发新课程，这是课程开发的重要保证。其次，实行"订单式项目"，即根据不同客户的需要提供、开发不同的项目。这样既保证了项目的新颖性，又满足了不同客户的不同需要。例如在体验式培训的室内回顾部分，可以结合企业面临的问题进行回顾，帮助企业解决发展中的实际问题。第三，在已有项目的基础上进行再创造，打造企业自己的精品项目。创新不仅指对新课程的开发，对原有课程的重新组合、再创造也是一种好的方法。
　　（四）开拓新的客户群体、培训形式和功能，提供个性化的服务
　　在目前市场竞争激烈的情况下，体验式培训企业也可以另辟新径，通过拓展自己的客户群体和增加培训功能来提升自己的竞争力。从客户群体来说，学校将是一个巨大的市场。目前学校教育中存在教学手段单一、课程形式枯燥乏味、无法引起学生兴趣等问题，如果能把体验式培训这种新颖的教学方式引入课堂，采用情境模拟方式与学习内容完美相结合，那么无论对学校教育还是对体验式培训的发展来说都将是一个重大贡献。从培训的形式和功能来说：首先，体验式培训和传统内训相结合、情境模拟将是一个大的发展趋势，体验式培训本质上来说还仅仅是一种手段，它弥补了传统内训的许多缺点和不足，但它本身固有的专业性不强的弱点也限制了它的发展。因此，两者相结合或采取情境模拟的方式，把体验式培训融入课堂中，将充分发挥两者功效。其次，在西方体验式培训有多种功能、已经渗透到各个领域。国内也可以尝试把体验式培训的功能拓展到咨询、顾问领域。例如在各种咨询、企业招聘过程中，采用体验式培训的活动形式，可以更加全面的了解受训者的特点，扶助咨询、招聘等工作的进行。此外，企业在引导、培养客户需求的同时，对自己企业要有一个明确的市场定位，有了准确的定位，确定固定的受众群才能更好的根据客户的特点提供个性化的服务。这里的个性化服务，不仅指课程、项目的针对性，它包括全套整体的个性化客户服务：从客户需求调查分析，到课程项目的实施，最后进行培训效果的固化，即进行后期的跟踪调查。每一个环节企业都可以做出自己的特色，让客户感受到个性化的、独一无二的服务。
　　（五）引入强势资本，实现规模化经营
　　我国目前的培训市场出现了"大市场，小作坊"的现象，大部分企业经营规模甚小，属于小打小闹，没有强势资本的介入。而强势资本的介入可以快速催熟一个行业，资本密集的地方人才自然密集，人才密集了又会导致资本的进一步密集。资本的介入还可以提高行业准入门槛，规范和促进行业的发展。并且企业引进人才、开发课题、市场扩张等战略规划的实施，都需要资金的支持，如果仅靠原始资本的积累，则需要一个很漫长的过程。因此，寻找强势资本做支撑，实现规模化经营，才能占有更多的市场份额，在竞争中取得优势。
四、选择培训机构主要看五个要素
现在市场上各种各样的户外体验式培训机构种类繁多，如果有这方面培训需求的话，选择适合自己的培训机构该遵循什么标准，行业专家给我们支了一些绝招：
第一，口碑如何。先要选口碑好的培训机构。如果对这个行业一无所知，可向熟悉体验式培训行业的人咨询。
第二，销售人员的素质水平。拓展培训机构的销售人员，是最先和客户接触的。这些最初与客户接触的人，是否能准确理解客户想要的东西，直接影响着客户的选择。客户经常反馈说，和培训机构的项目经理交谈时，关心到底得到的是信息还是知识。其实，包括拓展培训机构一些项目经理，给客户的也仅是信息。
第三，教练员的专业水准。当教练员给客户提供服务时，他的专业程度高低是可以看出来的。比如说，高空上先摘哪个锁先挂哪个锁，这些不规范的细节能立刻引起客户的质疑。培训机构承诺的能否在培训中表现出来，这是客户能直接感受到的东西。培训师的职业素质还反映在，培训过程中如果遇到意外，是不是能够立即纠正，并保障培训顺利进行。
第四，看培训系统是否完善。在这个行业中相互调动培训师是很常见的。这种情况下，一般很难有个统一标准，而且培训师在上培训课前，如果不预先熟悉场地、装备都可能存在很多隐患。
第五，看售后服务好不好。客户要的比较多的是培训机构的后期服务，看的是做完培训后，培训机构是不是能主动跟踪、回访。薛宾认为，现在做培训的机构越来越多，行业竞争也很激烈，要想在市场上站住脚，除了要不断完善产品，提供安全、周到的服务外，更需要机构自觉内部整合，增强自身竞争力。
&& 【户外体验式培训问答】——心态决定命运
&&&&马斯洛曾说，心若改变，你的态度跟著改变；态度改变，你的习惯跟著改变；习惯改变，你的性格跟著改变；性格改变，你的人生跟著改变。
Q：什么是户外体验式培训？
A：户外体验式培训是利用崇山峻岭、浩瀚大川的大自然所设计的一些项目，让参训者在应对挑战时，磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队。
Q：户外体验式培训是如何产生的？
A：二战时，德国人在大西洋的海底用潜艇去攻击英国商务用船，人们发现灾难过后都会有一小部分人能存活下来。奇怪的是活下来的那些人并不是年轻的水手，而是在那艘船上年纪较大的老水手。一些心理学家和军事专家通过研究得出结论：当灾难来临时，决定你是否生存的最关键的因素不是你的体能，而是你的心理素质。年纪较大的水手有丰富的阅历和经验，有着坚定的生存信念，最终能生存下来。而年轻的水手们，在面对灾难时，精神的沮丧导致了生理防线的全面崩溃，从而造成了体力的急剧下降，最终导致死亡。于是1942年，一个名叫库尔特?汉恩的德国人和英国人劳伦斯?豪尔特创办了阿伯德威海上训练学校，这就是体验式培训最初的一个雏形。这所学校对二战兵员的生命保障曾起到非常积极的作用。
Q：那么体验式培训在现代社会有什么意义？
A：一些组织行为专家从阿伯德威海上训练学校的培训模式中得到启发。他们认为：随着社会的进步，当人们进入工业化社会，很多社会人和管理者经常遭遇着落海水手同样的景遇，人们在面对节奏飞快的工作氛围和人际复杂的社会氛围，往往会造成很多社会人的思想保守、情绪焦躁、精神压抑、更为严重的很多人承受不了压力会作出极端的行为。种种这些现象给企业和个人带来很大的损失。于是在英国慢慢形成以培训管理者和企业员工为对象、以培训管理者的心理适应能力和管理技能作为培训目标的学校。发展至今近半个多世纪，这种方式被28个国家近50所学校所接受。
Q：户外体验式培训与别的培训相比，有什么不同？
A：听到培训这个词，我们的脑海中都会想到很多。比如IT培训、语言培训。但是他们更多的是在传授一种技能，是可以量化的，而体验式培训则是传播一种观念，一种精神，是不能量化的。它所传播的精神就是：激发自尊、关心他人、服务社会、放眼未来。&
Q：这种培训真的能对我们的精神起到那么大的作用吗？
A：我们每一个人都非常清楚如果你试图去改变一个人几乎是不可能的，真正能够让人改变的还是自己，因为研究表明：所体验过的事，我们能学习到百分之八十。我们只能真正相信自己所感受到的，而对其他只能怀疑着接受。其实在这种户外体验式培训当中，培训师在整个培训过程中更多的是一个引导者，学员才是真正的讲师和主角：讲解自己的看法、观念，进行团队之间的沟通、讨论、升华，把自己的观念负诸行动，从而最终改变自己、完善团队。一位学员曾深有感触地说：“没想到大家回来后改变会如此之大，大家不再相互抱怨，不再推卸责任，现在的我们很团结，每个人都比以前更努力，在一起工作变成了一件十分开心的事情。&
Q：当我们感受到精神压抑、沮丧甚至绝望的时候，当我们的事业停滞不前的时候，是否也就是我们需要审视自己、改变自己的时候了？
A：你可以问自己几个问题：你了解自己吗？你知道当你面对压力、挑战时会怎样吗？你了解你的团队吗？你知道当你在抱怨你的团队时，也许问题就出在你身上吗？如果你不能回答这些问题，你就应该改变一下了。
Q：大家都参加培训，但每个人最后的效果是不同的，要使体验式培训真正发生作用，参加者需要注意一些什么呢？
A：对于每个学员，参训的态度不同将直接影响培训的结果。体验式培训属于一种内省式的学习方法，要求学员非常高的参与度，才能达到培训的最佳效果。而这从另外一个意义来讲，培训师要有非常好的引导能力，才能使学员可以进入这样一种内省状态。因此这就要求一次成功的培训必须具备两个基本条件，一是学员的高度参与，二是培训师的引导能力。
Q：要保证学员的高度参与，除了培训师的引导能力，组织员工参加培训的企业还应该做什么呢？
A：首先要有明确的企业培训目标，就是企业为什么要组织自己的员工来参加培训。一般来说，新员工的培训，其主旨是人际关系的建立沟通以及企业文化的渗透；而对于企业的中高层管理者，提升领导和决策能力就成为了培训的重点。然后针对企业的不同目标，培训公司会为其量身定做不同的培训课程。通过企业、参训员工以及培训课程这三者的培训目标达成一致，使员工认识到培训将会对企业和个人产生的深远影响，才能使参训员工真正的投入到培训当中去。
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