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时间：2015-01-21 17:20
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事培行业35年的历中，我未见过P《关键对》这样有价值、€够有效改变生的作品。我S以负责地告诉大家，如果你想找合团队、绩效管理、冲突化解、•题解决等诸多领W行动技巧的V书，这本书就是你的必之作。 --泰瑞•门罗 儿童健康服务公司组织开发部主管 如，€够同时影T的职业发展和个生活的V书S谓少之又少。《关键对》的成功之处在于，它改变了我在家和工作中的一些错沟通方式。我认为，它之所以€对我的生发挥‘要影T，是因为书中的技巧是在社会科学研究的W础上根据实践验总结Q来的结。这本书的确€够改变你的生。 --加山•丘V博 史代拉金制药公司中东区业务主管 在一家拥有众多老字辈员工的企业中新首席执行官实非易事，我必须常和他展开关键对。到这个时候，《关键对》就成了我的练习剧本，它总€指我顺利地完成次棘手的沟通。 --乔安娜•布莱h 俄勒冈医学协会CAE部门执行副总裁兼首席执行官 我当了14年教师，S年刚刚ˆ命为教学主管，这对我来说是个巨大的挑战。虽然向学生和家长传坏消息没有•题，但我很–对教师这样做。直到完《关键对》之后，我才学会了如何何开布公地探讨何•题。就是在这本书的帮助下，我第一年的工作取得了很大成功。 --泰瑞•索恩顿 麦逊学区卢瑟布兰h小学NBCT教学主管 作为《关键对》的实践者和推广者，我亲眼看到诸多组织通过卓越的"关键对"提升个的领力，改变组织绩效，它应该是个职场必须具备的技€！ --王玥 Q洛格公司创Y之一，《关键对》中V区首批认证讲师
如果一本书€够联实际、简明易懂、于应用，而且以翔实的研究为W础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令兴奋的是，我在本书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点超越了各y文化之间的隔阂。我认为书中的理€够和印度的价值观密切地结合起来，其中的技巧S以帮助世界各地的安全有效地在关键时刻表己的观点。——印度TataSky公司AGM培开发部主管查兰W特•勒哈尔以前，我一直觉得己的沟通技巧不错，直到后来到油田工作才发现这‘的有多么粗鲁，脏满天˜，这‘的打交道简直€把折磨u。幸好，我过本书4遍，这本书完完全全地改变了我！我`喜地发现，无面对什么情况，现在的我€成功地和何展开何对。这本书对是我过的最‘要和最有意义的作品。——NSA Juice Plus+公司创Y戴夫•希尔在事培行业35年的历中，我未见过P本书这样有价值，€够有效改变生的作品。我S以负责地告诉大家，如果你想找合团队、绩效管理、冲突化解、•题解决等诸多领W行动技巧的V书，这本书就是你的必之作。——儿童健康服务公司组织开发部主管泰瑞•门罗如，€够同时影T的职业发展和个生活的V书S谓少之又少。本书的成功之处在于，它改变了我在家和工作中的一些错沟通方式。我认为，它之所以€对我的生发挥‘要影T，是因为书中的技巧是在社会科学研究的W础上根据实践验总结Q来的结。这本书的确€够改变你的生。——史代拉金制药公司中东区业务主管加山•丘V博在一家拥有众多老员工的企业中新首席执行官实非易事，我必须常和他展开关键对。到这个时候，本书就成了我的练习剧本，它总是€指我顺利地完成次棘手的沟通。——俄勒冈医学协会CAE部门执行副总裁兼首席执行官乔安娜•布莱h我当了14年教师，S年刚刚ˆ命为教学主管，这对我来说是个巨大的挑战。虽然向学生和家长传坏消息没•题，但我很–对教师这样做。直到完本书之后，我才学会了如何何开布公地探讨何•题。就是地在这本书的帮助下，我第一年的工作表现取得了很大的成功。——麦逊学区卢瑟布兰h小学NBCT教学主管泰瑞•索恩顿本书帮助我成为一个好丈夫、好父亲、好兄弟和好理。我真希望€在30年前就到这本书。对于这本书带来的生改变，我充满感激之情，真地希望个€中受v。——Ingram ISD公司首席财务官洛恩•麦克比这本书是我个生活和职业生的转折点，它清晰地阐‘了，在不同情况下改变对方式S以为我带来完全不同的结果。正是利用书中的技巧，我成功地复了和儿子之间的关，现在我变得非常亲密。——英V萨‘郡雷雅娜•亚维e
作者：（美V）科‘•帕特h（Kerry Patterson） （美V）约瑟夫•格雷尼（Joseph Grenny） （美V）罗恩•麦克米兰（Ron McMillan） （美V）艾尔•史威茨勒（Al Switzler） 译者：毕崇毅 科‘•帕特h（Kerry Patterson）著有三部获奖培作品，f负责过多个长期行为变化调查研究项v&#x年，科‘获得杨百翰大学马‘奥特管理学院尔奖，以表彰他在组织行为领W的杰Q贡献。科‘在e坦福大学事组织行为方面的博X研究工作。 约瑟夫•格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领W业20多年的资深顾•。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创Y，该组织致力于帮助世界贫困口实现济的v标。 罗恩•麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾•。他是g维领力研究中心创者之一，f担该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领合作过，其中既包b一理也包b高级总裁，其研究项v主要涉S领力和团队开发领W。 艾尔•史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾•兼演讲师，为《财》500强中数十家企业提供过服务，主要事培和管理指工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
赞誉第2版序第1版序译者序前言第1章何谓关键对第2章掌握关键对第3章“心”开Y如何确定v标第4章注意观如何判e对氛围是否安全第5章证安全如何让对方畅所欲言第6章控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对第7章陈述观点如何善诱而非re专行第8章了解动机如何帮助对方走Q沉默或暴力状态第9章开Y行动如何把关键对转变成行动和结果第10章案例分析第11章合应用关键对的准备和学习工具后记《关键对》10年应用作者手记参考文献附录A作者附录BVitalSmarts公司附录C想让己的生变得更完美吗附录D本书作者团队其他畅销作品推荐
本书第1版Q版时，我f做Q过一个大胆陈述，即类生活中的很多•题的根本原因在于，当面对高˜险、情化•题时，如何处理和对方观点不一致的情况。对于生中的这y“关键”时刻，我的是，如果€够学习那些有效掌握高˜险对大师的做法，企业的表现一定会因此Q现巨大的改善。　　10年过S了，如果说现在和当年有什么不同的，S以说唯一的不同是我越来越确信这一e的正确性了。我的研究队伍日vX大，各y证据表明当企业领R力创起关键对文化之后，核电厂的运作变得更加安全；财务公司的客户变得更加忠；医疗变得更加规范；政府机构的服务变得更加高效；科技公司的跨V业务变得更加紧密无间。　　但是，如果说过匐年中最令满意的研究成果完全是根据深受本书影T的者提供的众多案例总结而成，而非在确的研究数据W础之上提Q的，这y说法显然有失公允。但不S否认的是，这些真实案例的确要比数字更有说服力。例如，一位妇女完本书后和关疏的父亲‘新了父女关；一位护X通过和病情的医生展开关键对，成功地b救了患者的生命；一位男X利用本书的技巧，在父亲S世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱•题Sv成仇；还有一位勇敢的者，甚至利用在关键对培学到的方法在巴西把R车的土匪说得弃g良！　　显然，把这些案例和200万者共€定会产生巨大的效应。它会让你同样感受到我在和位普通的互动中得到的意义感和成就感。本书的新内容　　在第2版中，我做Q了一些‘要改动，使之成为更有影T力的一部作品。这些改动之处包b对核心观点的阐述、案例的更新以S对‘点内容的补充强调。在这些改动中，我最‘视的是，对‘要的新型研究结果的总结、S帮助说明理观点的强有力的者故事，以S后记部分记录本书作者个心历程的观点整理。我相信，这些新的内容不但会提升你的阅体验，而且会帮助你更有效地把书中的理转变成切实S行的工作和生活习`。未来方向　　看到有这么多者y极T应本书的研究工作，这让我感到非常激动。老实说，10年前我已敢于预言这本书中的理会改变世界。我非常确信，改变应对关键时刻的方式S以为企业、个、家和V家带来更加美好的未来。我唯一无法确定的是，整个世界是否会P我期望的那样对此做Qy极T应。　　当然，如果v前的情况来看，形R的发展还是非常喜的。我非常高兴地看到，如越来越多的意识到关键对是有效改变其生的手段。我有幸向各大政府机构主管、商业大亨以S极具影T力的社会企业家培这门程。这本书甚至推Q了阿拉伯和希伯来两个新的译本，这让我看到了更大成功的希望。随着本书的普S，关键对的技巧和原则不但延伸到了喀布尔和开罗这样充满动荡与纷争的地区，而且在f谷和波X顿等高速发展与有影T力的地区也大行其道。无疑•，随着者数‘的增加和成功故事的y累，我正变得史无前例地充满动力，要力争让这本书成为改变类生活的福音。　　是为新版序。　　最后，我衷心希望本书€为你带来更美好的阅体验，激发你更深刻的思考和行动。科‘•帕特h约瑟夫•格雷尼罗恩•麦克米兰艾尔•史威茨勒2011年5月
在后记中，我(本书作者)要和大家分的是己的亲感受。本书&#x年Q版之后，我的足迹遍布世界各地，和数以万计的分了我的研究结果和指。庸置疑的是，在此过程中我者上学习到的东西和他领会到的一样多。S以说，我在R力把书中的观点变成日常行为习`，R力使用它丰我的生，改善我的组织机构。在这篇后记中，我要分的是过匐年来和者的互动给我的思想以S生活带来了怎样的‘大变化。艾尔
1．我S过机场很多次，其中有一次是S接Y子V家。在S机场之前，对于如何免费停车我做好了心的计划。一切顺利的，我S以在30分钟之内y开停车场，这样就不用付费了。我按计划到机场，拥抱琳之后返V停车场，我把行李放好，开车驶向Q口，整个过程下来还不到30分钟。让我没想到的是，停车场管理员拦住我说：“3美元。”我给他看了车条，上面显示的是“29分钟”，向他强调应当是免费的。这时，Y子开Y在旁边暗示我不必纠缠。但是我不依不饶，要求和对方理谈，结果理告诉我电脑计时不准确，所以车条上显示的时间是错的。当时我非常气愤，但最后还是付钱之后才y开。
2．多年来，我发现某些类型的关键对对我来说特别–以掌握，其中包b这样的•题：“如果对方是个忘恩负义的该怎么办？我试过认真S思，S结果还是会生气；我试过逃避面对，也试过控制己的想法，•己：“为什么一个理智而正常的会这样做？”一开Y，我找不到解决办法，S好继烦恼，然后失S了对€力。实际上我完全错了，我应当这样•己：“我的真正v的是什么？”•了这个•题之后，我意识到己的v的是要帮助别而不是要获得感谢，于是那y气恼情然而然地就消失了。
3．几年前参加一次主题演讲，会后有位女X请我给她的书签名。这本书上很多地方的内容ˆ画了Q来，上面到处是各y记号和折角的痕迹，一看就是ˆ过了很多遍。签名时我好奇地询•了对方，她说她常看这本书。聊了几句，这位女X告诉我，她常利用书中的技巧和家、上司以S其他部门行沟通。我很高兴，对她说：“你的历很好，不过你在公司‘担的是什么职务呢？力资源主管还是首席运营官？”对方看了我一眼，V答道：“你弄错了，我是IT部门的普通员工。职务并不‘要，关键对技巧属于一个应用它的。我的工作并不是解决•题，S是确己的•题€以安全的方式提Q来。”
约瑟夫
但是，有时候我会对他很生气，觉得他粗鲁、冷漠、忘恩负义，喜欢对指手画脚。当然，这些S是我个产生的想法，这些想法让我的情变得很激烈，会让我说Q让他感到受伤的。究其原因，他的做法和我的期望不同，我马上愤怒起来，失S理智地认为有必要用一大番说教‘‘挽救”他的生。实际上，当时我的感觉是，为了改变错的做法，对孩子行攻Q是个家长应尽的道德义务！
我S复注意到的第二个•题是，激烈的负面情会让我对边关最密切的形成巨大的解。当我深陷于受害者、大S派和无助者等错想法时·当我Q现错动机，一心S想证明己正确时，往往会模己的S眼，看不到对方的真相。在这y情况下，我最喜欢的孩子也会变得P怪物一样面vS憎。
这时更加奇妙的事情发生了，儿子在我眼中的形象也发生了转变。他不再P怪物一样让憎恶，而是变成了以前那个S爱的男孩。虽然几秒钟之前我还坚定不y地认为对他的看法是正确的，但此刻我才意识到对他的新看法其实更加真实S靠。
10年来，我和很多过本书的行过讨。让我倍感`奇的是，虽然他表示这本书帮助他极大地改变了生活，但ˆ•S书中的T一个部分帮助最大时，他往往不好意思地说其实并没有头到尾地阅过。再一•，很多坦言甚至没有认真过这本书，S是简单地了一下。S即如此，书中的标题、封面和前面几页的内容让他受v匪浅。这S不是在开玩笑，他的的确确S是简单地阅了一下就得到了如此巨大的帮助。
也就是说，我的者并不是先天就缺乏沟通技巧的“r孩”。当对跑题时．他€够意识到•题，有发现•题的€力。他€做到关注体贴和尊‘他，€够避免–听的字眼和粗暴的指责。当然，所有这些是以他的对技巧水平为前提的。
我认为这一点很‘要，因为它给我带来了很大的希望。你不必逐字逐句地研本书的内容，紧锣密鼓地行几个月的练，最后却发现面对关键对并不需要多少高–度技巧。尽管关键对充满高˜险和情化的特征，但它并不是什么非此即彼的极化命题。
当然，学习和应用更多沟通技巧并非无意义，它€让我更好地应对各y对场合。不过，如果你想关键对部分Q发，应当首先本书中抓住最有帮助的一个技巧勤加练习。它€更有针对性地帮助你解决•题，让你坦然说Q内心想法，同时营造安全气氛帮助对方做到这一点。罗恩
如果你严格按照本书的内容S做，按照我的要求S做，而对方
也就是说，对方有€力选择如何应对你做Q的R力。这些技巧并不€用来控制对方，它不是d纵对方行为或消除对方负面效力的手段。这些技巧当然也存在缺陷，无法证对方会按照你的意愿行事。
S是，如果我€换一y思看待关键对会怎样呢？如果我将其视为一次长期对的开Y，这‘R力挽救失败的际关，这‘开YR力改变错的做法，结果会怎样呢？如果我改变在共同v的和互相尊‘的W础上展开一次性对的初衷，转而以此为W础营更充实的际关，结果会有什么不同呢？换句说，要想把这本书中的原则和技巧当做际关、打造团队和巩V家的有效方式，我必须学会把v光放得更，长期角度来衡‘•题。我认为，对这些技巧最明智的应用应当是将其转化成行为习`、生活方式和爱的体现，而不是偶尔用它来解决一下生活中的小冲突。
S是，尽管我使用了各y技巧和她交流，最终得到的S是冰冷的沉默或气恼的拒。即使她主动交流，往往也是抱怨一通或是说些愤愤不平的。
接下来奇迹Q现了，过几个星期的耐心R力，女儿感受到了足够的安全感，终于主动找我说Q了内心的困扰，向我求帮助。我的对充满理解和选择，让她坚定了继通过这y方式解决•题的信心。
无法实现对。不过，S要你持之以恒，继坚持以善意的方式对待
后对方一定会ˆ你感动而加入对的。
版权页：
插V：
我不妨来看看关键对发生时会Q现怎样的变化。例如，对于一件和你有ƒ大关的事件，有表了一些和你不同的看法，你气得脖子上的汗跳了起来。汗还好办，不幸的是你体内的S应更为猛烈。在靠近€脏上方的位置，有两个很小的器官开Y活跃，向血管‘大‘‘放€上腺素--很，你就P失控的‘马一样无法驯服了。这S不是你的错，你也不想这样做，但那个S恶的€上腺在发作，你S€眼睁睁地看着它为所欲为。 这还没完，受到这y激素的影T，你的大脑开Y调整务级别，把血液其他器官"调y"，充斥到你的V肢，以做好战斗或逃跑的准备。糕的是，当你的臂部和腿部因为充血而高度紧张时，脑部负责思维的部分却因为缺血而无法正常思考。换句说，当面对充满挑战的关键对时，你的智力水平一S恒河猴不了多少。你的体准备应对的是一S剑齿虎的攻Q，而不是什么老板、居或老公的批评指责。 我处在压力之下。还有一点就是，由于关键对常是发形成的，很多情况下它是无征兆地Q现。受到这y突ˆ的影T，你必须随时随地做Q高度复杂的际互动行为。显然，此时的你没有书本和教练S以依靠，也没有赛间休息时队医的指，你S€靠己的应变€力。 瞧，这就是我在面对关键对时的真实状态--棘手的•题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我平素表现得正常得体，S面对关键对时却会变成十足的白痴。 面对这个•题，你大概会想："是啊，这S真奇怪，当时我在想什么呢？"实际上，我认为或许这样•更为合适："当时我用脑子想这个•题了吗？" 当然，你那负责同时处理多项务的大脑，当时想的恐怕是另一个•题了。说到这儿，真幸运你还没有中˜。 实际情况是。我ˆ关键冲突•题–倒了。除此之外，还有一个因素值得‘视，即不知道该如何开Y关键对。我之所以会把关键对搞砸，另一个原因是很少在现实生活中看到成功行沟通的行为模式。比方说，你已准备好了要行一场关键对，甚至在大脑中S复演练了几遍。你觉得万无一失了，感到非常镇定若，这样就€成功了吗？S怕未必！你还是有S€r错，因为练习并不会带来完美，S有完美的练习才会带来完美。
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