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　　5月20日，当网络上时髦的年轻人正在呼吁&大声说出"我爱你"时&，河南电视台公共频道《百姓》栏目的子栏目，《百姓调解》的金牌调解员何玲却正赶往登封一对爱情走到岔路口的夫妻家。已过知天命之年的何玲，原本是名高校管理人员，生活规律，工作并不繁重。可是自从2010年进入&调解员&这个行当起，为了别人家的美满幸福，她开始了几乎周周无休的奔波。　　东方今报记者 毛韶华　　赵伽/文 吉朋/图　　两年来，何玲调解了上千件案例，成功率高达95%，&每天有200多个热线电话打进来找我们调解，这说明老百姓越来越懂得用正规途径解决问题，而不是诉诸暴力了，那我忙点累点又算什么？&在去往调解现场的途中，接受东方今报记者采访的何玲如是说。　　【调解路上】　　从前的紧张和如今的淡定　　和任何一次调解一样，5月20日出发前，何玲从求助人的电话中初步了解到，这是个遭遇了第三者的家庭：男人有了外遇，二人已经离婚，可仍住在同一屋檐下。当前夫表示不同意前妻寻找新的幸福时，作为求助人的前妻希望调解员帮助她和丈夫分开。　　在去往登封的路上，何玲一直谈笑风生，就如同武侠小说中的高手般，越是大战在即，越是淡定自若。不过和记者聊起刚做调解员的那段日子，何玲也承认，在见到当事人之前会紧张，怕他们一发火会误伤人。&有的当事人激动起来看到什么就拿什么，乱扔砖头之类的东西。有一次好不容易把当事人劝和了，回到车上，司机大哥问我，你胳膊怎么流血了，我这才发现原来争执中受了伤&。　　快到登封的时候，说起求助人的基本资料和家庭住址时，司机大哥的一句话让大伙儿吓了一跳：&这家好像来过。&不过对何玲来说，这种情况早已习以为常，&有时候调解过的当事人仍会打热线，往往我们到了现场，他们才说，你们这是第三次来了&。　　【调解现场】 一句话就触动了对方内心　　虽说是第一次见到电视之外的何玲，可求助人就像见到亲人一样，握着她的手，顾不上寒暄，就迫不及待地倾诉起来。然而，如果任由求助者事无巨细地诉说，这故事是三天三夜也说不完。尽管何玲的调解风格以温柔著称，可她更懂得适时中断对话，引导求助者拣重点的讲。　　一番交流后，求助人拿出证据等物品，让何玲仔细检查。看着求助人激动得泣不成声，何玲并没有过多地安慰，她只是说了一句：&你很优秀。&就一下子触动了求助人内心最敏感的神经。求助人放下感伤，配合何玲开始准备解决问题。　　听着求助人口口声声说要和前夫分开，何玲可一点也不信她，凭着多年的经验和犀利的观察，何玲把整个事件看得门儿清：&求助人和丈夫几次离婚、复婚都是放不下他，加上想给孩子一个完整的家。所以她的意图就是让她前夫和第三者在众人的见证下撇清关系。&　　最终，经过何玲的细心调解，当事人和前夫签订了调解协议书，愿意重新开始。　　【调解之初】 是挫败感激励她坚持下去　　调解完已是下午三点，在回去的车上，人人都一脸疲倦，而何玲仍兴致很高地在说着调解心得。就在当天，另一个地点、另一个线索还在等着她。　　两年多里，一周工作六天，对何玲来说是常事儿，甚至有时周末也会被占用，可她却乐在其中。&咱们栏目的记者都是年轻的孩子，工作热情很高，虽然我有时感到很疲惫，但我不想挫伤他们的积极性。只要他们约我，我就会去。&何玲算了下，常规的调解都会在3个小时内解决问题，但是碰上当事人不配合的情况，调解一个对时也有可能。&有次回到家已经凌晨1点多了，但是丈夫和儿子都在等着我，感觉很温暖&。　　95%的成功率，是这样的成就感支撑她的热情吗？恰恰相反，何玲说，自己的第一次调解经历其实充满了挫败感。&有个女的自称有病不想养孩子了，当时那期节目反响很大，很多好心人都寄来钱、物品帮她，谁知我们拍到最后一天，才发现她的真面目，原来她经常利用电视台来骗取好心人的钱财。&何玲说，当时她特有挫败感，不过也正是这件事，让她想通了：&有很多人，在发生矛盾的时候不知所措，他们真的不会解决。如果我们能好好引导，就会少出现一些这样的骗子。&　　【印象何玲】　　《百姓调解》栏目的编导张美娟是大家公认的最了解何玲的人，在她眼中，何玲虽没有调解员许桂荣的犀利，没有调解员僧百信的理性，但她的和风细雨、润物无声却更彰显了大女人和小女人集于一身的特点。&说她大女人，是因为她温柔、智慧，处理事情头头是道。而说她小女人嘛&&&张美娟笑了，她告诉记者，何玲虽到了知天命的年纪，却总是长发飘飘，注重仪表，而且爱和年轻人打成一片。&我们跟她在一起完全没有年龄感&。来 自 西 陆 军 事 新华网福州３月４日电（记者董建国）进入福建漳州市芗城区法院大门，靠右往里直走，便是漳州市多元调处中心。在调处中心主任赖水顺工作的调解室，数名群众正等待调解矛盾纠纷。来 自 西 陆 军 事
“我一直对镇政府的丈量面积有疑义。”老上访户陈元根是漳州市龙文区朝阳镇人，七年前他的罐头厂被拆迁。由于丈量时没在现场，所以他对拆迁面积一直有异议。“那么大的厂子，怎么只有４００多平方米呢？”
朝阳镇政府的代表在一旁坐着，镇纪委书记苏毅鸿说：“当时也是严格丈量的，不过难免也有误差。”
陈元根先后十多次上访，去年３月他把纠纷投诉到调处中心，赖水顺接待了他。“只要是事实，我就不怕得罪人。”赖水顺说。
因为时间太久，调查难度大。一年来，赖水顺骑着摩托车一点一点搜集证据。经过几个月的沟通，通过航拍，才确定了双方都能接受的面积。赖水顺日前把纠纷双方召集起来进行其他事项协调。
“面积就按之前协商的为准，９８０平方米的总面积，其中４３０平方米空地面积。今天主要是确定一下原罐头厂的建筑结构，以便后期的赔偿计算。”赖水顺说。
一个多小时后，屋顶材质、墙厚度等一项项确定后，陈元根签了字。苏毅鸿表示，将把材料带回镇里讨论后再给答复。
“这事情不能拖，尽快给答复。”赖水顺说。
送走双方，赖水顺还没来得及喝口水，老上访户杨亚成关于房屋拆迁的材料递了过来。
这基本就是赖水顺每天的工作状态，调处中心人来人往，需要调解纠纷的群众走了一拨又来一拨。６年来，赖水顺共受理拟诉讼民商事纠纷案件２１８６件，办结２１３９件，涉及金额达４．９６３亿元。调解率９７．８４％，调解成功１７９３件，成功率８３.８２％。当地群众称他为“老百姓的和事佬”。近日，在“２０１３年度法治发展综合评估项目”中，赖水顺被评为“中国十大影响力法治人物”。
“自己就如陀螺一样，想歇都歇不下来。前年调解一起医疗纠纷，我五天五夜住在办公室。”赖水顺说，很多上访户有调解的诉求，不能推诿，一定要听他们“倒苦水”。要赢得群众信任，还要在调解中保持公正。
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河南百姓调解视频& & 现在我出去说自己是百姓调解员，大家都知道，大部分人都很欢迎，我很满足，虽然看起来比谁都忙，但有人支持和欢迎，自己也充满动力和激情。
【&今&#《百姓》】
百姓关注今晚为您呈现：
1、雁鸣湖大闸蟹到底是真的还是假的，有人说雁鸣湖产蟹，而有人却说雁鸣湖根本没螃蟹。
2、阳澄湖大闸蟹贴牌冒充，普通螃蟹变身阳澄湖大闸蟹后身价翻倍，欺骗消费者。
3、雨润火腿肠出现霉变生虫，雨润集团做出回应，将对出现问题的产品进行召回。
百姓调解为您呈现：
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2、《家有百岁寿星》：母&#岁，四个子女却因老人的赡养问题起了争执！已过花甲之年的儿女、百岁的母亲，一群老人之间又有着怎样难解的心结？
【今&#《百姓网事》】
观点秀《虎说》&&特别策划《&中国人的矛盾心理&&&既是婆婆也是妈》
& & 有一种女人，她膝下子女双全，身份既是婆婆，也是丈母娘。但同一个人面对着儿媳妇和自己闺女，同样都喊妈，态度却大不一样，总觉得儿媳妇做啥啥不对，又怕女儿受委屈，这样纠结的妈妈们，你遇到过吗？
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3、大黄鸭来京状况不断 被吓着了？
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“我一直对镇政府的丈量面积有疑义。”老上访户陈元根是漳州市龙文区朝阳镇人，七年前他的罐头厂被拆迁。由于丈量时没在现场，所以他对拆迁面积一直有异议。“那么大的厂子，怎么只有４００多平方米呢？”
朝阳镇政府的代表在一旁坐着，镇纪委书记苏毅鸿说：“当时也是严格丈量的，不过难免也有误差。”
陈元根先后十多次上访，去年３月他把纠纷投诉到调处中心，赖水顺接待了他。“只要是事实，我就不怕得罪人。”赖水顺说。
因为时间太久，调查难度大。一年来，赖水顺骑着摩托车一点一点搜集证据。经过几个月的沟通，通过航拍，才确定了双方都能接受的面积。赖水顺日前把纠纷双方召集起来进行其他事项协调。
“面积就按之前协商的为准，９８０平方米的总面积，其中４３０平方米空地面积。今天主要是确定一下原罐头厂的建筑结构，以便后期的赔偿计算。”赖水顺说。
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