扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
符国群版《消费者行为学(第二版)》课件ppt
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口谁有符国群编著的《消费者行为学》第二版课后题答案啊！！！！急求！！！急急急急急急急_百度知道
谁有符国群编著的《消费者行为学》第二版课后题答案啊！！！！急求！！！急急急急急急急
发我邮箱对的话追加分的，急急急急急急急
其他类似问题
消费者行为学的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁 下载
 收藏
免责声明：本人所有资料来自网络和个人所创，版权归原作者所有，请注意保护知识产权，如有需要请购买正版图书，请您下载后勿作商用，于24小时内删除，本人所提供资料仅为方便学习交流。 本人如有侵犯作者权益，请作者联系官方或本人,本人将立即删除。
 下载此文档
正在努力加载中...
符国群 消费者行为学第二版-第二讲 消费者购买决策过程
下载积分：
内容提示：符国群 消费者行为学第二版-第二讲 消费者购买决策过程
文档格式：PPT|
浏览次数：3|
上传日期： 05:48:58|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
官方公共微信
下载文档:符国群 消费者行为学第二版-第二讲 消费者购买决策过程.PPT消费者行为学第二版第一章_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
文档贡献者贡献于
评价文档：
34页免费51页免费42页免费30页免费76页免费 24页免费36页免费21页免费20页免费36页2下载券
喜欢此文档的还喜欢52页免费32页免费414页2下载券189页免费36页免费
消费者行为学第二版第一章|消​费​者​行​为​学​第​二​版​(​符​国​群​)​课​件​!​各​位​网​友​浏​览​下​载​愉​快
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
大小：622.00KB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢正版书籍： 消费者行为学 符国群 0
三个月内无售出
请选择您想要的商品信息
扫码下单，更多惊喜
*由于资质原因部分商商家无法支持，请以下单页为准。
ISBN编号：0
出版时间：
开本：16开
装帧：平装
出版社：其他
作者：其他
开始时间： 00:44
结束时间： 00:43
保修：有保修
发票：有发票
&&&&&&& 店铺声明：目前本店开通货到付款服务凡要求货到付款的顾客当地务必有宅急送快递或者顺丰速递上述两者快递没有的安排不了发货，货到付款务必提交货到付款订单。邮寄方式上再次注意“平邮”（印刷品挂号）跟“快递”是两个不同的邮寄概念。平邮（印刷品挂号）的收费略低但是速度不会那么快适合偏远地区(超出快递所能及的地区比如：村、镇)，本店建议快递，可以到的麻烦您选用快递。凡直接拍下选择平邮的顾客默认必须选择平邮，望慎重！！ 一、宝贝查询1、查询宝贝查询库存需将所需图书的ISBN书号或网址复制给在线客服，以便精确查询。如果客服不在线，有看中的请您留言或者直接拍下，如果有货我们将在第一时间给您发出，如果缺货我们将在第一时间通过QQ留言或者电话的形式通知您。本店品种达50余万种，有大部分没有来得及上架，可将您需要的告知客服查询是否有货。2、本店所售商品均为全新正版、品质良好、品相十成的图书。所售图书均为批发价格，概不异价，感谢理解。3、因本书馆有多个实体店和多个网店同时批发，图书流通速度快，种类繁多，网络数据无法与实际库存同步更新，因此不可避免会出现缺货现象，请您谅解。如遇缺货，我们会在小时内通过留言的形式告知您申请退款。4、购买多件不同宝贝的顾客，建议您使用购物车，以节约时间和简便操作。5、为了保护买卖双方的交易安全，推荐您使用“财付通”支付货款。二、物流1、本店默认韵达快递。辅助发顺风速递、申通快递、圆通速递、中通速递、EMS、E邮宝。需要特定快递公司的请与我们的导购人员咨询是否能够安排机器安排所需要的费用。2、北京市内平邮6元、快递6元。市外平邮12元，7-21天到均属正常。快递8、10、12、15元起（视地域不同而有差异，详见宝贝运费处的运费模版）2-4天到（偏远地区除外）。EMS22元起步，2-4天到。3、本馆流程式作业，统一配货，当日16点前付款的，原则上当日发货，16点之后付款的次日安排发货，最迟48小时内发货。周六日正常发货。（节假日特殊情况除外具体情况见首页公布）。三、售后和签收1、交易过程或收到商品后如有问题和不满，请通过QQ联系在线客服工作人员，以便于妥善处理，概不接收未经协商沟通的中差评。2、请与签收时当场验货，如有破损缺失等问题，请拒收并联系卖家处理，签收后提出异议的，由买家承担因此而产生的退货和换货费用，感谢合作！！基本信息书名:消费者行为学原价：29.7元作者:符国群 著出版社：高教京出版日期：ISBN：0字数：页码：402版次：1装帧：平装开本：16开商品重量：编辑推荐《消费者行为学》可作为高等学校市场营销及相关专业本科和研究生的教材，也可作为有关理论和实际工作者的参考读物。内容提要《消费者行为学》是教育部“高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪市场营销专业主干课程教材。《消费者行为学》从管理与运用角度系统介绍了消费者行为研究的意义、消费者购买决策过程、影响消费者行为的个体、心理和环境因素。《消费者行为学》具有实用性、新颖性和前瞻性。目录第一篇
导论第一章
消费者行为研究概述第一节
消费者与消费者行为第二节
研究消费者行为的意义第三节
消费者行为研究的历史第四节
消费者行为研究的理论来源与方法第五节
消费者行为研究的基本框架第二篇
消费者决策过程第二章
消费者决策过程：问题认知与信息搜集第一节
消费者决策的类型第二节
问题认知第三节
信息搜集第三章
消费者决策过程：评价与购买第一节
购买前的评价第二节
购买过程第三节
店铺的选择第四章
消费者决策过程：购后行为第一节
产品的使用与闲置第二节
消费者的满意与不满第三节
消费者不满及其行为反应第四节
重复购买与品牌忠诚第五节
产品与包装的处置第三篇
影响消费者行为的个体与心理因素第五章
消费者的资源第一节
消费者的经济资源第二节
消费者的时间第三节
消费者的知识第六章
消费者的购买动机第一节
消费者的需要与动机第二节
早期动机理论第三节
现代动机理论第四节
动机与营销策略第七章
消费者的知觉第一节
消费者的知觉过程第二节
知觉的信息加工理论第三节
消费者对产品质量的知觉第四节
消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略第八章
学习、记忆与购买行为第一节
学习概述第二节
有关消费者学习的理论第三节
关于学习的一些基本特性第四节
消费者的记忆与遗忘第九章
消费者态度的形成与改变第一节
消费者态度概述第二节
消费者态度的测量第三节
消费者态度形成的理论第四节
消费者态度的改变第十章
消费者的个性、自我概念与生活方式第一节
消费者的个性第二节
消费者的自我概念第三节
消费者的生活方式第四篇
影响消费者行为的环境因素第十一章
文化与消费者购买行为第一节
文化概述第二节
消费者的文化价值观第三节
中国文化特点及其对消费者购买行为的影响第四节
影响非语言沟通的文化因素第十二章
社会阶层与消费者购买行为第一节
社会阶层概述第二节
社会阶层的划分第三节
不同社会阶层消费者的行为差异第四节
社会阶层与市场营销战略第十三章
社会群体与消费者购买行为第一节
社会群体概述第二节
参照群体对购买行为的影响第三节
角色与购买行为第四节
群体压力与从众第十四章
家庭与消费者购买行为第一节
家庭与住户第二节
家庭生命周期与家庭人员角色第三节
家庭购买决策第四节
家庭变化趋势及其影响第十五章
口传、流行与创新扩散第一节
口传过程与意见领袖第二节
流行与消费者行为第三节
创新的扩散第十六章
情境与消费者购买行为第一节
消费者情境及其构成第二节
消费者情境的类型第三节
情境、产品和消费者之间的交互影响第十七章
消费者保护第一节
消费者保护的历史第二节
消费者保护涉及的主要领域第三节
企业对消费者保护运动的反应主要参考文献作者介绍文摘二、影响消费者行为的个体与心理因素　　图1-1中间一圈呈现了影响消费者行为的个体与心理因素，它们是：消费者资源，需要与动机，知觉，学习与记忆，态度，个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。本书第3篇，即第5章至第10章将逐一讨论这些影响变量以及建立在这些影响力量之上的营销策略。　　消费者资源反映了消费者满足其需要的能力，它主要包括经济资源、时间资源和消费者的知识。资源既是有限的，同时在不同消费者中的分配又是不均衡的。有的消费者缺乏收入、财产等经济资源，而另外一些消费者则更多地受时间资源的约束。资源的差异最终会反映在消费者的行为上，比如在其他条件相同的情况下，时间更紧的消费者可能对节省时间的产品更感兴趣和有更强烈的要求。本书第5章专门讨论消费者资源及其对行为的影响。　　消费者需要与动机将在第6章作介绍。动机是行为的直接原因，它本身受需要的驱动。动机作为一种内部影响力量，它不仅为行为提供能量，而且引导着行为的方向。介入程度是指产品或购买对个体的相关性与重要程度。在高介人情形下，消费者会有更强的促动力或动机去从事解决问题的行动，反之这种促动力会减弱。　　知觉是影响消费者购买行为的又一重要内部因素。产品品质、价格和其他营销刺激均通过消费者的知觉过程发挥作用。知觉是外部信息或外部刺激与个体经验、知识综合作用的结果。不同个体对同一刺激物所产生的知觉是不同的。比如，对同一商品，有的人觉得品质不错，另一些人则觉得品质一般或品质很差。为什么会形成这种差别?消费者形成知觉的机制是什么?有哪些因素影响消费者的知觉?消费者知觉的知识和原理有哪些运用?对于这些问题的回答构成了第7章的主要内容。　　消费者学习什么、如何学习、哪些因素影响消费者的记忆与学习效果，对于了解消费者行为具有特别重要的意义。第8章将对此进行讨论。接下来的一章，即第9章将探讨态度对消费者行为的影响。态度是对人、事、活动等态度客体或对象的好恶倾向。消费者可能喜欢或不喜欢某个产品、某个广告或某个企业。他或她为什么喜欢或为什么不喜欢该产品或该广告，怎样才能改变消费者的偏好和态度，这是市场营销者十分关心的问题。　　第10章涉及的是个性、自我概念与生活方式。个性是个体在面临相似环境时做出的有独特倾向性的反应，是在遗传与环境作用下逐渐发展起来的心理特征。自我概念是个体对自身的看法和情感的总和，通俗地讲就是自己如何看待自己。生活方式则是个体如何生活。序言&
本对照表依据中国常用衣服尺码对照表为基础
如果您对尺码对照表有更好的建议，。
买家使用财付通购买“”标志的商品，在确认收货后14天内出现质量问题，与卖家协商无果的情况下有权申请先行赔付。
如实填写商品信息，确保商品质量，并按照承诺为买家提供合理的售后服务。
如买卖方在交易过程中产生纠纷，沟通无果并发起维权的情况下，平台将在7天内介入处理。
(1) 全部卖家都加入了诚信保证计划
(2) 全站商品都是诚保商品
(3) 质量有问题，平台可先行赔付给买家
维权过程中请注意：
(1) 买家赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
(2) 赔付请求金额仅以买家实际支付的商品价款、邮费（含退货回邮费用）为限；
(3) 提出“先行赔付”申请应在线上确认收货后的14天内。
买家使用财付通购买“”标志的商品，在确认收货后的7天内如果不满意，有权申请无理由退款退货。
对于符合条件的买家所发起的7天无理由退换货要求，需按规受理。
如买卖方在交易过程中产生纠纷，沟通无果并发起维权的情况下，平台将在7天内介入处理。
(1) 门槛低，在普通卖家店铺也能享受此服务
(2) 确认收货后7天内，只要不喜欢就能自由退
(3) 平台协助处理，公平公正
维权过程中请注意：
(1) 如商品存在质量问题则不适用此服务，可直接申请“先行赔付”；
(2) 需要退货请保证商品及配件完好；
(3) 提出“7天包退”申请应在线上确认收货后的7天内。
使用货到付款，安全放心。收到您需要的商品之后把款付给物流公司，物流公司再转给卖家。
常见问题：
诚信保证计划
关注拍拍 惊喜多多
Copyright &
广东省通管局 增值电信业务经营许可证B2-