如何当好中层管理者_中华文本库
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第一讲 中层管理者的现状与内伤（上）
企业要做大、 做强、 做久， 与企业制度、 技术创新以及发展战略有密切关系。 但是制度、 技术创新和战略仅仅代表成功的过去， 决定企业未来的根本因素是员工队伍的素质高低和工 作能力强弱，而这又取决于中层管理者的素质。
中层管理者的技能
在企业里， 高层管理者不可能每天面对每一个基层员工， 基层员工也不可能时时刻刻感 受到高层管理者的思想和战略，因此需要中层管理者承上启下。在中国企业里，做好中层管 理者，要同时具备做人技能与管理技能，这样才能游刃有余。 优秀中层管理者的做人技能有三种具体表现： 1.与上司关系 1.与上司关系 优秀的中层管理者必须正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系， 才能为自己创造发挥管理技能的舞台。 2.与同僚关系 2.与同僚关系 优秀的中层管理者必须与同僚协同作战， 处理好与其他中层管理者之间的关系。 只有各 部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。但是，中层管理者在合作的前提下， 存在着职位调动与薪酬竞争，在处理关系时必须注意这些问题。 3.与下属关系 3.与下属关系 优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。古人云： “一将成名万 骨枯。 ”任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于 下级的绩效。 【自检 1-1】
分析企业的成功与哪些因素有关？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案 1-1
为什么会有中层岗位（上）
（一）中层管理者为谁而生 中层管理者产生的原因是： 企业高级管理人员没有时间和精力， 或者不适合直接从事某 项工作， 于是委托某些人从事某些工作。 十名员工以内的小型企业里中层岗位设立的意义不 大；当企业具备相当的规模，分工细化为生产、销售、人力资源、财务、采购、后勤保障等 多个部门后， 作为高级管理者不可能也没有必要行行精通， 因此产生了设置中层岗位的必要 性。 企业的高级管理者行行精通反而往往会制约企业的发展， 相反外行企业家在中层管理者 的协助下能以更加开阔的思路设计企业的发展战略。 中层管理者的职责是管理， 很多中层管 理者来自于基层，因此又具备一技之能。 （二）中层管理者的角色定位 1.中层管理者四种错误的角色定位 1.中层管理者四种错误的角色定位
基层技术人员到中层管理者的调动是一种角色转换。 作为技术人员出身的员工一旦被提 升为中层管理者，其职责的中心就由
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怎样当好中层管理者？
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大连中货 王永新：
&&&&&&&有幸参加了中远集运本期管理干部培训班，虽然仅短短几天的学习和培训，还是使我们有时间结合老师们的讲解，对我们工作中的很多做法进行了对照和反思。其中的很多积极的东西，确实值得我们很好地总结。中远是一个跨国跨地区的大企业，历史久，机构大，层次多，业务专业性强。在这样的一个企业中任职，无疑需要更高的要求。&&俗话说，成功之路有千万条，条条大路通罗马。每一个优秀的管理者都会有自己的成功经验，由于工作性质、岗位的不同及个人特点、所处时空上的差异，这些经验必然千差万别。但其中一些共性的东西更好的运用，肯定会对我们管理有极大的帮助。
&&&&&&&中层管理，涉及到对人对己、对上对下、对内对外等许多复杂的问题，做好中层干部，确实不易。如何做好中层干部，我想这些应可以进行如下的简单表述： 2W1H。2W ：WHY——为什么&&、WHAT ——是什么 ；1H ：HOW ——要怎样。
&&&&&&&为什么：就是我们要时刻清晰的记得我们在这个位置上是为了什么目的，公司为什么会选你任这个职务。优秀的管理者应处处以大局为重，一心为公，不惟私利，有强烈的责任感和使命感。这也是一个人必要的素质体现和岗位的要求。
&&&&&&&是什么：你公司的目标和你岗位的目标是什么，你的任务是什么，你的上级部门和你的职权是什么，你的下属的期望是什么等等。部门的目标必须和公司的整体目标向一致，我们的职权行使必须在授权范围内，不能越位，也不能不到位，也要适当地向下授权。此是让我们摆正位置，明晰方向，统一思想，调动员工的积极性，提高效率，避免走弯路和犯错误。
&&&&&&&要怎样：是怎样做的问题。这其中主要涉及的是方法问题。在这个问题上，仁者见仁，智者见智，不可能有完全统一而规范的做法。我认为作为一个干部或管理者最基本的必须做到加强学习、勤于沟通、善于总结、努力工作, 有团体意识。
&&&&&&&具体的方法是完成工作的重要一环。我们的很多问题不是出在我们不懂某项工作的基本原则上，恰恰相反，我们的目标可能非常清楚，但在执行过程中，往往不能如愿地、顺畅地、高效地实现我们的目的，方式方法不当，当是主要因素。我个人认为，以下是我们必须把握的：
&&&&&&&1．花时间熟悉环境，设法熟悉员工。一定要认清公司形势，因为公司正像人一样有不同的文化与历史。只有你对公司文化了如指掌，你才能够选择一项适宜的方案去贯彻新设想。与设法熟悉环境完全同样重要的是设法熟悉你的员工。集体会议与面对面会议能使你更清楚地了解每个员工的作用、技能与兴趣。这些会议还能使你深入了解需要改进哪些问题，同时也为将来任何变革的反馈和支持打下基础。应该让员工知道你的期望。
&&&&&&&2．平易近人，信任下属。&&把员工争取过来的最有效的方法之一就是相信他们的能力与技术。一位有经验的专家说：&有些事情可能进展确实非常良好，这归功于那些极富才干与技能的员工。他们其实不需要有人告诉自己怎么做，而是需要一位支持者、领导者。&
&&&&&&&平易近人， 不妨采用四处走动式管理。如果做到平易近人并经常保持联系，就能使雇员无拘无束。因为人们愿意接受他们认为与其相处容易的领导。
&&&&&&&3．不能因为日常事物多而放弃学习。在工作中，我们不但要不断地丰富相关的业务知识，提高专业技能，还要学政治，提高理论水平，把握时代的脉搏，与时俱进，尤其是在国有企业里的干部，要有敏锐的洞察力。此外，还要学习相关的知识，扩大知识面，学习先进的经验，不故步自封，促进管理能力的提高。
&&&&&&&4．获得上司的支持。有上司做后盾也非常重要。你应该制订一项计划向你的上司汇报。这种会谈可能会获得上司对你提出的设想的认可，或者使你根据上司的反馈信息修订计划。无论如何，你都表现了工作激情及你对这份工作的奉献精神。
&&&&&&&5．准备努力工作， 要有必要的心理准备，并要带领下属共同地努力。一位经理应该耿直而忠诚地执行上司交代的任务。但不是说他应该像没脑筋的机器人那样，盲目地执行，他一定会仔细考虑“结果”的。不加以推敲、上下协调沟通，而只知一味地不计后果，严格执行的话，后果时常会变得与愿望背道而驰。第一流的经理人员，宁愿属下员工事先指出他的错误，而不愿意事后让公司受损或操心。
&&&&&&&应该有才智及能力去产生构想、拟定计划、制定方案、解决困难及适应情况，而不必不断地向上司要指示。以我的意见，做不到这一点的人就不是个好主管，而只是个办公室里的跑腿者。
&&&&&&&6．关心员工，体现尊重，承认不足。
&&&&&&&作为在你与员工之间沟通的一种方法，表示你需要他人帮助，或是犯了错误后敢于承认，实际上是有益的。能够对属下员工讲解，兼加示范的主管，必能备受爱戴；不要求部下做他不能或不愿做的事，对属下员工公平而无私；关心员工的需要，而且满足他们的合理要求，并要以耐心、谅解及尊重来对待属下，全力支持他们；称赞要当大伙的面，批评则要在私下，工作成果好的员工，应该在同伴面前受奖励，而做错事的员工则要在私下里责备。
&&&&&&&总之，如果真诚地追求自己的事业，而且愿意努力工作的话，必定会成为优秀的主管人才。
企业资讯发展部 吴宇：
&&&&&&&在短短的几天培训中，感触最深刻的就是，一名基层管理人员在整个公司的经营管理中更多程度上承担的是螺丝钉角色；而中层管理人员则更多地需要协调一个机组的正常运作，保证机组中的每颗螺丝钉都工作正常而且整个机组效率最高。那么，如何做好一名中层管理人员，我想可以从以下几个方面出发：
&&&&&&&第一，充分理解公司的战略目标和价值观，并加以贯彻。
&&&&&&&成为一名中层管理人员，仅仅埋头苦干已经不够了。
&&&&&&&作为基层管理人员的时候，工作中往往更多的时候是等待领导的指令，遵循领导指示而工作，较少考虑我为什么要这么做，这么做对公司经营的意义在哪里；考虑得较多的仅仅是我如何做好，如何在领导划定的圈子内发挥自己的才智。
&&&&&&&而成为中层管理人员，每天面对变化的环境，你需要告诉你所管理的团队下一步该做什么，我们的方向是什么。要做到这一点，需要对公司战略目标和价值观的充分理解。例如，公司近期举行的我为效益作贡献的活动，主题是我为效益作贡献，相信公司的每一名员工都会站在自己的角度和立场考虑这个问题，而作为一名中层管理人员，我所要做的应该不仅仅是站在我个人的角度和立场考虑，在充分理解公司的目标前提下，更多需要思考的是我如何与我所管理的团队为公司的效益做贡献。如果说每个人都是“1”的话，作为一名称职的中层管理人员，努力的目标应该是“1＋1&2&。而这个目标实现的重要前提条件就是必须对公司的战略目标和价值观有深入的认识和理解，并在工作中贯彻执行，只有这样才能让每个员工都齐心协力为一个共同的目标而努力，才能实现真正的合力。
&&&&&&&第二，管理团队。
&&&&&&&明确自己的责任。在最后一天的管理经验交流中，我们部门陈翔总经理的经验交流中让我学习到最深刻的一点就是中层管理人员绝对不应该只是一个传声筒。“上传下达”不是一名称职的中层管理人员，“承上启下”才是一名中层管理人员在公司的经营管理中应该发挥的作用。在承上启下中，要勇于承担责任，并为自己所管理的团队的工作绩效向部门领导负责。如果什么事情都是交代下去，自己不关心、不负责、不能在工作出现偏差的时候及时纠偏，最后的结果将是上级领导无法信任并委以重任，而下属也不可能信服你的工作能力，今后的工作也很难开展。
&&&&&&&使团队成员的互相信任。在明确了自己的责任后，另外一个重要的工作就是Team Building。而通过培训学习，我个人认为培养团队内的互相信任感可能是团队建设中最重要的一项工作。首先，要让每个人都成为团队的一员，包括自己，用言语和行动来支持自己的工作团队。其次，凡事尽量开诚布公，使团队内的信息交流保持畅通和透明，尽量避免团队内的任何一个人感觉到自己在整个组织之外。另外，在日常工作中，尽量避免命令式的管理方法，不能只是向员工传达冷冰冰的事实和指令，而要解释自己的观点和看法，说出自己的感觉，无论对事对人都要保持真诚。
&&&&&&&第三，充分的沟通。
&&&&&&&中层管理人员在公司这个大机器中承担着一个机组的作用，这就决定了中层管理人员必须起好机器中润滑的作用，包括本机组内的，也包括与其他机组之间的。因此充分的沟通是做好一名中层管理人员必须的工作，这其中包括了与自己团队成员的沟通、与主管部门领导的沟通以及与兄弟部门之间的沟通。
&&&&&&&与下属的沟通是中层管理人员日常工作的一个非常重要的部分。在与下属的沟通中要尽量让沟通保持双向，而不是传统的由上而下占主导地位的沟通，尽量使自下而上和自上而下保持平衡。
&&&&&&&以我现在所在的航线处来说，资历比我深的同事有好几位，而在他们所负责的领域内他们都可能具备比我更多的工作实践和经验，因此在与他们的共事过程中，我应该充分认识到这个状况，注意沟通的方式和技巧，给予他们充分发挥的空间。而自己在工作过程中更应注重将公司、部门的目标与工作团队、与工作团队中的每个人联系起来，保证他们充分理解这些信息，最大限度减少模棱两可的信息。
&&&&&&&而作为承上启下的角色，与上级的沟通也是一名中层管理人员的重要工作。在与上级领导的沟通过程中，要尽量避免单向的接受指令，应该将自己的意见和建议与上级领导充分交流，随时保证自己和自己管理的团队与部门和公司运作在同一条轨道之上。
&&&&&&&由于各个部门利益的存在，每个部门站在自己立场上的观点和做法都可能带有一定的本位主义。因此，与其他部门的沟通也是非常重要的。以BPS的工作为例，我们的工作是从业务的需求出发，建设公司的信息系统。而如何从业务的需求出发则直接关系到我们的工作能不能得到认可，能不能在公司的经营管理中发挥作用。因此，在工作中一定要避免“闭门造车”，要充分了解公司的业务现在需要什么，从信息系统的角度出发我们能够做什么。与各个业务部门要保持持续的积极的沟通，让他们清晰地了解我们正在做的工作以及这些工作对他们的经营管理能够发挥什么作用，并认真接收他们的反馈，随时了解从他们的角度出发我们所进行的工作能不能达到我们所设想的效果，以及这些效果是否是他们所需。
欧洲贸易区 张谨:
&&&&&&&什么是中层干部，简单说，就是给掌握最终拍板权的高层领导当高级参谋和副手。因此，在任何情况下，一个称职的优秀的中层干部都要十分重视和善于掌握情况、研究问题、准备方案、提供思路，当然还应具有相当全面的行政能力，去推行领导所拍板定下的工作思路。即便是已经在分工管辖的许多领域、许多部门里被赋予了相当的“拍板权”，但中层干部工作的基本性质仍然没有变。
&&&&&&&中层干部应十分注重自身素质的培养。首先，必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的本领域的新的发展动态。其次，要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。第三，要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率，并应掌握一定的办事方法与技巧。此外，在学好专业知识的基础上，再懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。航运业务常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备、建筑工程、医药化学等，平时要注意积累。对外交往中，外语很重要，应使自己成为既懂业务又懂外语的“两条腿走路”的人。
&&&&&&&作为现代企业的中层管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点：
&&&&&&&一是协调好各种关系，包括与本部门的领导、同事之间，与口岸单位、有关部门之间，以及与客户的关系。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时就要讲事实、摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，因此就要言简意赅，直中问题的要害。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。对待客户自然要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。对口岸单位要尊重，当好他们的助手和参谋，但不要越俎代庖。要各司其责，互相配合，共同把工作做好。此外，要注意与有关部门建立和保持良好的工作关系，如外贸部门，商检机构，会计师事务所等。这对于我们搞好工作也是大有好处的。
&&&&&&&二是掌握理事艺术。工作要有计划性，包括长远计划，五年、三年或一年，也要有短期计划，一个月、一个星期，甚至每一天。工作还要有目标性，目标明确，有始有终。今日事今日毕，能马上办的决不要等一会儿再办；一件事情要一抓到底，不要半途而废。工作更要有条理性。工作安排要主次分明，分清轻重缓急。然俗语到：“千条线，一根针”，我们就是这根“针”，运用得好，才会有条不紊，游刃有余。
&&&&&&&三是锻炼说写能力，即语言表达能力和文字写作功夫。这在实际工作中是很必要的。
&&&&&&&四是要遵守工作纪律。任何一种组织，都有自己的组织纪律，作为一个中层干部，更应该带头自觉遵守。公司的各级岗位都有自己的“工作守则”，它对从业人员提出了具体的要求。各个“守则”虽然在内容上各有特点，但从要点上看，大体上可分为三个方面：忠于职守，爱岗敬业；秉公办事，廉洁自律；保密制度，严格遵守。对我们每一名中层干部的来说，要时刻提醒自己，严格遵守这些纪律。
上海中货财务部 郑琦：
&&&&&&&很有幸参加了中远集运2004年第一期中层干部培训班，暂时放下各种工作，即能有机会静下来思考问题，又有机会得到专家的指点，使我有了茅塞顿开的感觉。
&&&&&&&在公司的具体工作中，上级领导往往会提出纲领性的意见，我们得到的只是一种思路，这就要求一个中层干部在此基础上不断丰富其内涵，并逐步细化。在这个过程中，如何做好统筹和计划，如何安排岗位让基层员工各司其职，如何帮助员工总结经验并修正计划直至完成任务，是对一个领头羊的要求。可见，中层干部做作为单位中承上启下的重要一环，必须具备一定的综合素质，才能在工作中游刃有余。以下就此谈几点体会。
&&&&&&&首先，专业知识对管理至关重要。只有掌握了自己所在领域的专业知识，才能进行有益的归纳和总结，才能站在统领全局的高度上开展管理工作，才能拥有敏锐的洞察力和正确的判断力，用管理创新提高部门的工作质量和工作效率。
&&&&&&&自2002年下半年起，由于箱量和运费发生额出现了持续的大幅上升，在一段时间内给我们的财务工作造成了很大的压力。经过深入调查研究，感到产生如此情况的原因主要有两点：1、部分网点公司片面追求箱量，缺乏对客户的资信了解和调查，在与客户发生经济纠纷时缺乏必要的书面依据。2、运费管理手段单一、信息滞后且无相关的跟踪催收措施，出现了不少呆、坏帐风险。作为中层干部，我们就要敏锐的意识到传统的运费结算和考核方法已经不能满足现有业务量的要求，必须勇于开拓创新，站在公司的高度整合各个部门的力量，应对出现的新情况。基于此，《上海中货运费呆帐管理办法》得以出台。
&&&&&&&正是出于对业务情况的了解和对运费结算工作的熟悉，我们将网点的平均运费结算期较为科学的定在了50天，并集中清理了网点和客户间的运费结算协议，保证了呆帐管理办法执行的严肃性，确保了其效用的发挥。同时，呆帐管理办法重申了“谁揽货、谁承担呆帐风险责任”，即呆帐的第一责任人为各公司经理和负责人的原则，并以科学、实际的观点明确了呆帐的定义，引入了呆帐风险率的动态概念。《办法》还将运费回收与个人收益相挂钩，且一旦扣减就不再返还。这就在很大程度上促使有关业务人员重视运费回收工作，谨慎操作，大大降低了出现呆帐的可能性。上述举措使运费管理工作由单一、机械、静态，向动态、实时和弹性方面发展。《办法》执行至今，呆帐的发生额和余额逐月下降。
2004年的前几个月，上海中货的箱量较去年同期上升了三成，随着IRIS/2的逐步铺开和SAP项目的正式启动，都对我的工作提出了新的要求。没有知识的更新就不可能在日新月异的变化中找出阻碍部门发展的各个瓶颈，从更高的高度思考问题也无从谈起。
&&&&&&&其次，领导艺术是干部的必备条件。领导艺术体现在一个干部的人格魅力上，体现在干部和员工间的相互尊重，体现在既要有权威，但同时又必须以理服人。对我们而言，每位员工都应该是企业的一笔宝贵财富，需要以欣赏的眼光来观察部属的优点。身为管理者还要认真倾听下属的合理化建议，加深相互了解，使得部门的运转更加顺畅。
&&&&&&&2000年，为适应公司对网点管理的需要，我们设计了《上海中货远程管理系统》。推广之初，我们遇到了比较大的困难。这其中有一定的客观原因，但最主要的还是因为我们的新系统没有得到下属公司负责人的足够支持，他们往往抱着对新系统推进工作的抵触情绪。此时，作为一名主持该项工作的负责人，领导艺术就显得尤为重要。我一方面利用财务经理例会的机会，帮助网点财务经理们了解远程监控的具体操作方法，体验其优越性。另一方面，加强同网点负责人的沟通，站在他们的立场上使他们明白推行新系统并不是不相信他们，在他们身边按一个眼睛，而是帮助他们提高管理水平，提升管理效益，帮他们管好委派财务经理。有了这样坦诚的交流和相互信任，该系统在以后的推进工作中得到了顺利的开展，目前已经在我司的财务管理中发挥了重要的作用。上海中货目前管理手段的科学性和管理效益的显现都得到了公司领导和网点负责人的肯定。这样就对我们今后工作的开展起到了很好的促进和鼓舞作用。
&&&&&&&第三，善于与员工沟通，在无形中提高队伍的凝聚力和战斗力。员工是具体工作的实践者，领导的思路要通过他们去实现，没有一支过硬的员工队伍，再好的管理也不能顺利推行。正如培训班导师的分析，影响职工积极性的因素太多太多，要发挥好每位员工的积极性，就必须及时进行良好的沟通，了解他们的思想动态，方可对症下药。
&&&&&&&与员工的沟通能提高队伍的凝聚力。在培训班结束后，我也尝试把培训班中的材料带到了自己部门中。我以科室为单位分成不同的小组，大家显然对这样的形式很感兴趣，投入到了热烈的讨论中去。我也注意观察了大家在讨论时的过程，发现了科室间处理问题的不同特点和方式。我想，这对我今后因人而异的开展工作起到了很好的启示作用。同时，这样的交流使成员之间加强了解，增进友谊，促进了成员之间的相互接纳，提高了企业成员之间的相容性。
&&&&&&&&“与时俱进”无疑是一个中层干部的必备素质，没有进步就意味着知识结构的老化，渐渐失去开拓进取的魄力。学无止境，我将带领自己的员工在学习中继续扬帆远航，为实现公司的可持续发展而不断努力！
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