数字出版：手机为王？-中华读书报-光明网
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21版:数字出版
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手机出版快速发展，数字出版将有可能进入手机为王、移动为王的时代
数字出版：手机为王？
——手机出版的特征及其在中国的发展
中华读书报
&&&&一、手机出版发展现状
&&&&近一两年来，在地铁里、公交车上，越来越多的人利用零碎的时间全神贯注地用手机阅读各种信息。这一方面得益于移动互联网和3G业务的迅猛发展，另一方面得益于功能强大的智能手机的发展，使越来越多的人逐渐放弃传统图书，转而通过手机阅读。拿着手机阅读不仅代表着一种新时尚，更代表着人们利用“碎片化”时间读书看报的习惯已逐渐养成，它随时随地、图文并茂、有声有色的优势让手机阅读产业打开一片巨大的蓝海。
&&&&在中国数字出版的各种业态中，手机媒体异军突起，成为继报刊、广播、电视、网络四大媒体之后的“第五媒体”。从短信到彩信，从WAP到BREW/JAVA，从手机游戏到手机报纸、手机杂志、手机小说，甚至手机电视，手机不再仅仅具有通话功能，而是越来越多地进入传统媒体的领地。
&&&&所谓手机出版，一般是指服务提供者使用文字、图片、音频、视频等表现形态，将自己或他人创作的作品，经过选择和编辑加工，制作成数字化出版物，并通过无线、有线网络或内嵌在手机媒体上，供用户利用手机或类似的移动终端，进行阅读或下载的传播行为。按照内容可分为手机读物、手机音视频和手机娱乐；按运营传播形式可分为短信型、彩信型和掌信型；按照内容的获取形式可分为无线互联网手机出版、有线互联网手机出版和手机载体出版3类。
&&&&在中国，手机出版的实质性发展，是随着手机通讯3G网络的开通而发展起来的，2010年是中国手机出版开始大规模启动和商用化的一年。虽然手机出版是数字出版的最新门类，时间很短，但增长却非常惊人，很快便在中国数字出版中占有较高的市场份额。2010年中国数字出版产业总体收入规模达到1051.79亿元，其中：手机出版为349.8亿，超过网络游戏的323.7亿和互联网广告的321.2亿，成为数字出版当之无愧的主力军。与此相对照，电子书的收入规模仅为24.8亿。（2011年的数字出版产业收入情况尚未有数据公布）
&&&&近几年，手机出版规模持续上升。目前中国已有一半的报刊开展了手机报业务，手机报数量已突破1500种。手机新闻网站、手机小说、手机报等业务已成为手机网民阅读最重要途径之一，人们的阅读习惯已悄然改变。
&&&&从读者阅读习惯看，手机阅读也成为越来越多人的重要阅读载体。据中国新闻出版研究院国民阅读调查课题组2010年进行的第八次国民阅读调查显示，2010年中国14—17周岁手机阅读群体平均每天花费在手机阅读上的时长为33.66分钟，花费在手机阅读上的平均费用为25.56元；18—70周岁的成年人手机阅读群体平均每天花费在手机阅读上的时长为32.91分钟，花费在手机阅读上的平均费用为34.46元。
&&&&二、手机出版主要特征
&&&&（一）商业模式清晰，移动通信运营商成为产业主导者。
&&&&与其他媒体形式相比，在中国，手机媒体是由移动通信运营商主导的一种出版形态。2010年由移动通信运营商为主导建立的手机出版产业链，对整个手机出版的产业格局产生了重要的影响，并正在引起整个数字出版业的产业格局调整。
&&&&2010年，中国最大的手机通信运营商中国移动公司浙江分公司建立了第一家手机阅读基地，创建了一种新的模式。这种模式是由运营商为主导为用户提供一点接入的全网服务，联合内容提供商、设备商等合作者，并与合作者分成。这种以移动通信网络为主要信息传输通道、以移动通信运营商主导的手机出版模式，一方面不对用户阅读时产生的流量计费，而只对出版物本身计费；另一方面以手机话费代扣代缴为阅读付费方式。这种模式由于采用手机客户端软件模式，将手机阅读接口主动送到用户手机界面上，不仅使用户觉得界面良好，而且也较好地解决了支付和结算问题。
&&&&这种商业模式使手机阅读摆脱传统出版业印刷和仓储物流等中间环节成本高、库存积压严重等诸多问题,也避免了数字出版业遭遇的版权、小额支付不方便等问题。由于手机出版具有的稳定和可持续的收入来源，从而较好地获得了内容商的合作和支持。中国目前最大的原创文学网站——起点中文网，在与中国移动手机阅读基地合作之前月收入刚刚达到400万元。但在2010年，仅从移动手机阅读一块，起点中文网每月都能达到700万元人民币。随着手机阅读的繁荣，中国各大互联网企业也纷纷着力手机阅读。腾讯上线了手机QQ阅读；百度也推出了手机版的文库；此外，iPad、iPhone的流行，也正在中国掀起一股无线阅读热潮。
&&&&对用户而言，使用手机阅读业务，不仅便捷而且便宜。一本标价几十元的书，手机阅读只要一两元，如果包月，花3元钱就可以随心阅读1000本书籍。正是这种在阅读与付费方式上的便捷弥补互联网出版的不足，使手机阅读具备了可贵的优势。据悉，目前手机阅读平台排行榜前十名原创书籍的总销售收入，已远远超过同类原创文学网前十名的总销售收入，还有很多图书的手机阅读销售收入已经超实体书收入。
&&&&由于中国手机出版形成移动通信运营商主导的格局，也同时产生了产业链利润分配不均衡的问题。目前手机出版的产业链结构，主要包括内容提供商(CP)、服务提供商(SP)和电信运营商。其中CP负责提供版权内容，SP负责将内容进一步加工与包装，并通过自己的业务平台与电信运营商对接，负责业务推广、客户服务等。电信运营商负责把内容通过自己的通信渠道传输给用户，并从用户的手机费中扣除相关费用，完成业务代收费。从收入分配方式上，由于电信运营商具有垄断地位，因此获得了收入分配的支配权，他们在分配比例上，给自身留下收入的60%－70%，剩下的30%－40%由内容提供商和服务提供商进行分配。整个产业链上运营商占主导地位，CP处于最弱势的位置，获得的利益最少。在过去的发展历程中，基本上都是渠道为王、运营为王，内容的权重是最低的，出版机构专门做内容加工业务入不敷出，传统出版商在手机出版格局中无法获得相应的利益，因此积极性不高。
&&&&（二）随时随地移动阅读，碎片化、娱乐化、浅阅读成为主要阅读特征。
&&&&由于手机的通信功能，使其成为人们须臾不可或缺的随身携带工具。根据其随身携带的特性，用户随时可以利用碎片化时间进行阅读。随着人们生活节奏的加快，接触其他媒体的时间越来越少，所以，作为贴身媒体的手机显得越来越重要。
&&&&随着生活工作节奏的加快，时间被碎片化，伴随而来的是阅读的碎片化。而手机由于屏幕较小，不适宜长时间阅读，加上手机使用方便，可以随时随地利用碎片时间进行阅读，因此手机阅读成为碎片化阅读的最佳载体。所谓碎片化阅读，一方面是是指通过手机短信、电子阅读器、网络等终端进行的不完整、断断续续地阅读的时间上的碎片化阅读模式，另一方面是指阅读内容上以短小的片断式内容，随时可中断的零碎化、片段化、非结构化阅读内容。
&&&&由于手机屏幕较小不适合长时间深入阅读，加上阅读时间的碎片化，还带来阅读内容的娱乐化特征。从中国移动手机阅读网站阅读排行榜上可以看出，在数十种图书排行榜中，大多为《我与25岁美女老总》、《斗破苍穹》等网络文学内容，分类排行榜中，也以都市言情、穿越玄幻、武侠仙侠、游戏竞技、灵异悬疑等类型为主。分类榜中虽有历史军事、名著传记等榜单，但点击次数及下载次数与其他类型相比相差甚远。
&&&&网络小说对正规出版物的冲击，在手机阅读上体现得淋漓尽致。正规出版的小说因为电子版的泛滥和出版机制的限制，内容尺度不能放开，在互联网上拼不过网络小说，在手机上更是拼不过。手机阅读上用户付费的内容还是以网络小说为主。许多专做手机内容的网站也只有通过发掘原创网络小说才能获得较好利润。而如此，便形成了一种“劣币”驱逐“良币”的局面。运营商因为网络小说能赚钱而大量采购，网站看到网络小说赚钱而大量跟进、挖掘作者，鼓励写作，作者看到网络小说赚钱了，就会大量投身进去……由此也就造成了手机阅读内容质量偏低的现状。
&&&&利用垃圾时间，阅读垃圾内容，成为手机阅读的一个重要特征。这一点在日本、韩国的手机阅读内容上也体现出来。在日本，手机阅读也主要以漫画和《恋空》这类轻小说为主，其中漫画占据了手机阅读市场75%以上的空间。而在韩国，同样是以手机小说为主。
&&&&（三）手机阅读以年轻和低文化程度人群为主体，读者群体呈现低端化特征。
&&&&依据第八次中国国民阅读调查显示，中国18—70周岁国民中分别有1.932亿进行过手机阅读，1.5204亿通过网络在线阅读，0.3276亿的国民在电子阅读器上阅读，0.2184亿的国民使用PDA/MP4/电子词典等进行数字化阅读；在14—17周岁中学生中手机阅读率为33.0%，推及总体后，中国14—17周岁中学生有0.2656亿人进行手机阅读。
&&&&不同数字阅读方式下的阅读主体构成呈现出不同的特点。从18—70周岁手机阅读群体构成来看，手机阅读群体有以下三个特点：
&&&&1.手机阅读的群体超过半数是农村居民，一半以上的手机阅读群体集中在26周岁及以下。
&&&&2010年进行过手机阅读的群体中有52.0%是农村居民，这与其他媒体的阅读人群结构形成了极强的反差，其他媒体均以城市居民为主要对象。从年龄结构上考察发现，手机阅读群体63.3%集中在18—29周岁这一年龄段，其中又以21—25周岁之间的集中度最高，有近四成（39.3%）的手机阅读群体集中在这一年龄段内。一半以上（51.7%）的手机阅读群体集中在26周岁及以下的年轻人中。
&&&&2.手机阅读群体主要集中在中低学历人群中，将近6成手机阅读群体为高中及以下学历。
&&&&2010年进行过手机阅读的群体中，初中学历的占了26.4%，高中学历的占28.7%，有3.0%是小学及以下，另外，分别有24.5%和15.8%是大专和本科学历。硕士及以上学历的人群仅占1.7%。由数据可见，将近6成手机阅读群体是高中及以下学历，而大专以下学历的则占比高达82.6%。就整体而言，手机阅读群体相对集中于中低学历的人群中。
&&&&3.手机阅读群体主要集中在低收入人群中，80%以上手机阅读群体月收入在3000元以下。
&&&&从收入分布上看，2010年进行过手机阅读的群体中，18.2%是无收入群体，13.6%是月收入在1000元以下的群体，31.0%是月收入在元之间的群体，17.8%是月收入在元的群体。综合以上收入分布可知，80%以上的手机阅读群体集中在月收入3000元以下。
&&&&从以上数据可以看出，手机阅读用户具有低年龄、低收入、低文化水平“三低”这一低端化特征。这一特征与手机阅读内容上的娱乐化、碎片化相结合，进一步使手机阅读在满足了部分人群的阅读需求的同时，也使其暂时还不能成为主流化阅读载体。
&&&&三、手机出版发展趋势
&&&&手机出版在全球都是发展时间较短的一种新的阅读媒体。随着技术的进步，手机出版仍然处于不断升级和发展之中。虽然目前手机出版还存在一些不足，但从发展趋势看，随着新技术的发展，这些不足将不断被克服，并给读者带来更多更好的阅读体验，推动出版和阅读形成新的革命。
&&&&（一）手机出版快速发展，数字出版将有可能进入手机为王、移动为王的时代。
&&&&手机出版是目前发展最快的数字出版新业态。手机阅读受时间和地点的限制较小，手机上网相对电脑上网更加休闲化和碎片化，且能够为一些上网条件差的地区和人群提供便利，手机阅读付费方式便捷，读者与创作者的互动性强，随着3G和移动互联网迅猛发展，将极大地带动用户对手机应用的热情，因此手机出版拥有广阔的发展前景。
&&&&此外，随着苹果iPhone、iPad的推出，手机通信正在迅速地与电脑网络相融合，3G手机及3G平板电脑的出现，将极大地改变未来的数字媒体和通信媒体形态，使手机与电子阅读器、平板电脑三屏合一，为手机出版形成全媒体平台提供了技术可能。这种阅读载体随着屏幕的扩大，阅读内容的丰富，将能解决目前手机阅读存在的小屏幕阅读带来的碎片化、娱乐化、低端化阅读特征，与传统阅读优势进一步融合，从而克服目前存在的不足。而传统媒体和互联网等其他媒体可以为手机出版提供内容，或在手机出版产业链的各个环节中展开合作。随着3G、无线搜索等技术的不断完善和发展，三网融合、三屏功能合一的进一步深入，手机终端软件的日益完备与丰富，手机出版原创内容不断增多，可以预见手机出版将会持续发展，并成为未来数字出版的重要盈利模式。如果这样，数字阅读和数字出版将可能进入手机为王、移动为王的时代。
&&&&（二）APP应用模式和互动出版形式成为新的出版模式。
&&&&2010年4月苹果iPad的发布，成为一个划时代的事件。标志着以往桌面电脑、笔记本电脑时代被手持平板电脑时代所替代的一个趋势的来临。几乎所有主流电脑厂商和网络公司都因此改变了业务方向和业务模式。iPad、iPhone改变的不仅是人们对电脑的使用习惯，也正在改变人们生活方式和阅读方式。苹果iPad、iPhone的一个重要改变是APP应用软件商城模式和itunes、ibook阅读模式与交易模式。此后，微软、谷歌、亚马逊等均推出了各自的APP。由此，以APP为代表的应用模式有望成为新的出版模式。打破以往数据库模式为主导的数字出版模式。
&&&&这种模式一方面可以使内容提供商不依赖移动通信运营商平台和服务提供商（SP），可以独立自主地开展数字出版业务和手机出版业务，同时，这种模式还改变了数字出版的内容模式和呈现形式，音、视频和文字相结合的多媒体出版第一次以傻瓜方式呈现在读者面前，即使是2岁的儿童也可以非常容易地在屏幕上阅读丰富多姿的多媒体内容，比起传统纸质儿童书，对儿童的吸引力强多了，比起电脑操作复杂度又低多了。iPad、iPhone的出现，第一次使低幼儿童阅读的数字化成为现实。
&&&&此外，平板电脑与智能手机阅读模式的出现，还极大地推动了将内容阅读与互动游戏相结合的新的出版形式和媒体形式的发展。在Disney推出的《玩具总动员》（&Toy&story）系列图书中，我们可以看到，里边不仅有声音、图片、文字、动漫，还有涂色、歌曲播放、参与式游戏，这种多媒体互动出版模式是一种全新的出版方式，也是一种全新的阅读方式，对传统出版甚至数字出版来说，都是一种革命性变化。今后，互动出版将有可能会成为一种主流的出版模式。
&&&&（三）告别阅读？传统阅读的危机。
&&&&文字的出现和图书的出现，使人类社会从口头传播时代进入了书本知识传播时代，一个人静静地在书房里面对一册厚厚的纸张，一言不发地盯着沉思，不仅促进了知识的传播，还极大地推动了人类的逻辑思维能力和理性思考能力的发展，使人类智慧和文化得到极大地扩张，同时也带来了一种新的安静地阅读的生活方式，口头传播不再那么重要，人际交往的价值也因此降低。
&&&&到了21世纪，随着电脑、网络、手机通信技术的发展，现在以facebook、twitter为代表的社交网络、微博等继门户网站、搜索引擎、博客、个人空间之后，已经成为人们新的信息获取方式和人际交往方式。其点击率甚至超过了google。而人们在iPad和iPhone上，不仅可以读书，还可以上网、玩游戏，收发邮件，以及与朋友通话。移动时代的到来，也使信息无时不在。在信息爆炸的时代，人们的生活方式越来越动感，通过社交和碎片化方式即可获得海量内容和信息碎片。一键搜索即可获得想要的信息，人们不再需要面壁冥思苦想才能获得关于某个问题的答案。通过深入阅读不再是人们传播知识的唯一方式甚至不再是主流方式，同时也不再是人们最重要的生活方式。动感阅读甚至是交流将取代传统的静态式、理性思考式阅读模式。
&&&&与移动网络和通讯相结合的交互式出版与阅读、社交式出版与阅读、维基式出版与阅读、碎片式出版与阅读将有可能彻底颠覆第一代和第二代数字出版模式。传统意义上的阅读将重要性也将越来越低，阅读和思考将越来越成为稀有之物。信息爆炸时代人的思考能力的平面化、碎片化、肤浅化、无脑化将有可能成为一种我们不得不面对的新现象和新趋势。在这个背景下，告别阅读，对人们到底意味着什么？
&&&&（作者单位：中国新闻出版研究院）
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山寨机在神州大地上狠狠的火了一把，我周围就有不少人用上了山寨机，可是山寨机在价格便宜量又足的同时，还是有不少小烦恼的。这其中有些烦恼对使用山寨机影响不大，毕竟大家不能把山寨机和动辄几千元的高端手机相提并论，可是这其中最不能忍受的就是山寨机内置的吸费陷阱。
你也许在使用山寨机的时候遇到过这样的情况，明明还没有打几个电话，话费已经用掉几大十，不知怎么回事，老是有莫名其妙的短信，什么农家乐、小笑话、心理测试、生辰八字，每天骚扰，不胜其烦。闲来无事把玩自己的手机，想换个短信提示音或来电铃声，才点了一下，就提示说短信已发送，几秒后收到短信，说你成功定制了什么什么游戏，玩自带的少得可怜的游戏，挂了之后竟然提示发短信即可复活，娱乐功能里的那个“性福宝典”让你这个正经人觉得自己好像做错了什么…
想去找卖手机的，要不就是网购的找不到人，要不就回这是手机固有的功能，没法改，去移动营业厅或打10086咨询，营业员或客服一般会解释这是你自己手机上的功能，和移动无关，让你下次不要按就可以了，要不就会让你发“0000”到10086取消定制，可这样一来下一次还是会不小心定制，而且扣掉的钱不能退。
难道用户真的就一点办法都没有了？
下面我就来告诉您其中的种种窍门。
直接找手机的生产或销售一般没有什么好的解决办法，谁让你用的是山寨机呢。
其实直接打10086即可解决一切问题。
首先要做好拨打前的一切必要的准备工作，没办法，要从伟大的中国移动手里讨回已经被扣的费用，准备个一个星期都不为过。你首先要确认自己的被扣费号码的机主姓名、身份证号码（可能会用到身份证）以及密码。机主姓名和身份证都好办，如果不清楚密码的话，凭身份证到移动营业厅，告诉营业员自己不知道该号码的密码（忘了，从来就没有设置过都没关系），凭身份证让营业员给你办一下，其它废话都别说。
准备工作完成后，就可以拨打10086了，注意最好就用这个要解决的号码拨打，免去麻烦。听到提示音后按“0”选择人工服务（提示音会说如需帮助请按“0”），这时稍等就有客服接通，你可以先让她（或他）再报一遍自己的工号，表示自己对她的服务情况很重视，这时客服立刻就会打起十二分的精神（因为害怕你会凭工号投诉啊），当然，如果你要搞怪的话，可以对她说：“为了保证您的服务质量，该通话会被录音。”然后你其它什么诉苦的话也不要说（说了也是白说），只要用清晰的语气告诉她：“请帮我关闭移动梦网的短信定制功能！”这时客服一定很着急，一般会这样应对你：如果你说的比较含糊，甚至“移动梦网的短信定制功能”表述不明确，就说什么你是不是被扣了话费，我们可以退，我们没有什么定制功能，你是不是买的山寨手机，不要按就可以了，等等等等，一律当作没听见，然后再语气坚决的重复一遍，或者直接问她是不是业务不熟练。她们客服的策略是（其实一定是上面要求的）：客户不清楚该功能的，死也不能承认有这个功能存在，更不能告诉你，但如果你清楚是怎么回事，她们又不敢隐瞒。然后客服看到你是个明白人，会告诉你：“我无权给你关闭该功能，现在直接把你的电话转接到高一级客服。”这时你不要挂机，耐心等等，如果对方比较忙的话，会提示你客服座席全忙，按某某键等待，按某某键选择电话回复，这时还是不要着急（跟移动着急是不可能有任何用处的），选择继续等待。如果选择电话回复的话，我碰到过两回在吃晚饭的时间段回复，比较吵或者还在路上，没接到，上面的所有工作全部白费，重新再来一遍！没接到电话是用户的错误，这个要写个检讨！2000字以上！终于接通了，这次的客服不会有什么废话了，直接告诉你会给你关闭，这个放心，不会影响正常的短信和彩信的发送和接收。然后你会被要求输入密码，特别可恶的是一旦输错会直接挂机（谁让你这么鸡冻，手不停地抖什么抖），密码不错的话，客服会告诉你已经成功关闭了，别吝啬你的语言，对人家多说几个“谢谢”！
OK，现在再去随便按几个“图铃下载”之类的按钮试试，虽然还是会发送短信，但立刻就会有回复短信告诉你：“尊敬的用户，由于未经您的授权，本次请求未成功，如需使用，请致电10086进行开通，中国移动。”
现在终于解决了继续扣钱的问题，但是，已经被移动扣掉的钱就这样拉倒了吗？这个我们光荣的移动用户绝不答应。
现在我们乘胜追击，继续未完成的事业！
首先要获得自己的通话详单，可以直接在移动的网上营业厅，比如江苏移动网上营业厅的网址是，用自己的卡号和密码登录即可查询，或者到移动的营业厅去打印也可以。
有了通话详单，再次拨打10086，告诉客服自己在查询通话账单的时候发现有“代收费”项目，问客服是怎么回事，切忌你要表现得什么都不懂，让客服告诉你，你定制了某某服务，所以产生了代收费，或者让客服指点你在网上查到有哪些代收费，代码是什么，SP是谁，收了多少钱。然后你告诉客服，这些所有、一切代收费，你作为客户毫不知情，这时客服会提示你是不是上过什么网站，在上面填过自己的号码，定制了网站的服务，是不是看了电视，通过电视广告的提示发送代码到某某号码参加活动或定制图铃之类，要不客服就问你用的是不是山寨机，不按不收费。记住客服一直在强调“不按不收费”，“不定制不收费”，“不发短信不收费”，你只要抱定一条信念：我用到是什么基、什么拉的高端手机，从不使用山寨机，而且在骨子里鄙视山寨机，从不上什么网易、搜狐、新浪，听都没听说过互联网，看到电视广告就去上厕所，而且手机从没有离开过自己的视线，洗澡都带（高端手机防水性能谁试谁知道），更不会给自己的爷爷奶奶、爸爸妈妈、儿子女儿用，总之一句话，这些服务自己决没有定制过。好了，客服没辙了，她会回复你：“既然你坚持（不坚持能成吗？）自己从未定制过这些服务，我们会查实后给您回复。”好了，你只要稍等两天，移动一般就会给你短信回复，告诉你虽然他们查到你确实有定制的记录，但由于是首次使用，不太明白其中的门道，所以移动大发善心，退回所有的费用。（这其中如果有多个月的定制，一定要和客服讲清楚，防止只解决当月的问题。）
到这里就结束了吗？如果你怕麻烦的话，既然以后都不会误订了，钱又退回来了，看上去不是很好的结果？慢着，我们无辜的移动用户白白浪费这么多的精力，移动却啥损失也没有，用户是绝不答应的。下面我们继续拨打“10086”解决后续问题。你只要让客服解释为什么要给你退钱就行了。你要明白，用户是基于对移动的信任，才会在没有打电话之前就把自己的钱支付给移动，而移动在用户不知情的情况下，乱扣用户的钱，被用户发现后，又心有不甘的退回来了事。如果你碰到一个强盗，抢走你100万，没几天在逛街的时候，发现这个强盗了，强盗又把100万还给你，你是不是觉得很有趣啊？移动就是这个&&，反正还有其他无数用户可以欺骗，不在乎你一个人识破他的伎俩。
下面先普及一下知识：
　　信产部在“规范移动信息服务业务资费和收费行为”的通告中规定，除“二次确认”（即电信企业如果要收手机用户的信息费，必须对用户的定制申请进行二次确认，并告知提供该信息服务的企业名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等）外，电信企业被规范的行为还包括：基础电信企业应为用户提供移动信息服务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）的收费查询功能，方便用户查询每月的付费金额；如果用户要求定期提供收费提醒信息，企业应每月都明确告知上月的信息使用费总额，以及退订和清单查询方式，并不得收取相关费用；手机（或小灵通）用户通过短信方式向基础电信企业进行移动信息服务业务查询、退订和确认反馈时，企业应免收相关费用等。
这里移动没有做到的就是“二次确认”，你可以要求移动赔偿他所收费用同等金额的赔偿金。不过据说现在的山寨机竟然可以模拟二次确认，就是发完一条短信定制后，间隔一会儿又发一条二次确认的短信。到现在我们一直找的是移动，其实移动在这里是“代收费”的功能，收取的费用除了移动自己肯定要分一部分以外，山寨机在植入这些功能的时候已经得到了SP的好处，其余部分全部落入了SP的口袋！而SP是什么呢？
　　SP(Service
Provider)是指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。SP通过运营商提供的增值接口为用户提供服务，然后由运营商在用户的手机费和宽带费中扣除相关服务费，最后运营商和SP再按照比例分成。
这时你可以向移动或者直接向信产部的网站投诉对应的SP，要求他们写书面的道歉信给你。
网上有的新闻中说，用户一旦把手机卡插入手机中，就会被山寨机自动扣费，绝对不是危言耸听。
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