银行“春天行动”市场营销活动总结
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银行“春天行动”市场营销活动总结
银行“春天行动”市场营销活动总结今年以来，某银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓“两节”资金回笼旺季，强力实施以“伴你成长金钥匙春天行动”为主题的综合营销活动，各项业务发展取得显著成绩。截止20xx年2月5日，各项存款总量达到亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存款总量亿元，比年初净增亿元；贷款余额亿元，比年初增净万元；中间业务收入万元，其中银行卡实现收入元。一、强化领导，精心部署“春天行动”省分行作出实行“春天行动”的决定后，某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行精神进行传达贯彻，对全行“春天行动”市场营销活动进行研究和布置。一是切实强化领导。为了提高认识，让各级切实强化对“春天行动”的组织领导。支行党委在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春，“两节”期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好“两节”期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义。通过反复传导，各单位主要负责人普遍增强了对“春天行动”的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销领导小组；各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成员，对“春天行动”各项工作目标、措施，落实情况的具体责任，切实加强对“春天行动”的组织领导。二是细化营销方案。支行及时出台《某银行“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案》，对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。三是强势宣传发动。在前期准备工作充分的基础上，支行及时召开全行“春天行动”市场营销动员大会。会上，支行党委书记、行长作了题为《紧急行动全员出击抢抓商机，实现“春天行动”首季市场营销开门红》的主题报告，大大鼓舞了全行士气；分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署；部门、分理处代表作了表态式发言。全行“春天行动”市场营销活动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。二、落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。二是窗口开足，实行全天候、满负荷运作。三是走出去营销，抢挖他行优质客户。四是加(来源： ）大宣传力度，在支行统一采用电视、报刊、大型户外广告进行宣传的同时，各网点及时配套使用广播、流动宣传车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚集区设立咨询站点等多种方式全面启动宣传工作，要形成全方位、立体型的宣传氛围，五是做好优质服务工作，确保行容行貌好、服务设施好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。对高价值客户实行差异化服务，尽快解决客户存、取款排长队的问题。各单位通过抓岗位练兵，努力提高服务水平；通过抓星级员工的培养，努力提高服务水平；通过狠抓奖优罚劣，努力提高服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、态度生硬、服务效率低下等有损银行形象的一律给予重处罚。六是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。三、强化督办，将“春天行动”向纵深推进期间，支行分别召开行务会，城区、乡镇主任会议，听取市场营销工作汇报，分析、协调解决存在的问题，促进“春天行动”，迅速扩大战果，向纵深全面推进。针对元月中旬，营销工作整体放缓的趋势，支行实地调研究后，及时印发了《关于抓好当前市场营销工作的紧急通知》，提出了加快营销进度的6项具体措施，由包片行领导和包点部室，亲自送到各网点，亲自组织员工进行学习，亲自抓落实，迅速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包点部门要切实加强对网点的联系指导，实实在在帮助网点解决营销中的难点问题。对一般性的问题，能现场解决的要现场解决，确实不能解决的收集起来，向分管行领导及时汇报，争取创造条件，及时解决。
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农行江苏分行“春天行动”启航 将开展“六个一百”主题营销活动
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　　中国江苏网1月12日讯 今天下午5时半,南京东郊宾馆紫霞厅充满欢声笑语,洋溢着喜庆的气氛。随着农行江苏分行行长李志成等在台上启动金钥匙装置，顿时喷射出数千朵五颜六色的花朵，满台姹紫嫣红，春光无限。100多名省内知名企业家、商界精英及农行私人银行客户们见证了这一历史时刻。
　　据悉，农行江苏分行已连续八年举办“金钥匙春天行动”。经过多年的探索和实践，“春天行动”已经成为行业内最具品牌知名度的综合营销活动，在广大客户中形成了良好的口碑。
　　农行江苏分行2013年“春天行动”以“春天播种希望 行动创造财富”为主题，将开展“六个一百”主题营销活动，主要包括：开展“春天行动”百场下乡村活动，抓住村民年终收入兑付、土地分红等时机，推动储蓄、中间业务的联动发展；开展“春天行动”百场攻优企活动，通过费率优惠和零售产品综合理财计划，进一步提高优质对公客户零售产品渗透率；开展“春天行动”百场入车行活动，吸引客户到农行办理汽车分期业务；开展“春天行动”百场进楼盘活动，大力营销个人住房贷款业务、车位贷款或车位分期业务；开展“春天行动”百场返工厂活动，扩大个人资金及结算收入来源；开展“春天行动”百场走商场活动，大力开展消费分期、贵金属等产品营销拓展。
　　为确保“春天行动”圆满成功，农行江苏分行系统内分别成立了零售业务综合营销领导小组，要求进一步增强营销计价和费用配备的透明度和可预期性。各市分行及支行要比照省分行机关人员赴网点开展现场营销服务的要求，至少要组织和发动20%的机关本部人员，深入基层网点，开展现场营销和督导。对批零业务联动营销实施方案名录内的重点客户和重点业务，省、市分行要建立信息共享机制，将企业需求与其高管、员工及其上下游客户的个人金融需求有机结合，积极做好中高端客户的拓展维护工作。加强网点服务管理，抽调精干力量、安排专门窗口，满足VIP客户优先排队、大额存款客户优先办理业务的需要，并切实做好对特殊人群的服务工作，切实提升旺季营销服务水平。
　　在当天的启动仪式上，著名作家余华作了《阅读、写作和生活》专题的讲座，并与听众们进行了交流。据了解，余华作品被翻译成二十多种文字，并荣获多项国际、国内文学大奖。其代表作《活着》不仅被张艺谋导演改编为电影，更被中宣部定为指定阅读篇目。在1个多小时的报告中，余华阐述了对阅读、写作和生活的解读及关联描述，环环紧扣，鞭辟入理，赢得了现场嘉宾阵阵掌声。
　　国画大师陈鹏书画艺术及鉴赏知识讲座并现场作画，很是别具一格，使现场嘉宾感受到国画的幽深意境和艺术奥妙，仿佛在艺术殿堂进行一次短暂的修行。据悉，陈鹏是中国国家画院一级美术师、其作品被国内外多个知名学府或文化艺术中心收藏，部分作品入选搭载“神州六号”、“神州七号”以及“天宫一号”登月飞船。
作者：罗进&&编辑：陈晓春、娄静
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2014春天行动动员报告
发布于： 17:05:56
全行动员&&全员发动&&全力以赴
凝集全行力量实现2014年春天行动&开门红&
&&郭瑞凤同志在润州农行2014年&春天行动&动员会议上的讲话
　　今天会议的主要内容是：推动2014年各项工作再上新台阶，布置旺季重点工作，给首季&开门红&开好头、起好步，及早部署，全面吹响&春天行动&综合营销活动主旋律。下面我代表支行党委讲几点意见。
一、深化活动认识，增添营销动力。
　　一是深化思想认识。全行要充分认识到新春首季是零售业务资源高度集中、社会资金流异常活跃、居民消费意愿较为强烈的关键季节，也是开展零售业务产品营销最为有利的时机。特别是2014年的春节在1月下旬，较往年有所提前，全行必须要及早安排，抢先抓早，全力以赴做好旺季营销活动准备工作。要充分认识到决战首季是各家银行常规性、习惯性的竞争方式，必须增强危机感和紧迫感，抓住客户资金回流的高峰期，大力开展资金组织、产品综合营销、客户维护等旺季营销工作，打好支行2014年各项业务迈上新台阶的基础，有效争取各方资源配置，努力促进城区强行地位提升。
　　二是深化转型认识。强化转型理念传导，持之以恒推进转型。经营理念要从传统银行向现代商业银行转变，经营眼光要从局部向全局性转变，经营方式要由粗放型向集约型转变，经营思想要从保守型、满足型向创新型转变，经营作风要从被动型向主动型转变。
　　三是深化形势认识。今年旺季市场形势呈现&两激烈、两提升&特点。其一，利率市场化竞争更趋激烈，但我行利率竞争力明显提升。当前，各家银行在存款和理财产品上的双重利率市场化进程明显加速，年前工、中、建行均有5.5%-6%的高收益产品，一些股份制银行产品收益已破6达7，部分信托类理财产品收益率更达8%-10%，客户资产保值增值意识越发被唤醒，对收益价格选择空间越来越大，我行传统的存款优势正经受严峻考验。但今年总行在3月20日前，对我行个人定期存款利率全部一浮到顶，一年期及以下不设金额起点限制，二年期及以上的定期存款，城区1万、县域5千元起点。理财产品收益率水平也较高，具有一定的同业竞争优势。其二，渠道及产品竞争更趋激烈，但我行营销竞争力明显提升。中行推出具有竞争优势的&智能通&锁定了一批定期存款；建行推出类&余额宝&产品；工行推出多款收益率5.8%以上的保本产品，并纳入存款考核；一些中小商业银行不仅存款利率上浮到顶，还以贴水等手段抢挖客户。随着利率市场化快步推进、资本市场新股重新开闸、互联网金融异军突起，以及客户需求不断提升，一季度同业竞争将比以往更激烈。但我行的网点网络、业务产品和客户基础优势依然存在，特别是网点在大堂营销、全员营销、联动营销等方面的能力明显提升，逐步构建了以客户识别、主动营销和岗位协同为中心的营销服务体系。
　　四是深化考核认识。正确理解今年&春天行动&考核意图变化。⑴突出个人资金关联产品考核。重点考核转账电话、存贷通、代发工资、三方存管、零存整取、留学金融六项资金关联产品。这六项产品对从源头抢挖资金和留住结算类在途资金非常重要，将在零售业务综合考评、&激情仲夏&、&赢在金秋&等活动中持续考核，各行要将这六项产品营销贯穿全年，并制定细化落实方案。⑵新增标杆目标考核。今年对贷记卡贵宾客户渗透率指标，按省行要求，即年末全省二级分行最好水平加点后的19.5%作为标杆目标，各网点要尽快发力追赶。⑶调整了计划完成率指标计分规则。指标完成率&死亡线&由原来的75%下调为50%，所有指标完成率必须达到50%以上开始计分，计划完成率在75%到50%之间的，采取加倍递减得分的考核方式，既拉开了各网点之间分数差距，也提高了各网点向考核目标冲刺的边际分数。⑷新增了&贵宾客户金融资产、存贷通新增有效合约数、零存整取存款、新拓展有贷户有效代发工资客户、外汇存款日均增量和小微企业客户&六项考核指标。
二、突出营销重点，带动全面发展。
（一）突出抢抓旺季资金营销。个人资金仍然是&春天行动&综合营销活动的重中之重，2014年全年存款目标能够否完成，系统份额和贡献度能否取得比较优势，关键就看一季度。一是以攻关代发工资户为重点，全面争取年末派发奖金、外出务工人员返乡存款、拆迁补偿资金，深入做好储源挖掘和个人优质客户的拓展维护。二是以利率上浮、理财产品为手段，做好理财产品对接和大额资金维护。对理财到期资金，各网点要做好对接引导和跟进督导工作，确保资金体内循环；要将高收益安心得利理财产品作为抢挖市场和同业资金的有效抓手，做大个人资金规模；正确处理好理财产品和账面储蓄存款的关系，引导员工清楚账面存款、开放式产品、常规产品的营销优先级。在确保资金不流失的前提下，尽量将存量到期资金引导至账面存款，或一季度末到期的理财产品。对于有流失风险的资金及同业资金，仍要依靠高收益的安心得利产品和结构性产品进行维护、抢挖。三是牢牢抓住重点时段营销。历史的规律是春节前15天和春节后7天存款的增量约占全年增量的70%，特别春节前7天和春节后5天更是关键的关键，是储蓄存款快速增长阶段，也是现金投放和回笼的高峰期，全行必须要抓紧抓牢。四是大力开展预约营销。今年春节提前，务工、经商的人员已经开始返乡，要尽快启动，采取各种有力举措，加大各路资金的预约工作。要针对本地区储蓄存款市场的竞争特点和资金活动规律，认真细致地做好资金大户的摸底、排查和维护公关工作，分类建立台账，全力做好资金的跟踪服务。对年末分配资金量比较大的系统性、集团性企业，建安、行政事业单位以及务工人员等特定客户群体，以及年末资金归集量大的民营企业、流通类企业、个体工商户要作为重点瞄准对象，实施名单制管理，开展批零联动营销，尽早上门与这类客户取得联系和沟通，切实做好客户的拜访，服务回访和资金的预约。五是强抓对公存款。积极推进对公存款投行化、机构化、产品创造化和同业化的四大转型。以投行业务吸纳锁定大额直接融资资金；以&村账镇管、社保卡、农村三资改革、以代（代理保费）促存&等来提升机构存款份额；以新产品营销、表外业务拓展、存贷比管控、本外币（境内外）联动营销等，增加对公存款来源；以多元化发展托管业务、开办同业存单业务等提升同业存款。要狠抓&个人外汇存款、单位外汇结算资金沉淀和互换宝业务&，不断提升外汇存款保有量。
（二）突出有效投放营销。一是提高个贷综合贡献度。充分发挥个贷营销团队的作用，锁定项目楼盘和优质纯按揭楼盘，加强现场营销、提升合作份额,做大做强个人住房贷款业务；加大个人助业贷款、个人住房贷款、&房抵贷&、&随薪贷&等营销力度，重点发展非住房个人贷款，确立两个40%的个贷长远发展目标，逐步实现个人贷款占全行贷款规模的40%，非住房个人贷款占个人贷款规模的40%。二是提升小微企业和市场竞争力。认真学习贯彻《关于加快推进小微企业业务发展的意见》（农银苏发〔号）文件，重构小微企业经营管理体系，加快客户摸底储备。市行将于1月中旬举行小企业贷款培训。三是狠抓贸易融资营销。人民币贸易融资继续推进国内发票融资、国内保理、国内信用证项下融资和跨境人民币贸易融资产品，关注已批复关联企业间国内贸易融资需求和已批复转口贸易项下名单内企业开证需求，以及一季度到期的人民币贸易融资的叙做。国际贸易融资业务要优化结构，多做利率高和有中收的品种，减少低价国际贸易融资销售，重点要利用外币融资、境外融资利率相对较低优势，积极营销进口押汇、订单融资、出口押汇、出口商票融资等基础国际贸易融资产品；利用保付通、参融通、保付加签、进出口代付等产品合理摆布表内外融资，特别利用应收帐款池融资系统上线契机，提高我行单笔金额小、笔数多出口客户与我行的合作度。
（三）突出重点产品营销。充分借助PCRM、CFE、&终端精灵&等平台筛选、分层目标客户，实施组合营销，开展系列优惠活动，大力开展代理保险、电子银行、信用卡、金融IC卡、贵金属、基金、金市通等产品营销，集中资源做大、做亮投行、对公理财、国内保理、托管、现金管理等新兴业务规模。各网点要认真厘清产品营销渠道，提高产品营销成功率。借记卡业务要继续保持并扩大传统优势，抢抓基本客户，持续做大借记卡规模。要充分发挥金融IC卡的技术优势，以项目为载体，以公私联动为抓手，不断拓展各类联名卡和主题卡，全方位寻求行业应用领域的突破，以此增加个人结算业务收入。代理保险除了发挥网点营销的主渠道作用外，还要重点开展大客户营销、理财沙龙营销、精准邀约营销、产品推介营销。加强代理保险产品适销对路管理，对个人客户投资需求，大力销售短期固定收益产品；对对公客户保单质押需求，加强传统保险产品对公单销售。信用卡业务着重要扩大客户规模，拓宽信用卡增收渠道。（1）发挥好网点营销主阵地的作用，强化交叉营销，以&终端精灵&为抓手，针对现有优质客户资源开展产品营销，提高贷记卡优质客户渗透率。（2）公私联动抓好公务卡的营销。2012年开始，中央各部门及所属行政事业单位工作人员在支付公务接待、公车运行维护等16项费用时均须使用公务卡结算。最近，中共中央办公厅、国务院办公厅下发的《党政机关国内公务接待管理规定》中又提出了以转账或公务卡方式进行结算。各网点要以此规定为契机，领导率先带头，成立公关小组。要区分预算内和非预算内单位，有针对性的制定营销方案，做好对接，持续公关，务求实效。（3）抓好代发工资客户、房贷客户、授信客户等项目的批量营销。深度发掘我行庞大的对公客户资源优势，加大与对公板块联动力度，批量发卡，努力扩大客户规模，提高客户质量。（4）丰富分期业务品种。稳步提升汽车分期规模，加快普通消费类分期商户拓展，积极发展车位与商铺租金分期，探索家装分期、现金分期等新业务。个人电子银行产品要强调网点营销，这是网点大堂营销的基础产品。同时，各网点要积极组织开展现场营销。企业电子银行产品的综合精准营销要继续加强。对新注册客户一方面进行必要风险提示，另一方面要充分利用网银体验机等设备进行首次辅导，提升客户激活率。转账电话要深挖市场客户综合潜力。积极开展&金e顺在行动&&走进市场&活动，灵活运用优惠促销政策，做好重点市场的深度营销。强化&转账电话+尊享理财+手机银行+网上银行&组合营销，形成转账电话便捷收款、尊享理财增值客户流动资金、手机（网上）银行低费率汇款的组合优势。今年要试行转账电话集中维护。单证业务坚持&扩总量、优结构&。积极营销出口单证、进口开证、国内信用证、非融资性保函业务，推进单证项下贸易融资与单证业务的联动发展。外汇交易业务突出&做产品、增存款&。积极嵌入营销外汇交易类产品、做大&互换宝&产品、营销期权组合产品、提高结售汇业务的价值创造水平。
（四）突出客户拓展营销。要找准路径抓增户。充挥利用新注册工商企业信息，落实专人跟进营销，新注册客户开户率确保达到20%，力争达到30%；积极扩大对接营销范围，开展所对接街道、社区内工商企业营销；梳理城区重点制造业客户，建立名单做好资产客户储备营销；重点开展小微企业客户营销，做实小微企业。
（五）突出大堂营销。一季度营销旺季一定要落实好大堂协作营销、高价值客户大堂现场营销维护和重点产品大堂综合营销。一要调配好营销人员，配好、管好、培训好、用好客户经理、大堂经理、柜员等几支零售业务营销队伍，切实做好&全员识别推荐、岗位协作营销&。二要以统一规范的流程为模版，在规范流程基础上结合各行实际适度创新，重点做好客户营销服务指导、支持和考核工作，真正做到&赢在大堂&。三要全面提升大堂综合营销水平。对走进大堂的每一位中高价值客户，网点柜员、大堂经理和客户经理要始终保持营销敏感性，随时做好客户识别、转推荐、大堂现场营销和客户现场维护工作，在实施简单产品营销的同时，重点做好存款、理财、基金、贵金属、贷记卡、个贷、电子银行等产品的综合营销。同时，要对客户经理、大堂经理考核单个客户的产品综合营销渗透率，进一步提升客户忠诚度，使网点转型的效果在产品综合营销过程中逐步得以体现。
（六）突出批零联动营销。要将批零联动营销作为一项重要的基础性工作来抓，尤其是一季度&春天行动&期间，客户和金融资源密集，批零联动营销能够事半功倍，突显效果。所以各网点务必在这个特殊的重要时段，加强公私联动，加强资源投入落实责任，从严要求并加以固化。一是每个网点都要对辖内公司、机构类客户实行名单制管理，都要绘制公私联动营销项目进度表，做到逐户排查，全面覆盖。二是以&春天行动&方案中要求的各类营销活动为载体，深入开展好&八个走进&及客户节各项活动，组合我行各类产品，以吸引公司、机构类客户中的个人中高价值客户。三是支行与网点要联动协作，合力推动。结合实际制定联动营销活动方案，明确个人和公司、机构条线的责任及利益分成，上下联动，全力推动联动营销的深入开展。
（七）突出开展竞赛营销。积极开展以营销业绩、业务管理技能、业务管理知识为主要内容的劳动竞赛，春天行动期间，支行将重点开展个人定期存款竞赛、代理保险竞赛、信用卡分期专项竞赛，在新员工中深入开展&青春SHOW&&营销先锋&零售产品学习体验和营销拓展竞赛，锤炼营销经验、发挥工作潜能。
　　&三、创新活动形式，实现&银客双赢&。
（一）开展分层分群营销活动。对高端客户，开展上门拜访等活动，注重体验的独特性与私密性；对中端客户，策划开展&理财沙龙&、&健康讲座&等主题活动，注重产品体验和服务感知；对普通客户，开展&新春送福&等活动，对存款客户，开展&进门有礼&活动，注重产品优惠和服务效率。
（二）开展&八个走进&活动。即瞄准居民客户，开展&走进社区&活动；瞄准企业员工，开展&走进企业&活动；瞄准个贷客户，开展&走进楼盘&活动；瞄准购车客户，开展&走进车行&活动；瞄准中高端消费客户，开展&走进商城&活动；瞄准市场商户，开展&走进市场&活动；瞄准部队官兵，开展&走进军营&活动；瞄准师生，开展&走进学校&活动。支行要求每个网点一季度至少开展五项以上的营销活动，要明确&在什么地点，针对什么类型客户，开展什么样的营销活动，采取哪些准备措施，动用哪些人、财、物资源，预期达到什么样的营销效果&，事后还要跟踪服务，做好后续营销。每个网点都要制定一套开展分群营销的活动方案和活动计划，10日之前上报活动内容、时间、人员及需要支行支持的事项，一项一项的抓好落实，这样就必然会产生效果。
（三）开展方案营销活动。以小微企业产品、投行业务产品、贸易融资产品为重点，选取重点客户集中举办新产品推介会，针对不同客户需求上门定制综合产品方案。借助见面会、洽谈会、恳谈会等形式，加强银企沟通，增进互信合作，并采取各种优惠活动实现项目签约。针对重点客户或项目，积极制定公私联动的综合营销方案，做到交叉营销、升级营销和连续营销。
（四）精心组织农行首届客户节活动。充分利用总行客户节制定的&财富智选&方案、&卡乐惠&、&绿色季&赢满福&、&贷享美家&、&多彩生活&等五大金融服务方案，实现由单一产品营销向综合资产配置服务转变。
　　（五）组织针对性督导活动。支行成立四个督导小组，实行分片包干、分片负责，督促各网点综合营销活动开展。督导工作小组要积极深入基层，认真细致地开展督导，按照听汇报、查落实、出点子、访客户的督导工作程序和要求，确保支行布置的各项工作得到有效执行和高效推进。为促进支行本部挂钩网点及条线&&春天行动&指标完成，今年支行考虑支行本部各部室总经理、副总经理、一般员工分别挂钩效益工资，考核挂钩网点（50%）及本条线（50%）&春天行动&指标完成情况。
四、加强网点服务，提升服务绩效。
新春首季是网点业务最为繁忙、客户投诉风险最集中的一个阶段。各网点要重视春节前后网点服务工作，切实采取有效措施，着力处理好排队严重、服务不规范、服务环境不佳、客户满意度不高、网点停车难等普遍存在的实际问题，抽调精干力量、安排专门窗口，满足VIP客户优先排队、大额存款客户优先办理业务的需要，并注意做好对特殊人群的服务工作。各网点从现在起必须开设一个存款专柜，有条件的网点还要争取多开专柜，并配备服务态度好、业务精通的人员临柜。中午实行弹性排班，错开吃饭时间，确保有二个以上窗口对外办理业务。同时优化业务办理流程，做到办事效率最优，结办时间最短，缩短客户等候时间，维护好秩序，避免存款的流失。活动期间，各网点均要制定和完善客户投诉应急处置预案和舆情风险应急处置预案，网点人员以及机关赴基层现场营销服务人员要密切关注营业大厅内的客户情绪，增强舆情风险意识，对有明显抱怨、投诉倾向的客户，要主动做好引导和解释工作。对出现的客户投诉及舆情风险，要按照投诉处理及舆情风险应急处置预案，迅速果断地采取隔离和应对措施，防止风险扩散，切实维护好春节期间的营业秩序及安全运营。
&&&&五、强化活动保障，确保取得实效。
（一）加强组织领导。支行成立由行长任组长，分管行长任副组长，各前台部门、综合管理部和运营财会等部室负责人为成员的&春天行动&综合营销活动领导小组。领导小组下设办公室于个人金融部，负责&春天行动&的整体策划、牵头抓总和部署执行。各网点班子成员组成本网点综合营销活动领导小组，做好营销活动具体安排落实。
（二）加强宣传攻势。网点迎新布置必须在15日之前全部结束；采取多种形式做好网点大堂宣传，重点宣传我行定期存款全部一浮到顶政策、理财产品与定期存款收益比较宣传、国有银行信用优势与民间融资风险对比宣传、各网点均要摆放宣传重点业务和产品的营销展板；在城区人流密集区域设置业务宣传咨询服务站点；强化正面引导，支行决定在支行简报开辟春天行动动态专刊，组织编发《春天行动动态》，结合行务信息、简报，及时通报各网点营销竞赛情况，每周五刊发，营造浓厚的氛围。
（三）加强部门协同。个人金融部和工会要迅速落实金融志愿者培训上岗活动，最迟8号之前到位；综合管理部要组织12名-15名机关人员，安排不少于十天的时间深入基层网点，18号之前到位，协助基层开展现场营销和督导，以实际行动促进基层综合营销活动的深入开展。所有人员下基层协助营销之前，个人金融部门要组织内训师及产品经理对赴基层人员做好先期培训。机关赴基层人员要真正沉下心来协助基层开展营销，确保所有赴基层人员都能做到&服务规范、营销有序、成效明显&。
（四）加强资源配置。一季度按2013年网点日均存款余额匹配35万元存量维护费用；按一季度个人资金日均增量按10元/万元的标准匹配业务拓展费用；加大对一季度重点产品营销费用匹配。凡列入支行计价工资考核产品，按年度计价标准1.2倍计价，但网点计划完成率低于75%的产品按1倍计价。设置&春天行动&优胜单位奖、&金钥匙个人资金贡献奖&、&金钥匙&好时贷贡献奖&、&金e顺最佳营销奖&及&十佳&单项营销网点奖等六大奖项。对&春天行动&中表现突出的支行、网点、个人给予重奖，充分调动全行员工积极性。
（五）强化业务技能培训，提升队伍战斗能力。加强业务转型理念培训，业务知识培训，营销技能培训。各业务部门均要安排业务培训计划，10日之前上报综合管理部。
（六）切实转变作风。要改进作风，扎实推进各项工作。各网点的&春天行动&方案要具体、要务实，指标不能一分了之，要认真分析市场环境，每项工作都要有方案、有考核、有推动，不能只与文件对接，要与客户对接，与产品对接，与渠道对接。
（七）加大员工关爱力度。认真实施好市行家园文化建设方案，做好困难员工的帮扶，老干部老员工慰问活动，落实好一线员工休假休息制度，推进员工健康管理三大计划，充分发挥三小设施建设在服务员工与服务经营中的作用。
（八）增强廉洁合规意识。当前，各级纪委监察部门在下发一系列纪律要求的同时，加大了&两节&监督执纪问责、点名道姓通报曝光力度，全行上下要认真学习贯彻《转发总行关于坚决刹住节日期间不正之风的通知》（农银苏党纪【2013】28号）等一系列党风廉政要求，增强纪律意识与大局意识，不得出现明令禁止的各种行为。对顶风违纪并造成恶劣影响的，将对当事人以及党风廉政建设领导责任人进行严肃的责任追究。
六、加强风险控制，确保平稳运营。
　　岁末年初是各类案件、风险的高发期，加强风险防控至关重要。&发展是第一要务，控险是第一责任&。各网点要深入研究分析自身风险防控方面的漏洞，切实采取措施加强本行案件风险防控工作。一是筑牢柜面防线，从严审核客户身份、业务真实性、合规性、操作准确性和现场授权，做好客户信息保密，做好诈骗案件风险提示。二是加强电子银行和信用卡诈骗案件防范。加大宣传力度，防范各类钓鱼网站、手机银行和针对自助银行的外部风险，加强客户注册环节的审核，做好实地调查，加强对可疑交易的风险监测和预警；严格信用卡发卡准入、商户准入和用卡环节的管理。三是严格防范信贷诈骗案件，防范客户利用虚假资料诈骗银行贷款。四是严密防控电信诈骗。严格执行汇款业务风险提示制度，切实做好预警告知工作，柜面人员要认真执行好识别和防范电信诈骗的流程。五是坚持金融法规和财经纪律，杜绝违规操作和不正当竞争手段，客户联谊不要形成负面影响，严禁&暗贴&、现金入账、&驻点&销售和&误导&销售。六是时刻绷紧安全生产这根弦。要牢固树立安全发展理念，围绕防诈骗、营业网点、自助银行、押运、金库、消防、值班和舆情等重点环节，全面落实安全生产责任，严格落实安全生产措施。延时营业网点和加班网点要提前报市行，以做好押运调拨衔接；网点迎新布置不能遮挡监控探头；坚决防范因饮酒引发的各类风险事件。要继续深入开展安全生产大检查和有关专项行动，做到&全覆盖、零容忍、严执行、重实效&，要加强明察暗访，直奔基层现场，努力把隐患消除在萌芽状态。要完善应急预案，迅速有力处置，尽量把损失和影响降到最低。七是严控声誉风险。要严守新闻纪律，密切关注网络和其他媒体的相关信息，完善客户投诉和舆情风险应急处置预案，妥善处置突发事件。特别要防止由客户投诉和服务纠纷引发的声誉风险，维护农行形象。
七、加强统筹安排，完成节前工作
（一）认真做好全年工作总结，各部门、各网点10日之前必须上报综合管理部；
（二）认真做好全年经营责任制考核工作，各部门10日之前出初稿，15日之前全部确定上报运财部；
（三）认真做好四季度绩效工资兑现及全年工资分配工作，四季度绩效工资考核15日之前全部确定上报综合管理部；
（四）认真做好客户分层慰问工作；
（五）认真做好信贷投放及项目跟踪营销工作；
（六）认真做好2013年度双先评比工作；
（七）认真做好2013年度困难员工慰问工作；
（八）认真做好内病退、离退休员工慰问工作；
（九）认真做好专项营销活动方案下发工作：
（十）认真做好安全运营各项工作布置。
&&&&同志们，春天播种希望，行动创造财富。只有全力以赴，敢打敢拼，倾情投入，抓牢机遇，我们才能从容应对激烈竞争和强劲挑战，才能争取工作的主动，进而夺取&春天行动&综合营销活动的丰收和首季&开门红&工作的全面胜利。
&&&&&&谢谢大家！
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