获奖论文：网络时代的百科全书&(3)
--兼论我国传统工具书的数字出版实践
李利军&陈路&龙洋
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　　①&四本百科全书的全部内容，包括成人版大英百科全书（Encyclopedia&Britannica）、大英百科全书学生版（Britannica&Student&Encyclopedia）、初级版（Britannica&Elementary），各种不同的版本适合各个层次读者的需求。四部百科全书，共整合了超过124,000篇文章，超过230,000篇传记，共编入了超过27,000篇的图解、地图、统计图等，是世界上最完整的百科信息资源。每一个主题都有长文和短文搭配组成，长文篇幅与一本书相当。　　②&Britannica&Internet&Guide,&提供20万个以上，经过百科全书编者评审的优质网站，包含，并涵盖焦点深度主题介绍、动画、影片等及大事记年表等内容。　　③词典和词库Merriam-Webster&Dictionary&and&Thesaurus,&Merriam-Webster，该词典和词库有215,000个含有发音指导、词语历史、同义词、反义词的条目。可在主页上检索该词典和词库，或者在发现你所不熟悉的词汇时双击该词汇，就可以看到该字典的条目。　　④Journals&and&Magazines,&150种经过筛选的与大英百科全书内容相关的全文期刊与杂志。　　⑤Video&&&Media,&音像资料，在线版还包含了大量的音像资料，读者可用关键词检索音像资料。如斑马（zebra）点击视频联结就会在另一个窗口出现媒体播放器。可以从中选择一个播放器播放。也可以从百科全书的文章中发现音像资料的联结。　　⑦&交互式世界地图全集，收录超过215&个国家，同时链接地图、国旗及各国统计资料；　　⑧Britannica&Spotlights&－不列颠百科独家收录的特殊主题深度介绍，如大英史迹全集（Britannica’s&Heritage）、恐龙大发现（Discovering&Dinosaurs）、美国历任总统名录（The&American&Presidential&Election）、莎士比亚（Shakespeare）等，内容不断增加；　　2、大英百科在线检索方法　　大英百科全书在线版界面友好，简单易用。同时具有浏览和检索功能。其中浏览功能包括：按字母顺序浏览、主题浏览、世界地图浏览、年鉴浏览和时间（大事纪年表）浏览等多种途径。检索方面，可根据不同需求，选择检索完整版、学生版、初级版、简明版、EB&精选网站或影像资料等不同层次和类型的文献。大英在线还对检索结果进行简单分类，把从不列颠百科完整版、不列颠百科学生版、大英在线精选优质网站、其他资源、影像资料等不同来源得到的检索结果分别显示。　　1）浏览信息：兴趣广泛，志在作一般了解的读者可采取浏览（Browsing）方式，大英百科的浏览包括以下几种：　　●索引浏览（The&Index）：选择一个索引词，浏览大英百科全书相关内容。　　●主题浏览（Subject）：约有1,000个词条是按专题组织的。读者可根据主题的纲要进行浏览，寻找感兴趣的条目。　　●世界地图浏览（World&Atlas）：浏览世界各国的地图和有关文章、人口等。　　●字顺浏览（A-Z&Article&Browse）：选择一个关键词，即按关键词的英文字母的排列顺序浏览相关内容。　　●年鉴浏览（Year&in&Review&Browse）：浏览世界上近期发生的重要事物与人物等。　　●大事年表浏览（Timeline&Browse）：用图和关键日期来检索浏览历史上发生过的大事。　　2）快速检索：使用检索框检索是最快和最有效地确定信息位置的方法。在检索框键入一个关键词或片语就可以开始检索。在线不列颠百科全书能急速地穿过三个百科全书的全部文本，以及世界一流编辑撰写的网址评论，合成检索结果，得到结果后，点击阅读信息的连接，可以检索百科的全部内容。也可以选择一个百科文本进行检索。　　3）高级检索，用户可使用三个布尔逻辑检索的原则创建自己的检索式。　　4）检索技巧　　●查询字词的拼写、含义和在写作中选择词汇可使用“Merriam-Webster词典”检索。双击任何页面上的任何词语，就可以进入词典的该条目。也可以将其移到主页词典或词库检索框内进行检索。　　●多媒体聚光灯：在线百科全书中的“兰色字符”和网址一样包括许多专题领域。如莎士比亚Shakspear、恐龙Dinosaurs、过山车Roller&Coasters，点击它们可以获得更多的知识。　　●播放在线百科全书的音像资料，需要一些软件插件程序，一般它们包括在计算机的操作系统或浏览器中，也可以从互联网上免费下载：如Microsoft&Media&Player、Apple&Quick&Time、RealPlayer等。　　●检查拼音，如果读者不能确定一个词或一个名字的拼法，点击检索框下的“拼写不确定”（not&sure&of&the&spelling）。这就是告知不列颠百科去寻找与你键入的词类似的词。　　●普通语言检索：有时自然语言可带来最佳的检索效果。它将包含读者查询中最常出现的关键词的检索结果返回给读者。例如，可键入问句“What&is&the&longest&river&in&the&world?”回答中会包括“longest”，&“river”，,和“world”，关键词出现的越多，检索结果则越理想。　　3、客制化服务　　大英百科全书在线为读者提供方方面面周到实用的服务，不仅体现在方便的浏览和检索方式中，还体现在其专门为网络用户设置的功能方面，包括：　　1) 书签，依账号提供检索记录追踪（Workspace），以利使用者纪录重要词条，方便日后的查询。当同一使用者要查询上次的检索纪录时，先点选Workspace后，在窗口左边“Retrieve&a&saved&workspace”字段输入当初注册的使用者名称，即可浏览所储存的词条。　　2) 知识扩展&为满足读者的求知欲望，大英百科全书在线版推出三个延伸性板块给用户做知识推介，这些内容每日更新，进入主页的读者第一时间便能够注意到，有兴趣的读者便可以方便地点击进入，查看详细内容。其中，大英焦点（Britannica&highlight）主要提供最深度的内容，并运用超级链接，方便使用者进一步了解；今日传记（Biography&of&the&day）主要提供使用者当日出生的伟人传记：历史上的今天（This&day&in&history）主要提供历史上的今天发生的事件。　　3) 新闻链接&主页链接New&York&Times、&BBC&News与SBS&World&News当前的焦点新闻，用户在查询资料时，也能了解世界大事。　　最后，我们将对大英百科在线的使用感受总结为以下几点：　　1、 最具权威性的综合性百科全书　　2、 人性化、多样化检索方式　　3、 生动的图片与多媒体影音　　4、 浏览环境友好简明　　5、 内容极大丰富&&&&
（责任编辑：[实习]魏倩）
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李克敬:网络旅游生死斗
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　很难想象生性内向的李克敬带领的灿星旅游，去年业绩飙达50亿元，较前一年增加了一倍，而灿星网站每天浏览人次达15万到20万，会员数已达100万人。 中国论文网 /5/view-1232271.htm　　大学念的是历史，李克敬毕业后却选择旅游业，1988年他进入东南旅行社，从小业务做起，每天收送护照。 　　那时台湾刚开放观光，随便推什么行程都好卖。他却愈来愈闷：“有钱出国的都是大老板，跑的地方比我还多。我发现，如果要有发展，就必须跑遍各地才行。”
　　花二年跑遍30国 　　 　　于是他转行当导游，别的导游都希望尽量跑熟悉的路线，介绍起来才轻松，李克敬却专挑没去过的地方跑：“这是我对自己的训练，要在最短的时间深入了解旅游这个产业。”导游没有底薪，全靠带团小费与购物佣金，对于路途遥远、没赚头的十人小团，导游们避之唯恐不及，李克敬却自动接手。 　　二年内，他从新西兰、澳大利亚带到欧洲、美洲，跑了全世界30多个国家。晚上团员用完晚餐后，许多导游会带团员到处买东西，李克敬却躲进房里看资料，准备行程介绍。 　　带团二年后，旅行社要他转任产品经理。他立即放弃每月10万元的导游收入，薪水少了一半，却意外发现旅游产品规划可以更贴近市场。 　　 　　创旅游网闹内讧出走 　　 　　2000年网络兴起，大量的票务资讯与景点文化可透过网络来做，李克敬与十多个老同事创立了易游网，由原春天旅游总经理游金章担任总经理，李克敬担任营运长，脱离实体旅行社经营，主攻网络行销与旅游产品规划。 　　李克敬说：“以前推新行程，要印传单、找报社登广告，流程起码二周，还得请业务去客户家取件、收钱。不过，线上旅游是今天决定的促销活动，明天就能上线，还可以透过网络点选机制，完全客制化，时间短、成本低。” 　　当时台湾还有易飞网、TOGO等旅游网站，都不到一年就累积数十万会员，网络旅游创下150亿元的营业额。李克敬首创与网站雅虎奇摩合作，增加浏览点阅率。易游网第一年就有3亿元的营业额，第三年达到18亿元，员工也从十几个人，增加到100多人。 　　2002年网络泡沫开始破灭，易游网成长趋缓，经营团队也出现裂痕。了解内情的同行私下说，游金章是鬼才，对财务运用有其灵活操作，李克敬个性保守，对游金章的很多做法不认同。二派人马内斗得厉害，大到对公司发展有不同看法，小至行程规划、行销手法都有不同意见，最后李克敬决定另辟战场。 　　李克敬透过股东之一、现任中山大学企管系主任叶匡时引荐，向灿坤实业董事长吴灿坤做简报，由李克敬提供技术，吴灿坤人股一半，出资1亿元成立灿星网。 　　 　　熬过SARS危机成转机 　　 　　经历网络泡沫，当时台湾市场上仅剩下易游网以及易飞网二大线上旅游，李克敬估算：“比起欧美网络旅游业高达三成的市占率，台湾网络旅游市占率还不到5％。应该还有很大的空间。”于是他信心满满地在当年4月3日举办大型开幕酒会，准备放手一搏。 　　没想到SARS病毒紧接而来，旅游行程全都取消。“那时候我们20多个员工，每天没事做，连蚊子飞过去的声音都听得到。” 　　二个月过后，台湾解除SARS警戒，遇上6月旅游旺季，出游人口一下子爆增五成，“之前其他同业不断裁员，我们是因人少没动，哈哈，结果这场SARS反而给了我们重新起跑的机会。” 　　李克敬活用灿坤集团各三C连锁据点与200万会员，于各“灿坤”门市设置旅游专柜，让消费者可直接在“灿坤”门市购买旅游产品与机票，并搭配“灿坤”举办买电器旅游折价活动，成功拉到“灿坤”会员。 　　 　　攻散客区隔实体旅行社 　　 　　由于是网络的后发品牌，灿星网以超低价促销，包括99元游台湾、刷卡分期不加价，以及推出由董事长吴灿坤亲自带团到南极旅游，引起话题，成立第一年就累积了50万会员，做出7亿元业绩，以散客为诉求的个人自由行占了六成。 　　同时李克敬移植过去易游网的网络交叉行销经验，每年砸了数百万元买下雅虎、Hinet等人口网站旅游区块排列于第一的位置，还与女性购物网站搭配举办各式促销活动，吸引女性玩家。 　　为了与实体旅行社的团体旅游区隔，李克敬想出了MINI－TOUR的创新旅游法，让顾客自己决定旅行团的大小，小至二人或大至十几人的大家族，都可组成一团，行程自行决定，配上专属司机导游。他说：“网络的好处就是可以把行程零件化，让消费者选择自己想要买的旅游商品。” 　　 　　扩张期碰到母公司财务危机 　　 　　“灿星”积极扩张时，拥有五成以上股权的母公司“灿坤”去年却传出跳票6400万元，以票券往来为主的灿星旅游，也受到厂商的质疑。不过，李克敬的旅游圈人脉广阔，饭店、航空公司等上游业者没有落井下石，让灿星网没受到“灿坤”的财务殃及。 　　目前“灿坤”仍有200万名会员，可供“灿星”使用，在集团内部交叉行销的效能下，事半功倍。灿星网虽担心“灿坤”的财务，但却又不敢独立于外。 　　除了上网，李克敬没有其他休闲生活。二年前才结婚的他，每天下班时已经是晚上八九点，他笑说：“跟老婆相处时间都不够了，哪有时间交际应酬?”
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客制化产品开发项目的风险管理.doc57页
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上海交通大学
硕士学位论文
客制化产品开发项目的风险管理
姓名：袁玉成
申请学位级别：硕士
专业：项目管理
指导教师：李翔;周清润
客制化产品开发项目的风险管理
在现今企业产品规划中，由于客户的需求逐渐趋于个性化，市场进
入产品细分的时代，因此根据客户的需求特别定制产品已经被公认为是
行业新的增长点。目前市场上绝大多数厂商都设立了客制化事业部门，
负责为客户开发小批量，非标准的个性化产品。但是由于客制化项目有
很多不确定性因素，给企业的管理带来了大量的风险，因此对客制化项
目的风险管理势在必行。
由于涉及技术的复杂性，以及所要求的组织结构和项目管理的复杂
性，客制化产品除了具有一般产品项目面临的问题以外，还面临许多特
殊的问题，因而比普通大规模制造产品有更高的风险。从客制化项目风
险管理的现实情况来看，我国在这一方面的风险管理存在严重不足，缺
乏有针对性的风险管理知识，缺乏有效的风险管理机制。从管理角度对
客制化产品项目风险特征进行系统分析，为其风险调控提供有针对性的
依据，是十分迫切而现实的问题。
本文针对现有关于客制化产品项目风险管理研究文献中存在的不
足，提出了客制化产品项目的风险管理框架，并结合客制化产品项目的
特征，在该风险管理分析框架的指导下，运用模糊评价方法等，深入的
分析了客制化产品项目的变化规律，进而提出了风险调控措施。在问卷
调查中，得到了研华公司过往案例相关人员的大力支持，在信息采集上
还原了项目的真实性，为项目风险研究提供了扎实的基础。
本文首先阐述了项目管理中的风险管理国内外现状以及基础知识
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CSO：基于客制化、系统集成与外包的商业范式
在​当​今​信​息​化​、​全​球​化​、​(​买​方​)​市​场​化​、​人​本​化​的​背​景​下​,​客​制​化​、​系​统​集​成​与​外​包​在​商​务​活​动​中​的​重​要​性​与​日​俱​增​。​这​不​仅​动​摇​了​传​统​商​业​范​式​,​也​催​生​了​C​S​O​业​态​并​将​引​发​一​场​全​球​商​业​范​式​革​命​。​为​此​中​国​企​业​尤​其​是​高​端​业​者​需​掌​握​如​是​攻​略​：​基​于​C​S​O​商​业​范​式​而​谋​取​“​外​包​大​单​”​。
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你可能喜欢新北市快捷化與客製化公車　跳蛙式路線省15分通勤時間
▲三鶯線公車。（圖／翻攝自新北市政府官網，）
花了22億建置的台中BRT將改為「優化公車專用道」，而新北市政府交通局則是提出「快捷化與客製化公車」計畫，將規劃跳蛙式或直達式公車路線，讓公車路線更為直捷、更快速，預估平均每路線可節省10至15分鐘的通勤時間。
新北市交通局在市政會議專案報告中提出「快捷化與客製化公車」計畫，並表示，未來經貿產業園區、新市鎮及新興地區將優先規劃跳蛙式或直達式公車路線，減少路線彎繞，僅停靠搭乘上下客量較大的站點，讓公車路線更為直捷、更快速，預估平均每路線可節省10至15分鐘。
新北市交通局說，新北市目前已有982快速公車路線(大坪林至行政院新莊聯合辦公大樓)闢駛捷運新埔、大坪林直達車，分別較環狀線減少停靠16站、50站，節省15至20分、30至40分，成果顯著。初步規劃將新闢林口至台北市(如936、937) 尖峰時間直達車與三峽地區尖峰時間直達車(如916)，以及三芝至淡水將闢駛跳蛙式公車路線，預估平均可減少停靠20 ，節省10至15分鐘。
新北市交通局長王聲威表示，過去除推動三環三線外，公車服務方面，新闢快速公車、捷運先導公車、新巴士等，市區公車路線已由103條倍增至253條，每年運量更從1億625萬增加至2億7608萬人次，成果相當豐碩。鑑於一般公車路線由於沿途需靠站上下客，其行駛時間約為汽機車的1.8倍以上，而快速公車由於部分路線行經高快速公路，行駛時間可縮短為汽機車的1.3倍，甚受歡迎。
王聲威指出，未來將規劃提供符合民眾需要更快捷的公車服務，包含配合高快速道路增設交流道或匝道時，同步擴增快速公車路網，讓公車族也能享受到新設交流道或匝道帶來的便利。另檢討現行較長的公車路線，規劃跳蛙式或直達式的公車路線。還有針對經貿產業園區、住宅密集區、大專院校等需求量大的地區，規劃點對點的客製化專車服務，提供更誘人、競爭力更強的公車服務，吸引民眾搭乘公車。此外，也會透過與北北基桃合作利用大數據分析作為未來規劃公車路線參考。
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