汪延、王峻涛、王树彤等业内人士谈网上消费(一)_消费市场_财经纵横_新浪网
汪延、王峻涛、王树彤等业内人士谈网上消费(一)
.cn 日 18:04 新浪财经
　　中国电子商务协会杨卫东秘书长、北京市消费者协会的张明副秘书长及新浪网的广告销售执行副总夏冬立先生、卓越网的王树彤女士、西单电子商务网的王峻涛、易趣网的首席运营官谭海音　　为促进我国电子商务的健康有序发展；加强政府、行业协会、电子商务企业与消费者之间的沟通交流；提高网上消费的诚信度和服务水平；由相关政府部门、中国电子商务协会、新浪网共同发起，多家与新浪商城合作的知名B2C企业响应的“诚信是金―3.15网上消费特别访谈”活动，北京经济台(AM1026/FM107.3)“消费者热线”3/15特别节目，对本次访谈进行现场直播。北京经济台“消费者热线”著名主持人陶津担任嘉宾主持。
　　本次访谈活动特别邀请了中国电子商务协会、北京市消费者协会、北京市地税局等政府部门的领导，以及卓越网、易趣网、当当书店、西单IGO5、莎啦啦鲜花网等国内知名B2C网站的主要负责人，拟就有关网上消费的产品质量、服务保障、安全诚信等关系到消费者切身利益的的问题进行探讨。现场将由网友自由提问，请相关政府主管和企业代表回答，访谈结束后企业代表将共同签署“关于维护网上消费诚信”的倡议书。
　　以下是活动聊天实录：
　　大家下午好！
　　主持人：尊敬的各位现场嘉宾，尊敬的各位网友，大家下午好！今天是“”国际消费权益日，在这儿我想代表所有的嘉宾向网友朋友们致以节日的问候。
　　尊敬的各位，随着互联网在中国的发展，网上消费也得到了迅猛的发展，各位都是行内的人士，对这点非常了解，为了沟通各方的信息，比如象电子商务企业、消费者组织和网友之间的相互沟通，今天由中国电子商务协会和新浪网举办了今天的活动，这个活动的名字相当响亮，叫“诚信是金―3.15网上消费特别访谈”，这个活动的大前提是“诚信是金”，在今天的两会上很多代表都提到了这个词，我相信在网络消费上，诚信就更重要了。
　　今天我们很高兴请到很多嘉宾，我给大家做一下介绍。今天到场的有新浪网总裁汪延先生，还有新浪网的广告销售执行副总夏冬立先生，中国电子商务协会杨卫东秘书长，北京市消费者协会的张明副秘书长，北京市消费者协会的投诉部主任先生，卓越网的王树彤女士，她是CEO，当当网上书店的俞渝联合总裁，西单电子商务网的王峻涛，莎啦啦鲜花连锁网的郭峰先生，也是CEO，还有易趣网的谭海音是首席运营官。
　　今天我们在这里要跟网友探讨的问题都和网上消费有关系，在这之前请在座的嘉宾和各位网友朋友认识一下。
　　汪延：非常高兴今天有这样的机会，再一次和我们广大的网民见面，同时有这么个机会有这么多的巨头请到了我们今天的嘉宾访谈的现场，希望趁着“3.15”的日子，把我们在诚信方面的话题和大家做一个透彻的交流。
　　杨卫东：今天我们消费者协会和新浪网联合好多网站的CEO共同举办这次活动，我想最近几天的两会谈得最多的就是诚信，我想今天各位嘉宾也给大家带来了非常精采的话题，也会回答网友的许多问题。
　　主持人：今天是“3.15”国际权益日，也是消费者权益日，下一位做介绍的就是北京市消费者协会秘书长张明先生。
　　张明：今天是消费者权益保护纪念日，在这个日子里和各位网民讨论消费者权益保护的问题，还有诚信是金这么个课题，我觉得是很有意义的，我很高兴跟网友展开交流，就网上垢垢购物如何保护消费者的权益做一个交流和探讨。谢谢。
　　？：今天能够参加这个网上的研讨，我很高兴结识广大的朋友们，同时，我也希望能跟网友交朋友。
　　夏冬立：我很高兴在这儿跟网友探讨消费者权益的问题，也希望借这个机会我们新浪网为各位网民提供更好、更优质的电子商务的服务。
　　王树彤：各位网友大家好。非常高兴有这样的机会，在今天，在互联网的发展中，电子商务未来发展的趋势是备受大家关注的话题，特别是在今天维护消费者权益日的特别的日子里，大家共同探讨诚信的问题，我想这确实是大家最为关注的问题，也希望和大家有个非常全面的交流。
　　王峻涛：各位大家好！我是新浪的老网友，是西单电子商务的CEO王峻涛，今天有机会来到网友们喜欢来的地方――新浪，看到很多老朋友很高兴。关于电子商务诚信的问题，我希望有这个机会和在座各位做一个深入的交流，这是很好的机会，谢谢大家。
　　谭海音：各位网友大家好，我是易趣网COO谭海音，我们开网是99年8月18号就开始做信用体系，也就是从第一天开始就开始讲网上诚信的氛围，做了两年多，主要的感觉是诚信的确是任重道远，而很希望在这里跟网友做交流，听网友的意见，会帮助我们把工作做得更好。
　　俞渝：各位网友大家好，感谢新浪和北京经济台。我从来没有上网做过这样的活动，我们都是做网上零售的，网上购物是隔山买牛的事情，今天是“3.15”，大家一起讨论这个话题，就是诚信的事情。
　　郭峰：很高兴在“3.15”跟大家谈谈关于消费者维权的问题，相信群众的眼睛是雪亮的，希望大家监督我们建立一个很好的诚信体系。谢谢各位。
卓越网CEO王树彤（左二）
　　主持人：我是北京经济广播电台消费者热线的主持人，也是工作在维权第一线的工作人员，我的名字叫陶津，今天有机会主持这样的活动我很高兴，也感谢新浪网对我的信任。
　　我们请汪总再一次讲话，大家刚才都说了，“3.15”是一个非常特别的日子，诚信也是最近在媒介上提得最多的词汇，在这样的日子，在这样的时候，作为新浪这样一个网站，组织了这样一个活动，我相信新浪一定有自己的想法，我们请汪总讲讲他们为什么搞这样的研讨叫诚信是金。
　　汪延：谢谢，我首先非常荣幸，因为在座的大家或者是政府的领导，或者是我们非常重要的合作伙伴，新浪网在做电子商务与其这么讲，不如说新浪网在搭起一个平台，希望新浪网的合作伙伴在网上平台上进一步做好他们的生意，做好他们的买卖。也是出于这样的考虑，我们希望能够多给大家搭一些这样的平台，让大家和我们的网民有更多交流的机会。
　　今天正好是“3.15”，我们来谈诚信，我觉得大家的感触和大家遇到的问题可能比我要深、要丰富很多，我只是简单的抛砖引玉。简单的来看，实际上互联网在这两年的时间里，经历了一个大起大落，现在回到了一个非常理性的时代，有700多家的在国内的BtoC的网站仍然持续运营的只剩下200多家，今天我们能够坐在这里的BtoC的网站都是最顶呱呱的，而且最成功的网站和企业。易趣做手机也有BtoC的部分。
　　从另外一个角度讲，据消协统计，有关网上交易投诉的增长比较快，已经成为十大投诉之一，目前用户推动互联网进行交易的满意程度大概在39.9%觉得一般，觉得不太满意的人是20.4%，用户认为目前网上交易存在比较大的问题就是安全得不到保障，这样人为的人占31%，而、售后服务以及产品的信用得不到保障的30.2%，这就说明诚信的问题在我们销售的过程中，在我们电子商务未来发展的过程中应该说是绝对不可忽视的问题。
　　在物理的销售场所里，我觉得非常容易解决诚信的问题，因为大家都是面对面，有直接物理交易的活动，而在互联网上，由于一些距离、时间的差异，使得实际上买方和卖方是见不到面的，所以最近在美国最大的CtoC网站上也有非常大的诚信问题出现，据了解一个诚信非常高的商户在圣诞节的时候，它是专门卖小的玩偶，诚信给它打分非常高，也都是网民评的，最后他卷了几十万美金跑了，连他的妻子、家人都没有在见到他。可见诚信并不是中国一个国家有，只要电子商务越来越成为网上交易的主流方式，诚信就会越发突出的存在。究竟怎么解决问题，有哪些好的方法解决，我觉得在座的无论是消协的领导、电子商务的领导，还是在座的所有企业家，可能每个人都有很多的心里话要跟大家讲，我把更多的时间留给他们。
新浪网总裁汪延与现场嘉宾交谈(左一）
　　主持人：谢谢汪总，刚才汪总介绍了一组数字，我想可能都是各位老总绝大部分的交易，网上消费诚信是基础，因为它面对的是一个很空洞的空间，我觉得诚信确实很重要，面对这样的一种情况，我特别向听听，我相信网友也想知道在座的各位对今后网上的发展和今后的趋势，诚信在其中有多么重要的位置，特别想听听各位的高见。
　　刚才汪总谈到诚信在网上当中的重要性，也是基础，那么作为商业协会这样的身份，您怎么看待这个问题，杨卫东先生？
　　杨卫东：制约电子商务发展的瓶颈，刚才汪延总裁说了安全问题、诚信问题，还有法律问题，尤其是诚信，这确实在整个电子商务发展当中，在我们的经济发展当中是显得越发重要的问题。最近我们和几个国有的商业银行还有股份制银行调研的时候，他们也谈到比如说信用卡的问题，信用卡每年有大量的恶意透支，国外也有，但是中国的数量非常大，这种恶意性透支给银行带来很大的麻烦。但是对于有信用的消费者来讲，今年人大代表拿出卡说我的卡不是信用卡，这个卡的额度非常小，而且购物也很不方便，所以消费者也好，还有发卡单位也好，他们都有各自的看法。有信用的人说我的信用很高，为什么不能给我透支或者各方面多一些呢？所以说这两者之间的矛盾问题，就是我们怎么去建立信用体制的问题。
　　今年，人大会上也提出建立信用体系，最近我们和人民银行、经贸委、公安部、工商局正在研讨这个问题，就是下一步如何建立信用体系。也就是说首先是企业也好，个人也好的信用问题。现在国家工商局也说，包括北京市工商局，公司注册，有的在海淀区，很多企业找不到地方，找不到地址、找不到电话，所以怎么能知道有信用的企业，能够更加有信用，它的宝贵体现在哪儿？人民银行给我们发了一个贷款证，这个贷款证也分级别，对于个人来讲下一步怎么分级别，这里有个信心问题，你的个人信心，比如说你的身份证、还有家庭住址，还有各种各样的号如何保密的问题，还要和相关的部门联系起来。
　　在国外说中国的信用很糟糕，我想跟广大的网友共同来探讨如何建立信用体系，如何建立个人信用和企业信用庞大的信息库，以及下一步中国经济的发展，也就是说经济的发展和电子商务的发展是密不可分的。不能说谈到电子商务不谈到经济，有很多情况和现在社会本身的情况，和社会的基础、各个方面都是相联系的，所以说诚信的问题我希望今天大家能够更充分的沟通一下。谢谢。
北京市消费者协会副秘书长张明（左二）
　　主持人：诚信这个词说起来挺容易，但是做起来真的挺难，我特别希望咱们有个特别好的谈话氛围。
　　俞渝：刚才汪延提到诚信这个问题不光是说中国有、美国有，其实诚信在消费这个角度来看，不光网上有，线下也有。我们公司对面有个餐馆，发打这卡，但是要卖1800块钱的代薪券，我就买了，但是没等我消费完，它就搬走了，后面的不认识这个卡。所以，在线上、线下、集体消费者、行业协会是大家一起促进的事情，对做网上零售的公司来讲，诚信都不是金，诚信是根本，人家不信你怎么会先把钱给你？这跟在商店买东西不一样，在网上消费诚信是个根本的基础，别人敢购物、敢汇款、敢结算。诚信的建立时间需要很长。
　　象当当，我记得我们刚开始的时候没什么人知道，订单很少，在这个过程中间，诚信的建立，不能光凭一颗红心，我觉得诚信的建立要有一颗红心，还要有资金投资，公司里要有制度保证，社会上要有法律要求。因为我们碰到的事情很具体，这个货发出去了，但是发货公司的仓库着火，这个错不在我们，钱还没有付，这个事情怎么处理？你先把客户安排好了，在去打官司。所以，我觉得诚信肯定有代价，可是诚信肯定也有售售货，因为作网上这快，我们看了一些数据分析，基本上发展一个新顾客的成本相当于维持一个老顾客的成本，如果老顾客再回头就是钱，而且要建立一连串的服务，保证诚信服务是到位的，到最后的结果是别人信你，再回来，做长期的买卖。
　　杨卫东：当当的老总俞渝说的话我非常赞成，她刚才举了个例子仓库着火了，要把消费者安置好，根据我们消费者的行话说叫先行赔付，也就是说商家首先承担责任，把消费者的损失先解决掉，然后我们商家再和供应商解决问题。
　　俞渝：因为你让消费者个人和公司去打，是属于信息不对称，也没有律师，他是劣势地位，为什么现在医院索赔的官司很难打，在美国不是这样。我觉得在先行赔付的问题上，商家有能力去打，但是对于客户，就不那么容易。
　　首先我相信生活更美好，再想，你如果看这些公司，也是做得越来越好，如果看我们早期这个货是三天能出库，或者七天出库，这个也需要我们去摔打，但是要向一个好的方向走。
　　王树彤：其实大家今天来谈服务的问题，就是看到电子商务在中国一步一步在成熟、在发展，过去我们谈得比较多的是什么模式，谈这方面的东西。但是我觉得今天确实是电子商务这些企业一步一步经历了思索、模式之争，直到今天大家越来越意识到服务的重要性。
　　我今天看到谈话的议题，不是让你从BtoC的角度看现在这些服务，它是说让我们从企业的角度去看待过去一年和未来中国网上零售业的发展，这就更显示出了大家的心态越来越冷静，越来越回归到了尊重传统领域，传统的规律。
卓越网CEO王树彤（左）与当当网上书店联合总裁俞渝（右）
　　主持人：刚才很多老总讲线上和线下都是一样的，所以我觉得传统的消费模式有很多可以借鉴。
　　王树彤：所以，我觉得一方面要很好的发挥互联网所具备的优势，但是在发挥优势的同时，我们也要意识到在初级阶段我们怎么样培育好这个市场，能够让大家对这种全新的消费和购物模式心悦诚服的接受，所以我们把服务的话题拿出来。
　　王峻涛：我觉得在网络上经营一个企业和在网络上销售商品，跟在网络下是一样的，因为毕竟你是在办一个企业，也要遵守国家的法律，所以，从这个话题我想到了两个方面，第一个方面，其实我们刚才说的先行赔付的问题，在我们国家消费者权益保护法里定得很清楚，这个法律既适用网络下的企业，也适用网络上的企业，从这个角度看，我们国家确实有一些经营电子商务的企业需要补一补课，补一补一般商业企业都要学习的跟消费者权益保护、质量保证、技术监督等等有关的法律，其实我们国家的这些法律都定得很细。
　　我想说的第二个问题，最近老是听到有些人在说需要为电子商务专门定一个法律，我觉得至少在消费者权益保护、反不正当竞争、质量保证、技术监督等等这些方面，事实上我们国家的法律法规、制度是很健全的，经过了这么多年，我们要做的第一步是要严格遵行、遵守、贯彻这些法律法规。
　　从这个意义上看，要看你是采用哪种方式为用户服务，既然你要开展经营活动，你就要遵守法律，要立足基础，不仅不能特殊化，而更需要的是在这方面补补课。有些企业认为客户买了东西不满意，退回电子商务的网站，电子商务网站马上帮客户换一个新的，回过头去再和供应商协商，解决问题，做件好事儿，这是不对的。我们国家法律就是这么规定的，你要做生意就要这么做，不这么做的话就是违反法律。所以，我们在宣传诚信方面，一定要立足于我们国家现有的、已经完善的法律。通过这么多年行之有效的做法，电子商务企业都能够遵守，能够自觉的把它变成自己经营中的一个常规活动，我看这个是需要做的第一步。
　　谭海音：从我们易趣网的操作来说，因为我们正格的交易形式有所不同，我们网上是个人和商家都来卖，直接卖给个人的买家。我们网上有五万多件商品，真的没有办法一件一件检查，作为交易载体来说，国家的立法还是很健全的，各行各业都有司法在先、立法在后。我同意王峻涛说的，有法当然要守法，其实对我们这个领域来说，我不能坐着等法律出来，如果我看到网上有违法的交易不管的话，这样下去整个网站就很难做了。我们易趣网推出了一个交易补偿金，如果有买家或者卖家上当受骗了，你作为网站虽然没有法律上的定义，但是道义上应该帮助这些受骗上当的人，我们这个交易补偿金推出以后有很多的赔偿。消费者觉得有人支持我、有人关注我，这些人有超过一半继续成为我们网上的活跃用户。
　　作为网站一定要多走一步两步来帮网友、帮消费者树立信心，能够有好的交易经历。
　　王峻涛：关于这个问题，我突然间想到了，这不是跟谭海音抬杠，我是想提供一个我们国家有明文规定的处理诸如此类方式的可参照的法规，不一定是法律，可能是法规。举一个例子，过去很多人买家具是在展览馆买的，展览馆有时候会把场地租给家具厂商来销售家具，我记得前年再往前每一年到了“3.15”都有消费者投诉，说我的家具买到家里用了一个礼拜，或者一个月，质量跟我在展示的时候看到的是完全不一样的，可是那个展览会是有时间限制的，等你发现家具有问题，再去找的时候，展览会已经结束了。过去这个无法可依，不知道怎么办。现在有，展览馆先赔，然后展览馆再去找厂商在哪儿，我觉得这是网上商城同样要遵守的法规。
　　俞渝：我觉得还有一些地方需要补充和健全，我印象中中国没有专门针对邮购业的法规，实际上电子商务的操作模式碰到的问题和邮购很相似，网上的消费人群是全国性的，可能是在云南，可能是在广州，也可能是在黑龙江，所以从法律上也应该保证消费者在全国都能受到平等的待遇。
　　主持人：网上消费和通常概念上的普通消费，作为企业来讲操作方式不同，但是作为消费者来讲，比如我是网友，我在网上买东西，最后我要拿到的东西和普通的消费方式是没有什么不一样的，比如我买CD，到书店去买和在网上买得到的东西都是一样的。作为企业来讲，可能你要寻求新的法规和规律。作为消费者来讲，他希望尊崇的就是以往的法律法规，他认为这种法律法规对他的保障，这几年来应该是比较完善的，对于这点，老百姓得到的保障是比较好的了。
　　张明：王峻涛老总说得很形象，现在我觉得那个事情规范了，网上这块还有一些问题，网上还是法律法规健全的问题，比如说网上购物，据我们了解，北京市工商行政管理机关是商家备案，不备案怎么样？没有罚则。我们经营者从事经营活动的时候，主题应该是合格的，就是说他有经费、依法成立。第二，他的经营范围是什么，还有它的经营方式，这几方面构成它的主体资格。现在是什么情况呢？我做一个备案和我根本就不备案是什么主体？如果网上出现这么混乱没有主体资格的商家运作的话，市场肯定祸水，所以法制要健全。
　　主持人：我想现在有很多网上的商城可以说主体都是比较清晰的，比如象新浪商城，每天打开界面跳到新浪商城，展示给网友的就是这样的概念，你要买什么就到哪里去，不用腿走，象新浪这样的商城给很多的销售商提供了销售平台。现在新浪遇到了什么问题，和您怎么看待诚信，我想听听夏先生的意见。
　　夏冬立：我的看法是其实消费者有没有法规保护并不重要，最重要的是作为行业的经营者，我认为我们应该有一定的自律性，就算没有一个法规去管理我们，我相信这个系统本身有一个道德，基本的商业道德是维护整个行业发展的最基础的一个基石，如果说在座的每一位的公司不能提供诚信给消费者，我相信消费者的眼睛是雪亮的，他以后再也不会去这个网站买东西。实际上我们今天做的一切都是不断的规范我们的行为，对消费者进行一个很主动的保护。我们提供的是一个类似商场似的电子商务的经营模式，我们对于入住我们商城的商家提供一个平台的服务，同时我们对这些商家的服务业对消费者负责，如果消费者碰到什么问题，我们也会保证先行赔付。
　　主持人：如果在你的商城购物出了问题，但不是你的商城出了问题，而是你的合作伙伴？
　　夏冬立：同样我会负责，我要维护我商场的信誉，就应该先为用户解决问题，然后再跟相对的供应商解决。
　　王树彤：这是大家需要付出的，因为今天我们带动了很多相关的无论服务也好，还是其他相关的发展，我们国家的物流陪送的整体水平的发展。刚才夏先生讲到，我们自己肩负着很多方面的责任，因为用户看重的是你的企业，看重的是你的品牌，尽管有的时候和第三方的公司合作，但是我们自己也要做工作。我们卓越网也是，我们在过去在做陪送的过程中，我们帮忙做一些信息系统、帮忙做整个过程的监控等等。
　　王峻涛：我想补充两点具体的细节，我想借着“3.15”的时候，向网络上的消费者普及一些网络消费方面的常识，这是很好的机会。
　　我想说的第一点，我刚才说的家具实际上是一个例子，事实上我们所经营的地方，就是北京市工商行政管理部门有很明确的法规说，出租商城的地方同样象我前面举的例子一样，要为租用商户对消费者的行为负责。换句话说，如果现在在北京，你如果到了某一个商城去买东西，回去之后发现这个商品的质量有问题，回过头去找这个商城，发现租用的商户找不到的话，你可以找他所在的商城，法律是这么定的，这不是一个道德的问题，这是任何一个经营者都需要遵守的起码的准则。
　　所以，我想在这里，也跟网络上的消费者说一声你在任何一个网上商城买东西，觉得你的权益受到侵害，最简单的方法，别听经营者说让你找谁，你在哪儿买的就找他，现在的法律是支持这个方式的。
　　第二点，刚才谈到在网络上怎么样识别经营者的法律主体，事实上网络上的经营者的法律主体有时候比网络下还要好识别，网络下是通过挂在墙上的那份营业执照向消费者显示，那个营业执照有时候很小，不知道挂在什么地方，而在网络上，至少是北京工商局有很细致的规定，每一个经营网站在首页的右下角有一个红盾标志，这个标志是可以点击的，你把这个标志点一下，就有这个经营主体的详细信息，从地址、法定代表人到经营范围都很细，消费者在一个网络上，要想在这个网站上买东西的话，我建议消费者先看看它有没有这个标志，如果有你点进去看看，它卖的东西和经营范围是不是一样，你把这些信息记录下来。如果没有这个标志，很容易，你可以HD3.的网站投诉，因为这个网站是北京市工商行政部门开的，它可以随时管理你的经营活动。消费者如果今后再到新的网站上买东西的话，不妨这样看一下。
　　主持人：王先生这样的提醒非常好，比如我曾经尝试过网上购物，但是真的不知道有什么红盾标志。
　　王峻涛：用一句俗语说这个叫无照经营，你可以马上投诉，按照用户向我们反映的情况，工商行政管理部门处理这些事儿的时候速度还是很快的。
　　主持人：很多网友朋友都发来了问题的帖子，我们非常感谢大家的参与，下面想代表一个网友问一个问题。
　　网友：当当上面卖的VCD那么便宜，让我有点不理解，是不是盗版？
　　俞渝：我可以回答我看到的好几个问题，当当的VCD不是盗版，当当不敢卖盗版，可能有个小门脸柜台上放正派的，后面放盗版的，但是当当这种公司的透明度非常高，信誉很好，不能为了赚一点小钱让自己的品牌受到威胁。
　　网友：退款怎么保证？
　　俞渝：有的时候在当当买东西会有缺货的情况，我们会把钱退给客户。但是邮局不是天天操作，我们为了提高我们的退款速度，我们已经换了四五个邮局了，但是邮局进款好一些，退款就慢一些。但是我们是完全照退的，有的时候为了退五毛钱的款，要搭两块钱。
　　网友：我有招商行一卡通，但是只要超过100块钱就不敢花，怎么办？
　　俞渝：这是很多消费者担心的问题，他担心这个卡在网上被盗用。王峻涛先生在这方面是专家。我的理解是，我们当当的职员都不会知道你的卡号，你应该对支付放心。到现在为止我们在当当还没有碰到过信用卡被盗用的事情，不是说以后没有，但是到现在还没有碰到过。
　　王峻涛：说到这个问题，我想借这个机会帮我们国家的金融电子化做一个广告，我们国家的金融电子化的建设在安全、诚信方面是全世界最好的，因为建得比较晚，所以建立的时候吸取了很多国外在这方面的教训。比如说国外用信用卡支付的话，经营一个电子商务网站的人，就是收你信用卡上面钱的人，是可以看到你信用卡上的数据，而在我们国家整个在线结算系统从建立的时候，就不允许任何一个金融系统之外的经营者看到你的银行卡上的任何信息。换句话说，在我们国家在线结算全部是在金融系统的中央服务器里面进行的，这是全世界绝无仅有的一个特点。我们8848是全国第一个采用网上结算的企业，现在据我所知道的几百万在线结算的企业，没有出过一次安全上的问题，据我所知，根据中国人民银行前不久公布的数据，自从有了网上银行业务以来的两年多，实践证明，在线的金融业务是所有的结算方式里安全度最高的，你把现金放在口袋里可能被小偷偷走，你用储蓄卡到收银机上取钱，甚至有可能丢失卡号，只有在网络上没有发生过一次这样的事情。
　　所以，我也愿意帮助我们所有的同行，帮助我们国家这些付出巨大努力的金融电子化行业的朋友们，一起来呼吁，你想要让你的钱安全，最好的方法是用在线结算。
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