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软件的发展，使统计从专业方法变成大众的游戏。
SPSS是世界上最早的统计分析软件，也是世界上最早采用图形菜单驱动界面的统计软件。最突出的特点就是操作界面友好，输出结果美观漂亮。
只要掌握一定的Windows操作技能，粗通统计分析原理，就可以使用该软件进行数据分析，包括基本统计分析、均值比较与检验、方差分析、相关分析、回归分析、非参数检验、聚类分析与判别分析、因子分析与主成分分析、生存分析、信度分析等。
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在数据模拟列表区域外，创建数据库函数的条件区域。设条件区域为A14:B15，其中作为条件值的A15单元格和B15单元格的值各自输入某一部门和某一职位的值，这两个单元格在模拟运算表中是两个变量参数。选择某一目标单元格A17，输入数据库函数=DCOUNT(A2:E12,&基本工资&,A14:B15)，并以A17为交叉点，在连续的行区域和列区域中输入部门和职位可能的值，在&模拟运算表&对话框的&输入引用行的单元格&中输入$B$15，&输入引用列的单元格&中输入$A$15，结果如下所示：
的编程功能，大家又了解多少？&
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尝试方法一：看看电脑是否开了迅雷，迅雷7与EXCEL兼容性不佳，可以将迅雷7退出或在迅雷7里面的设置－－我的下载－－监视设置－－监视对象 里面的勾勾全部去掉，然后再试试复制时候还会假死。
尝试方法二：1 关闭EXCEL　　2 C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Excel　　进入上面的文件夹，把EXCEL11.XLB文件删除，如果是2007版就删除 EXCEL12.XLB 2010版 删除EXCEL14.XLB 红色字体为WINDOWS系统登录用户名，根据实际情况调整　　3 重新 打开EXCEL 就好了
尝试方法三：有可能是本身excel这个表问题，重新建一个新表把数据全部复制到新表.复制时用选择性粘贴为数值,公式自己重新设置
尝试方法四：桌面上右键－&属性－&外观－&效果，把&在菜单下显示阴影&的勾去掉
尝试方法五：可以尝试重新安装office，卸载时候把office信息删除，
尝试方法六：重装后再装office尝试。[1]
问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。在这里把调查问卷设计中经常出现的错误...&
& & & & 问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。在这里把调查问卷设计中经常出现的错误作一归纳，并提出相应的对策，希望对大家有所帮助。
& & & 1.问题定义不准确
一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如：&您使用哪个牌子的洗发液？&这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有4种不同的理解或回答，①回答最喜欢用的洗发液品牌②回答最常用的洗发液品牌（最常但并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）③回答最近在用的洗发液品牌④回答此刻最先想到的洗发液品牌；另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由被调查者随意理解，这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义你的问题极其重要，以下几条或许会对你有所帮助：
1)．采取六要素明确法，即在问题中尽量明确Who，When，Where，What，Why，How。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。
2)．避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。如：Ａ．少于一次Ｂ．1到2次Ｃ．3到4次Ｄ．超过4次。
3)．避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及其后果，否则不能全面地搜集信息。如下面这个例子，②显然比①好得多。一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量，①&在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？&②&在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车或者其他方式？&
& & & 2.问题形式不妥当
问题的形式多种多样，大的可分为开放式、半开放式、封闭式；小的则涉及到一些语言技巧的运用和处理。问题形式的选择具有相当的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。不恰当的形式选择会导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息。例如，①&请问你家每人平均每年的食品支出是多少&？②&请问你个人每月的工资收入是多少&③&人们都说Ａ牌电视机比Ｂ牌电视机好，您是不是也这样认为？&这3个问题都存在形式运用不当的问题。第一个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算。第二个问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容易遭拒绝。第三个问题则带有引导性倾向，会影响被调查者的选择。问题形式的选择应注意以下几点：
1).避免问题中包含过多的计算。问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行，这样可以减少被调查者的负担。
2).避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。
3)、避免直接提问窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝，因此应改为采用非直接、联想式提问。
4)．避免出现诱导性倾向，提问尽量客观。在有外界压力存在的情况下，被调查者提供的是符合压力施加方偏好的答案，而不是他自己真正的想法。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。
& & &3.问题顺序不正确
问题顺序的安排有一定的规律可循。正确的排序应该合乎问题之间的逻辑，前后连贯，先易后难，避免因顺序的安排不当而导致访问被调查者中止。现在有很多问卷在顺序安排上存在错误，比如问卷开始就要求被调查者填写姓名、性别、年龄、婚否、职业等等，好像在填申请表，而不是调查，这样很容易遭致被调查者的反感和拒绝。这就是明显的顺序安排上存在的错误。在进行问题顺序安排时可参考以下几点：
1)．基本信息应安排最前，分类信息居中，鉴别性信息放在最后。调查信息主要包括了3种信息类型：一类是基本信息，是达到研究目标所必带的信息；一类是分类资料，即将被调查人按年龄、性别、职业等予以分组归类的资料；第三类是鉴别性信息，如被调查人的姓名、住址等。一般来说，应将最主要问题（基本信息）置于最前面，然后列举后两类问题，只要前面的问题得到回答，那么后面的问题如果被调查者不愿回答或因事中止也就无关大局了。
2)．先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行，调查人员与被调查者交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息。
3)．总括性问题应先于特定性问题。总括性问题指对某个事物总体特征的提问。①&在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择&？就是一个总括性的问题。特定性问题指对事物某个要素或某个方面的提问。如②&您在选择冰箱时，耗电量处于一个什么样的重要程度？&总括性问题应置于特定性问题之前，否则特定性问题在前会影响总括性问题的回答。
& & & 4.问题取舍不合理
问题的数量必须合理，应该既能保证搜集到全面的资料，又尽量保持问卷的简短，同时也尽力使问卷整体连贯、和谐、生动，能调动被调查者的积极性。现在有的问卷过于冗长，其中充斥着一些与调查主题毫无相关的问题；有的虽然短小，却不能全面搜集所需资料，而且过于严肃、死板，全文贯穿一问一答的形式，压抑被调查者的主动性。问题的取舍应注意以下几点：
1)．按调查主题组织问题，每个问题都应有益于调查信息的取得。首先要明确调查的主题是什么，这是整个调查的基础，也是问卷设计的灵魂和核心所在。应绝对避免为节省费用而附带调查主题之外的问题。问题东拉西扯，会使被调查者产生调查组织不严密的印象，影响他们的答卷态度。
2)．为了融洽调查气氛，不至于过于严肃、呆板，可以设置一些表面上与调查主题无关，但实质上有益于调查的问题。当问卷的调查主题较为敏感时，这点尤其有效。如在问卷开始，可以设置一些轻松的开放式问题，请被调查者畅述自己的看法，有利于调动被调查者的积极性；在各类信息的连接处，可以设置一些过渡性问题，顺畅被调查者的思维。
3)．为节省调查时间，保证被调查者符合调查对象的标准，可以在问卷开始设置一个&过滤性&问题，检查被调查者的合格性。
& & & 5.问题排版装订不雅观
问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便于阅读，装订应整齐、雅观、便于携带，便于保存。现在的一些调查问卷，卷面排版凌乱，为了节省用纸或为了使问卷显得简短，压缩了一切可以压缩的空间，使卷面显得异常复杂和冗长，容易使被调查者产生反感情绪；有些问卷用纸粗糙低劣，装订混乱，类似街头小广告，也易遭拒绝。问卷的排版装订可参考以下几点：
1)．应避免为节省用纸而挤压卷面空间。如多项选择题的选项，应采用竖排形式。竖排虽占用一定的空间，但能使卷面简洁明快，一目了然，便于阅读和理解。
2)．同一个问题，应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。
3)．问卷的问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分，如第一、二、三、四部分形式。这样可以使整个问卷更为清楚，也便于后阶段的数据整理与统计。
4)．调查问卷用纸尽量精良。超过一定的页数，应把它们装订成小册，配上封皮，而不应仅仅用订书钉订在一起而已。这样既可利用纸的双面进行排版，节省用纸，还便于携带和保存；更可使问卷显得庄重、专业，使被调查者以更认真的态度对待调查。
市场调查资料整理是根据市场分析研究的需要，对市场调查获得的大量的原始资料进行审核，分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程。其任务在于使市场调查资料综合化、系列化、层次化，为揭示和描述调查现象的特征、问题和原因提供初步加工的信息，为进一步的分析研究准备数据。
资料整理的基本内容包括以下三个方面。
数据确认：是指对原始数据...&
市场调查资料整理是根据市场分析研究的需要，对市场调查获得的大量的原始资料进行审核，分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程。其任务在于使市场调查资料综合化、系列化、层次化，为揭示和描述调查现象的特征、问题和原因提供初步加工的信息，为进一步的分析研究准备数据。
资料整理的基本内容包括以下三个方面。
数据确认：是指对原始数据或二手资料进行审核，查找问题、采取补救措施、确保数据质量。
数据处理：是指对问卷或调查表提供的原始数据进行分类和汇总，或者对二手数据进行再分类和调整。
数据陈示：是指对加工整理后的数据用统计表、统计图、数据库、数据报告等形式表现出来。
一、COUNT函数
功能：计算包含数字的单元格。
语法：COUNT(value1, [value2],...)
value1 必需。要计算其中数字的个数的第一个项、单元格引用或区域。
value2, ... 可选。要计算其中数字的个数的其他项、单元格引用或区域，最多可包含 255 个。
一、COUNT函数
功能：计算包含数字的单元格。
语法：COUNT(value1, [value2],...)
value1 必需。要计算其中数字的个数的第一个项、单元格引用或区域。
value2, ... 可选。要计算其中数字的个数的其他项、单元格引用或区域，最多可包含 255 个。
（1）该函数只计算数值类型、日期类型的个数。
（2）如果要计算逻辑值、文本值或错误值的个数，请使用 COUNTA 函数。
（3）若要只计算符合某一条件的数字的个数，请使用 COUNTIF 函数或 COUNTIFS 函数。
&二、COUNTA函数
功能：COUNTA 函数计算区域中不为空的单元格的个数。
语法：COUNTA(value1, [value2], ...)
value1 必需。表示要计数的值的第一个参数。
value2, ... 可选。表示要计数的值的其他参数，最多可包含 255 个参数。
COUNTA 函数可对包含任何类型信息的单元格进行计数，这些信息包括错误值和空文本 ("")。三、COUNTBLANK 函数
功能：计算指定单元格区域中空白单元格的个数。
语法：COUNTBLANK(range)
即使单元格中含有返回值为空文本 ("") 的公式，该单元格也会计算在内，但包含零值的单元格不计算在内。
&四、countif函数
功能：COUNTIF 函数对区域中满足单个指定条件的单元格进行计数。
语法：COUNTIF(range, criteria)
range 必需。要对其进行计数的一个或多个单元格。
criteria 必需。用于定义将对哪些单元格进行计数的数字、表达式、单元格引用或文本字符串。例如，条件可以表示为 32、"&32" 、B4、"苹果" 或 "32"。
注意：（1）在条件中可以使用通配符，即问号 (?) 和星号 (*)。问号匹配任意单个字符，星号匹配任意一系列字符。若要查找实际的问号或星号，请在该字符前键入波形符 (~)。（2）条件不区分大小写；例如，字符串 "apples" 和字符串 "APPLES" 将匹配相同的单元格。
&五、COUNTIFS函数
功能：计算符合所有条件的次数。
语法：COUNTIFS(criteria_range1, criteria1, [criteria_range2, criteria2]&)
criteria_range1 必需。在其中计算关联条件的第一个区域。
criteria1 必需。条件的形式为数字、表达式、单元格引用或文本，可用来定义将对哪些单元格进行计数。例如，条件可以表示为 32、"&32"、B4、"苹果" 或 "32"。
criteria_range2, criteria2, ... 可选。附加的区域及其关联条件。最多允许 127 个区域/条件对。
注意：（1）&&& 附加的区域都必须与参数 criteria_range1 具有相同的行数和列数。（2）&&& 在2003版本中无Countifs函数。
1.论述证券投资分析发展重要理论和年代。2.运用自上而下的分析逻辑提出自己的投资思路。3.结合当前形势，谈谈如何进行基本分析，提出自己的投资思路。4.比较优先股和普通股。5.比较开放式基金和封闭式基金。6.证券投资分析的概念和目标。7.证券基本分析的假设前提和理论依据。8.货币政策如何影响证券市场？9.财政政策如何影响证券市场？10.K线中&十字星&的运用。...&
1.论述证券投资分析发展重要理论和年代。2.运用自上而下的分析逻辑提出自己的投资思路。3.结合当前形势，谈谈如何进行基本分析，提出自己的投资思路。4.比较优先股和普通股。5.比较开放式基金和封闭式基金。6.证券投资分析的概念和目标。7.证券基本分析的假设前提和理论依据。8.货币政策如何影响证券市场？9.财政政策如何影响证券市场？10.K线中&十字星&的运用。11.杜邦三项分解的含义及对企业经营的意义。12.投资组合管理的特点和基本步骤。13.典型行业生命周期和各阶段的价格销售利润风险特征。14.如何运用MACD指标研判股价走势？15.二级市场16.金融衍生工具17.集合竞价18.核准制19.有价证券20.股票除权21.沪深300指数22.发行市场23.资本证券24.CPI25.经济周期同步指标26.经济周期领先指标27.反映企业偿还能力指标28.反映公司营运能力指标29.投资目的30.证券票面利率影响因素31.封闭式基金价值影响因素32.上证综合指数
撤消命令，最多可以退回到16条命令之 前的状态，Ctrl+C
复制命令Ctrl+V
粘贴命令Ctrl+X
剪切命令 Ctrl+D
向下填充（复制上一行数据）Ctrl+R
向右填充（复制左列数据） Ctrl+F
查找命Ctrl+H
选择整个工作表或整个包含数据的区域
Ctrl+Z & & 撤消命令，最多可以退回到16条命令之 前的状态，Ctrl+C & & 复制命令Ctrl+V & & 粘贴命令Ctrl+X & & 剪切命令 &Ctrl+D & & 向下填充（复制上一行数据）&Ctrl+R & & 向右填充（复制左列数据） &&Ctrl+F & & 查找命Ctrl+H & & 替换命令
Ctrl+A & & & 选择整个工作表或整个包含数据的区域
Ctrl+Enter & &在多个单元格中同时输入信息
Alt+Enter & & 强制文本显示在单元格的新行中（自动 换行）
Ctrl+方向键 & 移到目前资料的边缘
Home & & &移列的开始
Ctrl+Home & &移到工作表的开始
Ctrl+End & & 工作表的最后一个单元格
Ctrl+P或Ctrl+Shift+F12 &显示打印对话块&
考点1 :科学发展观(简单题)
如何正确把握科学发展观的思想内涵和重大意义？（P32）（会展开）
主要内容：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。科学发展观的第一要义是发展。发展是马克思主义的重要范畴之一，马克思主义最注重发展社会生产力。在社会主义国家，一个真正的马克思主义政党在执政以后，根本任...&
&考点1 :科学发展观(简单题)
如何正确把握科学发展观的思想内涵和重大意义？（P32）（会展开）
主要内容：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。科学发展观的第一要义是发展。发展是马克思主义的重要范畴之一，马克思主义最注重发展社会生产力。在社会主义国家，一个真正的马克思主义政党在执政以后，根本任务就是发展社会生产力，发展是硬道理。只有紧紧抓住和不断推动发展，才能从根本上把握人民的愿望，把握社会主义现代化建设的本质，把握我们党执政兴国的关键。科学发展观的核心是以人为本。以人为本，就是以最广大人民的根本利益为本。以人为本，体现了马克思主义历史唯物论的基本原理，体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和我们推动经济社会发展的根本要求。科学发展观的基本要求是全面协调可持续。全面，是指各方卖弄都发展；协调，是指各个方面的发展要相互适应；可持续，是指发展进程要有持续性、连续性。科学发展观的根本方法是统筹兼顾。坚持统筹兼顾，就是既要纵览全局、统筹规划，又要抓住牵动全剧的主要工作、事关群众利益的突出问题。
指导意义1.科学发展观是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和&三个代表&重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论。2.科学发展观是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现。3.科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针和发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。&考点2 :社会主义本质(简单题)
怎样全面、准确地把我邓小平关于社会主义本质的科学论断？答：为了推动全党对社会主义进行再认识，邓小平提出了关于社会主义本质的科学论断：社会主义的本质，是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。&&&&&&&&&&&&&&&&&& 邓小平对社会主义本质所作的概括，一方面强调必须集中力量解放和发展生产力，另一方面指出了解放和发展生产力的手段和目的。这一概括既坚持了马克思主义的科学社会主义，同时又赋予了社会主义以新的含义和时代内容。它的基本内涵包括以下两个方面：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1.把解放和发展生产力纳入社会主义的本质。这是社会主义本质理论的一个十分明显和突出的特点。强调解放和发展生产力在社会主义本质中的地方，是邓小平在科学社会主义理论与社会主义建设时间内在同一的基础上认识社会主义的一个创造，也是它提出社会主义本质这个具有更高概括性范畴的重要原因。&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2.突出强调消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。指出了社会主义的发展目标，并从生产力和生产关系两个方面阐明了实现这个目的的途径。★社会主义本质理论的重要意义：1.社会主义本质理论把我们对社会主义的认识提高到了一个新的科学水平。社会主义本质刘堧的提出，为判断改革开放的是非得失提供了强大的思想武器，有力地促进了社会主义现代化建设事业大踏步地向前发展。2.社会主义本质理论对探索怎样建设社会主义具有重要的实践意义。社会主义本质理论的提出，为我们寻找一种能够从更深层次认识社会主义，从而为中国的社会主义建设在改革开放中探索出一条发展更快、人民享受到社会主义建设成果最大、能够充分体现出对资本主义优越性的道路，奠定了理论基础，开辟了广阔前景。总之，邓小平对社会主义本质所做的理论概括，对科学社会主义理论既是坚持和继承，又是发展和创新，为我们真正搞清楚什么是社会主义、怎样建设社会主义，并在实践中创造出充满活力的社会主义奠定了科学的思想基础。解放和发展生产力是社会主义建设的根本任务。&考点3 :社会主义初级阶段 (辨析题)
★1.如何理解社会主义初级阶段的科学内涵及其基本特征？答：社会主义初级阶段包括两层含义：第一，我国社会已经是社会主义社会。我们必须坚持而不能离开社会主义；第二，我国的社会主义还处在初级阶段。我们必须从这个实际出发，而不能超越这个阶段。前一层阐明的是初级阶段的社会性质，后一层则阐明了我国现实中社会主义社会的发展程度。&&&&&&& 社会主义初级阶段基本特征：一是逐步摆脱不发达状态，基本实现社会主义现代化的历史阶段；二是由农业人口占很大比重、主要依靠手工劳动的农业国，逐步转变为非农业人口占多数、包含现代农业和现代服务业的工业化国家的历史阶段；三是由自然经济般自然经济占很大比重，逐步转变为经济市场化程度较高的历史阶段；四是由文盲半文盲人口占很大比重、科技教育文化落后，逐步转变为科技教育文化比较发达的历史阶段；五是由贫困人口占很大比重、人民生活水平比较低，逐步转变为全体人民比较富裕的历史阶段；六是又地区经济文化发展很不平衡，通过有先有后的发展，逐步缩小差距的历史阶段；七是通过改革和探索，简历完善和比较成熟的充满活力的社会主义市场经济体制、社会主义民主政治体制和其他方面体制的历史阶段；八是广大人民牢固树立建设有中国特色社会主义共同理想，自强不息，锐意进取，艰苦奋斗，勤俭建国，在建设物质文明的同时努力建设精神文明的历史阶段；九是逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴的历史阶段。其中第一条和第九条是对社会主义初级阶段基本特点和历史任务的总概括，其他七条是对社会主义初级阶段基本特点和历史任务在经济、政治、文化等各方面的展开。★初级阶段两层基本含义辨析：社会主义初级阶段的两层基本含义既相对区别，又紧密联系，构成了一个具有特定内涵的新概念。这里所说的初级阶段，不是泛指任何国家进入社会主义都会经历的起始阶段，而是特指我国在生产力发展水平不高、商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的特定历史阶段。&考点4:改革开放 (简单题)
如何认识改革开放是决定当代中国命运的关键选择？（改革是一场新的伟大革命，和普通革命的区别）答：改革开放的伟大实践，使中国人民的面貌、社会主义中国的面貌、中国共产党的面貌发生了历史性变化。中国共产党在20世纪70年代末做出实行改革开放的重大决策，是有其深刻的国内和国际两方面的背景。从国内的情况看，&文化大革命&十年内乱，使党、国家和人民遭到严重挫折和损失，面对严重的困难，我们的出路只能是通过改革开放。从国际环境看，我国经济实力、科技实力与国际先进水平的差距明显拉大，面临着巨大的国际竞争压力，我们的出路也只能是通过改革开放。邓小平正是在科学分析国内国际发展的大势，准确把握时代主题和人民愿望的基础上，做出把党和国家工作中心转移到经济建设上来、实行改革开放的历史性抉择。&&&&&&& 1.改革开放是党在新的时代条件下带领人民进行的新的伟大革命，它不是对原有经济体制的细枝末节的修补，而是对原有经济体制根本性的变革。&&&&&&& 2.改革开放是一场革命，但它不是一个阶级推翻另一个阶级意义上的革命，不是也不允许否定和抛弃我们已经建立起来的社会主义基本制度。因此，改革开放及时我们党领导的一场新的伟大革命，又是社会主义制度的自我完善和发展。&&&&&&& 3.改革开放是国际共产主义运动中从未进行过的事业，是建设中国特色社会主义的全新探索，没有现成的模式可以照搬。考点5 :市场经济 (辨析题)
如何从理论上认识社会主义市场经济与资本主义市场经济之间的关系？答：社会主义市场经济与资本主义市场经济就其都是市场经济而言，两者具有共性：1.从资源配置方式看，都是以市场为基础性配置手段；2.从微观层面看，企业都是独立的市场主体和法人实体；3.从经济活动看，市场经济规律起着支配作用；4.从宏观层面看，政府的宏观调控主要是通过经济手段来实现的；5.从经济运行看，法制起着基本的保障作用。社会主义市场经济与资本主义市场经济又是两种不同的社会制度与市场经济的结合，它们体现的是不同社会经济制度下的市场经济。市场经济与不同的经济体制结合就会体现出不同的制度特征。市场经济与社会主义制度结合，就要坚持以公有制为主题，坚持以按劳分配为主题，坚持以实现共同富裕为目标。离开了这些特征就不是社会主义市场经济，而资本主义市场经济则不具有这样的特征。坚持走社会主义市场经济的发展道路，建设中国特色社会主义经济，最重要的就是坚持社会主义基本制度与市场经济的结合。如果离开了社会主义基本制度，就会走向资本主义。
邓小平关于社会主义市场经济理论的主要内涵是什么？答：1.突破了了过去公认的计划经济和市场经济是代表社会主义和资本主义两种经济制度本质属性的概念，认为它们都是经济手段。&&&&&&& 2.计划和市场作为调节经济的两种手段，它们对经济活动的调节各有自己的又是和长处，也有自身的不足和缺陷。&&&&&&& 3.市场经济作为资源配置的一种方式本身不具有只读属性，但是，它与社会主义相结合而形成的经济体制则必须体现社会主义基本制度的特征。
★社会主义市场经济体制的基本特征：社会主义市场经济体制是社会主义基本制度与市场经济的结合。由这一结合而形成的市场经济体制，一方面它必然体现社会主义的制度特征，另一方面它又具有市场经济的一般特征。作为社会主义的制度特征，主要表现在以下几个方面：1.在所有制结构上，以公有制为主题、多重所有制经济共同发展，一切符合&三个有利于&标准的所有制形式都可以而且应该用来为社会主义服务。2.在分配制度上，以按劳分配为主体、多重分配方式并存。3.在宏观调控上，以实现最广大劳动人民礼仪为出发点和归宿，社会主义国家能够把人民的当前利益与长远利益、局部利益与整体利益结合起来，使市场在社会主义国家宏观调控下对资源配置其基础性作用，更好地发挥计划和市场两种手段和长处，使社会主义的又是与市场经济的又是都能够得到充分发挥。党的十五大明确提出，以公有制为主体、多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度。建立怎样的所有制结构，从根本上说要看它是否适应当时当地生产力发展的要求，是否符合本国的具体国情。&考点六:社会主义和谐社会(简单题)
如何准确把握社会主义和谐社会的科学内涵？答：构建社会主义和谐社会的科学内涵（内容）：我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。准确把握社会主义和谐社会的科学内涵，必须把握以下几个方面：一是要正确把握社会主义和谐社会的性质。二是要正确把握构建社会主义和谐社会同建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明的关系。三是要正确把握构建社会主义和谐社会与全面建设小康社会的关系。构建社会主义和谐社会同全面建设小康社会，都属于建设中国特色社会主义这个大范畴，两者是相互包含、相辅相成的。作为社会建设过程，构建社会主义和谐社会既是全面建设小康社会的重要内容，也是全面建设小康社会的重要条件。同时，构建社会主义和谐社会又是一个长期的过程，在实现全面建设小康社会的宏伟目标之后，还要继续为构建更高水平的和谐社会长期奋斗。
如何正确理解构建社会主义和谐社会的重要性和可能性？答：重要性：第一，这是我们抓住和用好重要战略机遇期、实现全面建设小康社会宏伟目标的必然要求。第二，这是我们把握复杂多变的国际形势、有力应对来自国际环境的各种挑战和风险的必然要求。第三，这是巩固党执政地位的社会基础、实现党执政历史任务的必然要求。
有利条件：第一，中国共产党的领导和我国的社会主义制度，为构建社会主义和谐社会提供了最根本的政治保证。第二，经过新中国成立以来特别是改革开放以来的不断发展，我国已经具备了较为坚实的物质基础，可以为缩小社会差距、促进社会公平、完善社会保障、发展社会事业、加强社会建设和管理等提供更充分的物质保证。第三，在我国，各阶层、各党派、各民族、各团体政治上享有平等地位，根本利益是一致的，这为化解各种社会矛盾奠定了坚实的基础。第四，马克思主义在党和国家工作中的指导地位不断得到巩固，爱国主义、集体主义、社会主义思想深入人心，教育科技文化事业不断发展，全体人民的思想道德素质和科学文化素质不断提高，民族凝聚力显著增强，这些又为我们构建社会主义和谐社会提供了重要的思想文化保证。
★3.构建社会主义和谐社会有何重要理论意义和现实意义？答：理论意义：&&&&&&& 1.提出构建社会主义和谐社会，是对人类社会发展规律认识的深化，是对马克思主义关于社会主义社会建设理论的丰富和发展。&&&&&&& 2.提出构建社会主义和谐社会，是对社会主义建设规律认识的深化，丰富和发展了中国特色社会主义理论。&&&&&&& 3.提出构建社会主义和谐社会，是对共产党执政规律认识的深化，是党执政理念的升华。&&&&&&&&实践意义：1.构建社会主义和谐社会是中国特色社会主义事业&四位一体&总体布局的重要组成部分，及时对构建社会主义和谐社会作出部署，有利于全面推进中国特色社会主义事业。2.使社会更加和谐是全面建设小康社会的重要目标，切实做好构建社会主义和谐社会的各项工作，有利于充分调动社会各方面的积极性，抓住和用好我国发展的重要战略机遇期，切实维护和促进改革发展稳定的大局，确保实现全面建设小康社会的目标。3.促进社会和谐是中国最广大人民的根本利益所在，把构建社会主义和谐社会的各项任务落到实处，有利于进一步解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。4.社会和谐是应对外部挑战的重要条件，保持国内安定和谐的社会政治局面，有利于增强民族凝聚力和抗风险能力，更好地维护国家主权、安全和发展利益。总之，构建社会主义和谐社会，是中国特色社会主义事业的有机组成部分，是推进全面建设小康社会的重大战略举措。&考点7 党的建设(论述题)
如何以改革创新的精神全面推进党的建设新的伟大工程？
★为什么要弘扬改革创新精神（党建是一项伟大工程）：&&& 世情、国情、党情的发展变化，决定了以改革创新精神加强党的建设新的伟大工程既十分重要又十分紧迫。这其中的关键，就是大力弘扬改革创新精神。&&& 1.当今世界广泛而深刻的变化，要求大力弘扬改革创新精神。&&& 2.中国特色社会主义事业的蓬勃发展，要求大力弘扬改革创新精神。&&& 3.加强党的执政能力建设和先进性建设，要求大力弘扬改革创新精神。&a.加强党的执政能力建设党的执政能力，就是党提出和运用正确的理论、路线、方针、政策和策略，领导制定和实施宪法和法律，采取科学的领导制度和领导方式，动员和组织人民依法管理国家和社会事务、经济和文化事业，有效治党治国治军，建设社会主义现代化国家的本领。党的执政能力建设关系党的建设和中国特色社会主义事业的全局。大力加强执政能力建设，这是关系中国社会主义事业兴衰成败、关系中华民族前途命运、关系党的生死存亡和国家长治久安的重大战略课题。&b.加强党的先进性建设1.必须准确把握时代买不，保证党始终与时代发展同步伐；&&& 2.必须把实现好、维护好、发展好人最广大人民的根本利益作为全部工作的出发点和落脚点，保证党是始终与人民群众共命运；3．必须使当的理论和路线、方针、政策不断与时俱进，保证党的全部工作始终符合实际和社会发展规律；4.必须围绕党的中心任务来进行，保证党始终引领中国社会发展进步。5.必须坚持党要管党、从严治党，保证党始终具有蓬勃生机和旺盛活力。先进性是马克思主义政党的生命所系、力量所在，要靠千千万万高素质党员来体现。加强党的先进性建设是一项长期历史人物，要紧紧围绕党的历史使命和中心来进行。保持党的先进性，必须一改革创新精神推动党的建设，不断为党的肌体诸如新活力。党和国家的一切工作和方针政策，都要以是否符合最广大人民群众的根本利益为最高衡量标准
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服务超时& 网页无法显示什么的
然后很多人开始骂教务部烂& 烂到个渣啊日
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如果你的系统是xp以下的
就是机子好比课室和梅教?的那种
那你就直接用他微软自带的浏览器 IE6
步骤和下面的一样
先去 .cn/download/
担个火狐浏览器
版本无所谓
用火狐的好处就是可以提前知道这个网页能不能登陆成功
费事你整天在等然后等到最后是登陆失败的
其他浏览器好像没有这种功能
进入学生个人信息系统
把学号密码输完
第一次会提示你记住密码记住它
还有记得把该页面收藏到书签上 Ctrl + D
方便下次使用&
有些人说连这个界面都登陆不进去
看完下面的就知道了
输好学号密码后
观察左下角处
如果显示的是&正在连接到&&
说明这次登陆肯定是失败的肯定登陆不进去的
不信你试下
可以直接关掉这个页面重新来过了
很多人的时间就是浪费在这里的
屁滚屁颠等了N久最后发现没登进去
如果显示的是&等待&&
恭喜你这次肯定是成功的
但可能等的时间会比较久
一定会登陆进去的
That s all
对于刷其他的网页这样子好像也可以好像
就是从等待和正在连接到
这两者去辨别
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but Attention please
登陆前如果一直显示的是&正在连接到&&
那你就关掉重头来
打开书签重新按
或重新登陆
各样的都行反正得重新按确认登陆
一直刷一直刷
刷到它显示&&等待&&
如果你成功登陆进去之后
必须在15s内完成所有的操作
否则又会显示&&正在连接到&&
然后你又得重头来了
所以登陆进去了的
操作必须要快
先事先开个记事簿
把那些课程号输进去
然后输的时候直接从记事簿Crtl C和Ctrl V就行了
还有个就是
对于那些限选课
可以不用输代号
直接从这栏选
可以按着Crtl多选
即使你登陆进去之后
无论何时他显示&正在连接到&&
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最迟10几分钟就搞定了
搞不懂那些刷个好几个小时的人
如果你20分钟内都没搞定
今天你吃翔了
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To Everyone
一、单项选择题（共10小题，每题1分，共计10分）1.预收贷款业务不多的企业，可以不设&预收账款&科目，而将预收的款项记入（C）A．应付款项的借方B.应付款项的贷方C．应收款项的贷方D.应收款项的借方2.下列业务引起资产与所有者权益同时增加（B）A．购进材料货款未付B.投资人追加投资C．收回客户所欠贷款D.从银行借入短期借款二、判断题（共10小题，每题1分，...&
一、单项选择题（共10&小题，每题&1&分，共计&10&分）1.&预收贷款业务不多的企业，可以不设预收账款科目，而将预收的款项记入（C）A．应付款项的借方&B.应付款项的贷方C．应收款项的贷方&D.应收款项的借方2.&下列业务引起资产与所有者权益同时增加（B）A．购进材料货款未付&B.投资人追加投资C．收回客户所欠贷款&D.从银行借入短期借款二、判断题（共&10&小题，每题&1&分，共计&10&分）1.&企业无法支付的应付款项、出租固定资产的收入、销售材料的收入都属于营业外收入。&（）2.&对盘亏存货的净损失，属于一般经营损失部分，经批准应计入管理费用。（）三、名词解释（共&5&小题，每题&2&分，共计&10&分）1.&复式记账法对任何一项经济业务，都必须用相等的金额在两个或两个以上的有关帐户中相互联系的进行登记，借以反应会计对象具体内容增减变化的一种记账方法。2.&权责发生制权责发生制也称应计制或应收应付制，它是以收入的权利和支出的义务是否归属于本期为标准来确认收入和费用。3.&财务会计报告又称财务报告，是指企业对外提供的反映企业某一特定日期财务状况和某一会计期间经营成果、现金流量等会计信息的文件。4.&会计六大要素会计要素是对会计对象的基本分类，是会计对象的具体化，是反应会计主题的财务状况和经营成果的基本单位。六大会计要素：资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。5.&流动负债将在一年（含一年）或者超过一年的一个营业周期内偿还的债务，包括短期借款、应付及预收款项、预提费用等。6.&流动资产流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的资产，主要包括库存现金、银行存款、应收及预付款项、存货等。7.&永续盘存制亦称账面盘存制，是通过设置存货明细账，逐笔或逐日地登记收入数、发出数，并能随时计算出结存数的一种存货盘存制度。8.&实地资产盘存制在期末通过盘点实物，来确定存货的数量，并据以计算出期末存货成本和本期发出存货成本的一种存货盘存制度。9.&负债表资产负债表属于静态报表，是反映企业在某一特定日期财务状况的报表，主要提供有关企业财务状况方面的信息。10.&资本性支出凡支出的效益与几个会计年度（或几个营业周期）相关的，应当作为资本性支出。
四、简答题（共3小题，每题5分，共计15分）1销售商品收入确认应具备条件①企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购买方②企业即没有保留通常与所有权想联系的继续管理权，也没有对已售出的商品实施有效控制③收入的金额能够可靠计量④交易相关的经济利益能够流入企业⑤相关的已发生或将发生的成本能够可靠计量2．资产的定义及其特征资产是指由过去的交易或者事项形成的，由企...&
四、简答题（共&3小题，每题&5&分，共计&15分）1&销售商品收入确认应具备条件①&企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购买方②&企业即没有保留通常与所有权想联系的继续管理权，也没有对已售出的&商品实施有效控制③&收入的金额能够可靠计量④&交易相关的经济利益能够流入企业⑤相关的已发生或将发生的成本能够可靠计量2．资产的定义及其特征资产是指由过去的交易或者事项形成的，由企业拥有或者控制的，预期会给企业带来经济利益的资源。资产具有一下几个基本特征：①&产是由以往事项所导致的现时权利②&产必须为某一特定主体所拥有或者控制③&产能为企业带来未来的经济利益④&除此之外，资产作为一项经济资源，与其有关的经济利益必须是很可能流入企业，而且该资源的成本或者价值能够可靠地计量3.&负债的定义及分类负债是指由于过去的交易或事项所形成的、预期会导致经济利益流出企业的现时义务。负债具有如下特征：①债是由以往交易或事项所导致的现时义务。②负债在将来必须以债权人所能接收的经济资源来加以清偿。③负债与其行程现时义务有关的经济利益很可能流出企业，而且在未来流出企业。4.&永续盘存制及其优缺点也称账面盘存制，通过设置明细账，逐笔登记其收入数和发出数，可随时结出存货结存数量,进而计算出结存成本的方法。优点：便于随时掌握财产的占用情况及其动态，有利于加强财产管理，有利于实施会计监督。缺点：存货的明细分类核算工作量较大，需要较多的人力和费用。&5.&盈余公积的含义及其主要用途盈余公积是指企业按照法律、法规的规定从净利润中提取的留存收益。企业的盈余公积可以用于弥补亏损、转增资本（股本）。符合规定条件的企业，也可以用盈余公积分派现金股利。6.&所有者权益，与债权人权益的区别所有者权益和负债虽然是同是企业的权利，都体现企业的资金来源，但两者之间却有着本质的不同，具体表现为：①&债是企业对债权人所承担的经济责任，企业负有偿还的义务；而所有者权益则是企业对投资人所承担的经济责任，在一般情况下是不需要归还给投资者的。②&债权人只享有氨气手绘利息和债务本金的权利，而无权参与企业的利润分配和经营管理；投资者可则既可以参与企业的利润分配，也可以参与企业的经营管理。③&在企业清算时，负债拥有优先求偿权；而所有者权益则只能在清偿了所有的负债以后，才返还给投资者。7.&会计基本等式以及扩展等式会计基本等式&资产=负债+所有者权益拓展的会计等式&资产=负债+所有者权益+利润=负债+所有者权益+（收入-费用）或者：&资产+费用=负债+所有者权益+收入8.&复式记账法，记账规则对任何一项经济业务，都必须用相等的金额在两个或两个以上的有关帐户中相互联系的进行登记，借以反应会计对象具体内容增减变化的一种记账方法。记账规则：①&以会计等式作为记账基础②&对每项经济业务，必须哎两个或两个以上相互联系的帐户中进行等额记录③&必须按经济业务对会计等式的影响类型进行记录④&定期汇总的全部帐户记录必须保持平衡五、计算题（共&3小题，每题&5&分，共计&15分）1.&利润的计算利润核算举例P119-120期间费用的核算P121投资收益的核算P123营业外收入和营业外支出的核算2&银行存款余额调节表P198&3&发出存货成本的计算（加权平均法，先进先出法P194）
4&按权责发生制确定收入、费用，并计算P38
1.打开&工资表&工作簿，选中&工资总额&所在列，执行&格式&条件格式&命令，打开&条件格式&对话框。单击第二个方框右侧的下拉按钮，选中&大于或等于&选项，在后面的方框中输入数值&2000&。单击&格式&按钮，打开&单元格格式&对话框，将&字体&的&颜色&设置为&红色&。2.按&添加&按钮，并仿照上面的操作设置好其它条件(大于等于1500，字体设置为&蓝色&...&
1.打开&工资表&工作簿，选中&工资总额&所在列，执行&格式&条件格式&命令，打开&条件格式&对话框。单击第二个方框右侧的下拉按钮，选中&大于或等于&选项，在后面的方框中输入数值&2000&。单击&格式&按钮，打开&单元格格式&对话框，将&字体&的&颜色&设置为&红色&。2.按&添加&按钮，并仿照上面的操作设置好其它条件(大于等于1500，字体设置为&蓝色&；小于1000，字体设置为&棕色&)。3.设置完成后，按下&确定&按钮。
来源:文华轩调查问卷的设计在形式和内容上差别很大，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点：（1）明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定...&
来源:文华轩&&调查问卷的设计在形式和内容上差别很大，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点：（1）明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题，具体来说，调查内容需要包括受调人的分群、消费需求（主要有产品、价格、促销）和分销和竞争对手的情况（对手优劣势和诉求策略）。（2）明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调查人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。（3）在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作目前做市场调查的人员，一般都能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好地衔接起来。（4）卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的群体也不尽相同，由于受到受调人群配合的积极性的影响，市调在操作上往往会比较困难，这也是很多市场调查往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市场调查的策划人员，就应该从这点上充分地尊重受调人员，因此在问卷的设计上也应该尽量规范，同时必须要有受调人员有权利知道的内容，对调查的目的内容进行一个说明，具体来说，需要有一个尊敬的称呼，填写者的受益情况，主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。（5）问题数量合理化、逻辑化，规范化问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使风度地接受，也不可能认真地完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保证调查的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框，受调人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合，另外，主观性的题目应该进行避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。最后，即使是一份很成功的问卷，也不是一制定好就是成功的，必须要经历实践的考验，所以在问卷初步设计完成时，应该设置相似环境，小范围试填写，并对结果反馈，及时进行修改，只有这样，才能够达到市调的终极目的，就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考。&&&
市场调查问卷设计的几类常见错误及纠错来源:文华轩
问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要...&
市场调查问卷设计的几类常见错误及纠错来源:文华轩&
问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。然而，问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法搜集到准确而全面的资料，不能正确地分析和说明市场的变化情况。在这里我把调查问卷设计中经常出现的错误作一归纳，并提出相应的对策，希望对大家有所帮助。问题定义不准确一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，&您使用哪个牌子的洗发液？&这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有4种不同的理解或回答，①回答最喜欢用的洗发液品牌②回答最常用的洗发液品牌（最常但并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）③回答最近在用的洗发液品牌④回答此刻最先想到的洗发液品牌；另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由被调查者随意理解，这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义你的问题极其重要，以下几条或许会对你有所帮助：1．采取六要素明确法，即在问题中尽量明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。如上的问题明确几个要素后改为：&在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名称&。这样定义的问题显然明确多了。2．避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。下面这个例子中。②显然比①精确得多。①&在普通的一个月中，你到百货商店的采购情况如何？&①Ａ.从不Ｂ．偶尔Ｃ．经常Ｄ．定期②Ａ．少于一次Ｂ．1到2次Ｃ．3到4次Ｄ．超过4次。3．避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及其后果，否则不能全面地搜集信息。如下面这个例子，②显然比①好得多。一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量，①&在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？&②&在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车或者其他方式？&同样，问题中有新的后果也应该尽量明晰，以便被调查者进行合理的选择。&你喜欢喝纯净水吗？&（纯净水中缺乏人体所需的微量元素）。这个问题中有无括号内的部分，结果大为不同。问题形式不妥当问题的形式多种多样，大的可分为开放式、是非式、选择式、排序式、评分式、联想式等等；小的则涉及到一些语言技巧的运用和处理。问题形式的选择具有相当的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。不恰当的形式选择会导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息。例如，①&请问你家每人平均每年的食品支出是多少&？②&请问你个人每月的工资收入是多少&③&人们都说Ａ牌电视机比Ｂ牌电视机好，您是不是也这样认为？&这3个问题都存在形式运用不当的问题。第一个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以12，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。第二个问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容易遭拒绝。第三个问题则带有引导性倾向，会影响被调查者的选择。问题形式的选择应注意以下几点：1．避免问题中包含过多的计算。问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行，这样可以减少被调查者的负担。例如上面第一个问题可以改为&请问你家每月食品支出大概是多少&和&请问你家有几口人&两个小问题。取得这两个数据后，计算人平均年食品支出也就容易多了。2.避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。在当今信息过度的时代，遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如，很多人都不能直接回答&昨天晚上你看了哪个牌子的洗发液广告？&这个问题，但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确的多。因此这类问题应采用选择式，而非填空式。3.避免直接提问窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝，因此应改为采用非直接、联想式提问。如上面第二个问题，可以提供几个收人段&1000元以下，1000元至2000元，2000元至3000元，3000元以上&作为选项，在一定程度上会降低窘迫性。此外还可通过说明信息的正当用途降低敏感性。4．避免出现诱导性倾向，提问尽量客观。在有外界压力存在的情况下，被调查者提供的是符合压力施加方偏好的答案，而不是他自己真正的想法。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。如上面第三题的结果会夸大Ａ牌比Ｂ牌好的比例，应改为&您认为A牌和B牌电视机哪个更好&，这样更为客观。问题顺序不正确问题顺序的安排有一定的规律可循。正确的排序应该合乎问题之间的逻辑，前后连贯，先易后难，避免因顺序的安排不当而导致访问被调查者中止。现在有很多问卷在顺序安排上存在错误，比如问卷开始就要求被调查者填写姓名、性别、年龄、婚否、职业等等，好像在填申请表，而不是调查，这样很容易遭致被调查者的反感和拒绝。这就是明显的顺序安排上存在的错误。在进行问题顺序安排时可参考以下几点：1．基本信息应安排最前，分类信息居中，鉴别性信息放在最后。调查信息主要包括了3种信息类型：一类是基本信息，是达到研究目标所必带的信息。如对产品、价格、分销、促销信息的调查；一类是分类资料，即将被调查人按年龄、性别、职业等予以分组归类的资料；第三类是鉴别性信息，如被调查人的姓名、住址等。一般来说，应将最主要问题（基本信息）置于最前面，然后列举后两类问题，只要前面的问题得到回答，那么后面的问题如果被调查者不愿回答或因事中止也就无关大局了。2．先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行，调查人员与被调查者交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息。这一点的目的与第一点目的相同，它可作为第一点的补充。3．总括性问题应先于特定性问题。总括性问题指对某个事物总体特征的提问。①&在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择&？就是一个总括性的问题。特定性问题指对事物某个要素或某个方面的提问。如②&您在选择冰箱时，耗电量处于一个什么样的重要程度？&总括性问题应置于特定性问题之前，否则特定性问题在前会影响总括性问题的回答。如把②放在①的前面，则③的答案中&耗电量&选择会偏大。问题取舍不合理问题的数量必须合理，应该既能保证搜集到全面的资料，又尽量保持问卷的简短，同时也尽力使问卷整体连贯、和谐、生动，能调动被调查者的积极性。现在有的问卷过于冗长，其中充斥着一些与调查主题毫无相关的问题；有的虽然短小，却不能全面搜集所需资料，而且过于严肃、死板，全文贯穿一问一答的形式，压抑被调查者的主动性。问题的取舍应注意以下几点：1．按调查主题组织问题，每个问题都应有益于调查信息的取得。首先要明确调查的主题是什么，这是整个调查的基础，也是问卷设计的灵魂和核心所在。应绝对避免为节省费用而附带调查主题之外的问题。问题东拉西扯，会使被调查者产生调查组织不严密的印象，影响他们的答卷态度。2．为了融洽调查气氛，不至于过于严肃、呆板，可以设置一些表面上与调查主题无关，但实质上有益于调查的问题。当问卷的调查主题较为敏感时，这点尤其有效。如在问卷开始，可以设置一些轻松的开放式问题，请被调查者畅述自己的看法，有利于调动被调查者的积极性；在各类信息的连接处，可以设置一些过渡性问题，顺畅被调查者的思维。3．为节省调查时间，保证被调查者符合调查对象的标准，可以在问卷开始设置一个&过滤性&问题，检查被调查者的合格性。如想调查现有掌上电脑的不足之处，则必然要调查掌上电脑的使用者。可以在问卷开始提问&您使用过掌上电脑吗？&这样就可检查被调查者是否合格，及时&过滤&不合格者了。
1.自动筛选 快捷键：ALT+D+F
2.在Excel中字符替换 ：快捷键 CTEL+F...&
1.自动筛选 &快捷键：ALT+D+F
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调查报告一般由标题和正文两部分组成。
（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即&发文主题&加&文种&，基本格式为&&&关于&&&&的调查报告&、&关于&&&&的调查报告&、&&&&&调查&等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。
调查报告一般由标题和正文两部分组成。&&&&&&
&&& （一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即&发文主题&加&文种&，基本格式为&&&关于&&&&的调查报告&、&关于&&&&的调查报告&、&&&&&调查&等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。&&&&&
&&& （二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。&&&&&&&
&&&&& 1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。&&&&&&& &&& 2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。&&&&&&&&
&&&&&& 3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。