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点击图片即可访问原图直播：深发红木首批成为＂双保真＂企业座谈会
　　【主持人】：各位领导，各位嘉宾，各位新闻媒体的朋友们大家下午好！今天我们大家喜庆洋洋的前夕，召开深发红木在京创业十周年，既迎新春贺深发红木圣贤首批成为“双保真”企业。首先我向大家介绍今天的嘉宾，中国林科院木材工业研究所副所长吕建雄先生，中国消费者报社长兼总编辑李先生，中国消费者协会新闻发言人，副秘书长武高汉先生，北京市家具协会秘书长于秀苏女士，北京市家具协会副秘书长周毓彬先生，林科院教授，研究员，博士生导师姜女士，林科院教授，中国红木标准第一起草人杨家驹先生，另外我们非常荣幸请到深发红木消费者代表，另外我们还有林科院的殷亚方教授，王槟教授，张立非教授，我们今天到场首都主流媒体有《北京日报》，《北京晚报》，《北京青年报》、《精品购物指南》、《中华工商时报》，欢迎你们。独家网络支持，网站支持，是备受瞩目的搜狐焦点家居网。香港深发集团北京公司总经理王先生，香港深发集团董事陈董事。
&&主持人夏凌
新春的钟声要敲响了，在这个喜庆洋洋的日子里，深发人迎来了十年，十年深发历练了一支和谐的队伍，十年深发打造了一个有口皆碑的品牌，深发诚信经营的理念无处不在，今天各界人士和深发一起回顾深发走过的十年历程，回顾深发十年来给北京市场带来货真价实的产品，给我们消费者带来好的产品是很有意义的事情，我们首先有请香港深发集团董事长张祝林先生致欢迎词。
　　【张祝林】：各位领导，各位嘉宾，深发同仁，大家下午好！我很高兴在这个美好具有历史的时刻，作为深发红木的代表致词，首先我对在百忙之中出席我们这个会议的各位领导，各位消费者，还有新闻媒体的朋友，以及深发同仁们表示感谢。感谢你们风雨同舟与深发一起走过北京十年的历程；感谢你们对深发一贯的支持和厚爱；感谢你们成为深发北京未来十年的合作伙伴。
&&回顾深发红木，北京十年时间从无到有，从由小做到大，所走过的不平凡企业发展之路，有创业的艰苦，有成功的喜悦，十年的磨厉我们总结出了一些经验，特别是由我公司最领先提出实施对红木家具实行保真销售的同事，对整个红木家具市场的销售起到了引领的作用，受到广大的好评。深发红木在北京已经发展了十个年头，从1995年进入北京市场以来，深发红木一直秉承着质量唯先的经营方针，以创新独特的设计风格，和优越的服务得到市场的认可。深发红木家具品质在北京市场销售十年无投诉，深发红木品牌已经深入人心。十年间，经过北京干燥气侯的锤炼，深发红木不仅用材烘干工艺得到最大限度的保证，产品成为了中国现代红木家具的代表之一，更重要企业培养了一支队伍，为将来继续提升深发红木，这一品牌在广大消费者中影响力中做好了准备。
&&我们勤勤恳恳做产品，踏踏实实在市场上，实现中我们认识到企业科学化管理，加上固有的产品质量，才是直接促进企业发展的关键。十年中深发红木始终在规划良好的气氛中成长，以人管理为核心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，加强领导，精心组织，上下互动，全员参与，内强素质，外树树型，使具有时代特征和本企业特色文化与企业的凝聚力，共同推动企业文化，朝着先进文化方向迈进。作为一个深发人，我为企业能取得这样的成绩感到自豪和骄傲。香港深发红木董事长 张祝林
&&放眼未来，深发人将继续用我们的热情，将深发红木打造成中国红木家具首屈一指的品牌，努力制造出更多，更好的正品红木家具，以满足广大消费者的需求，为红木家具行业发展作出贡献。在次深发十年座谈会，我们再一次真情向曾经给我们支持和关怀的各位领导、消费者和新闻媒体深深道一声感谢，没有你们，就没有我们的今天，我们将一如既往为深发红木的发展，与中国红木家具的发展作出贡献，谢谢大家！
　　【主持人】：感谢董事长热情洋溢的发言，深发十年走出是非常不平坦的道路，这条道路是怎么走来的呢？下面我们有请香港公司，北京深发公司总经理王安广先生为我们介绍深发十年的发展历程。
　　【王安光】：各位领导，专家、新老客户、媒体记者你们好！今天我代表深发谈谈深发在北京所经历的十年。 香港深发红木北京分公司总经理 王安光
&&95年10月1日我来到北京，受香港深发公司的委托来开拓红木家具市场。由于北方的天气干燥，以前几年也仅有少数厂家来做过红木销售，但由于质量没过关，适应不了北京市场，没多久就离开了。当时，我几乎走遍了京城所有的家具商城，看不到像样的红木家具。他们都没能适应，如果深发来做能适应吗？当时我仅考虑过，但又一想，想干就来试试看吧，就这样，我接受了香港老板的委托，连续跑北京三趟，最后选址集美家具商城。
&&96年就开始销售，几个月下来生意做的还不错。消息一旦传开，有些想做又不敢来做的厂家，当时听说深发能在北京能销售，他们也就马上行动起来，就陆陆续续到北京，也进入了北京红木市场。到96年9月份，就有7、8家红木厂家在北京销售。一年比一年增加，至98年，红木家具已遍布京城各大家具商城。
&&96到98年，经历了三个年头的深发，在北京市场上，我有听过也有见过，许多有关红木家具用才及质量问题向有关部门投诉，有的甚至打官司。当时，也有客户问过我：“你们家的红木家具是红木吗？”我回答说：“是红木，但不是全红木”。我也经常去市场走走、看看，红木家具虽然有很多，到处都是，一眼看下去真的少。当时有的是亚花梨制作，有的是铁木豆制作，而标签上注明的都是红木，销售员介绍时也都说是红木，没有一家说我这个不是红木。红木家具那时候在市场上并没有真正的红木，当时卖假货比比皆是，我看在眼里记在心中。
&&红木家具有着中国传统文化内涵，它有使用、收藏、保值的作用。掺假、标签弄虚作假，欺骗消费者，这样所购的红木家具还能收藏和保值吗？记得当时周公对我提议，当时周公是北京市质量监督局执法大队投诉的工作，我说周公市场这么做，我深发可不可以做保真，他说：“深发可以去做保真销售”。就在周公指导和推荐下，我到了北京市产品质量监督检验所。那天我见到张所长，我跟张所长说，张所长，我深发红木要求做保真销售，一个我对深发的家具，既能约束自家产品在用材上的不断改进，提高深发的品牌，另一个，在北京市红木家具行业，能起到推动作用，走向规范，更能使广大的消费者受益。张所长听后很赞同我的想法，周公也大力推荐深发确实想做保真工作的诚意。结果张所长最后同意了我的要求，他说质检验所同意与深发合作，做保真销售后来我们合作了以后张所长和我这样说，希望你深发为规划红木家具市场多做努力。
&&2008年8月份，国家颁发了红木标准。并在江苏常熟市由林科院带队，召开贯彻有关红木标准落实的会议。参加这次会议的有各省监督局负责人及全国红木家具企业代表。北京企业代表去了三人，张兴宝、泰祥老郝和我，那时候周公也去了。在这次会议上，我同杨家驹教授商量，说深发在此次会开完以后，回去我要印刷一万本中国红木书免费发放。这个书当时是杨教授起草写的书，我说我是不是印刷这个红木书发给大家，使大家更快的了解什么叫红木家具，杨教授说同意，可以，我回来以后马上行动起来，把印好的书拉到深发，由销售员分给大家。这样的工作我们做了五年，也是从2000年开始到2005，一共印刷了三次红木书。
&&国家标准颁布二年后，到了2002年后我老是去看市场，去走走，去转转，可能是国家对红木的标准不是那么重视，你去看的时候也还有很多家具，比如说有铁木豆做的，你为销售员这是什么做的？他说是红酸枝来销售，产地马达加斯加的黑酸枝，当做紫檀家具来推销。越南产地的香枝木充当海南黄花梨来推销。广告上，报纸上，大力宣传“顶级家具”，“唯我独尊”。一天，我去质检所找孙莹主任商量，并提出要求，我说，深发同质检所合作，不能只有承诺。我说深发的家具是真的，是全红木，谁能相信！只有通过随时抽查检测。取样鉴定这样的工作，才是实实在在的保真，才能引起整个红木家具市场的关注。孙莹主任说，质量所没有检测，鉴定木材的设备地而且，最近上级决定，家具行业不属于质检所授权管理。如果你要做检测鉴定，我推荐你去林科院去找他们领导商量，或许能合作。第二天，我就到林科院，在杨家驹教授的带领下，找到木材所主任，王兵与姜笑梅二位领导，我提出了此次来木材所的目的，主要是合作做红木家具保真工作，当时，几位领导认为，深发所做保真销售，是属于商业行为，如果深发没能把握好运作过程，一旦产品质量在用材方面出现了问题，客户投诉，那么“林科院”三个字往哪里摆，合作确实有困难。
&&当时我提出了两点建议：第一，国家红木标准已颁布，若两单位能合作，对促进规范红木家具市场起到很多作用；第二，深发从98年起同产量质量监督检验所合作，一直配合的很好，几年来没有出现过投诉等问题。具体情况，你所可向质检所了解一下。这样，我一直跑林科院几躺，后来通过木材所几位领导集体上林后，对深发提出了以下几点条件：
&&第一，通过几个月，不定期地对深发家具进行多次抽查、取样鉴定，产品是符合国家红木标准。
&&第二，通过向有关部门调查，深发在红木市场上的投诉率情况及信誉和知名度。
&&第三，收取适当费用，作为合作期间检测鉴定等费用。
&&三个月后，深发圆满地完成了林科院提出的几点条件，产品符合国家标准要求，投诉率为零，信誉度、知名度相当高。于2002年8月初双方意见达成一致，开始了合作。一合作，我们该采取了在各销售店，由各销售员一边发中国红木书，一边做大力宣传国家红木标准中有关规定。告诉大家什么叫红木，并和木材所配合。专家们，到各店进行宣传，引导消费者怎样选购红木，专家教你识红木等等一系列活动。就这样，经过一段时间的宣传和引导，就大大地推动了广大消费者对红木家具的了解和认识，也促使市场上很多厂家、商家认识到人家销售全红木家具。我还做假货和掺假的生意，有人要吗？使他们不得不改过运作方法。市场就有了规范的沾边。从那时起，深发同林科院合作进行了四年，头两年做保真销售，由木材所随时派专家到馆系或厂部抽查，取样鉴定，来监督工作。后两年实行先行鉴定，每个月半成品到货后，派专家整车逐渐对号检查、取样鉴定，并采取了户籍式管理办法，具体运作过程由木材所姜主任向大家介绍。
&&接下来我也介绍一下深发是怎样把好这个关的。四年来深发严把产品用料关，由香港董事长亲自安排几位管理去运作。至今为止深发在庸才方面为零投诉，具体运作方法如下。
&&第一，木工制作，深圳制作厂严把选料关，及半成品其货，都有专人负责验收查看，如发现某中产品有其它木材掺在中间，负责制作工人要有一100元的罚款，不管你料的大小。
&&第二，半成品到北京后，第一个流程先经过刮毛，在这个过程中，工人逐渐检查，如发现某件家具里有其他的木头在里面，那么我们公司就奖励这个工人一百块钱，罚深圳制作那个工人一百块钱。
&&第三，成品到货后我们逐件检查，我们每一家定的货都要经过检查，如果发现某一套家具里面也存在这个问题，那么我们要奖励这个查货的人一百块钱，扣刮毛工人一百块钱，这个你们看看罚款单，罚款单都能罚款反映出来，去年一年从二月份开始到了十二月份，到了最后一个月一个月往下减，减到最后就没有了。
&&第四，送货后，如果客户有投诉，你深发的产品里也有掺假，我们有登记的，一查，是谁掺的，查到以后要罚两千元，并辞退工作，但是在四年中我们没有出现这个情况。
&&几年来我们和林科院的合作确确实实也做了很大的工作，也打动了整个红木市场走向规范。但是我们这样做也冲击了个别厂家、商家，由于在利益首先损失的驱使下，他们在背后造谣、造舆论，说深发同林科院的合作是用钱买过来的，是同林科院两家联合起来骗消费者的，可是我们不怕他们造谣，造舆论，我们还是把保真工作一直做下去。保真这个工作你看起来很容易，做起来相当难，在四年的合作，我们在查货奖罚单上可以看到，直到2004年我们还出现这样的问题，我们合作了五年，三年合作的过程中，每到家具里面还能查到用料错的痕迹，直到05年就没有一个料，有没有一个工人查到这个料中有问题。
&&我在想，如果我们没有以上的管理体制，我想做好保真只是一个口号。号，由北京市监督局率先通过红木家具保真销售及质量服务卡实行两证销售，为什么现在由监督局进行红木家具行业的管理，为了使北京市的红木市场更规范，更繁荣，所有政府部门就推出了这个合同，因为深发做了四年的保真工作，他叫我们深发也参加这个工作，这是政府部门管理红木家具行业的新举措，也给广大消费者带来的复印，深发公司对这次任务完全有信心去完成，在未来几年中，深发在北京市家具监督站，及质量检验协会的监督和领导下，积极响应，发挥应有的作用，气温今后北京的红木家具市场更繁荣、更规范。
&&最后我代表深发公司向各位领导、专家表示至深的谢意，帮助深发在北京走过了十年，也就是说96年我们年销售额500万，到了今年，2005年增到5000万，这个工作，这个成绩是各位领导，各位专家分不开的，谢谢大家！
　　【主持人】：我们感谢王总经理的发言，听了王总经理以上的介绍我们有一个深刻的体会，产品保真不是一句空话，实际上它有很多比如说从管理到企业产品方方面面的措施的，刚才给大家发的二月份奖罚单，一直到12月份，实际上改变深发企业集团在保真过程中的管理措施。深发在2003年的时候就有了率先产品保真的意识，这种意识最后得益于我们科研机构，就是中国林科院木材工业研究所的大力支持，我们曾经《北京晚报》一个著名记者写了一篇文章，叫做科研机构，助力红木家具保真，这篇文章在网站上大力转载，下面我们有请中国林科院木材工业研究所副所长吕建雄先生为我们做主题发言。
　　【吕建雄】：尊敬的张董事长，还有我们王董事长，在座的各位兄弟单位的领导，还有各位新闻界的媒体朋友们，大家好！首先请允许我代表中国林科院木材工业研究所对深发红木家具公司在北京市开业十周年表示热烈的祝贺。前面王总把深发在北京创业的十年的过程都说了，我听了很受感动，尤其是讲到跟我们林科院木材所四年的合作过程，讲的对我们也是有鼓励。下面我简单回顾一下我们所跟深发合作的过程。
中国林科院木材工业研究所所长 吕建雄
&&大家都知道我们从2000年八月份，我们所起草了红木家具标准颁布以后，我们作为一个国家工业研究所来说，承担起为行业发展，为规范红木家具市场做一点贡献。应该讲我们在北京，从2001年伊始就在北京开始红木家具用材全面跟踪的活动，这上面王总都说了这个过程，实际上因为我本人那时候也知道这个过程。大家很清楚，作为企业来讲我把产品质量看成生命，对于我们研究所来讲，尤其是我们国家级的，中国林科院的国家级研究所来讲，要把我们的无形资产看作比生命更重要，所以前面王总说了几经周折，我们本着对产品的保真要冒很大的风险。前面王总说了，一直到2004年我们保真两年以后，还是发现有些产品里面还包括一些个别的木料不是红木，这对我们研究所对样品检测我们放心得很，我们本身对样品本身检测有成本，但是你要真正做到对产品保真，如果是没有我们可靠的厂家来做这个保真的话，根本就不可能。我们做做看，当时我记得第一做标识保真的时候，我们检测率也在2％，5％左右，不可能做到每一件都能够以第一的保真，所以我们当时所里的考虑就是，你既然要迈这一步，要规范红木家具市场做贡献，一定要量力而行，我们认为无形资产是最重要的，为行业服务也是应该的，所以最后大概王总说了，六个月以后我们进行了周密的分析、了解、检测、跟踪，最后选择了口碑比较好。我们要求首先规范标注标签，必须要按照红木国家标准的规定，标注到八类木材的具体名称，用料不一要表明，你要是全是花梨木你就是花梨木，你哪里掺了什么你要说清楚，我们为从料真实的红木家具分发真的标识，并将号码记录档案，当时我们记得媒体有一个叫做叫做红木家具不一致的管理。年年的工作也得到许多消费者的好评，也健全的北京深发公司的内部管理机制。刚才大家拿了这个表，我们要求他要严格做到，他自己有了这个表的要求以后，他们内部也更加严格要求，把这个机制建立起来。
&&在总结工作的同时，为了更好的为消费者选择真品红木家具保驾护航，在2004年我们建立了深发红木保真查询网，也就是说每个消费者到网上查询你们保真标识号码的真还是假。后来从号起，我们在北京深发红木家具有限公司，对实行的四类红木产品先行鉴定，主要是根据企业生产的红木产品在没有油漆前我们进行全方位的检测，我们派专家取样，并且切片进行比对，然后由两位专家在检测鉴定上签署鉴定证书。各位媒体朋友都拿到手里这本宣传材料上有这方面的内容。然后由北京市产品质量检验所发放产品序列号，让每个消费者能够查到自己买家具的序列号，就知道他买的家具是什么树种，它的用材是不是真实的。目前我们做到了先行鉴定检测率大概是在50％左右，没有达到每一件产品都做了先行鉴定，没有到百分之百。王总这边进货到我们北京了，进了四车，我们就抽样检测，达到了50％。这样消费者可以放心的购买红木家具。
&&很高兴看到北京深发红木公司在用材，选材严格把关，五年来经我检测的红木家具没有出现不合格的，刚才王总说到2005年下半年从办成品到成品出库查货过程中，完全出现用料不全的现象，这样心里更加踏实，所以在这里我向深发红木公司全力配合表示中心的感谢，如果没有他们内部自己用心去做，用心去配合，我们这个家具保真也是很困难的。另外要向我们项目组的全体专家的辛勤劳动表示衷心的感谢，这里面有姜笑梅主任，我们张立非博士，和一些专家们非常关心，尤其是我们把我们退休的老专家杨家驹先生，红木起草第一人也请出来了，参与红木家具的保真工作，向各位辛勤劳动表示感谢。
&&第三点，稍微简单介绍一下，我们所在木材识别方面的优势，这个可能不用介绍多了，大家可能比较清楚。木材工业研究所也是中国在木材工业发展最高的研究机构，全国木材工业的研究中心，尤其是在木材性质的研究，当然这个木材性质研究也包括了木材鉴定方面，木材识别方面具有比较传统的优势。树种鉴定实际上是一个技术性和专业性都很强的工作，并且要有完善的设备支持，同时要有较高的木材检测水平，丰富的实际经验，以及严谨的工作作风和条件，我们能够在四年来坚持不懈完成北京深发红木的检测，一是我们具备国内一流的软硬件检测要求，我们木材切片有3万多片，具有国家重点的木材检测实验室，有雄厚的技术支持，另外我们有国内一流的木材识别专家，应该讲在木材识别方面，在全国具有第一的优势。我们现在除了深发红木家具保真以外，其他我们更多是在各个行业的树种鉴定，这个做的更多一些，因为前面我说了，这个比较简单一些，我们就对样本负责，送来的产品是什么就是什么，产品保真是非常不容易，我们要感谢深发红木公司的支持才能做到这个工作。
&&最后我希望争取在新的一年里，我们同深发公司的合作达到三赢，一方面是促进红木家具市场更加健康的发展，前面王总说了，从95年开始到现在的情况，应该来说北京红木家具市场正在逐步走向规范化，让我们北京的消费者能够购买到放心的红木家具。第二点也是祝愿深发红木家具公司一年比一年生意兴隆，在创名牌方面起带头兵的作用，刚才我们说了深发在双保真方面都很努力，同时我也希望我们项目组全体专家能够一如既往，本着高度负责的精神，这个高度负责我们是说对消费者负责，对深发公司负责，也是对木材所负责，三方面高度负责的精神，确保抓好检测工作，因为检测以后，我们鉴定以后检测工作量更大，希望项目组的同志能克服困难，因为把它做到抽查率在50％上，确保我们木材工业研究所，在木材工业和红木家具市场的生意更好，再次感谢大家对我们林科院木材工业研究所的关注，谢谢。
　　【主持人】：我们感谢吕所长的精采发言，科研机构为红木家具保真助力，在这里我替消费者说一下谢谢咱们专家们所作出的这些付出和努力。谢谢。
&&号北京技术监督局有一批红木家具企业率先成为保真卡的一个企业，我们深发家具是率先首批进入，这个细节我们由北京市技术监督局木材家具产品质量监督站李继光给我们讲一下。
　　【李继光】：首先感谢张董事长和王总对我们工作的支持。再一个也感谢最高木材专家，木材研究所对我们工作的支持。因为这项活动刚才讲了从号，这个保真实际上是在咱们木材所保真的基础上，刚才讲了咱们王总回顾了十年的经历，可以讲已经达到了很高的自律了才能够开展这项活动。下面我把9月16号这个活动开展到现在，我们是怎么做的跟咱们在座的各位专家，还有咱们新闻媒体的朋友们说一下。
北京市技术监督局木材家具产品质量监督检验站站长李继光
&&首先是号，北京市质量技术监督局组织北京市木材家具质量监督检验站，北京市质量检验协会共同开展一个红木保真销售的一个活动。这个活动可以说是以后是一个试点，这个试点面是非常窄，目的是想推动整个红木市场，特别是红木家具市场一个规范，保护咱们消费者的合法权益。可以说深发作为首批进入的，首批咱们进入是两家，作为首批进入两家之一，他们企业从董事长到王总，到整体领导班子，包括到生产线非常非常的重视，可以说从下料，到出成品，每个工具都进行了全范围的控制，所以说才能够达到今天的成果。这个保真到目前为止咱们给深发做到的每件家具是两书一证，一个是检验证书，还有一个是检验报告，再一个是质量监督服务卡，两书一卡，也就是说咱们买每一件产品，最起码检验证书和质量服务卡是要有的。同时技术监督局组织的保真是每件家具跟它的保真编号，和检验证书的编号完全是唯一性的，针对是每一件家具。也就是说这么做到了以后，咱们通常老说身份证的管理，它家具身份的管理，一直在说，这么多年可以说都没有做到，这样做了当然只是一个试点，今后的问题肯定还很多，这样做到了以后咱们消费者买到这样的产品以后，你可以放心购买，因为咱们看到那个证书的编号，咱们每件家具打的编号都是一个，都是统一的。有照片，有编号，包括家具上也打上编号，就是说没有一样不是唯一对应的。
&&再一个，最近通过在市场上检查也好，我也听到了一些问题，所以说也摆脱咱们在座的新闻媒体，因为首先咱们作为深发来讲，作为这个企业他们自律，可以说从领导层到生产工人都非常重视，我们先对市场上，咱们这11个市场逐步的在检查，在检验，有一些人就说深发可能出了什么问题了，因为我们的深发，一说代表技术监督局，有点监督抽查的意思，因为我们平时老是监督抽查，所以这个摆脱咱们新闻媒体，实际上我们来并不是说来监督，来检查咱们企业，也就是说咱们深发，而是咱们深发它自觉的进行一种自律活动，也就是说委托我们来给他进行每一件检验，检验完了发证书，并不是说深发出现什么问题了，所以摆脱咱们在座新闻媒体把这事澄清一下。
&&最后，首先我代表质检站感谢深发对此项工作的推动和作出的贡献。第二个祝深发越来越发展壮大，特别是像咱们刚才王总回顾，可以说逐步在王前发展壮大，祝深发市场前途广阔，祝深发发大财。
　　【主持人】：李站长的发言，曾几何时中国消费者协会在世界大地是家喻户晓，在今天我们有请到消费者协会的武高汉先生，请武先生发言。
　　【武高汉】：尊敬的女士们、先生们大家下午好！和谐消费是和谐社会的重要组成部分，中国有13亿人，人人都是消费者，吃、穿、用、住、行，事事离不开消费，一天之中发生各种各样的合同，包括书面的，包括口头的，数以百亿计，如果以百分之一纠纷率计算，一天支出就可能发生消费纠纷一亿件以上，这些纠纷如果不能及时的，合理的得到解决，将对和谐社会构成危害，而解决每一个纠纷的过程，无时无刻都在考量着中国的诚信建设，考量着中国的民主和法制进程，考量着中国社会的和谐程度。家具是所有人都离不开一种生活必须品，或者是耐用消费品，围绕着家具发生的各种各样的纠纷很多，如果解决的不好也会对消费的和谐，社会的和谐产生负面的影响。离我们很近的一个家具城，前两年就曾经发生过轰动北京的家具质量纠纷案，惊动了许许多多的方面，最后才实现了和解。
中国消费者协会副秘书长 武高汉
&&第二，以诚信为前提，经营者和消费者之间可以实现和谐，经营者和消费者之间没有根本的厉害冲突，整体利益相一致，具体利益相矛盾。消费者的美好生活离不开经营者的辛勤劳动，经营者的生存和发展离不开消费者的货币选票，二者相辅相成，相一为命，缺一不可。同时经营者在生产的过程中，追求利益的最大化，因此，他要少投入，多产出。消费者在消费的过程中也要追求利益最大化，因为他要追求少花钱，多办事。在这样的前提下，经营者和消费者之间发生矛盾是正常的现象，符合事物发展的客观规律。但是因为整体利益相一致，所以在市场经济条件下，经营者和消费者之间永远有矛盾，但是没有永远解决不了的矛盾。那么围绕着家具，经营者和消费者之间产生的矛盾不会停顿，但是没有解决不了的矛盾。
&&第三，中国家具的发展，反映出中国经济建设，或者是经济和社会发展，中国家具的发展是中国经济和社会发展的客观反映，或者说是一个标志，也是中国消费者生活质量一步一步提高的重要标志之一。在座的有许多的跟我年龄相仿的，或者比我年龄还大的同志，他们都不会忘记30年前家具要凭票供应，我们家用过凭票购买53块钱一张的双人床，也用过凭票购买98块钱一个的大衣柜，年轻的同志很可能都不知道了。随后我们家里又自己买木料打过家具，沙发，全包的、木扶手、组合柜等等，再往后我们又买过成套的家具，钢丝床，或者是板式的柜子，到目前是第四次更新家具，现在我用的家具是所谓的实木家具，那么购买这些家具的钱相当于我买我的房子104米房子钱的50％，为什么呢？因为买房有补贴，买家具老板不给补贴，所以就是这么一个价格。我买房子用了十万多块钱，买家具用了五万多块钱。今天到这一参观，心里又感到非常的失落，正在酝酿第五次更新，但是这种更新第一需要我加倍的努力工作，不断获得收入。第二，也寄希望于国家，进一步调整消费与积累的关系，多给老百姓发一些钱。因为去年我们李社长邀请著名专家评出了中国十大消费新闻，排列在第二的消费新闻是什么？就是中国消费的比例降到了历史最低，党的会议决定要调高消费的比例，这是去年中国十大消费新闻里排在第二项的，因此我觉得我寄希望于国家调整消费的比例，以提高收入的水平，然后来购买老板的红木家具那是有一定可能性的，尽管很渺茫。我的意思说家具就是见证，中国发展的见证，也是中国人生活质量提高的见证，应当说为中国的改革开放作出了不可磨灭的贡献。
&&第四，从消费者建立的那一天我就在消费者协会工作，至今已经是21个年头，那么消费者对于家具的投诉从未间断，如果综合一下的话，主要围绕着以下几个方面。
&&第一就是真假，包括我们红木家具的真假，也包括获取生活象木家具的真假，包括象木贴皮和全象木的争议，这个争议到现在还有。会前我向有关专家请教，红木原本指得是什么？现在约定俗成的是什么？是两个概念。刚才我也听了专家介绍，作为经营者在向消费者销售的过程中，一定要如实相高，我今天来的早了点，我在货场转了转，我注意到在我们的标签，虽然我们叫深发红木，但是在我们的标签上标的很清楚，到底是什么？这个要说清楚。是全红木，还是部分红木也得说清楚，比如说我买的实木家具，买的时候人家说了，抽屉的帮不是木头，抽屉的底不是木头，大衣柜的背不是木头，差不多就都不是木头了，就是前脸是木头，但是不管怎么样人家告诉你了，你还愿意买这个前提下的实木家具你就花钱买。但是你如果不告诉消费者，消费者一拉抽屉，这底下怎么不是木头，你这个纠纷就说不清楚。围绕着这些问题发生的纠纷相当多，占很大的比例，解决起来也很困难，因为消费者很可能依照消法49条提出双倍赔偿，对经营者是非常严厉，解决难度也很大。
&&第二就是质量，围绕着质量发生各种纠纷。比如说钢丝床，现在这种投诉越来越少，睡着睡着就出了窝了，这个东西难说。你比如说我的家具，刚用了半年多一点的时间，叭叭两声巨响，柜子顶上开了，找了半天找不到，最后扫卫生的时候发现了，再找经营者，经营者说你发现的晚了，虽然开裂是半年之内，但是你发现只是半年之后了，现在我们只能给你免费修理，来两个油漆工给我一修。第二大问题就是围绕着质量，围绕着三包，是包括的包还是保证的保，这都是很有讲究的。我注意到刚才我们深发红木里面讲的是终身保修，这个是很重要的一条。我也向专家请教了一下，咱们姑且咱们承认这个概念的红木，因为这个木料很好，开裂以后不是说不可以把它修复，把它复原，是可以复原的，有这样的承诺实际上是打消了消费者的后顾之忧。同时我看这个材料里介绍有三个院士，13个博士后，还有好几十个专家作为他们的检测后盾，对他们的产品质量进行把关。口头介绍中又听到他们生产和相互监督的机制，惩罚和奖励的机制，都使我们的质量问题可以降到很低。
&&第三个就是服务，围绕着各种各样的售后服务产生的各种纠纷。什么样的情况能退，什么样的情况下能换，什么样的情况下能修，这样的纠纷产生的比较多，容易产品歧义。
&&第四个纠纷就是空气污染，温家宝总理去年在人大会上讲，让人民群体呼吸到新鲜的空气，让人民群众喝到干净的水。家具就是首当其冲，我们去年的检测发现我们室内空气质量非常不理想，据专家讲，一个人生命中80％以上的时间要在室内度过，要不然在家睡觉，要不然到办公室上班，要不然到会议室开会，80％以上要在室内度过，那么空气质量对消费者的健康有巨大的影响。有些检测结果甚至揭示，新装修的房子，新进的家具，这样的居室内百分之百空气质量不合格。还有专家甚至作出了这样的一个调研结果，比如说咱们北京儿童医院，说是患白血病的儿童，有90％发生在新装修，新买家具的家庭里，他不做结论，他只做客观描述，但是这个描述我个人觉得，对我们相关企业，相关部门构成了相当大的压力，不能不做这样的一种准备，有朝一日消费者会因此向有关方面提起诉讼。围绕着家具的问题去年又有很多的说法，包括有些说法跟笑话差不多了，比如说关于我们家具的笑话，单件测都是合格的，组合起来，比如说一把椅子合格，十把椅子，一个餐桌，两柜子往屋里一放不合格了，消费者说你到底合格不合格啊，我拿着什么证据打官司，我拿着什么证据让经营者赔我，实际上是围绕围绕消费者意见很大。
&&第五是定金，到底是决定的定，还是修订的订，音同字不同差之千里，往往消费者以你把小定放在这为由，当消费者反悔时这个钱就不退，一百块钱也好，两百块钱也好，数量虽然不多，但是它是对我们这个行业的诚信度进行一个考验。
&&第六就是期货，你像咱们这样的家具不存在期货，有很多很多的家具是期货，我看的是样品，然后订，订完了以后给我送来。什么颜色，气味，料等等，甚至包括样式产生的一些矛盾，你说是这样，他说是那样，产生了很多很多的问题。这是六大消费者投诉热点。
&&实际上这六个方面的问题也制约了一部分消费者的消费欲望，让消费者望而生畏。严格的讲对中国大的经济政策，扩大内需，拉动消费是起到了阻碍的作用，所以我们很希望联合社会各界，用各种各样的方式方法，包括比如说出更高的标准，加强执法，加强行业的自律，加强企业的监督，加强群众的监督，也包括我们推出各种各样扶优限虑的政策，比如说深发红木一些政策也是值得推广，来解决这些问题。从表面上它是为一个一个消费者解决了他们的难题，但从实质上看它规范了市场经济环境，对我们这个行业的发展，对经营者进一步的发展是有好处的，这是第四个大问题。
&&第五，中国消费者协会和深发红木萍水相逢，今天是第一次见面，总的来说我觉得很高兴，和消费者协会太熟了还是有问题，比如说有各种各样的投诉，所以很快就熟了，然后用个好词叫做我们是“不打不相交”，像我们这个不打也相交了也挺好，至少是在上述六个问题上我们没有接到对他们的投诉，或者说有投诉他们用各种各样的方式方法解决在店内，或者是解决在基层，只要是这么去做，我觉得从整体上来讲，对于消费的和谐，社会的和谐，对于我们经营者进一步的发展都是有好处的。当然今天认识了，今后是不是要把这种合作进一步的要扩展一下，因为消费者协会除了监督企业，除了给经营者挑毛病以外，还肩负着扶优限略的责任，让更多消费者有自觉实行消法和有关法律的责任，所以进一步加强联系，也可能对于我们深发红木进一步发展会有一定积极的作用。
&&以上发言如有不当之处，尽请批评指正，谢谢。
　　【主持人】：感谢您精采的发言。《中国消费者报》是以维护消费者权益，以深度报告消费领域事件见长，今天我们非常荣幸请到《中国消费者报》的社长兼总编辑李学寅先生，下面我们有请李学寅先生为我们发言。
　　【李学寅】：很高兴出席今天的会议，首先祝贺深发在京创业十周年。今天出席这个会有一个很重要的原因，我们对红木家具保真这个话题非常感兴趣，这两年当中感觉红木家具市场发展非常快，但是问题也不少，需要加强规范，规范中有企业的问题也有消费者的问题，也有向消费者普及红木家具知识，所以听是有这么个会我就来出席了这个会议。
中国消费者报社长 李学寅
&&因为我是一个外行不懂这个家具，前两年搬家，每搬一次家家具都仍一次，所以说这次搬家买什么家具好，我们负责搞设计的同志说，说你书挺多的，书房里弄一套古典家具，就给我推荐了一个厂子，买一个书桌，买一个书柜，说是檀木的，非常便宜，我以前从来没有接触过古典家具，所以为什么今天对这个话题感兴趣，这里面有点弯路，所以就跑到这一看觉得很好。一般的消费者根本不懂这方面的知识，到底什么是真品，对基本常识不知道，我发现北京这两年红木家具发展非常快，仅两到三年时间店好像成倍的增长，像六里桥南前现在全是红木店，南三环，南四环到处都是古典家具，根据武秘书长讲了生活水平高了，家具的更新换代非常快。我说了一个概念，什么家具能买了以后几十年就不再换，所以我说发展非常快，但是确实问题不少，好多概念经营者也在那各种各样的说法也有，包括几个类，几个树种说法很多，包括檀木，因为紫檀有黄檀，还有黑檀，还有绿檀，因为前年我去过一个地方他该告诉我这个树就是黑檀，那个树特黑特硬。《中国经营报》一个总编说订了一套紫檀的沙发和椅子，价格也不算贵，也觉得很高兴，后来不知道到没到红木楼来比较一下，肯定不是紫檀的。总的一个意思改变这个市场很乱的，发展快是很事情，但是这里面问题不少，好的东西也不统一，当然这个红木标准也要进一步宣传，经营者是不是按标准宣传这个产品，还有这个树种从哪儿进来，海南的黄花梨，我在海南当过四年兵，在海南黄花梨是很少的，现在还有冒充的，现在是良莠不齐，所以我觉得需要规范这个市场，有这么多问题，特别是买古典式的红木家具价格都挺贵的，如果上当受骗的话比买一个金项链费事多了，这个市场需要规范，当然质量局要把市场标准监管起来，加强协会监督。其中林科院我觉得也是做了件好事，对出家具证书一件一件落实，一件一件登记，这个做的非常好，发挥专家保障作用。深发本身让林科院给他做这个事，说明他本身经营思想是非常端正的。从树种开始，产生每一道环节做的非常实在，要保证树种落实，然后每一个环节都要跟你的树完全一致才可以，在行业自律的角度上讲，深发本身作为一家企业是带了一个好头，不管是林科院、质检局在监督和帮助之下，把红木家具市场做的非常规范，特别是在保真这个问题上真正做多一个真字，我想对广大消费者来说是一个非常大的好事，所以我代表消费者说话在这里也说一声谢谢你们，也祝你们的事业不断发展。另外我也提一个建议，来买你家具的人，告诉他们红木家具到底指得是什么东西，培养你们经营人员让他们多能讲，能够讲清楚，讲明白，让老百姓增加这方面的知识，我觉得也是帮助消费者一件好事。谢谢大家。
　　【主持人】：感谢李社长，我们最近在一个很广泛的范围在做深发家具一个市场调查，凡是参与问卷调查的人，到我们深发家具买家具的时候，总经理会亲自出面接待您。北京市家具协会是家具企业的娘家人，因为我跟家具行业，包括中家协都比较熟，很多会员单位都说咱们于秘就是咱们家具行业的娘家人，我们北京市家协时刻关心北京家具产业的发展。深发红木作用北京家具一个领头企业，时刻也受到北京家协于秘的关注，我们今天亲到于秀苏秘书长，请于秘书长给我们讲话。
　　【于秀苏】：各位领导，各位朋友大家好，刚才听了各位领导的发言，听到很多领导都回顾了历史。确实咱们家具二三十年发展的速度非常快，刚才提到我们领导在80年代凭票供应，确实家具凭票共买，我可以说是历史的见证人，当时我是北京市发票的。应该说这二三十年家具行业发展的速度是非常快的，前天我们开了年会，中国家具协会理事长说了一下，到2005年我们国家家具的产值是2700亿人民币，去年是138亿美金，今年可能要达到150亿美金，这二三十年我们家具发展的速度是非常快的，涌现了很多先进的企业。今天我们能够参加深发的会议，深发到了北京发展的十年应该说是成功的十年，他成功所在，首先我觉得他一个是在保真方面做了大量的工作，他在2001年的时候和中国林业科学院携手在保真上做了很多的工作。特别是在当前红木家具投诉非常多的情况下，主要是对产品的材质和质量有很多的投诉，当然了深发在维护消费者权益，净化红木家具市场做了很大的贡献。他在2001年在他自己销售非常好的情况下，主动联系到了中国林科院木材研究所，要求对他产品进行保真，所以说在咱们权威机构的鼎立支持下，深发红木荣获了咱们国内唯一，由林科院木材工业研究所颁发的树种鉴定证书，为红木家具保真销售起了一个先河。一直到现在他仍然继续由林科院进行兼质，深发红木还举办了深发红木网上查询。另外深发红木做的成功另一点，他积极参加了北京市技术监督局开展红木家具保真销售，和事业家具质量监督卡活动的红木家具，应该说刚才质检站也介绍了，仅有两家，他是其中的一家，所以说深发红木这种自觉的行为，这种自序的精神，表现了他要打造一个名牌产品的决心。刚才也看到好多的罚款单，可以说他们到2005年销售的产品全部都完全是保真的，真正的红木，要做到这一点要付出代价，因为企业要保真，他要保证他所有的部件，包括抽屉脸，抽屉帮，包括大衣柜的后身，都要保证他标识的树种，要做到这一点是不容易的，这也就是说深发红木在北京成功的关键所在，他一是诚信，一个是保真，再一个就是他时时刻刻用非常自律要求自己。另外我还想说的是，深发红木他在产品的设计上也是不断的创新，应该说他是南方的家具，应该说他一开始是在深圳发展的，他的产品应该是由广东的风格，但是到北京来以后，他把南方和北方的风格结合在一和，刚才我转了一圈我也看到了，他有些产品不但是南方的风格，而且和北方的风格融合在一起，适应了北京的市场。他也看到北京的市场是非常大的，因为北京可以说是历史比较悠久的一个城市，所以他把南方和北方的风格有机的结合在一起，所以它既保留了南方风格的同时，还吸收了北方风格的大气，实用，使两种风格在深发红木得到的相融，各取所长，成为我南北两派的大家，所以这也是深发红木成功的关键。同时作为家协一个副会长单位，深发红木一直也是最优秀的单位之一，长期以来对协会的工作非常支持，所以在这里请允许我代表北京家具协会对王董事长和夫人，对张董事长和夫人表示衷心的感谢，我感觉北京深发红木在北京的十年是不断创新的十年，是用于突破的十年，是锐意进去的十年，是硕果累累的十年，在这我也预祝这次十周年庆典取得成功。另外我们领导对我们家具行业非常关心关注，提到我们家具行业存在的不足，这点我们会认真对于提到的这些问题，应该说在家具发展的同时出现这些问题是必须认真对待的。刚才提到保真问题我们觉得深发做的非常好，另外提到了售后服务问题，特别是提到我们家具售后服务应该是一年三包，消费者协会规定是一年三包，我们政府采购要求家具采购是两年三包，我们作为我们行业来讲，我们会把这进事情负责到底，要把这个问题解决，这是国家规定的，不能够一年以内出现任何质量问题可以包修、包换，包退，感谢行业领导对我们提出的意见也好，问题也好，我们会回去认真的采取措施，使得我们家具行业能够健康的发展。谢谢大家！
　　【主持人】：感谢于秘书长精采的发言。我们下面有请北京市家具协会副会长周毓彬先生做主题发言。
　　【周毓彬】：在座的各位领导，林科院的各位老师，以及新闻朋友们，还有我们张董事长。首先我问咱们中国消费者协会武高汉秘书长一个问题，您在过去担任中国消费者协会投诉部领导的时候，受理没受理过深发的家具投诉？
　　【武高汉】：没有，刚才说了十年我们萍水相逢，第一次见面。
　　【周毓彬】：所以说这一点深发红木在北京有两个零，一个是十年来没有红木用材的投诉，十年来没有红木家具质量的投诉，在这我只能说深发红木没有质量投诉没有用户投诉，因为可能有的用户到深发用户到你深发公司投诉，这个问题你解决了没有流来社会，所以应该说是两个零投诉，一个是红木用材的投诉，一个是遗留问题的零投诉，做到这两点是很不容易的。在这也帮助王安光总经理回顾一下我们十年来走过的历程。
&&当前北京红木家具市场流行两句话，一个是买红木家具要买真和买全，请到深发、泰祥和友联，红木家具市场有三强，深发、友联和泰祥，这两个口头语都把深发派在头一位，说明深发是我们北京红木家具市场的领头人，是先锋。在这一定上我替王总总结总结，我们深发，我说是我们深发，我也站在我们深发立场，我们深发在北京市市场销售有三大特点，第一个特点是重视红木家具的产品质量。我体会最深的是，深发红木的木材据结以后，首先在深圳一个小镇上进行烘干，在此基础上再进行逐道工序的检验把关，以及带不带边材，鉴定一下树种，各道工艺把关以后进行表面装饰和油饰。通过你们一系列的质量活动中，款式是不断更新的，在广大消费者和同行业中有一句话，你们可能没听到，那就是深发红木的花梨木油漆的色泽，在市场上有深发色的称谓，就是你们深发木刷的油漆被市场上称为深发色，有人想模仿你们怎么弄弄不上，所以在这点我感觉深发在生产技术水平上也是领先于市场的，被别人追赶是好事，希望你们继续努力，这是第一个问题，质量问题是很重视的。
&&第二个问题是重视售后服务，跟我刚才问武高汉秘书似的，你们在中国消费者协会上没有见到深发投诉，我从93年到01年在北京市技术监督局执法大队投诉室专门负责家具的投诉，没有受理深发的家具投诉，所以我给你深发两个零投诉的称位，一个是红木用材的零投诉，一个是一流服务的零投诉，这和我们张总的支持和我们王总的支持是分不开的。
&&第三个特点是非常重视企业的信誉，重视企业信誉无外乎是我想为自己企业叫个好，我不能让人说三道四，我们非常重视企业的信誉。我受一个用户的委托，这个用户是北京市财政局的一个亲戚，部队的同志，同时也受质检所张所长的委托，专门到两个用户家中给深发红木进行鉴定，张所长说你给我有一个《中国质量报》，这个记者的父亲买了深发红木一套花梨木家具，让我鉴定，我到了用户家里面从外观看和翻过来看都是这个，我跟用户说您放心使用，我担保这是花梨木家具。到部队的同志家检查，反反复复的检查，最后发现两个鼓凳说这点地方是花梨，用户说我买的时候厂家已经告诉我了这个不是花梨，所以在现场我很感动，深发对广大消费者是负责任的。深发在北京市场中重视企业信誉，他连续搞了三次活动，一次像刚才老王说的，从94年一进京在吉美家具市场我们就有接触，当时请北京市质检所搞的花梨木保真，到2000年又搞了花梨木现场鉴定，这个工作搞的轰轰烈烈，全北京市的红木家具企业多少人来找我，都要求搞这个工作，但是为什么林科院没给他们搞，基础不够，他没有这样一个良好的基础，你给他搞这个鉴定，等于对他的监督，对他各方面太对立了，这个工作本身是要求企业严格自律的基础上我们再给你帮一下把，主要力量还是企业自己使劲，所以这个保真的工作，真正做工作的重点是企业自己保真，别人给你进行帮助，所以在这点上我感觉你们把社会上科研力量请到自己的销售环节中，让科研力量为企业服务，提高自己本企业的信誉，这一点做的是相当成功的。
&&第三点是在2005年你们又首批开展了红木家具现场保真的工作，红木家具现场保真是由我们北京市木材家具质量监督检验站在现场给你一件一件产品保真，这个工作很费力气，我记得第一次我们在居然家具城进行保真的时候，我和李站长检查到三点半中我就饿了，为什么呢？趴在上面很费力气，所以这件事情不是谁让我们请保真我们会轻而易举做的。为什么给深发做这个呢？因为深发全花梨木保真工作有基础，第二他在什么有一个专门为北京生产红木家具的分公司，那么为北京做的家具完全符合北京市市场的规律，而且这个特殊的要求是什么，深发你现在挂牌的这些花梨木也好，红木家具也好，一点边材也不带，按照国家行业的标准是可以带五毫米以内的边材，但是这次深发红木请我们质检站保真是0.1％的边材都不允许带，我们拿着小刀片一点点看，凡是我们挂牌的东西，可以说百分之百不带一点边材，完全是百分之百的红木，按照咱们林科院制定国家红木标准，红木是指这类木材的心材。
&&通过以上这几点，我感觉到深发红木这三个特点希望你们继续发扬光大，在我总结这三个特点之外还有很多特点，在这并没有完全说清楚。在此我感觉深发红木进京销售十年是有它自己的特色，第一是红木家具销售严格自律的十年。第二个十年是担当规范北京红木市场带头人的十年，第三个十年是给北京市广大红木家具消费者带来良好服务的十年，希望广大职工和王总经理你们继续发扬光大，把我们深发红木在北京市场的工作做的更好。谢谢各位。
　　【主持人】：感谢我们家具协会副会长周毓彬先生的主题发言，最后三点总结的非常好，总结深发严格自律的十年，当带头人的十年，给消费者带来良好服务的十年，非常感谢您精采的总结。接下来我们有请林科院教授，研究员姜笑梅老师给我们发言，因为您在保真这块一直陪着深发走过来的。
　　【姜笑梅】：各位领导，各位专家下午好！刚才听了各位的发言我学习了很多的东西，从各个方面从董事长，从王总经理，从我们所长，然后从媒体，从消费者协会都讲的非常好，我学习了很多东西。因为我们所长已经回顾了我们跟深发在北京合作四年到五年的历程，已经讲的非常详细了，我只是再简单的回顾一下。
&&我们刚才了，我们是木材工业研究所，之所以能够跟深发走在一起，我们也是在中央关于科技政策的鼓舞和指引下，大家都知道科学是生产力，我们是搞科研的，所以我们也希望把我们所学到的科学知识，把我们这些学问能够为社会，能够为推动红木市场，能够推动木材市场的健康发展贡献我们的一份力量，能够体现我们的价值，所以刚才王总也讲了，有些个别人说我们木材所跟深发合作，好像是拿钱买来的，这一点实际上是非常不正确的。为什么要这么说呢？刚才我们所长讲了，我们木材工业研究所，是我们国家最高的科研机构，我们本身承担着国家许多重大的科研课题，我们之所以敢给深发做这方面的工作，一方面是因为我们有这方面的专业知识，因为我代表我们课题组来讲，因为我们所长已经讲了，我们课题组有我们自身的【杨家驹】教授，他已经搞木材识别，搞木材科学已经几十年了，刚才介绍了我们张立非教授也研究员，也是几十年了，新生力量殷亚方博士，包括我自己，在这里面可能有一个误区吧，觉得只要是木匠类，或者是稍微懂一点的，眼睛看看就可以了，但是我在这要讲一下，我从我们专业的角度来讲，木材识别并不是那么简单的，刚才我们所长也讲得非常清楚，因为木材解剖学，木材识别是我们植物学科，也是我们木材学科一个分支，不是说随便拿来看一眼就行了，所以刚才我们这位消费报的主编为什么能上当，当然隔行如隔山，他那边是知道，但是你为什么会上当，就是缺少专业的知识，根据讲我们做科普宣传也是不够的。就是说什么东西都是一门科学，比如说我们在座的，我们三位，我，张老师还有我们殷博士，都是国际木材协会的会员，就是说在国际上也有这门学科，我们也不是在这吹牛，国外，比如说像美国，或者是荷兰，或者是英国他们一些出土的东西是中国的，他们也要请教我们，为什么呢？因为刚才讲了它是一门的学科，所以交流都是有一点的术语，所以他拿来的东西我们也要给国外鉴定，所以它是一门学科，在国际上都是统一的，所以我们现在所用的这些标准，所以我刚才讲的意思这是一门学科，我们是用我们的学问来为社会服务，来为深发从技术上进行保真，并不是拿一点金钱就能给我们买到。说实在我们都是教授，都是博士生导师，我们并不是说谁给我们钱国家就&跟谁走，这一点把我们看的太低了，因为我们刚才讲我们是要为社会服务，我们要为红木家具市场能够健康发展服务的，并不是说哪个企业。我们为什么要跟深发合作，我们所长讲的非常清楚，因为我们认为深发有非常良好的基础，深发能够严格自律，我们作出严格承诺。我们当时也是非常害怕的，我们也是像书生一样，很少接触商海&，大家都知道商海犹如战场，以前有很多媒体也找过我们，我们都很害怕，我们不敢躺这个混水，我们把我们这个做砸，我们是学问，是学科。我们这些标准怎么出台，我们一方面了解现在的市场，它是历史渊源，我们从故宫博物院找一些切片，刚才讲了不是一个木匠就行的，第一我们有标本馆，像我们都是得到国际热带木材组织支助，我们先后十年研究热带木材，我们连续出了三本书，得到ITO的支助，我们先后研究了东南亚木材，研究了非洲木材，所以我们有资格说这些切片我们全都看过，我们到这些国家考察，所以这些木材都是从他们研究所里看了切片，然后出了书，我们心里有底，我们有标本印证，跟公安做检查一样，看人一样，我们光看人长得一样，还得看DNA一样，我们不能光看木材一样，我们要有切片，因为木材是由无数的细胞在不同的方向排列成的，然后我们木材对木材标本，切片是已经定名的切片，所以刚才为什么会上当，有些人觉得都是檀木，都攀高枝，只要有一个檀就可以了。你不能说只要是檀就好，所以商家有的是他故意或者不是故意的，他是为了他好卖，所以商场上就比较混乱，所以我们为什么要有红木国家标准，这就是我觉得我们唯一执行是不是红木，根据国家标准来认定。国家标准里面我们也进行宣传，我们搞了几次活动，很深发一起，我们搞了专家咨询活动，同时我们还搞了专家教你识红木的专场服务，我们虽然有一定的专业知识，但如果把我们专业知识普及给广大的消费者，好多人一咨询，把我们专业语言变成老百姓能够通俗易懂，让老百姓知道怎么能买到货真价实的东西。
&&第二点说一下鉴定的事情，以前是贴保真标识，但是我们发现我们贴了保真标识以后有些人也跟着我们贴一些保真标识，这样的话人家就分不清楚，所以我们在这上面进一步完善。我们建立的完善以后开始不是特别完善，能查出来，根据你的保真序列号你可以查出来，一查你是哪一类木材，用材对不对，上面会告诉你。现在我们所长也讲的特别清楚，我们来了以后，王总经理给我们打电话，半成品从深圳来，我们全部开包，然后一一的按照它所有的编号然后每一件进行检查，这个检查一方面是宏观拿眼睛看，如果发现有问题，比如说有什么问题的话我们也是随机取样，刚才讲了我们一方面是宏观的，一方面是微观，我们抽样以后我们带到实验室，我们有非常熟练的实验师因为切片。另一方面我们进一步完善我们数据库，我们证书在发的过程中都是由我们专家亲笔签名的，同时上面还贴有保真标识，同时还要盖章，除了有序列号以后，还有一个密码，这个序列号和密码可以同时进到查询里，为什么要加两个密码，具体你到人，你买了哪一件，买了什么家具，是什么材种都可以查到。为什么要加密码，有些人人家买了东西不愿意让你知道，要给人一定的隐私权，不要公布这个，所以一直做到现在这个情况。刚才从董事长，从王总经理还有各位领导，特别是是从销协，还有家协，还有质检站还有我们所长对我们课题组给了比较高的评价，我们也表示深深的感谢。前面我们对家具市场做了一些帮助，与深发的合作还是非常愉快的，这五年我们互相信任，把工作做的越来越好，越来越细致，所检测的产品也有提高，我们希望在创业十周年，我们希望再次对深发红木家具公司表示热烈的祝贺，同时也希望他们生意越做越好，我们在这也表个态，我们所长也给我们提出了要求，我们代表我们课题组，以后我们会把我们的工作做的更扎实，做的更好。同时也希望在座的各位领导，方方面面的人物对我们的工作提出批评和建议，谢谢大家！
　　【主持人】：非常感谢姜笑梅老师精采的发言，接下来我们有请林科院教授，中国红木标准第一起草人【杨家驹】先生做主题发言。
　　【杨家驹】：大家都讲了红木深发是怎么搞的，红木是怎么回事，都讲了，我就不想讲了。介绍说我是红木标准的主要起草人，我到哪儿我也立住这个标准，这个标准要有一个宣传，一个是贯彻，一个是执行，你想对不对。对于宣传来讲，从刚刚的发言看起来还是不够的，因为有些人还是不了解红木标准。另外我也说了，深发，我们在标准搞好了以后，在常熟开了一个宣传国家标准的会，北京就是周公，还有泰祥，一个是家具协会的，这点证明深发对宣传很重要。另外提一点，他把红木标准印的一万册，无偿发给消费者，这也是宣传标准。另外在执行标准里面，从家具协会，技术监督局检查发现假的都不行，深发也是检查，他们自律的检查。说老实话红木家具要检验是不是真的？我说是一个很难的问题。工业产品经过一个机器就行了，具体到木材是自然的产品，是一个生的产品。另外你做家具以后也不是一件东西就能说，你说桌面式的，格式的，所以它鉴定起来还是比较困难的。深发虽然他经过那么多的工艺，他发现检查还是有缺陷的。从制作过程中，有一个刺，旁边有一个材料他就用出来了，所以说这个执行起来。另外还有大家说的檀，攀高枝，我什么东西都是檀，攀高枝，卖高价。现在大家说海南，现在在越南进口的，他也说是海南黄花梨，就是说我们不能鉴定到懂，他就是自己。另外我们在鉴定上我们说不是一个权益，是一个整体。我们这个标准怎么做呢？红木标准因为过去没有鉴定你这个标准，他说我这个硬木就是，我说这个硬木是不是？他也没办法说，他没有鉴定这个标准，我们搞这个标准。我们把故宫的产品拿过来比较，和历史的东西对照，其实很简单，但是这中间做的过程很困难。这个东西现在我觉得深发他们搞这个，现在我们国家发展不是光是外需，提倡内销，真正的发展要刺激内销。深圳深发的厂子从这方面来讲是有贡献的，是自持了国家的经济政策。现在红木市场为什么这么大？我觉得红木标准是大家要想买红木，但是不知道是真是假，在这个背景下弄出来的，当然这个背景弄出来也很困难，我们经过两年，发了两次征求意见稿，开了三次座谈会，广东一次，北京一次，上海一次，上海是大会套小会，这个东西看起来几张纸没什么东西，但是操作起来，搞起来还是很困难的。但是反过来说，发一万本书，一万本书也有作用，现在有些消费者比售货员，比好多人都清楚，我发现有一些消费者支持红木文化，很多人都钻进去了，大家都很清楚了，刺激的生产，刺激了经济的提升，我觉得这个功劳还是不小。我觉得红木家具也起了很大的作用。这么多厂，卖了这么多红木家具，如果有问题我们林科院鉴定，不然的话消费者能干吗？大家说我工资并不是很宽裕，我买了红木，我买了假红木，他是什么一个状态？他能承受吗？所以说这个还是有作用的。我说我们还要宣传，大力现象，要贯彻这个标准，再一个要执行，把深发再扩大，你说清楚我这个是花梨还是紫檀的，要说清楚，但是还是有假冒的，这个工作任重道远的，还是要做的。所以深发将来这个工作还应该继续推进，扩大影响，这样把我们的内需进一步提高。为什么现在买红木家具，有一些艺术家过去直接买别墅，现在把直接买向买古董，买红木家具，这也很多。这是我讲搞标准也很简单，就是你开个座谈会，把故宫切片和国外比较，当然也不是压制，很多包括中国家具协会的陈宝光都跟我说，杨老什么标准都能修改，三年五年都能修改，你这个标准什么时候修改？我说的说话不算数，我这个是伊始的红木文化，我怎么能修改？另外我觉得红木协调，就是把历史的面貌都改变了，你修改了将来红木就不是红木也变成红木了，也不行，我觉得红木标准，我觉得宣传、贯彻、执行，我也给深发提个意见，应该把售货员，厂子里的工人应该不同让他们深入，他整体上就不会出现有奖有罚的问题了。刚才姜笑梅也说了，我们最近检查了六车的木材，他们也负责检查，我们也加强检查，做到万无一失。同时按照北京的行业标准，在深圳生产到北京来没问题，但是深发在此地再做一个，保证它的质量更没有问题，更保证质量。我就是宣传标准，大家有什么问题可以找我，谢谢大家！
　　【主持人】：感谢杨教授非常精采的发言，通过您的发言我们对红木知识的了解更近了一步，以后有机会不断找您请教。深发在京创业十年取得骄人的成绩，成绩的取得离不开消费者的厚爱，十年来深发拥有忠实的客户群体，今天我们有幸请到几位消费者，我们现在请几个消费者代表给我们讲几句。首先我们有请北京大学教授　　【周先圣】（音）先生给我们做演讲。
　　【周先圣】：我是消费者，是深发红木的用户，几天他们北京地区的经理王经理给我们打电话，说他们在北京创业十年，要举办一个座谈会希望我们参加。当时我和我们老伴商量去不去，一个是我们年纪大了，再一个&我们是住在昌平那边非常远，后来我们商量了一下决定，除了天气特别坏以外，我们要参加。我们来来表达我们的两点心情，第一点是来祝贺，第二点是来表示感谢。我们应该祝贺他们，也应该感谢他们，而且他们是值得我们祝贺，也值得我们感谢。为什么呢？最主要是两点，一个是我们买到放心的红木家具，让我们放心。第二我们的使用和观赏，我特别使用了观赏这个词，在使用和观赏中我们感到舒服，两点，一个是使我们使用放心，一个是让我们观赏舒服，为了这两点我们要参加这个会，而且两了以后表达我们祝贺和感谢的意思。
&&03年的时候我们搬新家，我想我们这个年纪是最后一次搬新家，想买一个好一点的家具，买什么家具？当然是红木家具，我和我老板跑了很多很多的红木家具城，看的眼花缭乱，不知道真假，不知道好坏，我们知道了跟红木家具不可分割的杨家驹先生，我们给杨家驹先生打电话，在杨家驹先生的建议和指导下我们选择了深发红木，买了以后我们感觉很好。他们一个有“身份证”我们放心了，第二他是终身保修，这个我们很放心。到现在我们没有修过，当然也有裂纹，会有裂纹的，因为从南方过来的，但是我们想终身保修没有关系，我就放心，我就等到问题比较多的时候再请他们来。而且家具的做功非常新颖，几乎是所有到我家里来的朋友看到我的家具都称赞很好，我刚才讲了，除了我们觉得放心以后，我们用了这样的家具很舒服，也没有什么问题，同时看到做功细腻，摸起来手感也很好。有人说你的沙发摸起来像还还的屁股一样，非常嫩，非常圆润。在这里我要提到一点，他们的售后服务不是让我们满意，是很让我们感动。我们在使用中不小心把椅子碰倒了，碰倒了有一块掉下来了，“粉碎性骨折”，那怎么办？我们就又买了一套，他们送家具的时候看到我们这个家具，二话没说就把这个椅子拉走了到厂子修复，修复完了以后又开车给我们送回来，因为这是我们使用不当造成的，他们没有任何犹豫，很热情给我们修好了，修好了回来以后我们找不到原来损伤的地方在哪儿，我们告诉我们的朋友说这个椅子是原来摔坏现在修好了，你找找看能不能找得出来，找不出来，所以为了这样的服务，这个服务也是让我们很舒服的。所以我们既放心，又舒服，服务业让我们很舒服，所以我们今天要来参加这个会，来表示我们祝贺和感谢的心情。
&&我再补充一个意思，我对红木到现在也不懂，我只是放心而已，我很少发现深发红木的广告，这个广告我觉得非常重要的不在于报纸上，和电视上的广告，最重要的是你的质量，你的信用，你的售后服务，有了这些条以后，有了口碑以后大家就来了，所以我的家里面在替深发红木做广告，不是我替他们做，是他们替自己做广告。来了朋友以后问这个家具这么好，是哪儿买的？我就跟他们介绍深发的家具怎么好，售后服务怎么好，他们以后买家具就到深发。所以最好的广告，就是自己的信誉，自己的口碑，自然一传十，十传百就来了。
　　【主持人】：非常感谢周教授精采发言，现在我们请邀请赛代表，【钱小平】女士给我们做主题演讲。
　　【钱小平】：我不能说是演讲，我只是深发红木一个普通的消费者。我今天来也是想表达我的一个心意，因为我发现买的深发红木完全是一个偶然的机会，我们在市场上不断的看家具，想买家具，但是也没有看中红木，几乎也不太知道红木，就是在市场上走。等我们有一天下午在西四环偶然发现深发红木以后，我们就觉得我们就什么也不用找了，该找得都找到了，所以自然而然成了深发红木的一个客户。对深发红木的产品确实我的感受和刚才周教授是一样的，一个产品好，一个服务好，这两好是让我们消费者非常满意的，他这个产品好我的感受和周销售一样，确实是买了以后让人感觉到物有所值，而且放在家里是赏心悦目，用了这样的家具心情很好。再一个服务好我也是有同感，他们每一个普通员工都非常质朴，而且对顾客非常负责任，刚才我听了以后跟王总身先士卒的带头作用是分不开的，刚才我听了王总讲的这些以后，我觉得王总是对客户非常负责任，非常重诚信，而且对企业的发展是有深思熟虑的领导，我想在这样一个负责任的领导下，我觉得深发红木才能由它十年的立足，从小到大发展起来。有一个事情我挺感动的，我买了好几件深发的家具，其中有一个沙发，有好多都是大漆的，我碰到深发红木才知道什么是大漆的，只有一个沙发是封蜡的，但是我想沙发封蜡和大漆色泽上不太协调我想换一下，当然我这个封蜡的沙发我买了以后没怎么用，我买了以后半年就到这个店，跟他们经理常量，当时张经理很痛苦，马上跟王总联系，说有客户想换这个沙发，但是没怎么用，当时王总在电话里说行，可以换，当时我就挺感动，这个充分显示他们对自己产品的信任，不管你是什么样的产品，不管是拿出去还是拿回来，对我的产品我都有充分的信任，所以我挺感动的。虽然这个沙发现在还没有换成，因为它现在的白的还没有货，但是就这件事情我也挺感动，我觉得一般的家具商是做不到的，我们常常碰到卖出去就了事了，恨不得你一点不要找我，所以我觉得很庆幸在市场上发现这样的一个品牌，我希望深发红木越做越好，许多年以后，十年，二十年，三十年成为一个百年老店，将来我们说起来我们的家具是深发红木，能够有一种自豪感。
　　【主持人】：非常感谢钱小平女士精采的演讲，我们现在有请陈辉女士给我们做演讲。
　　【陈辉】：只是一些小的经历，刚才那些领导，专家的发言，有一些专业知识我还得慢慢消化，但是真的受益匪浅。我买红木家具，我特别幸运我卖第一件红木家具能够碰上深发。其实我买家具之前，我跟钱女士正好是相反的，她是正好碰巧，我是蓄谋已久的，我是在这之前把北京所有的红木家具店都转遍了，转遍了我就选择了两三家，因为我不懂，感觉上门面大，感觉款式好，看上去挺好的就选了两三家，但是没有我喜欢的款式，但是唯一在深发一个北四环的店看上我一个喜欢的餐桌，但是那个餐桌已经订出去了，但是过了两个月我还想去看看，看了以后说不再生产了，就像刚才那位领导同志说的，说厂家跟用户是又矛盾又统一的，他说这个东西做上去比较复杂，相对成本比较高，所以暂时不生产，然后我就不死心，我就上网把深发北京厂子那个点找出来了，我就去了。去的以后我觉得只要努力没有办不到的事情，最后去了以后王总经理他就非常痛苦的说，这个东西还给你生产，我就特别高兴，感觉特好，他不但说给订这个餐桌，而且其中有一些小的改动也可以改，并且达到我最理想的设计。我觉得深发他让我实现了一个梦想，他质量好，服务好，但是也实现了我一个对家具或者一种意境的想法，为什么呢？因为我最喜欢的图案我得到了，而且当时别的地方还没有呢，回来以后觉得好，也许又继续生产了。接下来我又订另外一个，因为我对这个公司印象挺好的，而且我去了以后厂长亲自带着第一次去那的消费者，而且提出了一些难题，他这个龙雕的很复杂，而且价格跟实际上的性价比比是很好，他答应了，而且还可以改动，我就很受感动。作为一个厂长，他为了我这个家具，他还给我往家里发传真，打电话，这种我觉得也是非常难得的，我做完那个家具以后非常满意。接下来我做衣柜，当时我转了很多地方，衣柜的图案没有我特别喜欢的，我到图书馆差不多待了一天，翻了一天找到了我最喜欢的图案，我买了十几本书，找出最喜欢的四副图案，我又去深发厂了，王厂长说可以给你做，把那个图案发到深圳那边的厂子，往返传真很多次，最后达到我的图案非常喜欢。有一次我到外地我就去了深圳那边的厂子，深圳那边也是有一个当时市长的经理，陪着我把两边的厂子都参观的一下，当时把负责雕刻的人，哪个多宽，多窄，我希望什么样，就达到我希望的那个样子，工作做的很细。中间王厂长还给我打个电话说接待的怎么样，还一再关怀着，最后等家具到了这边厂子以后，又把没有上漆之前已经让我看了，我就非常喜欢了，跟我想象的差不多。等到全刷漆以后，在厂子里帮我们晾养油漆，现在放在家里特别愉快。现在家具不完全是实用了，也是享受，要达到你内心的平静，境界，我觉得通过这个，我觉得红木的厚重感，这个厂子最后把那个图案按照我喜欢的样子实现。后来我又做了一个元宝柜，那个完全我不找图案，我自己出了一个图，工厂帮我雕的图，最后那个就放在我们家厅里，我经常开着一盏灯，有点世外桃源的感觉，而且非常放松，实现了家具不仅仅是是一个实用的东西，它也是一个艺术品，而且实现我们自己一个梦想，一个理想。我经常坐在厅里好像一副特别美的画一样，希望深发以后越办越好，而且出更多的品种，满足不同人的品位。
　　【主持人】：非常感谢陈女士感人至深的发言，刚才是三个消费者代表从自己不同的角度谈的都是自己亲身经历过的事情，客观的说这是对深发来说再普通不过的事，因为十年来深发已经构筑起自己的消费群和消费网络，他们对每一个消费者都是这样做的。现在我手里有一份将军里的来信，在这个场合我还是给大家读一读，我是受这位将军的委托，他的标题是我对深发红木产品的一点感受。
&&我是深发红木一名老客户，本来受王经理邀请今天准备前来参加这个活动，因为有一个会议不能应邀，特表示歉意。十年前我购买了深发红木的家具，十年我对深发红木形成的概念，一是货真价实，材质真，时间越长，红木的本色显示的越充分。二是做工精细，经得起时间和季节的考验。第三是服务周到，终身免费维修，服务说到做到，言行兑现。我曾几次搬家，只要打个电话，准时来人来车，拆卸安装，免费服务，热情服务，非常到位。我还有一个建议，一，希望深发红木在款式上要改革创新，把红木的古典特点，与现代风格结合起来，创新新产品，新款式。第二，售后服务更上一层楼，让客户更加满意，可以成立专门的机构，采取主动上门进行售后服务。最后，祝深发红木越办越红火，财旺欲高，北京军区一名退休的将军，日，这名将军叫李英。
&&其实可以跟将军讲的是，就我目前的了解，深发红木售后服务网络目前来讲已经非常完善了，而且从款式上来讲，深发红木已经把古典特色和现代风格有机的，非常好的结合起来，所以有机会我建议深发红木把这位老将军请到咱们的现场，亲身感受一下。接下来是咱们新闻媒体采访和提问时间。
新华社参考消息记者：我有两个问题，一个是我看上面写着深发红木在2005年有500万的销售额，他是在全国市场还是北京市场？另外他占红木家具市场的份额比例大概会在多少？第二个它率先首批成为双保真的企业，还有那些企业成为双保真？
　　王安光：我们2005年销售王是北京的销售王，不是总厂的，就是我们北京走过十年。第二个红木市场的份额我也不是很清楚，各个厂家有各个厂家的销售。
周毓彬：您提这个问题我是这么看的，深发红木2005年在北京地方销售额是高于5000万的，这个数字是同行业企业大家的推测和反映，他们为什么那么低调，还是避免同行业的竞争，具体多少这是一个迷，他在北京市红木家具整个销售的份额大约占十分之一到八分之一左右，不好确定，因为有些企业愿意往上说，有的愿意往下说，这个东西我们只能给你一个估计。
&&第二个问题关于保真销售的问题，深发红木由林科院先行鉴定，由北京市技术监督局，北京市家具质量监督检验站给予现场保真鉴定，双保真只有这一个企业，其他一些企业还有少量进行保真鉴定。泰祥红木是北京市家具行业协会，红木家具销售的鉴定保真企业之一，就是说我们对他进行监督保真，他保真我们监督，所以当前市场上只有这几个企业在开展这样的工作。
北京晚报：我想请咱们今天与会的专家和领导谈一下，咱们北京市红木市场的问题有哪些，还有有一些经营者欺骗消费者，他们都用什么样的方法欺骗消费者？消费者怎么去识别，怎么提高自己的辨别能力，避免落入这些陷井。谢谢。
　　李继光：这两年随着红木家具销售量越来越大，广大消费者接受也越来越多，投诉量也越来越多。因为我们有一部电话是全北京公布了，所以老百姓直接上去技术投诉，而且整个家具上面鉴定，在05年我们最后经过鉴定处理是五起，但是每个月都在有打电话解决，当然可能有些是咨询完了以后，跟厂家说，没有进入鉴定仲裁那一步，但是主要问题，一个是用其他的材料来冒充咱们红木的材料，还有一种是家具制造企业不合格，有的是有漆模，有的像我们十月份有一起官司，他也是买的红木家具，我不便于说是哪一家的，肯定不是深发的，整个椅子背都是贯通，该拿回来使了有十几家，家具的制造质量也有投诉。还有一方面，最近，包括深发弄的双保真一项就是没有边材，按照咱们现在国家标准来讲，成为红木目前是新材，就是说如果咱们标称主要材料是红木，或者你给人家指明我哪些地不是，像咱们领导同志说的，买了告诉你哪个部位不是，那就不算欺诈，但是你不告诉，人家买回家去要鉴定，就算你欺诈，这是咱们国家标准规定的。
　　【主持人】：十年在历史的长河中或许只是一顺间，但是对于一个企业发展是弥足珍贵的，未来我们要继续跟踪深发红木的发展，我们也祝贺深发红木未来的路越来越走越好，现在我宣布深发红木在京创业十周年既迎新春贺深发红木率先首批成为“双保真”企业座谈会到此结束，谢谢大家！>>浏览更多装修家居，，请点击进入相关报道：
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