北京2008年奥运会火炬深圳接力火炬手`路段表
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北京2008年奥运会火炬深圳接力火炬手`路段表
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3秒自动关闭窗口天虹商场股份有限公司2013年度社会责任报告
天虹商场股份有限公司2013年度社会责任报告
&&&&&&&天虹商场股份有限公司&2013&年度社会责任报告
报告的对象与组织：
本报告中的报告对象为天虹商场股份有限公司。
报告时间范围：
本报告内容涵盖&2013&年&1&月&1&日-12&月&31&日天虹商场开展的社会责任相关工作。
报告时间：
2014&年&2&月
预计下次报告时间：
2015&年第二季度前
前言
&&&&寒假终于到了，四川雅安雨城区合江镇塘坝小学的“梦想飞屋”里瞬间挤满
了来看书的学生。6&岁的杨红玲背着&2&岁的弟弟，步行来到学校，成为了“梦想
飞屋”的第一个读者。几年前，妈妈带着她改嫁到这里，生下弟弟后，妈妈出外
打工，家里常年由不识字的奶奶照顾两位留守儿童。老师说她的性格非常内向，
但在梦想飞屋开放这天，杨红玲一直围着天虹的志愿者们问拼音、识字、找书，
纯真的笑容始终挂在孩子脸上。对贫困地区的孩子们而言，图书不仅给他们带来
知识，更点亮梦想，这也是天虹建“梦想飞屋”的初衷。在四川省雅安地区，和
塘坝小学同样接受“梦想飞屋”项目援建的还有灵关镇中心小学、新庙乡中心小
学和新添乡中心小学。此次“梦想飞屋”在以往单纯捐助书籍的基础上进行改进，
捐助了集电视、电脑、音响、教学投影仪、少儿读物以及活动桌椅为一体的现代
化少儿图书室，希望通过阅读帮助贫困地区的孩子们拓宽视野，激发想象力，为
梦想插上飞翔的翅膀。
&&&&天虹对慈善的坚持源自企业的使命和愿景，而企业自身的稳扎稳打为企业从
“有心向善”到“有力向善”提供了坚实的保障。天虹伴随着零售大变局和宏观
经济结构性减速步入&2013&年。对每个天虹人来说，2013&年是经历着心灵和思维
的碰撞、进行着组织和个人知识的更替、探索着模式与方法的创新、着手业务的
转型与突破的一年。
&&&&天虹确定并推进全渠道战略，率先以“深度体验”的姿态与顾客亲密接触。
线下以购物中心、百货店，线上以&PC&端“网上天虹”、移动端“天虹微店”和“天
虹微信”，融合线上线下无缝链接，构成完整的全渠道服务。
&&&天虹开展了业务创新，和谐零供，成为供应商的最佳伙伴。同时优化供应链，
强化直采，既帮扶了贫困地区，让农民受益，又给消费者以实惠。
&&&&天虹立足以人为本，建设员工成长与分享的平台。实施伙伴计划，提供专业
化培训，平等用工，救助生活遇到困境的员工，与员工建立了和谐劳动关系。
&&&&天虹一如既往肩负着社会责任，完善法人治理结构，加强信息披露管理，定
期与股东有效沟通，治理预防腐败，加强内部控制，从源头上防范风险，从而有
力地保护了投资者的利益。
&&&&多年来，天虹一直将实现清晰可见的社会效益并不断完善自身对社会的回馈
作为长期的发展目标，借此报告与内外部各利益相关方分享天虹始终践行的社会
责任行为准则。
&一、公司情况综述
（一）企业简介
&&&&天虹商场股份有限公司（股票简称：天虹商场，股票代码：002419）是中外
合资的连锁零售企业，其控股股东是中国航空工业集团下属的中国航空技术深圳
有限公司。
&&&&1984&年成立以来，通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得
了卓越的业绩，实现了跨越式的发展。公司旗下拥有“天虹”与“君尚”两大零
售品牌。截至&2013&年&12&月底，天虹品牌在北京、广东、福建、江西、湖南、江
苏、浙江、四川等省市开设了&58&家直营分店及以特许经营方式管理&2&家分店，
君尚品牌在深圳、东莞共开设了&2&家直营分店。线下以购物中心、百货店，线上
以&PC&端“网上天虹”、移动端“天虹微店”和“天虹微信”，为顾客提供全渠
道服务。公司已连续&11&年入围中国连锁百强企业，是国内最早引入精益六西格
玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。
&&&&公司在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式，在此基础上根据目标顾
客的不同，以城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，打造以“亲和、
信赖、享受生活”为核心价值的品牌。多年的潜心经营获得了广泛赞誉，顾客满
意度、供应商满意度、员工敬业度始终保持在优良水平，分别获得了“深圳市市
长质量奖”、“全球战略执行明星组织”、“中国零售业员工最喜爱的公司”、
“中国人才发展最佳企业”
&&&&天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造
成全国一流的零售企业，与顾客分享生活之美。
（二）财务概况与纳税
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&单位：万元
&&&&年度&&&&&&&&&&&&&&&2011&年&&&&&&&&&2012&年&&&2013&年
&&&&销售额&&&&&&&&&&&&&1894385&&&&&&&&&2037346&&&&&&2202249
&&&&营业收入&&&&&&&&&&&1303564&&&&&&&&&1437701&&&&&&1603248
&&&&利润总额&&&&&&&&&&&&&80405&&&&&&&&&&&83627&&&&&&&&87650
&&&&自成立以来，天虹始终坚持依法诚信纳税，尽企业应尽的社会责任。2013
年，公司年度纳税额&8.84&亿元。
二、完善法人治理，维护股东权益
&&&公司始终坚持可持续发展与有效益扩张的原则，努力提升经营绩效，规范运
作，不断完善公司治理，严格防范风险，持续回报股东信任。公司优秀的经营业
绩、严谨的治理结构、一流的管理团队、品牌及战略、持续为股东创造价值的能
力获得了投资者的认可与肯定。
（一）股东权益
&&&&2013年，面对零售市场竞争日趋激烈等挑战，公司紧紧围绕“夯实、开拓、
融合”的年度经营主题，通过ISO22000的逐步导入和重点商品的质量管控前移，
进一步提高商品质量；进一步完善门店价格策略及执行规范，提高了顾客价格满
意度和门店收益；大力推进了培育的减亏、扭亏工作；推进全渠道战略，推出了
“天虹微信”和“天虹微店”，实现了天虹在移动端的营销、服务、购物功能；
公司首家购物中心宝安天虹购物中心10月26日全面开业，标志着公司开始了购物
中心的发展历程。先后新开南昌红谷中心天虹，宝安中心区购物中心，成都红牌
楼天虹，南昌京东天虹，惠州三环天虹5家门店。东纵天虹扩容升级为公司第二
家君尚店；继续简化流程、优化授权体系、风控体系以及约束激励机制，推进企
业文化建设；全面推进品类管理，实现营采融合，加强与供应商的合作。充分利
用各种资源和商业机会提升经营业绩，充分保护保障了股东的权益。
&&&&年内，公司实现营业收入1,603,248.31万元，同比增长11.51%；利润总额
87,650.18万元，同比增长4.81%；实现净利润61,544.31万元，同比增长4.73%。
2013年度公司拟向全体股东每10股派发现金3.6元（含税），本次权益分配事宜
须经公司2013年年度股东大会审议通过后实施。
（二）法人治理结构
&&&&公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》等法律、行政法
规、部门规章的要求，设置了股东大会、董事会、监事会和高级管理层的“三会
一层”法人治理结构，董事会还设立了战略委员会、审计委员会、提名委员会、
薪酬与考核委员会四个专门委员会。同时，公司不断建立和完善涵盖管理、经营、
财务、信息披露、内部审计等各个方面的治理制度，确保公司的规范运作与健康
发展。
&&&&2013&年，公司制定了《董事会提名委员会工作细则》、《董事会薪酬与考核
委员会工作细则》，修订了《章程》、《股东大会议事规则》、《独立董事工作制度》、
《募集资金管理制度》、《对外投资决策程序与规则》、《关联交易决策制度》、《投
资者关系管理制度》、《总经理工作细则》，废止了《投资者接待和推广工作制度》、
《董事会提名、薪酬与考核委员会工作细则》，进一步完善了公司治理、加强了
规范运作。
&&&&2013&年，公司共召开了&1&次年度股东大会、2&次临时股东大会，出席的股东
代表共&30&人次，共审议通过&36&项议案。股东大会作为公司的权力机构，充分保
障了股东对于公司相关重大事项的表决权。公司根据相关规定，组织了&1&次现场
投票、2&次现场投票与网络投票相结合的股东大会，广大股东尤其是中小股东较
好地履行了自己的合法权利及义务。
（三）信息披露
&&&&公司严格按照《公司法》、《证券法》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《上
市公司信息披露管理办法》、《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指
引》、公司《章程》、《信息披露事务管理制度》、《重大信息内部报告制度》等有
关规定，及时、准确、完整、公平地进行信息披露，积极主动履行信息披露义务。
&&&&公司不断规范内部重大信息报告及信息披露，严格执行信息披露双人复核
制，有效提高了信息披露质量。2013&年&7&月，经深圳证券交易所考核，公司&2012
年度信息披露工作获“A”评级，已连续两年被列为信息披露直通车的企业单位。
（四）定期沟通
&&&&公司严格按照《投资者关系管理制度》、《投资者接待和推广制度》、《信息披
露管理制度》的要求，认真做好投资者关系管理工作。公司通过现场交流、网上
互动交流平台、公司电话、邮箱、网站等不同的有效沟通渠道，增进了投资者对
于公司的深入了解。
&&&&公司共举行与投资者面对面交流活动&4&次，接待&76&人次，对每次来访投资
者的信息以及发布研究报告情况及时进行了记录，定时更新《投资者信息数据
库》，并按照监管机构的相关要求及时披露调研内容。
&&&&公司共举行&2&次网上交流会（1&次业绩说明会、1&次上市公司网上集体接待
会）。公司总经理、独立董事、副总经理兼总会计师、董事会秘书、保荐代表人
出席了公司&2012&年度业绩网上说明会，并就公司发展战略、经营情况、财务状
况、治理运作、投资者管理等方面与投资者进行了坦诚交流，解答问题约&50&个；
根据深圳证监局《关于举办的深圳上市公司网上集体接待日活动》的通知要求，
公司总经理、副总经理兼总会计师、董事会秘书参加了上市公司网上集体接待日
活动，为在线投资者解答提问约&50&个。
&&&公司已设专人维护“深交所互动易”，及时回复投资者的问题。
&&&公司按照内部的制度规范，热情、耐心地接听及回答了投资者近&300&通有效
电话询问，并及时登记了电话来访及回复情况。
&&&公司已设专人管理&IR&邮箱，及时跟进处理重要邮件，有效回复了投资者邮
件，加强了与投资者尤其是潜在投资者的沟通与交流。
&&&&2013&年，公司的投资者关系管理工作受到广大投资者的认可与肯定，公司
董事会秘书万颖获“2012&年度中国上市公司百佳董秘、优秀董秘”称号。
（五）防范风险
&&&&2013&年，公司以全面风险管理制度为基础，根据风险类别实行职能归口管
理，通过收集、汇总、整理和分析运作中存在的风险因素，识别和评估风险点，
形成年度风险清单，并通过检查、督导活动，定期对风险管理工作的实施及效果
进行检查；并分别就宏观经济、政策变化、行业发展、质量控制、安全风险、法
律风险、财务风险、人力资源状况、内控风险等进行评估报告，及时总结和分析
内外部案例，对风险事件进行事前、事中、事后管理，拟制具体应对措施，跟进
执行情况及效果，降低或规避风险，维护公司利益。
1、反商业贿赂
&&&&&在&2012&年对所有业务合同进行收费清查的基础上，2013&年，公司按照“五
部委联合通知”中规范收取促销服务费、禁止各种违规收费等要求，开展合同续
签和新供应商引进工作。此外，重新梳理了公司文件《供应商合同管理规范》，
优化了信息系统合同管理功能，将信息系统的合同执行与合同条款进行了匹配，
实现与供应商的合作合同谈判、审批、签订、执行一体化，防止操作环节脱节出
现舞弊。公司遵照《反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等
法律法规，将反商业贿赂内容纳入合同条款中，明确反商业贿赂要求和义务，与
供应商共同构建公平、公正、公开的商业环境。
2、预防腐败
(1)&开展领导干部廉洁从业谈话、组织签定廉洁责任承诺书。
(2)&开展廉洁从业执行情况检查。
(3)&定期梳理操作流程，及时发现监控盲点。
(4)&畅通举报渠道，开展举报调查，加强内、外部监督。
(5)&加强廉洁教育和宣传：
&a.&利用公司门户网廉洁从业各模块开展廉洁从业宣传；
&b.&开展警示教育活动；
&c.&对部分关键岗位宣讲《廉洁从业，健康人生》课件；
&d.开展纪律教育月活动，组织人员观看、讨论廉洁教育碟片《诱惑》。
3、内部控制
&&&&2013&年，公司基本完成了总部及各区域的内控梳理与体系建设工作。建立
了公司自身的企业内部控制缺陷认定标准,识别了自身的内控控制缺陷，并建立
了内部控制缺陷的整改机制,进一步梳理公司在财务管理、招商采购、电子商务、
工程管理、资产管理、风险识别等方面的内部控制制度，形成了内部控制应用手
册，为公司经营管理的合法合规、资产安全、财务报告及相关信息的真实、完整
提供了合理保障。
三、立足以人为本，建设员工成长与分享的平台
&&&&2013&年公司坚持“以人为本”的管理，严格遵守国家的劳动法律法规，实
施“新”伙伴计划，帮助新人快速成长，提供专业化培训，打造更广阔专业人才
职业发展平台，推动了公司新文化的传播，收集并快速解决员工意见和建议。2013
年公司员工敬业度比&2011&年提升&5%，公司敬业度继续保持在“最佳雇主”区域。
（一）实施伙伴计划
&&&&“新”伙伴支持：随着公司的快速发展，越来越多的应届大学生以“管理培
训生”的身份加入到公司大家庭，为帮助其更快适应“职场人”角色、加强企业
认同感，2013&年公司首次实现全国“管理培训生”统一拓展培训。与此同时，
为满足对于“新”管理人员梯队培养储备需求，天虹商学院对中基层人才培养全
面实施英才、慧才、育才计划，实现储备培养人才&798&人。
&&&&“新”业务伙伴支持：为有效支持公司新业务板块如电子商务事业部、购物
中心事业部、创新业务部、天虹置业发展，公司搭建人力资源专属负责团队，为
新业务招聘专业人才，研发设计“买手特训营”、“采购总监特训营”、“商业地产
开发”、“购物中心策划运营”、“电子商务”等专业课程，同时开设了多条商业考
察线路。
&&&&区域伙伴支持：持续盘点、梳理公司区域及各门店人效指标，提升岗位工作
有效性及关键绩效产出；重点把握区域亏损店人员结构及使用情况，及时给予业
务帮带及人员支持；同时，针对扭亏门店收集“最佳实践案例”，组织编订公司
“扭亏店案例集”，助推业务成长。
（二）提供专业化培训
&&&&为帮助员工快速成长、提升自我价值、奠定职业生涯专业知识基础，天虹商
学院不断提升培训专业化。2013&年，商学院以“超市”和“采购”岗位为试点，
建立学习路径图；组织中、高管&EDP&培训、商场总经理特训营，提升了管理干部
的领导力和业务能力。推进管理创新，开展管理创新项目&9&个及黑绿带项目&12
个，通过项目实施共计实现财务节余&502&万元。
（三）打造广阔专业人才职业发展平台
&&&&为适应公司发展对于专业人才发展的需求，2013&年，公司通过拓展向上发
展空间、增加专业人员小步晋升机制，完善了专业技术岗位任职资格体系。新体
系为专业人员提供快速发展平台及明确的职业发展路径，实现及时激励，有效提
升了外部专业人才招聘效果，并可引导专业人才不断学习发展，成为支持公司战
略发展的业务带头人。
（四）完善员工考核及激励体系
&&&&为加强对员工的正激励，提升工作激情，公司调整了绩效等级的评定比例，
并增加了绩效等级评定弹性。
&&&&在薪酬管理方面，组织开展薪酬调查、完善调薪模型，结合调查结果对关键
岗位进行了职级及薪酬调整，加大了对于关键核心岗位人员的激励与保留。
（五）平等用工
&&&&公司坚持“以人为本”的管理，严格遵守国家的劳动法律法规，规范劳动用
工，不使用童工。公司建立了全员劳动合同制度，劳动合同内容全面、合法，合
同签订、续订、解除和终止等各个环节程序严谨、规范，管理完善。在合同签订
过程中，会让员工清晰了解自己的权利及义务，以预防劳动争议现象的发生。
&&&针对公司女员工多，且比较分散的特点，公司实施了“三八”节当日女员工
可享受领取三八节活动费等福利政策。在实际工作中，公司遵守国家关于女员工
特殊劳动保护规定，杜绝出现侵害女员工权益的现象。
天虹用工性别构成：
&性别&&&&&&&&&&&&人数&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&占员工总数比例
&男性&&&&&&&&&&&&5771&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&37.39%
&女性&&&&&&&&&&&&9662&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&62.61%
&合计&&&&&&&&&&&&15433&&&&&&&&&&&&&&&&&&&100.00%
（六）和谐劳动关系
1、关爱员工
&&&&公司构筑了健全的困难员工帮扶体系，积极为员工排忧解难。通过对困难员
工实施爱心救助，帮助其解决燃眉之急，使员工切实感受到来自企业的爱心关怀
和企业大家庭的温暖。
&&&&2013&年&4&月，雅安地震发生后，公司工会和深圳中航爱心基金会（天虹为
基金会理事单位之一）为成都、深圳等&17&名受灾职工发放重大灾难救助金&100000
元。同时协助困难员工获得&174600&元救助金。
&&&&2013&年&3&月和&9&月，公司分别组织了寿星登梧桐山及抽取&2012&年下半年和
2013&上半年员工生日“愿望盒子”活动，为&300&余位寿星实现生日愿望。
&&&&2013&年公司组织已婚育龄妇女&978&人进行妇检，组织&40&岁以上职工&701&人
进行体检。向总部&80&余名女工进行了“三优”知识讲座，并会同中航国际进行
筑爱行动下基层，向&60&余名职工进行了“和谐家庭、缓释压力”讲座。
2、重视与员工交流
&&&&天虹尊重员工意见和建议，提倡员工参与式管理。通过“员工座谈会”、“员
工意见建议平台”、“回音壁”等形式对公司现有的员工企业沟通渠道进行推广与
宣传，并对员工意见建议进行快速回复；通过“员工就餐区环境改善”，“新增商
场员工冬装工作服”等项目的实施，让员工真切感受到员工关爱。2013&年&10&月
至&11&月公司分别在华南、华东区域举办了&11&场“对话心声”基层员工座谈
会，对于了解员工心声，提高员工的管理参与，起到了推动作用。
&&&&2013&年&7&月，公司召开了天虹第四届职工代表大会，审议通过了公司《员
工奖惩管理规范》、《员工绩效管理规范》、《考勤管理细则》、《薪酬福利制度实施
办法》等文件。从制度上明确了员工的责任、义务和权利，为保护员工利益建立
了依据。
四、完善顾客体验，分享生活之美
&&&&天虹一直重视顾客感受和体验，并在实践中不断改进和完善。2013&年，天
虹的顾客满意度得分为&84.67&分，得分较上一年度同比上升&1.5&分，持续五年呈
上升趋势。
（一）率先推出“天虹微信”和“天虹微店”
&&&&天虹于&2013&年&10&月推出了“天虹微信”和“天虹微店”，完成了全渠道的
布局。自此，天虹实体门店、网上天虹、天虹微信和天虹微店，共同构成一个完
整的全渠道零售平台。无论是“线上下单+线下提货（或送货）”，还是“线上预
约+线下消费”，顾客可依据自己的购买习惯和便利程度自行选择，购物可以从一
个渠道开始，而过程可以横跨另外一个或多个渠道完成。
&&&&“天虹微信”作为以自定义公众账号方式打造的首个零售行业标杆，实现了
会员移动化服务、在线逛商场、微信在线支付购物、消息定向推送、个性化订阅、
会员活动预约等功能。“天虹微店”是全国零售行业首个实体百货店移动化的标
杆，首次实现订阅式一人一店、全渠道购物、多维度互动营销、全员在线客服等
多种功能集一体的移动平台。天虹全渠道的布局成功，将全面提升顾客的购物体
验，重构与顾客之间的亲密关系。
（二）建立基于&ISO22000&标准的食品安全管理体系
&&&&2013&年，公司按&ISO22000（食品安全管理体系）标准建立、完善了天虹食
品安全管理体系，并且选取了深圳宝安购物中心店作为认证店试运营，2013&年
11&月份已通过第一轮认证审核。预计&2014&年&5&月前通过认证审核。
&&&&为了保证、强化食品链源头、前端的管理，2013&年，公司邀请内外部专业
机构或人员对食品、生鲜生产企业进行了源头审核：委托专业机构负责审核了
27&家自有品牌高风险品类的生产商，67&个高风险的生鲜商品的种植、养殖基地，
屠宰场，生鲜加工物流中心和生产企业；由公司内部经过专业培训、具有审核经
验的商品质量监督管理人员，对风险稍低的其它认证品类范围内的&27&家加工食
品企业进行审核。
&&&&2013&年，所有新开、新改造商场均按&ISO22000&体系文件标准进行建设，确
保基础设施配置能够满足食品安全要求，为&ISO22000&体系的有效运营提供良好
前提基础。
&&&&此外，2013&年深圳地区有五家商场被评为“深圳市食品安全示范店”。
（三）重新修订价格管理体系
&&&&2013&年公司重新修订了价格管理体系：首先，严格遵循价格管理相关法律
法规的内容及标准，所有商品实行明码标价，并设立专门的监督部门进行检查并
对发现的问题及时纠正解决；其次，为保证市场价格的稳定，针对民生用品，各
商场每周对市场价格进行调查，根据市场价格水平严格调整商品的售价。
&&&&此外，各区域/门店根据地区实际情况，启动价格管理相关措施。如厦门三
家天虹，启动了政府差价补贴模式销售平价农副产品，补贴销售的范围为包括肉、
蛋、菜三类十多个品种，平价蔬菜低于同类市场均价&20%，猪肉、蛋类价格低于
同类市场均价&5%，并且严格把关平价副食品质量，低于政府指导价销售。此举
既响应政府惠民举措，稳定了副食品价格，也切实保障了民生，减轻了群众负担。
（四）开展服务创新，提供便利、惊喜服务
&&&&2013&年公司持续优化服务体系，开展了一系列服务创新举措。2013&年&7&月，
华东区、华南区实现顾客现场报手机号即可积分的服务体验，为顾客带来了积分
便利。&营造全体人员“顾客为先”的服务氛围，推出了免费配扣和牛奶购物袋
服务项目，帮顾客解决无法找到合适纽扣和购买大支牛奶携带不方便的烦恼。推
行了愉悦顾客服务项目，培养员工自主服务的意识，给顾客制造意外惊喜，如为
身体不适的顾客买药、为流汗的顾客递纸巾，为口渴的顾客送水等贴心服务，给
顾客带来便利和感动。
&&&&为了让顾客放心购物，方便顾客就近处理退换货，2013&年公司推出了网上
天虹与实体店之间的退换货服务，华南区还推出了实体店与实体店之间的退换货
服务，给顾客带来更多便利。
（五）发展自有品牌产品，为顾客提供实惠选择
&&&&天虹超市自有品牌商品目前已开发“天优”、“菲尔芙”、“奥百思”、“天口味”
4&个品牌，涉及食品、日用品、生鲜品类共&500&个单品。专业的生产过程监控，
权威的质量检测，确保自有品牌商品在质量上等同或超越全国性品牌的同类商
品。此外，自有品牌商品的价格比同类商品低&10%-20%，质优价廉的商品给顾客
带来更多实惠。
&&&&2013&年，自有品牌按照“高品质、高性价比、新概念、新技术”的定位开
发新品：和田骏枣，辽西杂粮，中宁枸杞，龙口粉丝，莆田桂圆，吐鲁番葡萄干
等特色产品，让顾客的健康品质生活有更多种选择。
&五、和谐零供，成为供应商的最佳伙伴
&&&&至&2013&年底，在全国范围内，天虹已建立合作的百货供应商有&5021&家，超
市供应商有&4200&多家。其中百货战略合作客户&38&家，超市战略合作客户&29&家，
协助战略品牌新开店&178&家。
&&&&作为全国大型的连锁零售企业，天虹直接或间接地为全国各地的农户、农产
品种植基地、供应商提供了公平、共赢的农产品市场供需平台，积极配合各地政
府“以农产品平抑社区物价，让利惠民”政策的落实。2013，天虹全年生鲜商品
销售额突破&11.69&亿元，与来自全国近&100&家优秀的农产品供应商建立了生鲜农
产品合作关系，其中直接向基地和农户合作采购的生鲜商品销售额达&3&亿元，帮
助更多的农民走上致富道路。
（一）业务创新、优化供应链
&&&&逐步改变现有驻扎总部的采购模式为深入市场的买手采购模式。生鲜品类已
设立新疆、山东、云南、海南采购办事处，深入生产基地采购水果、蔬菜、冻品、
干货，缩短了农产品供应链，降低采购成本，让顾客享用到更新鲜商品的同时，
让利于顾客。此外，天虹商品中心生鲜直采项目通过整合农产品资源、利用公司
内部配送优势、结合华中区、东南区的市场需求，增加了针对华中区、东南区的
全国配送，扩大了外区配送规模，有效降低了各区域生鲜经营成本，显著地提升
了区域的生鲜经营能力。女杂、家居等品类尝试发展买手制，推进统装方式的自
主编辑，打造了&2&个品类集合馆，悠乐生活家居馆和百斯缇女杂馆，以支持商品
差异化和盈利能力的提升。服装品类进一步发展品牌代理业务，已实现&8&个国际
品牌的代理和数十家国内品牌的代理。
&&&&推行联合生意计划，紧密关注客户的发展及合作机会点。通过与重点供应商
的深度合作，大力开展全国性厂商周等销售推广活动，使全国性供应商的销售同
比增长近&30%，年销售额过亿的供应商达到&17&家，实现双赢。
（二）提高服务，成为供应商好伙伴
1、推进数据同步系统
&&&&2013&年，天虹与宝洁公司携手，积极推进数据池系统和全球注册中心组成
的数据同步信息系统网络使用，实现商品信息的全球同步，即时更新。
&&&&大力推进&EDI&订单平台完善，使供应商的订单交互及数据交互无缝对接。同
时，简化大客户对账流程，改进大客户供应商的管理，优化供应商对账渠道，降
低了系统错误率，保证了供应商及时结算货款。
2、缩短结算周期
&&&&天虹对产地直采商品实行批量采购、灵活结算制度，为产地供应商的供货提
供合理、便捷的结算方式，解决了供应商融资困难的后顾之忧，供应商能更专注
开发更优质、更丰富的生鲜商品，在保障供应商的合理利益同时，天虹的诚信合
作也吸引了更多优秀的合作伙伴。
六、投身公益回馈社会
&&&&天虹多年来一直践行企业公民责任，积极投身于社会公益事业，不仅以助学、
捐赠、社区服务、环保等活动来资助青少年、弱势群体、贫因地区，更鼓励和支
持员工发掘、推荐、参与公益项目，将企业行为的公益文化转换成为员工个人的
价值观。
（一）爱心善捐
&&&&“4.20”四川雅安强烈地震发生后，天虹心系灾区、快速反应，一方面第一
时间以离灾区最近的成都天虹百货为基地，迅速集齐&1000&箱矿泉水、300&箱方
便面捐助灾区；一方面，公司组织广大员工踊跃捐款近&30&万元。
&&&&随后，公司又专项捐出&50&万元用于雅安灾后的重建工作。
（二）少儿公益援建
&&&&\"4.20\"雅安地震，让部分当地人民在一夕间失去了赖以生存的家园，房屋的
倒塌，让学童失去了学习场所，给他们幼小的心灵带来了深深地创伤。天虹不仅
在第一时间为灾区捐物捐款，更加关注灾后儿童心理的抚慰及重建。
&&&&&为了帮助灾区的孩子们抚平在地震中受伤的心灵，激发他们的想象力，培
育梦想，天虹在雅安地区的灵关镇中心校、雨城区合江镇塘坝小学、新庙乡中心
小学、新添乡中心小学四所学校捐助了“梦想飞屋”——集电视、电脑、音响、
教学投影仪、1000&多册少儿读物及活动桌椅为一体的现代化少儿图书室，以支
持雅安灾后的重建。未来，天虹还会从更多的渠道去关心雅安地区学校孩子们的
学习与成长，帮助孩子们用知识构建梦想，实现梦想。
（三）关注特殊群体儿童
&&&&&天虹长期以来坚持关注特殊群体儿童。2013&年&3&月，君尚百货邀请自闭症
儿童和深圳市小燕画院一起参加“绘出美丽”活动，并组织向自闭症机构捐款，
以各种形式帮助自闭症儿童摆脱阴影，重归正常人世界；8&月，天虹看望了深圳
天使家园特殊儿童关爱中心脑瘫儿童，以义卖捐赠的形式向脑瘫儿童献出一份浓
浓的爱心。
（四）赞助、协办或参与社会性文体活动
&&&&12&月，君尚百货作为赞助商之一，赞助并参与了深圳首届国际马拉松赛，
向顾客及公众传递热爱生活、锐意进取的运动精神。除赛前邀请前奥运选手在商
场内开展“运动科普讲堂”，比赛当天，君尚百货在赛场外设服务专区并组织由
公司员工及&VIP&顾客组成的&32&人参赛队亮相赛道。比赛结束后，君尚百货协助
深圳国际马拉松赛组委会、中国民俗摄影杂志社、深圳市民俗摄影学会在君尚百
货场内举办了深圳首届国际马拉松赛摄影展。
&&&&10&月-12&月，君尚百货东莞店先后协助东莞市委外宣办、教育局、体育局等
部门在君尚百货场内举办了东莞市第五届英语口语大赛初赛、全国青少年斯诺克
系列赛东莞公开赛以及东莞市第五届少儿拉丁舞武林争霸赛，为青少年对梦想的
追求以及锻炼自我、展现风采搭建平台。
（五）关爱老年人群体
&&&&2&月&2&日，新年伊始，一支由厦门天虹员工与顾客组成的&23&人志愿者队走
进厦门市社会福利院，向老人们送上了节日礼品和新年祝福。
&&&6&月&9&日，厦门汇腾天虹携手屿后西社区，举办了“爱在粽香，情系端午”
走进社区关爱空巢老人包粽子公益活动。在一片和乐的气氛下，天虹员工与老人
们聊天包粽子，用自己的方式表达对空巢老人的关爱。
&&&9&月&17&日，中秋来临之际，沙井天虹&17&人一行来到沙井敬老院，和老人们
一起过节。将月饼送到老人们面前，陪老人们聊天，温暖老人的心房。
（六）捐款义卖
&&&11&月&22&日，湖州天虹组织员工向徒手接住轻生女子而被砸成高位截瘫的湖
州保安李迎福捐款，用天虹的真情为爱心接力，将筹得的&3077&元爱心款交到李
师傅的手中。
&&&11&月&23&日，一场由厦门天虹发起的“虹情暖人心感恩义卖”活动在中山路
温情开展，厦门天虹用爱心和善款在冬天降临之际将温暖送给需要帮助的人们。
七、低碳环保
&&&&2013&年，天虹在新店建设、老店改造等方面重视节能技术的研究和引入，
结合商场的实际用能情况，加大对节能设备的投入。据统计，2013&年度公司在
新店建设及老店改造中对节能技术、设备共投入超过&3400&万元，实现节约用电
1125.36&万&kwh,，相当于减少&10678.54&吨二氧化碳排放。
（一）推广节能措施
&&&&2013&年，公司在新店建设、老店改造中大力推广新的节能技术和环保产品。
深圳沙井店、横岗店、前海店、总部大厦和南昌江大店、红谷店运用冰蓄冷空调，
通过对电的移峰填谷，年单位面积节约电费约&46&元/平方米。新店建设全面推广
使用&LED&灯具，其中基础照明&LED&灯具已经成为新店建设中的标配灯具，LED&灯
具替换传统灯具节电率达到&50%。
（二）耗水量控制
&&&&天虹对水资源的循环再利用非常重视。各分店在运营过程中采取能效对标的
管理模式，严格控制公司的能源消耗。据统计，2013&年天虹已实现的空调冷凝
水的回收再利用量达到约&3.19&万吨，所有分店用水总量约&211.03&万吨，其中循
环再利用水约占&1.51%，随着空调冷凝水回收再利用技术在全公司范围内推广应
用，循环再利用水量的比例将会进一步提高。
（三）环保宣传
&&&&天虹积极宣传引导绿色环保的生活方式，2013&年举办了各种形式活动进行
环保宣传。
1、“微行动、绿能量”
&&&&天虹华南区联合深圳人居委、深圳晚报共同举办征集&100&个环保“微行动”
活动，鼓励社会各界晒出自己的绿色行动。此外，发起“微行动”倡议及小记者
现场采访等活动，用微博的形式传播环保理念。
2、“打开车尾箱”换物活动
&&&&天虹华南区联合深圳私家车&942&及交通频率&1062&两个电台开展打开后尾箱
换物活动，借力政府和媒体的资源及平台来开展环保活动，并及时组织电视报纸
等媒体进行报道，有效传递了绿色环保的公益理念。
3、保护海洋环境宣传
&&&&天虹华南区联合深圳海事局展示海洋稀有照片，呼吁人们提高保护海洋的意
识，联合慢时间展示环保小知识，提高人们环保生活理念，多渠道呼吁环保概念，
较广泛推行环保行动，实现互赢。
4、节约用水宣传
&&&&3&月&22&日世界水日，成都高新天虹发起倡导节约水资源的公益活动，号召
顾客参与日常节水。参与者表示愿在以后的生活中节约用水，比如关紧用过的水
龙头，收集家庭废水冲洗手间，洗澡时抓紧时间，坚持两三件衣服用手洗等等。
八、年度主要奖项
&&&&2013&年&2&月&18&日，被中国连锁经营协会选为“中国连锁经营协会理事单位”。
&&&&2013&年&2&月&28&日，在北京日报报业集团和北京市商业联合会主办的&2012
年度十大商业品牌揭晓”活动中，荣获“2012&年度北京十大外埠及跨国商业品
牌”奖项，这也是天虹商场连续三年荣获此殊荣。
&&&&2013&年&5&月&11&日，由深圳知名品牌评价委员会主办、深圳工业总会、深圳
广播电影电视集团执行主办的“第十届深圳知名品牌颁奖典礼暨十年品牌建设高
端论坛”上天虹荣获“品牌建设卓越贡献奖”。
&&&&2013&年&6&月&11&日，广东省连锁经营协会将天虹评为“2012&年度广东连锁五
十强”。
&&&&2013&年&7&月&2&日，被中国连锁经营协会评为“2012&年度中国连锁百强”。
&&&&2013&年&7&月&17&日，在深圳市连锁经营协会、深圳市零售行业协会主办的
“2012&年度深圳连锁经营&50&强企业”颁牌仪式上，天虹荣获“2012&年度深圳连
锁经营&50&强企业”称号。
&&&&2013&年&11&月&19&日，天虹凭借“天虹商学院助推天虹迈向战略型人才管理”
最佳实践案例，从众多参评企业中脱颖而出，荣获首届“人本中国”创新奖。
&&&&2013&月&12&月&21&日，广东省经济和信息化委员会授予网上天虹“
年度广东省电子商务示范企业”荣誉称号。
&&&&2013&年&12&月&28&日，由深圳市出版业协会主办的“深圳内刊界&2012&年度年
终总结大会暨内刊传媒奖颁奖大会”，向《天虹》月刊颁发了“2012&年度深圳内
刊奖牌——十优企业刊”，这是《天虹》月刊连接三年获此殊荣。
九、展望&2014
&&&&2014&年，天虹在做好常规社会责任的基础上，还将延续并做深做透“种子
计划”、“成就计划”和“天使行动”。
&&&&种子计划：让每名员工成为一粒践行社会责任的种子，在日常工作中自觉自
主做对社会有益的事情，将更多的正能量扩散和传递出去。
&&&&成就计划：成就供应商的开拓与发展，成就顾客获得美好生活的愿望，在自
身的经营行为中，节能减碳，成就良好环境；与行业共享知识和成果，成就行业
的进步。
&&&&天使行动：聚焦更多儿童，关注不同儿童群体的成长、教育以及身心健康，
帮助儿童群体营造健康、快乐的成长环境。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&天虹商场股份有限公司
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二○一四年二月二十七日