医院话务台咨询的视频有吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-10-23 18:10 标签： 爱尔兰 话务量
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上海百通项目管理咨询有限公司采购信息——供水调度视频话务系统维护招标公告
信息发布日期：
&招标公告摘要
&&&&***********招标公司受业主*******委托，于日在中国招标网发布上海百通项目管理咨询有限公司采购信息——供水调度视频话务系统维护招标公告。
&&&&各有关单位请于日前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
&&&&部分信息内容如下：（查看详细信息请）
采购编号：采招****- ***根据《中华人民**国招投标法》和《中华人民**国政府采购法》，由***********委托**************，供水调度视频话务系统维护进行国内公开招标采购。兹邀请合格的投标人前来投标。一、 采购内容：*、项目内容：供水调度视频话务系统维护*、地点：***********合格的投标人必须具备以下条件：*、投标人应是在中华人民**国注册的，具有独立法人资格的，具有相应的经营范围；*、投标人营业执照年检合格，且注册资金不低于人民币**万元（购买招标文件时提供复印件，投标时提供原件备查；*、投标人应具有*年以上 (含*年) 信息化系统及相关行业经验，熟悉常用的会务系统和视频话务软硬件设备；*、投标人应具有丰富的项目管理经验;*、在**地区有固定的售后服务机构和技术人员。报名需要提交的资料符合上述条件的投标申请人报名时须携带下列资料：*、法人营业执照、相关资质证书原件和一份复印件；*、企业法人授权委托书原件；*、本人身份证原件和一份复印件；以上资料提供不全者将被拒绝报名。所有报名单位将由招标人组织进行考察，考察合格者予以入围参加竞标。二、 报名时间定于****年**月**日至**月**日（节假日除外）上午*：**-**：**，下午**：**-**：**（**时间）接受投标申请人的报名。购买招标文件时间：另行通知。三、 报名地点及联系方式*、报名地点：****浦明路****号底楼大厅*、联系人：俞佳平*、电话：*********** 传真：***-********代理单位：**************（地址：浦明路****弄*楼）******************年**月**日
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 法律顾问:大成律师事务所 马玲律师沪上首条24小时一站式医疗服务咨询热线开通
核心提示：4月1日中午12时，新华医院医疗服务咨询热线在经过半年多的筹划与试运行后，正式开通，实施原便民服务热线与医院总机外线的割接融合，使得热线成为医院为外部客户提供服务的统一话务平台。
　　“如果你下班回家后，发现家人身体不适需要就医，论多晚，现在只需拨打一个电话，就能完成就诊咨询、预约，还能得到前往医院的详细公交或自驾线路。就诊结束，这条热线还能提供报告查询、意见建议受理等后续便民服务。”新华医院在沪上首推此项细节服务，开通24小时一站式医疗服务咨询热线，使得原先只有工作时间可以拨打的便民服务热线，现在做到全年无休，全天候接受患者咨询预约；原先需要转接多个分机，辗转多个科室进行的各项查询，现在一条热线都能帮助解答。 　　4月1日中午12时，新华医院医疗服务咨询热线在经过半年多的筹划与试运行后，正式开通，实施原便民服务热线与医院总机外线的割接融合，使得热线成为医院为外部客户提供服务的统一话务平台。新热线不仅整合了原有总机转接服务和便民热线预约咨询服务，更在原有基础上进行了信息化的联网与改造提升，咨询平台通过从医院检验报告数据库、门诊就诊信息数据库、预约诊疗数据库、全国身份证查询、交通查询等数据库读取数据的方式，实现患者信息的核实与医疗咨询服务的信息化，将更好地为患者提供一站式的信息服务。　　从去年8月筹备工作启动以来，医院病员服务中心等相关部门进行了大量的前期调研，排摸了解拨打热线电话的主要人群、主要拨打时段及咨询需求，并根据了解的情况逐一创新服务模式，从细节处优化患者就医流程。具体而言，这一热线体现了以下服务创新之处：　　整合　　医疗服务咨询热线是建立在原有服务热线与总机外线整合的基础上，他是医院对外提供各类服务咨询的平台。无论是拨打医疗服务热线还是医院总机，都会第一时间由服务咨询热线进行接听。　　一站式服务　　根据对患者需求的调研，医疗服务咨询热线对原有的服务功能进行了升级。新的医疗咨询热线的服务内容包括内线的转接、门诊预约、检验报告查询、交通咨询、意见建议的受理、医疗信息咨询、健康宣教、患者回复及满意度测评等。　　全天候服务　　为了满足各类患者的需求，医疗服务咨询热线延伸服务时间，每天24小时为患者提供各类咨询服务。　　多语种服务　　为同时方便本地老年患者与外地患者，医疗服务热线的工作人员主要为患者提供普通话及沪语话务服务。同时，热线还配备了英语和日语的话务人员，为外籍人士提供相关咨询服务。　　细节化服务　　医院先期开展的检验报告电话查询已极大方便了外地患者，新的医疗服务咨询热线更注重于在为患者提供便捷服务的同时做好患者隐私的保护。电话查询系统必须在经过患者门诊号或身份证号与预留手机号的双核对后告知患者查询结果。　　个体化服务　　医疗服务咨询热线为患者提供了交通信息的咨询服务，工作人员可通过系统内信息联网方式，根据患者提供的起点，准确为患者选择最佳的到达医院的公共交通或自驾路线。　　智能化服务
　　医疗服务咨询热线根据患者的需求分为数个功能组，热线工作人员可以根据患者等候排队情况对分组情况进行调整，提线的服务效率。　　此外，依托医院信息化程度的提升，新开通的医疗服务咨询热线也实现了电话回访信息统计及服务人员效率评估的信息化处理。可帮助管理者及时了解患者需求，了解热线服务的人力资源配置，为管理决策提供数据依据。　　试运行一个月以来，医疗服务咨询热线平台日均接听来电余个，起到了预期服务患者、方便患者的作用。它的成功开通，不仅离不开信息技的支持，更需要对于服务人员的职业化培训。新的医疗服务咨询热线工作人员分别来自于总机程控话务服务和原有的便民服务热线话务员，要适应新工作的挑战，上述两类人员都进行了双向培训与考核。对员工培训的内容分为集中强化的基础培训（主要包括接听时的话务语言标准、咨询服务信息平台的操作）、逐步深入的医疗相关服务能力（开诊信息，预检分诊、门就诊流程、各类服务流程、投诉受理规范及技巧等）、情景培训（着重培训话务人员的应变能力）等。在每项培训结束都对工作人员进行一对一的考核，同时还将进行不定期的抽查，了解培训薄弱环节，及时改进培训内容与方式，保证上岗人员始终能及时为患者提供所需的信息与服务。（通讯员：施敏）39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。
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发布时间：07-13
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提成方案：
工作内容：
1、通过网上在线咨询形式，为患者提供就医、治疗指导；
2、完成网上咨询的各项统计工作，以日报、周报等形式上交提供分析；
3、对咨询患者治疗情况定期进行随访；对未来诊患者进行定期回访。提成方案：
1、通过网上在线咨询形式，为患者提供就医、治疗指导；
2、完成网上咨询的各项统计工作，以日报、周报等形式上交提供分析；
3、对咨询患者治疗情况定期进行随访；对未来诊患者进行定期回访。晋升通道：销售代表销售主管销售经理销售总监
联系方式：
联 系 人：许主任 (联系时请说在赶集网上看到的)
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