城管公共关系调查报告
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您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&&>>&正文阅读次数：人次城管公共关系调查报告1.VIP俱乐部2.查看资料3.订阅资料4.在线投稿5.免费阅读6.会员好评7.原创检测8.教材赠送9.联系我们10.常见问题
城市管理是城市存在和发展的一个需要前提，是建立现代化城市的主要保证。在市场经济和社会民主化历程进一步深化发展的布景下，城市管理常常处于社会言论的风口浪尖，有关城管的负面报道一再见诸报端，上彀一搜，城管的负面报道更是举目皆是，城管在老庶民的眼中简直同等于“匪贼”。8月9日，在中心电视台的《人人观点》节目里，城管被多位谈话者责备，江苏泰州的城管局局长在后来的谈话中说：“我今日总算是深切的感触到了城管是若何被妖魔化的，有些人对城管有几多调查？他晓得我们各个城市的城管为活动商贩们做了几多任务？他们晓得几多？”这位局长最终呼吁：“不克不及戴着有色眼镜来看城管。”这位局长的反问在那样一个气氛中显得有些惨白无力。为什么会呈现这种状况？城管为何会堕入与大众锋利敌对的为难境地？城管若何做到让社会大众了解城管、承受城管、支撑城管、共同城督工作？除去法制建立这一“硬伤”，我们还有几多缓冲空间？经过与一些专家、学者、媒体伴侣交流，我以为，城管公共关系建立已成为一个急迫需求提上议事日程的问题。
一、公共关系的概念
公共关系其实就是我们凡间说的公关，这个概念在上世纪80年头传入中国。当前对公共关系的界说多达400余种，比拟规范的是《韦伯斯二十世纪辞典》的界说：公司、组织及军事机构经过传达与普通大众树立关系，向大众申报它的运动、政策等状况，树立有利的大众言论的本能机能。公共关系的主体是组织，客体是大众，方法是传达。需求强调的是，这种传达绝非普通意义上的对外宣传，而是是将单向发布信息改变为双向交流与互动沟通。
随着社会的不断发展，公共关系理论逐步在社会各个范畴普遍使用。公共关系的中心理念是若何应用各类办法来增进沟通与协调，然后提拔部分形象。公共关系对城市管理部分而言，就是在城市管理进程中自动运用公共关系的理念、办法和伎俩，协谐和处置与社会大众、上级部分及媒体言论的关系，使城管部分的各类决议计划、运动和办法愈加契合大众和社会的要求，博得社会大众对城市管理任务的了解、信赖、好感、支撑与共同，完成城市管理部分本身形象的有用提拔，然后具体推进城管事业不断发展。
二、当时城管公共关系建立面对的问题
当时，城管集市容环卫、公用事业、园林绿化、环保、工商、交通等多种职责于一身，且这些职责多与老庶民的日常生涯息息相通，于是敏捷成为报纸、电视、收集等媒体的存眷对象，如许固然给城管本身宣传带来必然的便当前提，但也使一些负面的行为疾速扩大。当前城管在公共关系建立面对的首要问题有：
（一）城管承当的社会人物敏感，职责定位恍惚。
中国的城市管理方才起步，大大都人一提“城管”都晓得是治理小商贩的，关于城管的其他职责则知之不多。一方面，因为社会变革与经济的调整，必定会损害分歧单元、分歧个别的好处，也就必定会呈现诸多矛盾。作为城市管理法律者，城管直接承当着平缓、处置各类社会矛盾的人物。因而，局部好处受损的大众、单元往往把问题的锋芒瞄准城管，把本人对社会的不满向城管发泄，由此呈现敌对矛盾。另一方面，当时城管的职责定位比拟恍惚，尤其是在一些底层（例如县、乡镇），在结合法律运动中，一些不该由城管承当的法律运动牵扯了城管很多的人力，这在无形之中添加了本身都要面临的对象。公共关系的对象越多，意味着所要支付的起劲就越大。而真正的情况保证、情况整治和一些袭击违背城市管理律例的首要本能机能却无暇顾及，很多的违规案件没有人力去处理、去标准。别的一个不成无视的状况是，因为过于强调“文明、人道、形象”，且对本身要进行的“形象”宣传无限扩展，并以公开承诺等各类方式大举向外衬着，诸如“有坚苦找城管”等，那些为到达宣传结果的运动而做出的过多、过高的承诺，因为无法兑现承诺，招致城管的威信降低。
（二）城督工作人员缺乏公共建立的理念。
起首是城管步队的局部指导和队员受传统思想习气的影响，倾向于树立小我和组织的威望性，习气于居高临下，而对公共关系的主要性和需要性却缺乏客观的看法，或许对公共关系的看法比拟浅薄，没有看法到公共关系建立直接关系到城管步队的全体形象，关系到城管法律气氛的创立，关系到城督工作的成败。其次是因为少量队员法律不公、法律不严、滥用权柄、法律犯罪、严峻损害了人民的好处，严峻损害了城管步队的形象，然后严峻影响了城管公共关系建立。从当前的实践状况来看，城管本身步队存在的问题是影响大众评价城管步队形象的一个最首要要素。（三）城管与新闻媒体短少沟通，负面新闻影响较大。
不少城管机关外表上注重对外宣传，甚至每年都有宣传义务。但大多都是外表上的形象宣传，短少司法、律例、法律顺序的宣传。而新闻媒体为了单方面的追求所谓的可读性、惊动性和存眷性，往往无意严厉掌握标准，抛弃了准确指导言论的责任。这就形成对城管步队流血流汗的各类帮贫扶困事迹难以见诸报端，而对一些负面的音讯，如情况脏乱差问题、法律不公问题、单个法律人员粗犷法律问题，却常常被置于报纸的头版、网站的首页，这就招致新闻的负面效应被无限扩大，实际往往是城管步队中的一员出了一点工作，全国的城管都邑遭到非难。这无疑给城管公共关系建立带来了十分晦气的影响。
（四）缺乏公共关系理论常识和技巧的培育。
现代公关运动要求我们的城管队员要具有较强的交流沟通才能和人际交往才能。然则，因为我们长时间以来缺乏响应的公关才能培育，缺乏对城管公共关系特点、规则的应有研讨，因而，在法律进程中与大众的沟通上不克不及应付裕如，难以自我显示。在处置人际关系上，情面化、心情化倾向分明，难以树立优越的人际关系和优越的法律情况。
三、城管公共关系建立的伎俩
城管公共关系客体的普遍性、复杂性与多条理性给城管公共关系建立形成必然的难度。这一特征也意味着城管步队在展开公共关系建立时，必需要思索宣传型公共关系、外交型公共关系、效劳型公共关系、社会型公共关系及矫正型公共关系等分歧对象的特点和需求，接纳分歧的任务方法、办法。一是疏通群众告发、信访等渠道，充沛发扬问题反映的窗口和桥梁效果，树立和落实指导接访准则。二是疏通监视渠道，发扬党风廉政监视员的监视效果。三是执行登门走访，寻求群众定见和建议，与群众树立感情与任务联络。四是在一些严重决议计划出台之前，经过新闻媒体公开向群众寻求定见。五是展开民意检验，把握大众言论导向，调查公关任务情况。详细来说，要充沛借助以下传达力气，促进城管公共关系建立。
（一）内部刊物。一份好的内刊，对凝集内部人员的战役力、培育团队精力、展示组织实力有非常主要的意义。一份高质量的内刊，必需环绕这几点睁开：一，我们的任务目的是为了大大都庶民好处。二，我们的言行代表着一个集体甚至是一个部分的形象，必需维护好。三，我们是一个团队，法律任务必需要有连合协作精力。
（二）内部网站。好的网站，可以指导内部人员实时存眷网上信息，并与大众互动，为大众供应一个走近城管、调查城管、及时把握城管信息的平台。需求提一下的是，良多相似的内部网站方式化太重，内容不是会议信息就是官方说辞，毫无可读性，不单外部大众不会看，连内部人员都懒得看。
（三）外部传媒。要到达足够的传达力气，最主要的照样要靠外部传媒，即群众序言。报纸、电视、播送、收集、杂志等一切序言都应该是城管公关建立中要思索的传达方法。当时城管在社会言论的大情况下不上不下，很多来自社会的晦气谈吐及大众的对立心情，让城管法律寸步难行。这里面一个很主要的缘由就是，城管部分本身不注重群众传媒的应用，或是不擅长应用。可以这么说，绝大大都的大众关于城管部分的恶感心情都是盲目标。是由于不调查，所以不睬解。
（四）人际传达。城管公共关系中的人际传达需求队员将这种理念浸透到日常法律中，关于那些不懂得相关司法律例的相对人应该对其进行解说，即便对方不睬解，也可以做到平心静气。要从每一小我做起，具体进步本身本质，理论“人人都是城管法律形象”。一是浅笑。法律人员的浅笑，可以协助城管法律人员在威严中透着一种激烈的亲和力。二是倾听。倾听是一种美德，是对别人的一种尊敬，不要急着和当事人人争辩，先听完当事人想要说的，要有耐性，要淡化矛盾，而不是激化矛盾。三是冷静。城管人员要用本人的刚毅、冷静传染群众，变被动为自动，变晦气为有利。四是尊敬。人有贫富差别，但人格是对等的，不要把本人的观念强加于人。有的城管法律人员在法律时，不是人人对等，而是因人而异，见到有钱、怀孕份的人就热情无比，见到普通群众，特殊是见到弱势群体就立场粗犷。五是朴拙。为群众做了一点事，不要老想着要他人感谢和称誉。城管法律公共关系的拓展考究的是互动，不是一味的听，而是相互沟通，要心里装着群众，真正对群众有情绪，不要装样子，诈骗群众的情绪。假如能做到以上几点，就是最好的人际转播。
四、城管公共关系系统建立
城管公共关系建立不成能一蹴即至，需求经过有用的规划，培育认识，创新理念，整合伙源，拓展方式，拓宽渠道，树立起一套标准、高效的城管公共关系系统。
（一）培育认识。只要把公共关系的各类理念、办法、伎俩融于各项日常任务，才干扎实有用地推进城管公共关系建立。在当时状况下，城管步队的指导起首要具有公关认识，在进行各项决议计划时，要剖析能否契合公关准则，能否有利于进步城管形象，能否有利于改善亲民关系。还，要对峙全员公关的准则，每一名城管队员都是一个自力的公关主体，其一言一行，一举一动直接影响到城管步队的全体形象，每一名城管队员都要有形象认识、集体认识和大众认识，把塑造形象浸透到日常的、继续的任务中，要把建立城管公共关系与日常任务严密连系在一同。
（二）创新理念。一是要树立效劳理念。全体城管队员必然要结实树立效劳认识，结实树立“在效劳中施行治理，在治理中表现效劳”的认识。二是要树立利民为本的理念。要尽能够的接纳奉劝、指导、教育的伎俩，起劲树立调和法律、人道法律、文明法律，以及人权保证认识。三是要树立筹划理念。公共关系的进程是一种具体筹划的进程，城管建立公共关系的也不破例。必需要把筹划的理念贯串一直。尤其是在展开城管公共关系决议计划时，从查询研讨开端，到公共关系方案的制订，各项详细运动的展开，致使对公关运动总体结果的评价，都需求具体筹划。四是狠抓治理长效机制。在探究长效机制的进程中，要留意掌握四点：一为准，以治理与法律为重点的营业标准化建立中心就是城管职责标准化；二为明，标准城管职责的目标要明白，即使民、利民、为民；三为清，要明白责任主体，标准责任内容，强化责任监视、差错追查；四为新，确定任务、内务、考评等各项标准要表现“科学、严厉、精密、长效”方针。
（三）整合伙源。一是要树立城管公共关系协调机构。因为城管公共关系的主要性及其所具有的系统性、敏理性等特点，依据当时城管步队的实践，要将现有未构成组织方式的公关本能机能整合在营业科室，担任协谐和公关。二是要具体培育城管公关人才。城管公关人才的缺乏已成为制约城管公共关系建立的一个主要要素之一。因而，务需要高度注重城管公共关系人才的培育，经过各类培育和理论磨炼，培育高本质的公关人才。
（四）拓展方式。一是要做好城管政务公开任务。要不时拓展政务公开的内容，把城管行政治理的做事顺序、做事后果、做事人员等可以公开的内容悉数向社会公开。还，要依照便利群众了解、有利群众把握的信息准则，不时测验公开的方式，如除在互联网上设立网站外，还要执行法律进程就地公开，在新闻媒体上执行情况整治预告等。二是要实在发扬各类新闻媒体的效果。要充沛借助群众媒体的“声响”，实在扩展城管新闻宣传的影响力和掩盖面。还，要实时搜集各类新闻媒体对城管步队和城市管理任务的分歧“声响”，进行剖析研讨，以便实时调整分歧的公共关系战略。三要落实新闻谈话人准则。城管新闻的“掉真”景象曾经给城管公共关系建立带来了十分晦气的结果。自动发布新闻可以包管各类音讯的精确性，削减、根绝信息传递进程中的“掉真”。还要树立新闻按期发布等相关准则。四要强化联络准则和按期述职准则。城管队员要按期向其监管对象、管辖群众报告请示社区内的情况整治与监管状况及小我的任务状况，提出可行性定见和建议，寻求任务定见。
（五）拓宽渠道。增强与外部的沟通联络，争夺各类组织、集团和社会大众的支撑与协助。一是要与人大、政协以及人大代表、政协委员和延聘的社会监视员坚持亲密联络，常常听取他们对城督工作的定见，妥帖处置他们的查询和嘱做事项；二是要常常与纪委、监察、信访、检、法、司等机关坚持联络，与底层党委当局、企事业单元亲密协作，按期派代表到有关单元传递状况，咨询定见；三是要增强与民间社团的联络，常常约请社团担任人前来观赏、座谈，鼓舞城管人员参与公益社团的运动；四是要按期调查社会群众对城督工作的定见和要求，发起和组织大众参与到维护城市情况任务中来；五是要深化社区，向大众发布城管的任务目的，获得的成果和存在问题，向居民及企业提出危及城市容貌的要素，并提出改良的方法。
五、城管公共关系的危机应对
在城市管理任务中，不免会呈现一些抵触，发作一些公共危机事情和对城督工作比拟负面的工作。危机公关就是从公共关系角度对危机的预防、节制和处置。城管公共关系的危机公关的措置机制有两个重点：一是预警剖析，即防患于未然，防止发作晦气于本身形象的事情。城管部分仅仅限于晓得在危机发作时做什么曾经不可了，主要的是要研讨分歧的详细状况，找出哪些危机有能够发作，制订出具体的危机公关方案。二是有用措置，在呈现有损形象的事情后敏捷消弭影响，甚至反弊为利。
连系城管部分本身特点，危机应对有四个准则。
（一）承当责任准则。危机发作后，大众会关怀两方面的问题：一方面是好处的问题，好处是大众存眷的核心。另一方面是情绪问题，大众很在意城管部分能否在意群众的感触，因而我们应该站在受益者的立场上透露表现同情和抚慰，并经过新闻序言向大众道歉，处理深条理的心思、感情关系问题，然后博得大众的了解和信赖。
（二）黄金24小时准则。功德不出门，坏事行千里。晦气信息一经传达，超出24小时，简直已宣告公关掉败。若何在“黄金24小时内”疾速作出反映，将是外界评判的主要依据。由于此时，媒体、大众都亲密凝视城管部分宣布的第一份声明，言论赞成与否往往都邑立即见于媒体。因而一旦危机呈现，必需抓住时机，疾速反响，与媒体和大众进行沟通，然后敏捷节制事态。危机发作后，可否起首节制住事态，使其不扩展、不晋级、不延伸，是处置危机的要害。
（三）朴拙沟通准则。一是与大众朴拙沟通。目前大众获守信息的渠道不再限于官方媒体，收集使任何希图粉饰的起劲都化为乌有。因而，坦诚真实的在第一工夫奉告大众工作的实情远比半遮半掩要好得多。我们完全可以自动应用收集这个传达载体，和大众交流沟通，倾听大众声响，宣传司法律例，争夺大众了解，让大众感触到本人参加到当局的行为决议计划中而发生归属感和认同感。二是与媒体朴拙沟通。担任危机公关的团队在此时可以发扬效果，经过树立新闻发布机制，来处置好与媒体的关系。不要试图用行政干涉去影响媒体报道的真实性和精确性，由于模糊和理性的报道反而形成谣言和小道音讯流行，使大众发生晦气于城管危机公关的心思定势。
综上所述，在当前社会调和发展的大情况下，城管部分要想彻底改动本身形象，一个急迫的义务就是导入城管公共关系理念。还我们要清醒的看法到，运用公共关系理论营建优越城管气氛是一个发展的、转变的进程，随着社会经济的发展，必需与时俱进地研讨相关对策，处理好各类问题，然后推进推进城督工作的标准化、准则化和科学化，为构建社会主义调和社会作出更大的奉献。
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公关专题活动策划
1、帮助学生了解和掌握开展公关策划的程序和要求。
2、训练学生掌握公关策划所需的市场调研能力、公关创意能力、活动方案设计能力、媒体沟通能力、费用预算能力、活动安排能力等。
3、锻炼学生撰写策划报告的写作能力与技巧。
本章实训任务是为某一社会组织机构做有关的公关活动策划。通过这一策划训练帮助学生了解、掌握公关策划的程序、方法和技巧；并要求学生能够运用“公关”有关原理，完成一份实训作业——为这一社会组织机构撰写一份“市场公关策划报告”。
第一节 《公关策划报告》撰写的步骤
公关策划要求策划人员在对企业内外公关环境予以准确、详细地调查和分析，并有效地运用公关策略，对特定时间内某项公关活动的行动目标、活动主题、实施方案及具体措施进行设计和规划。可见，一项完善的公关策划必须按一定的程序进行，一般可有如下步骤：
一、收集公关信息
开展公关调查，收集公关信息，这是策划的初始阶段，也是公关策划的基础。公关调查的内容有：
（一）社会组织机构自身调查
（二）社会组织机构自身的问题和机遇调查
（三）社会组织机构的目标公众调查
公众调查旨在确定企业面临的公众对企业的意见，态度及反映；消费者或用户对产品，服务的评价；特定公众对象的基本情况等。公众调查一般需要掌握五种资料：公众的类型和背景材料，认知资料，需求资料，态度资料和行为资料。
二、分析公关信息
对于收集到的各种市场资料，要进行系统整理，予以仔细分析。策划一个成功的市场公关活动要考虑许多因素，只有在全面了解企业有关“产品市场”、“竞争者”和“社会公众”情况基础上,才能够有效地组织策划和实施市场公关活动.
公关信息的分析是整个公关策划的依据。
三、策划公关目标
公关活动应该是有针对性的，所以，在开展公关活动时，首先应该明确它的目标，就是说，应确定通过此项活动的开展最后应取得什么效果。如果没有市场公关的具体目标，公关活动就变得盲目，常常花费了时间、财力和人力，最后达不到任何效果。
四、设计公关活动方案
公关目标一经确定,就要围绕目标拟定可供实施的公关活动方案，
这是公关策划的关键环节。公关活动的设计方案应包括以下这些问题:
1. 设计公关活动主题
2. 确定活动的时机和地点
3. 策划公关活动项目
4. 设计活动具体安排
5. 选择恰当的媒体宣传
五、编制公关预算
公关预算是指为了达到公关目标而实施公关活动方案所需的费用。预算根据公关活动方案设计的内容来框算的。费用框算不能只有一个笼统的总金额，要进行分解，计算出每一项活动的费用，除了列出总金额外，还要框算出各种宣传费用。
费用框算实际上与公关活动方案设计是有紧密联系的，绝对不能把两者割裂开来。在进行方案设计时，本身就要考虑到费用的支出。不顾成本的公关方案，其实已经违反了切实可行的基本原则。
六、公关活动方案的实施
这是公关策划的实质性阶段,这一阶段就是根据公关策划确定的目标,传播方式和活动方案,具体地组织实施,使计划变为现实,达到预定的公关目标.
公关活动方案一旦付诸实施，就会遇到许多有待进一步解决的问题。在公关活动方案实施过程中，社会观众必然会产生不同的反响，有些是预见到的，但有些则是意料之外的。当出现意外的反响，甚至是完全相反的结果时，市场公关人员应及时作出反应，采取有效措施，来掌握局势，保证公关目标的最终完成。
第二节 《公关策划报告》的格式
公关策划报告是公关策划构思的书面表现形式，是公关策划的文字化，是被他人所知、所接受，便以操作的依据。因此，“公关活动”技能的训练重点之一就是能使学生较规范地完成一份策划书的撰写。
一、公关策划报告的格式和要求
公关策划报告如同其他的营销策划报告的格式大致相同，一般说来，营销策划报告常见的格式，包括以下部分：
（一）封面
给一份营销策划报告配上一个美观的封面是绝对不能忽略的。有很多人认为营销策划书重在内容，而封面无关紧要，其实这种看法忽略了封面的形象效用。阅读者首先看到的是封面，因而封面能起到第一印象的强烈视觉效果，从而对策划内容的形象定位起到帮助。现在人们对于一本杂志或著作的封面设计的重视已不大会提出什么疑问；同样道理，营销策划书的封面也应好好策划一番。封面的设计原则是醒目、整洁，切忌花哨，至于字体、字号、颜色则应根据视觉效果具体考虑。
封面制作的要点如下：
（1）标出委托方。如果是受委托的营销策划，那么在策划书封面要把委托方的名称列出来，如：《&&公司&&策划书》。这里要注意的是不能出现错误，否则给策划者的不良影响将是致命的。
（2）取一个简明扼要的标题。题目的确定要准确而不累赘，使人一看就能明了。有时为了突出策划的主题或者表现策划的目的，可以加一个副标题或小标题。
（3）打上日期。日期应以正式提交日为准。不应随随便便。定一个日期，同时要用完整的年月日表示，如：1998 年12 月8 日。
（4）标明策划者。一般在封面的最下部位要标出策划者。策划者是公司的话，则列出企业全称。
（二）前言
前言的作用在于引起阅读者的注意和兴趣。也就是说当阅读者翻过封面以后，看了前言能使其产生急于看正文的强烈欲望。前言的文字不能过长，一般不要超过一页，字数可以控制在1000
字以内。其内容可以集中在以下几个方面。
首先，可以简单提一下接受营销策划委托的情况。如：某某公司接受某某公司的委托，就某年度的营业推广计划进行具体策划接下来要重点叙述为什么要进行这样一个策划，即把此策划的重要性和必要性表达清楚，这样就能吸引阅读者进一步去阅读正文。如果这个目的达到了，那么前言的作用也就被充分发挥出来了。
最后部分可以就策划的概略情况，即策划的过程，及其策划实施后要达到的理想状态进行简要的说明。
（三）目录
目录的作用是使营销策划书的结构一目了然，同时也使阅读者能方便地查寻营销策划书的内容。因此，策划书中的目录最好不要省略。如果营销策划书的内容篇幅不是很多的话，目录可以和前言同列一页。
列目录时，唯一要注意的是：目录中的所标页数不能和实际的页数有出入，否则反而增加阅读者的麻烦，同时也有损策划书的形象。因此，尽管目录位于策划书中的前列，但实际的操作往往是等策划书全部完成后，再根据策划书的内容与页数来编写目录的。
（四）正文
正文部分是策划书的核心所在，在这里应阐明对市场环境和企业机会的分析，提出营销策略及行动方案，进行营销费用预算，制定方案实施的具体措施。
上述正文部分是策划书最主要的部分。在撰写这部分内容时，必须注意所写内容的“次序性”、“可行性”、“可操作性”、“创意性”。
（五）结束语
结束语在整个策划书中可有可无，它主要起到与前言的呼应作用，使策划书有一个圆满的结束，而不致使人感到太突然。结束语中再重复一下主要观点并突出要点是常见的。
（六）附录
附录的作用在于提供策划客观性的证明。因此，凡是有助于阅读者对策划内容的理解、信任的资料都可以考虑列入附录。但是，可列可不列的资料还是以不列为宜。这样可以更加突出重点。
作为附录的另一种形式是提供原始资料，如消费者问卷的样本、座谈会原始照片等图像资料等等。作为附录也要标明顺序、以便查找。
二、公关策划书的撰写技巧
公关策划书和一般的报告文章有所不同，它对可信性和可操作性以及说服力的要求特别高，因此，运用撰写技巧提高上述两个“性”一个“力”也就是策划书撰写的追求目标。
（一）寻找一定的理论依据
欲提高策划内容的可信性，并使阅读者接受，就要为策划者的观点寻找理论依据。事实证明，这是一个事半功倍的有效办法。但是，理论依据要有对应关系，纯粹的理论堆砌不仅不能提高可信性，反而会给人脱离实际的感觉。
（二）适当举例
这里的举例是指通过正反两方面的例子来证明自己的观点。在策划报告书中，加入适当的成功与失败的例子既能起调节结构功作用，又能增强说服力，真可谓一举两得。这里要指出的是，举例以多举成功的例子为宜，选择一些国外先进的经验与作法，以印证自己的观点是非常有效的。
（三）利用数字说明问题
策划报告书是一份指导企业实践的文件，其可靠程度如何是决策者首先要考虑的。报告书的内容不能留下查无凭据之隙，任何一个论点最好都有依据，而数字就是最好的依据。在报告书中利用各种绝对数和相对数来进行比较对照是绝对不可少的。要注意的是，各种数字最好都有出处以证明其可靠性。
（四）运用图表帮助理解
运用图表能有助于阅读者理解策划的内容，同时，图表还能提高页面的美观性。图表的主要优点在于有着强烈的直观效果，因此，用其进行比较分析、概括归纳、辅助说明等非常有效。图表的另一优点是能调节阅读者的情绪，从而有利于对策划书的深刻理解。
（五）合理利用版面安排
策划书的视觉效果的优劣在一定程度上影响着策划效果的发挥。有效利用版面安排也是策划书撰写的技巧之一。版面安排包括打印的字体、字的大小、字与字的空隙、行与行的间隔、黑体字的采用以及插图和颜色等等。如果整篇策划书的字体、字号完全一样，没有层次、主辅，那么这份策划书就会显得呆板，缺少生气。
总之，通过版面安排可以使重点突出、层次分明、严谨而不失活泼。应该说，随着文字处理的电脑化，这些工作是不难完成的。策划者可以先设计几种版面安排，通过比较分析，确定一种最好效果的设计，最后才正式打印。
（六）注意细节，消灭差错
这往往会被人忽视，但是对于策划报告书来说却是十分重要。可以想象得出，一份策划书中错字、漏字连续出现的话，阅读者怎么可能会对策划者抱有好的印象呢？因此，对打印好的策划书要反复仔细地检查，不允许有一个差错出现，特别是对于企业的名称、专业术语等更应仔细检查。如一些专门的英文单词，差错率往往是很高的，在检查时要特别予以注意。因为一旦出现英文字母的差错，阅读者往往会以为是撰写人本身的知识水平不高所致，这就影响了对策划内容的信任度。
另外，像一些细小的方面如纸张的好坏、打印的质量等等都会对策划书本身产生影响，所以也绝不能掉以轻心。一般情况下，应尽量选择质量高的纸张，用激光打印机打印。
第三节 《公关策划报告》撰写的内容
任何一项公关策划，只有通过公关策划书的内容才可以表现策划者的意图与观点，才能准确、完整地表现公关策划的具体内容。因此，把握好公关策划书的内容显得十分重要。公关策划书的内容一般可分为七个部分：
一、任务概述
交代公关策划的任务与要求，对本次公关活动的目标交代清楚。公关目标是一个组织公关活动所要达到的理想境地和标准。其具体内容包括：
1、提高社会组织机构知名度，树立社会组织机构的形象和信誉；
2、使社会组织机构与公众保持经常化的信息沟通与交流，设计并不断完善社会组织机构与公众进行信息沟通与交流的正常渠道；
3、积极开展社会组织机构内部的公关活动，强化凝聚力和向心力，为社会组织机构创造良好的内部人际关系；
4、为社会组织机构推销产品和服务进行公关活动，帮助组织提高产品及服务的市场占有率。
根据社会组织机构情况来确定本次策划的公关目标。该部分内容写作应注意“客观”、“简练”。
二、背景分析
策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。只有在全面了解这家社会组织机构的背景，所处行业背景，竞争状况，公众信息及具体公关活动目的的基础上，能够有效地组织策划和实施市场公关活动。
根据特定公关活动背景资料，分析确定整个活动是非常重要的，这也是确定“公关主题”、“公关时间”、“公关活动范围”、“公关活动内容”的依据。本部分内容要求“准确”、“客观、”。
公关策划的背景分析可以从如下四个方面进行:
1、社会组织机构自身的分析
根据调查资料，分析社会组织机构有哪些特点？存在什么机遇和问题。
2、竞争者分析
根据调查资料，分析主要竞争对手争夺市场的营销策略，分析企业
自身的优劣势，从而确定企业的竞争策略。分析本次公关策划的重要性
在于应对激烈的市场竞争，促使营销目标的实现。
对竞争对手的分析要客观、准确。在了解竞争对手的同时，还要对
自身有一个清醒的认识，这样才能制定出有效的营销方案。只有详细列
出企业的机会与威胁、优势与劣势，才能发现企业目前存在的问题。也
唯有这样才能在后面的方案设计时，做到有的放矢，扬长避短，从而建
立起企业的比较竞争优势。
3、公众分析
根据调查资料，分析公众对企业极其产品的认可程度，对企业形象
的评价，对企业有何希望与要求。公众对企业的态度如何？能否支持企
业？这对企业的发展是至关重要的。这些分析是公关活动设计依据和前
提。这里提及的公众，是指对企业实现其市场营销目标构成实际和潜在
影响的任何团体和个人。企业应与所有公众都建立良好的关系,以保证
企业的经营一路绿灯,一帆风顺.
三、设计公关活动主题
一部交响乐有主题，一部小说也有主题，公关活动如能有一个统率
整个活动的主题，使之成为联结所有公关活动项目的核心，无疑使方案
的实施成功了一半。因此，拟定具体工作计划时，最重要的是设计主题。
每一项公关活动都应确立鲜明的主题，以保证各项系列活动围绕主题展
开。主题的设计形式多种多样，可以是一个寓意鲜明的口号、警句；也
可以是一个简洁的陈述，还可以是一个特定突出的广告画面。
公关活动的主题设计是一项创意性很强的活动，又有相当操作难
度，是本项实训的重点之一，通过这种训练可以培养学生的创意能力。
四、公关方案的设计与实施
公关主题一经确定，就要围绕主题设计可供实施的公关方案。设计
一个或系列的令人满意的实施方案。设计公关方案，应注意以下几个问
1、选择公关活动的有利时机和地点
确定公关活动的有利时机和地点，不仅涉及公关活动的策略，而且
直接影响到公关活动的总体效果。因此,策划方案时,应预先考虑到影响
时机、地点的各种因素;选择最佳时机和地点。
2、设计具有鲜明个性的、行之有效的公关活动项目。有
（1）利用企业现有设施举行的活动项目。如工厂企业接待来厂参
观、学习等。
（2）以信息传播为中心内容的活动项目。主要包括新闻发布会、
记者招待会等。
（3）推销产品和服务的活动项目。主要形式有经常向各种出版机
构、报纸、杂志、电台、电视台选送有关产品和服务的新闻发布稿、宣
传文章和照片以及电子广告等。
（4）、在某些特殊日子举行的活动项目。如庆祝会、纪念活动等等。
五、媒介宣传。
公关活动是一种传播活动，它的目标的实现必须借助于相应的传播
媒介。选择的标准可以从以下四个方面考虑：一是考虑传播媒介的可信
性,公众在接受来自于这些传播媒介的信息时,不会对内容的真实性表
示怀疑;二是考虑传播媒介的权威性,公众可能会按媒介所提供的信息
引导行动;三是考虑公众的可接受性,选择的传播媒介要适合其接受对
象公众的习惯;四是考虑传播媒介的可用性,企业能够支付使用媒介所
六、具体活动日程安排
公关活动策划是一个详细、周密的过程，每个活动项目都应有具体
的时间安排。活动日程安排是公关活动得以顺利实施的必要保证。因此，
在策划书中必须含有每个活动项目详尽的时间进度表，明确表示何时作
什么，由任何部门人负责，有什么具体要求。这样，可使整个策划活动
具有较强的可操作性，也便于以该活动进度为标准全程检查个活动项目
的实施情况。
七、公关费用预算
公关预算是从经济上保证公关活动的正常开展，严格监督和控管公
关活动按预定时间，以一定的费用来完成公关任务和目标。
编制公关预算的方法大致有如下两种：（1）“按销售额或总产值抽
成法”，即从企业的总销售额或总产值中，抽取一定的百分比作为公关
（2）“目标作业法”，即按照制定的公关目标和方案，把计划所需要的
各种费用项目详细列支，核定各单项活动和全年活动的预算。
公关活动的主要费用项目包括：
1、劳务工时报酬. 大量公共关系工作靠人去进行,其成本自然以公
关人员的工资,有关劳务报酬为主;
2、行政办公经费.办公用品,电话费,房租费,水电费,保险费等;
3、专业器材费用. 制作各种宣传品,纪念品,摄影设备和材料,工艺
美术器材,视听器材,展览设施和展品,交通及通讯设备;
4、公关广告费及各项宣传费用;
5、实际活动费用. 座谈会,招待会,宴会,参观,大型纪念活动或庆
典活动及其他接待应酬的开支;为公众免费提供的各种教育,培训和服
务项目;调查研究费用以及公关人员的日常旅游费,交际费等;
6、赞助费. 赞助社会文化,教育,体育和各种福利事业或慈善事业.
公关活动是一种预测性、灵活性较强的工作，因此公关预算应该保
持一定的弹性。编制良好的公关预算,是公关活动得以顺利进行和发展
的重要保证.
《公关策划报告》范文
杭州华萃食品有限公司
“三周年庆典”公关策划报告
主题：感谢消费者
策划单位： 华萃公司公关部
策划时间：2002 年12 月1 日
一、 任务概述
二、 背景分析
（一）、 市场分析
（二）、 竞争分析
（三）、 公众分析
三、 公关活动主题
四、 活动方案的设计
五、 媒体宣传
六、 具体活动日程安排
七、 公关费用预算
一.任务概述
杭州华萃食品有限公司在强烈的公关意识驱使下，借公司成立3 周年之际，对公司3
周年庆典活动作了较高目标的定位。希望通过举办庆典，展示公司业绩,树立公司形象,拉近与各界公众的距离。对外，进一步强化与社区公众——首先是消费者公众，其次是客户公众、政府公众、媒体公众的沟通和联系;对内，增进员工对公司的荣誉感和同心力,增强团队合作精神,激发公司活力。要求把这次庆典办得既隆重热烈，又力求创新，富于情趣。要求整个庆典活动分为室内和室外两部分进行,目的就是大力宣传企业及其产品和联络社会各界的情感.
二、背景分析
杭州华萃成立于1999
年,是一家年轻的股份制企业.公司主要生产并销售“华萃”牌碳酸饮料及其他休闲食品.由于起步较晚,主打产品又是竞争极度激烈的碳酸饮料,因此,公司从一开始就把公关促销放在重要地位,加上公司始终严把质量关,所以三年来在竞争激烈的市场中得以较好发展,赢得了消费者的认可和客户的大力支持.为了答谢消费者,客户及各界人士的厚爱与支持,公司特借此三周年厂庆之机,举办大型庆典活动.
为了这次庆典活动得以顺利进行,达到预期目标,我们做了相关调查,以下将从市场,竞争,公众等方面给予分析:
（一）饮料市场分析
杭州的饮料市场竞争激烈,可以说是竞争最残酷的领域之一,不仅有可口可乐,百事可乐等世界级品牌抢占市场,还有非常可乐等国内名牌的加盟;另外,鲜橙汁,苹果汁,芒果汁等非碳酸饮料产品正慢慢占据越来越大的饮料市场份额.饮料市场的竞争呈现出如下特点:
品牌众多.洋品牌,合资品牌,国内品牌各有千秋.其中,在碳酸饮料市场上洋品牌占有绝对优势.可口可乐,百事可乐凭借其雄厚的资金实力和成熟的营销网络占据了绝对市场主导地位.品种繁多.碳酸饮料,各类鲜果汁,可可奶,茶饮料,蔬菜提取液等拥有各自的消费群.并且,随着人们健康意识增强,对天然饮品的需求剧增,分流了一部分原有的可乐消费群.价格依然比较敏感.饮料市场上高,中,低各种价位都有其生存空间.由于人们生活水平的提高,大家对饮料的需求不再局限于逢年过节,而是贯穿于平时日常生活,因此,饮料消费量增长很快,人们还是希望在保证质量的前提下购买有价格竞争力的产品.
根据以上特点分析,我们在策划公关活动时，要格外注重代理商等渠道客户,使其能更多更好地展示和销售华萃的产品;想尽办法与消费者沟通,联络情感.使客户乐意销售华萃产品,使消费者乐于购买华萃产品.
(二).竞争分析
碳酸饮料业竞争激烈,且主要竞争对手可口可乐公司和百事可乐公司都是世界级的强势品牌,其市场占有率和号召力非同一般,随着跨国公司全球战略实施,这两家公司都非常重视中国市场,并将中国重点城市之一的杭州市列为重中之重.华萃不宜与之正面交锋,更加应该抓住时机搞好这次周年庆公关活动来宣传企业,树立企业良好形象,以赢得公众认可.
(三).公众分析
公司三年来之所以有较好发展,完全得益于消费者,客户,政府和媒体等各界公众的大力支持.“华萃”曾多次被评为杭州市的名牌,由于是主场作战,一直深得杭州各界公众的关爱.华萃公司务必要借此机会向社会各界公众表达深深的谢意,并维系和加强与公众间的情感交流.
三、公关活动主题
主题：感谢消费者
表现：华萃的生日，公众的节日
在庆祝华萃公司成立3
周年之际，我们把企业的“生日”变成社会公众共同参与的节日。感谢消费者理所当然升华为这次庆典活动的主题。这一主题将贯穿于庆典的一系列的活动之中，使整个活动充满“爱”，充满“情”。
四、活动方案的设计
我们首先要明确本次庆典活动的几个主要问题:
（一）活动时间安排
“华萃”庆典活动安排在10 月1 日~10 月9 日，为期10
天。时机往往会影响活动的效果。公司把庆典活动时间作上述安排，其原因在于：一方面10
月8日是公司成立纪念日，通过这样的庆典活动举办，既可以利用这个时机提高员工士气，增强企业的凝聚力，树立公司良好形象；又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，提高品牌的知名度和美誉度；另一方面，10
月份是可口可乐公司的全球拜访周，把我公司庆典活动与可口可乐公司的客户拜访周结合起来，既可以借机唤起人们对可乐型产品的喜爱;又可以使客户、广大消费者与我们公司共同分享欢乐，是一个很好的感情融合手段。
（二）活动地点选择
对主要活动地点几经选择，最后确定在靠近西湖的一个公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观赏。并且,该公园还是杭州西湖博览会的参展地之一,可以吸引来自全国的游客及外国友人,为产品开创知名度奠定基础。
（三）活动内容设计
活动是手段，目的是让公众接受活动所包含的意图。这样，就要精心设计活动内容，本次庆典活动内容是这样设计的：
（1）10 月1 日至7 日一周内，公司组成80
多个拜访小组，分别拜访全市3400家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持；
（2）10 月8 日上午，在杭州西湖饭店宴会厅举行招待酒会,对市内200
家重点渠道客户进行答谢,并邀请杭州电视台,杭州广播电台等媒体记者参加,以宣传企业形象.
（3）10 月8
日，派出四辆广告送货车，分别慰问全市交警，并向他们赠送印有公司标志的遮阳伞,感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作的贡献。
（4） 10 月8
日,派出六组小分队分别前去市敬老院和孤儿院进行慰问,以表达公司对公益事业的热衷及回报社会.
（5）10 月9
日,在市内各繁华地段举办消费者免费赠饮活动,以感谢广大消费者对企业及产品的厚爱与支持.
（6）10 月__________9 日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉OK
比赛和游戏等活动，并
评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工家属为公司发展所作出的努力。晚会后，释放烟火，与全市人民同乐。
五、媒体宣传
本次庆典活动的媒体宣传工作是这样进行的：
（1）利用新闻报道。活动前接到一个喜讯，公司产品在全国质量可乐饮料消费评比中，获金杯奖第二名、碳酸饮料第一名。公司以次为新闻线索，在10
月6日当地各大报纸上发布这一消息。
（2）组织广告宣传。提前一周在杭州电视台及杭州广播电台经济频率黄金时段插播公司庆典广告,10 月8
日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，尽量以文化的形象出现。
（3）利用会展宣传,出资10 万元，赞助10
月在杭州举办的一年一度的杭州西湖博览会,使公司产品成为大会指定饮品,树立企业形象.为公司产品打入全国市场做前期宣传,树立企业形象.
（4）组织人员宣传。10 月8
日，组织全体员工挂上绶带，上面写着“杭州华萃食品有限公司向全市广大消费者问好”，拜访客户和消费者。
（5）、利用公司网站宣传。在10 月1 日~10 月9
日期间，将公司庆典情况通过公司网站，向广大公众作及时报道。
（6）组织采访新闻。邀请当地电台和电视台进行现场采访，把活动内容和公司成就制成采访新闻,在 10 月8
日中午和晚上的新闻节目中播出。
六、具体的活动安排
（一）、感谢客户
活动时间：10 月1~7 日
参加部门：销售部、行政部、财务部、生产部、品控部。以上部门人员组成2 人1 组的80
个拜访队伍。
负责部门：销售部
拜访对象：市内3400 家客户。
拜访任务：感谢客户、收集意见，每组拜访45 家客户。
携带物品：绶带、感谢信、拜访登记表， A、B 类客户送华萃可乐、古典画。
拜访要求：统一服装 佩带绶带
主动热情 谦虚礼貌
衷心感谢 以情动人
倾听意见 认真记录
不作承诺 反馈信息
(二).招待酒会
时间: 10 月8 日上午10:00~13:30
地点: 杭州西湖饭店宴会厅
内容: 祝词,客户销售奖颁奖仪式,经销代理商授权仪式,文艺演出,自助餐.
9:00~10:00 准备工作
10:00~ 招待酒会开始。主持: 郑副总
10:00~10:15 陈总讲话
10:15~10:30 陈董事长讲话
10:30~10:50 宣布本年度客户销售奖并颁发证书和奖杯
10:50~11:30 下一年度公司特邀一级,二级,三级经销代理商授权仪式
11:30~ 自助餐开始
12:00~13:00 文艺演出
13:30 来宾退场
负责： 厂办、公关部
（三）、消费者赠饮
时间：10 月9 日下午13：30~15：30
地点：市内繁华地段20 个现调机点，
内容：每点4 人，限赠800 杯，赠完为止。合计16000 杯（40 桶）。
负责：销售部
（四）、交警赠饮
时间：10 月8 日9：00~15：30
地点：市内60 个岗亭值班交警
内容：每人华萃可乐500ml 装2 瓶，合计70 箱
负责：销售部
（五）慰问敬老院和孤儿院
慰问时间: 10 月8 日
负责部门: 公司工会，3 人一组,共分六组进行慰问.
慰问对象: 全市各区近30 家敬老院和20 所孤儿院
慰问任务: 慰问老人和孤儿,送温暖献爱心.
慰问礼物: 每位老人送营养奶粉一袋;每位孤儿送营养早餐一份.
（六）华萃之夜晚会
晚会时间：10 月8 日晚18：00~22：00
晚会地点：阮公墩
晚会内容：祝词，表扬模范家属、自助餐、卡拉OK 比赛、游戏,烟火
会场布置: 用气球,彩带,鲜花等布置会场,在会场表演区前台搭置花坛摆设,
使整个会场充满喜庆气氛;活动过程中播放步步高,合家欢等乐
曲,使大家沉浸在欢乐和喜悦的环境中.
晚会程序： 16：00~18：00 准备工作
18：00~ 晚会开始。主持人：郑副总
18：00~18：10 陈总讲话
18：10~18：20 陈懂事长讲话
18：20~18：40 宣布模范家属并授奖
18：40 自主餐开始
19：00~20：00 卡拉OK 比赛
20：00~20: 30 游戏(邀请员工及其家属共同参加)
20：30~21：00 施放烟火
21：00~21：30 宣布卡拉OK 获奖者并授奖
21：30~22：00 员工及其家属离场
负责部门： 厂办、公关部
七、公关费用预算
（一）、感谢客户：
（1）、A 类客户40 家：古典画80 元/幅， 3200 元
（2）、B 类客户180 家：古典画40 元/幅，7200 元
（3）、绶带和印刷品： 4000 元
小计： 14400 元
（二） 客户招待酒会: 35000 元
（三）、客户赠饮： 6880 元
（四）、交警赠饮： 3360 元
（五）、定点赠饮和调查： 13160 元
（六） 慰问费用: 10000 元
（七）、中萃之夜晚会： 45300 元
（八）、报纸,电视电台广告： 34000 元
（九） 西湖博览会赞助费用: 100000 元
（十）、其他费用： 3000 元
总计： 265100 元
（根据有关资料改编）
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