我想找百事通雷国民案件纪实视频频

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-09-10 17:53 标签： 战争视频纪实
118114号码百事通广告插曲_土豆_高清视频在线观看中国电信陕西公司号码百事通创新发展纪实
>>>>>>本页
拓展应用需求 服务信息社会――中国电信陕西公司号码百事通创新发展纪实
“号码百事通”是电信企业的标志性业务，以其强大的服务功能、海量的各类信息、语音搜索的全新体验，迅速成为中国公众获取信息服务的重要渠道。中国电信陕西公司推出号百业务两年多以来，紧紧围绕行业客户需求开
展业务模式创新，通过对客户信息的深入挖掘和市场营销的高效组织，推出丰富的差异化信息产品，激起了广泛的社会影响，对各企业商家产生了强大的聚合效应，签约用户与日俱增。目前“号百”已经成为陕西全省知名餐饮酒店提高知名度、与消费者进行沟通的一个强大“营销利器”。
契合客户需求 充分发挥资源优势
2006年4月，在对传统的114改造升级的基础上，中国电信陕西公司推出了以综合信息服务为特征的全新业务――号码百事通。为了满足人们日益多样化、综合化、便捷化的信息需求，陕西公司在充分利用内容、业务和网络资源的基础上，加大业务创新步伐，不断拓宽号码百事通的服务领域。在号百发展初期，通过挖掘号码信息资源的潜在价值，先后推出了餐饮、娱乐、酒店、指路、旅游、票务等6大类信息查询服务，几乎涵盖了各类日常生活信息，全面、准确的本土综合信息使其成为深受普通老百姓欢迎的“生活顾问”。
但是现代生活的快节奏和高效率使人们并不仅仅满足于信息的获取，还需要更多的延伸服务，享受更多的便利。尤其是作为一个旅游大省，每年都有大量的游客慕名而来，但是由于人地生疏、客流量集中等原因，许多游客希望能提前预订酒店餐饮和返程机票车票。然而，由于许多商家缺乏有效的信息传递渠道，和消费者之间难以形成互动，只能与商机擦肩而过。
号百业务在连接前后向客户需求上有着无可比拟的优势：114号码百事通每天的信息查询话务量平均为30万次，每月过千万次的呼叫量是一个非常可观的数字。长期以来，114在老百姓心中建立起良好的信誉度，在酒店预订过程中会优先考虑114。据统计，每天关于订机票、订房、订餐的商旅类咨询电话累计达到5000余个。此外，号百还有600余名专业话务服务人员，可全天24小时提供专业的综合信息查询服务。强大的实力和特有的话务量资源被众多酒店商家看好，为号百与商家合作奠定了稳定基础。
在综合分析各种因素的基础上，陕西公司全面启动了商旅服务，利用中国电信强大的品牌、客户和信息资源，依托号码百事通114/118114语音平台和互联网平台，联合本土知名且颇具影响力的多个专业票务、酒店预订、餐饮联盟、旅游服务等伙伴，共同打造了能为各人群和政企客户提供集差旅票/房预订、行程安排、会务安排、活动安排、签证服务、观光旅游、公司差旅经费分析等多种服务为一体的一揽子解决方案。同时，还面向政企客户推出商旅服务解决方案，捆绑组合订票、订房、订餐、旅游等服务产品，以此为带动，做大做优号百业务。去年7月，陕西公司又推出了号码百事通“商旅卡”，实现了基于CRM的业务管理，对客户的服务更加个性化，进一步缩小了在该领域与竞争对手的差距。截至目前，陕西公司订房签约酒店已经达300多家，成为本地覆盖酒店最广的商旅服务商，具有显著的差异化优势，保证了商旅业务收入不断增长。
整合优势资源 形成综合竞争优势
中国电信拥有广阔的网络覆盖、可靠的通信质量、丰富的业务产品、优良的服务水平，为了进一步强化综合信息服务商的企业形象，陕西公司对企业优势资源进行整合，以“综合信息服务”为主打，形成了强有力的综合竞争优势。
餐饮行业是陕西最为活跃的行业之一，仅西安市内就有大小餐饮网点5万左右，在对餐饮市场的调查走访过程中，陕西公司发现餐饮企业的信息化水平普遍较低，缺乏有效的信息化应用工具和手段。针对餐饮服务行业的信息化应用状况，陕西公司站在餐饮商家的角度，充分挖掘行业应用需求，开发信息化特色服务，引导他们进入深层次合作领域，加快企业向综合信息服务提供商的步伐。圣豪轩是西安一家新建高档酒楼，每个包间内配有电视，同时具备综合布线，但是对电信产品的使用仍然限于固话、办公宽带等基础性产品上，号百业务也仅仅限于普通的号码查询。结合其信息化应用状况，从增加客源、扩大宣传的角度出发，陕西公司推出了基于号百服务的信息化解决方案，推荐他们使用“企业加盟”，其中包括在114/118114上注册、转接、语音名片、网络黄页推荐及企业展台等多项服务内容。同时根据其希望优化企业管理，提升客户关怀度和黏附度的要求，通过企业总机替代小交换机，帮助客户实现网络平台化的员工电子信息化管理及短信群发功能。此外，在各包间接入IPTV，开辟“数码餐饮”频道，并把酒店菜品、特色菜肴的制作烹饪过程拍成DV短片上传到IPTV，让消费者通过视频进行点餐，以此替代传统的纸质菜单点菜，商家服务更加特色化。同时还可以通过IPTV将菜品呈现给全省7000户IPTV用户，帮助商家进行广告宣传，吸引客户前来就餐。试用了一段时间后，通过114转来的咨询、订餐电话占到每天客流的三分之一，酒店通过企信通发出的优惠信息也得到不少客户的反馈，虽然没有占据黄金地段，但圣豪轩的生意却蒸蒸日上。试用期还没结束，圣豪轩就爽快地签订了合作协议。酒店总经理有感而发：“数码餐饮是我们的一个卖点，我们将安装了IPTV的包间打造为数码包间，现在顾客订餐，只要服务人员简单介绍，顾客肯定选择这个包间，因为他既有应用又有娱乐。”
在圣豪轩示范作用的带动下，“数码餐饮”已在西安市高新经济开发区博文路上的各酒店中得到推广应用，成都颐站、今日醉美、蟹老宋等10余家酒店纷纷签订了“数码餐饮”合作协议，成为业内知名的“数码餐饮一条街”，在传统的餐饮市场掀起一股信息风潮。
为了适应综合信息业务的快速发展，做好支撑服务，陕西公司在2007年4月下旬启动了“三统一”平台建设，即统一话务员座席界面、统一搜索引擎、统一数据库模型。之前的基础查号和综合信息查询，话务员要使用两个以上操作界面才能完成，需要时间为30秒～60秒，客户等待时间长，业务感知差，实现“三统一”后，基础查号和综合查询在同一操作界面，查询时间一下缩短了整整一半，在提高了工作效率的同时有效提升了用户满意度。在完成了系统资源的整合后，陕西公司又着手对信息内容资源进行整合，启动了“三库合一”项目，对原来分别独立存在的黄页信息库、号百基础信息库、号百综合信息库进行统一规划和统一建设，有效融合三个数据库的信息，实现信息共享。此举使号百有效查询信息迅速扩充，达到50万条，同时实现了信息规范标准的统一和维护流程机制的统一，使号百的综合服务能力得到极大提升。
突出特色服务 提升信息经营能力
信息时代，“内容为王”。为了提供更加丰富的综合化、特色化、多元化信息内容，陕西公司在做好“常规服务”的基础上，结合行业客户需求特点，积极开发有本地特色的业务服务，将发展的触角延伸到各个领域，不断拓展信息服务的广度和深度，提高企业商家的认知度和价值感，为企业用户获得利益，受到了众企业商家的欢迎。
作为后向客户的企业商家，都希望消费者在进行模糊信息查询时自己能被率先推介，充分体现号百语音搜索引擎的特点。基于这一需求，陕西公司创新经营，于去年6月将号百语音服务与互联网服务结合起来，借鉴互联网搜索引擎广告词业务，开发推出全省关键词优先报号业务。该业务可将优先报号的关键词通过互联网开放给各市级分公司代理商和最终用户，使用户可以实时了解关键词资源的紧缺状况，同时也可以通过网络直接订购，促进关键词价值的实现。为了提升关键词交易的活跃度，陕西公司对关键词定价机制进行创新，一方面，系统可以根据每个关键词的资源开发程度自动调整价格，弥补人工定价的不足，实现每个关键词价值最大化。另一方面，系统还提供了用户自设关键词模式，对于未列入关键词的词条，用户可进行网络申报，审核通过后，该用户可以优惠价优先购买。关键词优先报号推出后，当月销售额就超过百万元，新关键词开发数增长60%，有效激活了行业细分。在全新营销模式的推动下，优报业务得到快速发展。
慧聪公司是西安的一家广告公司，当初在114购买“广告公司”关键词仅仅是出于宣传的目的，但是去年8月，关键词优先报号却给他们带来了意外之喜。一天，一位巴西客户的翻译主动打来电话，要和他们商谈一笔广告生意。后来，经过两次面谈后，巴西客人专程来到公司实地考察，经过比较、沟通后，慧聪公司凭借实力拿下了巴西政府在中国的第一笔咖啡宣传推广费，标价15万欧元。欣喜之余，问及巴西客人是如何在众多广告公司中找到慧聪的，巴西客人说，他们在网上看到114关键词优先报号，认为114是国有资源，注册企业有合法保障，推荐的企业也一定有实力，所以就让翻译电话联系慧聪公司，果然没令他们失望。
围绕企业共性的信息发布需求，陕西公司还开发了网络黄页，并和号百语音名片、纸媒黄页整合形成企业加盟产品套餐，有效满足了企业名址信息的发布需求。招聘信息服务是人才服务领域中份额最大的一部分，也是各种规模企业广泛需要的常年服务业务，为了更好地服务于114人才网企业会员，突出114人才网的差异化服务，通过平台层面语音和网络的整合，陕西公司打造了“号百+网络+地面活动”（即通过114/118114话务平台、网络平台及现场招聘会地面形式）三维一体的服务模式，引起了众多企业的浓厚兴趣。今年7月5日～6日，陕西号百组织114人才网的百余家企业会员举行了大型现场招聘活动，其中仅中信银行、平安保险、松茂食品（KFC）等12家大型企业，一次性就提供了3000多个招聘岗位。
活动期间，114人才服务中心咨询量每天比平时增加了200多人次，互联网个人注册数增加2058，有50多家企业电话咨询114人才服务体系，并有意向加盟会员。
【相关报道】
?(08-25 14:30)　　?(08-19 15:28)(杨小芬 中国信息产业网-人民邮电报)&&
　论坛精华
　精彩博文
| 版权所有，人民邮电报社 服务电话：(010)963009 E-mail：本站新闻：
&当前位置:
怎样能交到一个日本朋友呢？我想找个可以进行语言练习的朋友
共 5602 次关注&&&&
到中日网日本留学社区去发表一个帖子，或者直接去日本的交友网站去注册成会员都可以交到日本朋友的。
已解决问题数：11
待解决问题数：0
(C) 中日网－日本留学网All Rights Reserved
全国客服电话：百事通携手华谊兄弟打造首个互联网电视平台-东方新闻-凤凰视频-最具媒体品质的综合视频门户-凤凰网
将视频分享给站外好友，或嵌入到博客、论坛
选择成功，请使用ctrl+c进行复制
下载客户端
独家抢先看

我要回帖

更多关于 战争视频纪实 的文章

 

随机推荐