办理联通139.9套餐第一次交费其中300是预存话费，还有200元是什么费用?_百度知道
办理联通139.9套餐第一次交费其中300是预存话费，还有200元是什么费用?
看能否帮到你一般情况下，建议你可拨打联通客服10010咨询，你在办理缴费时，如果你对此还不是很清楚，办理地肯定会针对所缴费用给你讲解详细的
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可能是分月返还的费用，建议可以具体问下当地客服核实。
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浅论“联通20年之现状”盘山步履间——成刚还是做铁引述为更加客观和全面的了解中国联通的发展与演变，下面引用部分公用资料，提供给我个人或者是有兴趣温故一下的看官，温馨提示：对其之“前世今生”无兴趣的看官再此可省略XXX字，请直接跳过“引述”部分。中国联通（即中国联合网络通信有限公司，与中国网通合并前的中国联通是中国联合通信有限公司）成立于日。是中国电信发展史上具有里程碑意义的一件大事。在其成立一年后即日，在广州、天津、上海和北京开通了GSM通讯。日，中国联通开通了CDMA2000 1X RTT 网络。中国联通是中国移动通信的主要竞争对手，联通的竞争对手还包括中国电信。中国联通被寄望是：“反中国移动垄断的突破口”。1999年2月，工业和信息化部（当时还是信息产业部）决定对中国电信进行拆分重组，原中国电信拆分成中国电信、中国移动和中国卫通等3个企业，寻呼业务并入联通企业，2001年11月，再一次对我国电信业进行重新布局，将中国电信南北分拆，形成以中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫通为主体的“5+1”格局。日，中国联通分拆双网，同年10月1日，中国电信开始着手接收中国联通的CDMA业务，于日全面完成了CDMA网络综合割接工作。日，香港高等法院宣布同意中国联通和中国网通合并，10月15日，中国联通和中国网通宣布合并成功，在北京成立新的中国联合网络通信有限公司，作为上市公司中国联合网络通信（香港）股份有限公司在中国大陆的运营公司。日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信有限公司。并于当月获得当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照。日起在全国285个城市同步实现沃3G业务的正式商用，10月30日与苹果公司联合在北京"世贸天阶"举行iPhone手机的上市首销仪式。日4G拍照正式发放，此次发放的只是TD-LTE的牌照，中国联通也开始进行大规模4G设备招标。4G的主流依然是联通的FDD，现在的WCDMA就是基于FDD的，所以我们期盼FDD的牌照早日发放……以上大部分是摘自中国联通在百度百科的简介。“不一定”的“感动”在这20年里，联通的发展我们都有目共睹，可以说是WCDMA制式的3G网络和iPhone让联通迈了一大步，从“小联通”做到了“大联通”，好像这步迈的有点大了，现在却停止不前或者说走的很慢了。目前联通在各方面还都有着很大的优势，如业务广、网络优、终端多。在这么好的条件下不但没有做好，反而现在却给用户和员工带来了不甚完好的感知。从管理、系统、意识、责任感等方面都不那么尽如人意，对于联通公司的现状可以说是因为没有一个良好的企业文化所导致的。向其他国企一样有着“国企病”。在我与联通接触的两年多岁月中，发现他们存在着很多饶有意思的“不一定”。比如：10010客服中心说可以做的业务，到营业厅不一定能做；营业厅可以做的业务，10010客服中心不一定知道；系统能做的业务，不一定是领导同意可以做的；领导让做的业务，系统不一定给力；经常投诉的用户，不一定是疑难用户；重视用户，不一定要小恩小惠于用户；发展更多新用户，不一定比维系一个老用户更受益；高层领导不一定都真有领导所具备的能力素质；没被提拔的那些领导或员工不一定没有才干……那我们就来逐一的闲聊聊我在使用当中发现的一些问题。一、信任和沟通的桥梁10010客服中心不仅是为用户提供良好、快捷的相关自助服务，比如查询话费和套餐余量、人工咨询、受理业务、投诉等。还为用户和企业之间搭建起一座信任和沟通的桥梁，让企业能够听取用户提出的各种建议，并将对企业有利的建议付诸行动。客服中心作为企业的对外窗口之一，还需不断提高为用户服务的质量，为企业树立良好的外部形象，在与用户交流的时候若要欺骗用户，那信任对两者之间就没有任何意义了。日我通过联通集团投诉电话10015反映了T市联通的两个问题，第一张单子是在当天17点21分转至T市联通10010的，第二张单子同样是在当天17点36分转至T市联通10010的，11日上午10点19分10010投诉中心的工作人员7260号话务员做了第二张单子的回复，通话时长为4分11秒。12日上午11点41分我拨打10010客服热线查询了第一张单子的进程，却被告知已经结单，并告诉我10日19点25分10010投诉中心的工作人员7391号话务员跟我联系了，但是呼叫失败，也没有再次呼叫的记录。12日当天我通过联通集团投诉电话10015反映了此工作人员（7391号话务员）没有给我回复的问题，13日上午11点15分10010投诉中心工作人员7263号话务员与我联系，说11日的时候7260号话务员在回复第二张单子的同时一起将第一张单子回复了。挂断电话之后我拨打10010客服热线查询了一下，此时第一张单子就只有7391号话务员呼叫失败的一个记录，除此之外没有任何回复的记录，而我也清楚的记得7260号话务员并没有针对第一张单子进行回复。后经10010客服热线查询得知13日当天下午7263号话务员将7260号话务员回复的第二张单子的内容添加到了第一张单子下（给我的感觉貌似做了一个假象），可是我对她们的回复无法认可，明明没有回复偏说回复了，我再次通过集团投诉电话10015反映该问题，14日下午17点通过10010客服热线得知反映的问题被投诉中心的部门领导让其员工直接把单子回给了集团，作为用户我很不理解为什么要闭单，不给用户做回复。当时我就拨打了集团投诉电话10015反映闭单问题。16日我拨打10010客服热线查询单子的进程，被告知15日中午12点06分7209号话务员跟我联系了，通话时长52秒，可我根本也没接到电话，详单也没有记录。10010的工作人员核实后告诉我是系统的原因导致给别的用户做回访后显示了我的手机号码，我对她们的回复真的无法认可，她们又不肯出证据，我作为用户怎么能相信是系统的原因呢，她们的态度很不诚恳，给我的感知就是一直在欺骗用户。我也多次通过工信部网站提交申诉材料反馈此问题，我也同时将此问题反映给了T市联通客服部副总，但到了最后仍然没有解决。在此期间T市联通客服中心的员工通过微博辱骂于我，不知者不怪，所以我并没有和他计较，当我向其解释清楚后，该员工将其微博删除。其实这件事情最后我并非针对7391号话务员，就是觉得T市联通10010投诉中心在处理问题上给用户带来极其不好的感知，可能是有些误会，但带给用户直接的感觉就是在欺骗用户。那这个信任的桥梁用户应不应该再踏上去呢？又该如何踏上去呢？有的时候在新业务上线的初期，当用户拨打10010客服热线咨询的时候，却发现很多种解释，一个话务员一个说法，甚至有的时候因为培训不到位缘故，话务员有的要不不知道，要不就解释的不清楚或错误的解释。2011年中国联通针对青少年朋友推出了一个新品牌——沃派。这款套餐具有低资费、高流量、高通话时长等特点。其门槛低，是一款适合学生及低消费群体的入门级手机套餐。此套餐在日全国上线，T市联通对其进行了修改，在这一点上T市联通还是值得表扬的，因为T市联通将此款套餐的三个亲友号码增加了300条短信，并改名为新少年36元套餐。在8月20日正式上线，可是10010客服中心19日才接到培训，当我拨打10010询问此款套餐办理情况的时候竟然得到如下三种说法。第一种说法是必须本人携带身份证到营业厅办理此款套餐，可以将其他套餐更改为新少年36元套餐，或者直接选号入网；第二种说法是可以通过10010客服热线将其他套餐更改为新少年36元套餐，携号转网的用户不可以办理此款套餐，我清楚的记得当时的话务员解释说：“因为携号转网的用户不属于联通用户，所以不能办理此款套餐”；第三种说法是携号转网用户同样也可以将其他套餐更改为此款套餐。这种情况究竟是培训不到位造成的呢？还是相关部门发的通知一时一变的缘故呢？“拉抽屉”的情况经常会发生，应该说客服中心接到什么样的通知就按什么样的通知来解答。有的时候通知一天一个样，所以就造成了业务的解释有多个版本，那用户就会认为客服中心之前的解释是错误的。一旦给用户产生不必要的损失，那用户和客服就会产生矛盾。不要说对外了，内部发文件也是这样，早晨发的正式文件，下午就会出多个版本的补充文件，朝发夕改，想起一出儿是一出儿。客服在很多人眼里只是坐在那儿接电话或者打电话，意识不到客服真正创造出的价值，而觉得销售部门赚到的是真金白银，实际上客服给企业带来的利益是远远不可估量的。二、前沿阵地——营业厅除了10010客服中心，还有一个面对面为用户提供服务的地方，就是企业的前沿阵地——营业厅。个人觉得一个优秀的营业厅要具备四好。即好员工、好服务、好环境、好系统。现在大多数营业厅的服务还都是很好的，不过有些问题还是存在的。一直以来联通公司会针对用户的消费金额来评定等级，既然联通公司将用户评定为VIP，那这些用户就有着VIP的一些“特权”比如到营业厅可以享受优先服务，可现在大部分营业厅没有VIP用户绿色通道，无法享受到VIP用户的优先服务。再比如，新业务或者新的活动上线后，用户拨打10010客服热线进行咨询，10010客服中心解释说到营业厅可以办理，可是当你到营业厅后，有的时候营业员都不知道有新业务或者新的活动推出，有的时候是系统根本受理不了，要是有发礼品的活动，大多数的时候礼品都会在一个月左右到位，这样的例子可以举出很多。1、日新少年36元套餐在T市联通正式上线，我是20日当天去营业厅办理的，但是到了营业厅后被营业员告知不知道有此款资费的套餐，也没接到可以办理此套餐的通知。2、日至日T市联通针对沃派套餐推出了存100元话费赠送50元礼品的活动，可是营业厅都做不了这个活动，并称此活动是校园活动，或者有的分公司对用户说我们分公司没有这个政策。3、日至日T市联通针对沃派36元套餐推出存100元话费赠送100M流量的活动。活动上线一个星期后绝大部分营业厅都还没接到通知，无法办理。4、日至日T市联通针对座机宽带用户首次推出存1068元话费赠送200元礼品的活动（第二次是在日开始办理），当时营业厅要不就是不知道此活动，要不就是没有礼品。记得当时我过了一个月左右才办理了此活动，这个活动赠送的礼品为充值卡或者超市提货卡，可某分公司的营业厅却给了两桶金龙鱼3A深海鱼油，因其他的分公司都赠送充值卡或者超市提货卡，200元是实打实的，所以我便向营业员询问这两桶油的价值，但是营业员很不耐烦的说“不信你去超市看看”。因为活动赠送的是华润万家超市的提货卡，所以我转天便去了华润万家超市。当时这家超市的金龙鱼3A深海鱼油一桶的价钱是89.9元，另外还赠送一小桶金龙鱼3A深海鱼油，这小桶单买的价钱是15.5元，这就不用我再多说社么了吧。其实给什么礼品不重要，重要的是我与其他分公司的用户来比，我并没有享受到同等的待遇。因为T市联通公司规定的礼品金额是200元，所以就要实打实的把礼品给到位，可某分公司实际执行的时候却不到这个额度，那么余下的部分是谁用这笔钱又去做了什么呢？虽说这也算是见怪不怪的事儿了，但是我还是想把这个问号画出来晒一下！5、日至日17点30分T市联通针对座机宽带用户推出宽带网龄回馈活动，我是1月5日活动上线第一天就去营业厅办理的，仍然是没有礼品，无法办理，大多数营业厅都在一个多月以后才可以办理。6、日T市联通正式上线沃TV业务，营业厅还是像以前一样，部分营业厅的营业员都不知道此业务，绝大部分营业厅都没有设备，就更别提办理了。以上的六个例子均是10010客服中心对用户解释说到营业厅可以办理，可每次用户都是白白跑了一趟，什么也没办。这个问题我曾反映过多次，但是到现在这个问题仍然存在，我以前在使用T市移动的时候，凡是10086客服热线解释说到营业厅可以办理的业务或者活动，每次到营业厅都从未出现过让用户白跑道这种情况，至于这个问题T市联通什么时候可以解决，什么时候可以让用户“一步到位”，这仍是个谜。三、不完善的诡异系统不完善的系统也会给联通的员工和用户带来不便。说到系统这应该是对于联通公司的员工来说是比较头疼一件事了，联通公司的系统可以用一句话来概括，就是系统一切皆有可能。作为用户来说，如果你对联通公司的业务比较熟悉的话，那你一定知道185和186的号段是无法降到2G来使用的，但是有一段时间因为系统漏洞，186的号段（当时还没有放185的号段）是可以降到2G的。有的时候系统很诡异，可能有人会问为什么要用诡异这个词呢？比如W市联通现正在进行实名制登记，员工使用系统将错误的信息更改为正确的，但过后却发现这些更改成正确的信息又全部被更改成错误的，所以只能用诡异这个词来形容。员工们经常会问的一句话就是某某业务系统可以做吗？回答的也很经典，就一个字“试”，你只有试着去做，做过去了如果是好事那你就赚了，如果是坏事那你就赔了，没有一个准信儿。虽说联通一直在不断的完善系统，但还是会给员工和用户带来一些不便。必须承认和网通合并以后确实复杂了很多，当然这是内部的问题，跟用户毫无关系，作为用户我们付钱，你们提供服务，不能拿这些问题作为服务不到位的理由。一直以来T市联通的新少年36元套餐在更改亲友号码的时候是直接更改新的号码，被删除的亲友号还可以使用至当月最后一天的23点59分59秒，新号码会在次月1日零点整生效，这是比较合理的。2013年的上半年我发现系统发生了变化，这时更改亲友号码的时候是先删除被替换的号码，此号码同样是可以使用至当月最后一天的23点59分59秒，可是要更改的新号码需要在次月1日系统出账之后才能添加。那么问题出来了，次月1日零点之后，比如凌晨1点，因为此时是出账期，不能进行业务查询和办理，所以这个时候要是想拨打即将更改的新号码就要扣除亲友号以外所赠送的60分钟。大家觉得这样合理吗？我当然是觉得这样很不合理，本来系统和业务规则都是比较完善的，不能越改越不完善啊。我将此问题通过10010反映给了T市联通公司，但是没有人解决。通过集团投诉电话反映，还是没有人解决。期间还和某分公司发生了不愉快，最后我将此问题反映给了天津联通客服部总经理，该领导还是比较重视此问题的，后来经过一段时间还是将系统改回以前那样。我不知道这样的问题是怎样造成的，但有些问题是一眼就可以看出来的，不该发生的问题竟然需要让用户提出来，那么我倒要想问问，相关部门你们天天拿着联通公司的工资坐在那儿都干嘛呢？使用这款相对比较早的套餐（需要说明的是这款套餐在2012年就停售了，更改为沃派2012版，和全国沃派套餐一样，去掉了亲友号的300条短信。）的用户是已经就不再维系了吗？用户反映后发现系统存在不完善，竟然不积极地去解决，如果我不将此问题反映给客服部总经理，那这件事就渺无音讯了吗？希望相关部门做好自己的本职工作，尽量站在用户的角度来考虑问题，不要让这些不该发生的问题再发生了。四、重视用户要有原则现在联通公司很重视发展新用户，可能在这个方面联通公司的领导看的比较长远，但老用户才真正值得去维系。现在很多人都是会为了利益去做事情的，能真正不为利益而为公司发展着想的员工能有几个呢？领导都不把公司发展放在第一位，那下面的员工又何必呢。当你把考核导向的重点放在新发展上，自然老用户的维系多少就被冷落了，而维系经理干的相对又比较多，但又没有得到相应的报酬。在总部考核流失率的时候，有的省市分公司的客服部会投入很多的成本来做指标，也就是说联通公司宁可把钱花在不忠实或即将离网的用户上，也不愿意把钱花在忠实的用户上。移动公司不给用户小恩小惠，可人家有那么多忠实用户，可联通公司又给礼品、又给话费，到最后用户说离网就离网，有的时候不是用户无情，而是联通公司太让这些用户失望，所以我经常说联通公司总在做着受累不讨好的事。一般情况做回复投诉的工作人员都先是“糊弄”，态度有的也不是很好，实在“糊弄”不过去就赔话费或者给礼品，比如有的用户反映流量超了，扣了很多费用，拨打10010客服热线投诉，要求对产生的费用进行减免，那联通公司就会进行费用核减。很多领导都认为这是重视用户，但我一直觉得这是在惯着用户。因为漏洞多的连自己都解释不清楚，所以处理问题都没有底气，在移动公司也会有一些用户流量超了之后打到客服要求减免费用，移动公司的解决方式是不可能做减免，但是可以开通流量包，把用户超出的流量核算到流量包当中。应该说这样做两者都不吃亏，我觉得联通公司在这一问题上可以考虑用此种方式解决用户故意讹钱的问题。现在很多用户都已经把联通公司处理问题的方式摸透了，所以有很多用户钻空子。在日凌晨至上午10点50分T市联通因传输设备突然故障，影响了一些基站功能，大部分地区出现手机信号异常，影响了用户的使用。其实这件事情出了以后联通公司也很为难，站在联通公司的角度来说，故障是在所难免的，一旦向用户道歉，就等于承认错误，那后续的问题就很不好解决。站在用户的角度，出了这么大的问题，多少会给用户带来一些损失和不便，那联通公司是不是要有一个公开道歉呢？应不应该道歉，事情早已经过去了，我们就不再讨论这个问题了，关键是很多爱占小便宜的用户就等着联通公司出问题了，就会借此机会来讹联通公司一笔费用，当时那几天T市联通的10010客服热线都被打爆了，联通公司只要给一位用户做赔偿，那就一发不可收拾。在这些问题的处理上联通会显得很不专业，还是像“小联通”。我觉得不管发生什么情况，用户投诉了，联通公司可不可以有点原则，是公司的问题别说双倍赔偿，三倍、四倍都可以赔偿给用户，如果是用户自身的问题那一分钱都不赔偿。三大运营商只有移动公司敢于承诺话费误差双倍返还，而且移动公司也确实做到了。记得前不久T市移动因系统问题误扣除很多用户150元话费，移动公司没有等到用户投诉，还是向之前的承诺的话费误差双倍返还一样，给这些用户每人返了300元，哪个部门的出的问题由哪个部门来负责。移动公司在处理投诉上是很有原则的，同样是在用户不占理的情况下，移动公司即使退费也会告知用户话费产生的原因，这是第一次可以减免，以后注意，下不为例，这是移动公司的解释口径。但是联通公司不是这样的，只要用户投诉，哪怕升级投诉不成立，在这种情况下升级投诉也没什么用，可联通公司的员工就是怕升级投诉，就是怕考核，只要用户坚持，态度足够强烈，联通公司就用小恩小惠来平息用户的愤怒，然后请求用户撤单，这样的事在我身上经常会发生。很多联通公司的工作人员认为我是“疑难用户”，因为我所反应的问题是企业实实在在存在的，但又不能快速解决或解决不了，这究竟是能力问题呢？还是技术问题呢？还是根本就不想解决呢？在问题无法解决的情况下处理投诉的工作人员就会给我的话费进行减免，或者拿一些礼品来打发我，然后让我把集团或者工信部的单子撤掉。我的目的不是为了这些小恩小惠，是真心的希望联通公司不要再出现这些不应该出现的问题了，出了问题也不怕，积极的去解决。比如移动公司在推出一个新业务的时候，后期可能会出现的问题移动公司都会尽可能考虑的很全面，一旦出现问题接到一起投诉，移动会第一时间做出处理，认为这是一件好事，会马上进行补救，补救了这个漏洞之后，后期基本不会再出现相同的问题。可是在联通，用户投诉了，只要把这个用户摆平了，别的用户还可以继续，只要用户没有投诉，这个漏洞会悄无声息的一直存在下去，只要用户投诉，态度足够强烈，联通公司就会赔偿。我想问一句联通公司很富裕吗？这能叫重视用户吗？对于用户的投诉，善意的一定要重视，恶意的可以采取法律武器。如果把没必要给用户减免的这些费用全部补贴给员工的话，我相信会收到意想不到的效果。五、大海航行靠舵手我和T市联通的部分领导有过交流，高至副总，低至分公司客服部主任，最让我值得尊敬的就是当时的T市联通副总经理G总，G总在到T市联通之前是在H省联通，后调至B市联通的集团客户部任总监，当时G总已经有着12年的联通工作经历和7年的集团客户销售经验，G总在B市联通的业绩以及调到T市联通任副总经理后，她的业绩我们大家都有目共睹，但由于种种缘故最终没能成为T市联通的“掌门人”，这一点我觉得非常遗憾，可以说总部的决定毁了T市联通，2012年年底G总借调至中国联通总部。不是说G总重视我，我就说她好，确实那段时间T市联通渐入佳境，当时G总虚心听取用户的意见和建议，记得第一次在微博上跟G总接触是2012年7月份，当时我发了一条微博反映T市联通的一个业务问题，G总见此微博后马上与市场部联系，并且很快进行了修改。一开始G总认为我是员工，但得知我是用户后并没有不重视我所反映的问题，虽说我发的微博私信G总不是每条都回复吧，但只要是我反映的问题对联通公司有利的G总都非常重视。这一个举动便让我觉得这个领导值得我信任，在我看来G总才能让T市联通越来越好，把T市联通带到一个前无古人，后来者的高度。可是G总调至总部后，T市联通现在真的大不如以前了，接替G总位置的现在这个副总，主动屏蔽用户的微博私信，你可以不看，也可以不回，但你作为T市联通公司的高层领导竟然作出这样的举动，这就更让我对T市联通的未来不看好了,有这样的领导能干的好吗？有些其他部门的领导，我在跟他们交流的时候给我的感觉就是在应付，但有的领导还是值得员工和用户去拥护的。有感只有联通越做越好，用户和员工才会受益，这样员工才会有更高的积极性，用户也会越来越多，其实联通公司现存的问题外人都能看的出来，我相信联通公司的领导们也已经看到了，可能是由于种种原因，也许是利益的驱使，可能无法改变现状，现在有多少领导想着造福后人呢，哪个老总愿意自己打下来的江山让下一任领导来领功受赏，但是这种恶性循环让联通公司已经越陷越深了。这样一来倒霉的还是联通公司，虽说现在3G的网络是最好的吧，但是电信的4G也有FDD的制式。移动的TD-LTE4G虽说不如联通的FDD好，但是也比之前的3G网络TD-SCDMA好很多。用户的选择还是多样的，只是这样的现状迫使忠实用户选择改变的时候，这部分用户会比较失望，因为联通公司没有达到用户所期望或者说联通公司本应做到的那个层次。用户和联通公司的关系并不像婚姻一样，婚姻在法律上是平等的，那用户和联通公司是提供服务和享受服务的关系，话费不只是享受套餐中的内容，还有其他方面的服务，没有法律把用户和联通公司绑在一起，那么就必须要提升用户的感知。联通公司一般出现问题的时候不论什么职务都会说：“跟我没关系，是某某某让做的”。或者“某某某是执行者“.有的时候很多问题都被基层领导压下来了，上面的领导根本不了解情况，还以为联通一片歌舞升平。之前提到我经常再说联通公司总在做着受累不讨好的事，同样这句话也可以送给客服和营业的一线员工们，她们每天都在和用户直接接触，每天都能接触到各种用户，有表扬的、有投诉的、有谩骂的，其实所出现的一些问题有的时候真的不在客服和营业，即使有些员工出现服务态度问题，有的时候也是和联通公司的整体环境有关。在出现问题的时候我们都会说别人如何如何，那有没有想过我们自己哪儿做的不好呢？联通公司的领导有没有想过自己的管理是否有问题或者企业自身问题的所在呢？每个部门都在做自己的，不考虑其他的部门，也不站在用户的角度去考虑问题，如果各部门之间相互合作，各部门都能站在用户和一线的角度去考虑，那就会大大减少用户和这两个部门发生矛盾了。我曾经建议过，每个部门都要有一个对外窗口，出了问题用户投诉了，10010客服中心直接派单到相关部门，由相关负责人回复投诉并且向用户进行解释。可联通公司领导认为其他部门不是客服，不懂得怎样与用户进行沟通。可越是不沟通就越不会沟通，越是不沟通就越不会站在用户的角度去考虑问题。其实很多企业一线员工的流动性都很大，这是因为体系的不完善，工薪矛盾、各种压力等所导致的，虽说一线员工的待遇逐渐在提升，可提升的非常缓慢，工资加上保险和补贴还算比较可观，但还是跟不上物价的上涨。我以前在和联通公司的领导们沟通的时候提到过，希望公司领导能够重视一线员工，可一线员工总是干着最累的活却拿着最低的工资。其实有的时候我们还是要知足的。这就是像前面所说的恶性循环，员工觉得工资低，没有积极性，从工作的效率和服务上来说就差了很多，这样就会给用户带来很不好的感知。那对于有的部门的员工来说你越是不好好工做你的工资就越上不去。所以联通公司的领导们一定要调动员工的积极性，员工有了积极性各方面都会有所提高，用户也会得到好的感知，这样才能渐进到良性循环。我是从日起正式使用联通的网络，当时是朋友帮着办的集团担保的iPhone4手机。联通公司一直给我的印象就是资费便宜，信号不好，有的时候会乱收费并且查不出原因，应该说这是之前我所听到的用户反映最多的问题。可当我正式使用联通以后，我发现信号在有的地方（比如地下室、地铁站等）确实不是很好，这是阻碍了很多用户使用联通的原因之一。我问过身边的朋友们为什么不使用联通的3G，拿着一部支持联通的WCDMA 网络制式的3G手机，却用着移动的2G网络，这手机岂不是发挥不出它的功能吗？大部分朋友会说联通的信号不如移动的信号好。还有一部分朋友会说不愿意换号，可能有的朋友看到这儿会说T市不是早就有携号转网了吗？没错，T市是有携号转网业务，但这就像个摆设，实行起来非常困难，即便是反映到工信部，运营商也是不会放号的，所以有些想使用联通又不愿意换号的朋友就只能放弃了。对携号转网的问题我不想说的太多，运营商的做法我非常理解，这么长时间携号转网困难的问题仍然未得到解决，我只能说相关部门还是不想推行，希望监管部门能够再加大力度吧，让用户真正可以享受这个业务带来的便捷。关于联通公司乱收费的问题，在我使用的过程当中从未出现过。这个问题我觉得有必要说句公道话，有些用户不了解自己的话费和所使用的套餐情况，产生额外的费用后就会认为是联通公司乱收费。有些用户拿着缴费单询问营业厅的营业员，当营业员向其解释清楚后，用户好像明白的离开了营业厅，但其实还是没有明白。在这里我想提醒各位用户，不管你使用的是哪家运营商，你一定要了解自己的套餐月租的费用，套餐内所赠送的内容，实时拨打运营商的客服热线查询自己的话费和套餐余量。可以说我在使用的过程当中是非常仔细的，多收1分钱我都会发现，所以在我使用的两年多以来并未发现联通公司乱收费的情况。我还需要说明一下，以上提到的那些问题联通确实稍稍逊色于移动，但我绝非移动公司的托儿，但移动在这些问题上确实处理的比较好，当然现在移动也是不如以前了，记得2013年1月份T市移动多扣了我1分钱话费，我通过10086客服热线反映了半个月竟然没人回复和解决，最后我只能从工信部网站提交申诉材料，最后T市移动不仅将1分钱返还于我，另外还赔偿我100元话费。正是因为T市移动没有重视这1分钱的投诉，认为用户不会因为1分钱这么认真，所以最后因小失大。还有一个问题就是现在T市移动的手机信号在有些地方很差，有很多用户反馈说在屋里都没有信号，需要到窗边或到外面去打电话，这有点向小灵通了。提到小灵通我想说几句，小灵通退网说了有三年了，现在T市联通的小灵通信号很差，几乎就是不能使用，可50元大包资费的小灵通升级到现在仍未得到让用户满意的解决方案，现在用户是每月交着50元的月租，却享受不了服务。现在T市联通的解决方案是将50元大包资费的小灵通升级至2G手机，资费方面和50元2000分钟资费的小灵通升级至2G手机的资费（T市的小灵通是原资费不变升级至2G手机）方案是一样的。有着50元大包资费的小灵通用户肯定是不能认可这个方案，因为在使用小灵通的时候这两种资费待遇就不一样，总不能把人家的资费越改越差吧？至少是要比50元2000分钟资费要再优惠一些吧？在这儿我也想提醒持有50元大包资费的小灵通用户，因为当时出这种资费的时候是针对集团客户的，作为个人用户都是从小商贩那儿买来的，并不是从营业厅办理的，也就是说没有受理单，所以如果联通公司强行拆机（当然这应该是不可能的）或者通过法律武器来处理此问题的话，我相信联通公司是不会输掉这场官司的。不过我还是希望联通公司能为这些持有50元大包资费的小灵通用户尽快解决小灵通升级问题，在这两年多里认识了一些T市联通的员工。比如我的两位客户经理、营业厅的营业员、还有通过微博认识的一些朋友，有的见过面，有的未曾见过面。因为T市联通部分领导视我为敌人，所以不方便在此介绍这些朋友，但我想对他们说：“认识你们，我之幸也，承蒙大家看得起我，也非常感谢大家理解我的良苦用心，希望能做永远的朋友”。不理解我的朋友，会认为我是“疑难用户”，你们怎么想我干涉不了，但我真的非常理解你们，因为我们各自站的位置不同，但我并无恶意，希望我们彼此能够更多的站在对方的角度去考虑问题。真正明白的人会知道我是想企业所想，急企业所急，但是应该为这些事情着急的人他们却不着急。不是说非要一点瑕疵都没有，但是就像上面提到的，总不能不该出现的问题也出现吧。其实联通公司可以做的好一点，它也能再做的好一点，可是为什么就不呢？有些人觉得我很较真儿，我想说我这不是较真儿，而是认真，我是恨铁不成钢啊。作为忠实用户没有别的要求，就是希望联通公司能够做的再好一点，说的自私一点最起码用户是可以受益的。我一直觉得做联通公司的用户和员工都是很自豪的，但现在不仅是让忠实用户失望，也让联通公司的大部分员工失望，甚至有的员工已经到了绝望的地步。这就是领导们这么多年来“努力”的结果，千万别再“努力”了，再“努力”就真的完了。也别再糟蹋这么好的条件了。好好利用国家给的这么好的资源，把联通做好做强，不是没有可能在这个行业称霸，就看怎么做了。联通公司是国有企业，国有企业既是国家的也是人民的，你们要对国家对人民负责任。各位领导们同样也在接受着其他各行各业的服务，你们有真正的站在用户的角度去考虑过吗？做人一定要对得起自己的良心，我一直相信那句人做天看。郭德纲在相声里有句话，我爱相声，我怕它完了。同样我把这句话放在最后，我爱联通，我怕它完了，我希望它好。我爱它，谁爱我呀！
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