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教育部高等学校工商管理类学科专业教学指导委员会推荐教材?华章国际经典教材：管理学（中国版）
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　　●联合国际顶尖教育出版机构，针对广大师生需求，精心制作推出　　●精选国际经典畅销教材，邀请国内该领域中最有影响的名家合著而成　　●根据国内教学需要，对教学大纲要求的知识点进行整合。对与国内教学要求不符部分适当删改。既保留国外经典教材的原汁原味，又更符合中国教学的需要　　●精选保留原书中经典案例，同时适量补充本土案例。以解决学生所反映的“与中国市场实践操作相脱节”的矛盾，使国际先进教学理论和中国实践更好结合　　●系列囊括了经济管理领域各门核心课程
　　《管理学（中国版）》从管理者与环境、战略化、组织架构、领导和变革五个方面进行了深入系统的论述。《管理学（中国版）》层次清晰、语言精练、论述透彻、通俗易懂。同时，配以国际知名企业和中国本土案例，使读者更易于掌握管理的基本策略和方法。每章后面都有讨论题，以开拓读者思路，巩固所学的知识。　　《管理学（中国版）》适用于管理学类专业本科生、研究生、MBA的管理学课程，也可作为企业各级管理人员的培训和参考用书。
　　查尔斯W.L_希尔（Charles
W.L.Hill）　　华盛顿大学商学院国际企业管理休斯M.布莱克教授，多次荣获优秀教学奖。还执教于英国曼彻斯特理工大学、得克萨斯A&M大学和密歇根州立大学。　　希尔教授在英国曼彻斯特理工大学获得博士学位。他在《美国管理学会学报》、《美国管理学会评论》、《战略管理学报》等全球顶级管理学术期刊上发表了40余篇文章，出版多部教材。希尔教授还是《战略管理学报》和《组织科学》等多家学术期刊的顾问编辑。　　希尔教授为许多企业提供咨询服务，如ATL、波音、微软等。　　史蒂文L.麦克沙恩（steyenL.McShane），西澳大利亚大学　　■西澳大利亚大学教授，马来西亚拉曼大学荣誉教授，曾执教于加拿大西蒙弗雷泽大学及皇后大学。他还是一位广受欢迎的演讲者，在过去的3年中，为近12个国家的师生做了48场演讲。　　■麦克沙恩教授在密歇根州立大学获得博士学位。研究方向是组织行为、人力资源管理及劳动关系。他还担任加拿大行政管理科学学会（相当于美国管理学会）主席。他发表论文数十篇.出版多部教材。李维安（WeianLi）南开大学　　■南开大学商学院院长，首批管理学科长江学者特聘教授、博士生导师。管理学博士.经济学博士。教育部人文社科重点研究基地南开大学公司治理研究中心主任、《南开管理评论》主编。兼任教育部高等学校工商管理类学科专业教学指导委员会副主任委员等。　　■李维安，教授的研究方向为公司治理及网络组织，出版CorporateGovernanceinChina：ResearchandEvaluation等多部专著。在国内外发表学术研究论文数十篇。　　■国家级精品课程“公司治理”的主持人和主讲教授，近年曾获国家级优秀教学成果二等奖.孙冶方经济科学著作奖、管理学杰出贡献奖及教育部中国高校人文社科优秀成果一等奖等奖项。　　周建（Jianzhou），南开大学　　■南开大学商学院教授，博士生导师。管理学博士，管理学博士后。教育部新世纪优秀人才支持计划入选者。美国俄亥俄州立大学费歇尔商学院富布莱特学者。曾赴美国哈佛大学商学院接受企业管理案例培训计划（PCMPCL）。一周建教授的研究方向为战略管理、公司治理，是南开大学商学院MBA.EMBA“管理学”和“战略管理”课程的主讲教授。　　■担任天津市精品课程“管理学”的主讲教授。近年曾获教育部中国高校人文社科优秀成果三等奖，天津市人文社科优秀成果二等奖等奖项。
　　本书既保留了国际经典教材的原汁原味，又比较有效地体现了中国本土对21世纪的管理以及管理学的新需求，值得我国管理学者、管理者及一切对管理有兴趣的人们研读。　　――南京大学商学院　　周三多教授　　本书拓展了传统的管理职能，将计划与战略相融合，组织与控制、文化相协同，突出领导与开发员工，强调管理的创新和变革，很好地反映了21世纪的管理现实。　　――清华大学经济管理学院　　刘冀生教授　　《管理学》凝结了查尔斯W．L．希尔、李维安等教授多年来的管理学研究和教学成果，特别是公司治理，并很好地融入了中国管理实践，是一本不可多得的管理学教科书。　　――南京大学商学院院长　　赵曙明教授　　在西方管理理论与实践日益本土化的今天，该书显然是一本凸现这一趋势的优秀教材。　　――中国人民大学研究生院副院长　　徐二明教授　　本书通过关注成功的管理者做了些什么、为什么这些行动很有效，以及在什么条件下有效，帮助读者在成为一名好的（甚至是一名伟大的）管理者的道路上迈出第一步。　　――北京大学光华管理学院党委书记、副院长　　陆正飞教授
总序（李维安）推荐序（周三多）作者简介前言第一篇
管理者与环境第1章
管理职能1.2
管理者类型1.3
向一名管理者蜕变1.4
管理角色1.5
管理能力小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例华为任正非：商业思想家参考文献第2章
内外部环境2.1
任务环境2.2
一般环境2.3
外部环境的动态变化2.4
内部环境小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例制药行业参考文献第3章
全球化与管理者3.1
全球化的进程3.2
全球化的意义3.3
全球化的限制因素3.4
“走向全球”带来的好处3.5
全球企业的管理挑战小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例星巴克星球参考文献第4章
利益相关者、伦理与公司社会责任4.1
利益相关者及其管理4.2
商业伦理4.3
社会责任小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例三鹿奶粉事件实录参考文献第二篇
战略化第5章
计划与决策5.1
组织内部的计划5.2
战略计划5.3
计划的利与弊5.4
决策制定5.5
公司治理小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例汶川大地震中的长虹参考文献第6章
卓越绩效与竞争优势6.2
业务层战略6.3
业务层战略实施6.4
竞争策略6.5
公司层战略小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例GoogIe探寻竞争优势参考文献第7章
运营管理7.1
生产率与效率7.2
生产系统构建7.3
资产利用率7.4
质量管理7.5
管理存货7.6
供应链管理与信息系统7.7
产品开发与生产率小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例改进汽车产业的生产率参考文献第三篇
组织架构第8章
组织架构8.2
结构设计：纵向差异8.3
结构设计：横向差异8.4
结构设计：整合机制小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例陶氏化学参考文献第9章
控制系统9.1
控制系统9.2
控制的途径9.3
保持控制与战略、结构相匹配9.4
选择控制的衡量标准：平衡计分卡9.5
私下渠道控制方法小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例林肯电气参考文献第10章
组织文化10.1
什么是组织文化10.2
解释组织的文化10.3
组织文化重要吗10.4
怎样改变和加强组织文化10.5
兼并过程中的组织文化管理小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例联想集团收购IBM个人电脑业务参考文献第11章
开发高绩效团队11.1
为什么要依靠团队11.2
团队的问题11.3
团队的类型11.4
团队效能模型11.5
团队设计特点11.6
团队流程11.7
管理团队冲突小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例航运业会计团队参考文献第四篇
领导第12章
人员配备与多元劳动力的开发12.1
人力资源计划：把战略转化为人员配备的要求12.2
配备多样化劳动力12.3
招聘求职者12.4
选拔求职者12.5
员工的导向和发展小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例麦当劳工作的形象重塑参考文献第13章
员工绩效的激励与奖励13.1
个体行为和结果的MARS模型13.2
激励员工：三部分组成的过程13.3
通过动因和需求管理激励13.4
通过目标、期望和反馈信息管理激励13.5
通过外在和内在报酬管理激励13.6
利用外在报酬激励员工13.7
利用内在报酬激励员工小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例万科的股权激励参考文献第14章
管理员工的态度与福利14.1
工作场所中的情绪14.2
工作满意度14.3
组织承诺14.4
工作压力及其管理14.5
人格对态度和福利的影响小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例金蝶软件公司的员工激励参考文献第15章
通过权力、影响力和谈判进行管理15.1
组织中的权力15.2
权力的来源15.3
权力的权变属性15.4
影响力15.5
谈判：解决冲突的艺术小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例金融危机中的东航管理层变更参考文献第16章
有效的领导16.1
管理与领导16.2
是什么造就一个有效领导者16.3
权力一影响观16.4
能力(特征)观16.5
行为观16.6
权变观16.7
变革型领导观16.8
领导方式的性别差异小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例柳传志与杨元庆参考文献第17章
沟通过程17.2
沟通渠道17.3
组织沟通17.4
沟通壁垒和故障(噪声)17.5
改善沟通小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例“挑战者号”的灾难参考文献第五篇
变革第18章
管理创新与变革18.1
范式转换18.2
组织惰性18.3
组织变革18.4
失败的变革尝试和成功的秘诀18.5
推动创新小结本章
为什么重要讨论题管理实战章末案例改革路透社参考文献术语表出版致谢
　　第一篇　管理者与环境　　第1章　管理　　1.1
管理职能　　1.1.1　计划与战略化　　计划（planning）是一种正式过程，凭借这个过程管理者们选择目标，确认实现那些目标的行动，为采取行动向特定的个人或单位分配职责，通过对照目标与实际结果来衡量行动是否成功，并相应地修订计划。计划发生于组织多个层次，是管理者工作中不可分割的一部分。计划被高层管理者用来为组织制定整体战略，而战略（strategy）是管理者们用来实现组织目标的一种行动。然而，计划不仅仅是制定战略，还包括大量组织行为的规制。管理者们每年都在预算过程中计划开支，他们也制定计划建造新的工厂，开设新的办事处，采用新的信息系统，改善库存控制系统，引进新的产品，开展新的营销活动，推出员工的福利计划，处理危机，等等。当然，许多计划都与公司战略相关联。例如，组织来年的预算对财务资源的分配应该取决于组织的战略。然而，计划常常是将已经选择好的战略正式确定下来，将管理者们为实现战略而在组织内部必须遵循的程序以文件的形式表述出来。　　尽管计划是有助于制定战略的一个过程，但战略化不仅仅涉及计划。战略化（strategizing）是对组织应该采用何种战略实现目标进行持续思考的过程。战略化涉及；获知并分析竞争者的所作所为；思考外部环境的变化（如技术或政府管制的变化）如何影响组织；权衡各食备选战略的利弊；预测竞争者们对这些战略可能的反应，以及选择一系列行动。当罗斯?玛丽?布拉沃决定将巴宝丽重新定位为一个时尚的高端品牌时，她就是在做战略化的工作。
　　改革开放30年，是中国日益融入全球经济的30年，也是中国管理教育获得最大发展的30年。从引入MBA、EMBA、EDP等管理教育项目的实践中，我们意识到，我国管理教育事业已站在新的历史起点上，进入到改革发展的关键阶段。管理教育的国际化仍是今后管理教育的普遍趋势，但它由引进为主的阶段，进入了与本土化相结合的阶段。教材建设作为管理教育的先行者，则首先承载着这种发展变化。　　早在10多年前，根据管理教育国际化的需要，我们与机械工业出版社华章分社一起，把世界上最新的、一流的或被广泛使用与研读的经典教材以最优的质量和最快的速度系统地引入中国，介绍给国内广大读者。在管理学科的发展史上，影响深远的管理学说、耳熟能详的管理大师大多出自美国，为使读者能迅速有效地了解与掌握管理科学的最新理论和发展趋势，因此，在选择列入“21世纪管理经典教材系列”。的教材时，我们当时提出了一个要求，即“与美国同步”，也就是与国际前沿同步。当时，我们也一直思考着这样一个问题：国外的管理理论和管理教材如何与中国的管理实践和管理教育相结合，这是“与中国同步”的问题。现在提出这个要求的条件已经成熟。“与中国同步”是因为30年来的经济发展，中国取得了举世瞩目的成就，也逐步证明了中国式管理实践的作用。“与中国同步”，意味着我们必须在国外优秀管理教材的基础上融入中国的管理理论和实践，这是中国读者乃至世界读者对我们管理学者的期盼。为此，在教育部高等学校工商管理类学科专业教学指导委员会的指导与支持下，我们引进国外一流管理教材，聘请中外一流学者根据中国管理实践和案例。
　　本书既保留了国际经典教材的原汁原味，又比较有效地体现了中国本土对21世纪的管理以及管理学的新需求，值得我国管理学者、管理者及一切对管理有兴趣的人们研读。　　――南京大学商学院　　周三多教授　　本书拓展了传统的管理职能，将计划与战略相融合，组织与控制、文化相协同，突出领导与开发员工，强调管理的创新和变革，很好地反映了21世纪的管理现实。　　――清华大学经济管理学院　　刘冀生教授　　《管理学》凝结了查尔斯W．L．希尔、李维安等教授多年来的管理学研究和教学成果，特别是公司治理，并很好地融入了中国管理实践，是一本不可多得的管理学教科书。　　――南京大学商学院院长　　赵曙明教授　　在西方管理理论与实践日益本土化的今天，该书显然是一本凸现这一趋势的优秀教材。　　――中国人民大学研究生院副院长　　徐二明教授　　本书通过关注成功的管理者做了些什么、为什么这些行动很有效，以及在什么条件下有效，帮助读者在成为一名好的（甚至是一名伟大的）管理者的道路上迈出第一步。　　――北京大学光华管理学院党委书记、副院长　　陆正飞教授
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新书热卖榜高等学校教材：管理信息系统_百度百科
关闭特色百科用户权威合作手机百科 收藏 查看&高等学校教材：管理信息系统
《高等学校教材:管理信息系统(第3版)》从信息时代的管理挑，战出发，将管理和信息技术相结合，将基本原理与实际应用相结合，全面系统地阐述了管理信息系统的基本概念、基本原理、基本方法和基本内容，体系结构严谨，知识内容新颖丰富，图文并茂，系统性强，实用性高，通俗易懂，易教易学。《高等学校教材:管理信息系统(第3版)》主要内容包括：管理信息系统概论；信息、系统与管理；管理信息系统技术基础；管理信息系统开发总论；信息系统规划；系统、分析；系统设计；系统实施；系统运行维护与评价。出版社中国铁道出版社页&&&&数257页开&&&&本16定&&&&价32.00出版日期日语&&&&种简体中文ISBN9品&&&&牌中国铁道出版社
《高等学校教材:管理信息系统(第3版)》可作为信息系统与信息管理、管理科学与工程、工商管理等专业本科生教材，也可作为MBA、管理干部培训班以及相关专业硕士生的教材和各类技术人员、管理干部的参考资料。1 管理信息系统概论 　　1.1 信息时代的管理挑战 　　1.2 管理信息系统的概念 　　1.3 管理信息系统的结构 　　1.4 管理信息系统的应用 　　案例 　　思考与实践 　　　　2 信息、系统与管理 　　2.1 信息与管理信息 　　2.2 系统与信息系统 　　2.3 管理与信息技术 　　2.4 决策与信息 　　案例 　　思考与实践 　　　　3 管理信息系统技术基础 　　3.1 信息技术与数据处理 　　3.2 数据库技术 　　3.3 通信与网络技术 　　3.4 新技术及发展趋势 　　案例 　　思考与实践 　　　　4 管理信息系统开发总论 　　4.1 系统开发的基础 　　4.2 系统开发方式 　　4.3 系统开发方法 　　4.4 系统开发的组织与项目管理 　　案例 　　思考与实践 　　　　5 信息系统规划 　　5.1 信息系统规划概述 　　5.2 系统调查 　　5.3 新系统方案 　　5.4 可行性研究 　　案例 　　思考与实践 　　　　6 系统分析 　　6.1 系统分析概述 　　6.2 现行系统详细调查与分析 　　6.3 结构化分析工具 　　6.4 新系统逻辑方案的建立 　　6.5 系统分析报告 　　案例 　　思考与实践 　　　　7 系统设计 　　7.1 系统设计概述 　　7.2 系统总体结构设计 　　7.3 系统模块结构设计 　　7.4 详细设计 　　7.5 系统设计报告组成 　　案例 　　思考与实践 　　　　8 系统实施 　　8.1 系统实施概述 　　8.2 程序设计 　　8.3 系统测试 　　8.4 系统转换 　　8.5 系统说明文件的组成 　　案例 　　思考与实践 　　　　9 系统运行维护与评价 　　9.1 系统维护 　　9.2 系统评价 　　9.3 系统运行 　　9.4 系统安全管理 　　案例 　　思考与实践 　　参考文献《普通高等教育"十一五"国家级规划教材:管理信息系统(第2版)》从社会和技术系统的角度，根据信息系统网络化、集成化、知识化和智能化的发展趋势，全面介绍了管理信息系统的基本概念、体系结构、应用领域、系统开发及管理。《普通高等教育"十一五"国家级规划教材:管理信息系统(第2版)》内容翔实，深入浅出。通过案例、实例的讨论和课程设计的训练，强化教学互动，给学生留有创新的空问。《普通高等教育"十一五"国家级规划教材:管理信息系统(第2版)》可作为高等学校信息管理和信息系统、管理科学与工程、工商管理、计算机应用等专业的本科生和研究生教材，也可作为MBA、MPA、工程硕士教材，还可供技术人员、管理人员参考。第1篇信息系统概论 　　第1章信息系统的基本概念 　　先导案例海尔集团以信息化打造全球化企业 　　1.1信息时代与信息系统 　　1.1.1全球经济一体化 　　1.1.2从工业经济时代向知识和信息经济时代的转变 　　1.1.3企业组织和管理的变革 　　1.2信息系统的概念 　　1.2.1从系统的角度定义信息系统 　　1.2.2从经营管理和技术的角度定义信息系统 　　1.3信息系统体系结构 　　1.3.1信息系统的总体构成 　　1.3.2应用信息系统 　　1.3.3人员 　　1.3.4战略 　　1.3.5组织 　　1.3.6管理 　　1.3.7数据资源 　　1.3.8基础设施 　　1.4信息系统的社会—技术系统特征分析 　　1.4.1信息系统的研究方法 　　1.4.2组成信息系统的社会—技术要素 　　1.4.3信息系统与组织和管理的创新 　　1.5信息系统的发展历史与趋势 　　1.5.1信息系统概念发展的回顾 　　1.5.2信息系统发展趋势 　　案例联邦快递公司的创始人兼CEO的高层见解 　　本章小结 　　习题 　　第2章组织内信息系统 　　2.1组织内信息系统分类 　　2.1.1组织中的管理层次和信息需求 　　2.1.2组织中的6类信息系统 　　2.2事务处理系统 　　2.2.1TPS的定义 　　2.2.2TPS的服务目标 　　2.2.3TPS的基本处理活动 　　2.2.4事务处理的方式 　　2.3管理信息系统 　　2.3.1狭义MIS的定义 　　2.3.2MIS的服务目标 　　2.3.3MIS的输入、处理、输出活动 　　2.3.4MIS实例：营销MIS 　　2.4决策支持系统 　　2.4.1DSS的定义 　　2.4.2DSS的特征及与MIS的关系 　　2.4.3DSS的结构 　　2.4.4DSS的一个实例——物资市场预测DSS 　　2.5经理信息系统 　　2.5.1经理的信息需求 　　2.5.2EIS的定义 　　2.5.3EIS的组成和工作原理 　　2.5.4EIS的一个实例——项目经理EIS 　　2.6办公自动化系统 　　2.6.1OAS的定义 　　2.6.2OAS的功能 　　2.7知识管理系统 　　2.7.1组织中知识的分类 　　2.7.2组织KMS的构成 　　2.7.3面向经营和管理的KMS 　　2.7.4知识工作系统 　　2.8信息系统集成 　　案例一个并不虚幻的故事——钢材销售状元苏盐贸发总公司的信息系统 　　本章小结 　　习题 　　第3章组织间信息系统 　　3.1IOIS的定义 　　3.2组织间的合作模式和IOIS的分类 　　3.2.1组织间的合作模式 　　3.2.2IOIS的分类 　　3.2.3IOIS的社会—技术系统特征 　　3.3全球信息系统 　　3.3.1IOIS的应用范围 　　3.3.2全球信息系统的需求 　　3.3.3构建全球信息系统的复杂性 　　3.4IOIS的技术 　　3.4.1IOIS使用的主要技术 　　3.4.2电子数据交换 　　案例1Jusco和宝洁通过EDI实现VMI 　　案例2乐高公司全球化的波折 　　本章小结 　　习题 　　第2篇信息系统原理 　　第4章信息管理与信息系统 　　4.1数据和信息 　　4.1.1数据 　　4.1.2信息 　　4.1.3知识 　　4.1.4数据、信息和知识的关系 　　4.2信息管理 　　4.2.1信息管理的概念 　　4.2.2信息管理的发展过程 　　4.2.3信息管理与信息系统的关系 　　4.3信息资源管理 　　4.3.1信息的资源观 　　4.3.2信息资源管理的任务 　　4.4企业信息资源管理 　　4.4.1企业信息资源管理的发展阶段 　　4.4.2企业信息资源战略规划 　　4.4.3企业信息资源管理的方式 　　4.4.4企业CIO信息管理体制 　　4.5知识管理 　　4.5.1知识管理的内涵和过程 　　4.5.2知识管理与信息系统 　　案例1Travelocity旅游网站 　　案例2上海航空公司 　　本章小结 　　习题 　　第5章系统与系统工程 　　5.1系统概述 　　5.1.1系统的定义 　　5.1.2系统的模型 　　5.1.3系统的特征 　　5.1.4系统的分类 　　5.1.5系统分解和系统集成 　　5.2系统工程 　　5.2.1系统工程的概念 　　5.2.2系统工程方法论 　　本章小结 　　习题 　　第6章企业流程管理 　　6.1企业流程概述 　　6.1.1企业流程的概念 　　6.1.2企业流程观 　　6.1.3企业流程的四要素 　　6.1.4企业流程的特性 　　6.1.5企业流程的分类 　　6.1.6企业流程的识别 　　6.1.7企业流程的表示方法 　　6.1.8企业流程建模 　　6.1.9企业流程的工作流建模 　　6.2企业流程管理与企业流程再造 　　6.2.1企业流程再造的思想 　　6.2.2企业流程管理的思想 　　6.3企业流程管理的方法和技术 　　6.3.1BPM实施的方法论模型 　　6.3.2信息系统与企业流程管理 　　案例青浦新城建设项目开发公司合同审批流程的优化 　　本章小结 　　习题 　　第3篇信息系统技术 　　第7章数据库与数据仓库 　　7.1信息系统的数据管理 　　7.1.1数据管理概念 　　7.1.2MIS的数据管理要求 　　7.2数据库环境下的数据组织 　　7.2.1数据库定义 　　7.2.2数据库管理系统 　　7.2.3数据库系统结构 　　7.3数据模型 　　7.3.1信息描述 　　7.3.2实体—联系模型 　　7.3.3数据模型 　　7.4关系模式规范化 　　7.4.1问题的提出 　　7.4.2函数依赖 　　7.4.3规范关系 　　7.5数据视图概念 　　7.5.1三级模式 　　7.5.2两级映像 　　7.6数据库设计 　　7.6.1数据库设计概述 　　7.6.2数据库设计步骤 　　7.6.3应用实例 　　7.7数据仓库与数据挖掘 　　7.7.1数据仓库 　　7.7.2OLAP和数据挖掘 　　案例消费者信用卡报告公司 　　本章小结 　　习题 　　第8章通信与网络 　　8.1计算机网络概述 　　8.1.1计算机网络的概念 　　8.1.2计算机网络的功能 　　8.2网络体系结构 　　8.2.1OSI参考模型 　　8.2.2TCP/IP模型 　　8.3TCE/IP 　　8.3.1分组交换的工作原理 　　8.3.2IP地址 　　8.3.3TCP 　　8.4网络计算 　　8.4.1集中式计算 　　8.4.2分布式计算 　　8.4.3移动计算 　　8.4.4普适计算 　　案例东风神龙公司的网络平台 　　本章小结 　　习题 　　第9章Web应用技术 　　9.1Web概述 　　9.1.1Web的概念 　　9.1.2Web的工作原理 　　9.1.3HTTP 　　9.2超文本标记语言 　　9.2.1HTML的基本构成 　　9.2.2HTML文档 　　9.2.3层叠样式表CSS 　　9.3可扩展标记语言 　　9.3.1XML简介 　　9.3.2基于XML的数据表现 　　9.3.3XML在电子商务中的应用 　　9.4Web Service 　　9.4.1Web Service简介 　　9.4.2Web Service平台 　　9.4.3Web Service实现过程 　　9.4.4Web Service的应用 　　9.5Web 2.0 　　9.5.1Web 2.0简介 　　9.5.2Web 2.0的典型应用 　　案例Dollar Rerlt a Car的Web Service刺激了业务增长 　　本章小结 　　习题 　　第4篇信息系统应用 　　第10章人工智能与决策支持 　　10.1人工智能 　　10.1.1人工智能概论 　　10.1.2人工智能技术的领域 　　10.2专家系统 　　10.2.1专家系统的结构 　　10.2.2专家系统与决策支持系统集成 　　10.2.3专家系统开发及使用人员 　　10.2.4应用范畴及优缺点 　　10.3智能决策支持系统 　　10.3.1智能决策支持系统 　　10.3.2智能决策支持系统的组成结构 　　10.4智能代理 　　10.4.1智能代理的定义 　　10.4.2智能代理的特点 　　10.4.3互联网上的智能代理应用 　　案例1Nuarice语音识别与语音合成技术 　　案例2人工神经网络与银行卡应用防欺诈解决方案 　　案例3MYCIN医疗诊断专家系统 　　本章小结 　　习题 　　第11章企业资源计划 　　11.1ERP的概念 　　11.2ERP的发展历程 　　11.3ERP的功能 　　11.3.1财务管理主要模块 　　11.3.2生产管理主要模块 　　11.3.3物流管理主要模块 　　11.3.4人力资源管理主要模块 　　11.4ERP原理 　　11.4.1物料清单 　　11.4.2MRP 　　11.4.3ERP的会计原理 　　11.4.4订单处理流程 　　11.5ERP实施与企业流程变革 　　11.6ERP系统的发展与商务智能 　　11.6.1ERP的发展趋势 　　11.6.2ERP与商务智能系统的集成 　　11.6.3商务智能的作用 　　案例深圳太太药业股份公司ERP实施 　　本章小结 　　习题 　　第12章电子商务与电子政务 　　12.1电子商务 　　12.1.1电子商务的概念 　　12.1.2电子商务的分类 　　12.1.3电子商务系统的组成结构 　　12.1.4电子商务系统的应用结构 　　12.1.5电子商务的安全技术 　　12.1.6电子商务的支付技术 　　12.1.7电子商务发展涉及的法律法规等问题 　　12.2移动商务 　　12.2.1移动商务的概念与运作平台 　　12.2.2移动商务的特点 　　12.2.3移动商务的应用 　　12.3电子政务 　　12.3.1电子政务的概念 　　12.3.2电子政务的服务对象和内容 　　12.3.3电子政务的发展阶段 　　12.3.4国内外电子政务发展概况 　　案例1网购：让我欢喜让我忧 　　案例2可口可乐公司“数据空港”移动商务应用 　　本章小结 　　习题 　　第13章供应链管理与客户关系管理 　　13.1供应链管理 　　13.1.1供应链管理的概念 　　13.1.2供应链管理的发展阶段 　　13.1.3供应链管理的框架 　　13.1.4供应链管理信息系统 　　13.2客户关系管理 　　13.2.1CRM理论 　　13.2.2CRM系统 　　13.2.3客户关系管理与知识管理 　　13.2.4CRM系统与ERP系统的整合 　　案例1丰田汽车的精细供应链管理 　　案例2上海金丰易居客户关系管理 　　本章小结 　　习题 　　…… 　　第5篇信息系统开发 　　第6篇信息系统管理 　　参考文献刘仲英教授，博士生导师。曾任同济大学经济与管理学院信息管理与信息系统研究所所长，信息系统协会中国分会（CNAIS）常务理事，中国物流学会常务理事。1967年毕业于清华大学无线电电子学系，1981年开始从事管理信息系统的教学和科研，1985年至今主讲管理信息系统课程达27年。主要研究方向：管理信息系统的理论、方法与应用；供应链物流信息系统；信息管理与知识管理。曾主持完成国家自然科学基金、教育部博士点基金、信息产业部科技发展基金、国内贸易部八五重点项目及企业大中型信息系统规划、分析和实施等20余项科研项目。发表论文100余篇，主编和参编著作5部。获省部级科技进步奖2项。
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