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微盟为用户提供微信第三方服务 风险并存
作者：吴杨盈荟&&&
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　　微信上的公众号界面实在过于简陋，在底部加一条菜单看上去高级一点，但也无法摆脱早期互联网风格。
　　每家借微信做营销的公司都想尽量让自己看上去不一样，这给许多创业公司提供了机会。
　　原本在一家医院做运营的孙涛勇，便因为看到这一趋势而在1年前创立了微盟，现在，它已是这个领域里发展最快的企业之一，服务的商家总数超过40万家，在全球多个地区设有超过700家代理。7月，微盟刚拿到来自华映资本的3000万元A轮融资。它自称去年收入已达2000多万元，今年预计能够达到亿元规模。
　　微盟和它的2000多家竞争者们建立起了一个提供微信第三方服务的行业。这里已经过分拥挤，而据腾讯官方统计，还有1500多家服务商在申请之中。微信向第三方服务公司开放更多开发接口的姿态，也是竞争猛增的原因之一。
　　创始人孙涛勇认为微信第三方服务行业已经进入了优胜劣汰的整合时期。
　　微盟的主要业务是提供微信第三方服务需要的SaaS软件服务，即为各种企业和组织制作基于微信平台的一体化解决方案，包括开发、运作、营销、培训等环节。
　　微信公众平台开始热门起来的时间点，正是2013年。当时还在做运营的孙涛勇发现微信的用户黏性很强，适合需要用户多次购买和做CRM(客户关系管理)的企业。例如服务、餐饮、零售等行业，微信都有很好的应用场景，它们能够通过微信实现O2O的商业转型。他觉得基于微信提供第三方支持性服务，做“金矿旁边的卖水人”市场潜力同样可观。于是，孙涛勇决定在2013年出来创业，成立了微信第三方服务平台“微盟”。
　　微盟1.0版本在2013年8月上线。但当时的微信第三方市场上，已经有口袋通、微信逛等服务商先一步进入。微盟接到的第一个大客户是大成律师事务所，为它的微信公共账号做定制化开发。这个订单的单价很高，将近10万元。然而孙涛勇很快发现，尽管每单收入额很大，但定制化的道路却走不通。
　　大成律师事务所要求微信里的每一篇文章都要跟单个律师有关联，而整个律所里有1000多个律师。这意味着微盟需要跟大成的文章库一篇一篇对接，将这个简单的动作重复超过1000次。为了完成这个项目，微盟投入了包括前端、技术、美工在内的七八个人，花了整整一个月的时间。而当时微盟的整个开发团队也就十几个人。
　　投入周期长，边际成本高，这都是定制化服务的弊端。更重要的是，定制化服务占据了大量人力物力，极大地拖慢了标准化服务的开发进程。
　　“定制化最大的问题是时间成本，我们主要卖的是平台。如果做标准化，卖给一个人是3800元，卖100个人就是38万元，可复制性很强。”孙涛勇说。
　　微盟1.0版本刚刚上线的时候，由于只有最基础的一些功能，比如微网站、会员卡、刮刮卡、大转盘等，很多企业都会首先要求微盟进行定制化开发。但孙涛勇顶住了压力，决定让团队从2013年10月开始，集中精力开发微盟的标准化产品。
　　很快，孙涛勇的坚持取得了成效。微盟的标准化产品在逐步完善和成熟后，已经基本能够满足大多数企业的需要，再加上比定制化低得多的价格，选择标准化产品的企业越来越多。到了2013年12月，微盟的客户数量达到了10万。“这是我们的第一个里程碑。”孙涛勇.说。
　　日，淘宝网发出的一封邮件改变了整个微信第三方市场的竞争格局。淘宝向微信第三方服务商宣布，将从数据接口屏蔽一切微信来源。
　　当时微信第三方开发的微信店铺功能大多依托于淘宝系统。开发者利用淘宝的应用接口直接链接到微信公众账号上，从而实现用户在微信上直接浏览和购买商品的功能。而淘宝的这一举措，直接导致如微信逛、口袋通等以淘宝系统为基础的微信第三方服务商受到严重打击。大量的第三方服务商倒闭，剩下的也得全盘转型，从头开发新业务以求生存。
　　在这场市场变局中，微盟成了仅存的几个没有受到冲击的微信第三方服务商。这得益于孙涛勇从一开始就确定，微盟要采用自建的独立商城系统，而不是依附于淘宝。
　　“我们做事想得比较全。尽管自己搭建商城系统比较慢，但是我知道，微信和淘宝这两个巨头的利益是相冲突的，最后很有可能会掐架。”孙涛勇对《第一财经周刊》说。
　　淘宝和微信相互屏蔽，为微盟带来了又一次异军突起的机会。众多微信第三方服务商无法继续提供微信商城服务，但拥有自建独立商城系统的微盟没有受到影响。于是，许多微信店铺原本依托于淘宝系统的企业找到微盟，购买它们的微信店铺服务。竞争对手的倒下，让微盟将它们丢掉的用户抓到了自己手中。
　　牺牲开发速度，是为了换来更大的收益。微盟自己独立开发商城系统，除了规避巨头战争的风险，还有另一个好处，微盟能够在后期根据不同行业的需求，自主开发出针对不同垂直领域的微信商城版本。
　　前期的大量定制化订单，让孙涛勇看清楚了不同行业的商户需求，最先推出的微盟1.0版本则让他尝到了标准化产品的成本和推广优势。于是孙涛勇决定，将标准化和定制化相结合，根据不同行业的商业特点，开发出属于该行业的标准化定制产品。
　　孙涛勇把将近60人的团队拆分成了若干个小组，每个小组包含五六名研发人员，负责一个或者多个行业。孙涛勇最看好在微信上发展的三个行业是餐饮外卖、电商零售、美发美甲。因此微盟在这三个行业中投入的研发力度最大，由三个小组一对一专门负责。其余如房产、汽车等方面的行业微盟介入比较浅，就由一个小组开发多个行业。
　　餐饮外卖、电商零售、美发美甲都是用户重复购买率高且适合O2O模式的垂直行业。微盟为它们开发的商城系统，能够打通线上和线下，形成很好的衔接。微盟支持企业在微信公众账号中开展在线订购和微团购等活动，通过促销活动把用户从线上引到线下，再通过微信支付把用户从线下引回线上。
　　唐山365便利店在唐山拥有100家实体便利店。在遭受经济下行和网络电商的冲击后，这家公司通过微盟在微信上开设了3家虚拟便利店。
　　“互联网对我们行业的冲击还是比较大的。加上唐山主要靠重工业，经济不太景气。我们发现店数越开越多，但客流不断下降。”唐山365便利店的市场营销总监沈相杰告诉《第一财经周刊》。
　　唐山365便利店的线下实体店铺覆盖客流范围大约在方圆1公里的范围，而一家微信虚拟店铺的覆盖范围可以达到10家线下实体店的覆盖区域。因此，3家虚拟店铺已经基本能够覆盖到唐山市主要城区的1/3。
　　虚拟店铺的主要成本来自人力。每家虚拟店铺会配备用两三名全职送货员工，在客户从微信上下订单后1小时之内送货上门。由于唐山365便利店在租用店铺时，一般需要租两层楼，且二楼大多为闲置，它们便利用二楼建立虚拟店铺的配送站，这意味着增加的店租成本几乎是零。
　　在成本降低的同时，虚拟店铺的客单价也是线下实体店的两三倍。一般线下实体店保持着10元左右的客单价，而虚拟店铺的客单价则可以达到30元。目前，唐山365便利店的虚拟店铺每天能够成交300至400单，一天的营收额为两三万元。
　　“实体店培养周期很长。虚拟店铺做得好的话，一天50单1500元的营收就可以实现盈利。虚拟店没有房租成本、装修成本，营业成本降低，毛利也上去了，整体利润也有了。”沈相杰说。
　　沈相杰更看好的是微盟的更新速度和辅助营销能力。微盟在每个节假日都会更新应景的小游戏，帮助商户吸引用户。2014年的七夕，唐山365便利店通过微盟推出“走鹊桥”小游戏。不到一个星期，已经获得超过8000次访问量，1000多次的朋友圈转发。这为唐山365便利店增加了不少微信订阅用户。
　　在这之前，唐山365便利店一直想要做会员系统，但是始终没有做起来。用户在线下便利店里面平均停留的时间只有1至3分钟，这让便利店很难与顾客建立起紧密的联系。另外，便利店本身使用的商业POS系统也不能很好地支持会员体系，而改换系统的成本过于高.昂。
　　“用微信做一些活动，可以建立和顾客之间的关系，而且成本比较低，操作也简单。这弥补了我们之前会员体系的缺陷。”沈相杰说。
　　随着商户数量的迅速增长，孙涛勇开始考虑将微盟从起步的上海市场扩张到全国。他将自己的策略称为“渠道为王”，即除了上海市场为微盟总部直销之外，全国其他地区的市场都采取渠道代理方式。
　　孙涛勇为微盟设计了系统明确的代理体制。对于一线城市，微盟一般在每个城市招3个优秀代理商。对于二线三线以下的城市，微盟只设1家独家代理。这些代理商在自己的市场区域中可以继续招二级代理，但微盟主要只对一级代理商负责。
　　微盟在招代理商时，有一套自己的审核标准。首先代理商要将微盟作为公司的核心产品来做，心态上是和微盟一起创业。此外，微盟还会考察代理商的团队背景和实力。比如很多代理商原来在当地做了多年的广告和公关业务，手中掌握着比较多的客户资源。
　　确定一个地区的一级代理商之后，微盟会在该地区提供网络推广、广告资金、客户资源等多方面的支持，帮助它们在当地市场做大做强。“我们会挑几家可能做到千万级的代理商去重点扶持。”孙涛勇说。如今，微盟在全球多个地区已经拥有了700多家代理商，地面推广人员超过7000人。
　　孙涛勇认为微信第三方服务行业目前最大的问题在于产品同质化和山寨化严重，这往往将大家拖入价格战的泥潭。他的计划是未来以微盟为牵头企业之一，筹备成立微产业协会联盟，整合产业链资源，也使整个微信第三方服务行业更具规范。“微信第三方服务行业已经进入了优胜劣汰的整合时期。”孙涛勇说。
责任编辑：暗白
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尊敬的微盟用户：
& & & 微客服系统上线至今两周，仅短短的18天，微盟团队又带来了一个强大的功能——微信群发！还在苦恼服务号一个月只能发一次群发消息吗？还在为此而犹豫订阅号是不是要升级为服务号吗？现在微盟微客服系统的群发功能，直接帮您解决这些困扰！
& & & 消息群发功能
& & & 目前支持文本、图片、音频、图文消息群发；可选择针对性的人群，进行立即发送或定时发送；对于已经群发的消息，可进行搜索查询，并查看发送详情。
& & & 除了强大的功能，微盟团队也在逐步完善细节，进行了功能优化：
& & & 1. 左侧接入会话列表，新增右击弹出“关闭会话”选框，点击即快速关闭会话；
& & &&2. 登录不上客服系统的提示语完善，提示密码账号错误，或是未开通客服；
& & & 3. 一个工号只能在一个地方登录,最新登录账号会挤掉其他浏览器上登录的账号，并友情提示挤掉的账号“您的账号已经在其他地方登录”；
& & &&4. 左侧接入会话列表修改排序规则，按等待时长顺序优先，并且列表中接入用户有新消息时会自动置顶，以便客服回复。
& & & 5. 等待接入列表新增全选功能，可全选接入所有客户。
& & & 6. 聊天窗新增发送图文消息功能，系统会自动调取微盟后台的图文回复，您勾选任一图文即可发送。
& & & 7. 服务器性能优化，让相互沟通更快速！
& & & 2013的最后一天，这样的年终惊喜是不是让您们都手舞足蹈了？不要太兴奋哦！盟妹得知后面还有更精彩的，准备好迎接2014年更多更牛的惊喜吧！在此盟妹及全体员工祝贺大家马年“马上有一切”！系统检测到您所使用的浏览器版本较低，推荐使用或浏览器打开，否则将无法体验完整产品功能。
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尊敬的微盟商户：
&&&&微外卖V1.1上线啦!本次上线主要新增限时优惠功能，商户可以方便的设置优惠活动，以促进用户下单。另外，菜品点评、地址库管理等实用功能也能提升消费者使用体验，增加用户对店铺的好感度，形成二次、多次下单。
& && & 1、限时优惠。商户可在后台设置限时优惠活动，不仅可以设置限时优惠价，还可以设置用户单次最大购买量，以防止用户恶意刷单。　　&
& && & 2、地址库。用
户不必每次叫外卖都要频繁输入地址了，而且可以对已经保存的地址进行新增、编辑、删除等操作。不仅如此，还可以选择为他人订餐，只需要勾选“帮他人订
餐”，即可为他人订餐。外卖送到后，会优先联系系统会默认选择上次配送地址为当前送餐地址，所以要是想更换送餐地址，记得看清楚哦。
& && & 3、菜品评价。在原有只能对菜品打分的基础上，增加菜品评价功能，用户可对所点菜品进行打分、评论。在点菜时候，可以看到其他用户对这道菜作的打分、评价。
& && & 4、菜品单位自定义。商户可根据所售菜品自定义设置菜品单位，如份、杯、瓶、斤等，以更好的适用于各类商品。
& && & 5、快速设置。休息中，支持休息多天。
& && & 6、门店优化。对于单门店，点击“叫外卖”直接进入菜品页而非门店列表页，减少用户操作，提高订单成交率。
& && & 7、其他。除了以上大的功能外，我们还对微外卖线上的一些Bug做了修复，对部分界面、操作做了优化。
& && & 作为国内最大的微信公众服务平台，微盟将一如既往的为广大商户提供一流的产品和服务。在使用微盟产品过程中，有任何疑问和建议，欢迎及时反馈到。您的每一个意见和想法对我们都非常重要。
　　微盟团队【编者按】当微信成为商家趋之若鹜的另一金矿后，一批提供微信第三方开发者也顺势而生，成为金矿边的卖水人。口袋通、微库、微盟、乐享微信、微俱聚、微信管家等微信服务商先后出现，企图借微信的东风赚一笔。亿邦动力网日前专访了微信第三方开发企业“微盟”技术总监Alfred，了解其在短时间内快速成长的历程，以及在巨人脚下赚钱的生存逻辑。5个月野蛮成长2013年7月，曾在百度技术部门任职的Alfred与朋友合伙创立了微盟，成为微信掘金大潮中的一个“卖水人”。彼时，虽然口袋通、微信逛等微信服务商都已经小有名气，但市场空间依然很大。从7月份产品正式上线到12月份合作10万商户，微盟经历了一个飞速的成长期。北京大成律师事务所是微盟的第一客户，属于定制开发项目，即客户提出需求，微盟进行一对一的开发。最终实现的“微官网”功能包括：律师事务所基本信息展示（包括相关新闻、最新业绩、会议活动等）、分类律师搜索、律师在线咨询等等。虽然定制开发项目收入不少（价格通常在10万左右），但微盟很快放弃了这个策略，专注价格更便宜的标准化产品开发。据Alfred透露，成本太高是其放弃定制开发的主要原因，一对一进行定制开发，需要的时间太长、注入的精力更多，虽然价格更高，但微盟更愿意“薄利多销”，通过更低的价格（元/年），获取更多客户。&微盟最终放弃开发定制，转作标准化产品为了更快地培养和拓展商户，微盟从2013年9月份开始启动代理商计划，把触角伸向全国的传统商户。到12月份，微盟的代理商数量超过300家，接入商户数量每天以1000个的速度增长，目前总量已达到10万家，覆盖了电商、餐饮、房产、汽车、医疗、婚庆、旅游等行业。在电商领域，微盟一开始的定位就是让客户自建商城，而非依托于淘宝或者天猫，避免未来掣肘于阿里。而事实证明这个防范是正确的：曾经依托阿里体系，帮助淘宝卖家在微信引流的微信逛、口袋通等都面临淘宝封杀微信入口而寻求转型。&微盟不打算依托于阿里，而是建独立商城，直接在微信结算微信搜索暗藏商机对平台的依赖决定了微盟的发展需要时刻关注微信生态——微信的一个小调整都将影响开发者的产品走向。一个简单的例子是，目前第三方开发者为商户研发的微信官网（例如陈坤微信官网、上文提到的大成律师事务所微官网等）并不能直接在公众账号首页展示，而是需要用户从公众号的一个触发点点击进入，这对于用户体验来说其实是一个阻碍。一旦微信方面开放相关接口，微官网的体验便会得到极大的改善。此外，对于开发者来说，微信整体的商业生态趋势更是其重要的发展风向。Alfred认为，现阶段商家对微信的利用主要还停留在基础建设层面，商业化空间还很大。“微信商业化还有一步大招没放，那就是搜索。”Alfred透露，微信商业化的下一个重点将是搜索技术。如果说微支付是在挑战阿里，那微信搜索则是在挑战百度。据他介绍，微信将会主推基于LBS、社交的生活服务搜索，并通过搜索给商家公众号导流，成为商家的新营销渠道。这一趋势对于微盟等微信服务商来说必然是一个需要抓住的机会。曾经在百度商务搜索部门供职的Alfred对于SEM有足够的自信能够在下一个热点来临之前做好准备。
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