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账号安全中心&-&完美找回 FAQ
完美找回 FAQ
1、什么是“完美找回”？ 答：“完美找回”服务是针对密保卡、电话密保用户而做出的一项特殊服务。适用于完美世界所推出的所有产品。
2、“完美找回”服务有什么好处？ 答：“完美找回”服务最大的特点就是方便、快捷，找回更多的丢失物品，将您的损失降至最低。
3、我想详细的了解“完美找回”服务，怎么办？ 答：如果您想更加详细的了解完美找回服务，或者在使用完美找回服务中遇到任何问题，都可以通过拨打客服电话进行咨询。
4、为什么提交申请完美找回服务后查询结果是不受理？
答：如果您属于下面情况中的任意一种，是无法申请完美找回服务的：
① 您传真至客服的完美找回表格填写的内容不全或不符；
② 您提供的证件复印件与账号注册时所填写的身份证件信息不符；
③ 您提供的物品丢失时间已经超过72小时；
④ 您未使用密保卡绑定账号或当前绑定的密保卡使用时间已经超过30天；
⑤ 您的完美找回申请不符合一年只处理一次这个要求。
⑥ 您的完美找回申请表格签名处非手写签名。
5、问：如何判断我的被盗问题是符合一年只处理一次这个要求的？ 答：我们是通过您账号被盗时间来进行判断的。例如：您的账号是于日被盗的，那么一年只处理一次的时间范围就是日至日。
6、完美找回服务的处理期限是多久？答：完美找回服务一但申请成功，会在收到用户传真的完美找回表格之时算起的7个工作日之内完成。
7、为什么有些物品无法找回？ 答：由于时间过长，数据已经泯灭无法确认的物品，及游戏中正常消耗的物品是无法找回的。
8、完美找回表格在什么地方可以申请？
答：请您完整填写，并对表单信息（传真受理申请表，返还申请书，角色虚拟物品异动说明）确认后，可选择发送至邮箱或者直接打印，通过传真方式及时发送给我们。请您牢记您的13位传真服务码，以便及时查询传真处理进度。
9、填写好的完美找回表格如何提交给客服？ 答：请您登录传真服务专区，填写传真申请表单后会获得一个服务码，并将恢复表格内的内容按要求如实填写好后，将其以及服务码通过我们的传真机及时发送给我们，我们的传真号码是：028-。
10、是否可以在物品丢失后使用密保卡绑定账号，之后再申请完美找回服务？
答：如果您在物品丢失时没有使用电话密保、密保卡绑定您的账号，或者您当前绑定的密保卡使用时间已经超过30天，是无法申请
完美找回服务的。我们还是建议您绑定一张密保卡，以防止您再次被盗。迟到的保护总比没有保护好。
11、登录游戏提示“涉嫌盗号，请于xx月xx日前与客服取得联系”我该怎么办？ 答：您可以通过客户服务电话、论坛、邮箱等方式进行询问。
12、我的账号因为涉嫌盗号被封了，我已经发了购买的交易记录，该怎么解决？ 答：您的购买记录会转交给相关处理人员进行核实处理，您可以通过传真服务码、客户服务电话、论坛、邮箱等方式查询处理进度。
13、我正常购买的物品不同意归还，该怎么处理？ 答：如果您不同意归还被盗用户的物品，我们会根据被盗用户的要求对您购买的物品进行处理，如果您对我们的处理结果不满意，
我们可以提供您被盗用户的有效联系方式及姓名，由您双方进行协商解决。
14、我已经同意归还物品了，该怎么解封我的账号？
答：如果您与被盗用户协商完毕同意归还，我们需要您和被盗用户双方发来传真，说明被盗问题已经协商解决并要求对被封账号进行解封，传真同时附上您双方的身份证复印件并且使用手写签名。我们收到传真会对被封账号进行解封操作。
15、我的账号绑定了密保卡但是被盗了，怎么办？ 答：一般这种情况是身边知道密保卡矩阵的人操作的。我们建议您从知道密保卡的人查起。同时向我们申请“完美找回”服务，您只需要到我们的官方主页下载表格并按照提示进行填写，然后连同您的身份证复印件一起发给我们。我们会在7个工作日内为您解
16、我按照要求发送传真后,如何查询是否合格？ 答：请您登录传真服务专区使用服务码进行查询，或拨打我们的客服电话、发送邮件、登录论坛等方式提交进行查询。
17、如何查询处理进行怎么样了？ 答：请您登录传真服务专区使用服务码进行查询，或拨打我们的客服电话按照语音提示转入账号被盗问题专线进行查询。
18、为什么提交7天了可是还没有处理完毕？ 答：“完美找回”的处理流程是在7个工作日内完成的（不包括法定节假日）。我们在完成之后会有工作人员与您进行联系。
19、那么我如何才能拿回我丢失的物品呢？ 答：我们在收到您的传真后，7个工作日内会与您联系并且我们将最后的处理结果告知于您。>>>>>>dota2野外商店官网地址介绍 先与完美通行
dota2野外商店官网地址介绍 先与完美通行证绑定
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dota2野外商店官网地址介绍，先与完美通行证绑定：
为了回馈广大《DOTA2》热情玩家，官方特地设置了长期的野外商店!
1)与完美通行证绑定。
2)通过参与官方举办的各类活动可以获得塔币。
3)塔币作为通用货币，可以在野外商店兑换或抽取珍藏虚拟道具、精美周边等奖品。
野外商店官网地址：.cn/dota2/scoremall/index
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账号安全中心&-&完美神盾 FAQ
1、为何我的IE无法安装控件？
答：首先请确认您的IE的安全级别，过高的IE安全级别，将无法安装任何控件，请选择安全级别为中，进行控件安装。具体操作为：IE浏览器―工具―Internet选项―安全―自定义级―重置为：安全级―中。
如果仍然无法安装控件，您可以采取手动方式进行安装，在完美神盾（Personal Key）密码初始化中选择控件下载。 控件下载后需要解压缩之后再进行控件安装，否则将无法正常安装控件。
如果发现仍然无法安装控件，请您查看您该版本的操作系统是否进行过内核修改，建议您使用无修改的WIN操作系统。
2、如果我的完美神盾（Personal Key）损坏，如何更换？
答：用户自我方发货绑定之日起三个月内，”完美神盾”发生性能故障时，用户有权选择换货服务。当您需要换货时，您需要将 “完美神盾”购买支付时的订单号购货发票、“完美神盾”以及质保卡一同邮寄给我们办理换货手续，我们将给您免费更换一枚新的完美神盾（Personal Key），发生的邮寄费用自理。
邮寄地址：北京市海淀区上地东路1号盈创动力大厦E座7层　　完美世界客服中心　　邮编：100085
如果您超过保修期，将无法进行免费更换。
3、购买完美神盾（Personal Key）后需要如何操作？
答：1：）购买完美神盾（Personal Key）后，您需要登录完美世界通行证，在完美神盾（Personal Key）的选项中选择“绑定”，绑定时您需要安装控件，填入初始密码，以及新的密码。
绑定成功后立即开通“完美神盾（Personal Key）”的功能，开通后您每次登录游戏，只需要输入完美神盾（Personal Key）密码密码，并插有完美神盾（Personal Key）便可以登录游戏。
2：）账号绑定：完美神盾（Personal Key）初始化成功以后，就可以与您的账号绑定了。该步骤需要首先登录PassPort。请点击完美神盾（Personal Key）里的完美神盾（Personal Key）与账号绑定。如图2-1，如果您没有登录，首先进入登录页面账号绑定页面。登录成功后进入绑定页面。
& 3：）账号解绑：如果想解除完美神盾（Personal Key）与账号的绑定，请选择完美神盾（Personal Key）选项里的完美神盾（Personal Key）与账号解绑。该步骤需要首先登录PassPort，登录成功后进入解绑页面，如图3-1，输入key密码，并输入您新的通行证密码（相当于重新设置您的通行证密码，即以后登录游戏或PassPort的密码），并且确认通行证密码，最后输入验证码后点击确定。
& 4：）如何更改密码：请您登录到完美通行证，在完美神盾（Personal Key）的选项中选择“更新完美神盾（Personal Key）密码”，输入正确的完美神盾（Personal Key）旧密码，输入两遍完美神盾（Personal Key）新密码，选择“确定”，系统提示修改成功。修改成功后您可以使用新的完美神盾（Personal Key）密码登录游戏。 　　
4、为什么我在绑定完美神盾（Personal Key）后，无法登录进行账号管理？
答：为了保障您的账号全面安全，在您绑定了完美神盾（Personal Key）后，您的passport 账号也需要完美神盾（Personal Key）才可以进行登录管理账号。
您的账号在登录进行账号管理时，需要输入完美神盾（Personal Key）的密码，选择“完美神盾（Personal Key）登录”，登录成功后就可以在页面进行账号管理等操作。
5、如果我的完美神盾（Personal Key）遗失，怎么办？
答：如果完美神盾（Personal Key）遗失，请拨打客服电话：010-，我们的工作人员会协助您进行挂失。
6、为什么我的完美神盾（Personal Key）绑定后，其他密保功能消失了？
答：由于每个密保措施都有其安全级别，完美神盾（Personal Key）作为最高级别的密保措施，请先解除您的其他密保方式，请您注意，在解绑完美神盾（Personal Key）后，其他密保功能依然不能恢复，所以在解绑完美神盾（Personal Key）后请您立即选择其他密保措施，保证您的账号安全。
7、一枚完美神盾（Personal Key）同时可以绑定多个账号么？
答：一枚完美神盾（Personal Key）可以同时绑定三个账号使用。
8、为什么我无法绑定完美神盾（Personal Key）？
答：首先请您确认完美神盾（Personal Key）是否进行密码初始化，如果没有进行密码初始化，请您登录完美通行证选择“完美神盾（Personal Key）密码初始化”，设置初始密码后再进行账号绑定操作。如果完美神盾（Personal Key）已进行过初始化，请您核对完美神盾（Personal Key）的密码，只有输入正确的完美神盾（Personal Key）密码才能够成功绑定账号。
使用完美神盾（Personal Key）绑定账号前，如账号之前使用了密保卡，则此账号需要进行密保卡解绑后才能够成功绑定完美神盾（Personal Key）。
9、我账号绑定了完美神盾（Personal Key），登录游戏时候为什么提示账号名称及密码错误？
答：请您确认电脑是否插入了完美神盾（Personal Key）硬件，登录游戏时候输入的密码是否为正确的完美神盾（Personal Key）的密码。请在绑定完美神盾（Personal Key）后，使用您在完美神盾（Personal Key）初始化时设定的密码为登录密码。
10、为什么我未绑定完美神盾（Personal Key）的账号，输入密码后告知为密码错误？
答：如您未绑定完美神盾（Personal Key）的账号密码与完美神盾（Personal Key）设定的初始化密码一致将会出现密码错误的提示，请您将完美神盾（Personal Key）拔下，在输入正确账号密码，便可以进入游戏了。
11、为什么参加部分页面活动时，需要登录账号密码时，无法进行登录？
答：在参加部分需要您输入账号密码才可以参加的页面活动，请选择完美神盾（Personal Key）方式进行登录。
12、我在不同机器上玩游戏，是否每次都需要安装控件？
答：控件只有在您绑定完美神盾（Personal Key）以及绑定后登录进行账号管理时才会需要安装，如您只登录游戏，并不需要进行控件安装。
13、为什么我在绑定完美神盾（Personal Key）时被告知无效？
答：如果您在绑定完美神盾（Personal Key）提示“完美神盾（Personal Key）无效，请联系完美世界进行解决”时，您的Key为未进行激活，请联系完美世界客服人员，进行Key的更换手续。
14、如果完美神盾（Personal Key）的初始密码丢失怎么办？
答：如果您的完美神盾（Personal Key）初始密码丢失，将无法进行再次登录游戏，可以联系相关客服人员进行账号解绑，而Key也将无法使用，需邮寄回完美世界进行Key更换处理。