大众点评网店铺星级提升和刷默认点评好
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
大众点评网店铺星级提升和刷默认点评好评方法总结
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口虚拟宝贝交易: 0%
实物宝贝交易: 100%
店铺动态评分
与同行业相比
描述相符：
服务态度：
发货速度：
好评率：99.49%
宝贝数量：1665
&& 掏宝 坊 外 贸 原 单& 女 装 店 && /
客服：售后：采购：（留言）&上午9:00-晚上11:00/工作室联系方法：，正常问题直接咨询旺旺投诉/意见：（联系QQ：）&&本店不做批发，不做团购
订单非常多另外还有分分钟不间断的下单MM所以，暂时启动无客服模式麻烦亲们自助下单吧两个售后MM还在。收到不合适的，在七天内按照里面的回执单地址退回就行。请理解，一切还是为了大家。新招了11个新人，正在培训中，暂时也帮不上什么忙。公告：3月24日（礼拜二）晚上老时间正常上新！3月31日（礼拜二）那一期不上新（因为中间有清明）/4月7日（礼拜二）正常上新！&&
&掏宝坊外贸原单店----所售所有物品全部剪标，介意的无标的GGMM们请一定注意绕道。&（本店所售基本上都是外贸尾货或者国内库存尾货/价格上要比各种原品牌正价商品要低很多/为了保护原品牌品牌权益/所有有关品牌的标已经全部被全部剪去了。）&。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。顾客朋友们，掏宝坊已经开通了微信公众平台，大家可以加账号名：taobaofang888加关注就可以了。 后续将开通微信账户，敬请关注！。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。顾客朋友们，最近新开通了韵达快递，接下来我们发快递的选择又变多了，默认情况下是圆通跟韵达随机发货的，如果有特殊需要的话，联系我们客服备注一下哦。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。退货的话不要用宅急送，我们这里的点取消了，到不了的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。&关于评价，店主的个人中肯的建议，很多顾客反映因为看了大家的评价以后导致尺码错误，对于颜色及花型，版型的描述对其他购买者引起误导，言论自由是肯定没有异议的，但是希望大家尽量客观的描述，负责任一点，因为您的评价有的时候会对后面的购买者引起误导，我们在做描述的时候是对照实物尽最大可能客观的描述，而且是凭借这么多年对服装的理解，非常谨慎负责的态度来描述的。希望大家可以配合一下，谢谢大家。重要公告：因为绝大多数顾客朋友觉得我们拍下后不付款的应该及时关闭，以便其他有购买需要的朋友购买，原来的72小时自动关闭交缩短至48小时内关闭，暂行48小时，如果有什么建议或者意见的，大家可以联系我们亮灯客服，我们尽量调整到绝大多数顾客都能满意。&ＰＳ：在有未付款订单的情况下我们系统是自动过滤所有订单，不会安排到发货部门进入发货流程，直到买家把未付款订单付款或关闭之后才会重新显示出来进入发货流程。为了能更快速有效的给广大顾客朋友发货，请务必尽早处理未付款的订单哦。掏宝坊外贸原单店----所售所有物品全部剪标，介意的无标的GGMM们请一定注意绕道。&（本店所售基本上都是外贸尾货或者国内库存尾货/价格上要比各种原品牌正价商品要低很多/为了保护原品牌品牌权益/所有有关品牌的标已经全部被全部剪去了。）&
店铺30天内服务情况
{{@if isBShop == "none"}}退款完结时长：{{@else}}平均退款速度：{{/if}}
{{avgRefund.localVal}}天
{{parison}}
{{avgRefund.indVal}}天
{{@if isBShop == "none"}}退款自主完结率：{{@else}}近30天退款率：{{/if}}
{{ratRefund.localVal}}%
{{parison}}
{{ratRefund.indVal}}%
{{@if isBShop == "none"}}退款纠纷率：{{@else}}近30天纠纷率：{{/if}}
{{complaints.localVal}}%
{{parison}}
{{complaints.indVal}}%
{{@if isBShop == "block"}}
近30天处罚数：
{{punish.localVal}} 次
{{parison}}
{{punish.indVal}} 次
{{@if isBShop == "none"}}退款完结时长：{{@else}}近30天平均退款速度：{{/if}}{{avgRefund.localVal}}天
{{@if isBShop == "none"}}退款完结时长=退款完结总时长/退款完结总笔数{{@else}}平均退款速度：近30天卖家处理完结一笔退款申请平均花费的时长{{/if}}
{{@if isBShop == "none"}}退款自主完结率：{{ratRefund.localVal}}%{{@else}}近30天退款总次数：{{ratRefund.refundCount}}次{{/if}}
{{@if isBShop == "none"}}
退款自主完结率=商家自主完结退款笔数/店铺完结退款总笔数
因质量问题退款 {{ratRefund.merchQualityTimes}} 次
未收到货退款 {{ratRefund.merchReceiveTimes}} 次
买家无理由退款 {{ratRefund.noReasonTimes}} 次
{{@if isBShop == "none"}}
退款纠纷率：{{complaints.localVal}}%
退款纠纷率=天猫介入退款笔数/支付宝成交笔数
{{@each complaints.reasons as v}}
{{v.reason}}，占{{v.ratio}}%
近30天纠纷退款{{complaints.refundSumNum}}笔
淘宝介入处理退款 {{complaints.taobaoSolveNum}} 笔，占总退款{{complaints.taobaoSolvePercent}}%
淘宝介入处理且判买家责任的退款 {{complaints.refundSupportSellerNum}} 笔
淘宝介入处理且判卖家责任的退款 {{complaints.disputRefundNum}} 笔
纠纷退款：淘宝介入处理且判为卖家责任的退款。
{{@if isBShop == "block"}}
近30天被处罚总次数 {{punish.localVal}} 次
因出售假冒商品，被处罚 {{punish.cPunishTimes}} 次
因虚假交易，被处罚 {{punish.xujiaTimes}} 次
因违背承诺，被处罚 {{punish.weibeiTimes}} 次
因描述不符，被处罚 {{punish.miaoshuTimes}} 次
因恶意骚扰，被处罚 {{punish.eyiTimes}} 次
卖家信用评价展示 好评率：99.49%
非主营行业
卖家历史信用构成
卖家信用：2066743
主营行业：服饰鞋包&&1930573
主营占比：93.41%
当前主营：
所在地区：
卖家已向消费者承诺：
卖家当前保证金余额 ￥2,000.00 元
店铺经营资质
来自买家的评价
给别人的评价
有追加评论
有评论内容
先行赔付流程
我对"店铺信用评价页面"有建议或意见，
ratemanager.s.et2心理评估总结_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
&&¥0.10
&&¥2.00
心理评估总结
阅读已结束，如果下载本文需要使用
想免费下载本文？
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢股票/基金&
淘宝七种差评原因总结！
　　差评！这人怎么可以这样呢？我做错了什么呢？这顾客真奇葩！太苛刻了！”这一幕，开集市店铺的，不知道大家熟悉不！　　人人都爱小红花！一看到评价黄色黑色花朵，整颗心都拔凉拔凉的！恨不得抱着顾客大腿，各种哭诉！百般求全，不惜各种谦让，就为了能删掉这个中差评！但是，你真的以为，这就是解决了吗？究竟是你这个顾客挑剔，还是你真的有不足地方呢？　　虽然淘宝集市对于评价一直在改革，尽量不影响店铺！但是作为买家来说，了解一个卖家，除了他们自己的详情页，店铺，商品，还有一点，就是别人的使用评价！前一个吃螃蟹的如果没有倒下，他们才敢亲自上阵，参与购买体验！商家更是容易内伤！虽然天猫没有中差评，只能通过评价内容来推断是顾客满意度！很多商家会发现DSR评分红着红着怎么就三项绿掉了呢？　　我曾经认真做过一个试验，在收到中差评时候，就会第一时间，打开那人账号信息，观看他的购买记录，过往评价，发现大家把事情想得太简单了！其实真的没有那么多人会闲着蛋疼，跑到你店铺买了东西，故意给个中差评！大家按照自己店铺订单数，中差评数，比对一下，其实你会发现，按照常规来说，中差评中枪率并不高！　　如果你再细心一些，就会发现，能直接给中差评的顾客，脾气性情，一般很直接，对待事情不是那么冷静，他们能一针见血指出你的不好，直言他们心里的观点！能够与他们坦言承认自己不足，沟通，大多都可以从仇恨转化为朋友！换而言之，当我们脱下了卖家身份，在淘宝上购物时，我们何尝又不是斟酌再三，看到好评如潮的店铺是各种怀疑，内心揣上几遍，千辛万苦，努力从评价中找到一些真心评价，能看到商品缺点，再三掂量下，才下定决心购物！在我们充满期待买回后，却发现跟描述相差很远，申请售后，客服服务态度差，退也不是，换也不是，店主居然扬言，你可以去向小二随便投诉，你觉得你会怎么做？你给那人中差评，觉得是错吗？　　有些店主，会觉得，可是我家没有评语中这些恶劣情况啊！我们家客服真的服务很好啊！我们家产品超好啊！我们家赠品很多啊！我们家售后很好啊！“当局者迷，旁观者清！”咱们先分析一下顾客给的反面评价的几种类型！　　一、针对客服服务　　客服售前不热情，未能应知工作职责。客服故意推脱，逃避问题责任。客服服务态度差，蛮横。客服未能及时回复问题。　　解决办法：　　A提高客服响应速度，列入客服绩效考核，　　B适当的带动客服服务积极性！　　C客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施。　　二、针对快递不满意　　快递送达地址不到，对快递派送速度不满意。对送货时间不满意。拆箱验货被拒绝。拒签时被拒绝。快递服务不满意　　A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递！　　B，根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到）。　　C，快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来。　　D，顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中！　　E，快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递！或者送包邮卡。　　F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除！　　三、针对商品不满意　　商品收到破损。商品收到售后难。商品收到与描述不符。　　“商品和想象中不一样”　　“觉得买亏了，总感觉卖家定价高了”或者买完就降价了　　“觉得质量不好，卖家你不坦诚！质量没描述那么好啊！”　　“朋友怀疑是假货，老妈老爸老公怀疑这是假的，我也怀疑！”　　A，收到破损先建议顾客拒签，若已经签收，安抚顾客情绪，建议换货，破损物品寄回，卖家同样寄出新商品。　　B，提高售后服务质量！专业解答售后知识！还有服务积极性！以此达成进二次成交！　　C，反思产品质量是否不过硬！产品详情页描述里面，尽可能实物拍摄，并且解释清楚实物色差，尺寸情况，可以降低一些顾客期望值！　　D，售后对待售后答疑时候，要用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，博得顾客信任！也可以适当加些个性化，贴心独特回复方式！让顾客觉得专业，专一，更温馨！　　四、针对发货速度不满意　　申请提早发货，商家客服拒绝。发货后迟迟没有物流消息。缺货后，硬是拖着虚假发货。发货发错快递，折腾一番。　　商品漏发错发。半途换地点，导致收到货时间很折腾。　　A，客服对库存熟知!在顾客询单时，大致估算库存，千万不要把没货的产品卖给那些急需的顾客！可多一些同款推荐！　　B，发货物流信息没有更新的，顾客反映后要及时与快递公司联系原因，以防中途丢件，　　C，快递打单时，核对好信息再发货！哪些快递哪些地区不到发货部门都要内心有底，出现发错快递错误，要及时联系快递公司转其他物流，或者截回重新发送！　　D，出现漏发，要及时截回，联系顾客确认仓库少发，并给与补发的物流信息！若顾客自己发现卖家少发，先核实顾客包裹内物品内容，出库信息，快递重量，处理！　　E，发货后的快递，客服不能答应顾客随便改变地址！可以截回，重新发货！　　五、售后服务不满意　　产品使用中出现破损问题。产品使用时没办法展示应有功能。产品寿命较短。商家拒绝售后维修服务。　　A，在详情页，商品说明书，宣传画册里明确划分，退换，保修类型，售后类型，对待使用中破损，按照店铺承诺规定，与快递进行处理！　　B，提高售后知识面，对产品使用操作都精通！　　C，根据商品不正当使用后果，店铺保修期限，处理！　　D，根据售后服务受理范围，合理处理买家的申请，给出拒绝的充分理由！　　六、概率很低的恶意评价　　目的，恶意恶言，特征：小号，没几个评价，通过查询他的购买记录发现评价不好，旺旺消息不回复，打电话一说评价，就挂电话的，默认下单的（静悄悄的来，静悄悄的收货，静悄悄给个差评的）　　目的一，讹诈货物全额返款型。　　目的二，小额金额诈取型，开始讲价商家不同意，后续通过评价故意赚差价型。　　目的三，没有目的，习惯性差评。　　目的四，抹黑商品！是同行，几率很小，除非你是确实干了坏事，伤害了对方利益，树大招风！　　能收集的证据都收集好！自主服务，中差评申诉。　　七、追加评价　　产品使用后真实反馈！买家追加评价！内容话不对题，内涵返利网，购物群，淘宝客消息的。刷自己店铺评价的。　　对待顾客使用后的追加评价要及时回复！解释回应！适当时候，可以利用优质的评价内容再为自己做二次宣传！除了第中以外，其余三种影响甚少！可以浅略解释一下！　　关于回复评价！　　如果说中差评是突然事件，那么对于这些反面评价的回复内容，方式，类似于危机应急公关！要做到站在顾客角度，不可泄露顾客隐私，不能辱骂顾客，也不能逃避问题！并且不伤害到自己本身卖家形象，很是考验店主耐心的！往往手一抖，就会犯下错误！回复评价方式方法很多，能够找到合适出发点，才是完美！　　招数一，官方专业派，丁是丁卯是卯，给你一一解释清楚，（虽然心里还是不符，但是这么专业，一大串，足矣平民愤！）　　招数二，朋友派；先拉近一下双方关系换位思考，协商处理。（咦！这掌柜不赖！挺为人着想的！想必卖得产品也不会有多差劲！）　　招数三，喊冤博得同情派；为店铺为商品，口口声声叫屈。（这卖家真矫情！你自己一点错都没有吗？这样推卸责任，不敢买！）　　招数四，恶搞派；短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。　　招数五，毒舌型；非要跟顾客拼个你死我活，文字对话杀得很是痛快，吓跑了一群买家！（呵！嘴巴好歹毒的卖家！绕道！关闭走人！）　　回复评价，要针对顾客的情绪，作出相对应的回复，做到简单，简短，且有礼貌，不失身份！因为你的恢复评价更多是为别的顾客看的，是他们了解你的一方面！最笨的损招，跟顾客争吵，跟顾客拐弯抹角，推卸责任，跟顾客斤斤计较，无论是在处理售后时候，适当的承认自己的不足，缺点，并且能及时回复评价，评价简短，然后风趣幽默，并且回答一针见血，能让看的人拉着旁边人。忍不住一直说这个卖家经典　　良药苦口，真心评价难求！其实真正隐藏最深的顾客，就是那些知道你的缺点，却没有选择开口说话，默默好评，如实给了评分，却啥都不肯说，任你自生自灭，DSR评分绿油油，头也不回默默离开你的顾客。如果卖家能在CRM维护时候，充分把评价结合进去，就可以更能有效的采集到顾客的意见，想法！能给店铺的发展，指引方向！　　永远记住这一点，对待中差评的态度决定了你对自己店铺了解程度，能否诚恳接受自己的不足！对评价的回复，则是给你下一位顾客看的！你的一言一字，都是留给他们，作为了解的你证据！（文/梵高哥）
（责任编辑：HN666）
科技精品推荐
特色： 热点：
每日要闻推荐
精彩焦点图鉴
　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。