360云盘常见问题解答（FAQ） 日更新_360云盘吧_百度贴吧
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360云盘常见问题解答（FAQ） 日更新收藏
360云盘常见问题解答（FAQ）日修改如果您需要这个FAQ，欢迎下载并将其据为己有：1
云盘的常见概念1.1
360云盘可以做什么？无需U盘，360云盘可以让您的照片、文档、音乐、视频、软件、应用等各种内容，随时随地触手可及，永不丢失。不知道云盘干嘛的？了解使用云盘: 保存到360云盘的文件都经过了严格的加密程序，只能您本人通过帐号、密码才可以访问到您的数据。 即便360公司的云盘项目工作人员也是无法访问到您的数据。另外保存到360云盘的文件，都做了多份备份，即使360云盘云存储服务中心某地机房某服务器坏掉，也不用担心数据丢失，因为可以从其它机房的服务器上还原访问到数据。1.2
360云盘安全性有保障吗？360云盘产品全面升级安全功能，推出5大“护法”，让用户放心大胆的爱上云存储，是目前业内最安全的网络硬盘。护法一：加密交互过程，保障数据传输安全护法二：文件保险箱，隐私信息再加密护法三：云查杀，文件分享、同步更安全护法四：服务端文件碎片加密，谨防管理员黑客偷窥护法五：异地容灾，文件永不丢失360云盘五大安全防护体系介绍视频：1.3
360云盘的空间是多大？360云盘空间已经宣布无限空间，用户初始可以在活动页领取36T（1T=1204G），当您的云盘等级达到25级以上时，每增1级，空间自动增长10T，上不封顶！领取无限空间：同时您通过做一系列任务和活动，可达到40T以上，对于大部分用户来说绝对够用。1.4
什么是同步？同步是指让文件在多台设备（电脑、手机等）和网络端/云端保持一致。用户在任何一个地方对文件做了添加、删除或修改，其他几个地方都会很快变为同样的修改结果。1.5
目前360云盘有哪些限制？1)
最大支持上传单文件为10G，网页版未装插件为360M2)
文件总数70万3)
离线下载单文件2G4)
单次分享文件数不能超过2000个5)
分享流量下载无限制6)
分享下载文件个数无限制7)
文件共享群每人可创建3群8)
文件共享群最多可加入36个群（包含自己创建的群）1.6
360云盘同步盘版与网盘版的区别360云盘同步盘版提供文件实时同步功能，您放到本地360云盘目录的文件会被自动上传至360云盘云存储服务中心，当您在其它电脑登录云盘时自动同步下载到新电脑，实现了多台电脑的文件同步。360云盘网盘版则相当于是一个放在网络上的硬盘或U盘，放在网盘中的文件不会占用本地内存，管理、编辑网盘里文件时只需从客户端中下载，并保存、上传就会自动更新。1.7
360的同步逻辑是什么？网页端为实时数据，同步是否成功可在网页端查看。多端不同时操作存储或修改文件，以最后上传到服务器上的文件为准，对其它客户端进行同步更新。多端同时操作修改文件会产生冲突文件（冲突文件产生参考2.5）。1.8
重装系统，云盘里的文件会丢失吗？不会。只要您将文件成功上传至云端，重装系统无论是同步版或windows版，都不会影响云盘里的文件2
PC版云盘2.1
云盘里面保存的文件丢失云盘账号是否登录错误？是否同步后在本地删除了360云盘内的文件？电脑或者账号是否被别人操作？是否有重装电脑，重新安装云盘客户端操作(手动卸载云盘)？网页版回收站中是否有保存的文件？如果以上问题都核实了，用户还是无法确认文件是如何丢的，请在开始菜单中输入%appdata% ，在360CloudWin（同步版）或360CloudUI（网盘版）文件夹中，复制sync.log到本地，以及用户的联系方式，发送至g-cunchu-2.2
云盘无法登录，提示网络连接失败其他客户端软件登录是否正常？之前登录是否正常？是否使用了代理IP或代理软件？可能是运营商服务器过滤了一些参数，导致服务器识别不了。设置-高级-“安全模式传输”打钩，看是否还能连接？如果还无法登录，请在开始菜单中输入%appdata% ，在360CloudWin（同步版）或360CloudUI（网盘版）文件夹中，取回sync.log日志文件也可以使用云盘网络诊断工具，将诊断结果发回，诊断工具下载：最后将以上信息及用户的联系方式，g-cunchu-2.3
抽奖之后空间没有变化360云盘赠送超大空间后，绝大多数用户的空间是以T为单位的，1T=1024G，并精确到小数点后两位，如10.01T，所以当您抽奖空间增加少于10.24G时，抽奖容量显示上是不会有变化的，这时候可以让用户在扩容记录里看2.4
云盘无法同步无法同步是否有什么提示？根据提示操作是否能恢复正常？在设置中使用安全模式传输是否能恢复正常？是否使用了代理？单文件大小是否超过了相应限制？存储空间是否充足？开始菜单中输入%appdata% ，在360CloudWin文件夹中，复制sync.log到本地并查看。这是同步问题时查看的日志。2.5
备份了文件，但换了一个地点打开云盘，备份的资料都没有了。(问题大致同2.1)备份的文件在网页端云盘是否能看到？网页版回收站中是否有保存的文件？当初备份文件时是否显示同步完成？本地同步是否完成？2.6
冲突文件是如何产生的凡是没有开着云盘同步时操作的修改，且在其他终端又修改了，就会产生冲突文件。比如：服务器上有个文件A。 在甲处修改了文件A，但没有同步；之后在乙处又修改了文件A，但是同步了。随后，在甲处同步云盘时，就会产品冲突文件。多人同时操作也会产生。是否使用第三方工具？有的话提供名称，版本号。如果(任务栏中)有Tray图标提示，则截图发送。2.7
上传速度慢使用时网络是否正常，有没有开启迅雷、PPTV等占网速的程序？一般普通ADSL的上传和下载是不对称的，比如4M的宽带上传速度一般会在50K左右，下载在400K左右。2.8
有些文件不想同步怎么办？云盘设置中拥有选择性同步功能，将不想同步的文件夹或文件格式取消勾选即可。2.9
云盘的文件是否能加密云盘目前不支持文件夹加密功能，暂时可通过退出并隐藏功能或PC客户端锁定功能，实现隐藏本地360云盘文件夹和锁定云盘，登录再次输入密码。建议在公共电脑上尽量使用网页版云盘。2.10 无法解析服务器域名，重试中(问题同2.2)设置-高级-“安全模式传输”打钩，看是否还能连接？2.11 磁盘写入失败查看本地磁盘空间是否已满。可能是权限问题，主要是win7/win8用户，当用户管理员权限使用云盘或云盘文件地址有权限限制时会发生下载的文件无法写入的情况。可以更改云盘存储位置试试。3
WEB版云盘3.1
网页版无法登录IE上网是否正常？是否使用了代理？其他网页打开是否正常？能否ping通360网址？3.2
邀请好友为何没有获得奖励用户需要复制自已空间里邀请码发给好友，被邀者必须通过邀请链接进入到网页版云盘，并在网页上点击注册进入。好友在注册页面注册成功及到密保邮件设置或跳过后就会显示云盘页面并提示邀请码已成功激活，此时您就可获取相应奖励！3.3
参与活动空间未增加是否符合参与活动参与条件？奖励记录可通过网页端扩容记录查看。3.4
经验值未增加是否符合参与活动参与条件？刷新页面查看下3.5
如何查看文件分享码？在分享的文件中可查看文件访问密码3.6
网页版上的资料不见了(问题大致同2.1)云盘账号是否登录错误？是否本地删除了360云盘文件内的文件？电脑或者账号是否被别人操作？网页版回收站中是否有保存的文件？下载云盘轻版，查看操作历史情况。3.7
网页上查看word/excel格式显示有问题现阶段在线查看功能还不完善，可以把问题截图记录发送给开发和产品人员。------分割线------------分割线------以上内容转自360云盘官方论坛（丝丝.涵工作人员），如果小伙伴，读完还是有诸多不解，请直接跟帖发问，我们来改善。谢谢大家。
云盘同步版上传下载问题解释：服务器端有优先级别..即先下载后上传的同步打个比方：先用网页版上传一张图片.这时打开PC端云盘也同步上传一张图片...这时的顺序是先同步网页版的图片到本地，后上传本地图片到云端.....实际问题：很多楼主因为云盘文件夹太乱。。于是灵机一动先到网页版清空所有文件夹..再将本地整理的文件同步到网页版...呵呵..后果可想而知.....网页版的连同本地文件夹一连被清空....这个就是服务器优先的真理所在。云端被清空，一旦开启本地同步....接着就是同步清空本地文件夹..到时你还整理啥.......当然也不是没有解决办法...解决办法：当你执行清空网页版时...为避免连同本地文件夹被清空，，只需事先修改本地文件夹的名字..就可避免被云盘同步清空同名文件夹...名字可以任意加一个字符或者数字..或少一个字符即可...同步完成再改回来即可.........当然如果文件是在云盘目录下的不再文件夹内就要单独修改名字... 切记不要随便删除网页版的文件
除非你实在是不需要要的.
特别是执行清空操作要三思...
对于同步问题以下几点是经常碰到的..为此为大家再此解答了..问题一：同步异常 =（同步失败）
问题还原.我先把本地云盘同步到云端完成同步任务...服务器
与本地相同...断开同步
这时到网页版下载一个word文件对其进行修改再上传.打开本地同步
...并打开本地word文件
发现word文件不能同步.电脑云盘图标右下角提示同步失败.文件被占用猜想：有上述问题的一.你正在编辑打开某个文档所致...二.你把某个软件或者游戏同步到云盘，此时软件正在使用，不能同步.这个失败多半是日志文件所致解决办法：云盘同步时不要随意修改云盘文件.让云盘先同步完成.二看看电脑右下角的提醒或者同步详情查找哪个文件被占用，若是软件日志类的文件.请不要把软件或者游戏安装进云盘文件夹.不然会经常提示同步失败..卸载它吧...
衍生问题：一问：同样的操作为什么我有时候也是打开云盘的文件边操作边同步却没有提示同步异常文件被占用.？？？....答：云盘是要同步完成才能操作的.因为你现在所编辑的文件是与云盘同步的，没有任何冲突...二问：那么编辑有的文件为何有冲突.冲突之后云盘怎样处理..怎样避免？？？？有冲突之后云盘是怎样处理的..上面这种情况不少人遇到过吧.听我道来：：：：.当你在别的地方（公司.网吧...）登录云盘修改过其中的文件完成服务器的同步....而后回到家里这时你没有同步而是先修改那个同名文件并保存这时你再同步就会产生冲突..这个具体是因为属性问题你修改保存的本地文件日期会改变.而服务器上的文件又事先被你在（公司..家里...）修改保存过...属性即是日期也会变..就这样你本地修改过的文件.和服务器上的同名文件....都被修改了...这时你在同步就会产生冲突......同名不同性的文件..这时云盘会帮你先下载云端的文件.并备份你的那个旧文件...就是冲突文件备份避免方法：就是有修改过的云端文件要保持与本地同步完成，这时再一边修改一边同步是没问题的..文件没有冲突....
问题二：数据丢失：1.1号我在公司修改保存文件.把它保存在.我的文档下，注意这步是没有同步到云端的...当我回到家里把我的文档删了同步到云端也删除了..当我1.2号回到公司上班同步云盘，这时云盘也会把公司电脑下的我的文档进行删除...因为这个是服务器优先的缘故..会同步完文件并对你删除文档的文件夹进行删除..这时1.1号的文件你是在回收站里找不回来了..在回收站里能找回的都是你最后一次同步到云端的文件...避免方法：为避免某些数据找不回，最好每一次工作完以后，对云盘进行同步一次更新数据这样即使删除了也能在回收站找回最新的同步数据.........
问题三：文件夹找不到上一级路径因为它的二级命名本身不可用com1是操作系统的保留字.是系统串口的设备名字，如aux、com1、com2、prn、con、nul等，这些用作设备名的名称是不能用来作为文件夹的名称的，但2000/xp却有漏洞可以利用来建立以这些保留字命名的文件夹..因此当你同步云盘文件到一个正常的操作系统下就会找不到二级路径看看你的命名文件夹是否包含这些名字......当然找不到也可能还有其它原因...但我们要先看名字是否正确..
解答某些楼主秒传的误区：如果你有N多个文件同时上传......就比如备份一个系统的副本一共13G但用了一个小时就同步完成了.再次同步也提示同步完成的状态......天啊，13G的文件啊..怎么会这么快.....首先这是不可能的事..一定是云盘有报错，或者漏洞才造成这样的...那么我们怎么解决查找问题呢第一步：检查你的本地云盘文件夹一共占用多少G...右击单键云盘文件夹的属性第二步：查看网页版的云盘一共用了多少G若这时本地云盘容量文件一共用了20G而网页版只有15G,如次差别有5G，说明肯定还有文件未同步到服务器但同步时明明本地显示以同步完成......我可以说，这是云盘的一个BUG....解释一下，您肯定同步的文件中有一个是大于5G文件..客户端最大是5G文件上传，因此不会同步到云端，，但因为你同步的有多个文件同时同步..这时大于5G文件会忽略跳过同步.不会提醒.从而同步其它文件..........最终你就看到所谓的妙传同步........解决办法：如果你的本地文件夹所占容量和云盘显示不一样检查你刚才同步的文件看一下是否有大于5G的文件...或者超过你现有的文件上传限制..查到元凶将其分卷压缩。然后上传。注：单个文件上传已提升到10G
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