数字证书网上报税常见问题汇总-河北省电子商务认证有限公司（河北CA）
数字证书网上报税常见问题汇总
尊敬的用户，您好！&河北CA为您提供的数字证书如图所示：
用数字证书网上报税时，首先应安装数字证书助手，可以用蓝色包装盒内的驱动光盘安装，也可以在河北CA网站进行下载。
一、数字证书助手安装问题
Q1、在安装数字证书助手时，弹出对话框提示错误，&无法在临时文件夹（如：C:\Documents and Settings\administrator\Local Settings\Temp）中创建文件或文件夹&。
答：打开临时文件夹（如：C:\Documents and Settings\administrator\Local Settings\Temp），删除一些时间相对早的文件，再重新安装即可。
Q2、安装数字证书助手时，在安装进度界面弹出对话框，提示无法注册KLCOMTkn.dll，如下图所示：
答：首先确认system32下存在此文件，之后按下列步骤操作
1）点击&开始-&运行&，在运行窗口输入：regsvr32& KLCOMTkn.dll，回车
&如果提示注册失败，错误代码为：0x。表示没有操作权限，添加注册表操作权限即可。
2）点击&开始-&运行&，在运行窗口输入：regedit
3）在注册表中选择节点：HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\CLSID
4）&右键点击HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\CLSID，在弹出的菜单中点击&权限&&，在打开的权限对话框中，选中everyone用户的完全控制权限后，点击确定。
5）重新执行步骤1，然后点击安装提示的&重试&按钮，继续安装。
Q3、打开数字证书助手，提示&服务器正在运行中&
答：如果桌面右下角任务栏中时间显示左侧能出现数字证书助手图标，请点击该图标，代开数字证书助手。
&&&&&&&&如果桌面右下角任务栏中时间显示旁无数字证书助手图标，请打开&任务管理器&（同时按下ctrl+alt+delete键），选择&进程&选项，找到&KLTknSvr.exe&进程，点击&结束进程&，再重新打开数字证书助手工具即可。
二、数字证书登录问题
数字证书助手安装成功，桌面上会显示一个彩色图标，名称为&河北CA数字证书助手&。报税时打开河北省地方税务局网上办税中心，点击右边河北数字证书认证中心的证书用户下面的&数字证书登录&，输入您数字证书密码即可进入。
Q1、&打开河北地税网站，进入&办税中心&时提示：&当前网页正在试图打开您受信任列表中的站点，您想允许这样做么？&
答：点击&是&即可进入。也可以将该网站添加到&受信任站点&，步骤如下：
1）在浏览器工具中打开Internet 选项窗口，选择&受信任的站点&，如下图：
2）点击站点，打开可信站点窗口，在将该网站添加到区域文本框中输入，然后点击&添加&按钮，将对该区域中的所有站点要求服务器验证(https： )前面的对勾去掉，（即不勾选下图的红色框），点击确定。
Q2、&登录时，提示&设备中没有证书文件&，如图所示：
答：您可通过&数字证书助手&导入证书进行查看确认。如果导入时有证书请重新登录报税系统，如仍提示没有证书，请联系河北CA，电话：400-707-3355。
Q3、登录时，提示&您的数字证书已过期，为了不影响您正常进行网上报税，请及时到当地质监局办理证书延期业务。&
答：数字证书有效期为一年，出现此提示则说明您的数字证书已经到期，请到相应的河北CA授权注册中心（即您代码证所属的代码机构）办理数字证书延期。
Q4、登录时，提示&不支持该服务&。
答：关闭所有网页，拔掉Key再重新插上，再次尝试登录。
Q5、&登录时提示& 没有可用的设备&或&请将您的数字证书插入到电脑上&。
答：请确认您已经插入河北CA签发的数字证书，如果仍未解决，请拨打河北CA客服热线：400-707-3355。
Q6、登录时提示&Runtime error&或IE崩溃。
答：关闭所有杀毒软件和防火墙，将之前的安装程序卸载后再重新安装。如仍未解决，请拨打河北CA客服热线：400-707-3355。
Q7、登录时，点击河北数字证书认证中心的证书用户下面的&数字证书登录&按钮后，浏览器一直等待，没有回应。
答：将之前安装的程序卸载后再重装，之后重启电脑。如果仍未成功，可执行如下操作：点击&开始&&运行&，在运行窗口输入：KLCOMTkn.dll，回车，将出现注册成功的提示，然后重新打开浏览器，重试
Q8、登录时提示&密码错误&。
答：1）用户是CA报税用户，应从证书登录处进入，插上key，选择右边&河北数字证书认证中心的证书用户&，输入密码，即可登陆；
&&&&&& &2）、选择证书登录方式，但因输入五次以上错误密码，导致设备被锁。对于被锁死的用户，应进行在线解锁。打开公司网站，在&客户支持&栏目下，进行&证书在线业务申请&，进行在线解锁操作步骤。
Q10、使用纳税人信息采集软件上报数据，提示&用户名密码错误&，如图所示：
答：在上传时选上&使用CA证书&即可。
Q11、导入证书时，提示&设备中没有证书文件&或&设备中没有私钥文件&或&找不到对应的私钥文件&
原因：Key设备中无证书或Key中证书文件已损坏，解决方法：到证书申请部门重新办理，或致电河北CA客服人员。
Q12、使用数字证书报税时，提示&IC卡加密失败&或&IC卡内部错误&或& TOKEN内部错误&或&无效状态&
答：1）、拔掉key重新插入，再试一次。如果此方法仍不可以，请执行操作2。 2）、&操作如下：a)&、打开Windows任务管理器，点击&进程&选项，结束KLtknsvr.exe程序的进程；b)、&关闭所有浏览器页面。如IE，360等。c)&、再试一次。如仍不行，重启电脑再试。
Q13、使用数字证书报税时，提示&缓冲区太小&
答：重试即可（无需拔Key，无需关闭页面）。
Q14、Windows 7操作系统如何识别旧key
答：打开设备管理器，
选中Watchdata USB 0601Key，右键选择属性。
在属性窗口选择更新驱动程序
在更新驱动程序窗口选择&浏览计算机以查找驱动程序软件&
然后选择&从计算机的设备驱动程序列表中选择&
选择&WatchData USB Key Pro（ZTE）&然后选择下一步。待设备管理器中出现此硬件信息后，再登录地税报税系统。
三、数字证书报税过程问题
Q1、&报税提交表单时提示&签名失败，未知错误。document.jetelementbyid（...）为空或者不是对象。1、请确认USBKey是否连接，2、是否已安装USB密钥驱动程序？&
如图所示：
原因：用户使用IE8.0版本或别的品牌的浏览器，地税网站要求使用的浏览器版本为IE6.0，因此某些页面不兼容IE8。解决方法：1）、&使用IE8.0的兼容模式功能。兼容性试图功能可使IE模拟运行在IE7模式下，来避免地税报税页面不兼容IE8的问题。操作流程：点击地址栏右边的&兼容性试图&按钮，使其呈按下状态。（如下图）
此时若兼容性视图为灰色，打开地税报税的页面，然后选择兼容性视图。或点击&工具&&兼容性试图&菜单。
2）、&建议使用IE7，IE6以及遨游等其它浏览器。
Q2、&申报用户在使用BIMS（个人所得税代扣代缴系统）上传数据后，在外网的&网上办税中心&上相应的数据未出现在&已填写未申报区&，而是出现在了&未填写未申报区&，点击此表不能打开，用户不能继续申报。
答：请拨打电话6咨询，网上报税问题按1。
Q3、网上报税，&缴款时&在线支付&按钮是灰色。
答：请拨打电话6咨询，网上报税问题按1。
Q4、打印网上报税的报表&，无法正常打印，提示&超过限定人数&。
答：请拨打电话6咨询，网上报税问题按1。。
Q5、打印网上报税的报表，&无法打印，提示&系统建设中&。
答：此报表没有提供打印功能，无法打印该表。
Q6、&使用纳税人信息采集软件上传时提示&签名失败，请检查外网是否已申报&。
答：可从河北CA网站下载纳税人信息采集软件补丁包。相关下载处下载。将下载的文件放到原信息采集软件的安装目录下，解压缩、覆盖以前的文件即可。如仍有问题，可致电：6。
Q7、如果数字证书损坏或丢失怎么办？
答：若数字证书设备损坏，请携带&企业法人营业执照（副本）& (即证明企业/单位身份的有效证件)复印件及经办人有效身份证件复印件，到数字证书申请机构进行调换。如用户能证明数字证书设备为非人为损坏，则河北CA负责免费调换，否则根据数字证书有效期的截至时间，缴纳一定费用。
数字证书设备丢失，请携带&企业法人营业执照（副本）& (即证明企业/单位身份的有效证件)复印件及经办人有效身份证件复印件，到数字证书申请机构进行调换。根据数字证书有效期的截至时间，缴纳一定费用。
四、数字证书在线业务问题
Q1、在线解锁时，提示&您还没有插入USB Key数字证书设备，或您的设备类型不支持在线解锁&
答：1）、请确认已插入USB Key数字证书设备，然后刷新页面重试。&2）、旧key不支持在线解锁。此时联系河北CA，电话：400-7073355
Q2、在线解锁时，提示&没有找到指定证书&或&数字证书不存在&。
答：请登陆河北CA网站，进入&相关下载&页面，下载USB Key数字证书设备驱动&WatchSAFE_ND_v3.3&。下载后双击进行安装，安装过程没有任何提示，安装后重新申请在线解锁。
Q3、在线解锁时，提示&请使用自动解锁申请时的USB-key&
答：插入申请在线解锁业务的单位所对应的USB Key数字证书设备，然后重试。
Q4、&在线解锁时，提示& 您需要安装最新版本的数字证书助手软件才可以申请在线解锁&
答：1）、没有安装2.3.8以上版本数字证书助手，安装即可。2）、如安装了仍提示，重启计算机后重试。
Q5、在线解锁时，&申请提交&按钮是灰色。
原因：如果用户的单位名称、组织机构代码号不是系统自动识别到的，那么即使信息添加上按钮也是灰色的，无法提交。解决方法：需要确认用户Key是否是新Key，客户端软件是否是最新版本。
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网上报税没有CA证书怎么登录&
网上报税没有CA证书怎么登录，识别号登录没有密码
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您好：&
& & 您在我们网上提交的纳税咨询问题收悉，现针对您所提供的信息简要回复如下：&
& & 请问是新设立的企业吗？是否已签订委托扣税协议？由于您所述问题不够详尽，建议确认后再次咨询或直接拨打12366纳税服务热线详细咨询。
& & 上述回复仅供参考。&
& & 有关具体办理程序方面的事宜请直接向您的主管或所在地税务机关咨询。&
& & 欢迎您再次提问。
12366咨询热线&
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