欢迎您登录我们的网站&
销售热线：
由于您使用IE6浏览器版本过低，可能会造成无法正常浏览网页，建议升级浏览器后继续使用。
请在这里输入您的问题或建议：
请告诉我们如何联系您：
不用回复我
您的称呼：
电话/Email：
&您还可以直接拨打服务热线
咨询。周一至周五 9：00-18：00。
在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为（如押金、资料费、建档费、代收体检费、代刷淘宝信誉），请应聘者提高警惕
职责：1．负责10015升级投诉中心粤语座席7*12小时的话务接听，咨询、投诉的预处理、督办、客户回访等。2．负责各级部门转办案件的处理和转派。3．负责官博投诉工单的转派和处理。应聘条件：1、限女性，大专及以上学历。2、半年以上工作经验，有同行业工作经验者优先；优秀可应聘。3、普通话及粤语流利。4、具备较强的文字语言表达能力和沟通能力。5、良好的应用能力（须熟练使用制作EXCEL、WORD、PPT）；能掌握基本统计分析方法。6、具备良好的心理素质和意识工作地址：广州市越秀区犀牛路37号中信东方广场内。
广东红海人力资源有限公司
行业：会计/审计
规模：301－500人
查看HR的联系方式
广东江门市
热搜职位：
各地人才网：
最近入职的人平均每天申请 30 个职位，你还差几个？赶紧申请吧！
以上是广东红海人力资源有限公司发布的广州10015升级投诉受理岗招聘信息，欢迎投递简历！96365要升级 今后投诉不占线
升级中暂停服务一周，有事找区里
哈尔滨新闻网—哈尔滨日报 04:18
　　记者昨天从市物业办获悉，为更好地服务市民，从今天起，96365热线系统开始全面升级。升级期间将暂停服务一周，市民如有物业方面问题，可拨打各区物业服务热线。新系统投用后，居民投诉物企将实现市、区、街实时在线督办。
　　此次96365系统升级后，将实现市、区、街、企网络移动互联，投诉处置实现网上交办、网上回复。居民拨打投诉电话后，96365热线平台将信息通过系统，实时发送到市、区、街三级物业主管部门以及物企相关负责人移动终端，相关负责人到达现场后，通过移动终端可将现场处理的图片和文字信息发回系统。此外，每年春季冰雪开化等特殊时期，由于投诉咨询电话过于集中，致使96365热线经常占线，此次系统升级将使热线带宽得以大幅增加，从根本上解决占线情况。
　　系统升级后，96365热线可将受理的物业服务投诉及处理结果作为考核评价物业企业的主要指标，通过建立物业管理投诉量化考评机制，物业企业被投诉量及办理情况将记入其信用档案数据库，作为物业企业信用评价、物业项目招投标、行业评先创优等工作的重要依据。
　　大数据形成后将对投诉量大、办结率低、信用较差的企业限制承接新项目，情节严重的依法清出物业市场；通过宣传正面典型，曝光反面典型等方式，引导物业企业不断改进服务、提升形象。
哈尔滨新闻网—哈尔滨日报)
免责声明：凡本网注明“来源：XXX（非哈尔滨新闻网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
版权所有：哈尔滨新闻网 Copyright
All Rights Reserved
国新网许可证编号： 经营许可证编号：黑B2- 黑ICP
如有任何问题请联系我们 未经许可禁止转载 复制 Email：本文欢迎转载，转载请注明：转载自IT168： []
一周电商热卖
大家都在看
点击或扫描下载
点击或扫描下载
点击或扫描下载保护视力色：
家电技术升级引发投诉率攀升
&&&&&发稿日期:
&&&【搜索关键词】：研究报告 投资分析 市场调研 家电 技术 升级 投诉率
&&&中研网讯：
经过20多年的发展，我国热水器行业已经从最初的小而少发展到现在的大而多，产品类型也随着技术的
2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机
2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机
2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机
　　据中国消费者协会统计，2005年，我国针对家用电器产品质量问题的投诉上升了3.6%，投诉量位居百货类之后，达到181669件。专家指出，家电产品之所以出现如此高的投诉率，其原因较为复杂，除了产品质量、售后服务等常见因素外，家电产品和技术更新的飞速提升也是发生纠纷的根源之一，因为与此相适应的产品维修技术以及相关规定定并没有随之更新。－－《中国电子报》编者按
　　面对不断攀升的高投诉率，面对如此错综复杂的家电市场，消费者将如何释怀、解惑？为此，本报特在3?15之际从中国消费者协会和中国质量万里行促进会采获了与投诉相关的分析报告，以期在展现给读者家电投诉全貌的同时，让读者认识到投诉背后的真正原因，方便读者在以后的购买和使用中增长经验。
&&& 质量万里行：家电投诉凸显三大问题
　　2005年，中国质量万里行促进会直属的投诉维权办公室共受理家电类投诉2613件，占投诉总量的18%，较2004年同期相比增加了321件，增幅达14%。投诉的主要问题：一是季节性家电售后服务滞后，应急机制短缺；二是外企家电服务质量投诉明显增多；三是平板彩电售后服务出现盲区。
　　季节性家电售服滞后
　　2005年入夏以来，全国大部分地区出现了持续高温天气，空调销量一路走高，空调产品二次安装和集中消费的特点，使得空调投诉每日有时竟达百余件，投诉办共受理空调投诉1134件，受理的空调服务质量的投诉比高温到来前激增25%以上。
　　空调反映的质量问题主要是：空调不制冷、压缩机故障、出水槽漏水、噪声大、遥控器失灵、漏氟。消费者反映的服务质量问题大多是“安装不及时”、“维修时间长”、“服务不到位”等问题。其中涉及安装问题比例最高，占一半以上。
　　陕西省一消费者投诉说，2002年5月在西安市一电器行购买了一台国外品牌空调，当年使用不制冷，经加氟后制冷，可第二年使用时又不制冷了，向维修经理反映问题时，维修经理却说“这不是什么问题”。
　　消费者刘先生投诉说，家里7月份刚买的某品牌空调，使用没多久空调就漏水，顺着电线流到插线板，家中70多岁的老母亲在使用空调时不幸被电，住进了医院，花去了8000多元医疗费，强烈要求给予赔偿医疗费和精神损失费。
　　空调投诉集中，说明目前我国空调企业应急机制尚不健全，消费者消费心理还不够成熟，有些空调店铺被砸，就给空调企业售后服务质量低下敲响了警钟。
　　外企家电投诉增多
　　国际品牌，过去在国人看来往往就是质量的代名词，“洋货比国货好”的观念在国人的心目中根深蒂固。的确，比起某些国内品牌，国际品牌在质量、制度、管理上尚有较大优势，这是事实，但在经济全球化和商品同质化的今天，随着中国经济的迅猛发展，情况正在发生改变(尤其是在服务质量方面)。据中国质量万里行促进会“明察暗访”结果显示，目前，国内品牌企业的服务质量比在华国际品牌高出11个百分点；与此同时，有些国际品牌因缺乏以人为本的服务理念和制度创新，存在较多的质量问题而受到消费者的投诉。
　　沈阳一位消费者王先生投诉说，他购买的一台某国外品牌冰箱， 不到一年就发现在使用过程中冰箱噪音很大(55分贝―65分贝)。当他多次向其投诉时，信息员每次都是一样的回答：“先生，我们的冰箱不存在任何质量问题，如有疑问，请到当地质量技术监督部门检测”。 　　为进一步规范我国家电市场经营服务秩序，净化消费环境，提升服务质量，从而维护广大消费者和企业的合法权益，中国质量万里行促进会投诉维权办公室在此提醒某些国际品牌的家电生产、维修、售后服务企业：国际品牌，应再多点“人文关怀”。
　　平板彩电售服出现盲区
　　自2004年以来，平板电视产业在我国呈现井喷态势，等离子、液晶电视的产销量每年均以几何级数递增，据国务院发展研究中心预测，2005年的销量可达200万台，比2004年增长3倍多。随着平板电视开始走入工薪家庭、被普通消费者所接受，2005年，关于平板(液晶、等离子)电视的质量投诉也明显增多起来，其售后维修问题已经浮出水面。但由于缺乏相应的“三包”规定，这类投诉成为家电类投诉的又一大热点和难点。就2005年的情况来看，投诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商“三包”规定含糊等方面。　　南京消费者吴先生投诉说，他于2005年7月购买的某品牌32英寸液晶电视在短短不到半年的时间里已经进行了三次维修，分别更换了线路板、调压板，并且对某些零件进行了焊接。吴先生很担心，如果将来再发生问题该怎么办？又将为此负担多少费用呢？
　　希望有关部门组织相关机构和单位的专家、代表进行专项研讨，尽快出台关于平板(液晶、等离子)电视的“三包”规定。
&&& 中消协：空调、手机成投诉热点
　　根据中国消费者协会的投诉数据统计，空调和手机两类产品成为最为显著的投诉热点。空调产品的投诉主要集中在产品质量和安装维修上，这与其产品本性以及行业现状有着直接的原因；手机成为投诉热点产品并不足奇，这与其混乱的行业现状有着直接的关系，到目前为止，手机三包规定中为消费者更换新机或新配件，是更换全新部件还是返厂后经维修合格再出厂的部件，没有明确规定，一些经销商和维修商就别有用心地利用这种漏洞。
　　空调：质量和安装是根源
　　空调类产品投诉上升，居家电产品首位，投诉增幅首次超过手机。空调产品是季节性很强的商品，消费者集中在一段时期，需求量很大，由于产品本身质量及安装维修问题，导致消费者投诉上升。
　　一、质量投诉多。空调质量投诉比2004年上升了11.3%。主要反映新机不能正常工作，不制冷或不停机。以消费者反映，他们在急等空调发挥作用时，空调出现故障，找到维修站点却被告知缺少配件需要等待。空调三包规定因厂家不能提供零配件超过90日未修好的，可以凭记录更换，但实际30天-40天后夏天最炎热的天气就要过去，热天过去修好了，当年也派不上用场，消费者不抱怨才怪。
　　二、厂家为了占领市场，商家为了多销售，千方百计推销商品，结果导致承诺送货安装时间不兑现，运输车辆、安装人员跟不上，一些商家虽然与厂家有约定，负责销售及售后服务，但销量上升后，就顾不上售后服务了，出现问题后不能按照国家的相关规定承担责任，还是推给厂家，由厂家来解决。
　　三、市场利润微薄，个别厂家适应不了激烈的竞争，随意退市，没有售后服务，当初的承诺成为一纸空文，消费者有苦难言，投诉难以解决。
　　手机：捞一把思想是症结
　　手机投诉已经成为难以解决的顽症。连续几年，手机投诉上升迅速。2005年，10件投诉中就有1.1件是手机投诉。手机早已成为日常消费品，三包规定也已颁布施行多年，但仍有个别厂家只顾抢占市场，甚至抱着捞一把就走的思想，将正常的市场秩序搅乱，不法行为大行其道，导致投诉量居高不下，严重损害消费者的合法权益。
　　一、质量问题是重点。在77945件手机投诉中，质量问题达到66066件，占84.6%。问题仍然集中在屏幕无显示或乱显示、自动关机、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短。一些厂家出厂的配置是单电池，经销商为了吸引消费者，增加一块电池，但有时问题往往就出现在这块电池上。
　　二、销售环节良莠不齐，消费者难辨真假。虽然手机投诉很多，但消费者针对正规的、重视市场和信誉的厂家投诉较少，主要问题出现在流通环节。一些无证非法的经营者采取以假充真，甚至用旧机冒充新机器欺骗消费者。一些经营者随意更换经营地点，销售水货手机，出现问题后，以消费者不正常使用、碰撞、进液等故障情况为由不予包修；以破损或无包装为理由为消费者退换货设置障碍。
　　三、售后服务和维修不规范。手机三包规定对售后服务责任采取谁经销谁负责的原则，但在实际操作中许多不正规的经销者存在只销售不维修的问题。所以出现问题后无理由拖延退换货的时间，动辄就要求消费者去检测；返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机；维修人员资质低，维修点规模小，多次维修无法正常使用；不当面明示故障现象，不如实填写维修记录；更有甚者，使用旧配件欺骗消费者。
　　四、鉴定机构少，责任难确定。消费者对经销者、生产者的鉴定结果不能认可，而指定的鉴定机构又比较缺乏，程序繁琐、费用偏高，同时还存在没有故障标准致使消费者无奈放弃的情况。&
■ 与【家电技术升级引发投诉率攀升】相关新闻
地址：深圳市福田中心区深南中路东风大厦12层&&&&邮编：518003&&&&E-mail：服务热线:<font color="#FF-36 76 28526All rights reserved.
中研普华管理咨询公司
传真：<font color="#FF-429588VIP MSN：&&&&&