淘宝天猫商城买到假手机，请问如何投诉？, 淘宝天猫商城买到假手机，请问
淘宝天猫商城买到假手机，请问如何投诉？ 年初在淘宝天猫买了款手机，对方保证百分百正品，并且有售后服务卡等。后来手机很快不能用，拿珐氦粹教诔寄达犀惮篓到本地售后被告知假货！和商家联系，对方不回复。请问应如何投诉？ 凯撒末日 淘宝天猫商城买到假手机，请问如何投诉？
投诉 淘宝客服一般会介入 或者你们私下解决也好 在淘珐氦粹教诔寄达犀惮篓宝上受骗很正常 多长点心眼 以前我也被骗过 最后客服介入把卖家的账号冻结了 最后不了了之了 我亏损的也没人赔偿
直接给淘宝小二打电话，或者先直接联系买家要求退货珐氦粹教诔寄达犀惮篓，如果退货不成，就直接给淘宝小二打电话，不过你的时间太久了呀，一些凭证以及在购物的时候跟这家店铺的聊天记录都要保留并截图，这都是证据
直接找天猫投诉啊，先申请售后服务热门关键字：问政>>>>没有确认收货，天猫居然判自动收货给卖家，明知道卖家是骗子是违规的情况下
投诉处理满意度：没有确认收货，天猫居然判自动收货给卖家，明知道卖家是骗子是违规的情况下
编号：CN16058&&|&发表于日 11:03:13&|&
2人参与评论&&&投诉人：林女士支持投诉对象：天猫零元购投诉要求：要求天猫给一个答复，希望天猫!只求公平 公正的解决这个问题投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：从号买的一件衣服，是从淘宝聚划算看到的，后面朋友也发给我了，看到都是一家的，好评返现的，当时就几个人一起一人拍了一件，1月19号晚上9点我收到了衣服（衣服放小店白天上班），第二天早上联系卖家，卖家让我好评，然后按照他们的要求，7天追加好评，当时有点怀疑，就很认真的问了客服，你们是要求当天确认收货，我衣服是昨天晚上9点收到的，当时太晚没有确认收货，今天确认收货可以不，他开始说可以，后面我重复问了几次今天确认收货可以吗，你们要求收到货当天确认收货，他们说可以，我说那我确认收货了啊，不要到时说我违规，我们可是很多朋友一起拍的，到时如果你们不承认我们一起投诉你了，他听到我这样说就说不可以了，让我申请退货，我说好，后面我就过了两天申请退货，一直等待卖家同意，卖家一直拒绝，我又申请退货卖家还是拒绝，我申请退款卖家也是拒绝，就这样来来回回申请了十次吧，中间申请天猫客服介入，大概2月份开始卖家就找不到人了，朋友很多确认收货了，并且追评的看到不对劲，就申请售后，有售后同意的，然后让退货，朋友就退货回卖家给的地址，结果一直没人收货，最后货也不知道哪里去了，朋友们慌了，联系卖家给的电话，打过去是空号，后面查查卖家给的地址也是不对的，发现上当受骗了，当时我还是没有确认收货，申请退款，申请了3天后申请了天猫客服介入..之后天猫客服给我打电话，申请客服介入时间是2月3号左右吧，天猫客服2月5号给我电话联系，说让我修改为退货，我说可以申请退货，可是货退到哪里去呢，他说卖家会给我地址的，我说我朋友们就是按照卖家给的地址寄过去，结果没人收货，后面货都找不到了，钱货两空，你还让我退货，我退给谁呢，退过去根本是个空地址，电话也是，客服说不用管，没人收货就退回来，我说退回来了那怎么办，她说可以再给卖家寄过去，，明知道卖家地址和电话是假的，为什么天猫客服还要我这样做，并且现在是2月5号了，我申请退货还得等待卖家同意，5天之内卖家不同意快递就停止收件了（2月18号过年.2月10号开始只收江浙沪的件，其他地址年前不收件了）等到卖家同意了退货，我退货回去，还没到地方已经过年了，到时件都不知道在哪里，都过年了谁还会管呢，更不要说会退回来，并且天猫客服已经知道卖家跑路了，卖家存在欺诈的情况下，还是让我这样操作，我知道你们是为了公平公正，但是你这样不是浪费时间了，都直接说了没人收货，还让我退货，后面客服就没说话了，我就申请的退款，，卖家拒绝，我又申请卖家还是拒绝，后面给天猫打电话他们说卖家拒绝了，我不用申请了，因为天猫客服已经介入，这个钱是安全的，就算我不在申请这个钱是安全的，钱是不会打给卖家的，好，我相信你们
& &等到年后过来，看到卖家还是拒绝，我就又联系客服，客服说没事的，这个钱是安全的（客服工号 &安宜），我问都一个多月了什么时候给我处理，客服说帮我再加急问问，说5-9个工作日会有人联系我，我说好，在打这个客服电话前，已经给5个客服打过电话，都说让我等5-9个工作日，最后都说不了了之，直到联系这个安宜，她也同样让我等5-9个工作日，我就等.给这个天猫客服安宜打电话时间是2月27号，后面挂电话等到3月2号没人联系我，到2号晚上说让我提供凭证，衣服质量问题，因为当时申请退款原因是，商品质量问题，申请退款的原因是必选项，没办法只能选择一项，结果他们让我提供凭证，衣服质量检测问题凭证，我想问一下我只是申请退货，不是说衣服有问题（本来衣服就不是羽绒服）我只是要退货，.申请原因又必须选择，那我只能选择这个了，让我提供凭证，我想请问一下，检测衣服检测费用你知道多少码，检测费用1000左右，而这个衣服连邮费也就371元，我脑子有病吗，花1000元 还得花时间，花精力去检测，后面检测结果是棉的都不是，然后你们同意我退货退款，那还有意义吗，1000元检测我都花了的话，还在乎去退这个371元吗，反正你们处理结果都是，让人检测，有没有想过这个是你们刁难人的习性。假如一个人花100元买东西，发现是假货要求退货，你们要求人家去检测，可能 最后检测费用是买东西的费用10倍，甚至都不止，请问一个正常工资的人谁有空天天去检测，谁有空花这么多钱，到最后就因为你们要这个凭证导致买了假货也只能认栽，认倒霉！
& & & 目前我们群里944个人上当受骗，98%的人都是按照卖家要求，并且追评了，没人管没人问，到现在。投诉了，也上报了，也打了315 &有人管吗，真的是官官相护吗，要是这样，我们还用去听管的吗，大家谁的都不听好了，！！！
& & & 我衣服10个客服说我没有确认收货没事，钱是安全的，你们说话都是放屁还是。。。。。为什么到头来还把钱直接打给卖家了，能给我一个说法吗，为什么，这是为什么，马云是什么，是谁，为什么突然这么陌生，还上市公司，试问这样是公司上市多久能存活下来，你们伤了多少人的心，伤了多少家庭，吵架 甚至打架！你们天天吃吃喝喝，，眼睛里看到的都钱！
这是以上可卖家联系的退货聊天记录，卖家同意了，但是聊天记录只有2月21号以后的.2月21号之前的旺旺里面都看不到了！
上海&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方天猫零元购尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：&
由于“满返”“满减”等返现类营销方式，近年来，在线上、线下的商品营销场景中均较为常见。而此类营销承诺本身并未违反国家法律法规的规定，目前，也没有相关法律法规强制对此类营销活动进行事前审核。因此只有当商家违约时，线下市场、网络交易平台、行政、司法部门才能依照买家的申请介入调解、调查与处置。
在接获买家投诉后，天猫立即采取了介入调查、协助维权、督促商家履行并采取相应的紧急监管措施。同时，天猫主动向相关行政主管部门进行了事件报告，并积极配合行政部门进行调查与处置。目前有11家店已履行了对消费者的返现承诺。在联系过程中对于不配合的商户，平台也已经将相关信息反馈工商，联动工商对商户进行约谈。对于无法联系上的商户，平台已将信息反馈给公安，公安也已介入此事。
——————————————————————————————
为方便聚投诉跟进处理您的投诉，请您回复货款是否已经退回？
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
——————————————————————————
如问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：
1、对于骗子卖家，可依新《消法》第44条向天猫申请公开卖家信息（卖家真实名称、地址和有效联系方式）；
2、如天猫无法提供、或信息无效，可向天猫所在地余杭区市场监督管理局投诉举报：
致电余杭消费者举报中心5，或网上投诉：/xinfang/index.jsp&点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。
【企业名称】浙江天猫网络有限公司
【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层
3、如天猫已依法提供卖家有效信息，则可向卖家注册地工商局进行举报；
4、如卖家注册地工商局、余杭区市场监督管理局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/提交投诉，投诉对象填卖家注册地工商局、余杭区市场监督管理局；同时公开发布到聚投诉平台。
5、如卖家失联多日，则涉嫌蓄意诈骗，请第一时间致电当地警方、卖家所在地警方及杭州警方（）报案。
————————————————————————
日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对“天猫零元购”集体投诉的律师意见，认为：
　　一，天猫“零元购”事件涉及多方主体，包括作为天猫网站用户的消费者（投诉者）、作为天猫网店经营者的天猫商家以及网购平台天猫网站等。根据《合同法》、《广告法》、《民法通则》、《消费者权益保护法》以及《网络交易管理办法》等相关法律法规规定，对此事件作出评析。
　　二，若投诉事实属实，则在该事件中，首先天猫商家虚假宣传、欺骗性承诺、牟取不当利益，存在明显违法、违约情形，应当承担相应的民事、行政以至刑事责任。
　　其次，天&猫平台一方面应当承担对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营主体身份进行审查和登记义务，并应当特别告知申请商家的相关注意义务和责任条款；另一方&面，针对该等类似事件发生之风险，应当在网站规则中合法设定合理的防范及预警措施；在事件发生后，应当及时采取有效措施防止事件的进一步扩大，积极协助消&费者通过各种渠道进行的维权行动，包括提供相关信息、证据等。若其未能履行上述义务，将可能对相关损失承担相应赔偿份额甚至连带赔偿责任。
　　三，消费者在该事件中存在或者可能存在违反客观真实情况，配合天猫商家作出对商品的虚假评价等行为，买家对由此引致的相关损害后果亦可能承担一定的混合过错责任。评论(0)转发(0)网友评论⒐!4︶ㄣ雨℡
订单号：097 &&狼妹伊仁旗舰店
订单号：097 &&rrp旗舰店
我也被这俩店骗评论(0)转发(0)转发0&&&&
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
上传评论图片：
最多可上传3张图片被投诉方回复被投诉方尚未回复网友回复⒐!4︶ㄣ雨℡
订单号：097 &&&&狼妹伊仁旗舰店
订单号：097 &&&&rrp旗舰店
我也被这俩店骗&|&
支持此投诉的网友簡單、就是美。
尚未评论！
簡單、就是美。相关投诉聚投诉推荐合作媒体|||||||||||||||
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号分享到1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。　　有没有人可以告诉我怎么办啊。那个骗子淘宝卖家知道我的收货地址会不会就找人来我这里云云，然后我就被杀了。或者寄一坨屎和其他很恐怖的东西过来？？　　有没有人可以告诉我怎么办啊。那个骗子淘宝卖家知道我的收货地址会不会就找人来我这里云云，然后我就被杀了。或者寄一坨屎和其他很恐怖的东西过来？？　　有没有人可以告诉我怎么办啊。那个骗子淘宝卖家知道我的收货地址会不会就找人来我这里云云，然后我就被杀了。或者寄一坨屎和其他很恐怖的东西过来？？　　有没有人可以告诉我怎么办啊。那个骗子淘宝卖家知道我的收货地址会不会就找人来我这里云云，然后我就被杀了。或者寄一坨屎和其他很恐怖的东西过来？？　　有没有人可以告诉我怎么办啊。那个骗子淘宝卖家知道我的收货地址会不会就找人来我这里云云，然后我就被杀了。或者寄一坨屎和其他很恐怖的东西过来？？　　有没有人可以告诉我怎么办啊。那个骗子淘宝卖家知道我的收货地址会不会就找人来我这里云云，然后我就被杀了。或者寄一坨屎和其他很恐怖的东西过来？？　　有没有人可以告诉我怎么办啊。那个骗子淘宝卖家知道我的收货地址会不会就找人来我这里云云，然后我就被杀了。或者寄一坨屎和其他很恐怖的东西过来？？
楼主发言：6次 发图：0张
　　事情经过是这样子的。我买了一双鞋，仿天美意的248，然后过了4天，淘宝上早就显示发货了，但是订单号一直没查到有信息。我就怀疑卖家是虚假发货的骗子了，然后就去旺旺上问了，他们立马就承认是了，我就马上申请退款，把钱退给我之后（可能是觉得骗不下去以后再骗别人吧），我就投诉了！
大家说说我的投诉有错吗？我有旺旺聊天记录可以证明的
　　帖子不要沉啊。我要顶起来，有人给点建议没
　　好恐怖！
　　投诉一成功他们马上就狂轰乱炸啊，旺旺，手机，短信各种威胁，什么我要是不马上取消投诉他们就另外有解决办法让我等着，~~~~(&_&)~~~~ 天啊，是什么解决办法啊，我的人身安全会不会收到威胁啊，真的要向骗子妥协吗？？？
　　妥协个毛线啊　　打电话到淘宝去，把事情说严重点　　说他们人身威胁什么的，说你怀孕了经不起惊吓什么的！　　越严重越好，然后每个一分钟就打淘宝的电话催他们　　让淘宝把他店那些该停的停的　　人狠的怕不要命的
　　回复第6楼(作者:@我为手工狂 于
15:22)　　我好奇怪啊，但凡有一点脑子的都不会被骗的吧？没有物流记录的话，只要申请退款，哪怕店家不同意，淘宝……　　==========　　我有脑子所以没被骗成功，他们是退款给我了，难道没被骗成功就不可以投诉了？？？　　
　　回复第5楼(作者:@carolholly 于
14:34)　　妥协个毛线啊　　打电话到淘宝去，把事情说严重点　　说他们人身威胁什么的，说你怀孕了经不起惊吓……　　==========　　谢谢你回复我，好歹有点安慰，过了一下午没那么怕了　　
　　楼主，我比你更悲催，遭遇了一样的事情，但是我现在根本联系不上卖家，钱还不知道什么时候能退我呢，5555真的是被骗了啊　　
　　我的情况是有物流记录但是眼看着到了附近的地方，还被别人签收了，现在又找不到卖家，所以更悲催！　　
　　@tangyannuo 7楼 　　回复第6楼(作者:
@我为手工狂
15:22)　　我好奇怪啊，但凡有一点脑子的都不会被骗的吧？没有物流记录的话，只要申请退款，哪怕店家不同意，淘宝……　　==========　　我有脑子所以没被骗成功，他们是退款给我了，难道没被骗成功就不可以投诉了？？？　　来自UC浏览器　　-----------------------------　　你很激动啊，我只是奇怪店家的做法而已，不知道你从哪里看到我说你不可以投诉？
　　@腰肌劳损严重 10楼 　　我的情况是有物流记录但是眼看着到了附近的地方，还被别人签收了，现在又找不到卖家，所以更悲催！　　-----------------------------　　恩，和我一样，我是在同一个省另一个城市被签收了。但卖家应该不是骗子，是天猫的北极绒旗舰店。但客服烂死。我天天地问情况，一直到现在六七天了还没有给我准信。真不知道怎么办了。
　　什么店啊 求店名
以后绕道走
　　@什锦八宝粥的粉丝
19:16:56　　@腰肌劳损严重 10楼 　　我的情况是有物流记录但是眼看着到了附近的地方，还被别人签收了，现在又找不到卖家，所以更悲催！ 　　----------------------------- 　　恩，和我一样，我是在　　-----------------------------　　天猫SB老板太多，我看到天猫店铺直接关了　　
　　@fu 13楼 　　天猫SB老板太多，我看到天猫店铺直接关了　　-----------------------------　　是的，还不如那些不是天猫的店客服好。烂死。
　　原来淘宝真的如此的多问题啊！真是不看不知道，一看吓一跳~~~　　广大受害者应该联合起来共同投诉淘宝，为何一次次“不作为”，为何一次次姑息养奸，导致骗子愈加猖狂，可恨！！！
　　《淘宝“钓鱼”卖家重现！！！各位亲，要小心了~~~》　　天涯 八卦娱乐版　　共同努力，维护广大淘宝消费者的权益！！！
　　我住这里逢年过节，季末什么的商场的服装打折超级划算，比淘宝还便宜。我指同牌子的真货。还能试穿什么的，宝宝衣服质量会比淘宝好很多。大家可以打折时候商场多逛逛。　　
　　虚假发货这点卖家有错，也许是暂时缺货，又怕影响发货速度的动态评分，所以先点了发货，说卖家是骗子不可能啊。能骗你什么呢？钱都在支付宝里，你没收到货，快递单上没你的亲笔签收，完全不用怕的，就算时间到了自动确认，都可以申诉的。卖家拿不到这笔钱。。但是既然卖家已经退款给你，一般人就觉得算了，反正也没损失。投诉成立的话会影响卖家的搜索排名。。然后卖家就没流量，就没生意。。。
比差评还难受。
不过放心吧。。一般人都没那么无聊真的上门来找你，只是说说而已。，寄东西更不可能，一查就查出是谁发的货，除非他店不想开下去了，楼主如果还是担心就吧投诉给撤销了。
　　虚假发货这点卖家有错，也许是暂时缺货，又怕影响发货速度的动态评分，所以先点了发货，说卖家是骗子不可能啊。能骗你什么呢？钱都在支付宝里，你没收到货，快递单上没你的亲笔签收，完全不用怕的，就算时间到了自动确认，都可以申诉的。卖家拿不到这笔钱。。但是既然卖家已经退款给你，一般人就觉得算了，反正也没损失。投诉成立的话会影响卖家的搜索排名。。然后卖家就没流量，就没生意。。。
比差评还难受。
不过放心吧。。一般人都没那么无聊真的上门来找你，只是说说而已。，寄东西更不可能，一查就查出是谁发的货，除非他店不想开下去了，楼主如果还是担心就吧投诉给撤销了。
　　楼主现在还好吗?我前几天遇到一个淘宝骗子不按时发货.昨天投诉他了,结果他不仅一直骂我,还隐藏号码打电话.还用阿里旺旺威胁要杀死我.说来学校找我,如果不杀死我跟我姓,我现在也很害怕.　　
　　回复第5楼(作者:@carolholly 于
14:34)　　妥协个毛线啊　　打电话到淘宝去，把事情说严重点　　说他们人身威胁什么的，说你怀孕了经不起惊吓……　　==========　　我前几天遇到一个淘宝骗子不按时发货.昨天投诉他了,结果他不仅一直骂我,还隐藏号码打电话.还用阿里旺旺威胁要杀死我.说来学校找我,如果不杀死我跟我姓,我现在也很害怕.　　
　　所以说淘宝地址弄个假名字有多重要　　呼呼~
　　别人钱都退给你了，你什投诉呢？不是吃饱了没有事做吗？
　　@tangyannuo 亲，这种你要报警啊，先备案留底再说
　　@jiajia0418 22楼
09:28:53　　回复第5楼(作者:
@carolholly
14:34)　　妥协个毛线啊　　打电话到淘宝去，把事情说严重点　　说他们人身威胁什么的，说你怀孕了经不起惊吓……　　==========　　我前几天遇到一个淘宝骗子不按时发货.昨天投诉他了,结果他不仅一直骂我,还隐藏号码打电话.还用阿里旺旺威胁要杀死我.说来学校找我,如果不杀死我跟我姓,我现在也很害怕.　　-----------------------------　　我今天也遇到一个，虚假发货好几天，我申请退款吐了一下不快，就打电话骂我，然后就是电话里的对骂戏码了，最牛逼的是卖家不用淘宝店铺留的手机打，用一个别的号码，这样淘宝也就查不出来，我旺旺上找他，他还不承认，
　　@tangyannuo 4楼
14:10:54　　投诉一成功他们马上就狂轰乱炸啊，旺旺，手机，短信各种威胁，什么我要是不马上取消投诉他们就另外有解决办法让我等着，~~~~(&_&)~~~~ 天啊，是什么解决办法啊，我的人身安全会不会收到威胁啊，真的要向骗子妥协吗？？？　　-----------------------------　　亲，这些短信都和各种信息都是证据啊，可以报警备案的，说句不好听的，如果你受伤了，警察也有地方查啊
　　@腰肌劳损严重 8楼
18:29:23　　楼主，我比你更悲催，遭遇了一样的事情，但是我现在根本联系不上卖家，钱还不知道什么时候能退我呢，5555真的是被骗了啊　　-----------------------------　　你只要有证据证明卖家没发货，如果卖家拒绝了你的退款，你可以申请淘宝客服介入，不到一天就解决了
　　楼主没错，她们再骚扰你就威胁她们你要报警或者投诉，不要怕　　
　　@benedicta-27 17:52:19.0　　我住这里逢年过节，季末什么的商场的服装打折超级划算，比淘宝还便宜。我指同牌子的真货。还能试穿什么的，宝宝衣服质量会比淘宝好很多。大家可以打折时候商场多逛逛。 　　—————————————　　没错　　
　　姐妹们，你们真是太单纯了，我淘宝地址从来都是假的，名字也是假的，只有电话是真的。每次都是送到附近了，快递员给我打电话问我具体在哪在送给我。。。惩治无良卖家必备，你们值得拥有　　
18:47:00　　@jiajia0418 22楼
09:28:53 　　回复第5楼(作者: @carolholly 于
14:34) 　　妥协个毛线啊 　　打电话到淘宝去，把事情说严重点 　　说他们人身威胁什么的，说你怀孕了经不起惊吓…… 　　========== 　　我前几天遇到一个淘宝骗子不按时发货.昨天投诉他了,结果他不仅一直骂我,还隐藏号码打电话.　　—————————————————　　这种也好解决，你每个店都留不一样的收货人，有人上来骂你你就问你找谁，他要说了那个名字就是证据　　
　　哈哈露珠好搞笑　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规无法找到该页
无法找到该页
您正在搜索的页面可能已经删除、更名或暂时不可用。
请尝试以下操作：
确保浏览器的地址栏中显示的网站地址的拼写和格式正确无误。
如果通过单击链接而到达了该网页，请与网站管理员联系，通知他们该链接的格式不正确。
单击按钮尝试另一个链接。
HTTP 错误 404 - 文件或目录未找到。Internet 信息服务 (IIS)
技术信息（为技术支持人员提供）
转到 并搜索包括&HTTP&和&404&的标题。
打开&IIS 帮助&（可在 IIS 管理器 (inetmgr) 中访问），然后搜索标题为&网站设置&、&常规管理任务&和&关于自定义错误消息&的主题。